工商管理講義章節(jié)匯總

1、2010年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試工商管理講義章節(jié)匯總第一節(jié) 工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程 一、企業(yè)的概念企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會(huì)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。 如中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司就屬于企業(yè)。包括以下幾個(gè)方面的含義：(1)企業(yè)必須擁有一定的資源(2)企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體(3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織(4)企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任(5)企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)。例題1：工商企業(yè)的基本特點(diǎn)是( )A 擁有一定

2、的資源 B是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織 C自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧 D作為法人，享有法定權(quán)利和義務(wù)E 經(jīng)營(yíng)范圍不可變動(dòng)答案：ABCD。雖然有時(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)超出營(yíng)業(yè)執(zhí)照注明的范圍，但是只要不違反相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，就是合法有效的。二、企業(yè)的形成企業(yè)與市場(chǎng)都是資源配置的方式，企業(yè)之所以產(chǎn)生，是因?yàn)橐云髽I(yè)方式來(lái)進(jìn)行資源配置，要比單純依靠市場(chǎng)方式來(lái)進(jìn)行資源配置更有效率，企業(yè)是市場(chǎng)的替代物。(1)馬克思主義的觀點(diǎn)-從歷史的角度探討企業(yè)的產(chǎn)生。在原始社會(huì)、奴隸社會(huì)、封建社會(huì)由于生產(chǎn)力水平較低，社會(huì)分工尚未出現(xiàn)，只是存在一些家庭式的作坊，如手工作坊等，還不屬于企業(yè)的形式。在從封建社會(huì)向資本主義社會(huì)過(guò)程中，隨著商業(yè)的發(fā)展、

3、資本積累的急劇膨脹，個(gè)體勞動(dòng)和家庭作坊已經(jīng)不能滿足需求，從而產(chǎn)生了以分工為基礎(chǔ)的協(xié)作勞動(dòng)方式-手工業(yè)工場(chǎng)，即企業(yè)的萌芽形態(tài)。所以說(shuō)，企業(yè)的出現(xiàn)是社會(huì)分工發(fā)展的必然結(jié)果。(2)新制度學(xué)派的觀點(diǎn)-從社會(huì)成本和收益的角度來(lái)解釋企業(yè)的形成原因。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年在企業(yè)的性質(zhì)中第一次提出交易費(fèi)用的概念。三、企業(yè)的發(fā)展 (一)企業(yè)發(fā)展的階段可以劃分為：1、手工生產(chǎn)時(shí)期-工場(chǎng)手工業(yè)2、工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期-大機(jī)器工廠企業(yè)3、企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期-成熟化階段(6個(gè)特點(diǎn))“壟斷組織、科學(xué)管理理論、新技術(shù)運(yùn)用、產(chǎn)權(quán)分離、兼并、責(zé)任改變”(二)企業(yè)發(fā)展的基本要求和途徑(新增)1、企業(yè)發(fā)展的基本要求(1)經(jīng)營(yíng)機(jī)制(先天性、本

4、質(zhì)性、系統(tǒng)性、功能性)：動(dòng)力機(jī)制-資產(chǎn)和利益是源泉，包括所有者權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者權(quán)益、勞動(dòng)者積極性調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷(xiāo)機(jī)制-供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，包括原材料商品在自主選購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃自主制定、產(chǎn)品或商品自主銷(xiāo)售、調(diào)節(jié)投資主體、領(lǐng)導(dǎo)體制、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、內(nèi)外部關(guān)系。約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制包括多重利益、財(cái)務(wù)平衡、權(quán)利平衡約束機(jī)制。發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制包括發(fā)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資項(xiàng)目自主決定、法人財(cái)產(chǎn)依法所有(2)企業(yè)素質(zhì)人員素質(zhì)技術(shù)裝備素質(zhì)-人是生產(chǎn)力中最活躍的因素管理素質(zhì)文化素質(zhì)-起規(guī)范、凝聚、激勵(lì)、強(qiáng)化、榜樣作用。例題：遵守政府的政策、法規(guī)和社會(huì)公德，使投資、消費(fèi)等方面符合市場(chǎng)需求

5、和自身發(fā)展需要體現(xiàn)的是( )A動(dòng)力機(jī)制 B調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷(xiāo)機(jī)制 C 約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制 D 發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制答案：C例題3：什么樣類(lèi)型的經(jīng)濟(jì)形體產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營(yíng)體制，是( )的表現(xiàn)A先天性 B本質(zhì)性 C系統(tǒng)性 D功能性答案：A2、企業(yè)發(fā)展途徑(1)技術(shù)進(jìn)步企業(yè)生產(chǎn)是其所投入的生產(chǎn)要素的集合，其中最常見(jiàn)的生產(chǎn)要素是資本和勞動(dòng)。(2)多樣性經(jīng)營(yíng)根本上是企業(yè)成長(zhǎng)的需要。具體原因是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展的要求、提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力、利用內(nèi)部資源、減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、科技進(jìn)步的影響等。途徑有：企業(yè)兼并、合并;投資建設(shè)新廠;研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。3、現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系相同點(diǎn)-傳統(tǒng)企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ);現(xiàn)代企

6、業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)的集成和發(fā)展;現(xiàn)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)組織，是商品或服務(wù)的提供者。不同點(diǎn)-外部環(huán)境不同(現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境較松);所有者和經(jīng)營(yíng)者關(guān)系不同(現(xiàn)代企業(yè)所有者的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離);管理方式不同(現(xiàn)代企業(yè)為扁平式間接管理，具有獨(dú)立性)。企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是因?yàn)槠髽I(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場(chǎng)的一種交易費(fèi)用較低的資源配置方式。例題2：企業(yè)之所以能作為替代市場(chǎng)的一種資源配置的方式，是因?yàn)樗哂? )。(05年真題)A.高質(zhì)量的產(chǎn)品 B.較低的交易費(fèi)用 C.靈活的交易方式 D.創(chuàng)造財(cái)富的功能答案：B四、工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素(新增)一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并能構(gòu)成

