企業(yè)戰(zhàn)略定位講解

1、 第一章第一章 企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)的遠景與使命企業(yè)的遠景與使命1企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略2戰(zhàn)略管理的層次戰(zhàn)略管理的層次3l引言l每一位成功的企業(yè)創(chuàng)始人都各有一套有關(guān)本企業(yè)的的明確觀念和理論，從而引導其行動與決策。真正成功的企業(yè)家，都必須有一套明確、簡要及深刻的理論，而非僅憑直覺來經(jīng)營。他決不僅僅是集聚一筆財富，而是建立一個足以長存于世的組織。l 彼得德魯克戰(zhàn)略遠景戰(zhàn)略遠景使命使命短短期期目目標標中中期期目目標標長長期期目目標標戰(zhàn)略戰(zhàn)略goal組織使命回答：組織使命回答：“我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么？” “ “組織為何而存在？組織為何而存在？”的問題，即考慮如何的問題，即考慮如何 將經(jīng)

2、營的重點放在企業(yè)已有業(yè)務(wù)與活動上，將經(jīng)營的重點放在企業(yè)已有業(yè)務(wù)與活動上， 滿足所服務(wù)的客戶需求上。滿足所服務(wù)的客戶需求上。組織愿景回答：組織愿景回答：“我們想成為什么？我們想成為什么？”的的 問題，即考慮企業(yè)未來的發(fā)展道路。問題，即考慮企業(yè)未來的發(fā)展道路。q指出企業(yè)長期和近期面對的管理課題指出企業(yè)長期和近期面對的管理課題q指導管理決策指導管理決策,為未來做好準備為未來做好準備q喚起企業(yè)內(nèi)外人員喚起企業(yè)內(nèi)外人員/人士的響應(yīng)人士的響應(yīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)未來市場定位未來市場定位未來服務(wù)的顧客群未來服務(wù)的顧客群將成為什么類型的公司將成為什么類型的公司戰(zhàn)略遠景和使命的作用戰(zhàn)略遠景和使命的作用l1.1.1

3、企業(yè)愿景的概念企業(yè)愿景的概念 企業(yè)遠景又稱為企業(yè)愿景，是企業(yè)在未企業(yè)遠景又稱為企業(yè)愿景，是企業(yè)在未來期望達到的一種狀態(tài)。遠景是人們的一種意來期望達到的一種狀態(tài)。遠景是人們的一種意愿的表達，它概括了企業(yè)的未來目標、使命及愿的表達，它概括了企業(yè)的未來目標、使命及核心價值，是一種企業(yè)為之奮斗心愿和遠景。核心價值，是一種企業(yè)為之奮斗心愿和遠景。 一般來說，企業(yè)愿景被看一般來說，企業(yè)愿景被看 作是企業(yè)的一作是企業(yè)的一種遠大的目標或追求，它明確界定公司在未來種遠大的目標或追求，它明確界定公司在未來社會范圍里是什么樣子，是公司需要花社會范圍里是什么樣子，是公司需要花5 5年甚年甚至幾十年來實現(xiàn)的目標。至幾十

4、年來實現(xiàn)的目標。l 企業(yè)愿景是為企業(yè)描述未來的發(fā)展方向，回企業(yè)愿景是為企業(yè)描述未來的發(fā)展方向，回答企業(yè)要成為一個什么類型的公司，要占領(lǐng)什么答企業(yè)要成為一個什么類型的公司，要占領(lǐng)什么樣的市場位置，具有什么樣的發(fā)展能力等問題。樣的市場位置，具有什么樣的發(fā)展能力等問題。l沃爾瑪?shù)脑妇拔譅柆數(shù)脑妇埃骸白屍椒踩艘灿袡C會可以買到與讓平凡人也有機會可以買到與有錢人相同的東西有錢人相同的東西”。l麥當勞的愿景麥當勞的愿景：“麥當勞不是餐飲業(yè)，而是娛樂麥當勞不是餐飲業(yè)，而是娛樂業(yè)業(yè)”。l諾基亞的愿景諾基亞的愿景：“將互聯(lián)網(wǎng)放在每個人的口袋將互聯(lián)網(wǎng)放在每個人的口袋里里”。l迪斯尼的愿景迪斯尼的愿景：“帶給人們歡笑

5、帶給人們歡笑”。企業(yè)遠景企業(yè)遠景服務(wù)精神服務(wù)精神獨特獨特持久持久清晰清晰l界定企業(yè)的當前業(yè)務(wù)界定企業(yè)的當前業(yè)務(wù)，即回答我們是誰的問題；，即回答我們是誰的問題；l確定企業(yè)的發(fā)展方向確定企業(yè)的發(fā)展方向，即要回答我們向何處去的，即要回答我們向何處去的問題；問題；l界定實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟界定實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟，即要考慮我們?nèi)?，即要考慮我們?nèi)绾蔚竭_那里的問題；何到達那里的問題；l確定衡量效益的標準確定衡量效益的標準，即回答我們?nèi)绾魏饬啃б?，即回答我們?nèi)绾魏饬啃б娴膯栴}；的問題；l界定企業(yè)愿景的特殊性界定企業(yè)愿景的特殊性，即不同的公司對愿景有，即不同的公司對愿景有不同的表述，不具有普遍性。不同的表

6、述，不具有普遍性。l企業(yè)的愿景是企業(yè)的戰(zhàn)略家對企業(yè)的前景和企業(yè)的愿景是企業(yè)的戰(zhàn)略家對企業(yè)的前景和發(fā)展方向的一個高度概括的描述，這種描述發(fā)展方向的一個高度概括的描述，這種描述在情感上能激起員工的熱情。在情感上能激起員工的熱情。l愿景愿景由由核心理念核心理念和和對未來的展望對未來的展望兩部分組成。兩部分組成。兩者就象是八卦圖中的陰陽兩極，二者對立兩者就象是八卦圖中的陰陽兩極，二者對立統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。l核心理念核心理念由核心價值觀和核心目的構(gòu)成。由核心價值觀和核心目的構(gòu)成。l核心價值觀核心價值觀是企業(yè)最根本的價值觀和原則，比如：是企業(yè)最根本的價值觀

7、和原則，比如：迪士尼的核心價值觀是崇尚想象力和樂趣；寶潔公迪士尼的核心價值觀是崇尚想象力和樂趣；寶潔公司的核心價值觀是追求一流產(chǎn)品；惠普的核心價值司的核心價值觀是追求一流產(chǎn)品；惠普的核心價值觀是尊重人。觀是尊重人。l核心目的核心目的是企業(yè)存在的根本原因。比如，沃爾瑪是企業(yè)存在的根本原因。比如，沃爾瑪?shù)暮诵哪康氖堑暮诵哪康氖恰敖o普通人提供和富人一樣的購物機給普通人提供和富人一樣的購物機會會”；迪士尼的核心目的是；迪士尼的核心目的是“給人們帶來快樂給人們帶來快樂”；美國聯(lián)邦房屋抵押協(xié)會的核心目的是美國聯(lián)邦房屋抵押協(xié)會的核心目的是“使住房民主使住房民主化，造福社會化，造福社會”。l未來展望未來展望由

