一線員工手冊(初次修改版)

1、一 線 員 工 手 冊上海道順實業(yè)有限公司目 錄第一章 組織架構(gòu) -1第二章 公司制度 - 1第一節(jié) 工作職責(zé) - 2第二節(jié) 儀容守則 - 2第三節(jié) 員工制度 - 3第三章 勞動合同 -4第一節(jié) 新進員工入職須知 - 4第二節(jié) 勞動合同試用期規(guī)定 - 4第三節(jié) 轉(zhuǎn)正 - -5第四節(jié) 調(diào)職 - -5第五節(jié) 離職 - 5第四章 考勤管理 -6第一節(jié) 營業(yè)時間 - 6第二節(jié) 考勤規(guī)定 - -6第五章 薪酬福利 -8 第六章 績效考評 -8第七章 獎懲制度 -9第一節(jié) 獎勵等級 - 9 第二節(jié) 獎勵依據(jù) - -10第三節(jié) 紀律處分等級 - -10第四節(jié) 紀律處分依據(jù) - -11第八章 培訓(xùn)制度 - 1

2、2第九章 注意事項 - -13歡迎辭Hi！ 歡迎你加入道順，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹祝你工作愉快！ 道順過去的每一點成就，都有賴于道順職員的努力。道順明天的每一個進步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)。 現(xiàn)在，請隨我們一起，走進道順 這本小冊子，將向你陳述道順的價值觀，介紹道順內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在道順?biāo)鶕碛械幕緳?quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地融入團隊，愉快地開展工作。 手冊內(nèi)容適用于經(jīng)上海道順實業(yè)有限公司人事行政部(人力資源部)批準(zhǔn)錄用的所有職員（含實習(xí)生、派遣人員、勞務(wù)協(xié)議等），（上海戈瑪貿(mào)易發(fā)展有限公司、上海步人館貿(mào)易有限公司、上海道順鞋業(yè)有限公司）均指上海道順實業(yè)

3、有限公司。 如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與你的上司、人事行政部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。 上海道順實業(yè)有限公司 人事行政部 二零一零八月 公司簡介上海道順實業(yè)有限公司（以下簡稱“道順公司”）于1995年在上海創(chuàng)立。公司創(chuàng)立初期，主要業(yè)務(wù)為日本市場的鞋類外貿(mào)以及國內(nèi)專賣零售。進入21世紀，公司以休閑鞋的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主，并將西村名物品牌引進國內(nèi)零售市場。西村名物品牌以其獨樹一幟的時尚休閑風(fēng)格定位，追求差異化,發(fā)現(xiàn)并超越顧客需求的服務(wù)理念和營銷策略，成為國內(nèi)鞋類零售領(lǐng)域的后起之秀。WS在未來的發(fā)展中，我們將進一步開拓國內(nèi)市場，爭取成為國內(nèi)休閑鞋

4、第一品牌。 上海步人館貿(mào)易有限公司和上海戈瑪貿(mào)易發(fā)展有限公司和上海道順鞋業(yè)有限公司同屬上海道順實業(yè)有限公司旗下，本員工手冊同樣適用于上述三家公司。企業(yè)文化我們的愿景: 創(chuàng)造時尚生活價值，成為業(yè)內(nèi)時尚品牌引領(lǐng)者。（成為業(yè)內(nèi)時尚休閑第一品牌）我們的理念： 責(zé)任、榮譽、感恩、慈悲我們的態(tài)度: 立即行動，堅持到底，永不放棄！我們的精神： 永爭第一，沒有不可能我們的作風(fēng)： 認真、快、堅守承諾我們的客戶觀：感動顧客，超越顧客需求我們的人才觀：正值，積極我們的產(chǎn)品觀：創(chuàng)新并提升附加價值我們倡導(dǎo)： 責(zé)任心和主導(dǎo)性我們秉持： 愛與支持、感恩的心我們遠離： 找借口、責(zé)罵人、否認我們面對挫折：太棒了！人生.不是得到

5、就是學(xué)到公司使命公司所有的經(jīng)營活動是向消費者提供專業(yè)、時尚、優(yōu)質(zhì)以及值得信賴的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助我們的顧客在享受休閑、時尚生活的同時發(fā)現(xiàn)更多新的生活價值并提升顧客的忠誠度；同時使參與完成這一使命的公司員工得到充分的鍛煉和培養(yǎng)，成為對公司和社會有用之才，即“成就事業(yè)，造就人才”。一線員工是我公司最具活力、最具生產(chǎn)力的一個群體，是我公司核心競爭力的重要組成部分，為幫助一線員工盡快融入我們這個大家庭，了解企業(yè)文化，成為這個大家庭的一份子，共同實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們特制定了此份一線員工手冊，希望以此來規(guī)范我們的行為，在良好的工作氛圍中，讓您和所有的伙伴一起與道順公司攜手發(fā)展，共同邁向成功。道順過去的每