7、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的，具有一定開(kāi)發(fā)性、利用性、選擇性的天然或人造資源。12要素：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)客戶、環(huán)境、管理。五、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)-與市場(chǎng)相比較，企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)就是市場(chǎng)的缺點(diǎn)，企業(yè)的缺點(diǎn)就是市場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)(一)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：(1) 在生產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進(jìn)行有效分工和協(xié)作、創(chuàng)造新的生產(chǎn)力(2) 節(jié)約費(fèi)用(3) 減少機(jī)會(huì)主義行為(4) 進(jìn)行有效控制的手段更多(5) 解決沖突的機(jī)制更有效(6) 能實(shí)現(xiàn)良好的溝通(二)企業(yè)的弱點(diǎn)：(1)信息傳遞易缺失(2)監(jiān)督成本增加(3)激勵(lì)機(jī)制效力減弱(4)官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生例題4：下列是企業(yè)優(yōu)點(diǎn)的是( )A節(jié)約費(fèi)用 B減少機(jī)會(huì)主義行為 C監(jiān)

8、督成本減少 D解決沖突的機(jī)制更有效答案：ABD.。C為市場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)。三、企業(yè)的發(fā)展 (一)企業(yè)發(fā)展的階段可以劃分為：1、手工生產(chǎn)時(shí)期-工場(chǎng)手工業(yè)2、工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期-大機(jī)器工廠企業(yè)3、企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期-成熟化階段(6個(gè)特點(diǎn))“壟斷組織、科學(xué)管理理論、新技術(shù)運(yùn)用、產(chǎn)權(quán)分離、兼并、責(zé)任改變”(二)企業(yè)發(fā)展的基本要求和途徑(新增)1、企業(yè)發(fā)展的基本要求(1)經(jīng)營(yíng)機(jī)制(先天性、本質(zhì)性、系統(tǒng)性、功能性)：動(dòng)力機(jī)制-資產(chǎn)和利益是源泉，包括所有者權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者權(quán)益、勞動(dòng)者積極性調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷(xiāo)機(jī)制-供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，包括原材料商品在自主選購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃自主制定、產(chǎn)品或商品自主銷(xiāo)售、調(diào)節(jié)投資主體、領(lǐng)導(dǎo)體制、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)

9、利益關(guān)系、內(nèi)外部關(guān)系。約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制包括多重利益、財(cái)務(wù)平衡、權(quán)利平衡約束機(jī)制。發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制包括發(fā)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資項(xiàng)目自主決定、法人財(cái)產(chǎn)依法所有(2)企業(yè)素質(zhì)人員素質(zhì)技術(shù)裝備素質(zhì)-人是生產(chǎn)力中最活躍的因素管理素質(zhì)文化素質(zhì)-起規(guī)范、凝聚、激勵(lì)、強(qiáng)化、榜樣作用。例題：遵守政府的政策、法規(guī)和社會(huì)公德，使投資、消費(fèi)等方面符合市場(chǎng)需求和自身發(fā)展需要體現(xiàn)的是( )A動(dòng)力機(jī)制 B調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷(xiāo)機(jī)制 C 約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制 D 發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制答案：C例題3：什么樣類(lèi)型的經(jīng)濟(jì)形體產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營(yíng)體制，是( )的表現(xiàn)A先天性 B本質(zhì)性 C系統(tǒng)性 D功能性答案：A第

10、二節(jié) 工商企業(yè)制度的類(lèi)型與特征 一、類(lèi)型(新增)(一)按投資主體劃分1、國(guó)有企業(yè)-“所有權(quán)國(guó)有，財(cái)產(chǎn)權(quán)企業(yè)所有;根據(jù)市場(chǎng)需求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng);行政受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?！?、集體所有制企業(yè)-“集體所有;規(guī)模小，行業(yè)多適應(yīng)性強(qiáng);勞動(dòng)合同制;適應(yīng)地方需要?！?、股份制企業(yè)-“混合制”?！八袡?quán)歸出資者;法人資格;按股份承擔(dān)有限責(zé)任;可社會(huì)籌資。”4、民營(yíng)企業(yè)-私有制。“私人所有;投資者承擔(dān)管理;規(guī)模小，組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)廣泛?！?二)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)2、合伙制企業(yè)3、公司制企業(yè)(三)按實(shí)體的集約程度劃分1、單一企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：大批量生產(chǎn);勞動(dòng)生產(chǎn)率高，有利于降低成本。缺點(diǎn)：適應(yīng)市場(chǎng)變化能力差。2、多

11、元企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍或增寬生產(chǎn)線，資源利用率提高，適應(yīng)市場(chǎng)變化能力強(qiáng)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：增加管理難度，提高產(chǎn)品質(zhì)量任務(wù)艱巨。3、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體：特點(diǎn)：彼此聯(lián)合，獨(dú)立核算，等價(jià)有償原則4、企業(yè)集團(tuán)：共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，產(chǎn)品線寬且多樣化，適應(yīng)能力強(qiáng)，但投資多且分散，管理工作復(fù)雜。(四)按企業(yè)從屬行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類(lèi)型企業(yè)(五)按企業(yè)規(guī)模劃分(六)按生產(chǎn)要素密集程度劃分：1、勞動(dòng)密集型：活勞動(dòng)比重大，資本有機(jī)構(gòu)成低。如農(nóng)業(yè)企業(yè)、小型加工企業(yè)。2、資金密集型：投資大、技術(shù)裝備程度較高、勞動(dòng)力比重小。如機(jī)械工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)。3、知識(shí)密集型：先進(jìn)技術(shù)

12、、科技人才比重大、科研時(shí)間和費(fèi)用高、高精尖產(chǎn)品。如宇航工業(yè)企業(yè)、軟件開(kāi)發(fā)生產(chǎn)企業(yè)。(七)按企業(yè)同外國(guó)資本聯(lián)合方式劃分：合資經(jīng)營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)。例題5：多元化企業(yè)的特點(diǎn)是( )A資源利用率提高 B增加管理難度 C 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧 D 適應(yīng)市場(chǎng)變化能力差E獨(dú)立核算答案：AB。 A為優(yōu)點(diǎn)，B為缺點(diǎn)。例題6：工商企業(yè)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分為( )A單個(gè)業(yè)主制企業(yè) B國(guó)有企業(yè) C合伙制企業(yè) D股份制企業(yè) E 公司制企業(yè)答案：ACE二、工商企業(yè)制度的類(lèi)型和特征 (一)企業(yè)制度的概念(新增)企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理制度。(二)類(lèi)型和特征1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)：自然人優(yōu)點(diǎn)：“集所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)

