德勝員工手冊(cè)

1、德勝員工手冊(cè)員工守則1. 員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 堅(jiān)決服從上級(jí)（包括執(zhí)行長、值班長、領(lǐng)班）的管理，杜絕與上級(jí)頂撞。3. 制度督察官及質(zhì)量督察長在履行督察職責(zé)時(shí)具有崇高的權(quán)力，任何員工都必須服從，不得抵抗。4. 禁止員工議論公司的制度、處理問題的方法和其他一切與公司有關(guān)的事情。員工對(duì)公司有意見和建議，可通過書面的方式向公司反映，也可以要求公司召開專門會(huì)議傾聽其陳述，以便公司做出判斷。5. 員工必須做到筆記本不離身。上級(jí)安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)、答復(fù)或回話。自己解決或解答不了的問題應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報(bào)，不得拖延。杜絕問題石沉大海、有始無終。6

2、. 公司實(shí)行“委托責(zé)任人與請(qǐng)求協(xié)助”的管理制度。各委托責(zé)任人可以委托其他人員去獨(dú)立完成或協(xié)助完成委托責(zé)任人交給的工作。當(dāng)委托責(zé)任人請(qǐng)求協(xié)助時(shí)，員工必須表明以下兩種工作態(tài)度： 1 可以協(xié)助，請(qǐng)問什么時(shí)候開始。2 不可以協(xié)助，申明自己的理由。7. 公司永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制。員工應(yīng)自覺做到不遲到、不早退。員工可以隨心所欲地調(diào)休，但上班時(shí)間必須滿負(fù)荷的工作。8. 員工有事必須請(qǐng)假，未獲批準(zhǔn)，不得擅自離崗。因自然災(zāi)害或直系親屬的婚喪嫁娶等急事需請(qǐng)假時(shí)，須將自己的工作交接好，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可離開。9. 員工正常調(diào)休者，須在15天前做好計(jì)劃。因應(yīng)急事件不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，必須先向相關(guān)上級(jí)匯報(bào)解釋，否則公司將對(duì)

3、此做出處罰。10. 工作之外的時(shí)間有員工自由支配。但從事高空作業(yè)、駕駛交通工具及起重機(jī)械或第二天須比正常上班時(shí)間提早工作的人（如廚師須在凌晨4點(diǎn)起床），如頭天晚上9點(diǎn)鐘以后才能休息的，無論因公因私，均須提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可推遲休息，否則，按未經(jīng)請(qǐng)假擅自離崗處理。如連續(xù)三天因頭天晚上過度娛樂，不能保證正常的睡眠時(shí)間而導(dǎo)致第二天工作精神欠佳者，公司將勸其立即停止工作，等體力及精神恢復(fù)正常后方可允許工作。如屢次發(fā)生以上情況時(shí)，公司將對(duì)該員工進(jìn)行復(fù)訓(xùn)或做出相應(yīng)的處罰。11. 員工工作時(shí)必須衣冠整齊。除特殊工作外，不得穿拖鞋。12. 員工不得一邊工作，一邊聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打鬧；不得影響別人

4、工作。13. 員工工作期間，早餐及中餐（如晚上需要加班或者值班則晚餐也包括在內(nèi)）嚴(yán)禁飲酒（包括含酒精的飲料）。如被動(dòng)或無法克制飲酒，則在飲酒后8小時(shí)內(nèi)禁止工作。隱瞞飲酒并在酒后工作的，第一次扣除20%當(dāng)月工資，扣發(fā)6個(gè)月的獎(jiǎng)金；第二次解聘。飲酒后因公會(huì)客視同酒后工作。14. 施工過程中，在沒有確認(rèn)執(zhí)行長的情況下，員工有權(quán)拒絕工作并及時(shí)報(bào)告值班長或主管。15. 員工不得在施工現(xiàn)場(chǎng)、倉庫、工作場(chǎng)所及其他禁煙區(qū)吸煙。違犯者第一次扣除20%當(dāng)月工資，扣發(fā)6個(gè)月的獎(jiǎng)金；第二次解聘。16. 在施工地，任何員工從客戶或有關(guān)單位或個(gè)人借款均屬違規(guī)行為。17. 員工家屬到工地探親，可在工地入住、就餐，但時(shí)間不能

5、超過5天（6夜）。超過規(guī)定時(shí)間，必須在工地以外自行解決住宿。公司絕不允許家屬長期住在工地。18. 做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立即向領(lǐng)班及主管匯報(bào)，否則一經(jīng)查出，將加倍處罰。19. 員工須與客戶保持一定得距離。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，不得宴請(qǐng)客戶，不得給客戶送禮（包括敬煙）。公司只以認(rèn)真的工作作風(fēng)及向客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得客戶的尊重。20. 員工不得接受客戶的禮品和宴請(qǐng)。具體規(guī)定為：不得接受20支香煙以上、100克酒以上的禮品，20元以上的工作餐。21. 公司倡導(dǎo)員工之間的關(guān)系簡單化。員工之間不得談?wù)撈渌麊T工的工作表現(xiàn)，不得發(fā)表對(duì)其他員工的看法，更不得探聽其他員工的報(bào)酬及隱私。22. 禁止賭博。除春節(jié)前后三

6、天外，其他任何時(shí)間都不得打麻將、玩紙牌及游戲機(jī)，無論是賭博還是單純娛樂性質(zhì)的。23. 不得故意損壞或?yàn)E用物品。員工之間如因過失或方法不當(dāng)損壞他人物品時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并誠懇道歉，以求得物主的原諒。24. 員工必須講究衛(wèi)生。勤洗澡（爭取每天一次）、刷牙(每天至少一次)、理發(fā)（每月至少一次）。25. 公司提倡說普通話。說普通話是有文化、有修養(yǎng)的表現(xiàn)。26. 講文明，懂禮貌。員工不得說臟話、粗話；真誠待人；不恭維成性，不溜須拍馬成習(xí)。27. 員工與外界交往須不卑不亢，不得對(duì)外吹噓，炫耀公司及有關(guān)的事情。28. 員工對(duì)公司要忠實(shí)，不得謊報(bào)情況，不得散布流言蜚語，不允許報(bào)喜不報(bào)憂。29. 員工不得向公司

7、提供假證書、假體檢報(bào)告、假證明信等一切假文件及假復(fù)印件或涂改過的文件。提供假文件在現(xiàn)在社會(huì)是極不道德與違法的行為。30. 一個(gè)好的公司對(duì)某些人來說如魚得水，對(duì)另外一些人則如喝毒藥。公司的任何一位員工都有權(quán)力做出以下選擇：1 如果員工覺得公司的工作環(huán)境和要求不適合自己的工作，可以愉快地辭職或者選擇請(qǐng)長假，公司允許其請(qǐng)1至3年的長假出去闖蕩，并為其保留職位。2 員工長假結(jié)束后想回公司，需先向公司書面申請(qǐng)。公司根據(jù)其是否完全認(rèn)同公司的價(jià)值觀、是否仍能勝任公司的工作及請(qǐng)長假后是否對(duì)公司造成傷害等表現(xiàn)，決定其可否回公司工作，并決定是否需要復(fù)訓(xùn)。經(jīng)公司同意回來繼續(xù)工作的其重返公司后的實(shí)際工齡將按以下原則進(jìn)

8、行計(jì)算：原工作工齡扣除請(qǐng)假時(shí)間（請(qǐng)假時(shí)間按年計(jì)算，不滿一年按一年計(jì)算，3個(gè)月以內(nèi)的不記）。如假期未滿，要求回公司上班的同樣按以上規(guī)定處理。3 如員工確因自己的身體狀況或家庭原因請(qǐng)長假，公司將根據(jù)情況在允許的范圍內(nèi)特殊解決。31. 除總經(jīng)理外，任何人不得在公司接待私人來客。確實(shí)需要會(huì)客，須經(jīng)過專門審批。32. 管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者。高層管理人員每月至少要下基層頂崗一次。33. 公司對(duì)員工的提拔要求是：1 經(jīng)過物業(yè)正式培訓(xùn)人員。沒經(jīng)過物業(yè)培訓(xùn)的，永遠(yuǎn)得不到提拔。2 正式木工出師人員。3 一定的年齡，證明其已經(jīng)在別的單位或本單位做過巨大貢獻(xiàn)的人。34. 公司始終不認(rèn)為員工

