EPROS流程體系管理平臺(tái)-2016

1、杰成咨詢杰成咨詢中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革與流程管理一體化解決方案專家中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革與流程管理一體化解決方案專家版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地2目錄目錄3132333435版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地3CHINACHINA北京深圳u杰成成立于2005年，專注于流程與組織變革領(lǐng)域的咨詢、培訓(xùn)及軟件服務(wù)，致力于為客戶提供流程與組織變革整體解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)流程化運(yùn)作，持續(xù)構(gòu)建內(nèi)部成長(zhǎng)能力，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。u杰成核心顧問(wèn)主要來(lái)自華為、IBM等管理標(biāo)桿企業(yè)，具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。u杰成已經(jīng)為中國(guó)近萬(wàn)家企業(yè)提供了流程管理培訓(xùn)，為近千家企業(yè)提供流程管理咨詢服務(wù)，為近百家企業(yè)提供EPROS流程管理軟件服務(wù)

2、。杰成概況杰成流程管理與組織變革一體化服務(wù)專家 版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地4產(chǎn)品與服務(wù)介紹規(guī)范-流程化持續(xù)-目標(biāo)化競(jìng)爭(zhēng)-差異化客戶客戶（市場(chǎng)與產(chǎn)品）（市場(chǎng)與產(chǎn)品）團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)（能力與文化）（能力與文化）運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)（效（效率與率與效果效果）股股東東（財(cái)（財(cái)務(wù)與務(wù)與未來(lái)未來(lái)）成長(zhǎng)-績(jī)效化戰(zhàn)略市場(chǎng)鏈產(chǎn)品鏈供應(yīng)鏈決策鏈支持鏈流程管理咨詢咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地5公開課企業(yè)內(nèi)訓(xùn)專業(yè)資格認(rèn)證暨企業(yè)內(nèi)部管理專家培養(yǎng)國(guó)際大師系列高端團(tuán)隊(duì)系列內(nèi)部專家系列高端精品課程卓越團(tuán)隊(duì)課程整體培訓(xùn)方案產(chǎn)品與服務(wù)介紹管理培訓(xùn)管理軟件版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地6杰成咨詢聚焦企業(yè)流程管理總體解決方案階段

3、一階段一階段二階段二階段三階段三EPROSEPROS流程體系管理流程體系管理平臺(tái)平臺(tái) 軟件軟件 實(shí)施實(shí)施2B軟件EPROSEPROS流程體系管理平臺(tái)流程體系管理平臺(tái) 軟件軟件 運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行維護(hù)理念與方法論培訓(xùn)理念與方法論培訓(xùn)（總裁班（總裁班/ /公開課）公開課）1流程管理與組織變革常年顧問(wèn)服務(wù)（年度內(nèi)訓(xùn)流程管理與組織變革常年顧問(wèn)服務(wù)（年度內(nèi)訓(xùn)& &實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)）實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)）企業(yè)內(nèi)部流程管理專家系列培訓(xùn)（高級(jí)流程管理師認(rèn)證）企業(yè)內(nèi)部流程管理專家系列培訓(xùn)（高級(jí)流程管理師認(rèn)證）培訓(xùn)杰成互動(dòng)平臺(tái)（微博、流程管理專業(yè)杰成互動(dòng)平臺(tái)（微博、流程管理專業(yè)QQQQ群、微信群）等群、微信群）等流程管理系

4、列叢書流程管理系列叢書知識(shí)平臺(tái)0企業(yè)流程體系規(guī)劃企業(yè)流程體系規(guī)劃流程管理長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建流程管理長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建（流程審計(jì)、流程持續(xù)優(yōu)化（流程審計(jì)、流程持續(xù)優(yōu)化）35A關(guān)鍵價(jià)值流程設(shè)計(jì)關(guān)鍵價(jià)值流程設(shè)計(jì)4A流程體系調(diào)研診斷流程體系調(diào)研診斷2A咨詢問(wèn)題流程優(yōu)化問(wèn)題流程優(yōu)化4B組織變革與績(jī)效體系導(dǎo)入組織變革與績(jī)效體系導(dǎo)入4C版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地7杰成咨詢董事長(zhǎng)，杰成咨詢董事長(zhǎng)，管理工程管理工程學(xué)學(xué)博士博士，流程，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授。十