8、未來由未來1010年到年到3030年的遠大目標和對年的遠大目標和對目標的生動描述構(gòu)成。遠大目標是目標的生動描述構(gòu)成。遠大目標是激勵員工激勵員工的有力工具的有力工具，它能統(tǒng)一人們的認識和激發(fā)人，它能統(tǒng)一人們的認識和激發(fā)人們的團隊精神和創(chuàng)造力。們的團隊精神和創(chuàng)造力。l沃爾瑪在沃爾瑪在19901990年制定的遠大目標是在年制定的遠大目標是在20002000年年成為銷售額達到成為銷售額達到12501250億美元的公司；花旗銀億美元的公司；花旗銀行在行在19151915年制定的遠大目標是成為世界上服年制定的遠大目標是成為世界上服務(wù)最好和最大的世界性金融機構(gòu)；波音公司務(wù)最好和最大的世界性金融機構(gòu)；波音公司

9、在在19501950年制定的遠大目標是成為最大的商用年制定的遠大目標是成為最大的商用飛機制造商并把世界帶到噴氣機時代。飛機制造商并把世界帶到噴氣機時代。 現(xiàn)在，著手塑造企業(yè)價值觀的中國企業(yè)越來越多，現(xiàn)在，著手塑造企業(yè)價值觀的中國企業(yè)越來越多，但大都存在兩個誤區(qū)：其一，所謂的價值觀宣言就是仿但大都存在兩個誤區(qū)：其一，所謂的價值觀宣言就是仿照其他公司找出幾個漂亮的詞語，空洞雷同的價值觀比照其他公司找出幾個漂亮的詞語，空洞雷同的價值觀比比皆是，獨樹一幟的卻少而又少。其二，價值觀制定出比皆是，獨樹一幟的卻少而又少。其二，價值觀制定出來以后，并未在企業(yè)真正發(fā)揮作用，員工做的和領(lǐng)導在來以后，并未在企業(yè)真正

10、發(fā)揮作用，員工做的和領(lǐng)導在臺上說的不一致。臺上說的不一致。西點軍校的核心價值觀：西點軍校的核心價值觀：責任責任（responsibility）、）、榮譽榮譽（glory）、）、國家國家（country）通用電氣（通用電氣（GE）的核心價值觀：）的核心價值觀：簡單，速度，自信。簡單，速度，自信。沃爾瑪（沃爾瑪（Wal-Mart）的核心價值觀：）的核心價值觀：卓越、客戶服務(wù)、卓越、客戶服務(wù)、尊重員工。尊重員工。 惠普公司的核心價值觀是：惠普公司的核心價值觀是：“惠普之道惠普之道”（HP Way）。HP Way體現(xiàn)為五個方面：（體現(xiàn)為五個方面：（1）相信、尊重個人，尊重）相信、尊重個人，尊重員工；（

11、員工；（2）追求最高的成就，追求最好；（）追求最高的成就，追求最好；（3）做事情）做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；（不能做不道德的事；（4）公司的成功是靠大家的力量）公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成；（來完成，并不是靠某個個人的力量來完成；（5）相信）相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。福特公司（福特公司（2020年代）的核心價值觀：年代）的核心價值觀：建造汽車的目的是建造汽車的目的是使每個家庭分享上帝賜予我們的快樂時光。使每個家庭分享

12、上帝賜予我們的快樂時光。摩托羅位的核心價值觀：摩托羅位的核心價值觀：保持高尚的操守，對人永遠的尊保持高尚的操守，對人永遠的尊重。重。SONYSONY公司（公司（5050年代）的核心價值觀是：年代）的核心價值觀是：“1.1.提升日本的提升日本的文化與國家地位；文化與國家地位；2.2.勇為先鋒，不甘人后，挑戰(zhàn)極限；勇為先鋒，不甘人后，挑戰(zhàn)極限；3.3.鼓勵個人才干和創(chuàng)造。鼓勵個人才干和創(chuàng)造?！焙柕暮诵膬r值觀：海爾的核心價值觀：真誠到永遠。真誠到永遠。聯(lián)想的核心價值觀：聯(lián)想的核心價值觀：把個人的追求融入企業(yè)的長遠發(fā)展之把個人的追求融入企業(yè)的長遠發(fā)展之中。中。華為的核心價值觀：華為的核心價值觀：愛祖

13、國、愛人民、愛事業(yè)、愛生活愛祖國、愛人民、愛事業(yè)、愛生活。TCL的核心價值觀：的核心價值觀：為顧客創(chuàng)造價值。為顧客創(chuàng)造價值?？斩吹膬r值觀沒有任何空洞的價值觀沒有任何“價值價值”，要讓價值觀落實到實處，要讓價值觀落實到實處，必須遵循四大基本原則：必須遵循四大基本原則：（1）了解價值觀的真正內(nèi)涵）了解價值觀的真正內(nèi)涵（2）積極追求真實的價值觀）積極追求真實的價值觀（3）深思熟慮地確立價值觀）深思熟慮地確立價值觀（4）將核心價值觀融入一切）將核心價值觀融入一切一個真正成熟的企業(yè)，其核心價值觀應(yīng)該是一致的：一個真正成熟的企業(yè)，其核心價值觀應(yīng)該是一致的： （1）不斷滿足并超越顧客的需求）不斷滿足并超越顧

14、客的需求 （2）追求復雜競爭環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展）追求復雜競爭環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展 （3）為員工、企業(yè)、社會和股東創(chuàng)造價值）為員工、企業(yè)、社會和股東創(chuàng)造價值 （4）置身全球市場）置身全球市場 （1）確立并遵循一套強有力的價值觀需要很大的勇氣，采用合適）確立并遵循一套強有力的價值觀需要很大的勇氣，采用合適的價值觀會帶來陣痛：一部分員工有一種被遺棄的感覺；公司在的價值觀會帶來陣痛：一部分員工有一種被遺棄的感覺；公司在戰(zhàn)略與運營上的自由度受到限制，員工的行為受到約束；經(jīng)理們戰(zhàn)略與運營上的自由度受到限制，員工的行為受到約束；經(jīng)理們稍有違反就會招致嚴厲的批評；公司員工必須時刻保持警惕，等稍有違反就會招致嚴厲

15、的批評；公司員工必須時刻保持警惕，等等。如果不愿意接受真正的核心價值觀帶來的陣痛，你就不必費等。如果不愿意接受真正的核心價值觀帶來的陣痛，你就不必費盡心思去構(gòu)想自己的價值觀宣言。盡心思去構(gòu)想自己的價值觀宣言。 （2）高層管理者必須明白：確立好的價值觀猶如釀造美酒，絕不）高層管理者必須明白：確立好的價值觀猶如釀造美酒，絕不可倉促完成。可倉促完成。 （3）核心價值觀要真正在一個組織中扎下根來，必須將其融入與）核心價值觀要真正在一個組織中扎下根來，必須將其融入與員工有關(guān)的每一個程序員工有關(guān)的每一個程序雇用方法、業(yè)績考評系統(tǒng)、晉升和獎雇用方法、業(yè)績考評系統(tǒng)、晉升和獎勵標準、辭退政策等。勵標準、辭退政策