13、一體;產(chǎn)權(quán)自由轉(zhuǎn)讓;規(guī)模小，管理層次少，決策速度快;經(jīng)營(yíng)靈活，便于精打細(xì)算;管理費(fèi)用低;”缺點(diǎn)：“存續(xù)時(shí)間短，信譽(yù)有限;難以從事規(guī)模較大產(chǎn)業(yè);承擔(dān)無(wú)限責(zé)任，較大風(fēng)險(xiǎn);對(duì)業(yè)主依賴性大?！边m用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、手工業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)。2、合伙制企業(yè)：兩個(gè)或兩個(gè)以上的合伙人(自然人)訂立合伙協(xié)議，共同投資，合伙經(jīng)營(yíng)，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。優(yōu)點(diǎn)：“資金來(lái)源和信用能力較大;集合了多個(gè)合伙人的才智和經(jīng)驗(yàn);資金籌措和管理能力增強(qiáng)，規(guī)模擴(kuò)大和發(fā)展可能性比較大”缺點(diǎn)：“轉(zhuǎn)讓困難;承擔(dān)無(wú)限和連帶責(zé)任;壽命不長(zhǎng);合伙人分歧影響經(jīng)營(yíng);規(guī)模受限;穩(wěn)定性差”適用于規(guī)模小、管理不復(fù)雜、不需設(shè)立專(zhuān)門(mén)管理機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)

14、和經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。3、公司制企業(yè)：“有限責(zé)任公司股東250人，股份有限公司股東5人以上，國(guó)有獨(dú)資為一特例;以全部法人財(cái)產(chǎn)對(duì)債務(wù)擔(dān)責(zé)，股東以出資額為限對(duì)債務(wù)擔(dān)責(zé)?！碧攸c(diǎn)：公司是企業(yè);是法人;聯(lián)合性;多元化;產(chǎn)權(quán)分離;法人財(cái)產(chǎn)整體性、穩(wěn)定性、連續(xù)性;有限責(zé)任制度。(三)公司制企業(yè)的種類(lèi)無(wú)限公司有限公司兩合公司例題7：有關(guān)公司制企業(yè)的說(shuō)法正確的是( )A 有兩個(gè)或兩個(gè)以上股東出資 B 獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任 C 股東承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任D 出資者所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離 E 公司法人以全部法人財(cái)產(chǎn)為限對(duì)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任答案：ABDE。股東僅以出資額為限，對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任三、現(xiàn)代企業(yè)制度(一)現(xiàn)代

15、企業(yè)制度的概念。-產(chǎn)權(quán)制度為核心，有限責(zé)任制度為保證，以現(xiàn)代公司制企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。特點(diǎn)(新增)1.現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制-確立了企業(yè)民事法律關(guān)系主體地位和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體地位。2.現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)。3.現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度。4.現(xiàn)代企業(yè)制度是各類(lèi)企業(yè)改革的共同方向。5.現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的。(二)現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：(1)產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰-三層次內(nèi)容“歸屬、管理、出讓”(2)企業(yè)法人的責(zé)任和權(quán)利-自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧(3)出資者的有限權(quán)利和責(zé)任(4)政企分開(kāi)(5)管理科學(xué)例題8：下了關(guān)于

16、現(xiàn)代企業(yè)制度說(shuō)法正確的有( )A現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的 B出資者集所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)一身C 自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧 D現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ) E政企分開(kāi)答案：ACDE第三節(jié) 工商企業(yè)職能、目標(biāo)與責(zé)任 (新增) 一、工商企業(yè)的基本職能1. 把國(guó)家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足。讓顧客滿意是企業(yè)首要責(zé)任。2. 確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3. 努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，持續(xù)改進(jìn)組織的管理體系，推動(dòng)企業(yè)的科技進(jìn)步。4. 優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方收益。5. 確保國(guó)家財(cái)政收入，逐步增加員工收入。6. 搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。7.

17、 注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。8. 承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。-公共責(zé)任、道德行為、公益支持三方面例題9：( )是企業(yè)的首要ZE責(zé)任。A 確保國(guó)家財(cái)政收入 B 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 C 增加員工收入 D 顧客滿意答案：D二、工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)-具有雙重性1. 獲得利潤(rùn)-以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)2. 滿足社會(huì)需要-從外部看，企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會(huì)需要。社會(huì)需要具有多樣性、綜合性。3. 滿足社會(huì)需要和獲取利益的關(guān)系-相互補(bǔ)充，互為條件。利潤(rùn)是企業(yè)滿足社會(huì)需要程度的標(biāo)志，也是滿足社會(huì)需要的前提。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任滿足社會(huì)需要是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件。例題10：下列說(shuō)法正確的是( )A企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會(huì)需要 B利潤(rùn)

18、是企業(yè)滿足社會(huì)需要程度的標(biāo)志C企業(yè)生存發(fā)展是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任滿足社會(huì)需要的重要條件 D 企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)E對(duì)企業(yè)而言，獲取利益比滿足社會(huì)需要更重要答案：ABD。三、工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 1. 含義：社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。2. 內(nèi)容3. 有利作用：(對(duì)比“三鹿”)(1) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于提高顧客忠誠(chéng)度。(2) 企業(yè)社會(huì)意識(shí)的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力。(3) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于改善監(jiān)管環(huán)境。(4) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于降低市場(chǎng)的壁壘。4. 必要性：(1) 是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。(2) 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)

19、展的必然要求。(3) 有助于企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。(4) 有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間。(5) 有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀。(6) 有利于保證企業(yè)的正確經(jīng)營(yíng)方向。第四節(jié) 工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能 (新增) 一、工商企業(yè)管理的概念在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定的原理、原則和方法，對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、信息進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動(dòng)總稱。特點(diǎn)：“在一定的生產(chǎn)方式下進(jìn)行”，“有共性，又有差異”，“有章法可循”，“人、物及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”，“管理職能實(shí)現(xiàn)”，“取得最佳經(jīng)濟(jì)效益”，“動(dòng)態(tài)過(guò)程”。二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)-

20、二重性自然屬性-與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相關(guān)社會(huì)屬性-與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系三、工商企業(yè)管理的主要職能1.計(jì)劃職能-首要職能2.組織職能-保證3.指揮職能-手段4.控制職能-解決增效問(wèn)題5.協(xié)調(diào)職能-解決失效問(wèn)題6.激勵(lì)職能-基礎(chǔ)和動(dòng)力例題11：提供計(jì)劃實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)和氛圍是工商企業(yè)管理的( )職能A 計(jì)劃 B 指揮 C組織 D控制答案：C例題12：( )是工商企業(yè)管理的首要職能A 計(jì)劃 B 指揮 C組織 D控制 答案：A第五節(jié) 工商企業(yè)管理的基本工作一、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容1.標(biāo)準(zhǔn)化工作-解決具有多樣性和相關(guān)性特征的重復(fù)工作標(biāo)準(zhǔn)化是以制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的全部活動(dòng)過(guò)程。按照性質(zhì)劃