9、是企業(yè)的主人。公司認(rèn)為企業(yè)主和員工之間永遠(yuǎn)是一種雇傭和被雇傭的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系，否則，企業(yè)就應(yīng)該放棄對(duì)職工的解聘權(quán)。 無論職工對(duì)企業(yè)是什么態(tài)度與打算，都應(yīng)該希望自己所服務(wù)的企業(yè)強(qiáng)大，理由有三：1 員工希望自己一輩子在企業(yè)工作，希望自己的子女將來也能在企業(yè)工作，當(dāng)然希望企業(yè)強(qiáng)大，因?yàn)槠髽I(yè)是他終身的依靠。2 如果員工想跳槽，也要希望自己服務(wù)的企業(yè)強(qiáng)大，因?yàn)閺?qiáng)大的企業(yè)能成為他與新企業(yè)談判的資本我以前在強(qiáng)大的企業(yè)工作過！3 當(dāng)職工和企業(yè)發(fā)生糾紛而向企業(yè)索賠時(shí)，只有企業(yè)強(qiáng)大才能付給他更多的賠款。35凡接受公司價(jià)值觀并準(zhǔn)備進(jìn)入公司的人員，在決定接受培訓(xùn)之前應(yīng)閱讀德勝公司新員工再教育規(guī)則，在對(duì)

10、其各條款認(rèn)同并發(fā)表申明后方可受訓(xùn)。受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間需從事清潔、幫廚及園林護(hù)理等工作。房間應(yīng)達(dá)到國際五星級(jí)賓館的保潔要求。培訓(xùn)合格的可轉(zhuǎn)為試用員工。首次培訓(xùn)不合格的，公司在征得其同意后復(fù)訓(xùn)一次。復(fù)訓(xùn)期為3個(gè)月，如復(fù)訓(xùn)仍不合格，公司拒絕接收。員工培訓(xùn)合格后暫時(shí)留在公司管家中心工作，直至安排新的工作。試用員工條例一、總 則 新來公司的試用員工，對(duì)公司的許多制度，特別是涉及價(jià)值觀條款的認(rèn)識(shí)需要一個(gè)過程，所以，新員工在試用期間不完全受公司其他有關(guān)制度的約束。二、 道德條例及日常關(guān)系 因受落后或不良價(jià)值觀的影響而向公司隱瞞真相或提供過假文件者，應(yīng)在試用期間向公司陳述清楚，以求得諒解。否則一旦轉(zhuǎn)為正式員工

11、，就必須接受有關(guān)條例的處罰。1. 服從上級(jí)管理，杜絕與上級(jí)頂撞。2. 工作時(shí)間埋頭工作，不說閑話和廢話。3. 在工作期間遇到不懂的事應(yīng)及時(shí)向有關(guān)上級(jí)匯報(bào)。4. 工作上要虛心向上級(jí)及熟練的員工請(qǐng)教，請(qǐng)教完畢，不要忘記說謝謝。5. 工作時(shí)間要衣冠整齊，不得打鬧，除特殊工作外，不得穿拖鞋。6. 不遲到、不早退、有事事先請(qǐng)假，不獲批準(zhǔn)，不得擅自離崗。7. 做錯(cuò)任何一件事，必須立即向上級(jí)匯報(bào)，不誠實(shí)的人是得不到信任和重用的。8. 不得打聽公司其他成員的工資及獎(jiǎng)金，同時(shí)，也不允許將自己的工資及獎(jiǎng)金數(shù)目告訴別人。9. 禮貌待人。10. 提倡說普通話。說普通話是有文化、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。11. 不可以與同事及他人

12、在任何時(shí)候打麻將、紙牌或在游戲機(jī)上玩，無論是賭博還是娛樂性質(zhì)的。12. 同事生病或受傷時(shí)，必須停止手頭的工作或休息，立即向上級(jí)匯報(bào)并給予相應(yīng)的幫助，因?yàn)槟闵』蚴軅麜r(shí)也需要同事這么做。13. 不得經(jīng)常與同事一起聚餐（原則上每月不得超過兩次）。14. 不得探聽同事的隱私，更不得將同事的隱私對(duì)外擴(kuò)散。15. 不得從同事的表情及眼色或無意的話語中猜測(cè)同事的內(nèi)心想法。實(shí)踐證明，猜測(cè)99%是錯(cuò)誤的（如你不信，可以做相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)）。16. 不可與同事及閑人議論其他同事或公司的事物，更不允許指責(zé)與譏諷同事。因?yàn)檫@樣只能給同事帶來不快，又損壞公司形象，對(duì)自己也無益處。17. 講文明，懂禮貌，不說粗話、臟話。見面

13、問聲好，分手說再見。18. 在睡覺的時(shí)間不得大聲說笑，否則會(huì)直接影響其他同事的休息，從而影響工作。三、衛(wèi)生條例1. 每天刷牙一次以上，并做好口腔保潔工作（如身上常備口香糖更好）；勤洗澡、換衣。如你身上有異味，將使同事感到難以忍受并不能愉快的工作。2. 自己患有傳染性疾病時(shí)，必須向公司匯報(bào)，以便公司作出妥善處理。如隱瞞病情，將會(huì)受到公司的嚴(yán)厲處罰。 3. 不得隨地大小便。衛(wèi)生間用完之后，必須立即沖刷干凈。飯前便后必須洗手。4. 不得隨地扔垃圾。5. 就餐完畢，將桌上的飯菜渣子清理干凈。6. 保持自己所在宿舍干凈整潔。垃圾桶內(nèi)的垃圾每天都要倒掉，時(shí)刻保持過道的清潔。四、獎(jiǎng)懲條例（一）獎(jiǎng) 勵(lì)1. 在

14、工作中，發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)匯報(bào)解決，為公司減少不必要損失的，獎(jiǎng)勵(lì)50100元。2. 發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為，當(dāng)場(chǎng)制止或積極舉報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)200元。3. 員工在試用期內(nèi)如主動(dòng)承認(rèn)自己的不誠實(shí)行為或所犯的錯(cuò)誤，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲 罰1. 不服從上級(jí)管理或與上級(jí)頂撞者，第一次嚴(yán)重警告，第二次解除試用關(guān)系。2. 缺勤而事先未獲批準(zhǔn)，解除試用關(guān)系。3. 上班時(shí)擅自離崗者，解除試用關(guān)系。4. 如發(fā)現(xiàn)公司隱患而不立即上報(bào)者，每次罰款30元。5. 工作時(shí)，談?wù)撆c工作無關(guān)的話題、哼小曲、吹口哨者，每次罰款30元。6. 工作有工作的樣子，走路有走路的姿勢(shì)。對(duì)丟三落四的工作方法和吊兒郎當(dāng)?shù)淖呗纷藙?shì)，公司將提

15、出嚴(yán)重警告，5次不更改，解除試用關(guān)系。7. 公司不允許帶病堅(jiān)持工作，發(fā)現(xiàn)后每次罰款3050元。8. 未經(jīng)公司專門批準(zhǔn)，接待私人來客者，解除試用關(guān)系。9. 工作期間，早餐、中餐及需要加班或值班人員的晚餐嚴(yán)禁飲酒。酒后工作的解除試用關(guān)系。10.故意損壞或?yàn)E用公司及員工物品的，解除試用關(guān)系。因過失或 方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時(shí)，應(yīng)立即承認(rèn)并誠懇道歉，以求得公司及同事的原諒，否則，一經(jīng)查出，除賠償損壞的物品外，還將罰款50200元，并降低信用等級(jí)。11.賭博、服用毒品、發(fā)動(dòng)騷亂、參加邪教組織或參與其他對(duì)公司不利的活動(dòng)，開除并移交司法機(jī)關(guān)處理。獎(jiǎng)懲條例一、 總 則 公司執(zhí)行國際通用的“1855規(guī)則”，

