完美……現(xiàn)代禮儀與形象設(shè)計(jì)

1、職業(yè)形象與禮儀規(guī)范規(guī)劃設(shè)計(jì)書課程名稱：職業(yè)形象與禮儀規(guī)范設(shè)計(jì)書所屬學(xué)院： 貴州亞泰職業(yè)學(xué)院專業(yè):計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系別： 電子信息工程班 級：08 計(jì)網(wǎng)姓 名：楊 雄學(xué) 號：二O一一年四月專業(yè)簡介電子信息工程是一門應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行電子信息控制和信息處理的學(xué)科，主要研究信息 的獲取與處理，電子設(shè)備與信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、應(yīng)用和集成?，F(xiàn)在，電子信息工程已經(jīng)涵蓋了社會(huì) 的諸多方面，像電話交換局里怎么處理各種電話信號，手機(jī)是怎樣傳遞我們的聲音甚至圖像的，我們周 圍的網(wǎng)絡(luò)怎樣傳遞數(shù)據(jù)，甚至信息化時(shí)代軍隊(duì)的信息傳遞中如何保密等都要涉及電子信息工程的應(yīng)用技 術(shù)。我們可以通過一些基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)認(rèn)識這些東

2、西，并能夠應(yīng)用更先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行新產(chǎn)品的研究和電 子信息工程是集現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)于一體的專業(yè)。本專業(yè)培養(yǎng)掌握現(xiàn)代電子技術(shù)理論、通曉電子系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理與設(shè)計(jì)方法，具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)、外語 和相應(yīng)工程技術(shù)應(yīng)用能力，面向電子技術(shù)、自動(dòng)控制和智能控制、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等電子、信息、通 信領(lǐng)域的寬口徑、高素質(zhì)、德智體全面發(fā)展的具有創(chuàng)新能力的高級工程技術(shù)人才開發(fā)。電子信息工程專業(yè)主要是學(xué)習(xí)基本電路知識，并掌握用計(jì)算機(jī)等處理信息的方法。首先要有扎實(shí)的 數(shù)學(xué)知識，對物理學(xué)的要求也很高，并且主要是電學(xué)方面；要學(xué)習(xí)許多電路知識、電子技術(shù)、信號與系 統(tǒng)、計(jì)算機(jī)控制原理、通信原理等基本課程。學(xué)習(xí)電子信息工程

3、自己還要?jiǎng)邮衷O(shè)計(jì)、連接一些電路并結(jié) 合計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對動(dòng)手操作和使用工具的要求也是比較高的。譬如自己連接傳感器的電路，用計(jì)算 機(jī)設(shè)置小的通信系統(tǒng)，還會(huì)參觀一些大公司的電子和信息處理設(shè)備，理解手機(jī)信號、有線電視是如何傳 輸?shù)牡?，并能有機(jī)會(huì)在老師指導(dǎo)下參與大的工程設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)電子信息工程，要喜歡鉆研思考，善于開動(dòng) 腦筋發(fā)現(xiàn)問題。隨著社會(huì)信息化的深入，各行業(yè)大都需要電子信息工程專業(yè)人才，而且薪金很高。學(xué)生畢業(yè)后可以 從事電子設(shè)備和信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)以及技術(shù)管理等。比如，做電子工程師，設(shè)計(jì)開發(fā)一些電子、 通信器件；做軟件工程師，設(shè)計(jì)開發(fā)與硬件相關(guān)的各種軟件；做項(xiàng)目主管，策劃一些大的系統(tǒng)，這對經(jīng)

4、驗(yàn)、知識要求很高；還可以繼續(xù)進(jìn)修成為教師，從事科研工作等。職業(yè)目標(biāo)以后想從事政府部門的信息管理工作。 相比風(fēng)險(xiǎn)較大的高薪工作，我更適合工資中等的穩(wěn)定工作。 我責(zé)任心很重，追求理想主義，最重要的是，我是一個(gè)感性大于理性的人。很習(xí)慣于格式化的生活，并不喜 歡過于刺激冒險(xiǎn)的生活方式，性格相對保守，不會(huì)孤注一擲。這一切說明，我不適合在企業(yè)工作，政府部門相對 適合我。雖然大學(xué)所學(xué)的是工科專業(yè)， 可是經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)， 我更加覺得自己適合電腦信息管理類偏文的工作。 對于 文字整理我有更多的耐心，而對于新事物的認(rèn)識和反應(yīng)較快。職業(yè)形象與禮儀規(guī)范既然在政府部門工作，一言一行代表著政府的形象。辦事的態(tài)度也會(huì)影響到

5、群眾對政府部門的信任度。一、注重服飾美 一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，機(jī)關(guān)公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全 自行其事的， 因?yàn)闄C(jī)關(guān)公務(wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞， 并且在一定程度上體現(xiàn) 著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對它不能不有所規(guī)范。注重服飾美， 便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。 所謂機(jī)關(guān)公務(wù)員的服飾美， 則又分為下述三 點(diǎn)要求。（一）服飾素雅機(jī)關(guān)公務(wù)員在工作中所選擇的服飾， 一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)， 進(jìn) 而有損機(jī)關(guān)公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。1. 色彩少： 機(jī)關(guān)公務(wù)員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜

6、多，其圖案宜簡不宜繁。 切勿令其色彩 鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。2. 質(zhì)地好：在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，機(jī)關(guān)公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、 純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。3. 款式雅：機(jī)關(guān)公務(wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與機(jī)關(guān) 公務(wù)員自身的身份不符。4. 做工精：機(jī)關(guān)公務(wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳， 則必定會(huì)有損于機(jī)關(guān)公務(wù)員的整體形象。5. 搭配準(zhǔn)： 搭配準(zhǔn)，在此特指機(jī)關(guān)公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。 從某種意義上講，一個(gè)人的服飾之美關(guān) 鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主

7、要有賴于精心的搭配。（二）服飾莊重 在講究美觀的同時(shí)， 機(jī)關(guān)公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對雅致有所偏廢。 機(jī)關(guān)公務(wù)員如果要打算做到服飾高 雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來說，主要應(yīng)注意避免以下五忌。1. 忌過分炫耀： 機(jī)關(guān)公務(wù)員在工作之中所佩戴的飾物， 應(yīng)當(dāng)以少為妙。 不提倡機(jī)關(guān)公務(wù)員在工作場合佩戴 高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。2. 忌過分裸露：在工作中，機(jī)關(guān)公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露 腰、不露腿等“五不露” ，便是對機(jī)關(guān)公務(wù)員著裝的基本要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。3. 忌過分透

8、視： 機(jī)關(guān)公務(wù)員在正式場合的著裝， 不允許過于單薄透明。 在任何時(shí)候，都不允許機(jī)關(guān)公務(wù)員 的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。4. 忌過分短?。簷C(jī)關(guān)公務(wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等 過分短小的服裝，都難登大雅之堂。5. 忌過分緊身： 選擇過分緊身的服裝， 意在顯示著裝者的身材， 而機(jī)關(guān)公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這 樣的。（三）服飾整潔 服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名機(jī)關(guān)公務(wù)員自然也不可對此掉以輕心。機(jī)關(guān)公務(wù)員的服飾整潔， 具體上應(yīng)注意如下幾方面。1. 忌骯臟：在任何情況下，機(jī)關(guān)公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應(yīng)令其存在 異物

9、，又不應(yīng)令其存在異味。2. 忌殘破：機(jī)關(guān)公務(wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時(shí)對其修補(bǔ)或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損， 甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。3. 忌折皺：一般來說，機(jī)關(guān)公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時(shí)更換，或熨燙平整 之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。4. 忌亂穿：機(jī)關(guān)公務(wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí)，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、 亂戴。二、強(qiáng)調(diào)語言美語言， 是機(jī)關(guān)公務(wù)員不可缺少的基本工具之一。 機(jī)關(guān)公務(wù)員要想做好自己的本職工作， 就不能不要求自己 做到語言美。在具體工作中使用語言時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員既要重視自己“說什么” ，又要重視自己“如何說” 。

10、這就是 說，語言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問題，均應(yīng)為機(jī)關(guān)公務(wù)員所關(guān)注。不然的話，就不可能真正做到語言 美。（一）語言文明語言文明， 在此主要是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在選擇、 使用語言時(shí)， 要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修 養(yǎng)。其具體要求有三：1. 講普通話：中華人民共和國憲法明文規(guī)定： “國家推廣全國通用的普通話。 ”機(jī)關(guān)公務(wù)員在這一點(diǎn)上 必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，機(jī)關(guān)公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于 其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂普通話的人員之外，機(jī)關(guān)公務(wù)員最好都要講普通 話，盡量不講方言、土語。2. 用文雅詞：在日常性交談中

11、， 機(jī)關(guān)公務(wù)員要努力做到用詞文雅。 用詞文雅， 并非是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在交 談時(shí)咬文嚼字，脫離群眾，而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許機(jī)關(guān)公務(wù)員在日常性交談中，尤其 是在公務(wù)性交談中動(dòng)輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。3. 檢點(diǎn)語氣：語氣，即人們講話時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機(jī)組成部分之一。與 外人交談時(shí)，特別是在面對人民群眾之際，機(jī)關(guān)公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友 善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。（二）語言禮貌語言禮貌， 是機(jī)關(guān)公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。 具體而言， 它是要求機(jī)關(guān)公務(wù)

12、員在日常性交談中主動(dòng) 使用約定俗成的禮貌用語， 以示對交往對象的尊重友好之意。 一般而言， 機(jī)關(guān)公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主 要有如下五種。1. 問候語：它的代表性用語是“你好” 。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，機(jī)關(guān)公務(wù)員均應(yīng)主 動(dòng)問候他人，否則便會(huì)顯得傲慢無禮，目中無人。2. 請托語：它的代表性用語是“請” 。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員 照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。缺少了它，便會(huì)給人以命令之感，使人難于接受。3. 感謝語：它的代表性用語是“謝謝” 。使用感謝語，意在向交往對象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、 得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，