5、七年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾十七年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過(guò)多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)在華為公司有過(guò)多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程任過(guò)質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。曾任某知級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。名咨詢公司總經(jīng)理。曾為數(shù)千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快曾為數(shù)千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為幾十家企業(yè)提訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為幾

6、十家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。受到客戶的高度評(píng)價(jià)。專家領(lǐng)頭人版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地8v 在流程管理領(lǐng)域的專業(yè)性和權(quán)威性 超過(guò)10萬(wàn)人次（管理團(tuán)隊(duì)和流程管理部門）參加了杰成專業(yè)的流程管理培訓(xùn)，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了流程管理實(shí)踐?；谧罴褜?shí)踐和持續(xù)創(chuàng)新，建立了流程管理的標(biāo)準(zhǔn)和工具，包括流程審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、EPROS流程設(shè)計(jì)器及流程管理平臺(tái)。v 對(duì)中國(guó)企業(yè)的深刻了解與眾多行業(yè)的大中型企業(yè)

7、及快速發(fā)展的中小企業(yè)進(jìn)行了深度合作，了解企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的管理不規(guī)范的問(wèn)題、變革阻力等，具有提供變革管理方法論、降低變革風(fēng)險(xiǎn)的能力。v 具備豐富的咨詢項(xiàng)目綜合實(shí)施能力杰成的咨詢合伙人團(tuán)隊(duì)來(lái)自華為、聯(lián)想等優(yōu)秀企業(yè)，具備豐富的項(xiàng)目實(shí)施能力。杰成合力的優(yōu)勢(shì)全國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)杰成客戶類型分布版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地9100001000100運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)/軟件IT技術(shù)航空運(yùn)輸石化環(huán)保環(huán)保地產(chǎn)地產(chǎn)/ /金融金融生活電器生活電器通信技術(shù)汽車制造電子技術(shù)機(jī)械制造食品飲料醫(yī)療制藥制冷制冷/ /廚衛(wèi)廚衛(wèi)其它行業(yè)為近萬(wàn)家企業(yè)提供專業(yè)流程管理咨詢、培訓(xùn)、軟件服務(wù)版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地10目錄目錄313233

8、3435版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地11中外企業(yè)的差距：能人VS流程 美國(guó)：大國(guó)家，大企業(yè)美國(guó)：大國(guó)家，大企業(yè) 中國(guó)：大國(guó)家，小企業(yè)中國(guó)：大國(guó)家，小企業(yè) 韓國(guó)：小國(guó)家，大企業(yè)韓國(guó)：小國(guó)家，大企業(yè)靠流程/體系復(fù)制靠能人/經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)張兩兩種種模模式式v 麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍 在在120120多個(gè)國(guó)家擁有多個(gè)國(guó)家擁有3 33 3000000家店家店 多年來(lái)持續(xù)被評(píng)為多年來(lái)持續(xù)被評(píng)為“最有價(jià)值的品牌最有價(jià)值的品牌”v 麥當(dāng)勞賣什么？麥當(dāng)勞賣什么？v 用一流的規(guī)范武裝三流的員工用一流的規(guī)范武裝三流的員工 餐飲王國(guó)的中國(guó)為何沒有馳譽(yù)全球的品牌？餐飲王國(guó)的中國(guó)為何沒有馳譽(yù)全球

9、的品牌？版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地12流程市場(chǎng)企業(yè)模型：戰(zhàn)略、流程改進(jìn)與管理體系的框架 政府技術(shù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力人才文化組織架構(gòu)溝通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資源供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商股東客戶客戶的客戶版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地13公司公司戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)入發(fā)展階段，企業(yè)文化與流程滯后制約企業(yè)成長(zhǎng)一、經(jīng)驗(yàn)取代流程，流程體系建設(shè)嚴(yán)重滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展 l沒有標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，人員變動(dòng)導(dǎo)致沒有標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，人員變動(dòng)導(dǎo)致組織績(jī)效不穩(wěn)定；組織績(jī)效不穩(wěn)定；l人治嚴(yán)重，流程意識(shí)淡薄，缺乏基本的運(yùn)營(yíng)管控，存人治嚴(yán)重，流程意識(shí)淡薄，缺乏基本的運(yùn)營(yíng)管控，存在較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；在較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

