重慶大學(xué),軟件工程SJ-T11234軟件過(guò)程成熟度模型

1、SJ/T 11234軟件過(guò)程能力成熟度模型ZengyiCollege of Computer Science and Engineering, ChongQing University, Chongqing 40044, ChinaE-mail: Telo)講目標(biāo)n標(biāo)準(zhǔn)的背景和基本概念n了解本標(biāo)準(zhǔn)的基本結(jié)構(gòu)n了解模型中的各類過(guò)程方面的關(guān)系n過(guò)程方面示例1.標(biāo)準(zhǔn)的背景和基本概念1.1 制定原則n利用國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情nISO/IEC 的“軟件過(guò)程評(píng)估”nCMU/SEI的CMMIn有助于指導(dǎo)和促進(jìn)我國(guó)軟件企業(yè)發(fā)展的評(píng)估模型標(biāo)準(zhǔn)n為我國(guó)軟

2、件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)1.標(biāo)準(zhǔn)的背景和基本概念1.2主要目標(biāo)n支持軟件企業(yè)和企業(yè)里的軟件組織對(duì)自身的軟件過(guò)程能力不斷實(shí)施內(nèi)部改進(jìn)n支持對(duì)軟件企業(yè)的綜合軟件能力進(jìn)行第三方和/或第二方評(píng)估1.標(biāo)準(zhǔn)的背景和基本概念1.3 制定的單位與組織n信產(chǎn)部電子第四研究所n信產(chǎn)部電子第五研究所n力友和質(zhì)量管理咨詢公司n北京大學(xué)方正公司n北京合力金橋系統(tǒng)集成公司n聯(lián)想神州數(shù)碼公司n長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)軟件與系統(tǒng)公司n大唐軟件公司n創(chuàng)智公司n天津金卡工程公司n北京時(shí)林電腦公司n廣州新太科技公司n北京索福威爾軟件技術(shù)公司n浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)公司n北京中郵綠卡金融網(wǎng)絡(luò)公司n廣州銳新軟件技術(shù)公司1.標(biāo)準(zhǔn)的背景和基本概念1.4 標(biāo)準(zhǔn)

3、的內(nèi)容nSJ/T11234是一個(gè)由若干軟件過(guò)程構(gòu)成的框架n模型以結(jié)構(gòu)化方式匯集軟件過(guò)程的各個(gè)要素n理論基礎(chǔ)是基于過(guò)程統(tǒng)計(jì)的全面質(zhì)量管理1.標(biāo)準(zhǔn)的背景和基本概念1.5標(biāo)準(zhǔn)的用途n模型中的過(guò)程方面僅僅是模型，不是實(shí)際過(guò)程n模型只告訴你要做什么，不規(guī)定如何做n模型有助于：n為提高軟件組織工程能力成熟度提供了明確的目標(biāo)和路徑n對(duì)建立高質(zhì)量過(guò)程提供指南n為評(píng)估軟件組織工程能力提供了衡量尺度1.標(biāo)準(zhǔn)的背景和基本概念1.6 幾個(gè)重要概念n過(guò)程能力n反映單個(gè)過(guò)程的特征n通過(guò)遵循某個(gè)過(guò)程，有能力預(yù)見未來(lái)所得到的結(jié)果范圍控制上限控制下限過(guò)程能力1.標(biāo)準(zhǔn)的背景和基本概念1.6 幾個(gè)重要概念n軟件工程能力成熟度n反映