16、等。 （4）確立和實施一個好的價值觀體系需要付出艱巨的努力，大多）確立和實施一個好的價值觀體系需要付出艱巨的努力，大多數(shù)公司不愿意去自找麻煩。因為價值觀如果實施不當，將會破壞數(shù)公司不愿意去自找麻煩。因為價值觀如果實施不當，將會破壞一家公司的文化。一家公司的文化。l 企業(yè)遠景的作用企業(yè)遠景的作用l 企業(yè)遠景必須用生動形象的語言加企業(yè)遠景必須用生動形象的語言加以描述，才能激起員工的熱情和激情，以描述，才能激起員工的熱情和激情，才能得到員工的認同，才能使員工完全才能得到員工的認同，才能使員工完全地投入。地投入。l 比如，福特把他的比如，福特把他的“讓汽車的擁有讓汽車的擁有民主化民主化”的遠大目標，描

17、述成的遠大目標，描述成“我要為我要為大眾造一種汽車，它的低價格將使所有大眾造一種汽車，它的低價格將使所有掙得相當工資的人都能夠買得起，都能掙得相當工資的人都能夠買得起，都能和他的家人享受上帝賜予我們的廣闊大和他的家人享受上帝賜予我們的廣闊大地。牛馬將從道路上消失，擁有汽車將地。牛馬將從道路上消失，擁有汽車將會被認為理所當然會被認為理所當然”。l使公司的高層管理者對公司的長期發(fā)展方向和使公司的高層管理者對公司的長期發(fā)展方向和未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個清晰的認識；未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個清晰的認識；l降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所帶來的風險；帶來的風險；l低層的

18、管理部門可以依照它來制定部門使命，低層的管理部門可以依照它來制定部門使命，設(shè)置部門的目標體系，制定與公司的發(fā)展方向設(shè)置部門的目標體系，制定與公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門和職能戰(zhàn)略；和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門和職能戰(zhàn)略；l激勵公司的員工竭盡全力為實現(xiàn)公司的愿景作激勵公司的員工竭盡全力為實現(xiàn)公司的愿景作出自己的貢獻。出自己的貢獻。v圍繞人類的基本需求圍繞人類的基本需求使公司更有能力或更高效地使公司更有能力或更高效地滿足已有的需求滿足已有的需求v引導需求，公司的社會責任引導需求，公司的社會責任v思維張力，獨特而可行的構(gòu)思思維張力，獨特而可行的構(gòu)思v預(yù)見力預(yù)見力對外部環(huán)境因素變化的敏感和變化規(guī)律的對外

19、部環(huán)境因素變化的敏感和變化規(guī)律的預(yù)見能力預(yù)見能力v獲取資源與挖掘潛力獲取資源與挖掘潛力資源的戰(zhàn)略性運用資源的戰(zhàn)略性運用 1.1.4 1.1.4 企業(yè)使命的概念企業(yè)使命的概念 企業(yè)使命是對企業(yè)的經(jīng)營范圍、市場目標等企業(yè)使命是對企業(yè)的經(jīng)營范圍、市場目標等的概括描述，它比企業(yè)的愿景的概括描述，它比企業(yè)的愿景更具體地表明了企業(yè)更具體地表明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。的性質(zhì)和發(fā)展方向。l它回答這樣的問題它回答這樣的問題：我們到底是什么樣的企業(yè)？我們到底是什么樣的企業(yè)？ 我們想成為什么樣的企業(yè)？我們想成為什么樣的企業(yè)？ 誰是我們的客戶？誰是我們的客戶？ 我們應(yīng)該經(jīng)營什么？我們應(yīng)該經(jīng)營什么？ 企業(yè)只有非常明白自

20、己的經(jīng)營領(lǐng)域和客戶群企業(yè)只有非常明白自己的經(jīng)營領(lǐng)域和客戶群才能把握住發(fā)展的大方向，才不至于誤入自己不熟才能把握住發(fā)展的大方向，才不至于誤入自己不熟悉的領(lǐng)域，才能避免脫離自己的客戶群。悉的領(lǐng)域，才能避免脫離自己的客戶群。l簡單地說，簡單地說，企業(yè)的使命就是對企業(yè)是個什么企企業(yè)的使命就是對企業(yè)是個什么企業(yè)，為什么存在進行界定和定位。業(yè)，為什么存在進行界定和定位。它對企業(yè)的它對企業(yè)的選擇、重大決策和生意模式具有內(nèi)在的規(guī)定性。選擇、重大決策和生意模式具有內(nèi)在的規(guī)定性。l管理大師彼得管理大師彼得德魯克說過，定義一個企業(yè)不德魯克說過，定義一個企業(yè)不是用它的名稱、規(guī)章制度或公司章程，而是用是用它的名稱、規(guī)章

21、制度或公司章程，而是用它的使命。它的使命。只有那些清晰界定了使命和組織目只有那些清晰界定了使命和組織目的的企業(yè)，才能定出明確、現(xiàn)實的經(jīng)營目標。的的企業(yè)，才能定出明確、現(xiàn)實的經(jīng)營目標。導致企業(yè)失敗最為重要的原因就是缺乏歲企業(yè)導致企業(yè)失敗最為重要的原因就是缺乏歲企業(yè)使命的充分思考。使命的充分思考。1用戶（用戶（customers）：公司的用戶是誰？）：公司的用戶是誰？2產(chǎn)品或服務(wù)（產(chǎn)品或服務(wù)（products or services）：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項）：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？目是什么？3市場（市場（markets）：公司在哪些領(lǐng)域競爭？）：公司在哪些領(lǐng)域競爭？4技術(shù)（技術(shù)（tec

22、hnology）公司的技術(shù)是否是最新的（或最適用的）？）公司的技術(shù)是否是最新的（或最適用的）？5對生存、增長和盈利的關(guān)切：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和對生存、增長和盈利的關(guān)切：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？良好的財務(wù)狀況？6觀念（觀念（philosophy）：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾）：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？向是什么？7自我認識（自我認識（self-concept）：公司最獨特的能力或最主要的競爭）：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？優(yōu)勢是什么？8對公眾形象的關(guān)切（對公眾形象的關(guān)切（concern for public image）：公

23、司是否對社）：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？會、社區(qū)和環(huán)境負責？9對雇員的關(guān)心（對雇員的關(guān)心（concern for employees）：公司是否視雇員為寶）：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？貴的資產(chǎn)？l麥當勞麥當勞: :在全球范圍內(nèi)向一個廣泛的快餐食在全球范圍內(nèi)向一個廣泛的快餐食品顧客群品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價值提供有限系列的、美味的快餐食很好的價值提供有限系列的、美味的快餐食品品”。l聯(lián)想聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工

24、：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報股東長遠利高工作生活質(zhì)量；為股東：回報股東長遠利益；為社會：服務(wù)社會，文明進步。益；為社會：服務(wù)社會，文明進步。l企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。lSONY公司公司：“我們的使命，就是為包括我們的我們的使命，就是為包括我們的股東、顧客、員工乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提股東、顧客、員工乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會。供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢

25、想的機會。SONY將繼將繼續(xù)勇敢地面對未來的挑戰(zhàn)，并將永遠保持自己求續(xù)勇敢地面對未來的挑戰(zhàn)，并將永遠保持自己求新、創(chuàng)異的企業(yè)特色。新、創(chuàng)異的企業(yè)特色?！眑企企 業(yè)業(yè) 哲哲 學學l企企 業(yè)業(yè) 宗宗 旨旨l企企 業(yè)業(yè) 形形 象象企業(yè)哲學企業(yè)哲學：企業(yè)經(jīng)營哲學是對企業(yè)經(jīng)營活動本質(zhì)性認識企業(yè)經(jīng)營哲學是對企業(yè)經(jīng)營活動本質(zhì)性認識的高度概括，是包括企業(yè)的基礎(chǔ)價值觀、一致認可的行的高度概括，是包括企業(yè)的基礎(chǔ)價值觀、一致認可的行為準則及共同信仰等在內(nèi)的管理哲學。為準則及共同信仰等在內(nèi)的管理哲學。特征特征：一旦形成就會發(fā)揮指導作用一旦形成就會發(fā)揮指導作用始終如一的堅持和信仰始終如一的堅持和信仰環(huán)境的在不斷變化，而

