培訓(xùn)與開發(fā)(級(jí)案例)

1、培訓(xùn)與開發(fā)案例培訓(xùn)與開發(fā)案例 人力資源管理師人力資源管理師分析：考大家對(duì)課程設(shè)置是否熟悉？考大家對(duì)課程設(shè)置是否熟悉？第一步：背景中流露出來的員工有哪第一步：背景中流露出來的員工有哪些方面的不足或者需要改善的？些方面的不足或者需要改善的？第二步：針對(duì)這些方面，可以用哪些第二步：針對(duì)這些方面，可以用哪些培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行彌補(bǔ)？培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行彌補(bǔ)？考查大家對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的熟悉程度考查大家對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的熟悉程度1、培訓(xùn)計(jì)劃如何設(shè)計(jì)？應(yīng)該包含、培訓(xùn)計(jì)劃如何設(shè)計(jì)？應(yīng)該包含哪些基本內(nèi)容？哪些基本內(nèi)容？1 1、你認(rèn)為該零部件部門、你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種的雇員需要接受何種培訓(xùn)培訓(xùn)? ? 2 2、你認(rèn)為、你認(rèn)為A

2、 A公司請(qǐng)外部公司請(qǐng)外部的咨詢公司來組織這的咨詢公司來組織這個(gè)培訓(xùn)比較合適，還個(gè)培訓(xùn)比較合適，還是由是由A A公司自己來組織公司自己來組織實(shí)施比較合適實(shí)施比較合適? ?為什么為什么? ? 3 3、無論是由、無論是由A A公司還是由公司還是由咨詢公司來做這個(gè)培咨詢公司來做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)說明你怎訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)說明你怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃?？疾榇蠹覍?duì)企業(yè)培訓(xùn)組織是否熟悉考查大家對(duì)企業(yè)培訓(xùn)組織是否熟悉1、誰來做培訓(xùn)合適？、誰來做培訓(xùn)合適？2、原因？、原因？A公司的特殊性在哪里？公司的特殊性在哪里？ 1990 1990年，美國(guó)年，美國(guó)A A公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門安裝公司有史以來公司準(zhǔn)

3、備在其商用零部件部門安裝公司有史以來最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該部門向各商用航空公司出售零部件。這個(gè)計(jì)最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該部門向各商用航空公司出售零部件。這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動(dòng)化，如更新庫(kù)存算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動(dòng)化，如更新庫(kù)存報(bào)表、回答顧客詢問以及定價(jià)等。報(bào)表、回答顧客詢問以及定價(jià)等。 A A的管理人員都知道，這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)行廣的管理人員都知道，這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會(huì)對(duì)零部件部門所有的泛的再培訓(xùn)，這幾乎會(huì)對(duì)零部件部門所有的700700名雇員發(fā)生影響，而名雇員發(fā)生影響，而且這種影響不僅僅是在使用這個(gè)

4、新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面。例如，且這種影響不僅僅是在使用這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面。例如，該部門的辦公室會(huì)成為無紙辦公狀態(tài)。而對(duì)雇員來說，更可怕的也該部門的辦公室會(huì)成為無紙辦公狀態(tài)。而對(duì)雇員來說，更可怕的也許是他們得花更多的時(shí)間在計(jì)算機(jī)終端上工作。此外，由于每個(gè)雇許是他們得花更多的時(shí)間在計(jì)算機(jī)終端上工作。此外，由于每個(gè)雇員會(huì)更相信別人準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)的信息，人際關(guān)系會(huì)變得更加相互員會(huì)更相信別人準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)的信息，人際關(guān)系會(huì)變得更加相互依賴。雇員們必須理解，突然間他們擁有了許多依賴他們的依賴。雇員們必須理解，突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧顧客客”，而事實(shí)上這些顧客是其他零部件部門的雇員。，而事

5、實(shí)上這些顧客是其他零部件部門的雇員。 培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)體會(huì)到：培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)體會(huì)到：“我們認(rèn)識(shí)到僅提供技術(shù)我們認(rèn)識(shí)到僅提供技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運(yùn)行。培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運(yùn)行?！碑?dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)，這個(gè)新系當(dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)，這個(gè)新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理他們將經(jīng)歷的變化的手段。這個(gè)培訓(xùn)小組統(tǒng)的用戶需要掌握和處理他們將經(jīng)歷的變化的手段。這個(gè)培訓(xùn)小組想做到，通過培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低。更想做到，通過培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低。更準(zhǔn)確地說，它想做到使每一個(gè)使用新系統(tǒng)的雇員成為準(zhǔn)確地說，它想做到使每一個(gè)使用新系統(tǒng)的雇員成為“以顧客為中以

6、顧客為中心心”的雇員，提供本零部件部門同事或顧客所需要的信息。的雇員，提供本零部件部門同事或顧客所需要的信息。背景描述：背景描述：再一次提到再一次提到對(duì)員工彼此的協(xié)對(duì)員工彼此的協(xié)作關(guān)系的影響作關(guān)系的影響暗示僅僅計(jì)算機(jī)暗示僅僅計(jì)算機(jī)方面培訓(xùn)不夠方面培訓(xùn)不夠 由于該部人員職能多種多樣，由于該部人員職能多種多樣，A A公司知道面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：這些人公司知道面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：這些人中有一半的人在貨棧工作，負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn)、收貨和倉(cāng)儲(chǔ)；另一中有一半的人在貨棧工作，負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn)、收貨和倉(cāng)儲(chǔ)；另一半人則在半人則在3030英里開外的一間辦公室里工作。而且，這些人的受教英里開外的一間辦公室里工作。而且，這些人的受教育

7、程度也參差不齊。在確定培訓(xùn)計(jì)劃的性質(zhì)時(shí)，育程度也參差不齊。在確定培訓(xùn)計(jì)劃的性質(zhì)時(shí)，A A公司面臨多種選公司面臨多種選擇。由于其已有一個(gè)完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部擇。由于其已有一個(gè)完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來實(shí)施培訓(xùn)；但另一方面，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)來實(shí)施培訓(xùn)；但另一方面，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)700700名雇員進(jìn)行培名雇員進(jìn)行培訓(xùn)，可能需要一個(gè)適應(yīng)這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)作要求的咨詢、培訓(xùn)、開訓(xùn)，可能需要一個(gè)適應(yīng)這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)作要求的咨詢、培訓(xùn)、開發(fā)公司的服務(wù)。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如研發(fā)公司的服務(wù)。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如研討班、錄像教學(xué)、講座以及書籍

8、等。討班、錄像教學(xué)、講座以及書籍等。A A公司考慮請(qǐng)一個(gè)總部設(shè)在舊公司考慮請(qǐng)一個(gè)總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來做，該公司在迅速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃方面享金山的咨詢公司來做，該公司在迅速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃方面享有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開發(fā)方式主要是利用書面資料和錄像資料組織研有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開發(fā)方式主要是利用書面資料和錄像資料組織研討、參與式練習(xí)、范例以及講座實(shí)施研修。討、參與式練習(xí)、范例以及講座實(shí)施研修。 但是，在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢公司來組織實(shí)施培但是，在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢公司來組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃之前，訓(xùn)計(jì)劃之前，A A公司認(rèn)為必須使實(shí)際培訓(xùn)目標(biāo)更明確。例如，純技公司認(rèn)為必須使實(shí)際培訓(xùn)目標(biāo)