16、即全公司員工按100%計(jì)算，年終時(shí)，對(duì)其中10%的員工進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)80%的員工予以肯定，對(duì)5%的員工進(jìn)行批評(píng)，對(duì)5%的員工予以解聘。二、 獎(jiǎng) 勵(lì)1工作中的改革、創(chuàng)新被采納，并給公司帶來效益的，獎(jiǎng)勵(lì)1001000元；有效解決技術(shù)難題的，獎(jiǎng)勵(lì)500元以上；新的方法達(dá)到核心關(guān)鍵技術(shù)級(jí)的，獎(jiǎng)勵(lì)5000元以上。2.發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)解決，為公司減少不必要損失的，獎(jiǎng)勵(lì)1001000元。3.工作中任勞任怨，卻遭他人無理排擠、打擊，但為了公司的利益，而不計(jì)較個(gè)人得失的，獎(jiǎng)勵(lì)200元。4.發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為，積極舉報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)200元；當(dāng)場(chǎng)制止的，再獎(jiǎng)勵(lì)200元。5.被推薦人連續(xù)工作2年以上的，給予推薦人

17、1001000元的獎(jiǎng)勵(lì)。6.一年中，連續(xù)5次獲得獎(jiǎng)勵(lì)，年終再給予5次獎(jiǎng)勵(lì)總和的獎(jiǎng)勵(lì)。三、 懲 罰1.不服從值班長、執(zhí)行長、領(lǐng)班及有關(guān)上級(jí)管理的，第一次罰款200元，第二次解聘（根據(jù)公司規(guī)定，員工違反規(guī)章制度被解聘后，經(jīng)本人申請(qǐng)并經(jīng)考察，仍有可能回到公司工作，但被開除之后即不再聘用），第三次開除。2.與值班長、執(zhí)行長、領(lǐng)班及有關(guān)上級(jí)頂撞的，第一次罰款400元，第二次開除。3.工作時(shí)不帶筆記本的，每次罰款20元；對(duì)客戶的問題不解釋、不解答、不落實(shí)的，每次罰款50500元；對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)，同事拜托的事情無回話的，每次罰款50200元。4.工作時(shí)談?wù)撆c工作無關(guān)的話題、哼小曲、吹口哨的，每次罰款100

18、元。5.缺勤而事先未獲批準(zhǔn)的，每次罰款100元，3次解聘，5次開除。6.公司不允許員工帶病堅(jiān)持工作，帶病堅(jiān)持工作是對(duì)自己身體不珍惜的行為。如帶病工作，一經(jīng)查出，每次罰款50100元。7.有意怠慢工作或工作不努力的，解聘；未能完全履行自己職責(zé)的，解聘。凡被解聘者，視情節(jié)輕重，扣除獎(jiǎng)金的10%100%，上班后扣除6個(gè)月工資的10%（工作表現(xiàn)很好的，可考慮提前恢復(fù)原來的待遇），去除以前的所有工齡。被解聘者如想回公司工作，必須在離開公司期間每周給公司行政部寫一封100200字的思想認(rèn)識(shí)及申請(qǐng)書。8.發(fā)現(xiàn)公司的隱患而不立即上報(bào)的，每次罰款50500元。9.應(yīng)急情況離開，未交接好自己手頭工作又沒向公司報(bào)告

19、的，每次罰款50元。在公司宿舍入住的員工，如晚上不回來，必須在走之前向上級(jí)部門報(bào)告，經(jīng)同意后方可離開，否則，第一次罰款50500元，第二次警告并罰款300元，第三次解聘。正常調(diào)休者，必須在15天前做好計(jì)劃，如違反規(guī)定，罰款100200元。以上的應(yīng)急請(qǐng)假、正常請(qǐng)假及正常調(diào)休，在自己安排的天數(shù)內(nèi)，不能如期回公司又未補(bǔ)辦手續(xù)的，視同擅自離崗。上班時(shí)擅自離崗的，每次罰款100300元。10.非故意（或因技術(shù)熟練程度原因）損壞公司及工地現(xiàn)場(chǎng)物品材料，不及時(shí)上報(bào)，隱瞞事實(shí)真相的，一經(jīng)查出，除賠償外，并處以50500元罰款，同時(shí)降低信譽(yù)等級(jí)。情節(jié)嚴(yán)重的處以停職、開除，直至送交司法機(jī)關(guān)處理。11.工作時(shí)不佩戴

20、工牌的，每次罰款20元。12.在施工現(xiàn)場(chǎng)、倉庫、工作場(chǎng)所及其他禁煙區(qū)吸煙的，第一次扣除半年工資的20%及半年獎(jiǎng)金；第二次解聘。13.匯報(bào)工作時(shí)報(bào)喜不報(bào)憂，對(duì)同事及上級(jí)進(jìn)行偏離實(shí)際的恭維及溜須拍馬的，每次罰款50200元，受處罰全年超過3次的，解聘。14.對(duì)公司及公司員工（包括管理者）的缺點(diǎn)及錯(cuò)誤不能正面提出而在私下進(jìn)行議論的，解聘，重犯者開除。15.對(duì)公司職能部門及有關(guān)人員在行使權(quán)力時(shí)不理解又不通過正常渠道申訴，或由于其他原因，而揚(yáng)言“不想干了”等類似語言的，解聘。16.管理人員對(duì)采用正確手段指出自己的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤及提出批評(píng)的員工采取不理智的態(tài)度、泄私憤或打擊報(bào)復(fù)時(shí)，每次罰款1001000元，并

21、給予免職、解聘處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。17.故意損壞或?yàn)E用公司及公司員工物品的，解聘。因過失或方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時(shí)，應(yīng)立即承認(rèn)并誠懇道歉，以求得公司及同事的原諒。否則，一經(jīng)查出，除賠償損失的物品外，還將罰款50200元，并降低信用等級(jí)。18.發(fā)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)受損、丟失而不管不問的，解聘；發(fā)現(xiàn)其他員工正在做違法、違規(guī)、對(duì)公司不利的事情或因方法不當(dāng)做錯(cuò)事情而不能當(dāng)場(chǎng)指出并向有關(guān)上級(jí)匯報(bào)的，每次罰款50500元。19.私做交易而謀求非法收入的，開除。20.對(duì)公司不忠實(shí)，謊報(bào)情況及散布流言蜚語的，開除。21.說風(fēng)涼話及冷言冷語的，每次罰款100200元。22.員工在工作時(shí)無意中犯了錯(cuò)誤而能主動(dòng)向

22、主管人員承認(rèn)的，象征性的處罰1元錢；對(duì)企圖隱瞞錯(cuò)誤的從重處罰。23.未經(jīng)公司專門批準(zhǔn)，接待私人來客者，每次罰款100300元。24.員工在取得汽車駕駛執(zhí)照的3個(gè)月內(nèi)，只準(zhǔn)駕駛4萬元以下的微型車輛；在3個(gè)月內(nèi)沒發(fā)生交通事故，且駕車次數(shù)30次以上或累計(jì)行程1000公里以上的，可升級(jí)駕駛6萬元左右的車輛；1年內(nèi)沒有發(fā)生交通事故，并駕車100次以上或累計(jì)行程3000公里以上的，可升級(jí)駕駛8萬元以上15萬元以下的車輛，如發(fā)生交通事故，造成損失在500元以下者，予以只準(zhǔn)駕駛微型車1個(gè)月的處罰，造成損失1000元以下者，予以只準(zhǔn)駕駛微型車3個(gè)月的處罰；造成重大交通事故者，予以只準(zhǔn)駕駛微型車1年的處罰。任何人