26、信仰作為精神力量卻始終環(huán)境的在不斷變化，而信仰作為精神力量卻始終如一如一由處理企業(yè)經(jīng)營過程中的各種關(guān)系的指導思想、基本觀點由處理企業(yè)經(jīng)營過程中的各種關(guān)系的指導思想、基本觀點和行為準則構(gòu)成和行為準則構(gòu)成,主要通過企業(yè)對外界環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境主要通過企業(yè)對外界環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的態(tài)度來體現(xiàn)的態(tài)度來體現(xiàn):與國家、社會；顧客、競爭對手、供應(yīng)商、銷售網(wǎng)絡(luò)與國家、社會；顧客、競爭對手、供應(yīng)商、銷售網(wǎng)絡(luò)；雇員、股東、經(jīng)營管理者；雇員、股東、經(jīng)營管理者Sample松下電器的經(jīng)營哲學松下電器的經(jīng)營哲學綱領(lǐng)綱領(lǐng)：作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高人：作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高人們的社會生活水平，要使家電象

27、們的社會生活水平，要使家電象“自來水自來水”那樣廉價和那樣廉價和充足充足基本準則基本準則：1通過公司和顧客之間的互利來增長；通過公司和顧客之間的互利來增長；2獲獲利使對社會做貢獻的結(jié)果；利使對社會做貢獻的結(jié)果；3在市場上公平競爭；在市場上公平競爭；4全體全體雇員參與經(jīng)營雇員參與經(jīng)營內(nèi)部行為精神內(nèi)部行為精神：1松下為整個產(chǎn)業(yè)服務(wù)；松下為整個產(chǎn)業(yè)服務(wù)；2公平和忠誠公平和忠誠；3和諧和協(xié)作；和諧和協(xié)作；4為改善而奮斗；為改善而奮斗；5禮貌和謙讓；禮貌和謙讓；6適應(yīng)適應(yīng)和吸收；和吸收；7謝意謝意企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨：企業(yè)現(xiàn)在和未來應(yīng)從事什么樣的的事業(yè)：企業(yè)現(xiàn)在和未來應(yīng)從事什么樣的的事業(yè)活動，以及成為什么性

28、質(zhì)的企業(yè)或組織類型活動，以及成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型誤區(qū)：誤區(qū)：過為狹隘的企業(yè)宗旨：束縛管理人員的經(jīng)營思路過為狹隘的企業(yè)宗旨：束縛管理人員的經(jīng)營思路，會喪失許多企業(yè)的發(fā)展機會，會喪失許多企業(yè)的發(fā)展機會過于空泛的企業(yè)宗旨：不具備指導企業(yè)發(fā)展的實過于空泛的企業(yè)宗旨：不具備指導企業(yè)發(fā)展的實際意義際意義企業(yè)的經(jīng)營宗旨應(yīng)該是確認用戶的需求，并提供產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營宗旨應(yīng)該是確認用戶的需求，并提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足這一需求，品和服務(wù)滿足這一需求，而不是首先生產(chǎn)產(chǎn)品而不是首先生產(chǎn)產(chǎn)品，然，然后再為它尋找市場。后再為它尋找市場。企業(yè)宗旨是企業(yè)制定清晰戰(zhàn)略目標的引導，是企業(yè)企業(yè)宗旨是企業(yè)制定清晰戰(zhàn)略目標的引導，是企業(yè)

29、完成戰(zhàn)略目標的有效保障完成戰(zhàn)略目標的有效保障不僅要在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難不僅要在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難或企業(yè)繁榮之時，必須經(jīng)常的再予以確立或企業(yè)繁榮之時，必須經(jīng)常的再予以確立企業(yè)宗旨是在不斷的改變中所完善的企業(yè)宗旨是在不斷的改變中所完善的P. Drucker 在在管理：任務(wù)、責任和實踐管理：任務(wù)、責任和實踐中認為：中認為：了解一個企業(yè)必須首先了解他的宗旨了解一個企業(yè)必須首先了解他的宗旨企業(yè)的唯一宗旨：創(chuàng)造顧客企業(yè)的唯一宗旨：創(chuàng)造顧客l我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么？我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么？分析現(xiàn)在的顧客分析現(xiàn)在的顧客l我們的企業(yè)將來是什么？我們的企業(yè)將來是什么？潛在顧客的分析

30、潛在顧客的分析 不要給我東西。不要給我東西。 不要給我衣服，我要的是迷人的外表。不要給我衣服，我要的是迷人的外表。 不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。 不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足。 不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的音樂。不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的音樂。 不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。 不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和

31、不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。收益。 請，不要給我東西。請，不要給我東西。公司公司化妝品公司化妝品公司復印機公司復印機公司化肥廠化肥廠石油公司石油公司電影廠電影廠1. 空調(diào)器廠空調(diào)器廠狹隘的宗旨狹隘的宗旨我們生產(chǎn)化妝品我們生產(chǎn)化妝品我們生產(chǎn)復印機我們生產(chǎn)復印機我們生產(chǎn)化肥我們生產(chǎn)化肥我們出售石油我們出售石油我們生產(chǎn)電影我們生產(chǎn)電影我們生產(chǎn)空調(diào)我們生產(chǎn)空調(diào)合適的宗旨合適的宗旨我們出售希望和美麗我們出售希望和美麗我們幫助改進辦公效率我們幫助改進辦公效率我們提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們提供能源我們提供能源我們經(jīng)營娛樂我們經(jīng)營娛樂我們提供舒適的環(huán)境我們提供舒適的環(huán)境（1）

32、對企業(yè)進行定義并）對企業(yè)進行定義并表明企業(yè)的追求；表明企業(yè)的追求；（2）將本企業(yè)與其它企）將本企業(yè)與其它企業(yè)相區(qū)別；業(yè)相區(qū)別；（3）敘述足夠清楚，以）敘述足夠清楚，以便為組織所廣泛理便為組織所廣泛理解。解。企業(yè)制定書面任務(wù)陳述目的企業(yè)制定書面任務(wù)陳述目的：（1）保證整個企業(yè)經(jīng)營目）保證整個企業(yè)經(jīng)營目的一致性；的一致性；（2）為配置企業(yè)資源提供）為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)和標準；基礎(chǔ)和標準；（3）建立統(tǒng)一的企業(yè)風氣）建立統(tǒng)一的企業(yè)風氣或環(huán)境；或環(huán)境；（4）通過集中的表述，使）通過集中的表述，使員工認識企業(yè)的目的員工認識企業(yè)的目的和發(fā)展方向。和發(fā)展方向。企業(yè)任務(wù)陳述企業(yè)任務(wù)陳述是使一個企業(yè)區(qū)別于其他類