4、一組過(guò)程的特征n達(dá)到某個(gè)特定的軟件工程能力成熟度等級(jí)，表明這個(gè)組織在多項(xiàng)過(guò)程擁有比較高的過(guò)程能力n軟件工程能力成熟度等級(jí)n該標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)單個(gè)軟件過(guò)程規(guī)定能力等級(jí)，軟件組織在選擇進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)的對(duì)象具體過(guò)程時(shí)，靈活性很大1.標(biāo)準(zhǔn)的背景和基本概念1.6 幾個(gè)重要概念nSJ/T11234文件結(jié)構(gòu)n目錄n前言n引用文件n術(shù)語(yǔ)n模型結(jié)構(gòu)n能力等級(jí)n參考模型n附件 評(píng)估模型剪裁準(zhǔn)則2. 模型結(jié)構(gòu)2.1模型部件(1)過(guò)程方面（域）n指一組相關(guān)的慣例。它們由每個(gè)過(guò)程方面特有的特定慣例和和各個(gè)過(guò)程方面共有的通用慣例組成。 典型工作產(chǎn)品、子慣例、示例、說(shuō)明、引證詳細(xì)說(shuō)明、子慣例2. 模型結(jié)構(gòu)2.1模型部件（2）能力等級(jí)

5、n顯示一個(gè)組織在實(shí)施和控制起過(guò)程以及改善其過(guò)程性能等方面的所具備的或設(shè)計(jì)的能力等級(jí)的劃分形式n一個(gè)過(guò)程的能力等級(jí)由這個(gè)過(guò)程的若干相關(guān)的特定慣例和通用慣例構(gòu)成0不完整級(jí)1已執(zhí)行級(jí)2受管理級(jí)3已定義級(jí)4定量管理級(jí)5持續(xù)優(yōu)化級(jí)能力等級(jí)2. 模型結(jié)構(gòu)2.1模型部件（2）能力等級(jí)n某過(guò)程的能力等級(jí)的確定 通過(guò)對(duì)實(shí)施特定慣例和通用慣例的情況和達(dá)到某個(gè)能力等級(jí)規(guī)定目標(biāo)的情況的審查來(lái)確定具體的能力等級(jí)。n成就輪廓把一系列過(guò)程及其相映的能力等級(jí)歸納在一起就成為能力等級(jí)輪廓，這個(gè)輪廓可以是一個(gè)組織各個(gè)過(guò)程實(shí)際能力的反映。n目標(biāo)輪廓能力等級(jí)輪廓可以作為過(guò)程改進(jìn)的綜合目標(biāo)即目標(biāo)輪廓。2. 模型結(jié)構(gòu)2.1模型部件（3）

6、過(guò)程能力輪廓n可以用二維平面中的一系列點(diǎn)來(lái)表示過(guò)程能力輪廓。n過(guò)程維做什么n能力維做得有多好能力做得有多好過(guò)程（做什么）過(guò)程方面1 2 3 n 2. 模型結(jié)構(gòu)n該過(guò)程方面的目的n簡(jiǎn)要說(shuō)明n有關(guān)的過(guò)程方面n特定慣例n典型工作產(chǎn)品n子慣例n說(shuō)明n通用目標(biāo)n通用慣例n通用慣例的詳細(xì)說(shuō)明2.1 模型部件（4）過(guò)程方面的主要內(nèi)容2. 模型結(jié)構(gòu)2.1模型部件（5）通用目標(biāo) 每個(gè)軟件過(guò)程能力等級(jí)只有一個(gè)通用目標(biāo)，它指出軟件組織在該等級(jí)上必須實(shí)現(xiàn)什么。達(dá)到了某個(gè)過(guò)程的某個(gè)通用目標(biāo)，也就意味著在該過(guò)程實(shí)施中的各項(xiàng)相應(yīng)的控制得到了改善。（6）通用慣例 適用于所有過(guò)程，對(duì)任何過(guò)程的性能和控制的改進(jìn)都有作用。通用慣例