23、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自駕駛非公共使用的車輛。在駕駛車輛時(shí)，務(wù)必系牢安全帶。因不系安全帶而造成殘廢或死亡事故的，其補(bǔ)貼減半。當(dāng)你駕車由岔路、支路行駛?cè)胫鞲傻罆r(shí)，在交叉路口處，務(wù)必做到停車；觀察后通過。如有違反，第一次，予以只準(zhǔn)駕駛微型車一個(gè)月的處罰；第二次，予以只準(zhǔn)駕駛微型車3個(gè)月的處罰。；在3個(gè)月內(nèi)連續(xù)3次違反規(guī)定，停止開車1年；違反規(guī)定5次以上者，解聘。25.被開除者除非董事會(huì)決議，任何個(gè)人（包括董事長及總經(jīng)理）不得批準(zhǔn)其重新在公司工作。26.賭博、服用毒品、發(fā)動(dòng)騷亂、參加邪教組織或參與其他對(duì)公司不利活動(dòng)的開除并移交司法機(jī)關(guān)處理。四、監(jiān)督官員的崇高權(quán)力1、制度督察官在履行督察職責(zé)時(shí)具有崇高的權(quán)力，

24、任何不服從或與之對(duì)抗的行為都將被視為嚴(yán)重違反公司制度，違反者每次罰款50500元，立即解聘；情節(jié)惡劣者立即開除。2.質(zhì)量督察長在履行督察職責(zé)時(shí)具有崇高的權(quán)力，任何不服從或與之對(duì)抗的行為都將被視為嚴(yán)重違反公司制度，違反者每次罰款50500元，立即解聘；情節(jié)惡劣者立即開除。同事關(guān)系法則一、關(guān)系總則簡單、純潔的同事關(guān)系是公司健康發(fā)展的保證，君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事關(guān)系法則。二、日常關(guān)系1.見面問聲好，分手說再見。2.工作時(shí)間埋頭工作，不閑聊，更不說閑話和廢話。3.業(yè)務(wù)上虛心向上級(jí)及熟練員工請(qǐng)教，請(qǐng)教完畢，不要忘記說謝謝。4.同事生病或受傷時(shí)，必須停止手頭的工作或休息，立即向上級(jí)匯報(bào)并給

25、予相應(yīng)的幫助，因?yàn)槟闵』蚴軅麜r(shí)也需要同事這么做。5.任何場(chǎng)合都不能與同事或閑人議論其他同事或公司的事情，更不可指責(zé)或譏諷同事。因?yàn)檫@樣只能給同事帶來不快，又損壞公司形象，對(duì)己也無益處。6.不得將自己的工資和獎(jiǎng)金數(shù)目告訴同事及閑人，也不可探聽同事的工資及獎(jiǎng)金數(shù)目，否則會(huì)受到公司的相應(yīng)處罰。7.不提倡將錢借給同事與他人，也不提倡向同事與他人借錢。這種私下的借貸關(guān)系可能會(huì)導(dǎo)致你與他人關(guān)系的復(fù)雜與緊張。8.不得探聽同事的隱私，更不得將同事的隱私對(duì)外擴(kuò)散。同事違規(guī)由公司處理；同事違法由司法機(jī)關(guān)處理。9.不得經(jīng)常與同事一起聚餐（原則上每月不得超過1次）經(jīng)常與同事一起聚餐會(huì)使同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜。10.

26、不可與同事（包括其他人）在任何時(shí)候打麻將、玩紙牌或在游戲機(jī)上玩，無論是賭錢還是娛樂性質(zhì)的（但春節(jié)前后三天除外）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將作自動(dòng)辭職處理。因?yàn)樗劫€者會(huì)輸去大量時(shí)間。11.不得從同事的表情及眼色或無意的話語中猜測(cè)同事的內(nèi)心想法。實(shí)踐證明，猜測(cè)一般都是錯(cuò)誤的（錯(cuò)誤率高達(dá)99%以上），而且猜測(cè)會(huì)使同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜與緊張。12.不能以老師評(píng)價(jià)學(xué)生或父母評(píng)價(jià)孩子的標(biāo)準(zhǔn)來判斷同事的好壞。只要能做好本職工作，而不傷害別人和公司的利益，他就是一個(gè)好員工。三、同事重要原則 你的同事每天的工作都是按照他們自己的計(jì)劃來安排的。你不能在沒有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻來要求你的同事（即使是你的下屬）改

27、變?nèi)粘０才呕蛲Ｏ率诸^工作來幫助你或協(xié)同你完成某一項(xiàng)工作。如需同事幫助，應(yīng)該與同事進(jìn)行充分商量，請(qǐng)求幫助或協(xié)助。請(qǐng)永遠(yuǎn)記住：你的同事與你平等。打亂同事的工作計(jì)劃是對(duì)同事最大的不尊重。你的同事的存在，對(duì)你來說是非常重要的。四、下級(jí)提升為上級(jí)后的關(guān)系 你必須對(duì)你管理的下屬有可能被提升為你的領(lǐng)導(dǎo)做充分的思想準(zhǔn)備。你的下級(jí)或因工作出色，或因工作需要，或因其他原因，隨時(shí)都有被提升為你的上級(jí)的可能，當(dāng)你的下屬被任命為你的上級(jí)時(shí)，你就必須服從他的領(lǐng)導(dǎo)。此時(shí)，你只能做以下選擇：1.一如既往地做好本職工作。2.更加努力的工作，爭取更快地提升。3.提出辭職。否則，你如果帶著不滿的情緒工作，對(duì)公司不利，對(duì)你的業(yè)績不利

28、，甚至可能最終被解聘。五、衛(wèi)生關(guān)系1.每天刷牙一次以上。發(fā)現(xiàn)自己胃腸不適時(shí)，身上應(yīng)備口香糖，時(shí)時(shí)保持口腔的衛(wèi)生與清潔。勤洗澡、換衣。如你身上有異味，會(huì)使同事感到難以忍受并不能愉快地工作。2.用完洗手間后必須認(rèn)真沖洗。否則，會(huì)使同事及其他人感到不衛(wèi)生，從而影響工作。3.集體宿舍必須按時(shí)熄燈。別人入睡后，除特殊情況外，自己不得擅自開燈并盡量不要發(fā)出聲響，否則會(huì)影響同事休息，進(jìn)而影響工作。4.發(fā)現(xiàn)自己患有傳染性疾病時(shí)，必須及時(shí)向公司匯報(bào)，公司將會(huì)做出妥善處理，否則會(huì)影響同事健康。如隱瞞病情，將會(huì)受到公司的嚴(yán)厲處罰。六、血緣關(guān)系“血濃于水”是封建社會(huì)遺留下來的宗族觀念。在今天的文明社會(huì)里，只有落后的原

29、始部落依然依靠“血緣關(guān)系”來區(qū)分關(guān)系的疏密及等級(jí)的劃分。公司不認(rèn)同“血濃于水”的觀念。競(jìng)爭必須是公平狀態(tài)下的競(jìng)爭。任何違背公平原則的價(jià)值觀都是違背現(xiàn)代文明的。1.員工之間的關(guān)系：禁止有血緣關(guān)系的人行成小團(tuán)體。因?yàn)檫@樣的小團(tuán)體必定損害只身一人在公司工作員工的利益，有悖于公平原則，必將影響公司的發(fā)展。2.上下級(jí)關(guān)系：同等條件下應(yīng)優(yōu)先提拔與上級(jí)無血緣關(guān)系的員工。實(shí)踐證明，只有這樣才對(duì)所有的員工（包括與上級(jí)有血緣關(guān)系的員工）公平。3.當(dāng)你在處理下級(jí)員工所犯錯(cuò)誤時(shí)，處理最嚴(yán)重的必須是與你有血緣關(guān)系的或是你的同鄉(xiāng)，否則作違規(guī)處理，要受到相應(yīng)處罰。這是樹立管理人員威信且符合現(xiàn)代文明的舉措。七、矛盾與糾紛1.