6、一點成就，都有賴于你的努力。道順明天的每一個進步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)。總經(jīng)理：潘智威第一章 組織架構(gòu)圖定義：此員工手冊中所指一線人員泛指道順公司所有導(dǎo)購人員，其中包括店長、帶班、導(dǎo)購大店長、店長、儲店、導(dǎo)購。本手冊所有規(guī)定適用于以上人員。組織架構(gòu)區(qū)域督導(dǎo)（督導(dǎo)） 店長（大店長）導(dǎo)購（儲店）第二章 公司制度第一節(jié) 工作職責(zé)導(dǎo)購工作職責(zé)一、職稱：導(dǎo)購二、基本職能：從事店內(nèi)商品的銷售服務(wù)活動三、直屬主管：（帶班）店長 四、職責(zé)：1、 按店鋪管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司制定的經(jīng)營目標(biāo)；2、 按店鋪管理規(guī)范保持賣場與倉庫整潔，樣品出樣擺放整齊；3、 參與收貨驗貨進倉、貨物

7、盤點工作，對貨品和樣品負安全保管責(zé)任；4、 完成店長交辦的其它事項。注：帶班是店長的助手，并在店長空缺或店長不在時行使店長職責(zé)，是店鋪的臨時管理職務(wù)。店長工作職責(zé)一、職稱：店長二、基本職能：全面負責(zé)店鋪的經(jīng)營管理活動。三、直接主管：督導(dǎo)；直接下屬：導(dǎo)購（帶班）。四、職責(zé)：1、 以達成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制訂的銷售目標(biāo)，確切落實到人和日的月銷售計劃明細表；2、 每日庫存報表制作，檢核店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時與區(qū)域督導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通；3、 每日檢查與核對店鋪的日報表是否準(zhǔn)確，并及時反饋回營運部；4、 安排導(dǎo)購進退貨品，并檢核進退貨品的準(zhǔn)確性；5、 每周一提供業(yè)務(wù)周報表給區(qū)域督導(dǎo)；6、 監(jiān)

8、督檢查商品陳列、廣告宣傳、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時糾正不符合要求之處；7、 監(jiān)督檢查價格牌標(biāo)示的價格是否正確，同時檢查價格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r局要求執(zhí)行，并及時糾正不符合要求之處；8、 監(jiān)督檢查導(dǎo)購口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行，并及時糾正不符合要求之處；9、 準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成公司要求的各類報表；10、及時對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；11、工程道具的維護與及時報修；12、做好每日銷售記錄，填寫業(yè)務(wù)周（月）報表，向直屬上司匯報工作要點，產(chǎn)品賣向，促銷活動效果，競爭對手信息和商場銷售排名，提出工作建議；13、關(guān)注商圈內(nèi)的競爭品牌，競爭店（柜）的銷售動向，并且及時向公司反饋；1

9、4、監(jiān)督做好每日（專賣店）的現(xiàn)金盤點和貨品的點數(shù)交接工作，收銀員的收款金額要與導(dǎo)購實際售貨金額持平；15、（專賣店）收銀員請假或有事外出店時，店長代理收銀員工作，收銀員在崗時不得代收款。五、行政管理：1、 主持早訓(xùn)、晚訓(xùn)，同時做好內(nèi)容記錄；2、 公司通知的公告及文件的保管與保密工作；3、 每月人員排班及考勤的記錄與監(jiān)督；4、 監(jiān)督管理下屬的儀表儀容及服飾整潔工作；5、 每月合理申請領(lǐng)取與控制日常用品及辦公用品；6、 監(jiān)督與管理開店前及閉店前的各項準(zhǔn)備工作；7、 妥善處理突發(fā)事件并及時通報督導(dǎo)，維護店鋪正常經(jīng)營；8、 必須根據(jù)店鋪管理規(guī)范以身作則，對導(dǎo)購儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、銷售技巧等進行指導(dǎo)，對

10、新進員工進行基礎(chǔ)培訓(xùn)；9、 對店內(nèi)銷售情況進行分析，檢核每天上柜貨品之貨源充足程度，據(jù)此向公司申請補貨，并做好每日補貨工作的追蹤；10、 對進（退）店的貨物，安排店員認真進行清點驗收（退），若發(fā)現(xiàn)差錯必須及時與督導(dǎo)聯(lián)系；11、 負責(zé)監(jiān)督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商品陳列，按時領(lǐng)取促銷用品，組織店員及時布置； 12、 做好每班的貨品清點工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報，按公司制度賠償；13、 合理控制各類費用；14、 按公司要求妥善處理售后服務(wù)工作；15、 按照店鋪工作日志中“店務(wù)規(guī)范”的要求按時完成各項店務(wù)工作。第二節(jié) 儀容守則一、 頭發(fā)：保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然

11、，女性導(dǎo)購留長發(fā)者須將頭發(fā)束起，使用統(tǒng)一的發(fā)飾將頭發(fā)盤起，做到單店統(tǒng)一；二、 妝容：女性導(dǎo)購上班時必須化淡妝，口紅顏色接近于唇色；三、 指甲：指甲油必須使用膚色系列，指甲長度不超過2CM；四、 首飾：不佩戴夸張、有響聲、影響工作的飾物；五、 服裝：按公司著裝標(biāo)準(zhǔn)穿著公司規(guī)定的工作服；六、 鞋子：按公司規(guī)定穿標(biāo)準(zhǔn)平底工作鞋；七、 精神面貌：導(dǎo)購服務(wù)時需精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。第三節(jié) 員工制服標(biāo)準(zhǔn)一、 員工上班必須穿著公司統(tǒng)一制服，1套/人（特殊情況除外）。二、 制服：夏季上衣一件、春秋季上衣一件、牛仔褲一條、標(biāo)準(zhǔn)平底工作鞋一雙、冬季外套一件，總共五件套；三、 各季節(jié)配穿規(guī)定：四、 夏季

