品牌培育管理手冊(cè)-手冊(cè)及評(píng)價(jià)指南要求版

1、LOGO ABC 品牌培育管理手冊(cè)ABC品牌培育管理手冊(cè) 第一版【紅色字體】為實(shí)施指南要求,不必列入正文；【藍(lán)色字體】為評(píng)價(jià)指南要求，不必列入正文；ABC公司年 月 日LOGO ABC 品牌培育管理手冊(cè)1.目 錄.目 錄 .1.文件發(fā)行/修訂履歷 .5.頒布令 .6.管理者代表任命書 .70. 前言 .80.1 公司簡(jiǎn)介.80.2 ABC 品牌核心理念及釋義.80.3 手冊(cè)的管理.81. 范圍 .92. 引用和參考文件 .103. 術(shù)語和定義 .113.1 品牌.113.2 品牌培育.113.3 品牌培育管理體系.113.4 品牌戰(zhàn)略.113.5 品牌培育方針.113.6 品牌培育目標(biāo).113

2、.7 品牌定位.123.8 營(yíng)銷系統(tǒng).123.9 公司品牌.123.10 子品牌.123.11 各業(yè)務(wù)部門.124. 品牌培育管理體系 .134.1 總要求.134.1.1 總要求.134.1.2 文件要求.134.2 管理職責(zé).144.2.1 管理承諾.154.2.2 管理模式.154.2.3 管理架構(gòu).154.2.4 管理職責(zé).164.3 組織的環(huán)境.214.4 相關(guān)方需求和期望.224.4.1 客戶.234.4.2 所有者/股東.244.4.3 員工.244.4.4 供方和伙伴.244.4.5 社會(huì).245. 品牌戰(zhàn)略和方針 .255.1 總則.255.2 戰(zhàn)略和方針的制定.255.3

3、戰(zhàn)略和方針的部署.265.3.1 總則.265.3.2 過程和實(shí)踐.275.3.3 部署.275.4 戰(zhàn)略和方針的溝通.276. 資源 .296.1 總則.296.2 財(cái)務(wù)資源.296.2.1 總體要求.296.2.2 公司品牌預(yù)算日常管理.306.2.3 年度品牌預(yù)算制訂和實(shí)施管理.306.2.4 品牌機(jī)動(dòng)預(yù)算的申請(qǐng)和實(shí)施管理.306.3 人力資源.306.3.1 總則.316.3.2 配置、職能和權(quán)限.316.3.3 能力、意識(shí)和培訓(xùn).316.4 供方和伙伴.326.4.1 總則.336.4.2 選擇、評(píng)價(jià)和改進(jìn)供方和伙伴的能力.336.4.3 合作伙伴.356.5 自然資源.356.6

4、知識(shí)、信息和技術(shù).36組織應(yīng)提供證據(jù)說明知識(shí)、信息和技術(shù)的定期評(píng)審方式和結(jié)果。.366.6.1 總則.366.6.2 知識(shí).366.6.3 信息.366.6.4 技術(shù).377. 過程管理 .387.1 總則.387.2 過程的策劃和控制.387.3 過程的職責(zé)和授權(quán).397.4 品牌培育的關(guān)鍵過程.407.4.1 品牌定位.407.4.2 品牌設(shè)計(jì).407.4.3 技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā).417.4.4 品牌傳播.417.4.5 品牌更新和延伸.437.4.6 信譽(yù)和風(fēng)險(xiǎn)管理.447.4.7 品牌保護(hù).457.4.8 品牌文化塑造.467.4.9 經(jīng)銷商管理.47d）市場(chǎng) KPI 考評(píng)體系.477