21、分，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要有：(1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)-含規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量要求、檢查方法、包裝運(yùn)輸及售后服務(wù)。是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)。方法標(biāo)準(zhǔn)-設(shè)計(jì)規(guī)程、工藝規(guī)程、材料裝備、操作方法、檢驗(yàn)方法?；A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)-一般共性問(wèn)題的規(guī)定安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)-人身安全、生態(tài)環(huán)境保護(hù)。(2)管理標(biāo)準(zhǔn)-生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)(3)工作標(biāo)準(zhǔn)-部門(mén)和工作崗位的工作任務(wù)和目標(biāo)，任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量要求以及完成期限，完成工作任務(wù)的程序和方法，與相關(guān)崗位在工作中的協(xié)調(diào)配合和信息傳遞方法，對(duì)任務(wù)完成情況的考核和獎(jiǎng)懲辦法。例題13：下列哪些屬于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)( )A 產(chǎn)品規(guī)格 B 設(shè)計(jì)規(guī)程 C 操作方法 D 安全要求 E售后服務(wù)

22、 答案：AE2.定額定員工作定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。(1)勞動(dòng)定額 單位產(chǎn)品的工時(shí)定額、單位工酬的產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定額、服務(wù)定額。(2)設(shè)備定額 設(shè)備利用定額、設(shè)備維修定額(3)物資定額 各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲(chǔ)備定額。(4)流動(dòng)資金定額 企業(yè)儲(chǔ)備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額。(5)費(fèi)用定額 辦公費(fèi)、管理費(fèi)。(6)期量標(biāo)準(zhǔn)周期類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)間隔周期、投入提前期等例題14：物資定額包括( )A 工時(shí)定額 B 維修定額 C 能源消耗定額 D 成品資金定額 E 物資儲(chǔ)備定額答案：CE 3.計(jì)量

23、工作 企業(yè)計(jì)量工作就是運(yùn)用科學(xué)的方法與手段，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的量和質(zhì)的數(shù)值加以掌握和管理，包括計(jì)量技術(shù)和計(jì)量管理兩個(gè)部分的內(nèi)容。計(jì)量技術(shù)包括標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量技術(shù)、工業(yè)測(cè)量技術(shù)、計(jì)量測(cè)量技術(shù)。4.信息工作信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、儲(chǔ)存和利用等一系列工作。企業(yè)信息分為內(nèi)部信息和外部信息。原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)科技經(jīng)濟(jì)檔案工作例題15：企業(yè)的報(bào)表屬于( )A 原始記錄 B 統(tǒng)計(jì)資料 C科技經(jīng)濟(jì)情報(bào) D科技經(jīng)濟(jì)檔案答案：B5.規(guī)章制度企業(yè)規(guī)章制度是用文字的形式對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。三種類(lèi)型：(1)基本制度-領(lǐng)導(dǎo)體系(2)工作制度-具體管理(

24、3)責(zé)任制度-崗位任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任的總稱6.職業(yè)培訓(xùn)(1)職業(yè)培訓(xùn)的含義。(2)職業(yè)培訓(xùn)的分類(lèi)：企業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容工程技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容工人的培訓(xùn)內(nèi)容 第一節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計(jì) 一、勞動(dòng)分工與專(zhuān)業(yè)化(一)分工、專(zhuān)業(yè)化與協(xié)作1.分工指的是生產(chǎn)過(guò)程之中的勞動(dòng)分工，既不同的勞動(dòng)者分別從事不同的工作。2.專(zhuān)業(yè)化是指一個(gè)人或者一個(gè)單位長(zhǎng)期從事某種專(zhuān)項(xiàng)行的工作。3.按照分工與專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的順序，第一種專(zhuān)業(yè)化形態(tài)是部門(mén)專(zhuān)業(yè)化;第二種是產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化;第三種是零部件專(zhuān)業(yè)化;第四種是工藝專(zhuān)業(yè)化;第五種是生產(chǎn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。協(xié)作分為技術(shù)協(xié)作和經(jīng)濟(jì)協(xié)作4.20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界范圍的分工和專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：(1

25、) 分工國(guó)際化：分工與專(zhuān)業(yè)化擴(kuò)展到國(guó)際范圍，以零部件和工藝專(zhuān)業(yè)化為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向分工成為國(guó)際分工的主要形式。(2) 職能專(zhuān)業(yè)化：出現(xiàn)了新型的專(zhuān)業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務(wù)或職能的專(zhuān)業(yè)化，“業(yè)務(wù)外包”正在成為新的分工潮流。(3) 靈活專(zhuān)業(yè)化：以機(jī)器為核心的“機(jī)械專(zhuān)業(yè)化”正在為以人為核心的“靈活專(zhuān)業(yè)化”所取代，出現(xiàn)了新型的“靈捷制造方式”。(4) 協(xié)作緊密化：在分工深化的同時(shí)，協(xié)作的重要性空前提高了，建立在精密分工基礎(chǔ)上的緊密協(xié)作將成為未來(lái)發(fā)展的新潮流。例題1：20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界范圍的分工和專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)有()A工藝專(zhuān)業(yè)化 B國(guó)際分工 C業(yè)務(wù)外包 D 機(jī)械專(zhuān)業(yè)化 E靈捷制造方式答

26、案：BCE(二)分工協(xié)作與生產(chǎn)效率1.企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增加產(chǎn)出，從而能提高生產(chǎn)效率第一，分工可以使勞動(dòng)者的勞動(dòng)技巧獲得提高;第二，分工能夠減少勞動(dòng)轉(zhuǎn)換的時(shí)間;第三，分工導(dǎo)致了先進(jìn)勞動(dòng)工具和機(jī)器的發(fā)明和采用第四，分工便于對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重組2.分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時(shí)，也提高了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效率第一，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種或系列產(chǎn)品和服務(wù)，精益求精。第二，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)勝劣汰，降低成本，節(jié)約資源。二、管理幅度與管理層次1.管理幅度的基本含義管理幅度是指一個(gè)主管能夠真豪杰有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。2.管理層次的基本含義對(duì)分級(jí)管理的組織而言，管理層次是指組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同管理