7、按能力等級(jí)分類。每個(gè)通用慣例都與一個(gè)通用目標(biāo)對(duì)照。2. 模型結(jié)構(gòu)2.1模型部件（7）特定目標(biāo) 只適應(yīng)于一個(gè)過(guò)程，它描述的過(guò)程特性具有唯一性，即只有該過(guò)程必須實(shí)現(xiàn)的那些特性。在過(guò)程評(píng)估時(shí)用于衡量過(guò)程是否滿足要求。（8）特定慣例 是為達(dá)到相應(yīng)的特定目標(biāo)所需要考慮的活動(dòng)。每個(gè)特定慣例與一個(gè)能力等級(jí)相關(guān)聯(lián)。2. 模型結(jié)構(gòu)2.1模型部件（9）典型工作產(chǎn)品 是模型的參考部件。以慣例的輸出形式給出。其他有效的工作產(chǎn)品沒(méi)有一一列出。（10）子慣例 是關(guān)于特定慣例的深一層描述，用以解釋特定慣例。子慣例的措辭似乎像規(guī)定，但屬于參考部件。2. 模型結(jié)構(gòu)2.1模型部件（11）通用慣例的詳細(xì)說(shuō)明 每個(gè)過(guò)程方面中的通用慣

8、例詳細(xì)說(shuō)明用于指導(dǎo)如何在實(shí)際活動(dòng)中把通用慣例唯一地運(yùn)用于該過(guò)程。2. 模型結(jié)構(gòu) 2.1模型部件（12）編號(hào)說(shuō)明n通用目標(biāo)編號(hào)nGG+數(shù)字序號(hào)n例如，GG1代表某個(gè)過(guò)程的第一個(gè)通用目標(biāo)。n通用慣例編號(hào)nGP+對(duì)應(yīng)的通用目標(biāo)的序號(hào)+數(shù)字序號(hào)n例如，GP1.2代表第一個(gè)通用目標(biāo)對(duì)應(yīng)的第二個(gè)通用慣例。n特定目標(biāo)nSG+數(shù)字序號(hào)n例如，SG1代表某個(gè)過(guò)程的第一個(gè)特定目標(biāo)。n特定目標(biāo)編號(hào)nSP+對(duì)應(yīng)的特定目標(biāo)的序號(hào)+數(shù)字序號(hào)+對(duì)應(yīng)的能力等級(jí)號(hào)n例如，SP1.1-1代表與第一個(gè)特定目標(biāo)對(duì)應(yīng)的、屬于能力等級(jí)一的第一個(gè)特定慣例。2. 模型結(jié)構(gòu)2.2通用慣例與過(guò)程的依存關(guān)系n一個(gè)過(guò)程的通用慣例可能與其他過(guò)程有著依

9、存關(guān)系n如果某個(gè)過(guò)程的通用慣例依賴于另一個(gè)過(guò)程，表明只有當(dāng)該慣例所依存的這個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)后，這個(gè)通用慣例才能生效。在選擇和確定目標(biāo)輪廓時(shí)要考慮這種關(guān)系。n通用慣例與過(guò)程的依存關(guān)系有兩種n一些通用慣例依賴于某個(gè)過(guò)程的支持n例如，配置管理過(guò)程就是給予這類支持的一個(gè)過(guò)程n一些通用慣例必須得到某個(gè)過(guò)程的輸出才能執(zhí)行n例如，必須執(zhí)行那個(gè)過(guò)程并給出所需的輸出才能充分實(shí)施這些慣例。3. 能力等級(jí)n等級(jí)每個(gè)過(guò)程有6個(gè)可能的能力等級(jí)，05。n能力等級(jí)是累進(jìn)的，較高等級(jí)包括較低等級(jí)的慣例。n測(cè)定通過(guò)測(cè)定過(guò)程實(shí)現(xiàn)本模型中相應(yīng)的特定和通用目標(biāo)的情況來(lái)衡量其能力等級(jí)。n尺度對(duì)于每個(gè)能力等級(jí)來(lái)說(shuō)，過(guò)程的“制度化”是一個(gè)重要的