5、.4.10 物流管理.478. 監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn) .488.1 總則.488.2 監(jiān)視.488.3 測(cè)量.498.3.1 總則.498.3.2 品牌培育的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo).498.3.3 內(nèi)部審核.508.3.4 自我評(píng)價(jià).518.3.5 標(biāo)桿.528.4 數(shù)據(jù)信息分析.538.5 管理評(píng)審.548.5.1 管理評(píng)審輸入.548.5.2 管理評(píng)審輸出.558.6 改進(jìn).558.6.1 持續(xù)改進(jìn).558.6.2 糾正和預(yù)防措施.56附件 .57附件 1：品牌培育管理體系組織機(jī)構(gòu)圖.57附件 2：品牌培育管理體系流程示意圖.58附件 3：品牌培育職能分布圖.59附件 4：程序文件一覽表.6

6、0附件 5：引用程序文件及支持性文件目錄.61附件 6:品牌培育能力評(píng)價(jià)記錄表.62附錄 A 自我評(píng)價(jià)工具.68附錄 B 分值分配.79附錄 C 成熟度評(píng)價(jià)分級(jí)原則.80附錄 D 評(píng)價(jià)等級(jí).80品牌培育能力自我評(píng)價(jià)報(bào)告編制指南 .81LOGO ABC 品牌培育管理手冊(cè)5.文件發(fā)行/修訂履歷版次版次日期日期內(nèi)容內(nèi)容編制編制審核審核批準(zhǔn)批準(zhǔn)A0第一版A1第二版LOGO ABC 品牌培育管理手冊(cè)6.頒布令A(yù)BC公司品牌培育管理手冊(cè)依據(jù)：ISO9004：2009組織持續(xù)成功管理一種質(zhì)量管理方法GB/T190012008（ISO 9001：2008，IDT質(zhì)量管理體系 要求GB/T190002008（I

7、SO 9000：2005，IDT質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO10668：2010 品牌評(píng)價(jià)貨幣化品牌評(píng)價(jià)要求GB/T195802012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則ISO106682010 品牌評(píng)價(jià)貨幣化品牌評(píng)價(jià)要求GB/T31283-2014 品牌價(jià)值評(píng)價(jià) 機(jī)械設(shè)備制造業(yè)FZ/T01119-2013紡織行業(yè)品牌培育管理體系 通用要求按照工業(yè)和信息化部關(guān)于加快我國(guó)工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見 （工信部聯(lián)科2011347 號(hào)）精神，結(jié)合 ABC 公司（以下簡(jiǎn)稱公司）品牌建設(shè)現(xiàn)狀而編寫的有關(guān)品牌培育和管理體系文件，文件全面闡述“ABC”品牌核心理念及釋義、品牌管理體系的管理方針、管理目標(biāo)，關(guān)鍵過程及其管理方法，

8、是公司統(tǒng)一品牌形象、規(guī)范品牌的使用和管理，提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)性文件，是建立并實(shí)施品牌培育管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，經(jīng)認(rèn)真審核，符合國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，適合公司的需要，現(xiàn)予以發(fā)布。品牌培育管理手冊(cè) （以下簡(jiǎn)稱管理手冊(cè)）自發(fā)布之日起實(shí)施。公司各中心、部門、子公司、合作伙伴、等必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。本管理手冊(cè)為第一版，于-年-月-日起實(shí)施。在使用和執(zhí)行時(shí)，各部門可提出修訂意見，使之不斷改進(jìn)、完善，以適應(yīng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展需求。修訂管理手冊(cè)記錄，必須按公司文件控制程序規(guī)范操作，并獲得的管理手冊(cè)的有效版本。特此發(fā)布！ 總裁：LOGO ABC 品牌培育管理手冊(cè)7.管理者代表任命書為有效