27、層級(jí)。例題2：管理層次的多少，應(yīng)根據(jù)( )來(lái)確定A 任務(wù)量 B 規(guī)模 C 管理層的決策 D 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)答案：AB3.管理幅度與管理層次的關(guān)系對(duì)于一個(gè)特定的組織，其管理幅度越大，則需要設(shè)置的管理層次越少，而管理幅度越小，則所需要設(shè)置的管理層次越多，兩者成反比例關(guān)系。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)-規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)-管理幅度小，管理層次較多的呈現(xiàn)高精尖特征金字塔形態(tài)。例題3：錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)的特征是( )A 管理層次少 B 管理幅度小 C管理幅度較大 D 管理層次較多 E 金字塔形態(tài)答案：BDE三、集權(quán)與分權(quán) 1.集權(quán)與分權(quán)(1)集

28、權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)是指將組織中的權(quán)力集中到較高的管理層次;分權(quán)則是指將組織中的權(quán)力分散到整個(gè)組織之中。(2)集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志一般組織的集權(quán)或分權(quán)程度，往往根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)確定：第一、決策的頻度-組織中較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，分權(quán)越高;上層決策數(shù)目越多，集權(quán)就越高第二，決策的幅度-組織中較低管理層次制定決策的范圍越廣，涉及職能越多，分權(quán)越高;組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多，集權(quán)越高。第三，決策的重要性-組織中較低管理層次制定決策只影響該部門(mén)的日常管理，而不影響該部門(mén)今后發(fā)展，分權(quán)越低;反之越高。第四，對(duì)決策的控制程度-如果上級(jí)對(duì)下級(jí)的決

29、策沒(méi)有任何控制，分權(quán)越高;反之越高。例題4：下列哪些情形適合分權(quán)( )A較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大B組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多C如果上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒(méi)有任何控制D較低管理層制定決策只影響該部門(mén)日常管理E較高管理層決策數(shù)目越多答案：ACD(3)影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素第一，決策的代價(jià)-較重要、耗費(fèi)較多的應(yīng)由較高管理層作出，重大決策不宜授權(quán)。第二，決策的影響面-影響面比較大的決策權(quán)應(yīng)集中使用。第三，組織的規(guī)模-組織規(guī)模大，決策數(shù)目多，宜于分權(quán);反之，宜于集權(quán)。第四，主管人員的素質(zhì)與數(shù)量-素質(zhì)高，經(jīng)驗(yàn)足，數(shù)量足，可分權(quán);反之，則應(yīng)集權(quán)。第五，控制技術(shù)的完善水平-

30、比較完善的可以分權(quán)。第六，環(huán)境影響-環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管理幅度越受限制，應(yīng)當(dāng)集權(quán)。2.授權(quán)(1)授權(quán)的含義授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。在授權(quán)過(guò)程中應(yīng)該注意區(qū)分一下問(wèn)題：授權(quán)不同于代理職務(wù)：代理職務(wù)是平級(jí)關(guān)系，授權(quán)是上下級(jí)關(guān)系。授權(quán)不同于助理或秘書(shū)職務(wù)：助理或秘書(shū)的工作不承擔(dān)責(zé)任，被授權(quán)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。授權(quán)不同于分工：分工中的各成員之間沒(méi)有隸屬關(guān)系，授權(quán)具有上下級(jí)關(guān)系。授權(quán)不同于分權(quán)：授權(quán)是上下級(jí)之間短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，而分權(quán)是長(zhǎng)期授權(quán)。(2)授權(quán)的基本原則第一，視能授權(quán)第二，明確授權(quán)范圍第三，不可越級(jí)授權(quán)-只對(duì)直接下屬授權(quán)第四，適

31、度授權(quán)第五，適當(dāng)控制四、直線與參謀1.直線關(guān)系和特點(diǎn)：上級(jí)指揮下級(jí)-命令關(guān)系，從最高層，自上而下，直至最基層2.參謀關(guān)系和特點(diǎn)：起輔助作用，方便直線主管工作，比較復(fù)雜。五、部門(mén)化 1.企業(yè)部門(mén)的基本含義部門(mén)是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。企業(yè)劃分部門(mén)的目的主要有兩個(gè)：(1)將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理(2)有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。2.現(xiàn)代企業(yè)部門(mén)劃分的主要方法(1)職能部門(mén)化-大多數(shù)企業(yè)采用。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，主管人員集中精力搞生產(chǎn)，有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)缺點(diǎn)：產(chǎn)生部門(mén)主義或本位主義，部門(mén)間協(xié)調(diào)困難(2)產(chǎn)品部門(mén)化-產(chǎn)

32、品形成足夠大的數(shù)量或不同產(chǎn)品用戶或潛在用戶足夠多優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)設(shè)備效益，發(fā)揮人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，有利于部門(mén)協(xié)調(diào)、產(chǎn)品增長(zhǎng)和發(fā)展缺點(diǎn)：要求更多的多面手，增加主管部門(mén)控制、協(xié)調(diào)難度(3)區(qū)域部門(mén)化優(yōu)點(diǎn)：改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)，有的放矢，有利于培養(yǎng)管理人才。缺點(diǎn)：培養(yǎng)更多的獨(dú)當(dāng)一面的人才，不利于主管部門(mén)控制，區(qū)域協(xié)調(diào)不是很便利(4)其他方法：服務(wù)對(duì)象部門(mén)化、過(guò)程部門(mén)化、綜合部門(mén)化等例題5：產(chǎn)品部門(mén)化的優(yōu)點(diǎn)是( )A發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)B發(fā)揮人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能C改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)D要求更多的多面手答案：B六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)、原則1.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)主要由兩部分構(gòu)成：(1)提供組織結(jié)

33、構(gòu)系統(tǒng)圖(2)編織職務(wù)說(shuō)明書(shū)2.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要依據(jù)(1)企業(yè)戰(zhàn)略-企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須服從于企業(yè)戰(zhàn)略，同時(shí)為戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保證不同戰(zhàn)略要求不同業(yè)務(wù)活動(dòng);戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起企業(yè)組織工作重點(diǎn)改變(2)企業(yè)環(huán)境對(duì)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體特征產(chǎn)生影響;對(duì)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系產(chǎn)生影響;對(duì)內(nèi)部職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。(3)企業(yè)技術(shù)(4)企業(yè)發(fā)展階段3.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則(1)統(tǒng)一指揮的原則-一個(gè)下級(jí)只能服從一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)原則，并確定職務(wù)間的權(quán)責(zé)關(guān)系(2)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則-“事事有人負(fù)責(zé)”、“事事有條件負(fù)責(zé)”(3)分工與協(xié)作原則-對(duì)部門(mén)、職務(wù)都有明確規(guī)定，以及分工要適當(dāng)(4)精簡(jiǎn)的原則-追求在部門(mén)和職務(wù)數(shù)量最低

