最實(shí)用物業(yè)業(yè)主手冊(cè)

1、物業(yè)管理尊敬的業(yè)主：恭賀您喬遷新禧！我們很榮幸能為您提供各項(xiàng)專業(yè)化、 人性化的物業(yè)管理服務(wù)，并 期待著與您同心協(xié)力，共同創(chuàng)造高尚、文明、美好、溫馨的生活居住 環(huán)境。我們將秉承溫馨物業(yè)“敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神， 堅(jiān)持“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，全心全意為您提供安 全、文明、整潔、滿足業(yè)主需求并且持續(xù)改良的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。 要成功實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，有賴于各位業(yè)主、住戶之通力協(xié)作。為了增進(jìn)溝通與協(xié)作，現(xiàn)將我公司提供的各項(xiàng)管理服務(wù)要點(diǎn)、 相 關(guān)法律法規(guī)及注意事項(xiàng)編撰成冊(cè)，謹(jǐn)作為您居住之指引，以便于您充 分行使權(quán)利、履行義務(wù)，與我們共同攜手創(chuàng)建高尚的文明社區(qū)。如果您對(duì)物業(yè)管理有疑問(wèn)

2、、要求或建議，請(qǐng)通過(guò)或者親臨管理處反映。感謝您對(duì)我們工作的理解和支持！祝您安居樂(lè)業(yè)，合家幸福，萬(wàn)事順意！物業(yè)管理管理處二零一年一月物業(yè)管理簡(jiǎn)介鳳凰縣溫馨物業(yè)管理成立于 2010 年，注冊(cè)資金50 萬(wàn)元，具有國(guó)家三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)資質(zhì)， 目前公司管理三種類型的物業(yè)， 管理面積近 10 萬(wàn)平方米。能夠承接政府機(jī)關(guān)、銀行、醫(yī)院、商住樓、工業(yè)小區(qū)等物業(yè)項(xiàng)目，是上規(guī)模、高品質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)公司。溫馨物業(yè)的追求讓城市因我們更加文明， 讓社會(huì)因我們更加和諧，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓物業(yè)因我們更有價(jià)值。溫馨物業(yè)勇敢地肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和社會(huì)使命，為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，超越平凡，不斷創(chuàng)新，保持中國(guó)物業(yè)

3、管理行業(yè)的領(lǐng)先地位。目錄一、物業(yè)管理常規(guī)服務(wù) 5二、入住指南附入住手續(xù)流程圖 7三、房屋裝修 11四、公共秩序 13五、環(huán)境衛(wèi)生 16六、消防安全 17七、公共安全 18八、物品搬遷 20九、停車場(chǎng)服務(wù) 22十、公用設(shè)施 23十一、電梯使用 24十二、日常維修服務(wù) 26十三、業(yè)主變更登記 27十四、居家安全 29十五、費(fèi)用收繳 32十六、常用 34物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容管理處根據(jù)前期物業(yè)管理協(xié)議對(duì)本小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。 管理服務(wù)內(nèi)容包括：（1） 房 屋共用部位的日常維護(hù)和管理；（2） 房 屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的日常維護(hù)和管理；（3） 環(huán) 境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；（4） 物 業(yè)管

4、理區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護(hù)；（5） 物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)；（6） 物 業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；（7） 物 業(yè)檔案資料的管理。管理處根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)， 結(jié)合實(shí)際情況制定本小區(qū)的物業(yè)管理方法， 依據(jù)前期物業(yè)管理協(xié)議和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用， 制止違反小區(qū)業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定的行為，選聘專業(yè)公司承擔(dān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接受業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主和物業(yè)管理公司的權(quán)利及義務(wù)詳見(jiàn)前期物業(yè)管理協(xié)議 。二、管理處服務(wù)時(shí)間管理處辦公室服務(wù)時(shí)間為：星期一至星期五 8:30-12:00 ，14:00-17:30 。常規(guī)服務(wù)時(shí)間以外包括星期六、星期日及節(jié)假日均有工作人員值班。如有緊急情況可直接與

5、客戶服務(wù)中心聯(lián)系。三、管理服務(wù)人員管理處的所有職工均佩戴由公司統(tǒng)一制作的工作牌， 穿著統(tǒng)一制服。 管理處職工在向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)時(shí)， 絕不容許收取業(yè)主的任何額外費(fèi)用或物品，敬請(qǐng)業(yè)主合作。請(qǐng)業(yè)主防止私自任用管理處職工作任何私人服務(wù)， 而導(dǎo)致該職工違反規(guī)定、疏于職守。四、聯(lián)絡(luò)途徑小區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員和保潔人員較專注于安全事物及清潔事物， 對(duì)于此專業(yè)以外的問(wèn)題， 未必能全面了解并準(zhǔn)確地給予解答或指引。故請(qǐng)業(yè)主住戶有不明之處或有任何意見(jiàn)、投訴，請(qǐng)直接致電客戶服務(wù)中心、管理處或與管理處管理人員聯(lián)系。為提高管理服務(wù)效能， 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通， 防止不必要誤會(huì)和阻延， 管理處設(shè)有24 小時(shí)服務(wù)。 業(yè)主