9、實(shí)施公司品牌培育管理體系，加強(qiáng)對(duì)品牌培育管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，茲任命-為本公司管理者代表：主要職能包括：主要職能包括：1.負(fù)責(zé)協(xié)助總裁制定公司品牌戰(zhàn)略和方針，組織制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，落實(shí)公司品牌培育管理目標(biāo)；2.根據(jù)總裁授權(quán)，對(duì)品牌培育管理日常的重要事項(xiàng)進(jìn)行決策，并向總裁匯報(bào)審閱；3.根據(jù)總裁審批過的年度重大方案、計(jì)劃和規(guī)劃，對(duì)其執(zhí)行和推進(jìn)行審批，包括審批公司品牌的日常方案，在財(cái)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)審批品牌項(xiàng)目預(yù)算，在財(cái)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)審批與第三方機(jī)構(gòu)簽訂的品牌工作合同；4.對(duì)跨部門的重大品牌工作的進(jìn)行組織協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)公司各部門間與品牌相關(guān)的爭(zhēng)議；5.負(fù)責(zé)品牌培育管理體系組織配置和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有權(quán)對(duì)品牌培育管理工

10、作人事任免提出建議；6.協(xié)助總裁對(duì)品牌培育管理體系的日常工作進(jìn)行常態(tài)管理；7.負(fù)責(zé)品牌培育管理體系成熟度評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)方面的對(duì)外溝通。特此任命！ ABC 公司總裁： -年-月LOGO ABC 品牌培育管理手冊(cè)80.前言0.10.1 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介0.20.2 ABCABC 品牌核心理念及釋義品牌核心理念及釋義0.30.3 手冊(cè)的管理手冊(cè)的管理0.3.1 本管理手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)中心、部門起草，由公司總裁批準(zhǔn)發(fā)布；0.3.2 本管理手冊(cè)為公司受控文件，由總裁辦公室按公司文書檔案管理制度 ，負(fù)責(zé)文件發(fā)放、存檔。本管理手冊(cè)公司內(nèi)部文件，不得外傳。如需要提供給顧客、相關(guān)方或其他第三方，須經(jīng)管

11、理者代表批準(zhǔn)；0.3.3 體系運(yùn)行中需對(duì)管理手冊(cè)中不適宜的部分進(jìn)行修改時(shí)，由相關(guān)責(zé)任部門提出修改意見，管理者代表授權(quán)品牌發(fā)展與管理部負(fù)責(zé)組織論證、修改。體系運(yùn)行一年（或由較大修改時(shí)） ，應(yīng)重新?lián)Q版。LOGO ABC 品牌培育管理手冊(cè)91.范圍本指南為組織建立和實(shí)施品牌培育管理體系，增強(qiáng)品牌培育能力，持續(xù)改善品牌培育績(jī)效提供指導(dǎo)，并為評(píng)價(jià)組織的品牌培育能力和績(jī)效提供了框架。本指南適用于不同性質(zhì)、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)。對(duì)其他類別組織的品牌培育活動(dòng)也具有指導(dǎo)作用。本指南不適用于認(rèn)證或合同目的。1.1 本管理手冊(cè)是品牌培育管理體系的主要文件，是建立并實(shí)施品牌培育管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則；1

12、.2 本管理手冊(cè)適用于公司品牌培育及其相關(guān)管理活動(dòng)的控制和管理，所涉及到的組織單元和區(qū)域：公司各職能中心、直屬部門；子公司、合作伙伴等；1.3 本管理手冊(cè)覆蓋以下內(nèi)容：1.3.1 對(duì) ABC 品牌核心理念及釋義、對(duì) ABC 品牌構(gòu)架的說明；1.3.2 對(duì)品牌管理機(jī)制和組織的設(shè)置及說明，包括品牌總體管理機(jī)制、品牌管理架構(gòu)、品牌管理常設(shè)機(jī)構(gòu)以及各主要機(jī)構(gòu)/部門（領(lǐng)導(dǎo)）在品牌管理中的主要職能；1.3.3 有關(guān)品牌的各項(xiàng)綜合管理，包括公司品牌整體規(guī)劃管理、品牌創(chuàng)建規(guī)劃管理、整體品牌的綜合管理、品牌的傳播管理；1.3.4 有關(guān)品牌的日常管理，包括品牌 VI 管理制度、品牌宣傳推廣管理制度、品牌培訓(xùn)管理、