9、更明確。例如，純技術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還需要讓使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還需要讓使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以顧客為中心，也許必須開發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們顧客為中心，也許必須開發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們需要從該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時(shí)，需要從該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時(shí)，能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。 培訓(xùn)內(nèi)容之培訓(xùn)內(nèi)容之一一1 1、零件部門的雇員需要：、零件部門的雇員需要：1)1)計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)；計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)；2)2)專業(yè)方面專業(yè)方面: :物流管理、庫(kù)存管理、緊急事件的處

10、理原則與方法。物流管理、庫(kù)存管理、緊急事件的處理原則與方法。3)3)素質(zhì)提升素質(zhì)提升: :團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)、有效溝通、目標(biāo)管理。團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)、有效溝通、目標(biāo)管理。參考答案：參考答案：2 2、由公司內(nèi)部來做比較合適。因?yàn)樯婕暗娜藛T較多、培訓(xùn)對(duì)象的層、由公司內(nèi)部來做比較合適。因?yàn)樯婕暗娜藛T較多、培訓(xùn)對(duì)象的層次參差不齊、每個(gè)工種培訓(xùn)的重點(diǎn)也不相同，比較難以統(tǒng)一。次參差不齊、每個(gè)工種培訓(xùn)的重點(diǎn)也不相同，比較難以統(tǒng)一。參考答案：參考答案：3 3、設(shè)計(jì)的步驟如下：、設(shè)計(jì)的步驟如下：第一步：對(duì)全體員工進(jìn)行一次培訓(xùn)背景的調(diào)查，了解各個(gè)員工的目前情況和工作第一步：對(duì)全體員工進(jìn)行一次培訓(xùn)背景的調(diào)查，了解各個(gè)員工的目前

11、情況和工作情況情況, ,以及全面了解未來崗位的需求，以及全面了解未來崗位的需求，可以采用調(diào)查問卷法、訪談法等方法可以采用調(diào)查問卷法、訪談法等方法進(jìn)行進(jìn)行；第二步：根據(jù)公司的整體要求，將調(diào)查結(jié)果匯總分析，結(jié)合每個(gè)工種的工作需求，第二步：根據(jù)公司的整體要求，將調(diào)查結(jié)果匯總分析，結(jié)合每個(gè)工種的工作需求，明確明確哪些需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的對(duì)象，培訓(xùn)的內(nèi)容等方面哪些需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的對(duì)象，培訓(xùn)的內(nèi)容等方面；第三步：根據(jù)公司全體員工的培訓(xùn)需求匯總，和公司項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，編制培訓(xùn)第三步：根據(jù)公司全體員工的培訓(xùn)需求匯總，和公司項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，編制培訓(xùn)計(jì)劃；計(jì)劃；第四步：在培訓(xùn)計(jì)劃中，明確第四步：在培訓(xùn)計(jì)劃中，明確培訓(xùn)

12、預(yù)算、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、培培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)評(píng)估的方式訓(xùn)老師、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)評(píng)估的方式等進(jìn)行說明；等進(jìn)行說明； 培訓(xùn)預(yù)算：根據(jù)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算情況，將培訓(xùn)首先放在那些需求人數(shù)較多，培訓(xùn)預(yù)算：根據(jù)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算情況，將培訓(xùn)首先放在那些需求人數(shù)較多，內(nèi)容相對(duì)重要的方面；內(nèi)容相對(duì)重要的方面； 培訓(xùn)對(duì)象：根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果；培訓(xùn)對(duì)象：根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果； 培訓(xùn)的方式：講授法、案例分析、小組討論法、演示法、視聽法等培訓(xùn)的方式：講授法、案例分析、小組討論法、演示法、視聽法等 培訓(xùn)老師：兩種渠道，內(nèi)部講師和外部講師；培訓(xùn)老師：兩種渠道，內(nèi)部

13、講師和外部講師； 培訓(xùn)地點(diǎn)：主要在公司培訓(xùn)教室培訓(xùn)地點(diǎn)：主要在公司培訓(xùn)教室第五步：根據(jù)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，做好培訓(xùn)后勤的相關(guān)準(zhǔn)備，以及對(duì)第五步：根據(jù)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，做好培訓(xùn)后勤的相關(guān)準(zhǔn)備，以及對(duì)培訓(xùn)過程的控制，培訓(xùn)過程的控制，第六步：培訓(xùn)效果的評(píng)估，第六步：培訓(xùn)效果的評(píng)估，針對(duì)不同類型的培訓(xùn)課程及要求，可以做到不同等級(jí)針對(duì)不同類型的培訓(xùn)課程及要求，可以做到不同等級(jí)的評(píng)估，的評(píng)估，了解培訓(xùn)效果，并將評(píng)估信息反饋到相關(guān)人員，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容了解培訓(xùn)效果，并將評(píng)估信息反饋到相關(guān)人員，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃。和計(jì)劃。考點(diǎn)：考點(diǎn)：1、培訓(xùn)課程設(shè)置；、培訓(xùn)課程設(shè)置；2、培訓(xùn)計(jì)劃如何擬定、培訓(xùn)計(jì)劃如何擬定問題：?jiǎn)栴}

14、：1、隨著三木公司的不斷發(fā)展，公司的培訓(xùn)模式在發(fā)生什、隨著三木公司的不斷發(fā)展，公司的培訓(xùn)模式在發(fā)生什么變化么變化? 2、根據(jù)企業(yè)生命周期理論，講述每一階段培訓(xùn)工作的重、根據(jù)企業(yè)生命周期理論，講述每一階段培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。點(diǎn)。分析： 從背景中看出有不同階段的培訓(xùn)關(guān)注點(diǎn)從背景中看出有不同階段的培訓(xùn)關(guān)注點(diǎn)有何差異？有何差異？ 企業(yè)在不同的發(fā)展階段，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)企業(yè)在不同的發(fā)展階段，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)有何差異？有何差異？該問題實(shí)際？上已經(jīng)涉及到企業(yè)管理中一些該問題實(shí)際？上已經(jīng)涉及到企業(yè)管理中一些問題，要求大家掌握在企業(yè)不同的發(fā)展時(shí)期，問題，要求大家掌握在企業(yè)不同的發(fā)展時(shí)期，企業(yè)的工作重點(diǎn)有何不同？人力資源管理

15、培企業(yè)的工作重點(diǎn)有何不同？人力資源管理培訓(xùn)工作應(yīng)做何種配合工作？訓(xùn)工作應(yīng)做何種配合工作？在背景中尋找該公司在在背景中尋找該公司在不同階段對(duì)培訓(xùn)的不同不同階段對(duì)培訓(xùn)的不同方面的關(guān)注。方面的關(guān)注。 三木裝潢公司成立于三木裝潢公司成立于19981998年，是一家以家庭裝飾、裝修服務(wù)業(yè)年，是一家以家庭裝飾、裝修服務(wù)業(yè)務(wù)為主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的公司。公司經(jīng)過務(wù)為主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的公司。公司經(jīng)過2 2年的發(fā)展，已經(jīng)在上海市家年的發(fā)展，已經(jīng)在上海市家庭裝飾行業(yè)小有名氣。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)始人開始意識(shí)到：庭裝飾行業(yè)小有名氣。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)始人開始意識(shí)到：只有通過個(gè)人不斷的學(xué)習(xí)與提高，才能帶動(dòng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展