6、假設(shè)有不明之處或有任何意見(jiàn)、投訴，請(qǐng)直接致電管理處24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線。以加強(qiáng)與業(yè)主此外， 我們?cè)诟鞴矆?chǎng)所將裝有通告欄及意見(jiàn)箱，聯(lián)系；假設(shè)有書(shū)面建議，除郵寄外，亦可投遞至意見(jiàn)箱。歡送各業(yè)主提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見(jiàn)，懇請(qǐng)留下及聯(lián)系 、地址，以便聯(lián)絡(luò)及處理回訪。業(yè)主假設(shè)有產(chǎn)權(quán)更改、長(zhǎng)期外出、出租房屋、通訊更改時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知管理處，以便聯(lián)絡(luò)。管理處地址、 詳見(jiàn)“住戶服務(wù)卡” 。入住指南尊敬的業(yè)主：為方便您收樓， 防止產(chǎn)生遺漏而引起不便， 敬請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本入伙指南：一、如果您是個(gè)人或家庭購(gòu)房，辦理入住時(shí)，請(qǐng)您攜帶以下資料：1) 入住通知書(shū)原件 1 份；2) 業(yè)主身份證原件及復(fù)印件4 份；3)

7、家庭成員身份證復(fù)印件各1 份；4) 已填妥的業(yè)主住戶檔案登記表 ；5) 購(gòu)房合同 或按揭合同 及收款收據(jù)原件及復(fù)印件1 份。二、如果您是公司或集體購(gòu)房，辦理入住時(shí)，請(qǐng)您攜帶以下資料：1) 入住通知書(shū)原件 1 份2) 公司法人代表身份證原件及復(fù)印件 4 份；3) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章 1 份；4) 已填妥的業(yè)主住戶檔案登記表 ；5) 購(gòu)房合同 或按揭合同 及收款收據(jù)原件及復(fù)印件1 份。三、 如果您是委托他人代辦入住手續(xù) 請(qǐng)您提前準(zhǔn)備以下資料， 并請(qǐng)您的受托人攜帶來(lái)：1) 入住通知書(shū)原件 1 份；2) 業(yè)主委托書(shū)原件1 份；3) 被委托人身份證原件及復(fù)印件1 份；4) 業(yè)主身份證復(fù)印件4 份；5

8、) 家庭成員身份證復(fù)印件各1 份；6) 已填妥的業(yè)主住戶檔案登記表；7) 購(gòu)房合同或按揭合同及收款收據(jù)原件及復(fù)印件1 份。四、入住辦理程序8) 驗(yàn)證： 請(qǐng)您交驗(yàn) 入伙通知書(shū)、 業(yè)主 住戶 檔案登記表 、業(yè)主身份證原件復(fù)印件以及入住相關(guān)資料；9) 簽定有關(guān)協(xié)議：為了給您帶來(lái)方便，管理處將在入住時(shí)請(qǐng)您填寫并簽定 業(yè)主公約 、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 、治安、消防安全責(zé)任書(shū)等相關(guān)協(xié)議；3）交納入住有關(guān)費(fèi)用；費(fèi)用明細(xì)請(qǐng)見(jiàn)“費(fèi)用收繳”4）驗(yàn)房：管理處將派人陪同您驗(yàn)房，并抄錄水、電、煤氣表底 數(shù)。驗(yàn)房后，請(qǐng)您填寫房屋交付驗(yàn)收表；5）領(lǐng)取房間鑰匙和入住資料袋內(nèi)附住戶手冊(cè)、房屋使用 說(shuō)明書(shū)、房屋質(zhì)量保證書(shū)等。五、

9、入伙手續(xù)流程圖確定管理費(fèi)起計(jì)日期六、其他注意事項(xiàng)l 請(qǐng)業(yè)主按入住通知書(shū)指定的時(shí)間到管理處辦理入住手續(xù)。管理服務(wù)費(fèi)自入住通知書(shū)指定之日起開(kāi)始計(jì)收，逾期辦理入住手續(xù)，管理服務(wù)費(fèi)計(jì)收時(shí)間不變。2業(yè)主驗(yàn)收房間時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)查看室內(nèi)設(shè)施是否完善，功能是否正常。如有缺陷，請(qǐng)?jiān)诜课萁桓厄?yàn)收表中詳細(xì)注明，以便管理處及時(shí)通知施工單位返修。3為了維護(hù)物業(yè)整體美觀，保證物業(yè)的保值和增值，本小區(qū)一律不許在陽(yáng)臺(tái)或窗外安裝防盜網(wǎng)。您可安裝隱型防盜網(wǎng)，可以參考管理處提供的樣式。4為保障您的利益，裝修驗(yàn)收合格后，請(qǐng)您陪同裝修公司前來(lái)辦理裝修保證金退還手續(xù)，同時(shí)為了保證有足夠的資金，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)工作日通知管理處。5根據(jù)燃?xì)夤镜挠嘘P(guān)

