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文檔簡介

1、售前客戶咨詢服務 售前咨詢就是為客戶提供專業(yè)的產品、價格及交付與服務保障方面的咨詢服務，全面提升企業(yè)的核心競爭能力，提升企業(yè)品牌形象。售前咨詢？常見淘寶客服問答技巧回答： 親，您來了哦，等您很久了，不知道這次又有什么可以幫到您呢？這僅僅是一個開始，也是跟客戶接觸的第一步，客戶當然不會因為您這句話的回答方式直接購買你的產品，但是這句話的回答勢必能給您的服務質量加分。Lorem ipsum dolor 常見問題二：請問此產品還有沒有貨？回答： 親，您好，這款正好剛才看了倉庫庫存還有的，一千來件的庫存但是現(xiàn)在不多了。這是一種催促客戶購買下單的一種回答方式，給予客戶確切的回答：產品有，但是不多。同時給

2、客戶傳達一個隱性的信息：這件產品是暢銷款。Lorem ipsum dolor 回答：親，我們的產品是30天無條件退換貨，退貨郵費我們承擔的哦（按照自己實際的售后服務來回來）。而且親，給您看看我們的客戶評價-“質量還挺不錯，給5分”（截圖）客戶要了解你的質量，請您用售后服務來證明，也用您的銷售來證明，這其實才是客戶關注的要點，因為客戶確實沒法去親身感受過這件衣服的質量后才進行購買你的產品。Lorem ipsum dolor 回答：親，公司對產品價格都做了最低的銷售標價了，親可以看看同樣的產品我們只賣75，別人賣95哦?。ㄗ詈谜业较嚓P店鋪的截圖）這種方式用競爭對手的價格來證明你的價格是更優(yōu)惠的，我想是最好的說明。你說你的最優(yōu)惠，你說你的產品沒錢賺，我想這都是無法說服消費者的，你賺不賺錢消費者壓根不會關注，只會關注自己是不是買到了全場性價比最高的產品。Lorem ipsum dolor 超 級 感 謝 您 的 超 級 耐 心 的 傾 聽FRESH

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