16、。于是，只有通過個(gè)人不斷的學(xué)習(xí)與提高，才能帶動(dòng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。于是，利用業(yè)余時(shí)間參加高層管理人員培訓(xùn)和利用業(yè)余時(shí)間參加高層管理人員培訓(xùn)和MBAMBA課程的學(xué)習(xí)。在公司創(chuàng)課程的學(xué)習(xí)。在公司創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下，始人的帶領(lǐng)下，2 2年之后，三木裝潢公司已成為業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的企年之后，三木裝潢公司已成為業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的企業(yè)。此時(shí)，企業(yè)的創(chuàng)始人意識(shí)到：要想使企業(yè)不斷的發(fā)展不僅依靠業(yè)。此時(shí)，企業(yè)的創(chuàng)始人意識(shí)到：要想使企業(yè)不斷的發(fā)展不僅依靠領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力和魅力，還需要通過企業(yè)中核心領(lǐng)導(dǎo)層成員的團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力和魅力，還需要通過企業(yè)中核心領(lǐng)導(dǎo)層成員的團(tuán)體力量。而加強(qiáng)和提高中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。于體力

17、量。而加強(qiáng)和提高中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。于是總經(jīng)理會(huì)同人力資源部的人員一起召開了會(huì)議，共同探討這個(gè)問是總經(jīng)理會(huì)同人力資源部的人員一起召開了會(huì)議，共同探討這個(gè)問題。人力資源部根據(jù)總經(jīng)理的要求并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況與需求，題。人力資源部根據(jù)總經(jīng)理的要求并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況與需求，為中層經(jīng)理人設(shè)計(jì)并安排了相應(yīng)的公開課和企業(yè)管理人員內(nèi)部培訓(xùn)為中層經(jīng)理人設(shè)計(jì)并安排了相應(yīng)的公開課和企業(yè)管理人員內(nèi)部培訓(xùn)課程。同時(shí)結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，安排了設(shè)計(jì)部門主力人員的定期出外課程。同時(shí)結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，安排了設(shè)計(jì)部門主力人員的定期出外考察、尋訪計(jì)劃。經(jīng)過一年多的推行，大大提高了中層管理人員的考察、尋訪計(jì)劃。經(jīng)過一年

18、多的推行，大大提高了中層管理人員的能力。同時(shí)減輕了總經(jīng)理的工作壓力，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)攀升。能力。同時(shí)減輕了總經(jīng)理的工作壓力，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)攀升。 由于業(yè)務(wù)的不斷提升，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不再受到地域的限制，由于業(yè)務(wù)的不斷提升，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不再受到地域的限制，公司計(jì)劃將業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)擴(kuò)散到全國(guó)各主要城市。公司需要更多的公司計(jì)劃將業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)擴(kuò)散到全國(guó)各主要城市。公司需要更多的既了解公司的發(fā)展經(jīng)歷、熟悉公司的運(yùn)作模式，又精通管理的經(jīng)營(yíng)既了解公司的發(fā)展經(jīng)歷、熟悉公司的運(yùn)作模式，又精通管理的經(jīng)營(yíng)管理型人才在支持該計(jì)劃的實(shí)施。管理型人才在支持該計(jì)劃的實(shí)施。背景描述：背景描述：管理層自管理層自身培訓(xùn)身培訓(xùn)

19、中層干部的中層干部的培養(yǎng)培養(yǎng) 此時(shí)人力資源部的人員與公司的高層管理人員們共同探討，此時(shí)人力資源部的人員與公司的高層管理人員們共同探討，同時(shí)邀請(qǐng)外部的人力資源專家（顧問）協(xié)助公司共同解決問題。同時(shí)邀請(qǐng)外部的人力資源專家（顧問）協(xié)助公司共同解決問題。通過一段時(shí)間的研究，外部的人力資源專家（顧問）協(xié)助該公通過一段時(shí)間的研究，外部的人力資源專家（顧問）協(xié)助該公司總結(jié)和歸納了公司的核心人員的素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為公司司總結(jié)和歸納了公司的核心人員的素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為公司開展整理內(nèi)部流程、內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式等工作提供開展整理內(nèi)部流程、內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式等工作提供了必要的建議。人力資源部在這些

20、工作之上，在業(yè)務(wù)部門的配了必要的建議。人力資源部在這些工作之上，在業(yè)務(wù)部門的配合下進(jìn)行了更細(xì)致的工作。針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和企業(yè)本身的特合下進(jìn)行了更細(xì)致的工作。針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和企業(yè)本身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了符合公司需要的培訓(xùn)模式：不同級(jí)別集訓(xùn)的方式。依點(diǎn)設(shè)計(jì)了符合公司需要的培訓(xùn)模式：不同級(jí)別集訓(xùn)的方式。依時(shí)間、分級(jí)別，按期舉行。在公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃推進(jìn)期（半年）的時(shí)間、分級(jí)別，按期舉行。在公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃推進(jìn)期（半年）的時(shí)間里，成功地舉辦了兩期集訓(xùn)。為公司篩選、培訓(xùn)、輸送了時(shí)間里，成功地舉辦了兩期集訓(xùn)。為公司篩選、培訓(xùn)、輸送了符合公司要求的符合公司要求的1010名外埠分公司經(jīng)理候選人和名外埠分公司經(jīng)理候選人和151

21、5名設(shè)計(jì)分部主名設(shè)計(jì)分部主管，確保了公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的順利實(shí)施。同時(shí)，人力資源部制定管，確保了公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的順利實(shí)施。同時(shí)，人力資源部制定了公司的有關(guān)培訓(xùn)制度，為公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了人力資了公司的有關(guān)培訓(xùn)制度，為公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了人力資源的保障。源的保障。全面培訓(xùn)的開全面培訓(xùn)的開展展 1、在企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期采用了不同的培訓(xùn)模式。、在企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期采用了不同的培訓(xùn)模式。 企業(yè)發(fā)展初期企業(yè)發(fā)展初期：企業(yè)老總注重個(gè)人的學(xué)習(xí)和能力的提高。：企業(yè)老總注重個(gè)人的學(xué)習(xí)和能力的提高。 企業(yè)成長(zhǎng)期企業(yè)成長(zhǎng)期：公司加強(qiáng)了中層管理人員的培養(yǎng)，初步形成企業(yè)內(nèi)部的：公司加強(qiáng)了中層管理人員的培養(yǎng)，初步形成企業(yè)