34、的程度條件下完成工作任務(wù)。例題6：有效防止政出多門(mén)，以免互相推諉責(zé)任的是()A統(tǒng)一指揮的原則 B權(quán)責(zé)對(duì)等的原則 C分工與協(xié)作原則 D精簡(jiǎn)的原則答案：A第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇 一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本形式根據(jù)不同的企業(yè)不同的特點(diǎn)主要有以下幾種形式1.直線型-又稱單線型，早期形式。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)權(quán)分明，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，決策迅速，用人較少，費(fèi)用較低，工作效率較高。缺點(diǎn)：沒(méi)有專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)的助手，要求領(lǐng)導(dǎo)者為通才全能任務(wù)。一旦擴(kuò)大規(guī)模，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化后，會(huì)顧此失彼，難以應(yīng)付。適用范圍：產(chǎn)品單一，供銷(xiāo)渠道穩(wěn)定，工藝簡(jiǎn)單，規(guī)模小的企業(yè)。

35、2.職能型-以直線型為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)。按專(zhuān)業(yè)分工設(shè)置管理部門(mén)。各部門(mén)在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令和指示，下級(jí)既聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽(tīng)從上級(jí)職能部門(mén)的指揮。優(yōu)點(diǎn)：按職能分工，適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜管理分工細(xì)的需要，也提高了管理的專(zhuān)業(yè)化程度，減輕了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制，影響整體工作效率的提高。3。直線職能型-又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制，企業(yè)較多采取此形式。以直線型為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政管理者下設(shè)相應(yīng)職能部門(mén)，分別從事管理，起參謀作用，是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本組織形式。職能部門(mén)擬定計(jì)劃、方案和命令，由行政領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)下達(dá)，職能部門(mén)不再直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。優(yōu)

36、點(diǎn)：集直線型與職能型長(zhǎng)處于一身，保證了直線型的統(tǒng)一效果，又發(fā)揮了職能部門(mén)的作用。直線指揮人員可以集中精力指揮，搞好經(jīng)營(yíng)決策。有利于各盡其責(zé)。缺點(diǎn)：職能部門(mén)橫向聯(lián)系差，易產(chǎn)生工作脫節(jié)和矛盾，影響整體管理效率。適用范圍：規(guī)模不大，產(chǎn)品品種不太復(fù)雜，工藝穩(wěn)定，市場(chǎng)情況比較容易掌握的企業(yè)1. 矩陣型-又稱“目標(biāo)規(guī)劃管理制”，既有縱向組織系統(tǒng)，又有橫向組織結(jié)構(gòu)。橫向系統(tǒng)的項(xiàng)目小組成員是從各業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)來(lái)的，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，即日常工作受原部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，參與小組工作時(shí)受項(xiàng)目負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：打破傳統(tǒng)，加強(qiáng)了縱向和橫向聯(lián)系，有利于職能部門(mén)配合，及時(shí)溝通，共同決策，提高效率，有力地激發(fā)了積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)效能，提高

37、技術(shù)和管理水平，提高管理組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)難免在領(lǐng)導(dǎo)指揮上產(chǎn)生矛盾，不宜分清責(zé)任，易產(chǎn)生“臨時(shí)工”的觀念，對(duì)工作有一定影響。適用范圍：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)，特別是創(chuàng)新性和開(kāi)發(fā)性的項(xiàng)目。 2. 事業(yè)部制-又稱聯(lián)邦分權(quán)制，國(guó)外大企業(yè)采用的多，國(guó)內(nèi)也有這種模式。在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 下，按照產(chǎn)品或地區(qū)的不同，分別建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部。事業(yè)部是一種分權(quán)制的組織形式，實(shí)行相對(duì)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算，自負(fù)盈虧。公司最高管理機(jī)構(gòu)握有人事決策、財(cái)務(wù)決策、規(guī)定價(jià)格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總公司總裁或總經(jīng)理的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部和研發(fā)、技術(shù)等輔助部

38、門(mén)。優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者可以擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃;有利于事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)，增加活力;有利于經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)，發(fā)揮事業(yè)部主管的能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理能力，提高管理效率。缺點(diǎn)：橫向聯(lián)系差，事業(yè)部間配合差，易產(chǎn)生本位主義，只顧自己，忽視整體，導(dǎo)致短期行為;機(jī)構(gòu)重疊增加成本，降低效率。適合的企業(yè)：規(guī)模較大、產(chǎn)品種類(lèi)較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大、技術(shù)比較復(fù)雜和市場(chǎng)廣闊多變的企業(yè)。6.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)-核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品中的關(guān)鍵部件，其他相關(guān)業(yè)務(wù)通過(guò)合同形式外包給其他方面相對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，形成網(wǎng)絡(luò)。核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省固定資產(chǎn)投資，擺脫非核心產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，對(duì)產(chǎn)

39、品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)有了更多的選擇性，有較強(qiáng)的靈活性缺點(diǎn)：缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員的控制力，網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系不穩(wěn)定，有潛在風(fēng)險(xiǎn)。7.企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)-企業(yè)集團(tuán)是多個(gè)企業(yè)的聯(lián)合體。特點(diǎn)：(1)企業(yè)集團(tuán)有核心企業(yè)嚴(yán)密組織形式和高度集中管理指揮中心;網(wǎng)絡(luò)組織只是簡(jiǎn)單結(jié)合(2)企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合是多層次的;網(wǎng)絡(luò)組織是松散的(3)產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶。優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，有利于競(jìng)爭(zhēng)，能在較大范圍內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)資源，有利于資源配置的最優(yōu)化，多角度經(jīng)營(yíng)方式有利于防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，也有利于無(wú)形資產(chǎn)的構(gòu)建和發(fā)揮作用。缺點(diǎn)：最高層對(duì)下屬企業(yè)的控制力較弱，組織結(jié)構(gòu)重疊，管理功能重疊，對(duì)環(huán)境反應(yīng)不夠靈敏。例題7：直線職能型的缺點(diǎn)是()