12、：夏季上衣+牛仔褲+標(biāo)準(zhǔn)工作鞋，共三件；五、 春秋季：春秋季上衣+牛仔褲+標(biāo)準(zhǔn)工作鞋，共三件；六、 冬季：冬季外套 +牛仔褲+標(biāo)準(zhǔn)工作鞋，共三件；七、 制服使用年限：夏、春、秋季上裝每年更換一次，冬裝、牛仔褲、鞋每二年更換一次；八、 制服更換時間：根據(jù)公司或商場規(guī)定；九、 離職時，須將公司制服清潔、完整交回人事行政部；十、 除自然損耗外，制服如有破損，將按成本價賠償。第三章 勞動條例第一節(jié) 新進員工入職須知一、 員工入職須提交以下資料：1) 寫應(yīng)征人員履歷表；*2) 一寸免冠近照三張；*3) 身份證原件及復(fù)印件三份，或戶籍證明原件及復(fù)印件一份（外地戶口二份）；*4) 學(xué)歷證明復(fù)印件；5) 技能

13、證書復(fù)印件；6) 六個月內(nèi)的健康證明書原件；7) 退工單或離職證明；*8) 勞動手冊及勞動關(guān)系證明復(fù)印件（失業(yè)證、下崗證、協(xié)保書）等。* 以上*標(biāo)注的為必須提交的資料。二、上述入職材料必須在入職當(dāng)天交齊至人事部門，否則不予辦理入職手續(xù)。（入職一個月內(nèi)）三、新員工入職手續(xù)辦妥后，人事部門將會依法為之繳納社會保險。四、以下人員公司不予錄用：1）患有醫(yī)學(xué)傳染病者；2）有過刑事犯罪記錄者；3）懷有身孕者等辦理入職前隱瞞懷孕者等；如若有所隱瞞，經(jīng)公司查證，即使已被錄用，立刻辭退。五、 員工提供的個人資料保證真實有效，如有虛假，造成的一切后果將由其個人承擔(dān)。 六、所有員工基本情況登記表上的信息（參考百麗）

14、第二節(jié) 勞動合同一、 員工進入公司一個月內(nèi)以書面形式確定勞動關(guān)系及雙方的權(quán)利和義務(wù)。二、 勞動合同內(nèi)容：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)制定。三、 勞動合同續(xù)簽、變更、終止的條件：根據(jù)合同內(nèi)容及國家相關(guān)法律法規(guī)。第三節(jié) 試用期規(guī)定一、 試用期為一個月試用期為六個月，考評期為一個月，一個月后考評不合格者，延長試用期考評期，但最長不超過二個月。二、 試用期工資按初級職務(wù)基本工資的1級計，試用期內(nèi)銷售提成獎金按70%計。 三、 試用期前七天為培訓(xùn)期，培訓(xùn)期提出離職者，公司不支付任何報酬有待商榷。四、考評標(biāo)準(zhǔn)五、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 轉(zhuǎn)正一、 試用期屆滿前一個月由人事行政部門發(fā)放試用期轉(zhuǎn)正表，并依綜合考評、經(jīng)權(quán)責(zé)主管批

15、準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正。二、 轉(zhuǎn)正后享有正式員工的各項福利待遇。第五節(jié) 調(diào)職一、 公司根據(jù)業(yè)務(wù)拓展和管理需要，依員工工作能力，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以適當(dāng)調(diào)整員工的工作崗位，如無特殊原因，員工應(yīng)該服從公司的調(diào)動安排。二、 職務(wù)調(diào)動的當(dāng)月工資和獎金計算：在變動后的店鋪（專柜）計發(fā)。第六節(jié) 離職一、 離職流程員工本人向直屬主管提出離職申請（試用期內(nèi)員工提前3天，非試用期員工提前30天）將離職申請單及工作交接清單提交營運部批準(zhǔn)核實本人親自前往人事部填寫離職申請單及工作交接清單人事辦理退工手續(xù)店長負責(zé)確認、核實導(dǎo)購工作是否交接清楚，有無賠償責(zé)任督導(dǎo)簽字同意，人事簽字確認制服、工作鞋參照制服管理規(guī)定執(zhí)行督導(dǎo)負責(zé)核實

16、（帶班）店長工作是否交接清楚，有無賠償責(zé)任營運部經(jīng)理簽字同意，人事簽字確認注：辭職報告必須經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源部審批，同意后方能生效。員工本人以書面形式即辭職報告形式提出離職申請二、 商場押金、培訓(xùn)費用：1、 試用期：1) 員工押金由員工本人承擔(dān)；2) 培訓(xùn)費用待轉(zhuǎn)正后憑發(fā)票到公司報銷；3) 如在試用期內(nèi)離職該費用由員工本人承擔(dān)。2、 轉(zhuǎn)正后：1) 員工押金由員工本人承擔(dān)；2) 培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)（憑發(fā)票報銷）；3) 若因員工過錯，使商場不予退還“員工押金”，該“押金”由員工自行承擔(dān)；4) 若員工無故擅離崗位，不予退還上述費用。3、 員工辭職：1) 在公司服務(wù)滿一年，費用由公司承擔(dān)；（此費用是