13、品牌檔案資料管理；1.3.5 有關(guān)品牌的專項(xiàng)管理，包括品牌預(yù)算管理、品牌服務(wù)供應(yīng)商管理、品牌授權(quán)/許可引進(jìn)管理、品牌傳播平臺(tái)管理、新聞發(fā)言暨媒體接待管理、整體品牌風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理。LOGO ABC 品牌培育管理手冊(cè)102.引用和參考文件本指南參考了以下文件和標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)于加快我國(guó)工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見 （工信部聯(lián)科2011347 號(hào)）ISO9004：2009 組織持續(xù)成功管理一種質(zhì)量管理方法GB/T190012008（ISO 9001：2008，IDT） 質(zhì)量管理體系 要求GB/T190002008（ISO 9000：2005，IDT） 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO10668：2010 品牌評(píng)

14、價(jià)貨幣化品牌評(píng)價(jià)要求本管理手冊(cè)參考以下文件和標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)于加快我國(guó)工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見 （工信部聯(lián)科2011347 號(hào)）ISO9004：2009組織持續(xù)成功管理一種質(zhì)量管理方法GB/T190012008（ISO 9001：2008，IDT質(zhì)量管理體系 要求GB/T190002008（ISO 9000：2005，IDT質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T195802012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則ISO106682010 品牌評(píng)價(jià)貨幣化品牌評(píng)價(jià)要求GB/T31283-2014 品牌價(jià)值評(píng)價(jià) 機(jī)械設(shè)備制造業(yè)FZ/T01119-2013紡織行業(yè)品牌培育管理體系 通用要求LOGO ABC 品牌培育管理手冊(cè)113.

15、術(shù)語和定義3.13.1 品牌品牌為組織帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的無形 資產(chǎn)。其載體是用以與其它競(jìng)爭(zhēng) 者的產(chǎn)品相區(qū)分的名稱、名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì) 等，或者它們的組合 。在本質(zhì)上代表組織對(duì) 交付給顧客的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性承諾。3.23.2 品牌培育品牌培育組織為提升品牌價(jià)值而開展的旨在 提高履行承諾能力、 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使這一承諾和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被其顧客獲知和信任的全部活動(dòng)。3.33.3 品牌培育管理體系品牌培育管理體系在品牌培育方面指揮和控制組織的管理體系 。3.43.4 品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略組織為增強(qiáng)品牌培育能力，改善品牌培育績(jī)效而制定的總體發(fā)展規(guī)劃和行動(dòng)方案。注：品牌戰(zhàn)略通常包括品牌培育方針和目標(biāo)的

16、制定、品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃等方面的內(nèi)容。3.53.5 品牌培育方針品牌培育方針 由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于品牌培育方面的全部意圖和方向。注： 通常品牌培育方針與組織的總方針相一致，并為制定品牌培育目標(biāo)提供框架。由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于品牌培育方面的全部意圖和方向。是公司品牌培育管理工作宗旨，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有指導(dǎo)作用。3.63.6 品牌培育目標(biāo)品牌培育目標(biāo)在品牌培育方面所追求的目的。注 1：品牌目標(biāo)依據(jù)組織的品牌培育方針制定。注 2：通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定品牌培育目標(biāo)。在品牌培育方面所追求的目的。它是依據(jù)方針而制定的，在實(shí)施中應(yīng)按中

17、心、部門職能予以分解，并落實(shí)具體措施。3.73.7 品牌定位品牌定位3.83.8 營(yíng)銷系統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng)3.93.9 公司品牌公司品牌3.103.10 子品牌子品牌3.113.11 各業(yè)務(wù)部門各業(yè)務(wù)部門LOGO ABC 品牌培育管理手冊(cè)134.品牌培育管理體系4.14.1 總要求總要求【實(shí)施指南】組織應(yīng)建立品牌培育管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性和效率。以確保組織可以：a） 更高效地利用資源；b） 培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)；c） 提升品牌價(jià)值；d） 獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。注：品牌培育管理體系文件可包括：a） 形成文件的品牌培育方針和品牌培育目標(biāo)；b） 品牌培育手冊(cè)；c） 組織確定的為確保其

