報聯(lián)商最終版

1、1“報聯(lián)商”專題培訓會2015.10.27By:王雨2自測一下是否有以下問題v 曾經(jīng)被上司、同事、客戶問：那件事，怎么樣啦？v 工作總被上司訓斥：你怎么不早說！v 向上司匯報時不得要領(lǐng)，說話沒有條理邏輯，甚至跑偏？v 和朋友交談沒有問題，一旦談及工作，面對上司就出問題。v 被別人評價過：說話顯得沒有自信。v 雖沒有惡意，卻總在不經(jīng)意間的說話就傷了人。v 怕接電話：自己電話說不清，別人電話接了內(nèi)容傳達不清v 在不熟悉或第一次見面的人面前，自然形成心里屏障v 有事麻煩別人不知怎么開口，開口容易被拒絕，越被拒絕越不敢開口。v 自己請求幫助處處受阻，別人卻在同事領(lǐng)導間通行無阻。By:王雨3心不通，則事

2、不通！3By:王雨44By:王雨5By:王雨第一章 “報.聯(lián).商”所需前提6什么是“報，聯(lián)，商”報告報告+ +聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)+ +商談商談= =溝通溝通報、聯(lián)、商“鮑蓮裳鮑蓮裳”By:王雨7診斷：出了什么問題 經(jīng)理下午兩點約了去A公司和張總見面，這是很重要的一次會談，好不容易才約上的。 早上上班后，經(jīng)理向鮑蓮裳做了關(guān)于今天工作的一系列指示，最后說：“替我確認一下，下午兩點鐘我去A公司拜會張總的日程有沒有問題。 上午鮑蓮裳真是忙壞了，但沒有忘記給A公司打電話確認這件事。張總的秘書回答：“日程沒有變化，張總下午兩點在公司等候”。得到了確切的回答，鮑蓮裳放心了。于是抓緊做經(jīng)理交辦的其他工作By:王雨8企業(yè)

3、內(nèi)的信息流通By:王雨動脈動脈=上對下上對下如：命令，指示，拜托，勸導，督促等靜脈靜脈=信息的回饋信息的回饋報告對上級， 對上司負責聯(lián)絡(luò)與同級，與下級共享商談向上級，向前輩，向師長， 向能者請教9重慶壹家暖通設(shè)備有限公司組織結(jié)構(gòu)圖By:王雨總經(jīng)理行政人事部銷售部財務(wù)部工程部設(shè)計部聚信展廳北環(huán)展廳東芝展廳庫房售后服務(wù)中心10指示和匯報時一對孿生兄弟By:王雨上級指示的工作，沒有匯報就不能叫做完了指示匯報指示匯報匯報指示11“報，聯(lián)，商”就是By:王雨不僅你要知道也需要讓“他”知道還得讓“他”及時地知道！還得讓“他”詳細地知道！=這就是“報聯(lián)商”12By:王雨隨時復(fù)習 上司指示的工作，不論大小，

4、就不能叫作完了。 沒有匯報13學習報聯(lián)商做什么？By:王雨于公：改善溝通質(zhì)量； 提高工作效益；于私：提升自己的工作能力； 打開晉升的大門；14By:王雨學什么？“匯報”=別不去匯報，上司盼著呢“聯(lián)絡(luò)”=把信息遞出去，別浪費了“商談”=有困難去請示，別自己煩惱去，別不去15By:王雨別人那里都有自己一個“好感度銀行”16By:王雨別人那里都有自己一個“好感度銀行”那是一個零存整取的銀行平時要注意存儲對自己的好感度細節(jié)決定成敗，細節(jié)就在儲蓄讓別人放心，才能處個好人緣17By:王雨做好“報聯(lián)商”于己有利“匯報”做得好=獲得上司的信任“聯(lián)絡(luò)”做得好=贏得周圍的好感“商談”做得好=省力，成長的快18By