10、規(guī)定，浴室如使用燃?xì)鉄崴鞯谋仨毎惭b強(qiáng)排式和煙道式熱水器，且安裝后經(jīng)燃?xì)夤掘?yàn)收合格方可開(kāi)通點(diǎn)火使用。6業(yè)主準(zhǔn)備遷居時(shí)，請(qǐng)通知管理處預(yù)約電梯使用時(shí)間。在搬運(yùn)時(shí)，請(qǐng)督導(dǎo)搬運(yùn)工人確保公用設(shè)施不受破壞，假設(shè)造成損壞由業(yè)主照價(jià)賠償。搬運(yùn)完畢，自行清理現(xiàn)場(chǎng)。尊敬的業(yè)主， 您可能會(huì)在辦理人住手續(xù)時(shí)稍感繁瑣， 但這全是為 了維護(hù)您的長(zhǎng)期利益。不便之處，敬請(qǐng)諒解。房屋裝修質(zhì)量、安全是家居裝修中不可無(wú)視的重要問(wèn)題， 請(qǐng)您詳細(xì)閱讀本 管理處制定的裝修管理規(guī)定，并請(qǐng)您裝修時(shí)注意以下事項(xiàng)：一、裝修前應(yīng)先進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)圖紙和方案須經(jīng)管理處申報(bào) 審查，并填寫裝修申報(bào)表，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、 施工圖和裝

11、修隊(duì)伍名稱，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納裝修保證金，并經(jīng)管理處批 準(zhǔn)后方可開(kāi)工；二、裝修應(yīng)由正規(guī)的專業(yè)施工單位進(jìn)行， 特種作業(yè)人員須持證上 崗。施工人員須持身份證到管理處辦理臨時(shí)出入證并隨身攜帶。裝修人員應(yīng)遵守樓房管理制度，違反規(guī)定造成的賠償金從保證金中扣除；三、裝修不得改變、影響或損壞樓宇原有結(jié)構(gòu)、外貌及公用設(shè)施， 不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能；四、裝修垃圾必須袋裝，并按管理處指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)。五、裝修過(guò)程中應(yīng)接受管理人員的檢查，裝修完工經(jīng)驗(yàn)收后，如 無(wú)違章裝修行為，裝修完工后十個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金； 如有違 章行為，管理處將依照有關(guān)規(guī)定要求其進(jìn)行整改并在保證金中扣除；六、空調(diào)

12、安裝及保養(yǎng)一為了保持小區(qū)外觀的整體統(tǒng)一，當(dāng)您需要安裝空調(diào)機(jī)時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆爸獣?huì)管理處，并按照管理處指定的位置安裝，請(qǐng)勿安裝超出設(shè) 計(jì)要求尺寸的空調(diào)機(jī)，安裝完畢后請(qǐng)將百葉窗裝回原位。二請(qǐng)選用合格的安裝隊(duì)伍，使用符合材質(zhì)規(guī)定的高強(qiáng)度防銹 蝕的支架，以防墜落或?qū)γ嬖斐晌廴?；三安裝空調(diào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必注意冷凝水管管口保護(hù)，不要造成堵 塞。冷凝水需按設(shè)計(jì)要求集中排放，冷凝水管由空調(diào)室內(nèi)機(jī)向下坡向 冷凝水排水立管，保證排水通暢。安裝空調(diào)時(shí)請(qǐng)?zhí)貏e注意外墻空調(diào)洞 的密封處理，同時(shí)注意空調(diào)機(jī)內(nèi)外機(jī)連接銅管在穿過(guò)外墻后要把銅管 做成滴水彎形式，以防止下雨時(shí)雨水沿銅管流進(jìn)室內(nèi)。四請(qǐng)正確使用并及時(shí)保養(yǎng)空調(diào)機(jī)，同時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆椒?/p>

13、防止 滴水和產(chǎn)生噪音，防止干擾他人。五使用時(shí)如果支架松動(dòng)或銹蝕，請(qǐng)及時(shí)維修。七、白蟻防治。建議您在房屋裝修裝飾時(shí)聘請(qǐng)正規(guī)的專業(yè)防白蟻 單位做好防白蟻工作，隱蔽工程應(yīng)做好防腐、防蟲(chóng)處理。八、為了保持小區(qū)內(nèi)的清潔和寧?kù)o，請(qǐng)入住后三個(gè)月內(nèi)完成裝修 工作。詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參照管理處制定之裝修管理規(guī)定公共秩序一、廣告招牌（一）請(qǐng)勿隨意在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼廣告，確需展示的，請(qǐng)?zhí)崆芭c 管理處聯(lián)系，征得同意后在指定位置張貼。（二）安裝店鋪廣告、招牌，須經(jīng)管理處同意和政府相關(guān)部門的批 復(fù)，并符合管理處的統(tǒng)一要求。（三）招牌請(qǐng)勿阻塞消防通道或樓梯，請(qǐng)勿縮減消防通道或樓梯的 寬度。請(qǐng)勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通