18、過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件（包括記錄）。組織應(yīng)妥善管理品牌培育管理體系所要求的文件和記錄?！驹u(píng)價(jià)指南】組織應(yīng)對(duì)文件化的品牌培育管理體系進(jìn)行說明。重點(diǎn)說明品牌培育管理體系與其它管理體系的整合情況，以及在落實(shí)品牌戰(zhàn)略和方針、持續(xù)改進(jìn)品牌培育過程有效性和效率等方面的作用。公司按 品牌培育管理體系實(shí)施指南 （以下簡(jiǎn)稱實(shí)施指南）編寫體系文件（包括管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件、記錄文件） ，并予以實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)其有效性、以提高公司品牌管理水平，擴(kuò)大品牌市場(chǎng)的影響，提高品牌聲譽(yù)。4.1.14.1.1 總要求總要求4.1.1.14.1.1.1 對(duì)與品牌管理相關(guān)的各過程,公司制定相應(yīng)的管理文件

19、（管理手冊(cè)、程序文件等）予以規(guī)定，并將這些過程的順序及相互作用在文件中予以說明或引用。4.1.1.24.1.1.2 為有效地運(yùn)行質(zhì)量管理體系并對(duì)過程進(jìn)行有效控制，公司確定并執(zhí)行為確保這些過程有效運(yùn)行所需的準(zhǔn)則和方法。4.1.1.34.1.1.3 通過市場(chǎng)策劃和調(diào)研，客戶滿意調(diào)查，會(huì)議和學(xué)習(xí)等方法，不斷獲得必要的信息，并保證充分的經(jīng)適當(dāng)培訓(xùn)合格的人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施（必要時(shí)，通過管理評(píng)審資源的充分性）以支持管理體系的有效運(yùn)行和對(duì)過程的適當(dāng)監(jiān)控。4.1.1.44.1.1.4 對(duì)相關(guān)的過程進(jìn)行過程監(jiān)視，必要時(shí)進(jìn)行測(cè)量與分析。4.1.1.54.1.1.5 對(duì)監(jiān)視、測(cè)量、分析發(fā)生未達(dá)公司策劃的要求時(shí)，采取

20、必要的措施以便持續(xù)改進(jìn)。4.1.24.1.2 文件要求文件要求【解讀】p624.1.2.14.1.2.1 體系文件主要包括管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件（管理制度） 、記錄文件。4.1.2.24.1.2.2 體系文件結(jié)構(gòu)：a a）一級(jí)文件：）一級(jí)文件：管理手冊(cè)管理手冊(cè)發(fā)布管理方針和管理目標(biāo)，闡明方針、目標(biāo)的要求和內(nèi)涵；對(duì) ABC 品牌核心理念及釋義、對(duì) ABC 三級(jí)品牌構(gòu)架的說明；品牌日常管理及職能分配。b b）二級(jí)文件：程序文件）二級(jí)文件：程序文件程序文件（或流程） ，是公司運(yùn)作程序，它是公司的機(jī)密文件，從管理手冊(cè)引申出來作為支持文件，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)描述，指明活動(dòng)的途徑，相關(guān)職責(zé)等，是

21、指導(dǎo)管理人員運(yùn)行的管理性文件。c c）三級(jí)文件：支撐文件（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件）三級(jí)文件：支撐文件（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件）為支持管理手冊(cè)和（或）二級(jí)文件而制定的跨部門的管理規(guī)定，以確保過程有效策劃、運(yùn)作和控制。d d）四級(jí)文件：記錄文件）四級(jí)文件：記錄文件用于證明按照程序文件運(yùn)行的證據(jù)（表單、監(jiān)測(cè)記錄、信息反饋） 。4.24.2 管理職責(zé)管理職責(zé)為建立并保持品牌培育管理體系，持續(xù)改進(jìn)其有效性和效率，最高管理者應(yīng)當(dāng)：a） 進(jìn)行品牌培育的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；b） 不斷監(jiān)視和定期分析與品牌培育相關(guān)的環(huán)境；c） 平衡地滿足相關(guān)方對(duì)品牌的需求和期望；d） 持續(xù)保持相關(guān)方的參與，并讓其了解組織的品牌培育活動(dòng)和計(jì)劃；e） 創(chuàng)