5、:王雨第二章 實施“報.聯(lián).商” 所需前提19By:王雨實施報聯(lián)商的基礎(chǔ)環(huán)境和氛圍 01報聯(lián)商的大前提必須強調(diào)協(xié)作精神個人英雄主義行不通20By:王雨實施報聯(lián)商的基礎(chǔ)環(huán)境和氛圍 02凡事多替他人著想 不給他人添麻煩把自己的事做好，盡職盡責21By:王雨實施報聯(lián)商的基礎(chǔ)環(huán)境和氛圍 03工作技巧6W3HWhat什么 Who 誰When何時Where何地Why目標/意圖Which哪種方式How to怎么做How many多少數(shù)量How much何種程度22By:王雨實施報聯(lián)商的基礎(chǔ)環(huán)境和氛圍 04辦事要考慮T.P.OTime Place Occasion 時機 場合 狀態(tài) 23By:王雨演練1學會接

6、受指示24By:王雨接受指示的程序被召喚時：應(yīng)答，帶上紙筆立即過去記錄-不要打斷，按照6W3H記錄確認-確認剛才沒有聽清的地方復(fù)述-按記錄復(fù)述上司的指示內(nèi)容詢問-詢問自己疑惑不清的問題領(lǐng)會上司布置該項工作的意圖/目的25By:王雨隨時復(fù)習接受上級指示時應(yīng)該：認真 ， 要點， 不清楚的疑點 記錄復(fù)述詢問26By:王雨演練2 在外出差的上司發(fā)來郵件，給負責庫房管理的鮑蓮裳布置了一個任務(wù)： “把現(xiàn)有的庫存文具統(tǒng)計造表，將最新數(shù)據(jù)報過來”。討論：這件工作應(yīng)該怎么干？27By:王雨想讓工作令上司滿意？那就把他的意圖弄清楚！于是工作側(cè)重點就有所不同1、打算再申領(lǐng)，那就詳細開出物品數(shù)量；2、想節(jié)省經(jīng)費，那表

7、里就列清單價、總價；3、想要更換供貨渠道，那就在物品后面注明供貨商把三個要素都開出來是不是就萬無一失了嗎？28By:王雨隨時復(fù)習接受上級指示時應(yīng)該：最重要的是，應(yīng)該按照 要點，認真領(lǐng)會上司的 6W3H意圖29By:王雨報聯(lián)商基礎(chǔ) 技能之2接受指示時一定要弄明白30By:王雨第二章 學習“報告”保證工作順利進行31By:王雨 鮑蓮裳在和客戶會談時失言觸犯了客戶張總，人家非常生氣，當初拂袖而去。 鮑蓮裳心想惹禍了?？墒?，這么點小事不要緊吧？這幾天多不過去道道歉就是了。 店長看到她回來臉色不對就問：發(fā)生什么事了么？鮑蓮裳心虛地回答：“沒什么”。 之后的一周內(nèi)她去道了兩次歉，不料對方不依不饒。 一周后

8、店長怒氣沖沖地問：某某小區(qū)的張總來電話說不定我們的產(chǎn)品了，怎么回事？32By:王雨上司在對你的工作負責你這里的一舉一動 都應(yīng)該讓上司知道；讓你的工作 在上司那里“透明”33By:王雨隨時復(fù)習執(zhí)行任務(wù)中 遇到障礙， 出了差錯 或發(fā)生意外是，應(yīng)該 向上司匯報。第一時間34By:王雨報聯(lián)商基礎(chǔ) 技能之3越是壞事越要早報35By:王雨HOW怎么匯報36By:王雨領(lǐng)導要部下做什么？1、布置工作后2、工作進展中3、得到信息時4、出現(xiàn)問題時5、變更計劃時6、工作結(jié)束時=計劃，方案=現(xiàn)狀，對策=信息，想法=內(nèi)容，預(yù)測=狀態(tài)，進度=結(jié)果，總結(jié)37By:王雨G-P-D-C-A工作模式循環(huán)成長的模式，總結(jié)，提高工作