14、。（四）請(qǐng)勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內(nèi)容的招牌。（五）招牌須用耐用及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。結(jié)構(gòu)安 全、安裝牢固，不會(huì)對(duì)他人造成損傷。（六）招牌物主應(yīng)定期檢查所安裝的招牌，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修，以 確保安全。損毀或欠妥的招牌應(yīng)及時(shí)修固、翻新，招牌如無(wú) 需再用，請(qǐng)及時(shí)拆除。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物 主須承擔(dān)法律責(zé)任。二、寵物飼養(yǎng)（一）如果您飼養(yǎng)有寵物，請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定；飼 養(yǎng)犬只需持有政府相關(guān)部門頒發(fā)的有效牌照，并請(qǐng)持牌照的原件及復(fù)印件到管理處登記備案；（2） 請(qǐng)勿讓寵物在管理區(qū)域內(nèi)四處游蕩； 攜帶寵物外出時(shí)， 請(qǐng)牽引寵物或?qū)⑵渲糜趯櫸锘\/寵物袋內(nèi)；請(qǐng)勿讓寵物吠叫、騷擾

15、或襲擊其它人或動(dòng)物， 請(qǐng)勿將寵物帶進(jìn)管理區(qū)域內(nèi)的兒童游戲場(chǎng)所；您攜帶的寵物進(jìn)入公共場(chǎng)所時(shí)如令他人感到不安，請(qǐng)主動(dòng)回避。（3） 請(qǐng)勿在電梯使用高峰期攜帶您的寵物乘坐電梯。（4） 請(qǐng)勿讓您的寵物發(fā)出令人不安的聲音或噪音。（5） 請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所喂食寵物，請(qǐng)勿讓寵物在公眾場(chǎng)所或樓宇的公共地方便溺， 如便溺， 請(qǐng)即時(shí)妥善清理； 請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所進(jìn)行讓您的寵物進(jìn)行交配活動(dòng)。（6） 定期為寵物清洗及防蚤， 以免寵物滋生細(xì)菌， 如寵物遇傷病時(shí)，請(qǐng)攜帶它及早就醫(yī)；（7） 請(qǐng)定期為寵物注射預(yù)防狂犬病、 犬瘟熱、 肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。三、高空拋物（1） 請(qǐng)勿從窗戶、 陽(yáng)臺(tái)拋出物品， 以免落下傷及行人及車輛，

16、 防止您因此產(chǎn)生的賠償責(zé)任和法律責(zé)任。（2） 刮風(fēng)時(shí)請(qǐng)收回陽(yáng)臺(tái)上晾曬的物品，各種盆栽物品及擱置物品，切勿放置在陽(yáng)臺(tái)欄板、欄桿頂部或窗戶外側(cè)。（3） 門窗請(qǐng)及時(shí)檢查是否松動(dòng)，及時(shí)維修， 遇臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)，請(qǐng)注意關(guān)好門窗。四、噪音控制（1） 夜深時(shí)分，為防止影響他人休息，請(qǐng)盡量關(guān)小家中電視、 音響的音量，盡量降低家庭娛樂(lè)所產(chǎn)生的噪音；（2） 如果您喜歡晨練，晨練時(shí)請(qǐng)盡量關(guān)小音響的音量、降低晨 練產(chǎn)生的噪音特別是星期六、星期日，以免影響他人休 息；（3） 有車輛停放在小區(qū)，請(qǐng)控制好車輛的報(bào)警器，以免報(bào)警器 產(chǎn)生的噪音影響他人；（4） 在對(duì)房屋進(jìn)行裝飾裝修時(shí)，請(qǐng)您要求施工人員在規(guī)定的工 作時(shí)間內(nèi)

17、進(jìn)行，產(chǎn)生較大噪音和震動(dòng)的裝修裝飾活動(dòng)盡量 安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段內(nèi)進(jìn)行；盡量降低對(duì)鄰居的干擾；（5） 小區(qū)內(nèi)的商業(yè)活動(dòng)，請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定， 防止對(duì)其他住戶的生活造成干擾；環(huán)境衛(wèi)生為了維護(hù)本小區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬 請(qǐng)您予以充分合作，共同保持維護(hù)小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。一、請(qǐng)勿在公共部位堆放雜物；二、請(qǐng)勿在公用區(qū)域包括樓梯間、走道設(shè)立神位、牌位及 燃點(diǎn)香燭、燒紙；三、請(qǐng)勿在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品；四、請(qǐng)將當(dāng)天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內(nèi)；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內(nèi)走道；五、晾曬衣物、澆灌花木或清潔時(shí)請(qǐng)注意不要讓滴水侵?jǐn)_樓下 的住戶；六、除樓