30、公司反對(duì)同事之間有矛盾及糾紛。2.公司一般不介入同事之間的矛盾及糾紛，因?yàn)楣静皇侵俨脵C(jī)構(gòu)。3.如同事之間鬧矛盾，請(qǐng)首先考慮；你們之間的矛盾及糾紛是否會(huì)損壞或影響公司的聲譽(yù)或利益。如有影響，公司將對(duì)每人做出同樣的處罰。4.矛盾系一方故意引發(fā)，公司鼓勵(lì)另一方予以舉報(bào)，以便公司核實(shí)后做出相應(yīng)的處理。5.公用工具（包括汽車）應(yīng)本著重要優(yōu)先的原則使用，不得因?yàn)槭褂霉霉ぞ撸òㄆ嚕┒[矛盾。否則，影響公司的利益，將會(huì)受到相應(yīng)的處罰。八、解釋權(quán)與處罰執(zhí)行權(quán)1.本法則的解釋權(quán)與處罰執(zhí)行權(quán)在公司行政部門。2.本法則中的條款如與國家法律不符時(shí)，以國家法律為準(zhǔn)。權(quán)力制約規(guī)則一、總 則 沒有監(jiān)督及制約的權(quán)力必定

31、是腐敗的權(quán)力。一個(gè)公司的管理者包括最高決策者的權(quán)力如果沒有相應(yīng)的制約，而只靠道德或覺悟制約，最終必將導(dǎo)致公司的破產(chǎn)。實(shí)踐證明，沒有哪一個(gè)人的道德是永恒的。二、制度督察與質(zhì)量督察 一個(gè)公司是否能完全按照國家的法規(guī)、公司的章程及其他的規(guī)章制度辦事，督察人員起著至關(guān)重要的作用。督察人員的工作難度很大，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇窃跊_突中發(fā)生、在處罰中完成的。在督察人員的心目中，員工永遠(yuǎn)沒有等級(jí)之分，只有遵守與不遵守制度之別。三、督察工作人員的權(quán)力 制度督察官與質(zhì)量督察長有著崇高的權(quán)力，在履行督察職責(zé)時(shí)，必須嚴(yán)格按照制度及規(guī)則辦事。被督察的員工必須主動(dòng)配合，不得有任何消極與抵觸情緒；同時(shí)，督察工作人員也不得以督察

32、工作為名泄私憤，否則，一經(jīng)查實(shí)，立即調(diào)離督察工作崗位。 督察工作人員因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑?，如果違規(guī)，公司不得做出立即開除的決定。應(yīng)視其錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度，在其做出書面檢查后，給予降低個(gè)人信用等級(jí)或調(diào)離督察崗位的處置。在其有悔過表現(xiàn)的前提下，可再次為其提供督察工作的機(jī)會(huì)。如實(shí)踐證明其不適合從事督察工作，立即調(diào)離督察崗位，讓其從事其他工作或?qū)⑵浣馄?。解聘時(shí)，發(fā)足2年工資。四、督察工作人員的最后權(quán)力督察工作人員在履行督察職能時(shí)，有時(shí)會(huì)與自己的上級(jí)甚至公司的最高決策層發(fā)生沖突。此時(shí)，督察人員的權(quán)力及利益保護(hù)尤其重要。特別是質(zhì)量督察長在履行質(zhì)量督察職能時(shí)，如因發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量隱患、材料偽劣及工藝粗糙等問題，在上級(jí)違

33、背“質(zhì)量問題不可商量”宗旨的前提下，堅(jiān)持原則，拒不執(zhí)行上級(jí)的指令（嚴(yán)格地講是錯(cuò)誤的指令），而遭到解聘或開除時(shí)：1.質(zhì)量督察長應(yīng)立即將質(zhì)量隱患通報(bào)客戶。2.質(zhì)量督察長應(yīng)立即將質(zhì)量隱患通報(bào)國家有關(guān)權(quán)威部門。3.質(zhì)量督察長應(yīng)立即向媒體披露質(zhì)量隱患及自己所遭受的不平等待遇。4.公司應(yīng)給被開除的質(zhì)量督察長一次性發(fā)足5年的工資。 質(zhì)量督察長只有完成1、2、3條后，才能得到第4條規(guī)定的工資。五、權(quán)力制約規(guī)則的永恒及嚴(yán)肅性權(quán)力制約規(guī)則被視為公司章程的一個(gè)組成部分，與公司其他章程一樣具有同等的效力。一般情況下，董事會(huì)不得對(duì)此做任何修改。如果此規(guī)則因不適應(yīng)形勢(shì)而必須進(jìn)行修改，則必須經(jīng)過董事會(huì)連續(xù)3年做出決議，并連

34、續(xù)3年且每年不得少于一次在報(bào)紙等媒體上同時(shí)刊登“未修改規(guī)則”的全文及“已修改規(guī)則”的全文后方可進(jìn)行修改。如董事會(huì)放棄“質(zhì)量問題不可商量”的永恒宗旨，即視為公司董事會(huì)宣布解散公司。財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則一、總 則 公司不能接受員工因公辦事而自己墊錢支付的事情發(fā)生。這種侵害員工利益的情況如長期持續(xù)，將會(huì)給公司帶來很大的隱患。同時(shí)，員工也不能因辦私事而巧立名目，以欺詐的手段達(dá)到報(bào)銷因私費(fèi)用的目的。 以欺詐的手段報(bào)銷因私費(fèi)用是不道德的，甚至是非法的。員工將會(huì)為這種不誠實(shí)的行為付出昂貴的代價(jià)；同時(shí)，公司的“個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)”也及易發(fā)現(xiàn)這種欺詐行為。二、因公費(fèi)用因公費(fèi)用是因公司的事務(wù)而發(fā)生的費(fèi)用。如：因急需而

35、購買的辦公及工程材料費(fèi)用；因公的差旅費(fèi)用；因公的正常招待費(fèi)用；因緊急或特殊狀況下的出租車費(fèi)用；與公司事務(wù)有關(guān)的通訊費(fèi)用；因緊急狀況下支付的幫工報(bào)酬；因公在外，天氣轉(zhuǎn)冷而添置的衣物；因工作需要正常使用交通工具而發(fā)生的費(fèi)用等。三、因私費(fèi)用 因私費(fèi)用是個(gè)人生活使用的日用品、生活必需品、衣物費(fèi)用。如：非公司業(yè)務(wù)招待親友的費(fèi)用；不按操作規(guī)程及不使用公司提供的勞保用品而造成身體傷害的費(fèi)用；個(gè)人的家庭開支，子女就學(xué)費(fèi)用；家庭購買住房及交通工具費(fèi)用；家庭成員的婚喪嫁娶費(fèi)用；個(gè)人疾病治療費(fèi)用；個(gè)人旅游及其他消費(fèi)的費(fèi)用；從公司或工地往返于家庭所在地的差旅費(fèi)用等。四、可列入報(bào)銷的因私費(fèi)用員工每年代表公司招待家庭成員

36、一次。每人不超過60元每次不超過10人。家庭成員指配偶、子女、夫妻雙方的父母及其他直系親屬。如果未招待家人而用空頭發(fā)票來報(bào)銷，視為欺詐行為。員工每年代表公司向正在上學(xué)的子女（從小學(xué)到大學(xué)本科畢業(yè)止）贈(zèng)送一件禮品，如學(xué)習(xí)用品、服裝或鞋帽，價(jià)格不超過200元。在公司連續(xù)工作1年以上的員工可以享受以上待遇?？闪腥雸?bào)銷的因私費(fèi)用或補(bǔ)助費(fèi)用還有；家庭遇到不可預(yù)見的困難可向公司申請(qǐng)困難補(bǔ)助的費(fèi)用（需經(jīng)批準(zhǔn)）；因自愿辭去公司的職務(wù)赴新的工作單位時(shí)的差旅費(fèi)用；從公司或工地往返于家庭所在地的差旅費(fèi)用；家庭婚喪嫁娶，在辦完公司規(guī)定的手續(xù)后適當(dāng)補(bǔ)助的費(fèi)用。五、很難界定的因公費(fèi)用有些費(fèi)用是很難界定為因公費(fèi)用的。這種情