33、似企業(yè)的是使一個企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)的長期適用的對經(jīng)營目標的陳述。它用來回答長期適用的對經(jīng)營目標的陳述。它用來回答 “我們我們的業(yè)務(wù)是什么的業(yè)務(wù)是什么” 的問題。的問題。一項明確任務(wù)陳述應(yīng)闡明一項明確任務(wù)陳述應(yīng)闡明：l 企業(yè)形象企業(yè)形象是指企業(yè)以其產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)是指企業(yè)以其產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)濟效益和社會效益給社會公眾和企業(yè)員工所留濟效益和社會效益給社會公眾和企業(yè)員工所留下的印象，或者說是社會公眾和企業(yè)員工對企下的印象，或者說是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)整體的看法和評價。良好的企業(yè)形象意味著業(yè)整體的看法和評價。良好的企業(yè)形象意味著企業(yè)在社會公眾心目中留下了長期的信譽，是企業(yè)在社會公眾心目中留下了長期

34、的信譽，是吸引現(xiàn)在和將來顧客的重要原因，也是形成企吸引現(xiàn)在和將來顧客的重要原因，也是形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力的重要因素。業(yè)內(nèi)部凝聚力的重要因素。l 如顧客普遍認為如顧客普遍認為IBM IBM 是電腦業(yè)的藍色巨人，是電腦業(yè)的藍色巨人，松下是生產(chǎn)高質(zhì)量電子產(chǎn)品的企業(yè)，百事可樂松下是生產(chǎn)高質(zhì)量電子產(chǎn)品的企業(yè)，百事可樂則是年青一代的選擇則是年青一代的選擇。（3）企業(yè)形象）企業(yè)形象華為華為具有新產(chǎn)品、技術(shù)革新開發(fā)能力的管理體制靈活的具有新產(chǎn)品、技術(shù)革新開發(fā)能力的管理體制靈活的民族工業(yè)。民族工業(yè)。海爾海爾在省政府全力支持下，具有張瑞敏這類企業(yè)家的大在省政府全力支持下，具有張瑞敏這類企業(yè)家的大型集團企業(yè)，且更多采

35、取歐洲產(chǎn)品特色的質(zhì)量與服務(wù)優(yōu)秀企型集團企業(yè)，且更多采取歐洲產(chǎn)品特色的質(zhì)量與服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)形象。業(yè)形象。聯(lián)想聯(lián)想以一個高技術(shù)企業(yè)的形象進入世界以一個高技術(shù)企業(yè)的形象進入世界500家最大企業(yè)之家最大企業(yè)之中。中。 企業(yè)特征通過企業(yè)行為表示企業(yè)特征通過企業(yè)行為表示例：華為例：華為通過對高學位、高科技人才的吸納和淘汰，通過對高學位、高科技人才的吸納和淘汰，維持和發(fā)展一種技術(shù)前沿開發(fā)的能力。維持和發(fā)展一種技術(shù)前沿開發(fā)的能力。例：比薩餅例：比薩餅外賣外賣30分鐘之內(nèi)送到客戶手上。分鐘之內(nèi)送到客戶手上。國有企業(yè)國有企業(yè)體制約束，不夠靈活。體制約束，不夠靈活。l對組織的行業(yè)本質(zhì)的考慮。典型的問題包括：對組織的行

36、業(yè)本質(zhì)的考慮。典型的問題包括：“我們處在我們處在什么行業(yè)什么行業(yè)?”?”我們應(yīng)當處于什么行業(yè)我們應(yīng)當處于什么行業(yè)? ? l要從顧客角度考慮反應(yīng)而非組織自身角度：要從顧客角度考慮反應(yīng)而非組織自身角度：“我們處于這我們處于這樣的行業(yè)，要開發(fā)能使讀者在戰(zhàn)略方面獲得信息并受到教樣的行業(yè)，要開發(fā)能使讀者在戰(zhàn)略方面獲得信息并受到教育的書。育的書?！倍皇嵌皇恰拔覀兊男袠I(yè)是要出版關(guān)于戰(zhàn)略問題的我們的行業(yè)是要出版關(guān)于戰(zhàn)略問題的教科書。教科書?！?” l使命需要反映組織的基本價值觀和信仰：使命需要反映組織的基本價值觀和信仰：“我們相信重視我們相信重視環(huán)境與提供工作機會十分重要，還不受任何文化、種族或環(huán)境與提供

37、工作機會十分重要，還不受任何文化、種族或信仰的偏見的左右。信仰的偏見的左右?！?” l只要可能，使命要反映持續(xù)競爭優(yōu)勢的因素：我們的目標只要可能，使命要反映持續(xù)競爭優(yōu)勢的因素：我們的目標是在此領(lǐng)域成為領(lǐng)導者。是在此領(lǐng)域成為領(lǐng)導者。 l使命需要概括其方法選擇的主要原因。使命需要概括其方法選擇的主要原因。 l注意的問題：注意的問題：l企業(yè)定位；企業(yè)定位；l企業(yè)理念，或企業(yè)信念；企業(yè)理念，或企業(yè)信念；l公眾形象；公眾形象；l利益群體。利益群體。l做好以下工作：做好以下工作：l判定要求者；判定要求者；l了解要求的內(nèi)容；了解要求的內(nèi)容；l協(xié)調(diào)各種要求；協(xié)調(diào)各種要求；l協(xié)調(diào)企業(yè)使命形成要素之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)

38、企業(yè)使命形成要素之間的關(guān)系。社會的功能社會的功能為社會創(chuàng)造財富為社會創(chuàng)造財富解決社會就業(yè)，提高職工生活水平解決社會就業(yè)，提高職工生活水平發(fā)展社會生產(chǎn)力發(fā)展社會生產(chǎn)力技術(shù)進步、造就社會人才技術(shù)進步、造就社會人才不斷不斷滿足滿足越來越高的人民需求，引導需求越來越高的人民需求，引導需求保護生態(tài)環(huán)境保護生態(tài)環(huán)境社會倫理道德的保證社會倫理道德的保證不妨礙社會政治目的的實現(xiàn)不妨礙社會政治目的的實現(xiàn)貢貢獻獻性性合合法法性性企業(yè)的功能企業(yè)的功能自身功能自身功能在競爭中生存、盈利和成長在競爭中生存、盈利和成長滿足企業(yè)財產(chǎn)所有者的目的要求；經(jīng)營承擔滿足企業(yè)財產(chǎn)所有者的目的要求；經(jīng)營承擔者的目者的目 的要求；和企業(yè)

39、員工的目的要求。的要求；和企業(yè)員工的目的要求。對企業(yè)功能的正確理解對企業(yè)功能的正確理解長遠性思考長遠性思考事業(yè)領(lǐng)域?qū)捇蛘乃伎际聵I(yè)領(lǐng)域?qū)捇蛘乃伎冀?jīng)營模式（決策型或耕耘型）的思考經(jīng)營模式（決策型或耕耘型）的思考全部公開或部分隱含的思考全部公開或部分隱含的思考獨特性思考獨特性思考簡潔、明晰、易記憶簡潔、明晰、易記憶內(nèi)部要求者內(nèi)部要求者董事會董事會管理團隊管理團隊股東股東雇員雇員企業(yè)企業(yè)使命使命外部要求者外部要求者顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商競爭者競爭者政府政府當?shù)厣鐓^(qū)當?shù)厣鐓^(qū)普通公眾普通公眾英特爾公司英特爾公司(Intel) 英特爾公司為計算機行業(yè)提供芯片、主板，系統(tǒng)和軟英特爾公司為計算機行業(yè)提供芯片、