13、機(jī)關(guān)公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動(dòng)致謝。4. 道歉語：它的代表性用語是“抱歉”或“對不起” 。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、 打擾對方， 以及未能充分滿足對方的需求時(shí)， 機(jī)關(guān)公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語向交往對象表示自己由衷的歉意， 以求得到對方的諒解。5. 道別語：它的代表性用語是“再見” 。與他人告別時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用此語，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對 交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。三、提倡交際美機(jī)關(guān)公務(wù)員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。因此， 在實(shí)際工作中，機(jī)關(guān)公務(wù)員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每

14、一位交往對象， 以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。（一）內(nèi)部交際機(jī)關(guān)公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、 本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系， 因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種 交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同 性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。1. 與上級的交往： 機(jī)關(guān)公務(wù)員在實(shí)際工作中， 不能不處理好自己與上級的關(guān)系。 要做好這一點(diǎn)， 基本要 訣有三：一是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二是要維護(hù)上級的威信，體諒上級；三是要尊重上級，支持上級。2. 與下級的交往： 與下級進(jìn)行交往時(shí)， 機(jī)關(guān)公務(wù)員切切不可居高臨下， 虛張聲勢。處理好與下級之間的 關(guān)系，機(jī)關(guān)公務(wù)員至少需要注意

15、以下三個(gè)方面的問題。一是要善于“禮賢下士” ，尊重下級的人格；二是要善于 體諒下級，重視雙方的溝通；三是要善于關(guān)心下級，支持下級的工作。3. 與平級的交往： 處理與平級同事的人際關(guān)系， 也不容機(jī)關(guān)公務(wù)員有絲毫的忽略。 與平級同事打交道時(shí)， 機(jī)關(guān)公務(wù)員對以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆 臺；三是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。（二）外部交際不論因公還是因私， 機(jī)關(guān)公務(wù)員都有大量機(jī)會(huì)與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。 與外界人士交往或相處時(shí)， 機(jī) 關(guān)公務(wù)員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又要不忘維護(hù)政府形象與個(gè)人形象，注意檢點(diǎn)自己 的舉止行為，

16、使之不失自己的身份。進(jìn)行下列兩種常見的外部交往時(shí)，尤須機(jī)關(guān)公務(wù)員處處好自為之。1. 與群眾的交往： 同人民群眾直接打交道時(shí)， 機(jī)關(guān)公務(wù)員既要不忘自己的身份， 又不能過分強(qiáng)調(diào)自己的 身份；既要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識，又不能時(shí)時(shí)以施舍者的身份自居。為人民群眾服務(wù)時(shí)，一是要待人熱 誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐 心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。2. 與社會(huì)的交往： 許多時(shí)候， 機(jī)關(guān)公務(wù)員都離不開與社會(huì)各界人士的交往。與社會(huì)各界人士交道時(shí)， 機(jī)關(guān)公務(wù)員須做好下列五點(diǎn)： 一是要掌握分寸， 防止表現(xiàn)失當(dāng)； 二是要公私有別，

17、防止假公濟(jì)私； 三是要遠(yuǎn)離財(cái)色， 防止腐敗變質(zhì)；四是要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。四、推崇行為美在實(shí)際工作中，每一名機(jī)關(guān)公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)， 愛崗敬業(yè)， 忠于職守，一心一意地做好本職 工作，使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就機(jī)關(guān)公務(wù)員而論，要真正做到行 為美，主要需要注意如下兩點(diǎn)。（一）忠于職守 每一名機(jī)關(guān)公務(wù)員，平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。 忠于職守，其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言，機(jī)關(guān)公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個(gè)主要方面得以 體現(xiàn)。1. 具有崗位意識： 所謂具有崗位意識，

18、 主要是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員既熱愛本職工作， 又嚴(yán)守工作崗位。在工 作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。2. 具有責(zé)任意識： 所謂責(zé)任意識， 是崗位意識的自然引申， 它指的是機(jī)關(guān)公務(wù)員在實(shí)際工作里應(yīng)具有高 度的責(zé)任心，遇事不但要區(qū)分職責(zé)，更要主動(dòng)負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé) 任心。3. 具有時(shí)間意識： 具有時(shí)間意識， 是機(jī)關(guān)公務(wù)員崗位意識與責(zé)任意識的直接的體現(xiàn)。 其具體含義，是要求機(jī) 關(guān)層公務(wù)員在實(shí)際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠 工、怠工、磨洋工。（二）鉆研業(yè)務(wù) 機(jī)關(guān)公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，機(jī)關(guān)公務(wù)員在 實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)，更好地為 祖國的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要求機(jī)關(guān)公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)，當(dāng)前特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列三點(diǎn)。1. 精通專業(yè)技術(shù)： 要做好本職工作， 就要求機(jī)關(guān)公務(wù)員