把握環(huán)境控制過程(簡)

1、第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 2項目與項目管理的價值項目與項目管理的價值項目與項目管理的概念項目與項目管理的概念項目管理組織與知識體系項目管理組織與知識體系IT項目與項目與IT項目管理特點項目管理特點軟件與軟件項目管理特點軟件與軟件項目管理特點【課程回顧課程回顧】第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 3提提 綱綱把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法熟悉項目階段熟悉項目階段了解項目組織了解項目組織控制項目過程控制項目過程第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 4 項目管理的許多理論和概念其實并不難項目管理的許多理論和概念其實

2、并不難理解，難的是在實際的項目中如何很好的理解，難的是在實際的項目中如何很好的運用它們。運用它們。項目的運作環(huán)境不是靜態(tài)的和孤立的，項目的運作環(huán)境不是靜態(tài)的和孤立的，項目和管理項目必須從組織戰(zhàn)略計劃和整項目和管理項目必須從組織戰(zhàn)略計劃和整體環(huán)境角度來考慮。體環(huán)境角度來考慮。u而這正是一般的人難以做到的！而這正是一般的人難以做到的！2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 5組織：組織：人類通過社會活動，按照一定目的、人類通過社會活動，按照一定目的、任務和形式加以編制的群體。任務和形式加以編制的群體。組織環(huán)境：組織環(huán)境：存在于組織外部，和組織密切存在

3、于組織外部，和組織密切聯(lián)系，決定組織存在和發(fā)展的自然、經(jīng)濟、技術(shù)、聯(lián)系，決定組織存在和發(fā)展的自然、經(jīng)濟、技術(shù)、政治、社會的各種因素和條件的集合體。政治、社會的各種因素和條件的集合體。2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.1 組織環(huán)境的概念組織環(huán)境的概念第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 6組織環(huán)境，包括組織環(huán)境，包括自然環(huán)境自然環(huán)境和和社會環(huán)境社會環(huán)境兩大兩大部分；部分；u達爾文達爾文說：說：萬物進化的幸存者，不是屬萬物進化的幸存者，不是屬于那些最強大的，或是最聰明的，而是于那些最強大的，或是最聰明的，而是那些最能適應環(huán)境變化的。那些最能適應環(huán)境變化的。因此，必須非常重視

4、對組織環(huán)境因素的了因此，必須非常重視對組織環(huán)境因素的了解和認識，這是項目持續(xù)發(fā)展之根本！解和認識，這是項目持續(xù)發(fā)展之根本！2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.2 組織環(huán)境的組織環(huán)境的概念概念第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 7組織環(huán)境對組織環(huán)境對IT項目的效益和效率起關(guān)鍵項目的效益和效率起關(guān)鍵作用，對項目團隊的組建起著決策的作用。作用，對項目團隊的組建起著決策的作用。組織環(huán)境是組織環(huán)境是IT項目管理的基礎和必要條項目管理的基礎和必要條件，不重視環(huán)境和制度建設的組織不可能件，不重視環(huán)境和制度建設的組織不可能造就優(yōu)秀的造就優(yōu)秀的IT人才和人才和IT項目經(jīng)理。項目經(jīng)理。 2

5、.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.1 組織環(huán)境的組織環(huán)境的概念概念第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 8n客觀性客觀性: 組織環(huán)境是客觀存在的，它不隨組織中人們的主組織環(huán)境是客觀存在的，它不隨組織中人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移，它制約著組織的活動。觀意志為轉(zhuǎn)移，它制約著組織的活動。 n系統(tǒng)性系統(tǒng)性: 組織環(huán)境是由與組織相關(guān)的各種外部事物和條件組織環(huán)境是由與組織相關(guān)的各種外部事物和條件相互有機聯(lián)系所組成的整體，組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境構(gòu)相互有機聯(lián)系所組成的整體，組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成了不同層次的子系統(tǒng)。項目的管理活動是在這種整體性的成了不同層次的子系統(tǒng)。項目的管理活動是在這

6、種整體性的環(huán)境背景中進行的。環(huán)境背景中進行的。n動態(tài)性動態(tài)性:組織環(huán)境的各種因素是不斷變化的，各種組織環(huán)組織環(huán)境的各種因素是不斷變化的，各種組織環(huán)境因素又在不斷地重新組合，不斷形成新的組織環(huán)境。境因素又在不斷地重新組合，不斷形成新的組織環(huán)境。 2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.2 組織環(huán)境的特征組織環(huán)境的特征第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118l3第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 10實踐證明，一個實踐證明，一個IT項目的成功，項目的成功，30%靠靠項目經(jīng)理的能力，項目經(jīng)理的能力，70%取決于企業(yè)項目管取決于企業(yè)項目管理的環(huán)境理的環(huán)境。組織必須建立

7、一個良好的項目管理環(huán)境，并組織必須建立一個良好的項目管理環(huán)境，并不斷的對項目管理環(huán)境進行優(yōu)化，確保不斷的對項目管理環(huán)境進行優(yōu)化，確保IT項目項目的成功率。的成功率。 2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.2 組織環(huán)境的組織環(huán)境的特征特征第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 11IT項目最大的問題是項目定義的不確定性和易動性，而缺少項目最大的問題是項目定義的不確定性和易動性，而缺少正確的項目需求是導致正確的項目需求是導致IT項目失敗的主要原因。項目失敗的主要原因。 IT項目人員往往缺乏對組織的戰(zhàn)略目標和項目人員往往缺乏對組織的戰(zhàn)略目標和IT戰(zhàn)略計劃的全面戰(zhàn)略計劃的全面了解。了

8、解。 在實施在實施IT項目時，他們將更多地把視角放在技術(shù)層面上，忽項目時，他們將更多地把視角放在技術(shù)層面上，忽略了對組織戰(zhàn)略目標的理解能力和信息化的感悟能力的造就。略了對組織戰(zhàn)略目標的理解能力和信息化的感悟能力的造就。IT項目人員應該將對組織戰(zhàn)略計劃的理項目人員應該將對組織戰(zhàn)略計劃的理解放在首要位置解放在首要位置。2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.3 戰(zhàn)略計劃與項目的選擇戰(zhàn)略計劃與項目的選擇 第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 12人們將組織的整體性、長期性、基本性計劃人們將組織的整體性、長期性、基本性計劃稱為戰(zhàn)略計劃。稱為戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃是通過對組織優(yōu)勢、劣勢的分