22、造適于品牌培育的工作環(huán)境；f） 預(yù)測(cè)未來的品牌培育資源需求；g） 識(shí)別品牌培育過程中的風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)措施；h） 建立品牌培育程序，確保其對(duì)環(huán)境變化做出快速響應(yīng)；i） 定期評(píng)價(jià)品牌培育過程，并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。組織應(yīng)說明最高管理者在確定品牌發(fā)展方向、營(yíng)造環(huán)境、提供資源、實(shí)施管理等方面的作用。組織應(yīng)提供證據(jù)說明過去幾年品牌培育持續(xù)改進(jìn)的績(jī)效和對(duì)未來持續(xù)改進(jìn)的策劃。4.2.14.2.1 管理承諾管理承諾公司管理層帶領(lǐng)公司員工，通過管理評(píng)審、體系的內(nèi)部審核和自我評(píng)價(jià)、有效實(shí)施糾正預(yù)防措施、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等方法，確保管理體系持續(xù)改進(jìn)和有效性。4.2.24.2.2 管理模式管理模式【解讀】p58企業(yè)與產(chǎn)品驅(qū)

23、動(dòng)型的管理模式：業(yè)主負(fù)責(zé)制、職能負(fù)責(zé)制、產(chǎn)品品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制、品類經(jīng)理負(fù)責(zé)制、企業(yè)品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制顧客和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型的管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制、區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制、產(chǎn)品/市場(chǎng)型品牌管理組織、品牌事業(yè)部組織品牌管理委員會(huì)（解讀p58，惠普案例）總裁作為ABC的品牌領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)品牌進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和管理?？偛每筛鶕?jù)工作需要決定分管副總裁（任命管理者代表）協(xié)助進(jìn)行品牌管理。品牌領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)制品牌領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)制4.2.34.2.3 管理架構(gòu)管理架構(gòu)分管副總裁分管副總裁【解讀p60】組織結(jié)構(gòu)框架一般包括決策管理機(jī)構(gòu)、決策執(zhí)行機(jī)構(gòu)和執(zhí)行支持機(jī)構(gòu)ABC 品牌管理由自上而下的決策、管理、執(zhí)行三級(jí)體系組成。a）品牌決策層將品牌決策下

24、達(dá)給品牌管理層；b）品牌管理層向品牌執(zhí)行層傳達(dá)品牌決策；c）品牌執(zhí)行層根據(jù)品牌決策內(nèi)容實(shí)施品牌行動(dòng)并及時(shí)反饋。品牌決策、管理、執(zhí)行三級(jí)體系品牌決策、管理、執(zhí)行三級(jí)體系4.2.3.14.2.3.1 品牌決策層品牌決策層【解讀p70】品牌決策層由品牌決策層和品牌決策支持層共同構(gòu)成。在公司股東大會(huì)、董事會(huì)和公司章程授權(quán)范圍內(nèi)，總裁是品牌工作的最高決策者和最終決策者。分管副總裁可在總裁授權(quán)的范圍內(nèi)，對(duì)品牌工作進(jìn)行決策。品牌領(lǐng)導(dǎo)小組作為品牌決策支持層?？偛每筛鶕?jù)需要召開品牌領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，對(duì)需要決策的內(nèi)容，經(jīng)由品牌領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，形成綜合決策建議，用于支持總裁對(duì)相應(yīng)品牌工作進(jìn)行最終決策。4.2.3.24.2