10、尺度。0不完整級(jí)1已執(zhí)行級(jí)2受管理級(jí)3已定義級(jí)4定量管理級(jí)5持續(xù)優(yōu)化級(jí)能力等級(jí)3. 能力等級(jí)n評(píng)估針對(duì)某個(gè)具體的能力等級(jí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估n這個(gè)具體的能力等級(jí)有一組特定慣例n要調(diào)查這些特定慣例的實(shí)施情況n在對(duì)某個(gè)具體的能力等級(jí)對(duì)應(yīng)的某個(gè)特定目標(biāo)作出定級(jí)判斷時(shí)，要遵守以下原則n與該特定目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的能力等級(jí)的全部特定慣例的實(shí)施情況都必須加以調(diào)查n基本慣例一個(gè)過(guò)程方面的基本慣例指的是此過(guò)程方面能力等級(jí)1的全部特定慣例或替代慣例。3. 能力等級(jí)n能力等級(jí)模型描述n能力等級(jí)的敘述性描述n通用目標(biāo)n通用慣例3. 能力等級(jí)3.1 能力等級(jí)0不完整級(jí)n不完整的過(guò)程是一個(gè)未執(zhí)行的或僅僅部分執(zhí)行的過(guò)程。n該過(guò)程的一個(gè)

11、或多個(gè)特定目標(biāo)未被滿足。3. 能力等級(jí)3.1 能力等級(jí)1已執(zhí)行級(jí)n已執(zhí)行的過(guò)程是一個(gè)滿足某過(guò)程方面各個(gè)特定目標(biāo)的過(guò)程。n不完整過(guò)程與已執(zhí)行過(guò)程的關(guān)鍵差別：n已執(zhí)行過(guò)程滿足相應(yīng)的過(guò)程方面的所有特定目標(biāo)。3. 能力等級(jí)3.1.1 等級(jí)1的通用目標(biāo)n是實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。3.1.2 等級(jí)1的通用慣例nGP 1.1 確定工作范圍nGP 1.2 執(zhí)行基本慣例3. 能力等級(jí)3.2 能力等級(jí)2受管理級(jí)n受管理過(guò)程是一個(gè)具有以下特征的已執(zhí)行（能力等級(jí)1）過(guò)程：n是按照預(yù)定方針予以策劃和執(zhí)行的n各方共利益者介入了該過(guò)程n依照各項(xiàng)要求進(jìn)行了審查和評(píng)價(jià)n可能制度化了3. 能力等級(jí)3.2 能力等級(jí)2受管理級(jí)n受管理過(guò)程與已

12、執(zhí)行過(guò)程的差別：n過(guò)程受到管理的程度不同n受管理過(guò)程是有計(jì)劃的n該過(guò)程的性能是對(duì)照該計(jì)劃加以管理的n當(dāng)實(shí)際結(jié)果和性能明顯偏離該計(jì)劃時(shí)，會(huì)采取糾正措施n要實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃的各項(xiàng)具體目標(biāo)將被制度化n對(duì)于各項(xiàng)需求、標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程的具體目標(biāo)、它的工作產(chǎn)品和服務(wù)等，要予以規(guī)定并形成文件3. 能力等級(jí)n受管理過(guò)程的制度化通過(guò)下列步驟實(shí)現(xiàn)：n遵循組織的方針n執(zhí)行文件化的計(jì)劃和過(guò)程描述n運(yùn)用適當(dāng)?shù)馁Y源（包括經(jīng)費(fèi)、人員、工具）n維持適當(dāng)?shù)呢?zé)任和權(quán)限n對(duì)執(zhí)行和支持該過(guò)程的人員進(jìn)行培訓(xùn)n按照適當(dāng)?shù)呐渲霉芾韺哟畏胖霉ぷ鳟a(chǎn)品n監(jiān)督和控制該過(guò)程的性能和采取糾正措施n客觀評(píng)價(jià)該過(guò)程、它的工作產(chǎn)品以及服務(wù)，處理不符合項(xiàng)n由適當(dāng)?shù)墓芾碚?/p>