18、房設(shè)定的晾曬衣物處所以外，請(qǐng)勿在窗外或公共區(qū)域 晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品；七、 餐飲行業(yè)的商業(yè)住戶的商業(yè)垃圾、廢料由商戶自行清理運(yùn) 送到小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站；八、勿在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸 導(dǎo)小孩不在墻上亂涂亂畫(huà)；九、小區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化小區(qū)環(huán)境而種植，請(qǐng)愛(ài)惜花 草樹(shù)木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生；十、請(qǐng)勿坐臥草地，請(qǐng)勿在草地、平臺(tái)上玩耍球類、腳踏車、 滑板和各類游戲；十一、敬請(qǐng)經(jīng)常教育孩童不要攀折園林樹(shù)木、翻越圍墻、欄桿以 免發(fā)生危險(xiǎn)。消防安全一、請(qǐng)勿將易燃、易爆、有毒物品帶入小區(qū)；二、業(yè)主住戶如發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)，請(qǐng)立即與管理處聯(lián)系或撥打 119求救。并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩

19、序，配合處理事故；三、嚴(yán)禁私自移動(dòng)或毀損消防設(shè)施、器材；四、 業(yè)主住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修， 請(qǐng)遵守裝修管理規(guī)定， 防止火災(zāi)發(fā)生；業(yè)主住戶假設(shè)需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，請(qǐng)到管理處辦理動(dòng)火申報(bào)手續(xù)。五、請(qǐng)勿在公用區(qū)域堆放雜物，確保消防通道暢通無(wú)阻；六、請(qǐng)勿燃燒祭紙、燃點(diǎn)香燭、燃放鞭炮、燃燒廢紙、垃圾等，請(qǐng)勿亂扔煙頭和火種，以免引發(fā)火災(zāi)；七、不可將裸線直接接駁插座，應(yīng)使用適當(dāng)插頭；八、 住戶及家庭各成員應(yīng)知道電源總開(kāi)關(guān)的安裝位置， 當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，立即切斷電源；九、不可儲(chǔ)存過(guò)量 0.5 公斤易燃物品，如天那水、煤油、石油氣等；十、火柴、打火機(jī)及其他易燃及危險(xiǎn)物品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童；十一、外出時(shí)，請(qǐng)檢查家中電器、天然氣閥

20、、水閥等是否已處于安全狀態(tài)，以確保家居安全。十二、 任何人發(fā)現(xiàn)危及公共消防安全的行為， 都可向安全消防部門或值勤公安人員舉報(bào)。公共安全在硬件設(shè)施完善的前提下， 住宅區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理， 整個(gè)小區(qū)24 小時(shí)有人值班、巡邏，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，并協(xié)助處理任何緊急情況。1、 業(yè)主住戶資料收集凡居住在本小區(qū)的人士均需在管理處登記建卡， 以便于管理處掌握小區(qū)居住人員變化情況， 做好安全保衛(wèi)工作。 您可以為長(zhǎng)期雇請(qǐng)的家政工人申辦住戶登記，但請(qǐng)勿為非常住人士辦理住戶登記。2、 住戶卡 IC 門卡住戶卡 IC 門卡只限本人使用，請(qǐng)勿借予他人，如果您的住戶卡遺失請(qǐng)立即掛失， 并重新補(bǔ)辦。 請(qǐng)不要圖方便將樓內(nèi)的門

21、鎖密碼告訴送貨等非居住人員。3、 訪客接待登記為加強(qiáng)住宅區(qū)保安措施， 為大家提供一個(gè)安寧的生活、 工作環(huán)境，我們的人員需要對(duì)進(jìn)入住宅區(qū)的陌生人詢問(wèn)、驗(yàn)證、登記，方可允許進(jìn)入。 來(lái)訪客人進(jìn)入住宅區(qū)需征得受訪者的同意， 并持有效身份證件在住宅區(qū)入口登記后方可進(jìn)入。 請(qǐng)您向來(lái)訪的親友解釋， 不便或失敬之處敬請(qǐng)諒解。4、 陌生人來(lái)訪在不明來(lái)訪人員身份的情況下， 最好不要讓其進(jìn)入室內(nèi)。 對(duì)于自稱因工作需要例如維修、抄表等要求進(jìn)入您室內(nèi)的人員，開(kāi)門前請(qǐng)查驗(yàn)其證件及其公司標(biāo)識(shí)。 如有異常情況， 請(qǐng)您立即與值班安管員聯(lián)系，以防發(fā)生意外。五、各住戶開(kāi)啟防盜門時(shí)，請(qǐng)留意有無(wú)陌生人士跟隨，提防其偷 隨而入。假設(shè)有可