40、A職能部門(mén)橫向聯(lián)系差 B多頭領(lǐng)導(dǎo) C易產(chǎn)生“臨時(shí)工”的觀念 D最高層對(duì)下屬企業(yè)的控制力較弱答案：A例題8：下列有關(guān)企業(yè)集團(tuán)說(shuō)法正確的是()A產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶 B適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè) C集團(tuán)成員關(guān)系不穩(wěn)定D組織結(jié)構(gòu)重疊 E易產(chǎn)生本位主義答案：AD來(lái)源：考試大 - 經(jīng)濟(jì)師考試 二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇所考慮的因素：1.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與工藝-不同那個(gè)技術(shù)與工藝產(chǎn)生不同的需求，就選擇不同的形式生產(chǎn)技術(shù)與工藝對(duì)企業(yè)組織的具體影響可以概括為下列四種情況：(1)技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性高的企業(yè)-集權(quán)與分權(quán)并存(2)技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性不高的企業(yè)-分權(quán)(3)技術(shù)簡(jiǎn)單，工藝整體性

41、高的企業(yè)-集權(quán)(4)技術(shù)簡(jiǎn)單，工藝整體性不高的企業(yè)-無(wú)特定要求2.企業(yè)規(guī)模-有小型、中型、大型和特大型之分。(1)大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。(2)小型企業(yè)組織簡(jiǎn)單，通常實(shí)行直線式管理，集權(quán)程度較高。(3)中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴(kuò)大后普遍有分權(quán)要求。例題9：技術(shù)簡(jiǎn)單，工藝整體性高的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是()A 集權(quán) B 分權(quán) C集權(quán)與分權(quán)并存 D無(wú)特定要求答案：A3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展一般有守業(yè)型、擴(kuò)張型、守業(yè)與擴(kuò)張相宜型三種。(1)守業(yè)型企業(yè)普遍有集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)不失為擴(kuò)展服務(wù)，而是為了維護(hù)穩(wěn)定，一定程度的集權(quán)也是為專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)(2)

42、擴(kuò)張型戰(zhàn)略的組織要求以集權(quán)為主，同時(shí)容納一定程度的分權(quán)。擴(kuò)張性戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)大，要求集權(quán)組織支持，同時(shí)為確保擴(kuò)張，降低風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)容納一定的分權(quán)。(3)守業(yè)和擴(kuò)張相宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴(kuò)張型之間的戰(zhàn)略-擇機(jī)而動(dòng)。一般分權(quán)程度較高，但在擴(kuò)張階段，集權(quán)化傾向會(huì)占據(jù)上風(fēng)。4.企業(yè)所處的環(huán)境企業(yè)所處的環(huán)境是多要素構(gòu)成的復(fù)雜體，環(huán)境構(gòu)成要是就其主體分類(lèi)應(yīng)當(dāng)包括政府、行業(yè)、客戶、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)等。環(huán)境又分市場(chǎng)因素和非市場(chǎng)因素。市場(chǎng)因素按實(shí)體分為產(chǎn)品市場(chǎng)和各類(lèi)要素市場(chǎng);按不同關(guān)系可分為供求、競(jìng)爭(zhēng)、比價(jià)、差價(jià)關(guān)系及市場(chǎng)開(kāi)放度等。非市場(chǎng)因素包括政治、法律、文化、社區(qū)、治安、生態(tài)環(huán)境、國(guó)際環(huán)境等。對(duì)環(huán)境的綜合考察可以認(rèn)定

43、環(huán)境變遷有簡(jiǎn)單穩(wěn)定性向復(fù)雜變化性轉(zhuǎn)變，有此要求組織設(shè)計(jì)想分權(quán)型轉(zhuǎn)變。5.企業(yè)文化-是與企業(yè)管理模式和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)直接相關(guān)的企業(yè)員工共有的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范的組合。第三節(jié) 非正式組織的管理 一、非正式組織及其特征1.非正式組織定義，非正式組織是指企業(yè)中的人們?cè)诠餐ぷ髦兄饕蚋星殛P(guān)系、共同的利益關(guān)系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。2.非正式組織的一般形式(1)聯(lián)誼型非正式組織-成員感情關(guān)系密切，又在同一單位工作，交流機(jī)會(huì)比較多，通過(guò)活動(dòng)可以加深友誼。(2)同利型非正式組織-成員間有共同利益關(guān)系，為爭(zhēng)取共同利益相互交流、理解和支持。(3)嗜好型非正式組織-成員間有共同的情趣愛(ài)好，

44、業(yè)余時(shí)間一般不討論工作，由于有共同情趣愛(ài)好，一旦當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大事件，他們觀點(diǎn)和行為也趨于一致。3.非正式組織的一般特征(1)組織形成的自發(fā)性、主動(dòng)性和漸進(jìn)性不依靠上級(jí)指令組成，是自發(fā)的，且無(wú)明確成立日期，從少到多，從松散到緊密。(2)組織成員關(guān)系的情義性和非等級(jí)性成員間是平等的，不存在管理與被管理的等級(jí)關(guān)系，主要靠較深的個(gè)人感情和合群意愿維持。(3)組織行動(dòng)的互動(dòng)性、傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性由部分成員倡導(dǎo)，完全依靠非正式溝通網(wǎng)絡(luò)快速互動(dòng)形成，無(wú)統(tǒng)一的計(jì)劃和固定程序，行動(dòng)方向上不會(huì)因外部的影響而改變。(4)組織權(quán)力的個(gè)性化和穩(wěn)定化領(lǐng)導(dǎo)者是在交往過(guò)程中自然產(chǎn)生的，個(gè)人魅力大，擁有的權(quán)力具有個(gè)性色彩，且較為

45、穩(wěn)定，感情越深，威望越高。例題10：下列有關(guān)非正式組織說(shuō)法正確的是()A 有具體的成立日期 B成員之間是平等的 C 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)管理層指定的D 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利具有較強(qiáng)的個(gè)性色彩 E無(wú)統(tǒng)一的計(jì)劃和固定程序答案：BDE二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)1.非正式溝通渠道及其特征非正式溝通渠道是指以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與企業(yè)內(nèi)部明文規(guī)章制度沒(méi)有關(guān)系的溝通渠道。非正式溝通渠道具有五個(gè)基本特征： (1)非正式溝通渠道信息不完整，無(wú)規(guī)律可循，不能作為決策依據(jù)(2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動(dòng)機(jī)和目的的人利用(3)非正式溝通渠道建立與個(gè)性相似性有關(guān)，趣味相投的，更容易溝通，關(guān)系更緊密，凝聚力更強(qiáng)。(4)非正式溝通渠道