13、審查該過(guò)程的各項(xiàng)活動(dòng)、狀態(tài)和結(jié)果并且采取糾正措施n凡是受該過(guò)程、它的工作產(chǎn)品以及服務(wù)影響的相關(guān)共利益者，應(yīng)該請(qǐng)他們介入上述有關(guān)活動(dòng)3. 能力等級(jí)3.2.1 等級(jí)2的通用目標(biāo)n是制度化為受管理過(guò)程3.2.2 等級(jí)2的通用慣例nGP 2.1 建立組織方針nGP 2.2 策劃過(guò)程nGP 2.3 提供資源nGP 2.4 分配責(zé)任nGP 2.5 培訓(xùn)人員nGP 2.6 管理配置nGP 2.7 識(shí)別相關(guān)的共利益者nGP 2.8 監(jiān)督和控制該過(guò)程nGP 2.9 客觀評(píng)價(jià)過(guò)程符合性nGP 2.10高層管理者審查3. 能力等級(jí)3.3 能力等級(jí)3已定義級(jí)n是一種受管理（能力等級(jí)2）的過(guò)程：n它根據(jù)本組織的剪裁指南

14、從本組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集合剪裁而得來(lái)n組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集合是已定義過(guò)程的基礎(chǔ)，它是在長(zhǎng)期實(shí)踐中建立并且不斷改進(jìn)的n它具有受到維護(hù)的過(guò)程描述n它能為本組織的過(guò)程財(cái)富貢獻(xiàn)工作產(chǎn)品、度量項(xiàng)目以及其他過(guò)程改進(jìn)信息n過(guò)程財(cái)富是那些與過(guò)程的描述、實(shí)施和改進(jìn)有關(guān)的“制品”3. 能力等級(jí)3.3 能力等級(jí)3已定義級(jí)n一個(gè)已定義過(guò)程要明確指出下列各項(xiàng)：n目的n輸入n準(zhǔn)入判據(jù)n活動(dòng)n角色n度量項(xiàng)目n驗(yàn)證步驟n輸出n準(zhǔn)出判據(jù)3. 能力等級(jí)3.3 能力等級(jí)3已定義級(jí)n通過(guò)下列工作制度化為已定義過(guò)程的計(jì)劃n滿足對(duì)受管理過(guò)程制度化的各項(xiàng)要求n執(zhí)行一項(xiàng)合成已定義過(guò)程的計(jì)劃n匯集工作產(chǎn)品、度量項(xiàng)目和改進(jìn)信息，用于支持使用和改善組織的

15、過(guò)程財(cái)富n已定義過(guò)程與受管理過(guò)程之間的關(guān)鍵區(qū)別：n在于標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程描述和規(guī)程的應(yīng)用范圍不同n前者在組織中，后者在特例中3. 能力等級(jí)3.3 能力等級(jí)3已定義級(jí)3.3.1 等級(jí)3的通用目標(biāo)n是制度化為已定義過(guò)程3.2.2 等級(jí)3的通用慣例nGP 3.1 建立已定義過(guò)程nGP 3.2 收集改進(jìn)信息3. 能力等級(jí)3.4 能力等級(jí)4定量管理級(jí)n定量管理過(guò)程是利用統(tǒng)計(jì)和其他定量技術(shù)進(jìn)行控制的已定義（能力等級(jí)3）過(guò)程n按照管理該過(guò)程的準(zhǔn)則來(lái)建立和利用質(zhì)量和過(guò)程性能的定量目標(biāo)n從統(tǒng)計(jì)意義上反映質(zhì)量和性能目標(biāo)n在整個(gè)周期里管理這些質(zhì)量和過(guò)程目標(biāo)3. 能力等級(jí)3.4 能力等級(jí)4定量管理級(jí)n定量目標(biāo)的基礎(chǔ)n本組織的