9、，從接受命令開始.(目標-計劃-實施-確認&檢查-改善&實行)Goal-Plan-Do- check-Action從理解準確，才叫開始 到匯報到位，才叫結(jié)束38By:王雨義務(wù)型報告義務(wù)型報告 接受指示必須匯報1、結(jié)果報告 （完成結(jié)果）3、變更報告 （情況及環(huán)境變化）2、問題報告 （什么樣的問題）4、中間報告 工作方法 （打算如何進行） 進展狀況 （完成的程度）39By:王雨隨時復(fù)習制定出實施計劃后就去匯報聽取上司的指示并借機再次確認領(lǐng)導意圖40By:王雨鮑蓮裳基礎(chǔ) 技能之4有結(jié)果報結(jié)果有結(jié)果報結(jié)果沒情況報狀態(tài)沒情況報狀態(tài)41By:王雨診斷：還用的著匯報嗎？ 鮑蓮裳在工作時，經(jīng)理

10、給他發(fā)來一封郵件，指示由他做某項工作。這份郵件同時抄送了鮑蓮裳的店長。 當她看到這封郵件時，店長已經(jīng)就此作出具體指示，并抄送給（包括她的）有關(guān)人員了。 等她把這項工作完成時，經(jīng)理已經(jīng)知道結(jié)果了。42By:王雨誰向誰匯報由接受指示的本人向發(fā)出指示的上級直接匯報不要請人轉(zhuǎn)告直接上司有明確指示時除外43By:王雨隨時復(fù)習完成了領(lǐng)導交辦的任務(wù)，必須向 直接匯報下指示的上司本人44By:王雨鮑蓮裳基礎(chǔ) 技能之5由接受指示的本人由接受指示的本人向發(fā)出指示的上級直接匯報向發(fā)出指示的上級直接匯報45By:王雨When什么時候需要報告什么時候需要報告46By:王雨診斷：出了什么問題？鮑蓮裳：經(jīng)理，按照您對我們在

11、西南銷售時也順便 調(diào)查有關(guān)咱們工廠生產(chǎn)所需原料的指示，現(xiàn)在總算 有些眉目了，有時間嗎？給您匯報一下？經(jīng)理：這事?。慷既齻€多月了，你這也沒個動靜，我以為你顧不過來呢，我已經(jīng)安排采購部新招一個人進來專門負責西南方面的原料采購了。鮑蓮裳：??？！我為了扎扎實實地落實此事，一直在努力尋找貨源，收集資料，取樣品，詢價格，問交期，這不都弄明白了才匯總拿來匯報嗎？經(jīng)理：你早干什么去啦？47By:王雨領(lǐng)導為什么不愿意重用你？他給你布置了任務(wù)他給你布置了任務(wù)就希望你來匯報（期待）就希望你來匯報（期待）這家伙不干活這家伙不干活喪失信賴喪失信賴 （發(fā)怒）（發(fā)怒）總也不來報告總也不來報告太令我失望了太令我失望了 （生氣

12、）（生氣）他干不了這工作吧他干不了這工作吧看來我選錯人了（懷疑）看來我選錯人了（懷疑）等你匯報卻不來等你匯報卻不來怎么回事？怎么回事？ （焦慮）（焦慮）看來是指望不上了看來是指望不上了算了算了 （放棄你放棄你）48By:王雨需要報告的時機做出計劃之后做出計劃之后 = =匯報方案匯報方案完成該任務(wù)時完成該任務(wù)時 = =結(jié)果報告結(jié)果報告完成該任務(wù)需要幫助時完成該任務(wù)需要幫助時 = =中間報告中間報告需要改變原計劃時需要改變原計劃時 = =變更報告變更報告出現(xiàn)異常情況時出現(xiàn)異常情況時 = =問題報告問題報告49By:王雨隨時復(fù)習及時的 ，可以了解/理解上司的意圖，及時獲得軌道修正的指示，使自己把握準