10、二、本位化嚴(yán)重，缺乏客戶導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，效率低下l以職能為中心，局部最優(yōu)而不是整體最優(yōu)；以職能為中心，局部最優(yōu)而不是整體最優(yōu)；l崗位任職者不清楚自已的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)績(jī)效要求；崗位任職者不清楚自已的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)績(jī)效要求；l缺乏職業(yè)化的流程引導(dǎo)崗位任職者的業(yè)務(wù)行為；缺乏職業(yè)化的流程引導(dǎo)崗位任職者的業(yè)務(wù)行為；三、流程和戰(zhàn)略、組織脫節(jié)，沒有通過(guò)流程優(yōu)化提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力l流程沒有和戰(zhàn)略、組織同步更新和優(yōu)化，流程的粗放流程沒有和戰(zhàn)略、組織同步更新和優(yōu)化，流程的粗放化導(dǎo)致流程中隱含了大量的不增值工作，影響組織的化導(dǎo)致流程中隱含了大量的不增值工作，影響組織的價(jià)值創(chuàng)造能力。價(jià)值創(chuàng)造能力?？蛻艨蛻魧?dǎo)向?qū)驑I(yè)

11、務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模規(guī)模文文化化理理念念制制度度流流程程版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地14培育組織能力，降低能人依賴度培育組織能力，降低能人依賴度客戶導(dǎo)向，強(qiáng)化執(zhí)行，戰(zhàn)略落地客戶導(dǎo)向，強(qiáng)化執(zhí)行，戰(zhàn)略落地標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速?gòu)?fù)制擴(kuò)張標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速?gòu)?fù)制擴(kuò)張動(dòng)態(tài)優(yōu)化，持續(xù)提升價(jià)值創(chuàng)造力動(dòng)態(tài)優(yōu)化，持續(xù)提升價(jià)值創(chuàng)造力為員工提供職業(yè)化的成長(zhǎng)牽引圖為員工提供職業(yè)化的成長(zhǎng)牽引圖流程建設(shè)，將給企業(yè)帶來(lái)五大價(jià)值回報(bào)版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地15目錄目錄3133343532版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地16流程流程 首先要滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，而敏捷往往是客戶關(guān)注的關(guān)鍵要素，需要提升流程的透明度，減少不增值的環(huán)

12、節(jié)，提高效率流程流程 要爭(zhēng)取第一次將事情做好，對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)環(huán)節(jié)要精細(xì)化設(shè)計(jì)，同時(shí)建立必要的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn)流程流程 還要滿足成本控制的要求，通過(guò)流程的規(guī)則化、精細(xì)化和簡(jiǎn)化，降低組織資源配置的成本企業(yè)最終應(yīng)該構(gòu)建什么樣的流程體系?版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地17企業(yè)應(yīng)該持續(xù)提升流程能力，支持規(guī)?；l(fā)展流程績(jī)效持續(xù)改進(jìn)，形成競(jìng)爭(zhēng)力以客戶為中心，流程集成化、標(biāo)準(zhǔn)化部門本位嚴(yán)重，流程粗放、分散經(jīng)驗(yàn)取代流程流程績(jī)效及流程管理水平成為跨行業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿度量級(jí)規(guī)范級(jí)職能級(jí)經(jīng)驗(yàn)級(jí)標(biāo)桿級(jí)版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地18企業(yè)流程建設(shè)基本推進(jìn)思路先從核心先從核心流程入手流程入手EPROS版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落