17、指商場押金、培訓(xùn)費用？）2) 在公司服務(wù)不滿一年，則費用由員工本人承擔(dān)。第四章 考勤管理第一節(jié) 營業(yè)時間一、 根據(jù)各地區(qū)特點，由各營運部和所在商場專柜（店）制訂營業(yè)時間。二、 因零售業(yè)的特殊性，每周安排休息一天，實行“串班制（早晚班制）” 或“做一休一”制。三、 各專賣店（柜），由店長負責(zé)考勤，店員上班時間遵照排班表的規(guī)定。四、 員工應(yīng)在規(guī)定簽到時間內(nèi)到崗，工作時間以營業(yè)時間計算，不可委托或代理他人簽到、簽退，否則將受到公司紀律處分。五、 營業(yè)時間離柜，應(yīng)在店鋪工作日志上注明原因，否則以擅離職守或空崗處理。六、 未經(jīng)規(guī)定考勤簽到、簽退者將視情節(jié)輕重按事假或曠工處理。七、 下班離店時應(yīng)主動相互檢

18、查包袋，以免不必要的誤會。第二節(jié) 考勤規(guī)定一、 遲到、早退扣罰如下：1、 30分鐘以內(nèi)第一次扣30元，第二次扣50元，第3次扣全勤獎100元。2、 單次遲到、早退30分鐘（不含30分鐘）2小時（不含2小時）之間：第一次扣50元，第2次扣全勤獎100元。3、 無故遲到、早退2小時（含2小時）以上：按曠工處理。4、 每月遲到、早退3次（含3次）者將要受到相應(yīng)的懲罰（詳見第七章獎懲規(guī)定）。二、 病假第一時間通知店長或主管請假的時間，正常上班當(dāng)天內(nèi)及時遞交病假證明給店長；由國家認可的醫(yī)院開具的病假為有效病假； 1、 工資：按國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。2、 需扣除內(nèi)容：補貼（按比例）、考勤獎、商場排名獎的扣發(fā)如

19、下：1) 病假1天：考勤獎扣減50%，排名獎扣減20%；全勤獎目前操作：請病假或事假無論天數(shù)，都沒有全勤獎；排名獎目前審核是按照職務(wù)與平時出勤工時計算2) 病假2天：考勤獎扣減100%，排名獎扣減50%；3) 病假3天及3天以上，扣減排名獎100%。4) 當(dāng)年病假累計8天，取消當(dāng)年晉級資格；5) 連續(xù)病假6天（含6天）以上，扣除該星期本休；6) 沒有醫(yī)院證明或未將病假單與考勤卡一起交至公司的一律視為事假，不得以補休或其他形式?jīng)_抵；7) 如有同事自愿頂班，在不造成頂班同事連三班并能及時在當(dāng)月將這一天的工時補上的情況下，不按照病假計算。三、 事假1、 店鋪導(dǎo)購1天事假需提前1天申請，2天事假需提前

20、2天申請以此類推，經(jīng)同意后方可休假；2、 事假批準(zhǔn)權(quán)限：店長1天；督導(dǎo)2天；3天（含3天）以上須由營運部經(jīng)理批準(zhǔn)；3天（含3天）以上7天以下由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)，7天以上必須由區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)3、 事假期間沒有工資、補貼并扣除當(dāng)月考勤獎，公司按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除商場排名獎：1) 事假1天：扣減50%；2) 事假2天及2天以上：扣減100%。標(biāo)準(zhǔn)3) 嚴格遵循逐級審批：店員須得到店長的批準(zhǔn)，店長必須得到主管批準(zhǔn)；4) 事假累計3天，取消當(dāng)年晉級資格；5) 連續(xù)事假6天（含6天）以上，扣除該星期本休；6) 如有同事自愿頂班，在不造成頂班同事連三班并能及時在當(dāng)月將這一天的工時及時補上的情況下，不照事假計算。四、

21、 曠工：嚴重違紀行為，將受到相應(yīng)的懲罰（詳見第七章獎懲規(guī)定），曠工期間工資一扣三，扣除當(dāng)月考勤獎；曠工1次將取消季獎、年獎獲獎和當(dāng)年晉級資格。礦工天數(shù)及次數(shù)與員工解除勞動關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)以下情況視為曠工：1、 無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的；2、 請假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）；3、 以虛假理由請假并獲批準(zhǔn)而不上班的；4、 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)缺勤的；5、 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)或無任何理由離開工作崗位；6、 無故遲到2小時（含2小時）以上或無故早退1小時（含1小時）以上。五、 婚假結(jié)婚證書上的開具日期為入職后的日期，可按照國家規(guī)定享受婚假：

22、1、 提前1個月向人力資源部申請，并驗證（結(jié)婚證書的日期）；2、 初婚年齡：男22周歲，女20周歲，可享受婚假3天；男25周歲，女23周歲，可享受婚假3天及晚婚假7天；3、 婚假期間按照全勤考核；4、 婚假期間只享有基本工資。目前操作方式是按照員工出勤來計算六、 喪假1、 直系親屬：父母、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期為2天；2、 旁系親屬：岳父母、公婆死亡，假期為1天；3、 喪假期間按照全勤考核；4、 喪假期間只享有基本工資。同上七、產(chǎn)假 1、正常生育的女職工產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天，符合晚育年齡的（24周歲以上者）可享受產(chǎn)假120天（含法定產(chǎn)假90天），產(chǎn)前或產(chǎn)后如因特殊情況需要請病假