13、確的方向。階段性中間匯報50By:王雨鮑蓮裳基礎(chǔ) 技能之6一定要密切進行中間匯報一定要密切進行中間匯報51By:王雨Where報告的重點52By:王雨診斷：先報告什么？鮑蓮裳：“店長，我回來了，很遺憾，談判結(jié)果是恐怕我們店獨占這個項目不行，我想和您商量采取進一步的手段，您有時間嗎？”鮑蓮裳：”我回來了，店長。今天地鐵二號線出問題了，全線停車。我還算機靈，改乘三號線又倒公交車趕過去了，累了一身大汗。不過，總算沒有遲到。53By:王雨報告的重點在那里？先匯報什么？自己的推測和感想事實、例子過程結(jié)果、要點結(jié)論54By:王雨診斷：這樣匯報行嗎？經(jīng)理：鮑蓮裳，那個項目提案書制作好了么？回答A：不知怎么弄

14、的，早上出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，連不上打印機，修打印機師傅中午才來修好，大家煩都顧不上吃在趕做提案書，還需要裝訂一下，預(yù)計還得十分鐘才能完成?；卮養(yǎng)：哦，再有十分鐘才能完成，因為早上打印機出了點故障。55By:王雨診斷：哪兒不對？經(jīng)理：鮑蓮裳，你快點吧，我還有五分鐘就要去開會了，你還有什么事？鮑蓮裳：?。?！我還有兩件事沒請示您，怎么就要走了？經(jīng)理：你這一件事情就用了半小時，一會兒去拿相片，一會兒打電話找人確認數(shù)據(jù)。這么半天說不清一件事障。56By:王雨6.1 做好準備 再去匯報資料/提綱 （樣品，實物）相關(guān)人物 （名片，聯(lián)系方式）相關(guān)數(shù)據(jù) （確認準確）預(yù)測問題 （有可能被問到的）對策/方案 （最好有上中

15、下三策）心理準備 （萬一被駁回）57By:王雨鮑蓮裳基礎(chǔ) 技能之8匯報應(yīng)準備好再去匯報應(yīng)準備好再去58By:王雨6.2 簡潔地匯報閑話少敘抓住談話的重點不偏離主題強調(diào)關(guān)鍵詞59By:王雨演練3如何簡明扼要地表述60By:王雨可否簡化B說的這句話？A A：你有什么困惑？：你有什么困惑？B: B: 不是很清楚到底什么樣的問題應(yīng)該不是很清楚到底什么樣的問題應(yīng)該自己去解決，什么樣的問題去領(lǐng)導，或自己去解決，什么樣的問題去領(lǐng)導，或者請求幫忙一起解決。者請求幫忙一起解決。不清楚什么問題該請示？61By:王雨What =是什么？When =時間Where =地點Who =人物How many =多少Why

16、=為什么How to =怎么做How much =程度雷鋒精神就是助人為樂，為他人做好事1962年，距今50余年前在遼寧撫順市有一名普通絕人戰(zhàn)士，名叫雷鋒他生前（22歲）為別人做了無數(shù)好事自1963年起，歷屆政府都號召向他學習把每年的3月5日定為”學習雷鋒日“如今，雷鋒已成為助人為樂的代名詞，形成一種當代中國特有的文化習俗介紹一下圖片中的人物62By:王雨如何高效率地談話when？ =時間where？ =地點who？ =誰how？ =怎么了why？ =原因how much？ =多少數(shù)量how many？ =多少費用今天下午在某某小區(qū)我拜訪了張總談了安裝空調(diào)的事結(jié)果是.盡量簡潔盡量簡潔63By:

17、王雨報聯(lián)商基礎(chǔ) 技能之9匯報應(yīng)盡量簡明扼要64By:王雨診斷：出來什么問題鮑蓮裳：經(jīng)理出問題啦。剛才B公司負責發(fā)貨的效力來電話了，說是我們那批貨在運往港口的途中由于修路，車輛顛簸，卸貨時發(fā)現(xiàn)有兩箱貨物破損了。經(jīng)理：是嗎？損壞的嚴重嗎？鮑蓮裳：夠厲害的，說是包裝盒子都壞了，里面的商品也散失了不少？怎么辦？經(jīng)理：你說怎么辦？鮑蓮裳：我不知道啊，不是說壞事要早匯報嗎？65By:王雨6.3帶著對策去匯報領(lǐng)導不是“救火隊”下屬不要做“等候指示族”同時提出幾個方案供上級選擇自己做“ 題”， 讓領(lǐng)導做“ 題”問答選擇66By:王雨報聯(lián)商基礎(chǔ) 技能之10不僅要講清問題， 還要拿出對策來67By:王雨診斷：出了

18、什么問題鮑蓮裳：科長，那份計劃已經(jīng)做好了，能否麻煩你盡快審閱？科長：恩，你辛苦了，先放在這里吧，現(xiàn)在我要出差，明天我看一下。鮑蓮裳：啊？科長，不好意思，這份計劃書明天下午拜訪客戶時要用到，可否請您今天就審閱？科長：小鮑，你怎么可以提出這樣無理的要求呢？68By:王雨6.4 尋找合適的時機觀察上司的工作習慣熟悉上司的工作規(guī)律尋找上司的空閑時間設(shè)法去適應(yīng)他，設(shè)法去適應(yīng)他，為方便溝通創(chuàng)造環(huán)境條件為方便溝通創(chuàng)造環(huán)境條件69By:王雨報聯(lián)商基礎(chǔ) 技能之11溝通之前，要設(shè)法摸清對方的溝通模式70By:王雨6.5區(qū)分事實與推測真實的匯報事實現(xiàn)場氣氛也要匯報推測要講明這是自己的感覺避免想當然71By:王雨匯報

19、匯報有結(jié)果報告結(jié)果；沒有結(jié)果報告狀態(tài)72By:王雨第四章 學習“聯(lián)絡(luò)”的技巧成為受大家歡迎的人73By:王雨什么是聯(lián)絡(luò)將事實和信息不加入自己的意見1、迅速及時地2、信息準確地3、不遺漏內(nèi)容地通報給相關(guān)人74By:王雨報聯(lián)商基礎(chǔ) 技能之13聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)三要素：1、迅速及時地2、信息準確地3、不遺漏內(nèi)容地75By:王雨診斷：要不要聯(lián)絡(luò) 公司推出了一款新產(chǎn)品，研發(fā)部正在收集客戶使用反饋。 一天，鮑蓮裳訪問客戶時，對方工程部的小李跑來說：“你們那款設(shè)備聲音好像不對勁，去看看吧”。等大家到了設(shè)備跟前去看時卻沒有什么事。于是大家想，也許是剛才電壓不穩(wěn)吧？ 這事要不要通報研發(fā)部？鮑蓮裳太忙了，想想事也不大，就算了。 一個月后，這款設(shè)備出了問題，甚至傷及了操作人員，發(fā)生了索賠事件。76By:王雨怠于聯(lián)絡(luò)的人是如何想的？這是我自己的事，與他人無關(guān)多費事啊該不該聯(lián)絡(luò)該何時聯(lián)絡(luò)原因不懂得有人在關(guān)注著自己不知道會給別人添麻煩不懂得不聯(lián)絡(luò)會失去信任77By:王雨診斷：出了什么問題？經(jīng)過幾輪艱苦的談判，A公司終于殺出重圍戰(zhàn)勝對手，拿到了我公司的這筆訂單。 合同文本也已經(jīng)敲定，A公司的老張把他們的蓋好了章的文本合同交給了