40、主板，系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建筑街區(qū)建筑街區(qū)”，被用來為，被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機系統(tǒng)。個人電腦用戶建立高級的計算機系統(tǒng)。Intel的業(yè)務(wù)使命是的業(yè)務(wù)使命是要成為全球新計算機行業(yè)最重要的供應(yīng)商。要成為全球新計算機行業(yè)最重要的供應(yīng)商。康柏計算機公司康柏計算機公司(Compaq Computer) 成為所有客戶細分市場上個人電腦和個人電腦服務(wù)最重要成為所有客戶細分市場上個人電腦和個人電腦服務(wù)最重要的供應(yīng)商。的供應(yīng)商。原來：原來： “希望為人們的日常生活帶來無限的喜悅。希望為人們的日常生活帶來無限的喜悅。”（舊（舊理念）理念）今天：今天： “為

41、全世界的顧客提供喜悅。為全世界的顧客提供喜悅?！保ㄐ吕砟睿ㄐ吕砟睿┤毡颈咎锶毡颈咎锲髽I(yè)愿景：致力發(fā)展成為國內(nèi)一流并具有國際競爭力的電企業(yè)愿景：致力發(fā)展成為國內(nèi)一流并具有國際競爭力的電力能源集團。力能源集團。企業(yè)使命：企業(yè)使命： 為社會提供優(yōu)質(zhì)的電力能源，助推廣東經(jīng)濟全面發(fā)展；為社會提供優(yōu)質(zhì)的電力能源，助推廣東經(jīng)濟全面發(fā)展； 為出資人持續(xù)創(chuàng)造價值；為出資人持續(xù)創(chuàng)造價值； 為環(huán)境創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的生機；為環(huán)境創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的生機； 為經(jīng)營者和員工提供實現(xiàn)價值的平臺。為經(jīng)營者和員工提供實現(xiàn)價值的平臺。YD集團集團 Y公司是服務(wù)性企業(yè)，從事寬帶網(wǎng)接入、有線電視線公司是服務(wù)性企業(yè)，從事寬帶網(wǎng)接入、有線電

42、視線路、電話線路以及智能化小區(qū)的建設(shè)運營，為用戶提供安路、電話線路以及智能化小區(qū)的建設(shè)運營，為用戶提供安全，高速，穩(wěn)定，準確，及時、有效的信息服務(wù)。公司力全，高速，穩(wěn)定，準確，及時、有效的信息服務(wù)。公司力爭成為廣東一流，全國知名的寬帶綜合服務(wù)運營商。爭成為廣東一流，全國知名的寬帶綜合服務(wù)運營商。 YX公司公司外部人員外部人員對企業(yè)使對企業(yè)使命的響應(yīng)命的響應(yīng)理解企理解企業(yè)使命業(yè)使命遠景與遠景與使命溝通使命溝通理解理解使命使命員工對使員工對使命的響應(yīng)命的響應(yīng)投資投資購買產(chǎn)品購買產(chǎn)品加入企業(yè)工作加入企業(yè)工作企企業(yè)業(yè)形形象象企業(yè)命名企業(yè)命名口號口號公開聲明公開聲明戰(zhàn)戰(zhàn)略略遠遠景景使使命命企業(yè)文化企業(yè)文

43、化哲學哲學理念理念自我自我概念概念意圖意圖行為選擇行為選擇倫倫 理理承承 諾諾價值觀念價值觀念對內(nèi)要求對內(nèi)要求將使命或戰(zhàn)略遠景轉(zhuǎn)換為特定的績效目標將使命或戰(zhàn)略遠景轉(zhuǎn)換為特定的績效目標目標體系是跟蹤公司業(yè)績和速度的標尺目標體系是跟蹤公司業(yè)績和速度的標尺推動公司富有創(chuàng)造性和行動集中推動公司富有創(chuàng)造性和行動集中若目標需要公司付出真正的努力，就有助于建立一道防火若目標需要公司付出真正的努力，就有助于建立一道防火墻，抵御組織的自滿情緒。墻，抵御組織的自滿情緒。將公司經(jīng)營績效集中在改進公將公司經(jīng)營績效集中在改進公司的司的財務(wù)業(yè)績財務(wù)業(yè)績上上將公司經(jīng)營績效集中在改進公司的將公司經(jīng)營績效集中在改進公司的競爭競

44、爭力力和和長期長期業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)水平上上財務(wù)績效目標財務(wù)績效目標戰(zhàn)略績效目標戰(zhàn)略績效目標l企業(yè)的目標是企業(yè)希望實現(xiàn)的產(chǎn)出與績效，并以企業(yè)的目標是企業(yè)希望實現(xiàn)的產(chǎn)出與績效，并以此衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。此衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。l從戰(zhàn)略管理的角度看，企業(yè)目的是企業(yè)希望實現(xiàn)從戰(zhàn)略管理的角度看，企業(yè)目的是企業(yè)希望實現(xiàn)的一種廣義的方向，具有最終的、長期的、無限的一種廣義的方向，具有最終的、長期的、無限的屬性。企業(yè)目標是在企業(yè)目的的總框架中，為的屬性。企業(yè)目標是在企業(yè)目的的總框架中，為企業(yè)提供具體的發(fā)展方向，規(guī)定完成時間。企業(yè)提供具體的發(fā)展方向，規(guī)定完成時間。l企業(yè)的目標由四個部分組成企業(yè)的目標由四個部分

45、組成：(1)(1)目的目的，這是企業(yè)，這是企業(yè)期望實現(xiàn)的標志；期望實現(xiàn)的標志；(2)(2)衡量實現(xiàn)目的的指標衡量實現(xiàn)目的的指標；(3)(3)企企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)的指標業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)的指標；(4)(4)企業(yè)實現(xiàn)指標的時間表企業(yè)實現(xiàn)指標的時間表。 唯有知道距離和終點，才能適當控制力量和速度，唯有知道距離和終點，才能適當控制力量和速度，以便達到最后目標。以便達到最后目標。l 給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為所產(chǎn)生的效果；一個行為所產(chǎn)生的效果；l 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間；時間；l

46、 能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率；行為的效率；l 能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力。熱情與動力。（1）戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標占據(jù)領(lǐng)先地位、提高市場份額、更短的產(chǎn)品市場化周期、占據(jù)領(lǐng)先地位、提高市場份額、更短的產(chǎn)品市場化周期、更高的產(chǎn)品質(zhì)量、更低的總成本、更寬或更有吸引力的更高的產(chǎn)品質(zhì)量、更低的總成本、更寬或更有吸引力的產(chǎn)品線、更卓越的顧客服務(wù)、更好的企業(yè)形象與顧客忠產(chǎn)品線、更卓越的顧客服務(wù)、更好的企業(yè)形象與顧客忠誠度、更廣的地理覆蓋面、更高的顧客滿意度水平、技誠度