9、析，戰(zhàn)略計劃是通過對組織優(yōu)勢、劣勢的分析，研究組織環(huán)境中存在的機會與挑戰(zhàn)，預測未來研究組織環(huán)境中存在的機會與挑戰(zhàn)，預測未來的趨勢，展望新的產(chǎn)品和服務需求，從而確定的趨勢，展望新的產(chǎn)品和服務需求，從而確定的的長遠目標規(guī)劃長遠目標規(guī)劃。2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.3 戰(zhàn)略計劃與項目的選擇戰(zhàn)略計劃與項目的選擇 第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 13l組織應該明確組織戰(zhàn)略組織應該明確組織戰(zhàn)略與與IT戰(zhàn)略的關(guān)系，并從組戰(zhàn)略的關(guān)系，并從組織戰(zhàn)略的高度篩選和決織戰(zhàn)略的高度篩選和決定實施哪些定實施哪些IT項目。項目。lIT項目計劃一般包括確項目計劃一般包括確定定IT戰(zhàn)略計劃、

10、分析業(yè)務、戰(zhàn)略計劃、分析業(yè)務、編制項目計劃和項目資編制項目計劃和項目資源分配源分配4個過程。個過程。圖圖2-1 IT項目計劃過程項目計劃過程2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.3 戰(zhàn)略計劃與項目的選擇戰(zhàn)略計劃與項目的選擇 第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 14編制IT 戰(zhàn)略計劃是IT 項目計劃過程的第一步，IT 項目計劃首先應從組織整體環(huán)境和戰(zhàn)略計劃角度來考慮。確定IT 戰(zhàn)略計劃的主要成果是，明確IT戰(zhàn)略滿足組織戰(zhàn)略的發(fā)展方向，識別關(guān)鍵識別關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域。業(yè)務領(lǐng)域。2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.3 戰(zhàn)略計劃與項目的選擇戰(zhàn)略計劃與項目的選擇 第第2章章 把握環(huán)境

11、把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 15u1975年微軟為自己設定的戰(zhàn)略計劃與企年微軟為自己設定的戰(zhàn)略計劃與企業(yè)使命是，業(yè)使命是，讓每個家庭、每張桌子上都讓每個家庭、每張桌子上都有一臺計算機。有一臺計算機。u今天微軟提出的目標是，今天微軟提出的目標是，在任何時間、在任何時間、任何地點、任何設備上，用優(yōu)秀的軟任何地點、任何設備上，用優(yōu)秀的軟件激化人們的潛能。件激化人們的潛能。2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.3 戰(zhàn)略計劃與項目的選擇戰(zhàn)略計劃與項目的選擇 第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 16SWOT為為IT 項目戰(zhàn)略計劃提供了一個優(yōu)秀的分析項目戰(zhàn)略計劃提供了一個優(yōu)秀的

12、分析方法。方法。SWOT分析，將與研究對象密切相關(guān)的各種內(nèi)部分析，將與研究對象密切相關(guān)的各種內(nèi)部優(yōu)勢因素優(yōu)勢因素（Strengths）、弱點因素（、弱點因素（Weaknesses）、）、機會因素（機會因素（Opportunities）和威脅（）和威脅（Threats） 因素，因素，通過調(diào)查分析和羅列后按矩陣形式排列，并運用系通過調(diào)查分析和羅列后按矩陣形式排列，并運用系統(tǒng)分析的原理，將各種因素相互匹配加以分析，從統(tǒng)分析的原理，將各種因素相互匹配加以分析，從中得出一系列相應的結(jié)論。中得出一系列相應的結(jié)論。2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.3 戰(zhàn)略計劃與項目的選擇戰(zhàn)略計劃與項目的選擇 第第2章

13、章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 17SWOT分析方法的核心問題是：分析方法的核心問題是：n我們的強項是什么，在項目中如何很好的利用這些強項？我們的強項是什么，在項目中如何很好的利用這些強項？n我們的弱項是什么，如何減少這些弱項對項目的影響？我們的弱項是什么，如何減少這些弱項對項目的影響？n市場提供了怎樣的機會，如何在項目中利用這些機會？市場提供了怎樣的機會，如何在項目中利用這些機會？n威脅項目成功的因素有哪些，應該如何來應對這些威脅？威脅項目成功的因素有哪些，應該如何來應對這些威脅？2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.3 戰(zhàn)略計劃與項目的選擇戰(zhàn)略計劃與項目的選擇 第第2章章

14、 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 18SWOT分析則是與企業(yè)內(nèi)部特征緊密相關(guān)的分析則是與企業(yè)內(nèi)部特征緊密相關(guān)的,它實質(zhì)上是核心竟爭力的分析，因此對于它實質(zhì)上是核心竟爭力的分析，因此對于IT項項目戰(zhàn)略計劃的確定，目戰(zhàn)略計劃的確定，SWOT分析具有舉足輕重分析具有舉足輕重的作用。的作用。讓非讓非IT部門的負責人參與部門的負責人參與SWOT調(diào)查與分析調(diào)查與分析非常關(guān)鍵，他們能夠幫助非常關(guān)鍵，他們能夠幫助IT人員很好地理解組人員很好地理解組織戰(zhàn)略，明確各部門的業(yè)務關(guān)系?？棏?zhàn)略，明確各部門的業(yè)務關(guān)系。2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.3 戰(zhàn)略計劃與項目的選擇戰(zhàn)略計劃與項目的選擇 第第2

15、章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 19IT項目計劃的核心目標是建立組織的信項目計劃的核心目標是建立組織的信息戰(zhàn)略。息戰(zhàn)略。隨著隨著IT的不斷發(fā)展，信息戰(zhàn)略已由組織的不斷發(fā)展，信息戰(zhàn)略已由組織的部門職能戰(zhàn)略提升為組織的核心戰(zhàn)略，的部門職能戰(zhàn)略提升為組織的核心戰(zhàn)略，信息系統(tǒng)也成為組織戰(zhàn)略的核心。信息系統(tǒng)也成為組織戰(zhàn)略的核心。2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.3 戰(zhàn)略計劃與項目的選擇戰(zhàn)略計劃與項目的選擇 第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 20企業(yè)戰(zhàn)略計劃與企業(yè)信息化的必須緊密聯(lián)系起來。企業(yè)戰(zhàn)略計劃與企業(yè)信息化的必須緊密聯(lián)系起來。ITIT項目必須以提高企業(yè)核