23、，必須要到公司指定的醫(yī)院開具病假單，病假事由要真實、充分，否則不予批準(zhǔn)，產(chǎn)假包含公休假和法定節(jié)假日。 2、產(chǎn)假需提前一個月持醫(yī)療單位證明，結(jié)婚證明向部門經(jīng)理提出書面申請，人事行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可有效。 3、正常懷孕期間流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)療單位證明，給予20天流產(chǎn)假。（女職工懷孕不滿4個月流產(chǎn)時，給予15-30天產(chǎn)假；懷孕滿4個月以上流產(chǎn)時給予42天產(chǎn)假。） 4、產(chǎn)假或流產(chǎn)假期間按照全勤考考核，扣除車貼和飯貼部分根據(jù)最新產(chǎn)假政策進行修改八、年假1、 年假：按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；2、 每年6月初由公司人力資源部公布可享受年休假人員名單；3、 名單上的人員按如下方式使用年休假：1) 年休假在公布

24、后的6月份起到次年5月31日內(nèi)使用；2) 年休假可一次性使用，也可分開使用，但最小單位不得少于1天；3) 原則上年休時間的安排是以服從公司計劃為主，個人意愿為輔，人事行政部和營運部將根據(jù)人員調(diào)配計劃和工作安排提前一周時間通知年休人員，如因為是公司工作安排的原因，并經(jīng)雙方協(xié)商同意不安排年休或是少安排年休天數(shù)的，按照其工資收入的300%支付其本年度應(yīng)休未休年假的工資報酬；4) 各店（柜）可以每季度上報本店鋪希望安排年休的人員名單及希望的年休時間，人事行政部和各銷售部將酌情增補店鋪人員和盡量予以考慮。年假制度需要制定明確標(biāo)準(zhǔn)4、 年休假的工資計算：年休期間的日工資為基本工資按照出勤計算。5、 年休假

25、期間按照全勤考核。九、加班1、 加班須事先書面申請，申請中須明確加班內(nèi)容、加班起止時間以及加班小時數(shù)；2、 加班須得到部門經(jīng)理的同意，以1小時為計算單位，每月加班小時予以累計；以單次1小時為計算單位3、 店鋪因工作質(zhì)量和工作效率進行的管理性加班不計加班工資；4、 各店鋪工作至晚上10：00以前算加班，工作至10：00以后按公司有關(guān)規(guī)定，給予一次性補助；表述不明確，目前未按照10點此時間結(jié)點計算，補助標(biāo)準(zhǔn)5、 以下情況視為加班：1) 國家規(guī)定的法定節(jié)日加班；2) 商場規(guī)定的營業(yè)時間延長；3) 替其他同事頂病事假的加班；4) 超出店鋪規(guī)定排班工時的；5) 有事先書面加班申請單并經(jīng)上級批準(zhǔn)的加班。6

26、、 加班的補償：1) 在保證不影響正常經(jīng)營活動和工作排班的前提下，優(yōu)先以補鐘、調(diào)休的方式予以安排，通常在兩個月內(nèi)補償完畢；2) 若無法安排補休，將以補薪的方法結(jié)算。7、 加班工資結(jié)算：1) 超出店鋪規(guī)定排班工時以外：基本工資×1.5；2) 國家法定節(jié)日加班（春節(jié)、國慶：三天，元旦、五一、中秋、端午、清明）天數(shù)表述不清：基本工資×3。第五章 薪酬福利一、 薪酬結(jié)構(gòu)：一線人員的薪資由基本工資、各類津貼和獎金（含加班費）組成：1、 基本工資：19級根據(jù)公司薪級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 2、 職務(wù)和通訊津貼：店長、代理店長享有；3、 串班津貼：做六休一制員工享有； 4、 公司每月89每月15日日

27、，發(fā)放上月的工資、津貼、獎金，逢節(jié)假日順延。二、 獎金制度： 1、 指標(biāo)獎：公司對每家專柜（店）制訂月營業(yè)指標(biāo)，根據(jù)營業(yè)指標(biāo)的達成情況發(fā)放獎金；2、 排名獎：根據(jù)專柜所在商場銷售和排名情況按需設(shè)立；3、 全勤獎：出全勤并服從公司按排者享有，新進、離職工作不滿一個月的，全勤獎按比例提取。未滿整月出勤無全勤獎三、 福利1、 獎勵計劃：公司每年根據(jù)考核評選出優(yōu)秀員工，可參加公司組織的國內(nèi)、外旅游和商務(wù)考察及現(xiàn)金獎勵；2、 內(nèi)購折扣：員工每年享有一定數(shù)量的優(yōu)惠價格購買公司產(chǎn)品，詳見公司內(nèi)買規(guī)定；3、 假期：帶薪假期、婚喪假；4、 國家法定假期：由于零售行業(yè)特點，國家假期一般不休，而補償以補休或補薪;5

28、、 中秋、春節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日的節(jié)日禮品；6、 夏日消暑用品；7、 參加社會保險；8、 參加公司組織的各類培訓(xùn)活動；9、 結(jié)婚禮金、喪假禮金標(biāo)準(zhǔn)。第六章 績效考評一、 店鋪人員級別劃分：職級職務(wù)初級中級高級導(dǎo)購初級導(dǎo)購（13級）中級導(dǎo)購（46級）高級導(dǎo)購（79級）店長初級店長中級店長高級店長區(qū)域督導(dǎo)初級區(qū)域督導(dǎo)中級區(qū)域督導(dǎo)高級區(qū)域督導(dǎo)1、 各職級一覽表2、 導(dǎo)購的級別及考核條件：1) 1級：為試用期轉(zhuǎn)正后的級別；2) 2級：工作滿三個月后即可申請考級；3) 39級：工作滿6個月以上；4) 達到5級的店長不再參加公司的導(dǎo)購考級。3、 店長的級別及考級條件：1) 初級店長：店長實習(xí)期轉(zhuǎn)正；2) 中級