13、地19目錄目錄3135323433版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地20流程體系管理IT平臺(tái)的價(jià)值一、企業(yè)流程架構(gòu)的分層、分級(jí)和可視化呈現(xiàn)，全方位展示企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的全過(guò)程；一、企業(yè)流程架構(gòu)的分層、分級(jí)和可視化呈現(xiàn)，全方位展示企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的全過(guò)程；二、流程設(shè)計(jì)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一企業(yè)流程設(shè)計(jì)的語(yǔ)言；二、流程設(shè)計(jì)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一企業(yè)流程設(shè)計(jì)的語(yǔ)言；三、流程在線審批、發(fā)布，統(tǒng)一流程貫徹和查詢界面；三、流程在線審批、發(fā)布，統(tǒng)一流程貫徹和查詢界面；四、流程建設(shè)過(guò)程管理，包括過(guò)程報(bào)表和績(jī)效報(bào)告功能，實(shí)現(xiàn)流程開發(fā)過(guò)程監(jiān)控和持四、流程建設(shè)過(guò)程管理，包括過(guò)程報(bào)表和績(jī)效報(bào)告功能，實(shí)現(xiàn)流程開發(fā)過(guò)程監(jiān)控和持續(xù)優(yōu)

14、化管理的常態(tài)化；續(xù)優(yōu)化管理的常態(tài)化；五、流程執(zhí)行與運(yùn)營(yíng)監(jiān)控過(guò)程管理。五、流程執(zhí)行與運(yùn)營(yíng)監(jiān)控過(guò)程管理。規(guī)劃流程框架確定流程責(zé)任人設(shè)計(jì)流程內(nèi)容設(shè)計(jì)模板設(shè)定流程績(jī)效目標(biāo)CheckDoPlanAction流程試運(yùn)行培訓(xùn)流程執(zhí)行人流程問(wèn)題解決流程引導(dǎo)者例外管理流程指標(biāo)分析流程體系審核流程專項(xiàng)審計(jì)流程改善提案流程改善活動(dòng)流程成果發(fā)表流程優(yōu)化激勵(lì)版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地21公司總體的業(yè)務(wù)架構(gòu)是怎樣的？我所負(fù)責(zé)領(lǐng)域業(yè)務(wù)如何開展，是否有規(guī)范的業(yè)務(wù)流程？我所關(guān)注的業(yè)務(wù)問(wèn)題是否通過(guò)流程在進(jìn)行優(yōu)化？能解決到什么程度？誰(shuí)來(lái)管理和優(yōu)化這些業(yè)務(wù)流程？我負(fù)責(zé)哪些流程的設(shè)計(jì)？這些流程是否規(guī)范、是否存在問(wèn)題需要優(yōu)化，以改

15、善流程績(jī)效？如何方便地進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？流程責(zé)任人如何對(duì)流程的正確性進(jìn)行評(píng)估和批準(zhǔn)？哪些流程和我相關(guān)？我的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？我需要執(zhí)行哪些活動(dòng)？有哪些作業(yè)指導(dǎo)書？我需要和哪些崗位進(jìn)行協(xié)同工作？我需要用到哪些輸入和模板？輸出什么？公司有哪些流程？分屬哪些部門？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)管理？如何統(tǒng)一公司流程設(shè)計(jì)語(yǔ)言？如何監(jiān)控和管理流程PDCA循環(huán)的全過(guò)程？流程能否有效支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施？流程如何保持持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新？總覽業(yè)務(wù)全貌總覽業(yè)務(wù)全貌指引價(jià)值定位指引價(jià)值定位流程標(biāo)準(zhǔn)化，流程標(biāo)準(zhǔn)化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理提升流程規(guī)劃提升流程規(guī)劃和設(shè)計(jì)的質(zhì)量和設(shè)計(jì)的質(zhì)量便捷的學(xué)習(xí)應(yīng)便捷的學(xué)習(xí)應(yīng)用，成長(zhǎng)牽引用，成長(zhǎng)牽引滿足企業(yè)四類角色的需