16、心戰(zhàn)略競爭力為出發(fā)點和終項目必須以提高企業(yè)核心戰(zhàn)略競爭力為出發(fā)點和終結(jié)點。結(jié)點。 【案例案例2-B】湘潭鋼鐵集團信息化部門名稱的變化湘潭鋼鐵集團信息化部門名稱的變化n19881988年：信息管理部年：信息管理部n19981998年：運行監(jiān)控部年：運行監(jiān)控部n20062006年：管理創(chuàng)新部年：管理創(chuàng)新部2.1.3 戰(zhàn)略計劃與項目的選擇戰(zhàn)略計劃與項目的選擇 2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 21由于許多信息系統(tǒng)直接支持組織戰(zhàn)略，這些由于許多信息系統(tǒng)直接支持組織戰(zhàn)略，這些系統(tǒng)被稱為系統(tǒng)被稱為“戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)”。許多企業(yè)通過信息系統(tǒng)來支持

17、企業(yè)的低成本許多企業(yè)通過信息系統(tǒng)來支持企業(yè)的低成本戰(zhàn)略和個性化服務戰(zhàn)略。戰(zhàn)略和個性化服務戰(zhàn)略。2.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.3 戰(zhàn)略計劃與項目的選擇戰(zhàn)略計劃與項目的選擇 第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 222.1 把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境2.1.3 戰(zhàn)略計劃與項目的選擇戰(zhàn)略計劃與項目的選擇 表表2-1企業(yè)投資企業(yè)投資IT項目原因分析項目原因分析第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 23提提 綱綱把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法熟悉項目階段熟悉項目階段了解項目組織了解項目組織控制項目過程控制項目過程第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境

18、控制過程控制過程/118 24盡管盡管IT項目是一次性的，通過項目得到的是獨特的項目是一次性的，通過項目得到的是獨特的產(chǎn)品或服務，但項目并不是孤立存在的，組織也不可產(chǎn)品或服務，但項目并不是孤立存在的，組織也不可能孤立的運行項目。能孤立的運行項目。任何組織和項目都是由人員、物資和信息組成的系任何組織和項目都是由人員、物資和信息組成的系統(tǒng)，任何項目的管理都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)也統(tǒng)，任何項目的管理都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)也就沒有項目和項目管理。就沒有項目和項目管理。 項目必須在一個廣泛的組織環(huán)境中運行，項項目必須在一個廣泛的組織環(huán)境中運行，項目經(jīng)理需要掌握系統(tǒng)原理，采用系統(tǒng)思維方法目經(jīng)理需要掌

19、握系統(tǒng)原理，采用系統(tǒng)思維方法,在一個更大的組織視野下來考慮項目在一個更大的組織視野下來考慮項目。2.2 掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 25系統(tǒng)（系統(tǒng)（system) 是由相互聯(lián)系和相互制約的是由相互聯(lián)系和相互制約的若干組成部分結(jié)合成的、具有特定功能的有機若干組成部分結(jié)合成的、具有特定功能的有機整體。整體。系統(tǒng)包含有三層含義：系統(tǒng)包含有三層含義：n系統(tǒng)由若干部分組成系統(tǒng)由若干部分組成n系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)n系統(tǒng)有一定的功能和目的系統(tǒng)有一定的功能和目的2.2 掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法2.2.1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的定義第第2章章 把握環(huán)境把

20、握環(huán)境 控制過程控制過程/118 26系統(tǒng)是在一個特定環(huán)境下，為著某個目標系統(tǒng)是在一個特定環(huán)境下，為著某個目標發(fā)揮作用的一系列因素的集合，它具有如下發(fā)揮作用的一系列因素的集合，它具有如下特征：特征：n集合性是系統(tǒng)最基本的特征集合性是系統(tǒng)最基本的特征n系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的n系統(tǒng)具有相關(guān)性系統(tǒng)具有相關(guān)性u這些特征在這些特征在IT項目中表現(xiàn)得尤為突出項目中表現(xiàn)得尤為突出2.2 掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法2.2.2 系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 272.2 掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法2.2.2 系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征P.39圖圖2-2 大型鋁

21、冶煉聯(lián)合企業(yè)現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖大型鋁冶煉聯(lián)合企業(yè)現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 28系統(tǒng)原理為認識項目管理的本質(zhì)和方法提供了系統(tǒng)原理為認識項目管理的本質(zhì)和方法提供了新的視角，其要點主要體現(xiàn)在如下幾各方面：新的視角，其要點主要體現(xiàn)在如下幾各方面：n整體性原理整體性原理n動態(tài)性原理動態(tài)性原理n開放性原理開放性原理n環(huán)境的適應性原理環(huán)境的適應性原理n綜合性原理綜合性原理原理是指某種客觀事原理是指某種客觀事物的實質(zhì)及運動的基物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律；本規(guī)律；2.2 掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法2.2.3 系統(tǒng)的系統(tǒng)的原理原理第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控

22、制過程控制過程/118 29為了有效的應對復雜的環(huán)境，項目經(jīng)理需要對項目有為了有效的應對復雜的環(huán)境，項目經(jīng)理需要對項目有一個全面的考慮，一個全面的考慮，以系統(tǒng)的方法從整體的視角看待以系統(tǒng)的方法從整體的視角看待項目和項目運營的組織環(huán)境。項目和項目運營的組織環(huán)境。在在IT 項目管理中采用項目管理中采用系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維對項目的成功具有關(guān)對項目的成功具有關(guān)鍵的作用。鍵的作用。系統(tǒng)思維所體現(xiàn)的系統(tǒng)方法是解決復雜問題的系統(tǒng)思維所體現(xiàn)的系統(tǒng)方法是解決復雜問題的一個整體方法，包括系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)一個整體方法，包括系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理管理。2.2 掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法2.2.4 系統(tǒng)方法系統(tǒng)