37、況下可以找公司的員工提供證明。員工如果為別人提供虛假證明，提供者將受到類似提供假文件的懲罰，同時(shí)該員工在公司的信用度也將受到嚴(yán)重影響。很難界定的因公費(fèi)用如：購買假公濟(jì)私物品（以公司的名義購買的自己喜歡的物品，主要自己使用或占用）的費(fèi)用；某些情況下的招待費(fèi)用；在享受醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)在非指定的醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用；與客戶單位某一員工產(chǎn)生戀情而發(fā)生的通訊、交通及其他有關(guān)費(fèi)用；在調(diào)查時(shí)沒有證據(jù)能證明因公的費(fèi)用等。六、簽字與報(bào)銷報(bào)銷時(shí)必須寫上費(fèi)用發(fā)生的原因、地址及時(shí)間，有的費(fèi)用需證明人的，必須簽上證明人的姓名，然后簽上自己的姓名，才可報(bào)銷。你的報(bào)銷憑證同時(shí)輸入公司的“個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)”，此系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)異常

38、情況，公司即對(duì)你的報(bào)銷進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查部也會(huì)對(duì)員工的報(bào)銷進(jìn)行抽樣調(diào)查。七、個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)“個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)”是一套專門分析員工報(bào)銷行為的系統(tǒng)。它可以從員工的報(bào)銷單據(jù)中分析出單據(jù)的真實(shí)性及費(fèi)用發(fā)生的必要性，也可通過歸納法分析出員工的報(bào)銷習(xí)慣，從而從大量的數(shù)據(jù)分析中對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警。同時(shí)，員工的守信與不守信的行為都會(huì)記錄在系統(tǒng)里。公司可從系統(tǒng)給出的數(shù)據(jù)了解每一位員工的信用參數(shù)。員工在進(jìn)入公司后，其對(duì)應(yīng)的信用信息也就進(jìn)入了該系統(tǒng)。八、腐敗與欺詐行為的查處 腐敗與欺詐是危及公司生存的惡劣行為。此類行為如得不到及時(shí)查處，勢(shì)必嚴(yán)重打擊誠實(shí)員工的積極性與進(jìn)取心?！皞€(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)”及調(diào)查

39、部的抽樣調(diào)查，都是防范此類行為發(fā)生甚至泛濫的有效手段。采購時(shí)的腐敗行為、業(yè)務(wù)談判時(shí)的桌底交易、報(bào)銷時(shí)的欺詐等行為，一經(jīng)查出，都將受到應(yīng)有的懲罰。九、嚴(yán)肅提示報(bào)銷前的聲明 任何人在報(bào)銷前都必須認(rèn)真聆聽財(cái)務(wù)人員宣讀嚴(yán)肅提示報(bào)銷前的聲明。其內(nèi)容如下：您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則，否則將成為你欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨你一生。 如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無誤，然后開始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問題。采購規(guī)則一、采購原則 必須按照先質(zhì)量、后價(jià)格的原則，在確保質(zhì)量的前提下商談價(jià)格。脫離公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格

40、優(yōu)惠，是絕對(duì)不能被接受的。在采購過程中，堅(jiān)決禁止向供貨商索要錢物，不準(zhǔn)吃請(qǐng)。二、采購程序在采購貨物前必須填寫采購單，采購人員憑單采購。采購工程材料時(shí)，采購單由倉儲(chǔ)部主管、施工總監(jiān)、副總監(jiān)及使用人填寫。工地所需材料應(yīng)由工地總管將材料所需的計(jì)劃報(bào)給倉儲(chǔ)部經(jīng)理，由倉儲(chǔ)部迅速做出反應(yīng)，將采購計(jì)劃交給采供部。工地總管對(duì)應(yīng)在當(dāng)?shù)夭少彽牟牧霞霸O(shè)備有單獨(dú)采購權(quán)。在采購日常用品及小區(qū)使用物品時(shí)，由行政部人員填寫，如當(dāng)時(shí)不能填寫采購單，事后要補(bǔ)填。三、采購物資的計(jì)劃安排采供部在采購物資時(shí)應(yīng)盡量做出月采購計(jì)劃及周采購計(jì)劃，以便工程、施工、倉儲(chǔ)、計(jì)財(cái)?shù)炔块T做好相應(yīng)配合。月采購及周采購計(jì)劃表應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)格式制作。四、采購

41、物資的質(zhì)檢與付款方式采購物資時(shí)要事先對(duì)供貨商告知付款方式及質(zhì)檢程序：1.貨到付款。貨物到達(dá)后由收貨人和質(zhì)檢人員開箱或開包檢驗(yàn)。對(duì)一些內(nèi)在質(zhì)量無法看到的材料，一定要在發(fā)貨前到供應(yīng)商廠內(nèi)抽檢；有的貨物還需在生產(chǎn)過程中抽檢（如家具在未油漆前）。2.帶款提貨。在不能貨到付款的情況下，由采購人員、質(zhì)檢人員帶款到供應(yīng)商處提貨。檢驗(yàn)方法同上。必須做到先驗(yàn)貨后付款。3.努力做到貨到付款。這樣有利于貨物的質(zhì)量檢驗(yàn)，但不得無故拖延供應(yīng)商的貨款。五、貨款的計(jì)劃與準(zhǔn)備1.一次性支付5萬元以上的貨款，應(yīng)在確認(rèn)采購單之前告知計(jì)財(cái)中心，以便計(jì)財(cái)中心對(duì)資金進(jìn)行調(diào)度與準(zhǔn)備。2.連續(xù)5日內(nèi)支付總額10萬元以上的貨款，應(yīng)將采購計(jì)劃

42、提前一周交于計(jì)財(cái)中心，以便計(jì)財(cái)中心根據(jù)資金情況做出相應(yīng)決定。六、貨款的付出質(zhì)檢人員實(shí)地對(duì)所購物資進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，在確保沒有質(zhì)量問題的前提下，有檢驗(yàn)人員簽字后方可付款。復(fù)訓(xùn)制度一、總 則行業(yè)專業(yè)性很強(qiáng)的專業(yè)（技術(shù)）人員是需要定期復(fù)訓(xùn)的。經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)飛行員在訓(xùn)練結(jié)束時(shí)可以掌握80%的技能，之后逐日遞減，半年以后只能掌握全部技能的60%。因此，一個(gè)管理有效的公司必須建立一套完整的復(fù)訓(xùn)制度，以確保專業(yè)（技術(shù)）人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的恒定。二、發(fā)現(xiàn)復(fù)訓(xùn)需求管理人員通過分析工作中帶有普遍性的問題，根據(jù)公司制定的工作目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距，來確定是否需要復(fù)訓(xùn)及復(fù)訓(xùn)的安排。專業(yè)技術(shù)人員原則上每年復(fù)訓(xùn)一次，但以下情況也需進(jìn)

43、行例行復(fù)訓(xùn)：1、新工地開工時(shí)。2、新的設(shè)備、工作程序和管理制度投入使用時(shí)。3、員工從事一項(xiàng)新工作時(shí)。4、管理者想幫助員工在事業(yè)上取得發(fā)展時(shí)。5、工作效率降低時(shí)。6、工作中不斷出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)。7、部門之間經(jīng)常出現(xiàn)摩擦?xí)r。8、公司制定的工作目標(biāo)與現(xiàn)狀之間有較大差距時(shí)。三、制定復(fù)訓(xùn)計(jì)劃確定復(fù)訓(xùn)需求后，要制定復(fù)訓(xùn)計(jì)劃。一個(gè)完整的復(fù)訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：1.復(fù)訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)著眼于提高員工的實(shí)際工作能力。2.復(fù)訓(xùn)時(shí)間：（1）工程部的復(fù)訓(xùn)時(shí)間，應(yīng)該安排在新工地開工前一星期或業(yè)務(wù)淡季時(shí)進(jìn)行，以不影響或少影響工作為原則。（2）物業(yè)管理、管家部及汽車旅館管理部的復(fù)訓(xùn)時(shí)間，應(yīng)安排在年中或接待重要客人之前。3.復(fù)訓(xùn)地點(diǎn)：