22、內(nèi)部的培訓(xùn)氛圍。實(shí)行了派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方法，讓企業(yè)的核心人員得到培訓(xùn)氛圍。實(shí)行了派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方法，讓企業(yè)的核心人員得到了充分的鍛煉和能力的提升。了充分的鍛煉和能力的提升。 企業(yè)進(jìn)入成熟期企業(yè)進(jìn)入成熟期：企業(yè)明確了符合自身發(fā)展的人才標(biāo)準(zhǔn)，將內(nèi)部流程、：企業(yè)明確了符合自身發(fā)展的人才標(biāo)準(zhǔn)，將內(nèi)部流程、業(yè)務(wù)流程等歸納、總結(jié)，進(jìn)而制度化、規(guī)范化，同時(shí)推行了自上而業(yè)務(wù)流程等歸納、總結(jié)，進(jìn)而制度化、規(guī)范化，同時(shí)推行了自上而下的培訓(xùn)，不但管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，還注重后續(xù)人員的培養(yǎng)。下的培訓(xùn)，不但管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，還注重后續(xù)人員的培養(yǎng)。 2、發(fā)展初期：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括銷售技能、技巧、銷售管、發(fā)展初期

23、：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括銷售技能、技巧、銷售管理、銷售渠道拓展。理、銷售渠道拓展。 成長(zhǎng)期：管理干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)管理制度培訓(xùn)。成長(zhǎng)期：管理干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)管理制度培訓(xùn)。 成熟期：規(guī)范化的管理，設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)管理部門，根據(jù)企業(yè)的需要成熟期：規(guī)范化的管理，設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)管理部門，根據(jù)企業(yè)的需要開展自上而下的全面培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)管理人員特別是中層管理人員的培開展自上而下的全面培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)管理人員特別是中層管理人員的培訓(xùn)。建立學(xué)習(xí)型組織，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)渠道合作伙伴的培訓(xùn)。訓(xùn)。建立學(xué)習(xí)型組織，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)渠道合作伙伴的培訓(xùn)?？键c(diǎn)：考點(diǎn)：1、企業(yè)在不同的發(fā)展、企業(yè)在不同的發(fā)

24、展時(shí)期，培訓(xùn)工作的重時(shí)期，培訓(xùn)工作的重點(diǎn)有何不同？點(diǎn)有何不同？ 李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的經(jīng)理，公司最近找了一名銷售員李勇，在李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的經(jīng)理，公司最近找了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒?，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出一個(gè)月后離開售人員條件。可是，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出一個(gè)月后離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能?/p>

25、變你的主意。李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認(rèn)為。李勇：我不這樣認(rèn)為。李娜：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李娜：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：你說說這是怎么回事？李娜：你說說這是怎么回事？李勇：讓我看看能夠解釋清楚。在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培李勇：讓我看看能夠

26、解釋清楚。在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。 第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌獻(xiàn)給我做一些在

27、職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得骨干胡斌獻(xiàn)給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。這里不適合我。李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。其實(shí)你的境況比我好多了，你看看我前幾個(gè)月都做了些什么。一樣。其實(shí)你的境況比我好多了，你看看我前幾個(gè)月都做了些什么。問題：?jiǎn)栴}： 1 1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題? ? 2 2、針對(duì)此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問題提、針對(duì)此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避

28、免上述問題提出你的建議。出你的建議。分析：分析：從對(duì)話中看出新進(jìn)員工的培訓(xùn)出現(xiàn)了什么問題？從對(duì)話中看出新進(jìn)員工的培訓(xùn)出現(xiàn)了什么問題？為何要做新進(jìn)員工的培訓(xùn)？為何要做新進(jìn)員工的培訓(xùn)？新近員工的培訓(xùn)應(yīng)該如何開展？培訓(xùn)些什么內(nèi)容？新近員工的培訓(xùn)應(yīng)該如何開展？培訓(xùn)些什么內(nèi)容？特別是針對(duì)本案的銷售人員。特別是針對(duì)本案的銷售人員。參考答案： 1 1、這家公司的培訓(xùn)工作沒有做好。具體表現(xiàn)、這家公司的培訓(xùn)工作沒有做好。具體表現(xiàn)在：在： 新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒有計(jì)劃性。新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒有計(jì)劃性。 培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公

29、司管理制度和政策、員工行為規(guī)范，崗位職化、公司管理制度和政策、員工行為規(guī)范，崗位職責(zé)等內(nèi)容。責(zé)等內(nèi)容。 沒有對(duì)新員工進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，可容易造成新沒有對(duì)新員工進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，可容易造成新員工無所事從，沒有歸屬感。員工無所事從，沒有歸屬感。 本案中的李勇就是一個(gè)例證，沒有任何培訓(xùn)，無本案中的李勇就是一個(gè)例證，沒有任何培訓(xùn)，無所適從，同時(shí)也不利于建立企業(yè)的良好形象，不利所適從，同時(shí)也不利于建立企業(yè)的良好形象，不利培養(yǎng)歸宿感覺，最終導(dǎo)致員工的流失。培養(yǎng)歸宿感覺，最終導(dǎo)致員工的流失。 新員工的培訓(xùn)到底新員工的培訓(xùn)到底是為了什么？是為了什么？參考答案：為新進(jìn)員工提供培訓(xùn)可以有以下的好處：為新進(jìn)員工

30、提供培訓(xùn)可以有以下的好處： 讓新員工快速熟悉新的工作環(huán)境和工作崗位，能節(jié)讓新員工快速熟悉新的工作環(huán)境和工作崗位，能節(jié)約用人成本；約用人成本； 讓新員工加強(qiáng)對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，增加新員工對(duì)企業(yè)的讓新員工加強(qiáng)對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，增加新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的保留率；認(rèn)同感，提高員工的保留率； 有利于塑造良好的企業(yè)形象，為新員工灌輸新的企有利于塑造良好的企業(yè)形象，為新員工灌輸新的企業(yè)文化，使得新員工較快地融入企業(yè)文化。業(yè)文化，使得新員工較快地融入企業(yè)文化。參考答案：2 2、設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。、設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。 制定科學(xué)的新員工上崗培

31、訓(xùn)方案，內(nèi)容全面：制定科學(xué)的新員工上崗培訓(xùn)方案，內(nèi)容全面：包括公司反戰(zhàn)包括公司反戰(zhàn)介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為規(guī)范；公司產(chǎn)品的特性，銷售政策、產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與規(guī)范；公司產(chǎn)品的特性，銷售政策、產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)等。等。 培訓(xùn)方式要科學(xué)合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方式要科學(xué)合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與在職實(shí)踐相結(jié)合。可以采用在職實(shí)踐相結(jié)合?？梢圆捎媒巧缪?、研討、講授、在崗實(shí)角色扮演、研討、講授、在崗實(shí)

32、習(xí)習(xí)等方式對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)。等方式對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)。 針對(duì)本案的情況，特別是針對(duì)新的銷售人員，應(yīng)該提供公司針對(duì)本案的情況，特別是針對(duì)新的銷售人員，應(yīng)該提供公司的產(chǎn)品和服務(wù)、銷售技巧的培訓(xùn)，特別是銷售技巧的培訓(xùn)還的產(chǎn)品和服務(wù)、銷售技巧的培訓(xùn)，特別是銷售技巧的培訓(xùn)還需要注意對(duì)行為的反復(fù)練習(xí)；培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工的上需要注意對(duì)行為的反復(fù)練習(xí)；培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工的上司督促受訓(xùn)新員工，固化他們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到的技巧，是此類司督促受訓(xùn)新員工，固化他們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到的技巧，是此類培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。 培訓(xùn)結(jié)束，需對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，這樣才能使得培培訓(xùn)結(jié)束，需對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，這