16、求流程體系管理IT平臺(tái)的價(jià)值版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地22公司戰(zhàn)略規(guī)劃流程體系管理IT平臺(tái)的價(jià)值之企業(yè)持續(xù)流程變革的載體1. 1. 流程規(guī)劃流程規(guī)劃5. 5. 持續(xù)優(yōu)化持續(xù)優(yōu)化2. 2. 流程流程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)4. 4. 流程流程審計(jì)審計(jì)3. 3. 流程流程運(yùn)行運(yùn)行目標(biāo)流程體系管理平臺(tái)版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地23流程體系管理IT平臺(tái)的價(jià)值之融合管理多張皮為一張皮版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地24企業(yè)對(duì)流程體系管理IT平臺(tái)的定位與選擇u專業(yè)性專業(yè)性u(píng)安全性安全性u(píng)集成性集成性u(píng)成本收益分析成本收益分析u易用性易用性u(píng)與企業(yè)流程建設(shè)與企業(yè)流程建設(shè)階段匹配性階段匹配性u(píng)軟件開發(fā)軟件開發(fā)/

17、/升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)u應(yīng)用推廣風(fēng)險(xiǎn)替代風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用推廣風(fēng)險(xiǎn)替代風(fēng)險(xiǎn)適用性風(fēng)險(xiǎn)性功能性效益性版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地25目錄目錄3132333534版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地26EPROSEPROS設(shè)計(jì)器設(shè)計(jì)器EPROS優(yōu)秀的流程體系管理IT平臺(tái) EPROS流程管理平臺(tái)是由杰成咨詢下屬杰成合力科技有限公司開發(fā)的一款專業(yè)流程體系管理平臺(tái)，該平臺(tái)基于業(yè)界領(lǐng)先的流程管理理念，并融入了杰成咨詢豐富的流程管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 EPROS目前的定位：專業(yè)的流程體系管理平臺(tái)，聚焦于流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)/優(yōu)化、審計(jì)和持續(xù)運(yùn)行監(jiān)控和維護(hù)等。http:/登陸登陸查詢查詢?cè)O(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/ /優(yōu)化流程優(yōu)化流程 （流程擬制人（流程

18、擬制人）查詢學(xué)習(xí)流程查詢學(xué)習(xí)流程（所有員工）所有員工）EPROSEPROS平臺(tái)平臺(tái)版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地27EPROS流程體系管理平臺(tái)解決流程建設(shè)中的三大通病通病一企業(yè)沒有統(tǒng)一的流程工具平臺(tái)，流程語(yǔ)言不統(tǒng)一，導(dǎo)致流程設(shè)計(jì)質(zhì)量不高，流程缺乏應(yīng)用價(jià)值。通病二流程按職能部門編寫，缺乏集成與協(xié)同，存在大量流程瓶頸，容易導(dǎo)致“局部最優(yōu)而不是整體最優(yōu)”。通病三流程未能及時(shí)更新優(yōu)化，無(wú)法指導(dǎo)執(zhí)行，不能適應(yīng)客戶需求，需要對(duì)流程進(jìn)行系統(tǒng)性生命周期管理。版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地28EPROS-流程體系管理平臺(tái)六大核心功能EPROS流程體系管理IT平臺(tái)1.1.流程體系系統(tǒng)構(gòu)建，可視化流程體系系統(tǒng)構(gòu)

19、建，可視化2.2.流程設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單流程設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單/ /規(guī)范規(guī)范/ /高效高效3.3.快捷查閱學(xué)習(xí)流程，好執(zhí)行快捷查閱學(xué)習(xí)流程，好執(zhí)行4.4.管理體系集成關(guān)聯(lián)，一體化管理體系集成關(guān)聯(lián)，一體化5.5.實(shí)戰(zhàn)知識(shí)庫(kù)，助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)知識(shí)庫(kù)，助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)6.6.生命周期管理，分析與改善生命周期管理，分析與改善版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地29一、流程體系系統(tǒng)構(gòu)建，可視化1、梳理并展現(xiàn)結(jié)構(gòu)化、可視化的流程體系圖，包括：LEVEL-0、LEVEL-1、LEVEL-2、LEVEL-3級(jí)視圖;2、梳理并展現(xiàn)流程體系清單表。定義流程名稱、邊界和流程責(zé)任人，將各種制度和體系文件相互關(guān)聯(lián)。LEVEL-0級(jí)視圖級(jí)視圖LEV