47、、更廣的地理覆蓋面、更高的顧客滿意度水平、技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導者等。術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導者等。（2）財務(wù)目標財務(wù)目標收入增長、提高股東的紅利、擴大利潤率、提高投資回收入增長、提高股東的紅利、擴大利潤率、提高投資回報率、提高現(xiàn)金流量、增加經(jīng)濟附加值（報率、提高現(xiàn)金流量、增加經(jīng)濟附加值（EVA）和市場）和市場附加值（附加值（MVA）、提高收入的多元化程度、在經(jīng)濟蕭條）、提高收入的多元化程度、在經(jīng)濟蕭條時期穩(wěn)定公司的收益等。時期穩(wěn)定公司的收益等。經(jīng)濟附加值（經(jīng)濟附加值（EVA）是指公司加權(quán)平均資本成本之上的利是指公司加權(quán)平均資本成本之上的利潤。潤。市場附加值（市場附加值（MVA）是指公司總價值升值后，

48、減去股是指公司總價值升值后，減去股東實際投入公司的總資本量所得的價值量。東實際投入公司的總資本量所得的價值量。戰(zhàn)略意圖是指企業(yè)在將自身的戰(zhàn)略行動與能力集中在實現(xiàn)戰(zhàn)略意圖是指企業(yè)在將自身的戰(zhàn)略行動與能力集中在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標時所表現(xiàn)出來的長期性的理念。戰(zhàn)略目標時所表現(xiàn)出來的長期性的理念。（3）長期目標長期目標長期目標是指企業(yè)以提高自己長期業(yè)務(wù)地位作為目標長期目標是指企業(yè)以提高自己長期業(yè)務(wù)地位作為目標 的活動，計劃期一般為的活動，計劃期一般為5年。年。建立長期目標一般考慮以下六個方面：獲利能力；生建立長期目標一般考慮以下六個方面：獲利能力；生 產(chǎn)能力；競爭地位；技術(shù)領(lǐng)先；職工發(fā)展；公共責任。產(chǎn)能力；競

49、爭地位；技術(shù)領(lǐng)先；職工發(fā)展；公共責任。（4）年度目標年度目標年度目標是指實施企業(yè)長期目標的年度作業(yè)目標，可年度目標是指實施企業(yè)長期目標的年度作業(yè)目標，可 以說明目標進展的速度和實現(xiàn)的效益水平。以說明目標進展的速度和實現(xiàn)的效益水平。企業(yè)主要從兩個方面考察其年度目標：與長期目標的聯(lián)系；企業(yè)主要從兩個方面考察其年度目標：與長期目標的聯(lián)系； 企業(yè)年度目標與總體目標的協(xié)調(diào)。企業(yè)年度目標與總體目標的協(xié)調(diào)。目標重要性排序目標重要性排序短、中、長期目標的配置原則短、中、長期目標的配置原則對目標的要求對目標的要求 定量化，可測度，時間性，挑戰(zhàn)性，可靠性定量化，可測度，時間性，挑戰(zhàn)性，可靠性 簡潔而明確，關(guān)鍵目標

50、簡潔而明確，關(guān)鍵目標v外部因素外部因素v內(nèi)部因素內(nèi)部因素已建立起來的與外部利益相關(guān)者的關(guān)系已建立起來的與外部利益相關(guān)者的關(guān)系某一環(huán)境因素的變化（政府政策，技術(shù)進步，社會價某一環(huán)境因素的變化（政府政策，技術(shù)進步，社會價值觀值觀.）企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)一些客觀原因一些客觀原因組織內(nèi)各層次的期望目標不同組織內(nèi)各層次的期望目標不同資源與時間上的約束資源與時間上的約束有效性與效率間的矛盾有效性與效率間的矛盾低成本戰(zhàn)略與工藝改進推遲盈利的矛盾低成本戰(zhàn)略與工藝改進推遲盈利的矛盾企業(yè)家素質(zhì)企業(yè)家素質(zhì)心理素質(zhì)心理素質(zhì)行為動機行為動機業(yè)務(wù)能力與開拓能力業(yè)務(wù)能力與開拓能力v原有使命與目標的慣

51、性原有使命與目標的慣性1、開始：企業(yè)最高管理層宣布企業(yè)使命、開始：企業(yè)最高管理層宣布企業(yè)使命2、確定達到這個使命的長期戰(zhàn)略目標、確定達到這個使命的長期戰(zhàn)略目標3、由長期戰(zhàn)略目標建立整個企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)、由長期戰(zhàn)略目標建立整個企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)目標目標4、每個、每個SUB或主要事業(yè)部內(nèi)的職能部門制定自己的長期或主要事業(yè)部內(nèi)的職能部門制定自己的長期和短期目標和短期目標5、制定一直延續(xù)到每個人、制定一直延續(xù)到每個人關(guān)鍵性原則關(guān)鍵性原則可行性原則可行性原則定量化原則定量化原則一致性原則一致性原則激勵性原則激勵性原則穩(wěn)定性原則穩(wěn)定性原則1.2.1戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略的概念“戰(zhàn)略戰(zhàn)略”的涵意：的涵意：

52、“戰(zhàn)戰(zhàn)”戰(zhàn)爭、戰(zhàn)斗戰(zhàn)爭、戰(zhàn)斗“略略”韜略、策劃、計劃韜略、策劃、計劃“戰(zhàn)略戰(zhàn)略”：在中國，起源于兵法，指將帥的智謀；：在中國，起源于兵法，指將帥的智謀； 在西方，起源于希臘文在西方，起源于希臘文“strategos”, ,含義含義是將軍，指指揮軍隊的科學和藝術(shù)。是將軍，指指揮軍隊的科學和藝術(shù)。 辭海辭海：“軍事名詞，對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指軍事名詞，對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮。揮。”中國大百科全書、軍事卷中國大百科全書、軍事卷：“是指導戰(zhàn)爭全是指導戰(zhàn)爭全局的方略。即局的方略。即”韋氏新國際英語大詞典韋氏新國際英語大詞典：“軍事指揮官克敵軍事指揮官克敵制勝的科學與藝術(shù)。制勝的科學與藝術(shù)。”簡明不列顛百科

53、全書簡明不列顛百科全書：“在戰(zhàn)爭中利用軍事在戰(zhàn)爭中利用軍事手段達到戰(zhàn)爭目的的科學和藝術(shù)。手段達到戰(zhàn)爭目的的科學和藝術(shù)?！泵妫ǖ聡娛聭?zhàn)略家）毛奇（德國著名軍事戰(zhàn)略家）：“戰(zhàn)略是一位統(tǒng)戰(zhàn)略是一位統(tǒng)帥為達到賦予他的預(yù)定目的而對自己手中掌握的帥為達到賦予他的預(yù)定目的而對自己手中掌握的工具所進行的實際運用。工具所進行的實際運用?！泵珴蓶|毛澤東：“戰(zhàn)略問題是研究戰(zhàn)爭全局的規(guī)律性的戰(zhàn)略問題是研究戰(zhàn)爭全局的規(guī)律性的東西東西”定義定義1：“戰(zhàn)略就是企業(yè)為了收益而制定的與組織使命戰(zhàn)略就是企業(yè)為了收益而制定的與組織使命和目標一致的最高管理層的計劃和目標一致的最高管理層的計劃”（Wright et al.,