33、樣才能使得培訓(xùn)的效果最好化，也能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要調(diào)整的方面。訓(xùn)的效果最好化，也能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要調(diào)整的方面?？键c(diǎn)：考點(diǎn)：1、新員工培訓(xùn)的意義何、新員工培訓(xùn)的意義何在？在？2、如何對(duì)新的銷售人員、如何對(duì)新的銷售人員展開培訓(xùn)？展開培訓(xùn)？ 青春化妝品公司是南方某市一家有名的生產(chǎn)女用系列化妝品的青春化妝品公司是南方某市一家有名的生產(chǎn)女用系列化妝品的民營(yíng)公司，公司創(chuàng)辦于民營(yíng)公司，公司創(chuàng)辦于19921992年，主要生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)化妝品和老年保健年，主要生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)化妝品和老年保健用品。在創(chuàng)辦最初的幾年里，該公司每年以用品。在創(chuàng)辦最初的幾年里，該公司每年以25%25%的速度迅速地發(fā)展，的速度迅速地發(fā)展，產(chǎn)品不但銷往全國(guó)各

34、省市，而且銷往國(guó)外十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為產(chǎn)品不但銷往全國(guó)各省市，而且銷往國(guó)外十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為一家國(guó)內(nèi)外享有聲譽(yù)的化妝品公司。一家國(guó)內(nèi)外享有聲譽(yù)的化妝品公司。 19991999年后，原銷售部經(jīng)理?xiàng)顫呜?fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，而原年后，原銷售部經(jīng)理?xiàng)顫呜?fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，而原來銷售部的負(fù)責(zé)國(guó)外地區(qū)銷售的副主任柳艷被提升為銷售部經(jīng)理。來銷售部的負(fù)責(zé)國(guó)外地區(qū)銷售的副主任柳艷被提升為銷售部經(jīng)理。柳艷上任后不久，即參照國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)制定了有關(guān)銷售人員的培訓(xùn)計(jì)柳艷上任后不久，即參照國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)制定了有關(guān)銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃規(guī)定對(duì)銷售人員集中培訓(xùn)兩次，一次是在春節(jié)期間，另一劃。計(jì)劃規(guī)定對(duì)銷售人員集中培訓(xùn)

35、兩次，一次是在春節(jié)期間，另一次為六月份最后一個(gè)星期，每次時(shí)間為次為六月份最后一個(gè)星期，每次時(shí)間為3 3至至5 5天。把所有的銷售人員天。把所有的銷售人員集中起來，聽取有關(guān)國(guó)內(nèi)外最新銷售技術(shù)知識(shí)的講座和報(bào)告，再結(jié)集中起來，聽取有關(guān)國(guó)內(nèi)外最新銷售技術(shù)知識(shí)的講座和報(bào)告，再結(jié)合公司的銷售實(shí)際進(jìn)行討論。每次都聘請(qǐng)了一些專家顧問參加講座合公司的銷售實(shí)際進(jìn)行討論。每次都聘請(qǐng)了一些專家顧問參加講座和討論。這樣每年集中培訓(xùn)兩次的費(fèi)用不大（每次和討論。這樣每年集中培訓(xùn)兩次的費(fèi)用不大（每次4040多個(gè)人，費(fèi)用多個(gè)人，費(fèi)用只用了只用了1010萬多元），但培訓(xùn)收效卻很大。萬多元），但培訓(xùn)收效卻很大。 近年來，由于化妝品

36、市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，公司的生意開始停滯不近年來，由于化妝品市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，公司的生意開始停滯不前，公司在經(jīng)濟(jì)上陷入了困難。為了扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，總經(jīng)理下令，要求前，公司在經(jīng)濟(jì)上陷入了困難。為了扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，總經(jīng)理下令，要求各副總經(jīng)理都要相應(yīng)地削減各自負(fù)責(zé)領(lǐng)域的費(fèi)用開支。各副總經(jīng)理都要相應(yīng)地削減各自負(fù)責(zé)領(lǐng)域的費(fèi)用開支。 背景描述：可以改進(jìn)可以改進(jìn)嗎？嗎？ 在這種情況下，負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理便找銷售部經(jīng)理柳艷商討，他們兩人在在這種情況下，負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理便找銷售部經(jīng)理柳艷商討，他們兩人在討論是否應(yīng)削減銷售人員的培訓(xùn)問題上進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。副總經(jīng)理?xiàng)顫ㄗh把銷售討論是否應(yīng)削減銷售人員的培訓(xùn)問題上進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。副總經(jīng)理?xiàng)?/p>

37、濤建議把銷售人員原來一年兩次的培訓(xùn)項(xiàng)目削減為一次。楊濤提出：人員原來一年兩次的培訓(xùn)項(xiàng)目削減為一次。楊濤提出：“柳艷，你知道，我們目柳艷，你知道，我們目前有著經(jīng)濟(jì)上的困難，一則希望通過裁減人員來縮減開支。你我都知道，公司的前有著經(jīng)濟(jì)上的困難，一則希望通過裁減人員來縮減開支。你我都知道，公司的銷售任務(wù)很重。目前銷售任務(wù)很重。目前4040多位銷售人員還轉(zhuǎn)不過來，所以，人員不能裁減。那么剩多位銷售人員還轉(zhuǎn)不過來，所以，人員不能裁減。那么剩下的一條路就是削減培訓(xùn)項(xiàng)目了。我知道，我們目前的銷售人員大多數(shù)都是近幾下的一條路就是削減培訓(xùn)項(xiàng)目了。我知道，我們目前的銷售人員大多數(shù)都是近幾年招進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生，他們

38、在學(xué)校里都已經(jīng)學(xué)過關(guān)于銷售方面的最新理論知識(shí)，年招進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生，他們?cè)趯W(xué)校里都已經(jīng)學(xué)過關(guān)于銷售方面的最新理論知識(shí)，他們中有些人對(duì)這種培訓(xùn)的興趣也不很大。而少數(shù)一些銷售人員，雖不是大學(xué)畢他們中有些人對(duì)這種培訓(xùn)的興趣也不很大。而少數(shù)一些銷售人員，雖不是大學(xué)畢業(yè)，但他們都在銷售方面有了豐富的經(jīng)驗(yàn)了。因此，我認(rèn)為，銷售人員的培訓(xùn)項(xiàng)業(yè)，但他們都在銷售方面有了豐富的經(jīng)驗(yàn)了。因此，我認(rèn)為，銷售人員的培訓(xùn)項(xiàng)目是不必要的開支，可以取消或縮減。目是不必要的開支，可以取消或縮減?！?柳艷回答道：柳艷回答道：“楊經(jīng)理，我知道，我們大多數(shù)銷售人員都是近幾年來的大學(xué)楊經(jīng)理，我知道，我們大多數(shù)銷售人員都是近幾年來的大學(xué)