23、方法第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 30系統(tǒng)觀念系統(tǒng)觀念是指一整套系統(tǒng)地思考事物的思維模式。是指一整套系統(tǒng)地思考事物的思維模式。n任何事物都是作為系統(tǒng)而存在的，都是按照一定結(jié)構(gòu)任何事物都是作為系統(tǒng)而存在的，都是按照一定結(jié)構(gòu)組成的有機整體；組成的有機整體；n系統(tǒng)思維要求人們必須把研究和處理的對象看作是一系統(tǒng)思維要求人們必須把研究和處理的對象看作是一個完整的系統(tǒng)，不僅要看到其中的組成部分，還要辯個完整的系統(tǒng)，不僅要看到其中的組成部分，還要辯證地對待它的整體與部分、部分與部分、系統(tǒng)與環(huán)境證地對待它的整體與部分、部分與部分、系統(tǒng)與環(huán)境等的相互聯(lián)系和相互作用；等的相互聯(lián)系和相互作

24、用；n從整體的角度把系統(tǒng)中的各種因素進行協(xié)調(diào)和處理，從整體的角度把系統(tǒng)中的各種因素進行協(xié)調(diào)和處理，以求達到對問題做出最佳地處理。以求達到對問題做出最佳地處理。2.2 掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法2.2.4 系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 31系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是一種解決問題的方法。是一種解決問題的方法。n通過確定系統(tǒng)的研究范圍，將其分解為各個組成通過確定系統(tǒng)的研究范圍，將其分解為各個組成要素；要素；n然后識別和評價各要素存在的問題、機會、約束、然后識別和評價各要素存在的問題、機會、約束、需求；需求；n對提出的解決方案站在系統(tǒng)的高度進行比較，篩對提出的解決方案站

25、在系統(tǒng)的高度進行比較，篩選一個最優(yōu)的方案。選一個最優(yōu)的方案。2.2 掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法2.2.4 系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 32系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是在一個系統(tǒng)進行變革的過程中，運是在一個系統(tǒng)進行變革的過程中，運用系統(tǒng)的原理來管理和解決相關(guān)的問題。用系統(tǒng)的原理來管理和解決相關(guān)的問題。在管理一個具體的在管理一個具體的IT項目時，人們很容易將主項目時，人們很容易將主要精力放到項目的一些細節(jié)上，而忽視了項目對要精力放到項目的一些細節(jié)上，而忽視了項目對更大系統(tǒng)或組織運營和需求的影響。更大系統(tǒng)或組織運營和需求的影響。明確明確IT項目的關(guān)鍵業(yè)務、技術(shù)和組織以

26、及各個項目的關(guān)鍵業(yè)務、技術(shù)和組織以及各個項目間的相關(guān)性，是對高層管理人員和項目經(jīng)理項目間的相關(guān)性，是對高層管理人員和項目經(jīng)理的基本要求和系統(tǒng)管理的首要任務。的基本要求和系統(tǒng)管理的首要任務。2.2 掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法2.2.4 系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 33提提 綱綱把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法熟悉項目階段熟悉項目階段了解項目組織了解項目組織控制項目過程控制項目過程第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 34IT項目的非獨立性、不確定性、隱蔽性項目的非獨立性、不確定性、隱蔽性等特征，使得項目的范圍、工期和團隊

27、規(guī)等特征，使得項目的范圍、工期和團隊規(guī)模成為支持項目成功的三大支柱。模成為支持項目成功的三大支柱。 項目的范圍越小、項目組的規(guī)模越小、項目的范圍越小、項目組的規(guī)模越小、項目的工期越短，項目的風險就越小、項項目的工期越短，項目的風險就越小、項目越容易控制、項目的成功率越高。目越容易控制、項目的成功率越高。2.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.1 項目階段性特征項目階段性特征第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 35盡管這樣，人們卻不可能只做規(guī)模小的項目，盡管這樣，人們卻不可能只做規(guī)模小的項目，也不可能將大規(guī)模的項目人為的拆分和縮小。也不可能將大規(guī)模的項目人為的拆分和縮小。為此

28、，人們將項目為此，人們將項目劃分劃分成不同的成不同的階段階段，以簡化，以簡化項目的復雜度和可控性，更好的處理項目與組織項目的復雜度和可控性，更好的處理項目與組織的日常運營之間的關(guān)系，的日常運營之間的關(guān)系，提高提高項目的項目的成功率。成功率。2.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.1 項目階段性特征項目階段性特征第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 36項目階段的劃分根據(jù)項目和行業(yè)的不同有所不項目階段的劃分根據(jù)項目和行業(yè)的不同有所不同，但都包括同，但都包括定義定義、開發(fā)開發(fā)、實施實施和和收尾收尾等等4個個基本的階段?；镜碾A段。項目定義階段和開發(fā)階段的主要工作是形成項項目定義階

29、段和開發(fā)階段的主要工作是形成項目計劃，稱為目計劃，稱為項目可行性階段項目可行性階段。項目實施階段和收尾階段的主要工作是根據(jù)項項目實施階段和收尾階段的主要工作是根據(jù)項目計劃開展實際工作，稱為目計劃開展實際工作，稱為項目獲取階段項目獲取階段。2.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.1 項目階段性特征項目階段性特征第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 37圖圖2-3 項目階段總體架構(gòu)項目階段總體架構(gòu)2.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.1 項目階段性特征項目階段性特征第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 38定義階段定義階段 的主要任務是制定項目建議書，它主要描

30、的主要任務是制定項目建議書，它主要描述為什么要做？做什么？對于項目目標來說，項目建述為什么要做？做什么？對于項目目標來說，項目建議書決定著其未來的藍圖與框架。議書決定著其未來的藍圖與框架。u布魯克斯在布魯克斯在人月神話人月神話中深刻地指出：中深刻地指出：關(guān)關(guān)鍵的工作是產(chǎn)品定義。許許多多的失敗完鍵的工作是產(chǎn)品定義。許許多多的失敗完全是因為那些產(chǎn)品沒有精確定義的地方而全是因為那些產(chǎn)品沒有精確定義的地方而導致的。導致的。2.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.1 項目階段性特征項目階段性特征第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 39開發(fā)階段開發(fā)階段的主要任務是規(guī)劃項目怎么做？誰來的