46、信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關(guān)，速度會(huì)更快(5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時(shí)，非正式溝通渠道就活躍。非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。來(lái)2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式由非正式溝通模式所形成的網(wǎng)絡(luò)主要有四種形式：(1)單串型-個(gè)人之間相互轉(zhuǎn)告，依次傳播，效率不高。(2)饒舌型-由某個(gè)人告訴大家，再輻射開(kāi)來(lái)進(jìn)行傳播。這個(gè)人是非正式渠道的關(guān)鍵人物，其主動(dòng)把信息傳播給其他人。(3)集合型-先由一個(gè)人能傳播給幾個(gè)特定的人，再由他們傳遞給其他人。這種形式效率最高。(4)隨機(jī)型-信息在個(gè)人之間隨機(jī)傳遞，傳播環(huán)節(jié)和范圍具有隨意性。例題11：()溝

47、通形式最有效率A單串型 B饒舌型 C集合型 D隨機(jī)型答案：C三、非正式組織的管理1.正確認(rèn)識(shí)非正式組織-非正式組織有積極的一面，也有消極的一面，不能一棍子打死。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度應(yīng)該是：(1)正確認(rèn)識(shí)非正式組織。應(yīng)當(dāng)從關(guān)心員工、滿足員工需要出發(fā)，承認(rèn)他們社交需求的客觀必要性。(2)應(yīng)當(dāng)辯證認(rèn)識(shí)非正式組織的作用，并通過(guò)特定工作影響本企業(yè)非正式組織的發(fā)展方向，使其有利于企業(yè)的發(fā)展。2.正確引導(dǎo)非正式組織(1)在無(wú)害支持中融入其中-只要不直接傷害企業(yè)，就應(yīng)允許其存在，并給與支持。(2)實(shí)施以引導(dǎo)為核心的“管理”-使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。(3)積極防治非正式組織的消極作用-企業(yè)組織

48、結(jié)構(gòu)變革、嚴(yán)肅企業(yè)組織紀(jì)律和傳播內(nèi)部信息方面起消極作用。防治措施：A.在日常工作中注重正面引導(dǎo)B.重點(diǎn)做好核心成員的細(xì)想工作，協(xié)調(diào)與非正式組織自然領(lǐng)袖的關(guān)系C.對(duì)違反規(guī)章制度、屢教不改的，堅(jiān)決予以勸退，以防他人仿效。第四節(jié) 企業(yè)組織變革 一、 企業(yè)組織生命周期1.企業(yè)組織生命周期的含義所謂企業(yè)組織生命周期是指一個(gè)企業(yè)的誕生、成長(zhǎng)直至最后消亡的過(guò)程。2.企業(yè)生命周期各階段的演進(jìn)與組織特征掌握(1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段組織是非規(guī)范的，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨(dú)攬大權(quán)，產(chǎn)品或服務(wù)單一溝通與協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單、直接，決策效率高，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)立足于生存，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。(2)企業(yè)的集體化階段組織逐步規(guī)范

49、，分工明細(xì)，機(jī)構(gòu)增加，溝通協(xié)調(diào)也增加，產(chǎn)品集中，開(kāi)始引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離。企業(yè)目標(biāo)是獲取高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有創(chuàng)新愿望。(3)企業(yè)的規(guī)范化階段內(nèi)部機(jī)制制度化、程序化、科學(xué)化開(kāi)始形成，有較成熟的產(chǎn)品線，能提供多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。專(zhuān)業(yè)化管理成為主要管理方式，企業(yè)目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)并尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)領(lǐng)域，呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。(4)企業(yè)的精細(xì)階段出現(xiàn)老化問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者喪失靈活性，官僚作風(fēng)興起，溝通決策速度慢。內(nèi)部推諉卸責(zé)現(xiàn)象增多，缺乏創(chuàng)新，高層控制力減弱。企業(yè)要注意主要目標(biāo)的實(shí)施，以免大幅衰退。通常要更換高層管理者。例題12：下列說(shuō)法正確的有()A企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 B 企業(yè)在集

50、體化階段以擴(kuò)大市場(chǎng)尋求新的領(lǐng)域?yàn)槟繕?biāo)C企業(yè)在規(guī)范化階段呈現(xiàn)多元化趨勢(shì) D企業(yè)在精細(xì)階段缺乏創(chuàng)新E企業(yè)也在規(guī)范化階段有成熟產(chǎn)品線答案：ACDE二、 企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因1.企業(yè)組織變革的基本原因企業(yè)組織變革的基本原因在于組織本身發(fā)展過(guò)程中的矛盾沖突。因?yàn)槠髽I(yè)既要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，又要適應(yīng)環(huán)境。這些矛盾主要集中反映在三個(gè)方面：(1)環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾(2)組織目標(biāo)與個(gè)人之間的矛盾(3)科學(xué)、理性與人性之間的矛盾2.企業(yè)變革的外部驅(qū)動(dòng)因素引起企業(yè)變革的外部因素可以歸納為以下幾個(gè)方面：(1)技術(shù)(2)政治、法律(3)經(jīng)濟(jì)(4)社會(huì)3.企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素引起企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素可以歸納

51、為以下幾個(gè)方面：(1)企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正(2)組織職能的轉(zhuǎn)變(3)企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化例題13：企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素有()A技術(shù) B企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化 C企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正D經(jīng)濟(jì) E組織職能的轉(zhuǎn)變答案：BCE三、企業(yè)組織變革的先兆1.企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤決策是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是每一個(gè)企業(yè)管理者最為重要的工作。決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤對(duì)一個(gè)企業(yè)肉眼是十分危險(xiǎn)的。2.企業(yè)溝通渠道不暢溝通是一種程序，溝通不暢必然導(dǎo)致信息不靈、人員混亂、部門(mén)協(xié)調(diào)不力，最終消亡。3.企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮4.企業(yè)缺乏創(chuàng)新為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部或全局的調(diào)整，就是企業(yè)創(chuàng)新。來(lái)四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類(lèi)型 1.技術(shù)變革技術(shù)變革主要是是指生產(chǎn)流程方面的變革，包括有關(guān)知識(shí)和技能的更新和應(yīng)用。涉及生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式