20、EL-1級(jí)視圖級(jí)視圖LEVEL-2級(jí)視圖級(jí)視圖流程圖流程圖模板模板版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地301、通過(guò)預(yù)設(shè)流程角色和流程活動(dòng)，快速生成流程初圖，幫助設(shè)計(jì)人員快速和方便的去畫流程圖；二、流程設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單/規(guī)范/高效版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地312、提供“角色移動(dòng)”功能，用戶在畫流程圖的時(shí)候，流程角色永遠(yuǎn)定位當(dāng)前畫圖版，解決用戶在畫流程活動(dòng)時(shí)候看不到流程角色的問(wèn)題；二、流程設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單/規(guī)范/高效角色移動(dòng)角色移動(dòng)版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地323、提供“標(biāo)尺”功能，用戶在不影響流程圖結(jié)構(gòu)情況下可以快速插入流程角色或流程活動(dòng)；二、流程設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單/規(guī)范/高效拖動(dòng)拖動(dòng)“標(biāo)尺標(biāo)尺”，圖形整，

21、圖形整體移動(dòng)，保持原有樣式體移動(dòng)，保持原有樣式垂直方向空間整體增大垂直方向空間整體增大版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地334、流程角色關(guān)聯(lián)HR崗位，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到崗，最終責(zé)任到人；二、流程設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單/規(guī)范/高效版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地345、流程活動(dòng)嵌入工作模板、業(yè)務(wù)指導(dǎo)書等文件，提高流程活動(dòng)的可操作性；二、流程設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單/規(guī)范/高效版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地356、集成了國(guó)際最佳實(shí)踐的流程圖元素，統(tǒng)一流程設(shè)計(jì)語(yǔ)言，以提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量;二、流程設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單/規(guī)范/高效版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地367、流程圖自檢功能來(lái)提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量;二、流程設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單/規(guī)范/高效版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)

22、略執(zhí)行，流程落地37二、流程設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單/規(guī)范/高效8、用戶可以根據(jù)EPROS提供業(yè)界最佳流程文件模板和結(jié)合企業(yè)情況來(lái)自定義流程文件模板，規(guī)范流程文件；自動(dòng)導(dǎo)出WORD格式流程文件，幫助用戶實(shí)現(xiàn)流程文件規(guī)范化的管理；版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地38二、流程設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單/規(guī)范/高效9、流程文件自檢功能來(lái)提升流程文件設(shè)計(jì)質(zhì)量;版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地39二、流程設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單/規(guī)范/高效10、業(yè)界最佳流程設(shè)計(jì)向?qū)?，提高流程設(shè)計(jì)質(zhì)量，幫助用戶提升流程設(shè)計(jì)能力;第一步：在建立流程以前，首先考慮流程客戶和流程邊界；第二步：畫流程圖，體現(xiàn)流程客戶導(dǎo)向，及端到端要求，細(xì)化關(guān)鍵活動(dòng)設(shè)計(jì)，充分展現(xiàn)流程價(jià)值；

23、第三步：定義流程文件關(guān)鍵價(jià)值要素；第四步：設(shè)置流程指定流程責(zé)任人和責(zé)任部門；版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地40三、快捷查閱學(xué)習(xí)流程，好執(zhí)行1、直接查詢用戶崗位相關(guān)流程、活動(dòng)、工作模板以及接口流程;版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地41三、快捷查閱學(xué)習(xí)流程，好執(zhí)行2、分層分級(jí)、可視化展現(xiàn)流程體系來(lái)幫助管理層了解整個(gè)公司的業(yè)務(wù)全貌及接口關(guān)系;版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地42四、管理體系集成關(guān)聯(lián)，一體化1、共享一套流程體系，形成一張皮2、同一套流程可以根據(jù)各類管理體系（包括法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度）的需求進(jìn)行合規(guī)匹配。EPROSEPROS流程管理平臺(tái)流程管理平臺(tái)版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地43四、管