22、疑人尾隨，請(qǐng)即通知附近安全管理人員，亦可致電 管理處。物品搬遷當(dāng)您需要搬大件物品時(shí)， 請(qǐng)?zhí)崆芭c管理處服務(wù)中心聯(lián)系辦理物品搬出手續(xù)。如果您是業(yè)主， 請(qǐng)攜帶您的有效身份證明身份證或護(hù)照等 ，如果您不是業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主陪您同去或攜帶有業(yè)主簽名的書(shū)面許 可證明。搬出物品時(shí)請(qǐng)您務(wù)必出具管理處開(kāi)出的物品放行單， 安管員在小區(qū)出口處對(duì)物件、 手續(xù)驗(yàn)證屬實(shí)后方可放行， 否則需要補(bǔ)辦放行手續(xù)，會(huì)延誤您的時(shí)間，給您帶來(lái)不便。如果您搬出大量及大件物品需要使用電梯，請(qǐng)?zhí)崆跋蚬芾硖幧暾?qǐng)，管理處將妥善安排，為您提供方便。一、謝絕以下物品上下電梯：（1） 整 塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；（2） 鋁 合金、不銹鋼型材

23、的長(zhǎng)度超過(guò) 2米；（3） 未 密封的液體材料，如天那水、油漆等；（4） 超 長(zhǎng)超寬的其他物品和未用袋裝好的裝修垃圾；二、 謝絕進(jìn)入小區(qū)的物品：（1） 室 內(nèi)地面裝修材料大理石、花崗巖厚度不超過(guò)10mm；（2） 國(guó) 家有關(guān)治安和消防方面謝絕在小區(qū)內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品等；（3） 未 經(jīng)許可搬運(yùn)的電焊機(jī)、 氧焊、 氬弧焊和空調(diào)架、 防盜門窗等。三、搬運(yùn)行為損壞公用設(shè)施的賠償規(guī)定：（1） 管理處對(duì)公用設(shè)施遭受損壞行為，依據(jù)“誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償”的原則進(jìn)行處理；（2） 在物品搬運(yùn)過(guò)程中，假設(shè)公用設(shè)施被損壞，管理處將根據(jù)被損壞設(shè)施的損壞程度，酌情請(qǐng)當(dāng)事人予以賠償。停車場(chǎng)服務(wù)小區(qū)停車場(chǎng)為業(yè)主提供車位有償使用服

24、務(wù)，按政府相關(guān)規(guī)定及車位使用協(xié)議收費(fèi)。任何進(jìn)入或使用小區(qū)停車場(chǎng)之人士， 須嚴(yán)格遵守以下停車場(chǎng)管理規(guī)定：一、車輛憑停車卡進(jìn)出停車場(chǎng)；二、 進(jìn)入小區(qū)和地庫(kù)停車場(chǎng)時(shí)車速應(yīng)按規(guī)定限速行駛，小區(qū)內(nèi) 謝絕鳴笛；三、車輛應(yīng)按車場(chǎng)管理員的要求和停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)，停放于規(guī)定位置；四、停車場(chǎng)內(nèi)謝絕修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安 全隱患及影響現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的活動(dòng)；五、請(qǐng)遵守交通管理規(guī)定，保護(hù)物業(yè)區(qū)域的道路、公用設(shè)施， 機(jī)動(dòng)車輛請(qǐng)勿走人行道、碾壓綠化草地，請(qǐng)勿損壞路牌和各 類標(biāo)識(shí)，請(qǐng)勿損壞路面及公用設(shè)施。六、勿裝載易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入停車場(chǎng)。七、請(qǐng)您將車輛停放在指定場(chǎng)所，服從消防管理，請(qǐng)勿亂停放, 不要堵塞消防

25、通道及進(jìn)出口，以確保車輛安全和維護(hù)小區(qū)的 整體形象。八、停車后，請(qǐng)您關(guān)好車門、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)，停車卡請(qǐng)您 隨身攜帶，不要將停車卡和貴重物品放在車內(nèi)。九、請(qǐng)勿在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙，亂丟垃圾，并請(qǐng)保持車場(chǎng)內(nèi)的清潔 衛(wèi)生。十、謝絕無(wú)牌摩托車進(jìn)入小區(qū)。住戶之摩托車、自行車請(qǐng)存放 于指定位置，并鎖好防盜鎖。公共設(shè)施公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住環(huán)境，請(qǐng)各業(yè)主/住戶保 護(hù)珍惜。它包括樓宇天臺(tái)、樓梯、電梯、自行車棚、停車場(chǎng)、連廊、 道路、溝、渠、池、井、大廳大堂、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、 園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。住宅區(qū)內(nèi)謝絕以下行為：一、踐踏、占用綠化地；二、占用樓梯間