31、主要任務是規(guī)劃項目怎么做？誰來做？項目組要根據(jù)項目建議書，制定出更為詳細做？項目組要根據(jù)項目建議書，制定出更為詳細的項目計劃。的項目計劃。實施階段實施階段的主要工作是執(zhí)行項目計劃，并進行的主要工作是執(zhí)行項目計劃，并進行項目的監(jiān)督和控制。其目的就是把項目的內(nèi)容完項目的監(jiān)督和控制。其目的就是把項目的內(nèi)容完成。成。 收尾階段收尾階段的主要任務是完成項目的驗收與工作的主要任務是完成項目的驗收與工作總結(jié)總結(jié),為后續(xù)的項目提供經(jīng)驗、教訓和幫助。為后續(xù)的項目提供經(jīng)驗、教訓和幫助。2.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.1 項目階段性特征項目階段性特征第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 4

32、0 項目的階段進程是一個從無到有的過程項目的階段進程是一個從無到有的過程,在這一過程在這一過程中，每個階段都以中，每個階段都以工作成果工作成果的完成為標志，這種工作的完成為標志，這種工作成果應該是成果應該是有形的有形的、可評審可評審的和的和可回溯的可回溯的。一個項目階段的結(jié)束通常以一個項目階段的結(jié)束通常以通過通過工作成果的工作成果的評審評審標志，標志，階段評審階段評審的目的主要有二個，一是決定該項目是否可的目的主要有二個，一是決定該項目是否可以進入下一個階段；二是盡可能以較小的代價查明和以進入下一個階段；二是盡可能以較小的代價查明和糾正錯誤。糾正錯誤。u 需要特別指出的是，不為系統(tǒng)測試和評審工

33、需要特別指出的是，不為系統(tǒng)測試和評審工作安排足夠的時間和資源簡直就是一場災難！作安排足夠的時間和資源簡直就是一場災難！2.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.1 項目階段性特征項目階段性特征第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 41與世界上的任何事物一樣，項目也有一個孕育、與世界上的任何事物一樣，項目也有一個孕育、誕生、成長、成熟、衰亡的過程，這就是項目誕生、成長、成熟、衰亡的過程，這就是項目的生命周期。的生命周期。項目生命周期是項目階段的集合，在項目的不項目生命周期是項目階段的集合，在項目的不同階段，項目管理的內(nèi)容是不相同的，而這些同階段，項目管理的內(nèi)容是不相同的，而這些內(nèi)

34、容是以項目的生命周期過程為重點展開的。內(nèi)容是以項目的生命周期過程為重點展開的。通過對項目生命周期的管理，能夠?qū)椖康碾A通過對項目生命周期的管理，能夠?qū)椖康碾A段和過程有一個系統(tǒng)、全面、完整的了解。段和過程有一個系統(tǒng)、全面、完整的了解。2.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.2 項目生命周期的特征項目生命周期的特征第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 422.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.2 項目的生命周期項目的生命周期P.44表表2-3項目的生命周期及其主要工作項目的生命周期及其主要工作第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 43圖圖2 4 項目費用與人

35、力投入模式項目費用與人力投入模式2.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.2 項目生命周期的特征項目生命周期的特征第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 44圖圖2 5 項目利益相關(guān)者的影響隨時間的變化項目利益相關(guān)者的影響隨時間的變化 2.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.2 項目生命周期的特征項目生命周期的特征第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 45 項目的生命周期描述了項目從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的項目的生命周期描述了項目從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個階段，對于不同的行業(yè)、不同的項目，其生命周各個階段，對于不同的行業(yè)、不同的項目，其生命周期的劃分是不相同的期的劃分是

36、不相同的;從項目利益相關(guān)者角度來看，項目的生命周期的劃從項目利益相關(guān)者角度來看，項目的生命周期的劃分也是不相同的。分也是不相同的。從開發(fā)商來看，從開發(fā)商來看，IT項目的生命周期是從與客戶簽訂項目的生命周期是從與客戶簽訂開發(fā)合同開發(fā)合同開始開始，到完成合同規(guī)定的任務，到完成合同規(guī)定的任務結(jié)束結(jié)束。 從客戶的角度來看，從客戶的角度來看，IT項目是從需求的提出項目是從需求的提出開始開始，到使用項目產(chǎn)品實現(xiàn)目標到使用項目產(chǎn)品實現(xiàn)目標結(jié)束結(jié)束。2.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.3 IT項目的生命周期項目的生命周期第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 46IT IT 項目是通過滿足

37、客戶的需求來項目是通過滿足客戶的需求來實現(xiàn)實現(xiàn)項目的項目的目標目標，因此站在客戶的角度來劃分項目的生命，因此站在客戶的角度來劃分項目的生命周期有利于項目管理的成功。周期有利于項目管理的成功。ITIT項目的生命周期可以劃分為項目的生命周期可以劃分為4 4個階段：個階段：n識別需求識別需求n確定方案確定方案n執(zhí)行項目執(zhí)行項目n結(jié)束項目結(jié)束項目2.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.3 IT項目的生命周期項目的生命周期第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 47軟件產(chǎn)品的生命周期從提出軟件產(chǎn)品研發(fā)開始軟件產(chǎn)品的生命周期從提出軟件產(chǎn)品研發(fā)開始,直到最后停止使用該軟件產(chǎn)品為止。直到最后停

38、止使用該軟件產(chǎn)品為止。對于軟件企業(yè)來說，產(chǎn)品的市場成功才是開發(fā)對于軟件企業(yè)來說，產(chǎn)品的市場成功才是開發(fā)項目結(jié)束的真正標志項目結(jié)束的真正標志。 軟件產(chǎn)品的生命周期包括產(chǎn)品項目篩選、概軟件產(chǎn)品的生命周期包括產(chǎn)品項目篩選、概念形成、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品上市、市場增長、成念形成、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品上市、市場增長、成熟和衰退直到退出市場為止。熟和衰退直到退出市場為止。2.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.4 軟件產(chǎn)品生命周期與項目生命周期的關(guān)系軟件產(chǎn)品生命周期與項目生命周期的關(guān)系第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 48圖圖2-6項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系