16、標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程、客戶、最終用戶、組織和過(guò)程實(shí)施人員的需要等n定量管理n執(zhí)行該過(guò)程的人直接參與該過(guò)程的定量管理n對(duì)生成工作產(chǎn)品或提供服務(wù)的整個(gè)過(guò)程集合實(shí)施定量管理n對(duì)那些在總的過(guò)程性能上起重大作用的過(guò)程實(shí)施定量管理n針對(duì)選定的這些過(guò)程匯集過(guò)程性能的詳細(xì)度量項(xiàng)目并進(jìn)行定量分析，確定過(guò)程變化的原因并進(jìn)行處理n把質(zhì)量和過(guò)程性能度量項(xiàng)目納入本組織的度量數(shù)據(jù)庫(kù)中3. 能力等級(jí)3.4 能力等級(jí)4定量管理級(jí)n定量管理過(guò)程通過(guò)以下工作實(shí)現(xiàn)制度化：n滿足對(duì)已定義過(guò)程實(shí)現(xiàn)制度化的各項(xiàng)要求n建立和維護(hù)關(guān)于質(zhì)量和過(guò)程性能的定量目標(biāo)n使那些對(duì)于該過(guò)程的性能至關(guān)重要的子過(guò)程的性能穩(wěn)定下來(lái)n從統(tǒng)計(jì)意義上掌握該過(guò)程在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和過(guò)程性

17、能定量目標(biāo)方面的能力3. 能力等級(jí)3.4 能力等級(jí)4定量管理級(jí)n定量地管理過(guò)程性能的活動(dòng)包括：n識(shí)別該過(guò)程中的將接受統(tǒng)計(jì)管理的子過(guò)程n識(shí)別和度量對(duì)質(zhì)量和過(guò)程性能有重要作用的產(chǎn)品和過(guò)程屬性n識(shí)別和處理導(dǎo)致子過(guò)程變化的特殊原因n使每個(gè)所選擇的子過(guò)程的性能處于其正常范圍內(nèi)（在統(tǒng)計(jì)意義上處于穩(wěn)定且可預(yù)計(jì)狀態(tài)下）n預(yù)計(jì)該過(guò)程滿足規(guī)定的質(zhì)量和過(guò)程性能定量目標(biāo)的能力n在確定規(guī)定的質(zhì)量和過(guò)程性能定量目標(biāo)將得不到滿足時(shí)，采取適當(dāng)?shù)募m正措施3. 能力等級(jí)3.4 能力等級(jí)4定量管理級(jí)n定量管理過(guò)程與已定義過(guò)程之間的關(guān)鍵區(qū)別：n過(guò)程性能的可預(yù)測(cè)性n定量管理意味著使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)或其他定量技術(shù)來(lái)管理某過(guò)程的一個(gè)或幾個(gè)

18、關(guān)鍵子過(guò)程，從而作到可預(yù)測(cè)未來(lái)的性能n已定義過(guò)程只是具有定性的可預(yù)測(cè)性3. 能力等級(jí)3.4 能力等級(jí)4定量管理級(jí)3.4.1 等級(jí)4的通用目標(biāo)n是制度化為定量管理過(guò)程3.4.2 等級(jí)4的通用慣例nGP 4.1 建立定量目標(biāo)nGP 4.2 使子過(guò)程性能穩(wěn)定下來(lái)3. 能力等級(jí)3.5 能力等級(jí)5持續(xù)優(yōu)化級(jí)n是一個(gè)可以通過(guò)調(diào)整使之滿足當(dāng)前的和預(yù)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)的定量（能力等級(jí)4）過(guò)程n側(cè)重于通過(guò)漸進(jìn)式的和革新式的技術(shù)改進(jìn)不斷改進(jìn)過(guò)程性能n凡涉及處理過(guò)程變化的共性原因和對(duì)本組織的過(guò)程進(jìn)行可度量改進(jìn)的各個(gè)過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目都得到標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)且在適當(dāng)時(shí)候予以部署實(shí)施n對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目作出選擇的基礎(chǔ)：定量地了解它們?cè)趯?shí)現(xiàn)本組織過(guò)