26、、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房 等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；三、亂拋垃圾、雜物；四、影響市容觀瞻的亂搭、舌L貼、亂掛等；五、損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；六、聚眾喧鬧；七、隨意停放車輛和鳴喇叭；八、發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；九、排放有毒、有害物質(zhì)；十、 經(jīng)營(yíng)業(yè)主公約所謝絕的行業(yè)；十一、請(qǐng)勿損壞小區(qū)配套公共設(shè)施。十二、法律、法規(guī)及市政府規(guī)定謝絕的其他行為。對(duì)任何污染、侵占公用場(chǎng)所地破壞公用設(shè)施等不道德行為,管理處有權(quán)進(jìn)行奉勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。電梯使用一、嚴(yán)禁攜帶煤氣瓶卡式爐瓶及其它易燃、易爆品進(jìn)入電梯；二、電梯內(nèi)請(qǐng)勿吸煙，注意保持電梯內(nèi)部清潔，勿使垃圾雜物落入 電梯門導(dǎo)軌

27、梢內(nèi)；三、請(qǐng)安靜乘坐電梯，請(qǐng)勿在轎廂內(nèi)嬉鬧、跳動(dòng)，以免影響電梯之 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干 擾電梯門及設(shè)備，使用電梯搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)使用載貨電梯，切 勿利用棍棒等物品插入電梯門等候，以免損壞電梯，造成危險(xiǎn), 較重貨物應(yīng)居中安放，以防止轎廂傾斜；五、乘搭電梯人員過(guò)多時(shí)，請(qǐng)分批搭乘，防止超載發(fā)生危險(xiǎn)；六、電梯困人時(shí)，請(qǐng)乘客不必驚慌，請(qǐng)您按下“緊急呼叫按鈕”或 大聲求助，通知管理處監(jiān)控人員，靜候救援。請(qǐng)勿敲擊按鈕盤、 強(qiáng)行開(kāi)啟或敲打電梯門，以免造成危險(xiǎn)；七、請(qǐng)勿讓兒童單獨(dú)乘坐電梯，請(qǐng)看護(hù)好幼小兒童，勿讓其雙手觸 摸門板，以免電梯開(kāi)門時(shí)夾傷。八、假設(shè)發(fā)現(xiàn)電梯使

28、用或運(yùn)行中有不正?，F(xiàn)象， 請(qǐng)及時(shí)通知管理處, 以便迅速處理。九、電梯檢修時(shí)請(qǐng)勿動(dòng)用警示標(biāo)志或按動(dòng)按鈕。十、突發(fā)停電時(shí)，電梯會(huì)抖動(dòng)一下就停下來(lái)，電梯轎廂的燈也會(huì)因沒(méi)電而短暫熄滅，請(qǐng)不要驚慌， 15 秒內(nèi)應(yīng)急電就會(huì)接通，燈和電梯會(huì)重新正常運(yùn)行。地震、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯會(huì)自動(dòng)迫降即改變運(yùn)行方向而向下運(yùn)行至基層時(shí)自動(dòng)打開(kāi)轎廂門，屆時(shí)請(qǐng)勿慌張，勿再繼續(xù)使用電梯即可。日常維修服務(wù)管理處配有維修人員提供上門維修服務(wù)，對(duì)于緊急維修如漏水、停電提供24 小時(shí)服務(wù)。業(yè)主住戶有維修需要時(shí)，隨時(shí)可撥打 或親臨管理處報(bào)修；2、 維修人員上門服務(wù)時(shí)均佩戴公司制作統(tǒng)一的工作牌，工作人員入戶前，請(qǐng)務(wù)必

29、查閱其有關(guān)證件；3、 根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)，業(yè)主住戶室內(nèi)維修需收取一定的費(fèi)用，管理處維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。維修人員會(huì)在維修前告訴您需要支付的維修費(fèi)用，您可以根據(jù)自己需要， 選擇管理處維修人員或自己尋找維修人員進(jìn)行維修。4、 維修結(jié)束后敬請(qǐng)業(yè)主住戶在派工單上簽署意見(jiàn)及，管理處將按規(guī)定進(jìn)行跟蹤回訪，以確保對(duì)您所需維修服務(wù)的滿意；5、 業(yè)主住戶自請(qǐng)維修人員維修如涉及公共利益，應(yīng)遵守本小區(qū)管理規(guī)定，按有關(guān)程序辦理手續(xù)。業(yè)主變更登記如果您需要遷出小區(qū)，請(qǐng)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，辦理住戶變更手續(xù)。二、如果您的業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓，請(qǐng)您書(shū)面通知客戶服務(wù)中心有關(guān)新業(yè)主、 地址、聯(lián)系方式等詳細(xì)資料，并陪同