29、店長：初級店長二年以上，兩家以上店（柜）管理工作經(jīng)歷；3) 高級店長：中級店長二年以上，三家以上店（柜）管理工作經(jīng)歷。二、 年初導(dǎo)購考級1、 考評時間：每年23月份。2、 參加考級人員：初、中級導(dǎo)購。3、 考級范圍： 3級4級4、 考評小組：人力資源部/營運部三、 年中店長考評、導(dǎo)購考級1、 考評時間：每年89月份。2、 參加考評人員：店長、中級導(dǎo)購。3、 考評范圍：1) 店長：初、中、高級；2) 導(dǎo)購：5級以上。4、 考評小組：人力資源部 / 營運部。四、 考評結(jié)果： 1、優(yōu)秀者：晉級、提升；2、合格者：繼續(xù)聘用；3、不合格者：調(diào)動、降級、解除合同。五、 破格晉升：1、每次考級考評時，對成績

30、特別優(yōu)異的員工可破格晉升一級或二級；2、在非考評期，對表現(xiàn)特別優(yōu)異的員工經(jīng)如下程序可破格晉級或提升：營運部推薦 人力資源部 總經(jīng)理第七章 獎懲制度第一節(jié) 獎勵（共分四級）獎勵申報程序：營運經(jīng)理申報，總經(jīng)理核準(zhǔn)，公司人力資源部發(fā)布人事命令。1、 嘉獎：公布表揚并獎勵100元2、 記小功：公布記功并獎勵200元3、 記大功：公布記功并獎勵300元4、 晉升：晉升一級或提升第二節(jié) 獎勵依據(jù)條文一、 公司員工有下列事跡之一者， 給予嘉獎獎勵：1、維護團隊榮譽，有突出表現(xiàn)者；2、熱心服務(wù)，收到顧客表揚信者；3、有突出功績，足以為其他員工楷模者；4、工作自發(fā)性強，配合公司政策與管理條例者；5、累計嘉獎三次

31、記小功一次。二、 公司員工有下列事跡之一者，給予記小功獎勵：1、對于管理制度，提出合理建議，經(jīng)執(zhí)行確具成效者；2、遇有災(zāi)變，處置得當(dāng)使公司減少損失者；3、舉報違規(guī)經(jīng)核實者；4、具有其它突出功績，足以記功者；5、累計記小記功三次記大功一次。三、 公司員工有下列事跡之一者，給予記大功獎勵：1、遇有重大事件或災(zāi)變，極力搶救，因而減少損失實際價值超過一萬元者；2、有其他特殊功績者。四、 員工任職期間累計記大功三次，可晉升職級一級；如有較高職級的空缺崗位，經(jīng)綜合評估后優(yōu)先晉升該空缺崗位。第三節(jié) 紀律處分（共分四級）一、 為了促進員工自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，維持公司服務(wù)素質(zhì)和商譽，所有員工必須嚴格遵守公司

32、各項規(guī)章制度。如有觸犯，公司當(dāng)按照紀律處分程序給予口頭/書面警告及記錄在案。如經(jīng)最后警告仍有違紀或觸犯嚴重過錯，公司對違紀員工作出開除處分，紀律處分公分四級：1、 口頭警告：公布懲罰并扣薪20100元2、 書面警告：公布懲罰并扣薪200元3、 最后警告：公布懲罰并扣薪300元4、 開除：公布懲罰二、 處分程序1、 口頭警告凡第一次觸犯輕微過錯，主管會發(fā)出口頭警告并自行記錄在案。2、 書面警告1) 適用于重復(fù)違反輕微過錯或第一次觸犯重要過錯。2) 由主管發(fā)出書面警告并列明犯錯細節(jié)。3) 員工必須在警告書上簽名。4) 書面警告將存入員工之人事檔案。3、 最后警告凡接獲第一次書面警告后，在一年內(nèi)再獲

33、第二次書面警告，此書面警告即成為最后警告，倘仍不改進，公司立即解雇有關(guān)員工。4、 開除凡觸犯以下其中一項者，公司有權(quán)對違紀員工作出處分或開除行動，違規(guī)如屬刑事罪，除予即時開除處分外，還將移交相關(guān)部門處理。1) 嚴重過錯。2) 接兩次書面警告后再次違紀。第四節(jié) 紀律處分依據(jù)條文一、 輕微過錯1、 在工作崗位上行為不檢，談吐粗魯或污言穢語。2、 不能保持工作范圍衛(wèi)生、整潔，個人儀容不整潔者。3、 上班時吸煙、咀嚼香口膠、隨地吐痰，或隨地拋棄廢物。4、 脾氣暴躁，無法自制，或作出與員工身份不相稱的行為。5、 工作態(tài)度欠佳，對顧客不禮貌。6、 未經(jīng)上級許可，使用手機、傳呼機等。7、 隱瞞或不理會顧客之