54、1992）。（歐美大部分標準教科書的戰(zhàn)略定義）。（歐美大部分標準教科書的戰(zhàn)略定義）定義定義2：“戰(zhàn)略主要涉及組織的遠期發(fā)展方向和范圍，戰(zhàn)略主要涉及組織的遠期發(fā)展方向和范圍，理想情況下，它應(yīng)使資源與變化的環(huán)境，尤其是它理想情況下，它應(yīng)使資源與變化的環(huán)境，尤其是它的市場、消費者或客戶相匹配，以便達到所有者的的市場、消費者或客戶相匹配，以便達到所有者的預(yù)期希望預(yù)期希望”（Johnson and Scholes, 1993）。）。定義定義3（經(jīng)濟學家經(jīng)濟學家的定義）的定義）：戰(zhàn)略必須解決兩個基：戰(zhàn)略必須解決兩個基本問題：本問題：“你的目標是什么？你的目標是什么？”，“你想如何實現(xiàn)你想如何實現(xiàn)你的目標？

55、你的目標？”（“Making Strategy”, The Economist, March, 1997） 強調(diào)戰(zhàn)略過程的集體意識，要求企業(yè)成員強調(diào)戰(zhàn)略過程的集體意識，要求企業(yè)成員共享戰(zhàn)略觀念，形成一致行動共享戰(zhàn)略觀念，形成一致行動強調(diào)企業(yè)應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境，創(chuàng)造條件更好強調(diào)企業(yè)應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境，創(chuàng)造條件更好地進行經(jīng)營上的競爭或合作地進行經(jīng)營上的競爭或合作強調(diào)戰(zhàn)略是威脅或擊敗競爭對手而采取的強調(diào)戰(zhàn)略是威脅或擊敗競爭對手而采取的一種手段，重在達成預(yù)期競爭目的一種手段，重在達成預(yù)期競爭目的強調(diào)戰(zhàn)略中在行動，否則致使空閑。戰(zhàn)略強調(diào)戰(zhàn)略中在行動，否則致使空閑。戰(zhàn)略也可以自發(fā)產(chǎn)生也可以自發(fā)產(chǎn)生強調(diào)企業(yè)管理人員

56、要有意識地進行領(lǐng)導，強調(diào)企業(yè)管理人員要有意識地進行領(lǐng)導，凡是謀劃在前，行事在后凡是謀劃在前，行事在后核心要點核心要點觀念（觀念（Perspective）型戰(zhàn)略型戰(zhàn)略定位（定位（Position）型）型戰(zhàn)略戰(zhàn)略計謀（計謀（Ploy）型戰(zhàn)略型戰(zhàn)略模式（模式（Pattern）型戰(zhàn)）型戰(zhàn)略略計劃（計劃（Plan）型戰(zhàn)略）型戰(zhàn)略戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略定義l戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營范圍、成長方向和競同環(huán)境的關(guān)系

57、，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)動企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，從爭對策，合理地調(diào)動企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，從而使企業(yè)獲得某種競爭優(yōu)勢。而使企業(yè)獲得某種競爭優(yōu)勢。l聯(lián)想集團認為，聯(lián)想集團認為，企業(yè)戰(zhàn)略就是你要干什么行當，要干到多企業(yè)戰(zhàn)略就是你要干什么行當，要干到多大，錢和人往哪兒投。大，錢和人往哪兒投。 戰(zhàn)略與組織、環(huán)境都有關(guān)系戰(zhàn)略與組織、環(huán)境都有關(guān)系?！八伎紤?zhàn)略的一個思考戰(zhàn)略的一個基 本 前 提 條 件 就 是 組 織 和 環(huán) 境 的 不 可 分 割基 本 前 提 條 件 就 是 組 織 和 環(huán) 境 的 不 可 分 割性。性。組織運用戰(zhàn)略來應(yīng)對變化著的環(huán)境。組織運

58、用戰(zhàn)略來應(yīng)對變化著的環(huán)境。” 戰(zhàn)略的本質(zhì)是復雜的戰(zhàn)略的本質(zhì)是復雜的?！耙驗樽兓瘜⑿碌沫h(huán)境組因為變化將新的環(huán)境組合帶給組織，戰(zhàn)略的本質(zhì)是要保持一種非組織化、合帶給組織，戰(zhàn)略的本質(zhì)是要保持一種非組織化、非程序化、非常規(guī)的、不重復的狀態(tài)非程序化、非常規(guī)的、不重復的狀態(tài)” 戰(zhàn)略影響著組織的整體利益戰(zhàn)略影響著組織的整體利益?！皯?zhàn)略決策非戰(zhàn)略決策非常重要，它能影響到組織的整體利益常重要，它能影響到組織的整體利益” 戰(zhàn)略包括內(nèi)容和程序戰(zhàn)略包括內(nèi)容和程序?！皯?zhàn)略研究包括采取戰(zhàn)略研究包括采取的行動或戰(zhàn)略的內(nèi)容以及決定和實施行動的程的行動或戰(zhàn)略的內(nèi)容以及決定和實施行動的程序。序?！?戰(zhàn)略不是完全深思熟慮的戰(zhàn)略不是

59、完全深思熟慮的?！袄碚摷覀兝碚摷覀兺馔馕磥響?zhàn)略，應(yīng)急戰(zhàn)略，已經(jīng)實現(xiàn)的戰(zhàn)略是應(yīng)當相未來戰(zhàn)略，應(yīng)急戰(zhàn)略，已經(jīng)實現(xiàn)的戰(zhàn)略是應(yīng)當相互區(qū)分開的?；^(qū)分開的?！?戰(zhàn)略存在于不同層次戰(zhàn)略存在于不同層次。“企業(yè)有企業(yè)有企業(yè)戰(zhàn)企業(yè)戰(zhàn)略（即我們應(yīng)從事什么行業(yè)？）和經(jīng)營戰(zhàn)略（我略（即我們應(yīng)從事什么行業(yè)？）和經(jīng)營戰(zhàn)略（我們?nèi)绾伍_展行業(yè)競爭？）們?nèi)绾伍_展行業(yè)競爭？）” 戰(zhàn)略包括各種不同的思想過程戰(zhàn)略包括各種不同的思想過程?！皯?zhàn)略既包戰(zhàn)略既包括概念總結(jié)也包括分析過程。一些學者著重強調(diào)括概念總結(jié)也包括分析過程。一些學者著重強調(diào)了分析過程，但大多數(shù)學者則確信戰(zhàn)略制定的核了分析過程，但大多數(shù)學者則確信戰(zhàn)略制定的核心是組織的

60、領(lǐng)導者對戰(zhàn)略概念的認定。心是組織的領(lǐng)導者對戰(zhàn)略概念的認定。”l企業(yè)戰(zhàn)略所要回答的核心問題就是企業(yè)存在的理由是什么，也就是企業(yè)為什么能夠從外部得到回報并生存下去。l對于企業(yè)存在理由這一核心問題的回答，可以分解成以下三個基本問題： 企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？ 企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？ 為什么？l外部環(huán)境：符合實際外部環(huán)境：符合實際l使命目標：上下共識使命目標：上下共識l內(nèi)部實力：動態(tài)發(fā)展內(nèi)部實力：動態(tài)發(fā)展 說明：體現(xiàn)在這三個核心假設(shè)背后的實際上是企業(yè)戰(zhàn)略決策者對于企業(yè)運行指導思想的認識，它影響與決定了戰(zhàn)略決策者的戰(zhàn)略選擇與行為。企業(yè)戰(zhàn)略決策者需隨時關(guān)注三個核心假設(shè)所涉及的主客觀環(huán)境的動態(tài)變化，適時調(diào)整運行指