24、理體系集成關(guān)聯(lián)，一體化流程體系與制度、標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)聯(lián)并迅速查詢。版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地44五、實(shí)戰(zhàn)知識(shí)庫(kù)，助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)1、集中上傳文件，流程文件統(tǒng)一化管理；2、自動(dòng)更新相關(guān)的流程文件，大大減少重復(fù)的工作量；3、文件版本控制功能，及歷史文件可追溯；版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地45六、生命周期管理，分析與改善1、 EPROS提供流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、流程審批、流程發(fā)布的功能，實(shí)現(xiàn)流程生命周期的管理;版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地46六、生命周期管理，分析與改善2、自動(dòng)記錄流程版本，支持下載歷史版本的流程文件，實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化的管理；版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地47六、生命周期管理，分析與

25、改善流程KPI流程建設(shè)覆蓋率流程時(shí)效性流程清單3、按業(yè)務(wù)、部門來(lái)分析流程建設(shè)或?qū)徱晝?yōu)化的情況，為企業(yè)流程建設(shè)和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)；流程KPI數(shù)據(jù)導(dǎo)入和分析來(lái)判斷流程運(yùn)行情況。版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地48六、生命周期管理，分析與改善流程信息化分析崗位執(zhí)行各個(gè)類型的情況4、 按業(yè)務(wù)、部門來(lái)分析流程信息化程度，為企業(yè)信息化建設(shè)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；分析崗位執(zhí)行各個(gè)類型活動(dòng)數(shù)量來(lái)判斷崗位工作設(shè)置的合理性；流程信息化的統(tǒng)計(jì)版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地49六、生命周期管理，分析與改善角色分析流程接口分析5、從角色個(gè)數(shù)、活動(dòng)個(gè)數(shù)、接口關(guān)系等多個(gè)維度統(tǒng)計(jì)分析來(lái)幫助企業(yè)建立更加規(guī)范的流程體系；活動(dòng)分析版權(quán)歸杰

26、成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地50方便方便（“我的流程我的流程”為員工提供了快捷準(zhǔn)確為員工提供了快捷準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)功能）的學(xué)習(xí)功能）專業(yè)專業(yè)（流程設(shè)計(jì)器（流程設(shè)計(jì)器提供了向?qū)Чδ埽┨峁┝讼驅(qū)Чδ埽┲庇^直觀（矩陣式流程圖清晰展現(xiàn)（矩陣式流程圖清晰展現(xiàn)了流程活動(dòng)和組織崗位的關(guān)系）了流程活動(dòng)和組織崗位的關(guān)系）易用易用（流程管理和流程設(shè)計(jì)用戶可（流程管理和流程設(shè)計(jì)用戶可以快速掌握和應(yīng)用系統(tǒng)主要功能）以快速掌握和應(yīng)用系統(tǒng)主要功能）EPROS流程體系管理平臺(tái)突出特別之處版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地51實(shí)施實(shí)施EPROS實(shí)施EPROS前后對(duì)比流程分散，版本混亂流程集中管理（310個(gè)流程、920個(gè)模版）流程和實(shí)際業(yè)

27、務(wù)、組織結(jié)構(gòu)高度匹配流程不真實(shí)，滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展員工查詢不方便，閱讀不直觀員工擁有了直觀便利的流程學(xué)習(xí)平臺(tái)，受到了各部門好評(píng)典型案例：FH公司EPROS實(shí)施前后對(duì)比版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地52FH公司用戶體驗(yàn)感受公司用戶體驗(yàn)感受-管理者的心聲管理者的心聲 我們?cè)L談和調(diào)研了部分公司各層級(jí)部門的相關(guān)管理者，涉及公司副總裁、部門總經(jīng)理、基層部門經(jīng)理以及部分海外代表處和辦事處代表等，了解并記錄了他們對(duì)EPROS平臺(tái)的真實(shí)感言，節(jié)選以下部分： “當(dāng)時(shí)選這個(gè)EPROS平臺(tái)的時(shí)候，我心里還是有點(diǎn)擔(dān)憂，但事實(shí)證明，EPROS平臺(tái)確實(shí)很好的匹配了我們公司目前的需求，很適用”； “EPROS將組織、崗位、流