39、畢業(yè)生。但是，要知道，他們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)的只是書本上的理論知識(shí)和抽象的概念。畢業(yè)生。但是，要知道，他們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)的只是書本上的理論知識(shí)和抽象的概念。而且，他們?cè)趯I(yè)性的化妝品和保健品銷售上沒有任何經(jīng)驗(yàn)。你是知道的，在培而且，他們?cè)趯I(yè)性的化妝品和保健品銷售上沒有任何經(jīng)驗(yàn)。你是知道的，在培訓(xùn)中，我們讓從學(xué)校出來的人與有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員一起工作一段時(shí)期，他們實(shí)際訓(xùn)中，我們讓從學(xué)校出來的人與有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員一起工作一段時(shí)期，他們實(shí)際銷售工作中碰到許多具體的問題，在此基礎(chǔ)上再參加我們的培訓(xùn)，一邊聽取有關(guān)銷售工作中碰到許多具體的問題，在此基礎(chǔ)上再參加我們的培訓(xùn)，一邊聽取有關(guān)最新銷售技術(shù)知識(shí)的講座和報(bào)告，一邊結(jié)

40、合我們公司的具體實(shí)際與專家們共同研最新銷售技術(shù)知識(shí)的講座和報(bào)告，一邊結(jié)合我們公司的具體實(shí)際與專家們共同研討。正是由于我們堅(jiān)持不懈地進(jìn)行了這種培訓(xùn)，我們才在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上擴(kuò)大討。正是由于我們堅(jiān)持不懈地進(jìn)行了這種培訓(xùn)，我們才在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上擴(kuò)大了我們的銷售量，也才減少顧客對(duì)我們的抱怨，贏得了顧客的信譽(yù)。因此，我認(rèn)了我們的銷售量，也才減少顧客對(duì)我們的抱怨，贏得了顧客的信譽(yù)。因此，我認(rèn)為，我們決不能削減我們這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目！為，我們決不能削減我們這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目！” “對(duì)不起，柳艷。總經(jīng)理要我們必須縮減開支，我真的沒有辦法。我對(duì)你說對(duì)不起，柳艷?？偨?jīng)理要我們必須縮減開支，我真的沒有辦法。我對(duì)你說了，我們銷

41、售任務(wù)很重，我們不能裁減銷售人員，所以，我們只得下死心只有通了，我們銷售任務(wù)很重，我們不能裁減銷售人員，所以，我們只得下死心只有通過削減你的銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃來縮減開支了。我決定，從明年開始，把每年兩次過削減你的銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃來縮減開支了。我決定，從明年開始，把每年兩次的培訓(xùn)項(xiàng)目縮減為一次，總之，銷售人員的培訓(xùn)削減的培訓(xùn)項(xiàng)目縮減為一次，總之，銷售人員的培訓(xùn)削減50%50%至至60%60%。也許，等公司的。也許，等公司的經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)以后，我們?cè)倏紤]是否恢復(fù)增加銷售人員的培訓(xùn)費(fèi)用問題。經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)以后，我們?cè)倏紤]是否恢復(fù)增加銷售人員的培訓(xùn)費(fèi)用問題。 出現(xiàn)的問題如何出現(xiàn)的問題如何進(jìn)行有效的解決？進(jìn)行有效的解

42、決？問題：?jiǎn)栴}：1、青春化妝品公司通過停止培訓(xùn)項(xiàng)且來縮減開支的辦法，、青春化妝品公司通過停止培訓(xùn)項(xiàng)且來縮減開支的辦法，是否可取是否可取? 2、你有什么好方法能使這兩位經(jīng)理都感到滿意、你有什么好方法能使這兩位經(jīng)理都感到滿意? 分析：分析：能否將培訓(xùn)取消？能否將培訓(xùn)取消？怎樣解決這種沖突？怎樣解決這種沖突？沒有培訓(xùn)會(huì)給企業(yè)帶來的不利影響？沒有培訓(xùn)會(huì)給企業(yè)帶來的不利影響？需要注意解決方法應(yīng)該是雙方都滿意的？需要注意解決方法應(yīng)該是雙方都滿意的？ 1、不可取。、不可取。 因?yàn)槿∠嘤?xùn)將會(huì)：因?yàn)槿∠嘤?xùn)將會(huì)： 影響員工技能的提高，比如影響銷售技能提高，進(jìn)而影響未來銷售業(yè)影響員工技能的提高，比如影響銷售技能

43、提高，進(jìn)而影響未來銷售業(yè)績(jī)；績(jī)； 工作中存在的問題不能得到及時(shí)解決，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)；工作中存在的問題不能得到及時(shí)解決，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)； 無個(gè)人提升的計(jì)劃，會(huì)造成人員流失無個(gè)人提升的計(jì)劃，會(huì)造成人員流失參考答案：2、可以采取以下的一些措施：、可以采取以下的一些措施： 對(duì)培訓(xùn)方式進(jìn)行革新，例如將集中培訓(xùn)變?yōu)榉稚⑴嘤?xùn)，采用網(wǎng)絡(luò)培對(duì)培訓(xùn)方式進(jìn)行革新，例如將集中培訓(xùn)變?yōu)榉稚⑴嘤?xùn)，采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、研討會(huì)、小組討論、角色扮演等，培訓(xùn)內(nèi)容不變，但節(jié)省費(fèi)用，訓(xùn)、研討會(huì)、小組討論、角色扮演等，培訓(xùn)內(nèi)容不變，但節(jié)省費(fèi)用，在師資的配備上可以選擇內(nèi)部?jī)?yōu)秀的銷售人員擔(dān)任；在師資的配備上可以選擇內(nèi)部?jī)?yōu)秀的銷售

44、人員擔(dān)任； 建立對(duì)銷售人員的考核體系，裁減績(jī)效一直不好的銷售人員，節(jié)省建立對(duì)銷售人員的考核體系，裁減績(jī)效一直不好的銷售人員，節(jié)省人力成本，再通過培訓(xùn)，提高其他銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行彌補(bǔ)。人力成本，再通過培訓(xùn)，提高其他銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行彌補(bǔ)。 改革培訓(xùn)方式，提高傳幫帶的作用，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作作用，提高整體改革培訓(xùn)方式，提高傳幫帶的作用，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作作用，提高整體作戰(zhàn)能力，同時(shí)也降低了成本。作戰(zhàn)能力，同時(shí)也降低了成本?？键c(diǎn)：考點(diǎn)：1、哪些措施能降低培、哪些措施能降低培訓(xùn)的成本，使得培訓(xùn)訓(xùn)的成本，使得培訓(xùn)更加有效果更加有效果背景描述： 華中公司是國(guó)內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工華中公司是國(guó)內(nèi)知名的大型家

45、電生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工34003400左右。自公司股票左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。19971997年底，公司與某大學(xué)合作，對(duì)組年底，公司與某大學(xué)合作，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，從各個(gè)管理崗位上精簡(jiǎn)下了織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，從各個(gè)管理崗位上精簡(jiǎn)下了200200多人，使得機(jī)構(gòu)更加多人，使得機(jī)構(gòu)更加精簡(jiǎn)而富有效率。精簡(jiǎn)而富有效率。19981998年，公司又與該大學(xué)合作，研究公司下一步人員培訓(xùn)年，公司又與該大學(xué)合作，研究公司下一步人員培訓(xùn)如何做的問題，其目的是將公司建成學(xué)習(xí)型組織，將公司的發(fā)展建立在人員如何做的問題，其目的是將公司建成學(xué)習(xí)型組織，將