25、.3.2 品牌管理層品牌管理層品牌發(fā)展與管理部作為公司專職的品牌管理層。公司的品牌決策，由品牌發(fā)展與管理部負(fù)責(zé)傳達(dá)和推行。品牌相關(guān)的情報(bào)和建議，由各執(zhí)行層通過品牌發(fā)展與管理部匯總，由品牌發(fā)展與管理部統(tǒng)一向品牌決策層進(jìn)行匯報(bào)。4.2.3.34.2.3.3 品牌執(zhí)行層品牌執(zhí)行層品牌執(zhí)行層負(fù)責(zé)公司品牌工作的執(zhí)行。品牌執(zhí)行層包括：品牌發(fā)展與管理部、營(yíng)銷中心下轄的各部門及子公司/合作伙伴、研發(fā)中心下轄的各部門、總裁辦公室和公司其他各大中心、直屬部門等。總總裁裁品牌領(lǐng)導(dǎo)小組品牌領(lǐng)導(dǎo)小組分管副總裁分管副總裁4.2.44.2.4 管理職責(zé)管理職責(zé)4.2.4.14.2.4.1 公司總裁公司總裁【解讀p70】全面

26、負(fù)責(zé)對(duì)品牌進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，對(duì)公司、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品品牌進(jìn)行決策或?qū)徟?，以有效保護(hù)和提升品牌價(jià)值和資產(chǎn)。a a）決策職能：）決策職能：對(duì)品牌戰(zhàn)略、品牌資產(chǎn)、品牌制度、品牌延伸等所有品牌重大事務(wù)進(jìn)行決策；b b）審批職能：）審批職能：對(duì)品牌傳播年度策略、計(jì)劃與預(yù)算，品牌重大傳播活動(dòng)方案與預(yù)算，其它制度規(guī)定的品牌事項(xiàng)進(jìn)行審批；c c）協(xié)調(diào)職能：）協(xié)調(diào)職能：對(duì)跨部門品牌戰(zhàn)略舉措的進(jìn)行組織協(xié)調(diào)與資源調(diào)配；d d）發(fā)言職能：）發(fā)言職能：在重大公關(guān)活動(dòng)和事件中，作為公司品牌日常經(jīng)營(yíng)的主要發(fā)言人；e e）代言職能：）代言職能：在重大公關(guān)活動(dòng)和對(duì)外重大溝通中，作為品牌的主要代言人。4.2.4.24.2.4.2 分管

27、副總裁（管理者代表）職責(zé)分管副總裁（管理者代表）職責(zé)分管副總裁作為品牌決策層的協(xié)管主管，在總裁授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行品牌的決策、管理和協(xié)調(diào)工作。a a）決策職能：）決策職能：根據(jù)總裁授權(quán)，對(duì)品牌日常的重要事項(xiàng)進(jìn)行決策。分管副總裁的所有重大決策結(jié)果，均需報(bào)總裁審閱；b b）審批職能：）審批職能：根據(jù)總裁審批過的年度重大方案、計(jì)劃和規(guī)劃，對(duì)其執(zhí)行和推進(jìn)行審批；審批公司品牌的日常方案；在財(cái)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)審批品牌項(xiàng)目預(yù)算；在財(cái)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)審批與第三方機(jī)構(gòu)簽訂的品牌工作合同；c c）協(xié)調(diào)職能：）協(xié)調(diào)職能：對(duì)跨部門的重大品牌工作的進(jìn)行組織協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)公司各部門間與品牌相關(guān)的爭(zhēng)議；d d）協(xié)管職能：）協(xié)管職能：協(xié)助