34、投訴。8、 上班時睡覺或擅離職守者。9、 工作時間接待親友私人探訪。10、 未切實執(zhí)行公司交接程序或公司報告、表格流程順序者。11、 每月遲到早退次數(shù)3次以上（含3次）者。12、 未經(jīng)授權(quán)，擅自開啟、使用電腦或收銀機者13、 未經(jīng)許可在商場專柜或?qū)Ｙu店進行內(nèi)買。14、 獨立店鋪無故提早關(guān)門或是未準(zhǔn)時開門。二、 重要過錯1、 履行職責(zé)時，未能將發(fā)生的問題或不正常的情況向主管或經(jīng)理報告者。2、 應(yīng)允加班而未加班、不遵從上級工作安排。3、 工作態(tài)度惡劣，與顧客爭吵或挖苦諷刺顧客（哪怕是有理的一方）。4、 泄露合同薪金。5、 不遵守安全守則。6、 工作時間利用電腦處理私事。7、 工作疏于職守、故意拖慢

35、工作進度。8、 無故不參加公司或店鋪例會逃避員工訓(xùn)練者。9、 擅自越級報告，未尊重直接主管者（檢舉損害公司利益者除外）。10、 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)先寫借條拿鞋，后付款者。11、 未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自打折，任意變更商品售價者。12、 無故曠工一天。13、 在醉酒或服用麻醉品的情況下工作。14、 因家庭或其它糾紛，嚴重影響工作者。15、 向客人或同事索取小費、禮物或其它報酬。16、 委托或受托代他人簽到、簽退。17、 造成空崗現(xiàn)象，情節(jié)嚴重者。18、 年度累計受到二次書面警告者。三、 嚴重過錯1、 蓄意破壞環(huán)境衛(wèi)生或遺失、損壞、偷竊公物者（另需按價賠償）。2、 工作中故意不服從上級主管的指示者。3、 對

36、主管、同事、顧客進行人身攻擊、謾罵、誣告、偽證、制造矛盾者。4、 泄露公司商業(yè)機密者。5、 在公司內(nèi)參與打架、斗毆、賭博。6、 未經(jīng)允許，取走公司財物。7、 患有傳染病或嚴重疾病不向公司報告。8、 嚴重浪費公司財物。9、 利用公司設(shè)備及資源謀取私利。10、 違反國家的計劃生育政策和省、市有關(guān)的計劃生育規(guī)定。11、 未經(jīng)公司許可，擅自要求或接受不當(dāng)?shù)睦妫ㄈ绗F(xiàn)金、饋贈等）。12、 煽動他人怠工、鬧事。13、 年度累計受到三次書面警告。14、 盜竊、拾遺不報者，有欺詐或不忠實之行為者。15、 擅自利用工作時間處理私人事務(wù)。16、 無故連續(xù)曠工二天者或借故請假，去他處受雇者。17、 未得公司批準(zhǔn)，在

37、公司范圍內(nèi)召集會議或參與任何集會。18、 制造謠言或誹謗之言論，影響其他員工、客戶、公司之商譽與業(yè)務(wù)。19、 未經(jīng)批準(zhǔn)私自涂改考勤、或出勤作假者。20、 在入職前填寫應(yīng)征人員履歷表時，隱瞞或虛報個人履歷、婚姻狀況、有關(guān)病史、受過的事實。21、 偽造文書單據(jù)、投機取巧、欺上瞞下、非法謀取公司利益者。22、 未經(jīng)公司許可，影印、偷竊公司文件、規(guī)章或電腦報表內(nèi)容者。23、 無正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動及分配，在規(guī)定期限1天內(nèi)不到崗工作者。24、 損毀發(fā)票、銷售單等重要憑證，造成嚴重后果。25、 因違反所在商場規(guī)定被勸退或受到警告處罰影響公司聲譽者。26、 違反中國的法律、法規(guī)，受刑事處分的。第八章 培訓(xùn)

38、制度一、 新員工培訓(xùn)1、 入職培訓(xùn)：新進員工由督導(dǎo)安排入職培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括：公司簡介、企業(yè)文化、上下級制度、職業(yè)發(fā)展、商品知識、工作標(biāo)準(zhǔn)說明、服裝儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范。2、 試用期培訓(xùn)：由督導(dǎo)為新進員工指定一名培訓(xùn)指導(dǎo)，根據(jù)公司導(dǎo)購入職試用期跟進單所列項目和要求，逐項考核完成，合格者予以轉(zhuǎn)正。3、 店長實習(xí)期培訓(xùn)：實習(xí)期培訓(xùn)由督導(dǎo)負責(zé)，根據(jù)店長實習(xí)期跟進單所列項目和要求，逐項考核完成，合格者予以轉(zhuǎn)正。二、 員工晉升培訓(xùn)一線員工通過培訓(xùn)考核獲得相應(yīng)等級，可獲晉升資格。第九章 注意事項一、 培養(yǎng)顧客忠誠度1、 只有培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度，才能穩(wěn)定老顧客，新顧客隊伍才會增加。2、 導(dǎo)購員的服務(wù)意識一