46、公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，幾家大型家素質(zhì)的普遍提高之上。因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，幾家大型家電廠家競(jìng)相角逐，如何在未來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每個(gè)生產(chǎn)廠家都面臨的課題。電廠家競(jìng)相角逐，如何在未來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每個(gè)生產(chǎn)廠家都面臨的課題。XXXX公司在進(jìn)行公司在進(jìn)行ISO9001ISO9001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對(duì)部分管理人員進(jìn)行認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對(duì)部分管理人員進(jìn)行了了MBAMBA的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動(dòng)的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動(dòng)性，常常跟著業(yè)務(wù)變化

47、及公司大的決策變動(dòng)而變化，計(jì)劃性較差，隨時(shí)性和性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動(dòng)而變化，計(jì)劃性較差，隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高。對(duì)于目前公司出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)層希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。提高。對(duì)于目前公司出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)層希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。公司培訓(xùn)存在與面臨的問題：公司培訓(xùn)存在與面臨的問題：1 1 中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個(gè)部門的人員大大精中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個(gè)部門的人員大大精簡(jiǎn)，使每個(gè)人的工作量增加了，離不開崗。例

48、如：簡(jiǎn)，使每個(gè)人的工作量增加了，離不開崗。例如：19971997年初抽調(diào)了了幾十名年初抽調(diào)了了幾十名中層管理人員進(jìn)行中層管理人員進(jìn)行MBAMBA課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，導(dǎo)致很多人常課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，導(dǎo)致很多人常常沒有時(shí)間參加，效果自然不理想。公司在對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還面臨一常沒有時(shí)間參加，效果自然不理想。公司在對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還面臨一些其他困難；部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓(xùn)，些其他困難；部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性，單純培訓(xùn)又因每個(gè)部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高，缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性，單純培訓(xùn)又

49、因每個(gè)部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高，這是對(duì)中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個(gè)難題。這是對(duì)中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個(gè)難題。這種問題如何這種問題如何解決？解決？有什么好的方法有什么好的方法可以解決？可以解決？2 2 技術(shù)人員分為兩塊，一塊在技術(shù)研究與開發(fā)部，另一塊是分布在車間技術(shù)人員分為兩塊，一塊在技術(shù)研究與開發(fā)部，另一塊是分布在車間里，是車間的技術(shù)員。研究與開發(fā)部的技術(shù)人員重在研究與開發(fā)，而車?yán)?，是車間的技術(shù)員。研究與開發(fā)部的技術(shù)人員重在研究與開發(fā)，而車間技術(shù)人員重在解決車間里的技術(shù)問題，但兩類人員還會(huì)相互流動(dòng)。對(duì)間技術(shù)人員重在解決車間里的技術(shù)問題，但兩類人員還會(huì)相互流動(dòng)。對(duì)他們兩類人員的培

50、訓(xùn)該不該有區(qū)別呢？此外還有新老技術(shù)員培訓(xùn)的差異他們兩類人員的培訓(xùn)該不該有區(qū)別呢？此外還有新老技術(shù)員培訓(xùn)的差異問題，老的技術(shù)人員中很多已經(jīng)接受過培訓(xùn)，但需要提高，新進(jìn)來的技問題，老的技術(shù)人員中很多已經(jīng)接受過培訓(xùn)，但需要提高，新進(jìn)來的技術(shù)人員則需要從基礎(chǔ)的東西開始進(jìn)行培訓(xùn)。過去的培訓(xùn)方法中，有的是術(shù)人員則需要從基礎(chǔ)的東西開始進(jìn)行培訓(xùn)。過去的培訓(xùn)方法中，有的是請(qǐng)國(guó)內(nèi)的專家來交流，但效果不理想，有的是派人員到外面培訓(xùn)或者到請(qǐng)國(guó)內(nèi)的專家來交流，但效果不理想，有的是派人員到外面培訓(xùn)或者到國(guó)外學(xué)習(xí)，但人員又不能太多，使得技術(shù)人員下一步的培訓(xùn)困難較大。國(guó)外學(xué)習(xí)，但人員又不能太多，使得技術(shù)人員下一步的培訓(xùn)困難較

51、大。3 3 對(duì)成批進(jìn)來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對(duì)分散的、零星進(jìn)來的人對(duì)成批進(jìn)來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對(duì)分散的、零星進(jìn)來的人員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的情行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng)，效果不理想，計(jì)劃常常因情況變化而況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng)，效果不理想，計(jì)劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個(gè)培訓(xùn)方面的有效制度，激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制也沒有建立變化，沒有形成一個(gè)培訓(xùn)方面的有效制

52、度，激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制也沒有建立起來，培訓(xùn)往往有走過場(chǎng)的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒有看到效果，到起來，培訓(xùn)往往有走過場(chǎng)的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒有看到效果，到底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。這是說明在整個(gè)培這是說明在整個(gè)培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，新員工培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。新員工培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。 問題：?jiǎn)栴}：1、如何解決中層管理人員的培訓(xùn)問題、如何解決中層管理人員的培訓(xùn)問題? 2、如何解決新進(jìn)人員的培訓(xùn)問題、如何解決新進(jìn)人員的培訓(xùn)問題? 1、如何解決中層管理人員的、如何解決中層管理人員的培訓(xùn)問題培訓(xùn)問題?分析：分析：2、如

53、何解決新進(jìn)人員的培訓(xùn)、如何解決新進(jìn)人員的培訓(xùn)問題問題? 1、在背景中找中層管理人員、在背景中找中層管理人員培訓(xùn)中存在的問題；培訓(xùn)中存在的問題；2、針對(duì)問題，提出解決辦法。、針對(duì)問題，提出解決辦法。 1、在背景中找新員工培訓(xùn)中、在背景中找新員工培訓(xùn)中存在的問題；存在的問題；2、針對(duì)問題，提出解決辦法。、針對(duì)問題，提出解決辦法。參考答案參考答案 調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間，例如利用周末進(jìn)行培訓(xùn)，或者利用臨近下調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間，例如利用周末進(jìn)行培訓(xùn)，或者利用臨近下班的時(shí)間進(jìn)行，需要注意的是時(shí)間安排一定要取得中層管班的時(shí)間進(jìn)行，需要注意的是時(shí)間安排一定要取得中層管理人員的認(rèn)同，需提前告知，便于他們工作的安排。理人員的認(rèn)