39、2.3 熟悉項目階段熟悉項目階段2.3.4 軟件產(chǎn)品生命周期與項目生命周期的關(guān)系軟件產(chǎn)品生命周期與項目生命周期的關(guān)系第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 49提提 綱綱把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法熟悉項目階段熟悉項目階段了解項目組織了解項目組織控制項目過程控制項目過程第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 50 項目管理與傳統(tǒng)組織管理的項目管理與傳統(tǒng)組織管理的最大區(qū)別最大區(qū)別在于項目管在于項目管理更強調(diào)項目經(jīng)理的作用，強調(diào)團隊的協(xié)作精神，理更強調(diào)項目經(jīng)理的作用，強調(diào)團隊的協(xié)作精神，其組織形式具有更大的靈活性和柔性。其組織形式具有更大的靈活性

40、和柔性。在項目實施過程中，項目組織是所有活動的在項目實施過程中，項目組織是所有活動的焦點焦點，是所有影響項目的內(nèi)部與外部的活動中心。是所有影響項目的內(nèi)部與外部的活動中心。項目組織形式和運行機制對項目的管理起到十分重項目組織形式和運行機制對項目的管理起到十分重要的作用。要的作用。2.4 了解項目組織了解項目組織2.4.1 組織的定義與形成過程組織的定義與形成過程第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 51 歷史上來看，歷史上來看，“組織組織”與與“管理管理”曾經(jīng)被看作同義曾經(jīng)被看作同義詞，管理理論是從研究組織理論逐步發(fā)展形成的。詞，管理理論是從研究組織理論逐步發(fā)展形成的。德魯克認

41、為組織的目的，就是要使平凡的人做出不平德魯克認為組織的目的，就是要使平凡的人做出不平凡的事。凡的事。u德魯克依據(jù)對人的洞察，提出了德魯克依據(jù)對人的洞察，提出了“組織是一個特組織是一個特別的工具，一方面別的工具，一方面增強增強組織成員原有的長組織成員原有的長處，另一方面抵消成員的缺點，讓這些缺點盡處，另一方面抵消成員的缺點，讓這些缺點盡量不對組織產(chǎn)生傷害量不對組織產(chǎn)生傷害”。2.4 了解項目組織了解項目組織2.4.1 組織的定義與形成過程組織的定義與形成過程第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 52使用使用“組織組織”一詞有兩種不同的含義。一詞有兩種不同的含義。“組織組織”作為

42、一個名詞，是指有意識形成的職務或職位作為一個名詞，是指有意識形成的職務或職位的結(jié)構(gòu)。的結(jié)構(gòu)。圖圖2-7一個軟件企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一個軟件企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)2.4 了解項目組織了解項目組織2.4.1 組織的定義與形成過程組織的定義與形成過程第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 53執(zhí)行項目的組織結(jié)構(gòu)對項目所需資源的執(zhí)行項目的組織結(jié)構(gòu)對項目所需資源的獲取起著關(guān)鍵的作用；獲取起著關(guān)鍵的作用；與項目有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)一般有職能型、與項目有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)一般有職能型、項目型和矩陣型；項目型和矩陣型；而矩陣型又可以分為弱矩陣、平衡矩陣而矩陣型又可以分為弱矩陣、平衡矩陣和強矩陣等三種類型。和強矩陣等三種

43、類型。2.4 了解項目組織了解項目組織2.4.2 項目的組織結(jié)構(gòu)項目的組織結(jié)構(gòu)第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 54圖圖2-9 職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)2.4 了解項目組織了解項目組織2.4.2項目的組織結(jié)構(gòu)項目的組織結(jié)構(gòu)1）職能型組織）職能型組織第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 55圖圖2-10 項目型組織結(jié)構(gòu)項目型組織結(jié)構(gòu)2.4 了解項目組織了解項目組織2.4.2 項目的組織結(jié)構(gòu)項目的組織結(jié)構(gòu)2）項目型組織）項目型組織第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 56圖圖2-11 弱矩陣型組織結(jié)構(gòu)弱矩陣型組織結(jié)構(gòu)2.4 了解項目組織

44、了解項目組織2.4.2 項目的組織結(jié)構(gòu)項目的組織結(jié)構(gòu)3）矩陣型組織（弱矩陣型）矩陣型組織（弱矩陣型）第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 57圖圖2-12 平衡矩陣型組織結(jié)構(gòu)平衡矩陣型組織結(jié)構(gòu)2.4 了解項目組織了解項目組織2.4.2 項目的組織結(jié)構(gòu)項目的組織結(jié)構(gòu)3）矩陣型組織（平衡矩陣型）矩陣型組織（平衡矩陣型）第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 58圖圖2-13 強矩陣型組織結(jié)構(gòu)強矩陣型組織結(jié)構(gòu) 2.4 了解項目組織了解項目組織2.4.2 項目的組織結(jié)構(gòu)項目的組織結(jié)構(gòu)3）矩陣型組織（強矩陣型）矩陣型組織（強矩陣型）第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程

45、控制過程/118 59圖圖2-14 復合型組織結(jié)構(gòu)復合型組織結(jié)構(gòu) 2.4 了解項目組織了解項目組織2.4.2 項目的組織結(jié)構(gòu)項目的組織結(jié)構(gòu)4）復合型組織）復合型組織第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 60表表2- 4 組織結(jié)構(gòu)對項目和項目經(jīng)理的影響組織結(jié)構(gòu)對項目和項目經(jīng)理的影響2.4 了解項目組織了解項目組織2.4.2 項目的組織結(jié)構(gòu)項目的組織結(jié)構(gòu)第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 61 組織具有自己的各種構(gòu)成要素，把這些要素有機地組織具有自己的各種構(gòu)成要素，把這些要素有機地整合起來除了要有一定的正式和非正式組織形式以及整合起來除了要有一定的正式和非正式