39、定要強，應(yīng)最大限度地滿足顧客的各種要求，無論做什么事都不能傷害顧客對品牌的感情。3、 時刻保持購物環(huán)境的整潔，時刻保持飽滿的熱情，時刻創(chuàng)造溫馨的購物氣氛。4、 嚴格遵守與顧客的約定和諾言，發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知顧客變動情況，不能及時通知顧客時，應(yīng)主動向顧客道歉，在真誠道歉的同時，也應(yīng)主動給顧客講明白補救措施。5、 經(jīng)常變換陳列方式、變換POP、變換展示方式，時刻以新穎面孔吸引老顧客。6、 誠心接受顧客的批評，虛心向顧客學(xué)習(xí)，誠心向顧客聽取意見和建議，并記錄整理及時反饋給公司，并向顧客反饋信息。7、 留下老顧客的詳細資料，其中包括：聯(lián)系方式、姓名、身高、鞋子尺碼、喜好、生日、結(jié)婚紀念日、購買頻率

40、等，并根據(jù)資料與顧客聯(lián)絡(luò)感情，培養(yǎng)忠誠度。二、投訴處理8、 顧客投訴抱怨處理程序 A.耐心傾聽顧客的報怨 B.與顧客進行交談和溝通C.理解和同情顧客的感受 D.與顧客一起分析原因E.誠心誠意向顧客道歉 F.征取顧客的意見G.提出解決方法 H.征取顧客的同意I.取得結(jié)果后再進一步改善9、處理顧客投訴及抱怨的原則 A.真誠為顧客著想，維護顧客的權(quán)益 B.導(dǎo)購員應(yīng)克服情緒化C.處理顧客報怨要迅速 D.處理顧客報怨時應(yīng)以不影響其它顧客為主要原則E.盡量選賣場偏僻處處理顧客報怨10、員工投訴 員工對工作有不滿之處，如要求合理，可向主管投訴。如不滿意或不愿由直屬主管處理，可越級向人力資源部或直屬主管的上級

41、投訴，倘用書面方式投訴，請注明姓名及工作部門；也可直接寫信至公司領(lǐng)導(dǎo)收，公司對所有投訴將保密處理。11、員工對獎懲規(guī)定有異議，可按以下程序進行：1) 可以書面形式向人力資源部投訴；2) 有權(quán)為自己辯護，提出證人和文件，幫助弄清事實真相；3) 員工投訴期間須服從公司工作安排，如有特別需要進行停職調(diào)查，調(diào)查后確實證明員工無過失，可按通知日恢復(fù)上班，并補發(fā)工資。三、服從員工有責(zé)任遵守上級的指示，如果你對于正當(dāng)?shù)闹甘居兴愖h，你可以與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。四、內(nèi)部管理1、 公司對各類證照、印章、文件、帳簿表冊及函件實行統(tǒng)一管理。如需使用及調(diào)閱者，需提前填寫登記表。

42、2、 出差及外勤之交通費憑車票據(jù)實報銷。3、 日用品實行每月采購，填寫采購申請單。日常采購及其他辦公室支出，實行書面審批，主管核準(zhǔn)侯憑單及發(fā)票報銷。4、 收發(fā)貨品當(dāng)場點清，并有相關(guān)人員簽字確認。5、 公司保留對財產(chǎn)的所有權(quán)，公司財產(chǎn)不能用于個人使用，損壞或遺失公司的財產(chǎn)，并造成相應(yīng)經(jīng)濟損失或連帶責(zé)任者，公司有權(quán)依據(jù)國家相關(guān)法律予以對員工進行追償。賠償可以從員工本人工資中扣除，但是每次扣除額不得超過員工工資的20，扣除后部分不得低于上海市職工最低月收入水平。 五、其它1、 公司可根椐實際情況及需要隨時修訂本手冊的相關(guān)條款。2、 本手冊的解釋權(quán)歸公司人事行政部門。修改明細：1、增加了封面、目錄及歡

43、迎詞部分2、企業(yè)文化：改動前：我們的愿景: 創(chuàng)造時尚生活價值，成為業(yè)內(nèi)時尚品牌引領(lǐng)者。我們的理念： 誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、愛心我們的精神： 永爭第一，沒有不可能我們的態(tài)度: 立即行動，堅持到底，永不放棄！我們倡導(dǎo)： 責(zé)任心和主導(dǎo)性我們秉持： 愛與支持、感恩的心我們遠離： 找借口、責(zé)罵人、否認我們面對挫折：太棒了！人生.不是得到就是學(xué)到改動后：我們的愿景: 創(chuàng)造時尚生活價值，成為業(yè)內(nèi)時尚品牌引領(lǐng)者。我們的理念： 責(zé)任、榮譽、感恩、慈悲我們的態(tài)度: 立即行動，堅持到底，永不放棄！我們的精神： 永爭第一，沒有不可能我們的作風(fēng)： 認真、快、堅守承諾我們的客戶觀：感動顧客，超越顧客需求我們的人才觀：正值，積極我們的產(chǎn)品觀：創(chuàng)新并提升附加價值我們倡導(dǎo)： 責(zé)任心和主導(dǎo)性我們秉持： 愛與支持、感恩的心我們遠離： 找借口、責(zé)罵人、否認我們面對挫折：太棒了！人生.不是得到就是學(xué)到3、第三章 勞動條列 第一節(jié) 新員工入職須知改動前：無（7）退工單或離職證明這一條款改動后：新增加了（7）退工單或離職證明這一條款改動前：無（二）、（三）兩條款（四）公司不錄用以下人員：患醫(yī)學(xué)傳染病、有過刑事犯罪記錄、已經(jīng)懷孕，如因隱瞞上述情況而被公司錄用一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。改動后：二、上述入職材料必須在入職當(dāng)天交齊至人事部門