44、（1）工程部的復(fù)訓(xùn)地點(diǎn)可以安排在工地或車間內(nèi)。（2）物業(yè)管理、管家部及汽車旅館管理部的復(fù)訓(xùn)地點(diǎn)可以安排在現(xiàn)場(chǎng)。4.復(fù)訓(xùn)內(nèi)容：（1）工程部：原來成熟的工作流程和即將實(shí)施的新工藝流程。（2）物業(yè)管理、管家部及汽車旅館管理部：重新熟記工作流程和熟習(xí)作業(yè)方法。5、復(fù)訓(xùn)對(duì)象：工程部、物業(yè)管理部及應(yīng)掌握工作技能的員工。6、復(fù)訓(xùn)者：教員、業(yè)務(wù)骨干或被公認(rèn)的技術(shù)、工作能手。7、復(fù)訓(xùn)方式：操作規(guī)程、工作流程的重溫及模擬實(shí)際作業(yè)。四、增強(qiáng)復(fù)訓(xùn)效果復(fù)訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施關(guān)鍵是提高復(fù)訓(xùn)效果。要使復(fù)訓(xùn)工作卓有成效，必須做到以下幾點(diǎn)：1.每個(gè)員工都要認(rèn)識(shí)到復(fù)訓(xùn)的重要性。2.做好復(fù)訓(xùn)前的組織和管理工作。3.運(yùn)用復(fù)訓(xùn)的藝術(shù)：（1）頻

45、繁而短時(shí)的授課比偶爾的為時(shí)甚長的授課效果好。（2）授課的內(nèi)容要適合于受訓(xùn)者的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平需要。（3）盡量讓受訓(xùn)者做一遍。研究表明：通過閱讀，可以記住10%；通過聽課，可以記住20%；聽看結(jié)合，可以記住50%；自己復(fù)述一遍，可以記住80%；一面復(fù)述一面做，可以記住90%。（4）增強(qiáng)復(fù)訓(xùn)者的信心。五、復(fù)訓(xùn)后的考核工作1、復(fù)訓(xùn)者是否做筆記。2、是否能全部聽懂。3、是否能全部運(yùn)用。4、是否認(rèn)識(shí)到復(fù)訓(xùn)的重要性。質(zhì)量監(jiān)督人員制度一、質(zhì)量監(jiān)督人員的必備條件：1、熟練員工出身，對(duì)工程施工及管理的各個(gè)環(huán)節(jié)非常熟悉。2、做事客觀，處理事情死板，很難有商量的余地。對(duì)質(zhì)量的要求近乎苛刻.3、有良好的家庭教育，勤奮誠

46、實(shí)。4、不溜須拍馬，不欺上瞞下。二、質(zhì)量監(jiān)督人員的職責(zé)1、必須牢記質(zhì)量監(jiān)督細(xì)則中的條款，并能深刻領(lǐng)悟，熟練運(yùn)用質(zhì)量監(jiān)督細(xì)則中的條款來檢驗(yàn)材料及每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。2、掌握進(jìn)度計(jì)劃，并及時(shí)應(yīng)掌握工地實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)向施工總監(jiān)通報(bào)進(jìn)度實(shí)況（每日一次）。3、每次材料到達(dá)工地時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查，如發(fā)現(xiàn)材料的質(zhì)量和技術(shù)要求與合同不符，拒絕簽收，并及時(shí)向倉儲(chǔ)部經(jīng)理及采供部經(jīng)理反映材料質(zhì)量存在的問題。4、每天檢查施工作業(yè)程序的正確性。堅(jiān)決制止不按作業(yè)程序作業(yè)或擅自減少作業(yè)程序的情況。5、按照施工安全及勞動(dòng)保護(hù)措施檢查每一位員工的作業(yè)是否符合勞動(dòng)保護(hù)要求，同時(shí)也檢查工地作業(yè)措施是否符合安全要求，強(qiáng)制休息制度是否落實(shí)。

47、6、認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)地做好質(zhì)量監(jiān)督的每一項(xiàng)記錄。做到問題不過夜，該通報(bào)的通報(bào)，該總結(jié)的總結(jié)。7、“質(zhì)量問題不可商量”是質(zhì)量監(jiān)督人員的永恒宗旨。如果在行使質(zhì)量監(jiān)督職能時(shí)，自己的尊嚴(yán)及利益受到損害，可參照權(quán)力制約規(guī)則 處理有關(guān)事宜。8、質(zhì)量監(jiān)督人員只能對(duì)材料質(zhì)量、作業(yè)程序、安全措施及有關(guān)質(zhì)量及安全的細(xì)節(jié)進(jìn)行督察，并具有崇高的權(quán)力，但不得影響施工總監(jiān)的工作及施工管理。執(zhí)行長、值班長制度一、執(zhí)行長的產(chǎn)生、職責(zé)及地位1.住宅（產(chǎn)品）的質(zhì)量依賴于每一個(gè)員工的技術(shù)熟練程度、個(gè)人修養(yǎng)及工地有效、科學(xué)的管理。2.每一棟住宅在施工過程中包括以下幾個(gè)方面的工作：（1）水泥基礎(chǔ)；（2）結(jié)構(gòu)；（3）水電及信號(hào)線路；（4

48、）室外；（5）室內(nèi)裝修；（6）收尾。3.每項(xiàng)工作都必須在執(zhí)行長的帶領(lǐng)下進(jìn)行。在沒有執(zhí)行長的情況下，員工有權(quán)拒絕工作（拒絕工作期間按出勤支付報(bào)酬）。4.每項(xiàng)工作的執(zhí)行長，由參與該項(xiàng)工作的員工中最有經(jīng)驗(yàn)者擔(dān)任。執(zhí)行長的產(chǎn)生采取“摘牌就任制”?！罢凭腿沃啤敝该拷M成員到達(dá)工地準(zhǔn)備作業(yè)時(shí)，由全組成員公認(rèn)的業(yè)務(wù)最熟練的人員摘牌擔(dān)任執(zhí)行長?！罢凭腿沃啤辈扇　罢J(rèn)牌不認(rèn)人”的原則，即“執(zhí)行長”的胸牌掛在誰的身上就由誰說了算。5.執(zhí)行長每天的工作主要是管理、示范、糾正及監(jiān)督，上午及下午必須抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間在自己所轄班組的各個(gè)崗位上巡視，發(fā)現(xiàn)問題并當(dāng)場(chǎng)解決。6.執(zhí)行長同時(shí)也對(duì)自己所轄班組員工的施工安全及施工修

49、養(yǎng)有管理權(quán)，并有義務(wù)就重大問題向上級(jí)立即匯報(bào)。二、值班長的產(chǎn)生、職責(zé)及地位1、無論工地管理得多么有效，隱患總是存在的。2、每個(gè)工地定時(shí)由一個(gè)細(xì)心并且有很強(qiáng)觀察力的專門人員巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及隱患，是非常必要的。值班長因此產(chǎn)生。3、值班長由執(zhí)行長輪流擔(dān)任，值班長值職當(dāng)日是其他執(zhí)行長的主管領(lǐng)導(dǎo)。4、值班長在天氣正常的情況下，每天在收工前的一個(gè)小時(shí)停止手頭工作，并開始值班長必須完成的工作；認(rèn)真細(xì)致地沿工地及每一幢施工住宅巡視，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，需立即解決的，當(dāng)場(chǎng)解決，需匯報(bào)與通報(bào)的，在當(dāng)天晚上的聯(lián)席會(huì)議上提出。天氣變化異常的季節(jié)（如暴雨多發(fā)季節(jié)）巡視次數(shù)需視具體情況增加，做到每次有天氣變化的預(yù)兆時(shí)

50、就提前巡視一次。5、需檢查的方面如下：（1）施工安全；（2）材料防火、防雨、防潮及其他；（3）窗及門的關(guān)閉及通風(fēng)情況；（4）水電安全；（5）其他異常的情況；（6）統(tǒng)計(jì)出勤人數(shù)及安排休息人數(shù)；（7）在工地施工責(zé)任書上簽字。售后服務(wù)制度一、自檢制度1設(shè)立檔案箱。每棟住宅建造時(shí)就在樓梯間隱蔽處設(shè)計(jì)制作一個(gè)檔案箱，并將施工責(zé)任書復(fù)印件存入檔案箱。2建立維修卡。維修卡一式兩份，其內(nèi)容包括：故障原因、處理方法、聯(lián)系時(shí)間、到崗時(shí)間、維修員簽名、客戶簽名等。3新住宅年檢制。第一年（自建成12個(gè)月內(nèi)），每月檢查一次；第二年，每季度檢查一次；第三年及以后年度，每年檢查一次（即例行年檢）。二、用戶反映問題的處理1.