46、組織形式以及規(guī)章制度外，還要有協(xié)調(diào)力和凝合劑；規(guī)章制度外，還要有協(xié)調(diào)力和凝合劑；協(xié)調(diào)力和凝合劑以一種無形的協(xié)調(diào)力和凝合劑以一種無形的“軟約束軟約束”力力量構(gòu)成組織有效運行的內(nèi)在驅(qū)動力。量構(gòu)成組織有效運行的內(nèi)在驅(qū)動力。這種力量就是被稱為管理之魂的組這種力量就是被稱為管理之魂的組織文化織文化。2.4 了解項目組織了解項目組織2.4.3 組織文化對項目組織的影響組織文化對項目組織的影響第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 62圖圖2-15 組織文化復合網(wǎng)絡圖組織文化復合網(wǎng)絡圖2.4 了解項目組織了解項目組織2.4.3 組織文化對項目組織的影響組織文化對項目組織的影響第第2章章 把握

47、環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 63 軟件企業(yè)精神軟件企業(yè)精神n 誠信是企業(yè)之本誠信是企業(yè)之本 n 敬業(yè)是應盡之責敬業(yè)是應盡之責 n 團結(jié)是立業(yè)之基團結(jié)是立業(yè)之基 n 創(chuàng)新是企業(yè)之源創(chuàng)新是企業(yè)之源 u 三流企業(yè)靠人才、二流企業(yè)靠機制、一流企業(yè)靠文化三流企業(yè)靠人才、二流企業(yè)靠機制、一流企業(yè)靠文化2.4 了解項目組織了解項目組織2.4.3 組織文化對項目組織的影響組織文化對項目組織的影響第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 64提提 綱綱把握組織環(huán)境把握組織環(huán)境掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法熟悉項目階段熟悉項目階段了解項目組織了解項目組織控制項目過程控制項目過程第第2章章 把握

48、環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 65u現(xiàn)實是此岸，夢想是彼岸，連接兩岸的現(xiàn)實是此岸，夢想是彼岸，連接兩岸的橋梁是行動，這一系列的行動通過過程來橋梁是行動，這一系列的行動通過過程來完成。完成。u一個好的結(jié)果一定存在一個好的過程；一個好的結(jié)果一定存在一個好的過程；沒有好的過程就一定不會有好的結(jié)果。沒有好的過程就一定不會有好的結(jié)果。u實踐表明，現(xiàn)在軟件項目失敗的主要原實踐表明，現(xiàn)在軟件項目失敗的主要原因是管理控制得太少，而不是太多！因是管理控制得太少，而不是太多！過程是為達到目標而進過程是為達到目標而進行的一系列行的一系列活動活動。2.5 控制項目控制項目過程過程第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境

49、 控制過程控制過程/118 66圖圖2-16 項目管理過程組項目管理過程組 2.5 控制項目過程控制項目過程2.5.1 項目管理過程組項目管理過程組收尾過程組第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 67 啟動過程組啟動過程組的的主要任務主要任務是確定并核準項目或是確定并核準項目或項目階段。項目階段。主要成果主要成果是形成一個項目章程和選擇一是形成一個項目章程和選擇一位項目經(jīng)理。位項目經(jīng)理。 規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組的的主要任務主要任務是確定和細化目標是確定和細化目標,并并規(guī)劃為實現(xiàn)項目目標和項目范圍的行動方針和路線規(guī)劃為實現(xiàn)項目目標和項目范圍的行動方針和路線,確確保實現(xiàn)項目目標。保

50、實現(xiàn)項目目標。主要成果主要成果包括完成工作任務分解包括完成工作任務分解結(jié)構(gòu)、項目進度計劃和項目預算。結(jié)構(gòu)、項目進度計劃和項目預算。2.5 控制項目過程控制項目過程2.5.1 項目管理過程組項目管理過程組第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 68 執(zhí)行過程組執(zhí)行過程組的的主要任務主要任務是通過采用必要的行是通過采用必要的行動，協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體的、有效的實施動，協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體的、有效的實施項目計劃。項目計劃。主要成果主要成果是交付實際的項目工作。是交付實際的項目工作。 監(jiān)控過程組監(jiān)控過程組的的主要任務主要任務是定期測量和實時監(jiān)是定期測量和實時監(jiān)控項目進展

51、情況，發(fā)現(xiàn)偏離項目管理計劃之處，及時控項目進展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項目管理計劃之處，及時采取糾正措施和變更控制采取糾正措施和變更控制,確保項目目標的實現(xiàn)。確保項目目標的實現(xiàn)。主主要成果要成果是，在要求的時間、成本和質(zhì)量限制范圍內(nèi)是，在要求的時間、成本和質(zhì)量限制范圍內(nèi)獲得滿意的結(jié)果。獲得滿意的結(jié)果。2.5 控制項目過程控制項目過程2.5.1 項目管理過程組項目管理過程組第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 69 收尾過程組收尾過程組的的主要任務主要任務是采取正式是采取正式的方式對項目成果、項目產(chǎn)品、項目階段的方式對項目成果、項目產(chǎn)品、項目階段進行驗收，確保項目或項目階段有條不紊進行驗

52、收，確保項目或項目階段有條不紊的結(jié)束。的結(jié)束。主要成果主要成果包括項目的正式驗收、包括項目的正式驗收、項目審計報告和項目總結(jié)報告編制以及項項目審計報告和項目總結(jié)報告編制以及項目組成員的妥善安置。目組成員的妥善安置。2.5 控制項目過程控制項目過程2.5.1 項目管理過程組項目管理過程組第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 70項目管理過程由項目團隊來實施，一般屬于以下兩項目管理過程由項目團隊來實施，一般屬于以下兩大類之一：大類之一：n項目管理過程。項目管理過程。在大多數(shù)情況下，大多數(shù)項目都有共同在大多數(shù)情況下，大多數(shù)項目都有共同的項目管理過程，它們通過有目的的實施而相互聯(lián)系起

53、來。的項目管理過程，它們通過有目的的實施而相互聯(lián)系起來。其目的就是啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和結(jié)束一個項目。其目的就是啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和結(jié)束一個項目。n面向產(chǎn)品過程。面向產(chǎn)品過程。面向產(chǎn)品的過程由項目生命周期規(guī)定，面向產(chǎn)品的過程由項目生命周期規(guī)定，并因應用領(lǐng)域而異?；镜纳芷诎ǘx、開發(fā)、實施并因應用領(lǐng)域而異?；镜纳芷诎ǘx、開發(fā)、實施和收尾和收尾4 4個階段。個階段。項目管理過程與面向產(chǎn)品過程從項目開始到項目結(jié)項目管理過程與面向產(chǎn)品過程從項目開始到項目結(jié)束彼此交迭與相互作用。束彼此交迭與相互作用。2.5 控制項目過程控制項目過程第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/

