旅游管理基礎(chǔ)試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上旅游管理基礎(chǔ)試題一、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（ ）。 A行為科學(xué)學(xué)說 B人文關(guān)系學(xué)說 C人際關(guān)系學(xué)說2系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（ ）。 A社會技術(shù)系統(tǒng) B社會經(jīng)濟(jì)組織 C社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)3企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（ ）。 A企業(yè)精神 B企業(yè)價值觀 C企業(yè)文化 4.中層管理者比低層管理者更多地依靠（） A.正式權(quán)力與溝

2、通技巧 B.個人權(quán)力與技術(shù)技能 C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能5、經(jīng)濟(jì)活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，這就是（ ）。 A、 策略 B、 目標(biāo) C、政策6、人們除了生存需要外，還有安全的需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會需要，所以產(chǎn)生了（）。 A、非正式組織 B、非正式溝通 C、正式溝通7責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（ ）原則。 A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B、分工協(xié)作 C、目標(biāo)任務(wù)8.人員配備的工作包括（） A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員 B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員 C.確

3、定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員9企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（ ）。 A、正式組織 B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu)10領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）領(lǐng)導(dǎo)。 A、集權(quán)型 B、分權(quán)型 C、 均權(quán)型二、判斷題（下列各題有對有錯，判斷正誤并改正。每題2分，共10分）1現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。2依靠人的知識和經(jīng)驗(yàn)，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。3讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，

4、就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。4在社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。 5一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。三、名詞解釋（每題4分，共20分）1.權(quán)變理論2.旅游產(chǎn)品3.旅游乘數(shù)4.人本理念5.旅游承載力四、簡答題(每小題5分，共20分)1、旅游計(jì)劃目標(biāo)管理有何特點(diǎn)，目標(biāo)管理的過程？2、簡述旅游組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序及基本原則？3人員配備的原則是什么？4領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？五、論述題(每小題10分，共20分) 1.

5、 旅游決策程序包括哪些步驟？請為旅行社設(shè)計(jì)一個合理的決策程序。2、分別從戰(zhàn)略理念和創(chuàng)新理念，系統(tǒng)理念和人本理念的角度分析“減員”與“增效”之間的關(guān)系。參考答案：一、單項(xiàng)選擇題1、C 2、A3、C4、A5、C6、A7、A 8、B9、B10、C二判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分）1經(jīng)營的核心是決策2對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預(yù)測3就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換4法國 改為 德國5三、名詞解釋（每題4分，共20分）1、權(quán)變理論包括三個內(nèi)容，即不存在適用于一切情況的管理原則和方法、如果一就要理論和殊途同歸理論。2、旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用

6、旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的組合。3、旅游產(chǎn)業(yè)的乘數(shù)效應(yīng)是指旅游消費(fèi)者每消費(fèi)一個單位在產(chǎn)業(yè)鏈上所引起的綜合連鎖反應(yīng)。4、人本理念，其基礎(chǔ)建立在管理者對被管理者的尊重與信任和被管理者對管理者的擁護(hù)與愛戴之上。5、旅游承載力是指一個旅游目的地在不至于導(dǎo)致當(dāng)?shù)丨h(huán)境和來訪游客旅游經(jīng)歷的質(zhì)量出現(xiàn)不可接受的下降這一前提之下所能吸納外來游客的最大能力。四、簡答題(每小題5分，共20分)1、旅游計(jì)劃目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）權(quán)力責(zé)任明確（2）強(qiáng)調(diào)員工參與（3）注重結(jié)果目標(biāo)管理的工作流程：（1）目標(biāo)設(shè)置（2）目標(biāo)展開（3）目標(biāo)實(shí)施（4）實(shí)施中的控制（5）目標(biāo)修改（6）目標(biāo)管理的評價2、旅游組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程

7、序：（1）圍繞旅游企業(yè)目標(biāo)的完成進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)計(jì)，并使流程達(dá)到最優(yōu)化（2）按照優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù)崗位，根據(jù)服務(wù)崗位數(shù)量，和專業(yè)化分工的原則來設(shè)計(jì)管理崗位，管理崗位是組織結(jié)構(gòu)的基本單位，可用組織機(jī)構(gòu)圖來表示。（3）對各崗位定職、定員、定編。（4）規(guī)定各種崗位人員的職務(wù)工資和獎勵級差。旅游組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則：（1）恰當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)原則（2）權(quán)責(zé)對等原則（3）分工協(xié)作原則（4）目標(biāo)統(tǒng)一、指令一致原則3人員配備的原則是什么？經(jīng)濟(jì)效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。4領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？（1）科學(xué)用人的藝術(shù)。知人善任；量才適用；用人不疑。

8、（2）有效激勵人的藝術(shù)。（3）適度治人的藝術(shù)。五、論述題(每小題10分，共20分)1、決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應(yīng)包括四個步驟：（1）確定決策目標(biāo)。只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標(biāo)是決策的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。（2）擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運(yùn)動趨勢和發(fā)展?fàn)顩r；第二步是在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來趨

9、勢和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計(jì)進(jìn)行排列組合，擬定出適量的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對比，從中選擇出若干個利多弊少的可行方案，供進(jìn)一步評估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)，相互之間必然存在一定程度的互補(bǔ)性，存在著利于或不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，因此，在決策過程中，往往是對眾方案進(jìn)行取長補(bǔ)短的重新組合，形成兩個以上新的備選方案。（3）評價備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進(jìn)行評價，評價標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。評價的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達(dá)到的目標(biāo)要求，第二步是按希望完成的目標(biāo)要求，對保留下來的方案進(jìn)行評估。第三步是按方案在必須完成的目標(biāo)和希望完成的方案進(jìn)行評估中的滿意程序，對各方案進(jìn)行全面權(quán)衡，從中選擇出最滿意的方案。 （4）選擇方案。選擇方案就是對各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關(guān)人員，準(zhǔn)備意見；其次是召開會議，由專家小組報告方案評估過程和結(jié)論；最后是決策者集體進(jìn)行充分的討論，選擇出滿意的方案。2.（1）戰(zhàn)略理念的特點(diǎn)：全局性、長遠(yuǎn)性抗?fàn)幮院头€(wěn)定性（2）創(chuàng)新理念的特點(diǎn)：不確定性、保護(hù)性和破壞性、必然性和偶然性、被排斥性、復(fù)