54、同，需提前告知，便于他們工作的安排。 采取靈活的培訓(xùn)方式。如共性培訓(xùn)，公司自己組織。專業(yè)采取靈活的培訓(xùn)方式。如共性培訓(xùn)，公司自己組織。專業(yè)培訓(xùn)可通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決，人力資源部提供資料和考評(píng)，培訓(xùn)可通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決，人力資源部提供資料和考評(píng)，或通過送出去由社會(huì)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)解決?；蛲ㄟ^送出去由社會(huì)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)解決。 利用將培訓(xùn)效果與績(jī)效相掛鉤的手段，讓中層管理人員意利用將培訓(xùn)效果與績(jī)效相掛鉤的手段，讓中層管理人員意識(shí)到培訓(xùn)的重要性。識(shí)到培訓(xùn)的重要性。在背景中我們會(huì)發(fā)在背景中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在整個(gè)培訓(xùn)中存現(xiàn)在整個(gè)培訓(xùn)中存在很多問題，但是在很多問題，但是我們需要解決是題我們需要解決是題目要求的。目要求的。參考答案參考

55、答案2、完善公司的新員工培訓(xùn)體系。、完善公司的新員工培訓(xùn)體系。 首先制定新員工上崗培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括：公首先制定新員工上崗培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括：公司管理制度、員工手冊(cè)、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)司管理制度、員工手冊(cè)、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。等。 采取靈活的培訓(xùn)方法和組織形式，培訓(xùn)方法：自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)采取靈活的培訓(xùn)方法和組織形式，培訓(xùn)方法：自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、小組討論、戶外拓展等；學(xué)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、小組討論、戶外拓展等； 組織形式可以采用多鐘形式，人員少可以分散進(jìn)行由員工組織形式可以采用多鐘形式，人員少可以分散進(jìn)行由員工所在部門督促進(jìn)行，由人力資源部提供培訓(xùn)教材和考核

56、要所在部門督促進(jìn)行，由人力資源部提供培訓(xùn)教材和考核要求；人員多可以集中進(jìn)行由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行，將考核求；人員多可以集中進(jìn)行由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行，將考核結(jié)果與試用期的考核結(jié)合起來。結(jié)果與試用期的考核結(jié)合起來。 做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作并制度化，把培訓(xùn)結(jié)果與績(jī)效掛鉤，做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作并制度化，把培訓(xùn)結(jié)果與績(jī)效掛鉤，提高培訓(xùn)針對(duì)性。提高培訓(xùn)針對(duì)性。考點(diǎn)：考點(diǎn)：1、使得培訓(xùn)更加有效、使得培訓(xùn)更加有效的一些措施和方法，的一些措施和方法，背景描述：背景描述： 李兵是某食品企業(yè)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，不僅業(yè)務(wù)量公司第一，遙遙李兵是某食品企業(yè)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，不僅業(yè)務(wù)量公司第一，遙遙領(lǐng)先于其他業(yè)務(wù)員。在公司公開競(jìng)聘會(huì)

57、上，李兵明確表示，除非自領(lǐng)先于其他業(yè)務(wù)員。在公司公開競(jìng)聘會(huì)上，李兵明確表示，除非自己去分公司當(dāng)經(jīng)理，否則就辭職。己去分公司當(dāng)經(jīng)理，否則就辭職。 對(duì)于李兵想當(dāng)分公司經(jīng)理的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)層一致認(rèn)為，李兵雖對(duì)于李兵想當(dāng)分公司經(jīng)理的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)層一致認(rèn)為，李兵雖然是非常出色的業(yè)務(wù)員，但他不具備做分公司經(jīng)理的素質(zhì)：首先，然是非常出色的業(yè)務(wù)員，但他不具備做分公司經(jīng)理的素質(zhì)：首先，他畢竟年輕，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都尚淺。更重要的是，他缺少合作精神，他畢竟年輕，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都尚淺。更重要的是，他缺少合作精神，也缺少管理者應(yīng)有的氣派和肚量。既然做了經(jīng)理，就應(yīng)有經(jīng)理的思也缺少管理者應(yīng)有的氣派和肚量。既然做了經(jīng)理，就應(yīng)有經(jīng)理

58、的思維，經(jīng)理的胸懷。經(jīng)理要自己未賺錢就得先拿錢出來讓業(yè)務(wù)員做事。維，經(jīng)理的胸懷。經(jīng)理要自己未賺錢就得先拿錢出來讓業(yè)務(wù)員做事。而李兵既沒有這樣的膽識(shí)去冒此風(fēng)險(xiǎn)，而且在錢的問題上又比較小而李兵既沒有這樣的膽識(shí)去冒此風(fēng)險(xiǎn)，而且在錢的問題上又比較小氣：處處克扣，想方設(shè)法哄著業(yè)務(wù)員干事，承諾又不兌現(xiàn)。氣：處處克扣，想方設(shè)法哄著業(yè)務(wù)員干事，承諾又不兌現(xiàn)。 公司領(lǐng)導(dǎo)層反復(fù)勸說沒有起作用，看來李兵是此意已決?，F(xiàn)在成公司領(lǐng)導(dǎo)層反復(fù)勸說沒有起作用，看來李兵是此意已決。現(xiàn)在成了這么一個(gè)局面：不滿足李兵的要求，李兵一定會(huì)走人，公司非常了這么一個(gè)局面：不滿足李兵的要求，李兵一定會(huì)走人，公司非常舍不得這個(gè)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。

59、而滿足李兵的要求呢？公司上下都相舍不得這個(gè)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。而滿足李兵的要求呢？公司上下都相信他肯定會(huì)使該地區(qū)丟失較大市場(chǎng)份額，畢竟，分公司的市場(chǎng)遠(yuǎn)比信他肯定會(huì)使該地區(qū)丟失較大市場(chǎng)份額，畢竟，分公司的市場(chǎng)遠(yuǎn)比李兵以往所做的市場(chǎng)大很多。李兵以往所做的市場(chǎng)大很多。 問題：?jiǎn)栴}：1、如果你是這家公司的人力資源部經(jīng)理，你打如果你是這家公司的人力資源部經(jīng)理，你打算怎樣處理這一問題？算怎樣處理這一問題？2、為保證公司業(yè)務(wù)的良好開展，今后在員工培為保證公司業(yè)務(wù)的良好開展，今后在員工培訓(xùn)與開發(fā)方面人力資源部門需要做些什么工作？訓(xùn)與開發(fā)方面人力資源部門需要做些什么工作？分析：先做判斷？先做判斷？“用用”還是還是“

60、不用不用”？原因是什么？原因是什么？在平時(shí)的工作中應(yīng)該注意哪些才能避免類在平時(shí)的工作中應(yīng)該注意哪些才能避免類似問題的產(chǎn)生？似問題的產(chǎn)生？參考答案：1 1、 不讓李兵當(dāng)銷售部經(jīng)理，因?yàn)檫@樣做可能帶給不讓李兵當(dāng)銷售部經(jīng)理，因?yàn)檫@樣做可能帶給公司更大的損失。原因在于李兵根本不具備管理公司更大的損失。原因在于李兵根本不具備管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)，而且這些素質(zhì)不是很容易就者應(yīng)該具備的素質(zhì)，而且這些素質(zhì)不是很容易就可以進(jìn)行改變的?？梢赃M(jìn)行改變的。參考答案：2 2、可以采用一些以下的措施來避免此類現(xiàn)象的再次發(fā)生：、可以采用一些以下的措施來避免此類現(xiàn)象的再次發(fā)生： 設(shè)立培訓(xùn)部門；來負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)事宜和管理員工的