54、118 71階段目標實現(xiàn)階段目標實現(xiàn)確確定定階階段段目目標標計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制啟動啟動收尾收尾 定義定義 開發(fā)開發(fā) 實施實施 掃尾掃尾整體整體目標目標項目項目成功成功無論是項目的整個生命周期，還是項目生命周期的每一個階無論是項目的整個生命周期，還是項目生命周期的每一個階段，都將使用段，都將使用5個過程組，并按照同樣的順序來實施。個過程組，并按照同樣的順序來實施。 圖圖2-17 項目管理過程組之間關(guān)系項目管理過程組之間關(guān)系 2.5 控制項目過程控制項目過程2.5.1 項目管理過程組項目管理過程組第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 72啟動過程組的主要成果是形成一個項目章

55、程啟動過程組的主要成果是形成一個項目章程和選擇一位項目經(jīng)理和選擇一位項目經(jīng)理。該過程成果確定了項目的用途，明確了項目實現(xiàn)該過程成果確定了項目的用途，明確了項目實現(xiàn)目標，并正式授權(quán)項目經(jīng)理開始實施項目。目標，并正式授權(quán)項目經(jīng)理開始實施項目。對項目進行有效控制的一個重要原則是在項對項目進行有效控制的一個重要原則是在項目的每一個階段，都必須執(zhí)行啟動過程組目的每一個階段，都必須執(zhí)行啟動過程組。2.5 控制項目過程控制項目過程2.5.2 啟動過程組啟動過程組第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 73在啟動時應該把握以下原則：在啟動時應該把握以下原則：n不但要明確能夠做哪些事情，還要明確

56、不不但要明確能夠做哪些事情，還要明確不能做哪些事情；能做哪些事情；n不但要明確完成的任務，還要明確完成這不但要明確完成的任務，還要明確完成這些任務的約束條件和驗收標準；些任務的約束條件和驗收標準；n不但要關(guān)注需要獲得的成果，還要關(guān)注采不但要關(guān)注需要獲得的成果，還要關(guān)注采用哪樣的過程來獲得這些成果。用哪樣的過程來獲得這些成果。2.5 控制項目過程控制項目過程2.5.2 啟動過程組啟動過程組第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 74 項目啟動的成功表現(xiàn)在高層領(lǐng)導對項目的積項目啟動的成功表現(xiàn)在高層領(lǐng)導對項目的積極支持和參與，沒有高層領(lǐng)導層的支持，就不極支持和參與，沒有高層領(lǐng)導層的支

57、持，就不可能有一個好的項目環(huán)境，也很難把握項目的可能有一個好的項目環(huán)境，也很難把握項目的需求需求,獲取項目所需要的特殊資源。獲取項目所需要的特殊資源。u高層領(lǐng)導確認了項目所要完成的目標與內(nèi)容高層領(lǐng)導確認了項目所要完成的目標與內(nèi)容的高層次描述，并承諾對該項目負責，是項目的高層次描述，并承諾對該項目負責，是項目啟動成功的關(guān)鍵標志。啟動成功的關(guān)鍵標志。2.5 控制項目過程控制項目過程2.5.2 啟動過程組啟動過程組第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 75項目啟動的成功還表現(xiàn)在，明確了項目項目啟動的成功還表現(xiàn)在，明確了項目目標以及項目的階段目標，并且這些目標以及項目的階段目標，并且

58、這些目標目標是具體的、可操作的和可測量的是具體的、可操作的和可測量的。優(yōu)秀的項目經(jīng)理在項目啟動時就應優(yōu)秀的項目經(jīng)理在項目啟動時就應該主動、積極的了解項目、組織項目，該主動、積極的了解項目、組織項目，掌握項目的啟動過程掌握項目的啟動過程。2.5 控制項目過程控制項目過程2.5.2 啟動過程組啟動過程組第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 76IT項目管理團隊通過規(guī)劃過程組、子過程及項目管理團隊通過規(guī)劃過程組、子過程及其相互關(guān)系來規(guī)劃和管理其相互關(guān)系來規(guī)劃和管理IT項目，以實現(xiàn)在項項目，以實現(xiàn)在項目啟動階段提出的項目目標。目啟動階段提出的項目目標。收集不完整和把握程度不一的各種信

59、息是規(guī)收集不完整和把握程度不一的各種信息是規(guī)劃過程組的劃過程組的重要工作重要工作；通過規(guī)劃過程識別、明確和完善項目范圍和通過規(guī)劃過程識別、明確和完善項目范圍和費用，安排范圍內(nèi)各種活動的時間，從而制定費用，安排范圍內(nèi)各種活動的時間，從而制定項目管理計劃是規(guī)劃過程組的項目管理計劃是規(guī)劃過程組的主要目標主要目標；2.5 控制項目過程控制項目過程2.5.3 規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 77在客戶提出新的需求或發(fā)現(xiàn)新的項目信息時，在客戶提出新的需求或發(fā)現(xiàn)新的項目信息時，識別或解決新的依賴關(guān)系、要求、風險、機識別或解決新的依賴關(guān)系、要求、風險、機會、假設和制

60、約因素是規(guī)劃過程組的會、假設和制約因素是規(guī)劃過程組的主要任主要任務務。如果項目生命周期中發(fā)生了某些重大如果項目生命周期中發(fā)生了某些重大的變更，就需要重新進行一個或幾個規(guī)的變更，就需要重新進行一個或幾個規(guī)劃過程，甚至重新進行啟動過程。劃過程，甚至重新進行啟動過程。2.5 控制項目過程控制項目過程2.5.3 規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組第第2章章 把握環(huán)境把握環(huán)境 控制過程控制過程/118 78規(guī)劃過程組通過規(guī)劃過程組通過21個項目管理過程來實現(xiàn)項個項目管理過程來實現(xiàn)項目的規(guī)劃目的規(guī)劃。 1 1）制定項目管理計劃）制定項目管理計劃 2 2）項目范圍規(guī)劃）項目范圍規(guī)劃 3 3）項目范圍定）項目范圍定義義 4