28、程、制度及認(rèn)證體系在一個(gè)平臺(tái)上展示和關(guān)聯(lián)，可以快速的查閱到需要了解業(yè)務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)架構(gòu)層級(jí)展示，為分析業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向提供一個(gè)清晰的界面”； “EPROS的郵催審批功能很不錯(cuò)，EPROS平臺(tái)將需要我審批的流程任務(wù)直接發(fā)到我郵箱，我打開郵件下面的EPROS任務(wù)鏈接就可以直接審批，非常方便”； “EPROS在標(biāo)準(zhǔn)化方面做的很好，我以前審批流程文件的時(shí)候很痛苦，員工遞交的流程文件格式很不統(tǒng)一，有的用visio畫，有的用word，還有的用ppt，現(xiàn)在好了，EPROS導(dǎo)出的流程圖和流程說(shuō)明文件格式標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，我審核流程的時(shí)候效率高了許多”； 我是從另外一個(gè)部門轉(zhuǎn)到現(xiàn)在這個(gè)部門的，坦白說(shuō)，我剛開始的

29、時(shí)候?qū)π虏块T業(yè)務(wù)不是很熟悉，但幸虧有了EPROS平臺(tái)，流程全景圖中分層分級(jí)展示了我現(xiàn)在所負(fù)責(zé)部門的流程架構(gòu)，我只花了2天的時(shí)間就基本了解了我現(xiàn)在的部門主要業(yè)務(wù)工作和流程； “EPROS平臺(tái)對(duì)我們海外的員工幫助很大，海外一線的員工可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方登陸公司EPROS平臺(tái)查閱與相關(guān)的流程文件，派往海外的員工很大一部分是新員工，更需要公司在流程方面的支持，EPROS平臺(tái)對(duì)公司國(guó)際化戰(zhàn)略起到了積極推動(dòng)的作用”；版權(quán)歸杰成所有戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地53FH公司用戶體驗(yàn)感受公司用戶體驗(yàn)感受-流程管理者和設(shè)計(jì)者的心聲流程管理者和設(shè)計(jì)者的心聲 我們?cè)L談和調(diào)研了部分業(yè)務(wù)部門的流程管理者，涉及SME（主體領(lǐng)域?qū)＜?/p>

30、）、流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理、流程監(jiān)護(hù)人、流程專員等，了解并記錄了他們對(duì)EPROS平臺(tái)的真實(shí)感言，節(jié)選以下部分：流程設(shè)計(jì)更加簡(jiǎn)便了，EPROS平臺(tái)上的流程設(shè)計(jì)元素都是標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的，我不需要再調(diào)整元素的大小、顏色等了 ； 以前寫流程的時(shí)候，流程圖、活動(dòng)說(shuō)明和作業(yè)指導(dǎo)書、模板等都要分開存放，一個(gè)流程文件有很多文檔?，F(xiàn)在好了，有了EPROS后，所有流程相關(guān)的文檔都嵌入流程圖中，我需要查看某個(gè)模板，只需要點(diǎn)擊該流程活動(dòng)上的模板標(biāo)識(shí)即可，非常強(qiáng)大； EPROS流程設(shè)計(jì)元素很專業(yè)，里面有很多我以前從來(lái)沒有見過(guò)的流程符號(hào)，如XOR、OR、接口、協(xié)作框、KCP、KSF、PA等，在經(jīng)過(guò)流程管理部的講解后，了解到這些都是業(yè)界最佳標(biāo)桿，感覺自己的流程專業(yè)水平得到了提升”； EPROS流程設(shè)計(jì)向?qū)Чδ懿诲e(cuò)，我以前從來(lái)沒寫過(guò)流程，有了這個(gè)向?qū)Ш?，感覺自己都成流程管理專家了； 我以前在建質(zhì)量體系的時(shí)候也畫流程，總覺得流程和質(zhì)量體系應(yīng)該有更好的融合和關(guān)聯(lián)方式，EPROS可以將我們目