30、新業(yè)主攜帶相關(guān)證明資料 到服務(wù)中心辦理過(guò)戶手續(xù)，否則您需要繼續(xù)負(fù)責(zé)交付有關(guān)的物 業(yè)服務(wù)費(fèi)用，也許會(huì)給您造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。三、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更后，新業(yè)主請(qǐng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理變更業(yè) 主資料、聯(lián)系和等事宜，并請(qǐng)及時(shí)查清原業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的情況。四、根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法之規(guī)定，物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí), 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資 金。五、物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更時(shí)，原有業(yè)主已繳付的專項(xiàng)維修資金和物業(yè)服務(wù) 費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金不予退還，專項(xiàng)維修資金自動(dòng)轉(zhuǎn)移至新 業(yè)主。六、如果您的房產(chǎn)出租，請(qǐng)及時(shí)到客戶服務(wù)中心辦理辦理登記、申 報(bào)手續(xù)，因未辦理登記而引發(fā)的責(zé)任將由業(yè)主承擔(dān)。七、為確

31、保您的安全，在售房、租房看樓時(shí)，請(qǐng)您向安管員聲明看 房者的身份并告知您的房號(hào)，以便做好登記手續(xù)。八、您的購(gòu)房合同中已明確對(duì)您所購(gòu)物業(yè)的用途進(jìn)行了規(guī)定，請(qǐng)您 不要將住宅用途的物業(yè)租賃給公司、接待站、辦事處等用作辦 公、集體宿舍、招待所等用途，這將增加小區(qū)的安全隱患，同 時(shí)也增加電梯電費(fèi)等管理成本，對(duì)其他業(yè)主不公。商業(yè)用戶更 應(yīng)按購(gòu)房合同約定辦理，否則一切后果將由業(yè)主承擔(dān)。九、在您選擇租戶時(shí)請(qǐng)慎重核查其身份和職業(yè)，評(píng)估其經(jīng)濟(jì)能力， 防止今后因欠租等因素發(fā)生糾紛，危及您和小區(qū)其他業(yè)主的安 全。十、請(qǐng)您告知您的租戶本小區(qū)的業(yè)主公約及相關(guān)的規(guī)章制度和注意 事項(xiàng)，并要求您的租戶遵守。如果您的租戶行為、生活

32、方式對(duì) 其他業(yè)主和住戶造成滋擾，您將要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。十一、為便于緊急情況時(shí)及時(shí)和您取得聯(lián)系，當(dāng)您的、 發(fā)生變動(dòng)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)告知管理處更新您的聯(lián)絡(luò)資料。十二、如您長(zhǎng)期不在本市居住或較長(zhǎng)時(shí)間外出，請(qǐng)您書(shū)面委托代理 人為您代辦與物業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的事宜。居家安全、防止罪案 遇見(jiàn)任何可疑人士，請(qǐng)立即通知管理處工作人員。 請(qǐng)使用對(duì)講機(jī)了解來(lái)訪客人身份。在未清楚來(lái)訪客人身份前，請(qǐng)勿隨意開(kāi)啟入口大門。 防止將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。 外出時(shí)請(qǐng)將所有門窗關(guān)閉，做好防盜措施。 晚上外出建議屋內(nèi)保持亮燈。二、防火須知一為防止發(fā)生火災(zāi)，住戶應(yīng)留意以下各項(xiàng)： 切勿超負(fù)荷用電； 切勿在單位內(nèi)存放任何危險(xiǎn)或易燃物品

33、，切勿貯存過(guò)量的燃料； 火柴及打火機(jī)等危險(xiǎn)性物品請(qǐng)放置在兒童不能觸及的地方； 外出時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉天然氣閥及電源開(kāi)關(guān)； 定期更換天然氣喉管，使用天然氣時(shí)注意保持空氣流通； 請(qǐng)勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等； 室內(nèi)請(qǐng)小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。二遭遇火警 保持鎮(zhèn)定，立即撥打 119 報(bào)警及通知本小區(qū)消防控制中心； 打破消防警鈴玻璃并通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)； 關(guān)閉天然氣總閥及電源開(kāi)關(guān)； 假設(shè)火勢(shì)蔓延，應(yīng)關(guān)閉通往失火現(xiàn)場(chǎng)的所有門窗，以隔離控制火勢(shì)；* 只用樓梯逃生，切勿使用電梯。三火災(zāi)逃生* 保持冷靜確定逃生方向及安全門位置；* 出門前先以手觸摸門板及把手，感覺(jué)熱燙時(shí)切勿開(kāi)門；* 在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低之姿勢(shì)沿墻角前進(jìn)；* 沿充滿濃煙的樓梯間下樓時(shí)應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯， 以吸取新鮮空氣。三、觸電搶救* 關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將 電線、電器挑開(kāi)，使觸電者迅速脫離電源；* 切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電；* 假設(shè)發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心 臟按壓法進(jìn)行緊急搶救，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止，如無(wú) 效，應(yīng)迅速送往附近醫(yī)院救治。四、天然氣泄漏如果家里發(fā)現(xiàn)有天然氣泄