19、程改進(jìn)目標(biāo)中的預(yù)測(cè)貢獻(xiàn)與成本和對(duì)本組織的影響關(guān)系3. 能力等級(jí)3.5 能力等級(jí)5持續(xù)優(yōu)化級(jí)n通過(guò)以下工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化過(guò)程制度化：n滿足制度化為定量過(guò)程的各項(xiàng)要求n建立并維護(hù)定量的過(guò)程改進(jìn)目標(biāo)n識(shí)別并部署實(shí)施漸進(jìn)式的和革新式的技術(shù)改進(jìn)，不斷改善過(guò)程性能n持續(xù)優(yōu)化過(guò)程與定量管理過(guò)程的關(guān)鍵區(qū)別：n持續(xù)優(yōu)化過(guò)程通過(guò)處理過(guò)程變化的共性原因而不斷進(jìn)行改進(jìn)n定量管理過(guò)程關(guān)心的是處理過(guò)程變化的特殊原因和提供對(duì)過(guò)程結(jié)果的統(tǒng)計(jì)意義上的可預(yù)計(jì)性n盡管定量管理過(guò)程可以產(chǎn)生可預(yù)計(jì)的結(jié)果，但可能與規(guī)定目標(biāo)有差異3. 能力等級(jí)n3.5 能力等級(jí)5持續(xù)優(yōu)化級(jí)3.5.1 等級(jí)5的通用目標(biāo)n是制度化為持續(xù)優(yōu)化過(guò)程3.5.2 等級(jí)

20、5的通用慣例nGP 5.1 確保持續(xù)過(guò)程改進(jìn)nGP 5.2 解決造成問(wèn)題的共性原因4.各類過(guò)程方面n各類過(guò)程方面及其交互作用關(guān)系n過(guò)程管理類基本基本過(guò)程方面交互作用關(guān)系n過(guò)程管理類高級(jí)高級(jí)過(guò)程方面交互作用關(guān)系n項(xiàng)目管理類基本基本過(guò)程方面交互作用關(guān)系n項(xiàng)目管理類高級(jí)高級(jí)過(guò)程方面交互作用關(guān)系n支持類基本基本過(guò)程方面交互作用關(guān)系n支持類高級(jí)高級(jí)過(guò)程方面交互作用關(guān)系種類過(guò)程方面過(guò)程管理類5個(gè)組織過(guò)程聚焦、組織過(guò)程定義、組織培訓(xùn)、組織過(guò)程性能、組織革新和部署項(xiàng)目管理類6個(gè)項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目監(jiān)督和控制、供方協(xié)議管理、集成項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、定量項(xiàng)目管理工程化類6個(gè)需求管理、需求開發(fā)、技術(shù)解決、產(chǎn)品集成、驗(yàn)證、確認(rèn)支持類5個(gè)配置管理、過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證、測(cè)量與分析、原因分析和決定、決策分析和決定各類過(guò)程方面22個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程分析4.各類過(guò)程方面n各過(guò)程方面的關(guān)系圖過(guò)程管理類項(xiàng)目管理類工程化類支持類使用測(cè)量和幫助授權(quán)分析4.各類過(guò)程方面n過(guò)程管理類基本基本過(guò)程方面交互作用關(guān)系項(xiàng)目管理類、支持類、工程化類過(guò)程方面標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程和其他財(cái)富本組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)組織過(guò)程需要和目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目組和支持組進(jìn)行與標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程有關(guān)的培訓(xùn)資源和協(xié)調(diào)培訓(xùn)需求改進(jìn)信息（例如經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、數(shù)據(jù)）組織過(guò)程聚焦組織培訓(xùn)組織過(guò)程定義高級(jí)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程和其他財(cái)富組織過(guò)程需要和目標(biāo)過(guò)程改進(jìn)建議；參加定義、評(píng)估和部署過(guò)程4.各類過(guò)程方面n過(guò)程管理類高級(jí)高級(jí)