51、接到通知后，維修人員必須在2小時(shí)之內(nèi)與客戶取得直接聯(lián)系，了解具體情況，做好維修的準(zhǔn)備工作。2. 預(yù)約維修（或年檢）時(shí)間，并在客戶要求的最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。3.勘察故障現(xiàn)場(chǎng)、分析故障原因，并向客戶解釋及通報(bào)解決方法。4.修理完畢，認(rèn)真填寫維修卡，并以書面形式寫明故障原因，分清是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，還是客戶使用不當(dāng)造成的，并報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。5.同時(shí)就客戶沒有觀察到的隱患通報(bào)公司，以便迅速妥善處理。三、與客戶交往的規(guī)則1.用禮貌的語言及態(tài)度與客戶交談，做到不卑不亢；不得向客戶炫耀公司的成就。2.進(jìn)入客戶室內(nèi)，首先請(qǐng)客戶將現(xiàn)金、金銀首飾等重要物品妥善收藏；不得亂動(dòng)亂拿客戶物品，不得使用客戶的潔具。3.

52、不得接受客戶吃請(qǐng)及客戶贈(zèng)送的禮品。4.如當(dāng)天不能返回，請(qǐng)求客戶協(xié)助解決住宿或自行解決住宿問題。倉庫(廠房)管理制度一、消防管理1倉庫（廠房）內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及其他煙火。在倉庫周圍一定的范圍內(nèi)也不得焚燒垃圾及有其他火種出現(xiàn)。如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)禁止或通知有關(guān)部門出面干涉并制止。2倉庫（廠房）內(nèi)應(yīng)配滅火器及使用方便且能正常工作的噴水龍頭，并定時(shí)檢查這些器具。3倉庫（廠房）管理及工作人員應(yīng)接受專業(yè)的消防培訓(xùn)，以便在緊急情況下能冷靜地應(yīng)對(duì)。4倉庫（廠房）內(nèi)不得拉臨時(shí)電線。任何電源、光源及其線路的添置與變動(dòng)都必須由專業(yè)電工作業(yè)。不得在倉庫（廠房）內(nèi)使用規(guī)定禁用的帶電器械。5未經(jīng)倉庫（廠房）管理人員的同意，不得隨意動(dòng)

53、用材料、工具及設(shè)備，也不得隨意變更材料堆放順序及方法。二、防潮、防雨及防洪管理1怕潮物品的堆放必須采取隔潮、隔溫處理；正確掌握貨架、泡沫及PVC薄膜的使用方法及混合使用方法；許多材料的堆放有特殊要求，但防潮、通風(fēng)及避陽是必須做到的。2倉儲(chǔ)部經(jīng)理每天須指定專人準(zhǔn)時(shí)收看、收聽天氣預(yù)報(bào)并做好記錄，如有異常天氣的預(yù)報(bào)應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。3每月檢查一次屋頂?shù)臓顩r，對(duì)是否有漏雨的隱患做出判斷；如有，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。4定期在倉庫（廠房）巡視，對(duì)是否有鼠患及其他異?，F(xiàn)象做出判斷。指定專人養(yǎng)好倉庫用貓，使倉庫時(shí)常有家貓出入。5按作業(yè)程序開關(guān)倉庫（廠房）門窗。對(duì)突然的暴雨等異常天氣，應(yīng)采取緊急狀態(tài)作業(yè)程序

54、并安排受過有關(guān)專業(yè)訓(xùn)練的人員值班。三、材料的保管及出入庫1必須按照材料的特性及裝卸方便的原則來堆放材料。防潮、防霉、通風(fēng)、避陽是時(shí)刻應(yīng)注意的事項(xiàng)。危險(xiǎn)品只能堆放在指定的、適合危險(xiǎn)品堆放的區(qū)域。臨時(shí)裝卸及使用的危險(xiǎn)品，在使用及裝卸后應(yīng)立即復(fù)位或清理。臨時(shí)堆放的危險(xiǎn)品應(yīng)設(shè)專人看守，否則便違反規(guī)定。2材料、工具及設(shè)備出入庫都必須辦理專門的手續(xù)。入庫單必須有采購人及保管員簽字；出庫單必須有主管及物品領(lǐng)用人簽字；出入庫手續(xù)必須做到完備； 出入庫資料必須妥善保管。3保管員必須隨時(shí)掌握材料的庫存數(shù)量，不得造成材料短缺或不合理的積壓。4各類物品由工地保管員統(tǒng)一從倉庫（廠房）領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)管理。5倉庫（廠房）必須

55、執(zhí)行24小時(shí)值班制度。四、生命安全原則當(dāng)物品安全與生命安全發(fā)生沖突時(shí)，生命安全優(yōu)先。公司不提倡冒著生命危險(xiǎn)去搶救物資。施工安全及勞動(dòng)保護(hù)措施一、總 則員工的生命是公司最寶貴的財(cái)富。在任何危急情況發(fā)生時(shí)，公司都奉行“生命第一”的原則。公司不認(rèn)同員工冒著生命危險(xiǎn)去搶救國家財(cái)產(chǎn)、集體財(cái)產(chǎn)及他人財(cái)產(chǎn)的價(jià)值觀。帶病堅(jiān)持工作不但不能得到表揚(yáng)，而且有可能受到相應(yīng)的處罰。二、服飾安全1工牌必須始終佩戴在顯眼部位，以便同事及他人隨時(shí)辨認(rèn)你的工種。2自己作業(yè)的上方有施工狀態(tài)，或有未完工的作業(yè)，且此兩種狀態(tài)隨時(shí)都會(huì)對(duì)你構(gòu)成威脅，特別是意外物品下墜時(shí)對(duì)頭部構(gòu)成危險(xiǎn)，這時(shí)必須強(qiáng)制自己佩戴安全帽。公司主張?jiān)谧鳂I(yè)場(chǎng)所始終佩

56、戴安全帽及穿著公司發(fā)放的服裝。3高空作業(yè)場(chǎng)所禁止穿皮鞋。公司主張?jiān)谧鳂I(yè)場(chǎng)所始終穿勞保用鞋或膠鞋。4在任何有可能傷害眼睛的場(chǎng)所不佩戴專用眼鏡，或在電（氣）焊接時(shí)不佩戴眼鏡或面罩都是嚴(yán)重違章的作業(yè)行為。5能戴手套作業(yè)的，盡量戴手套作業(yè)。6在特定的工作場(chǎng)所必須佩帶專用的工具包及專用的工具。三、用電安全1臨時(shí)電線及一切施工用電的線路和設(shè)備安裝，都必須由專業(yè)電工實(shí)施作業(yè)，其他人員一律不得擅自作業(yè)。2堅(jiān)決禁止帶電作業(yè)。在維修及更改線路和設(shè)備時(shí)必須切斷電源，并在電源的開關(guān)處掛上“已斷電，前方正在作業(yè)”的警告牌，必要時(shí)在開關(guān)處派專人看守。3雨天及潮濕場(chǎng)所極易觸電，遇此情況要格外小心。在處理一切不知是否帶電的線路及設(shè)備時(shí)，按帶電處理。在確認(rèn)線路及設(shè)備不帶電時(shí)方可作業(yè)。4絕緣的膠底鞋、電工用帽、膠柄完好的工具，是電工安全的設(shè)施保證，作業(yè)不可在以上物品不全的情況下進(jìn)行。5能戴絕緣手套作業(yè)的場(chǎng)所，盡量戴絕緣手套作業(yè)。四、施工設(shè)備1施工設(shè)備必須由受過專門