28、總裁，對(duì)品牌發(fā)展與管理部的日常工作進(jìn)行常態(tài)管理。4.2.4.34.2.4.3 品牌發(fā)展與管理部職責(zé)品牌發(fā)展與管理部職責(zé)品牌發(fā)展與管理部是公司的品牌培育管理專職部門，既是品牌決策的執(zhí)行推動(dòng)機(jī)構(gòu)，又是日常品牌事務(wù)的規(guī)劃、管理、執(zhí)行機(jī)構(gòu)。主要職責(zé)：4.2.4.3.14.2.4.3.1 品牌規(guī)劃職能：品牌規(guī)劃職能：a a）制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃）制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)年度戰(zhàn)略舉措、品牌架構(gòu)調(diào)整、品牌綜合識(shí)別體系、新業(yè)務(wù)單元品牌戰(zhàn)略和產(chǎn)品品牌組合策略五方面的規(guī)劃、調(diào)整及指導(dǎo)；b b）制定品牌管理規(guī)劃）制定品牌管理規(guī)劃。對(duì)品牌管理體系的組織、制度、流程、機(jī)制方面進(jìn)行完善，以提高品牌管理水平；c c）制定品牌傳播規(guī)

29、劃）制定品牌傳播規(guī)劃。包括內(nèi)部傳播策略和外部傳播策略與計(jì)劃的制定、調(diào)整及指導(dǎo)；d d）制定品牌預(yù)算規(guī)劃）制定品牌預(yù)算規(guī)劃。根據(jù)年度品牌發(fā)展規(guī)劃，編制年度品牌預(yù)算（品牌建設(shè)、管理和傳播等預(yù)算）方案。4.2.4.3.24.2.4.3.2 品牌管理職能：品牌管理職能：主要包括品牌戰(zhàn)略、架構(gòu)、資產(chǎn)、傳播、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)等六個(gè)方面的制度建設(shè)、工作計(jì)劃、日常管理、執(zhí)行落實(shí)、專業(yè)支持和監(jiān)督考核。a）負(fù)責(zé)品牌內(nèi)外部戰(zhàn)略環(huán)境研究、品牌戰(zhàn)略舉措的落實(shí)督導(dǎo)、重大決策品牌影響評(píng)估以及業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)；b）負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品品牌及兼并收購(gòu)業(yè)務(wù)品牌架構(gòu)方案評(píng)估；c）負(fù)責(zé)品牌綜合識(shí)別管理、品牌內(nèi)外授權(quán)管理、品牌檔案資料管理

30、、品牌價(jià)值評(píng)估管理四項(xiàng)的執(zhí)行、監(jiān)督及考核；d）對(duì)公司整體品牌傳播計(jì)劃與活動(dòng)進(jìn)行策劃和實(shí)施，對(duì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品牌的傳播進(jìn)行指導(dǎo)；e）負(fù)責(zé)公司品牌預(yù)算的執(zhí)行、監(jiān)督；f）對(duì)品牌風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控、預(yù)警及危機(jī)處理。4.2.4.3.34.2.4.3.3 品牌傳播職能：品牌傳播職能：主要涉及公司品牌對(duì)內(nèi)對(duì)外傳播、子品牌對(duì)內(nèi)對(duì)外傳播。a）全面負(fù)責(zé)和執(zhí)行公司品牌的對(duì)外傳播，包括整體品牌推廣、整體公共關(guān)系傳播、整體公益?zhèn)鞑サ龋籦）整體策劃公司品牌的對(duì)內(nèi)傳播，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)務(wù)部門的對(duì)內(nèi)傳播執(zhí)行；c）指導(dǎo)和協(xié)助相應(yīng)業(yè)務(wù)部門執(zhí)行子品牌的對(duì)外傳播，亦可以根據(jù)總裁授權(quán)，直接負(fù)責(zé)重大子品牌的對(duì)外傳播；d）指導(dǎo)和協(xié)助相應(yīng)業(yè)務(wù)部門執(zhí)行子品

31、牌的對(duì)內(nèi)傳播。4.2.4.44.2.4.4 營(yíng)銷中心職責(zé)營(yíng)銷中心職責(zé)負(fù)責(zé)公司品牌在營(yíng)銷系統(tǒng)中的建設(shè)、傳播和日常管理；負(fù)責(zé)公司品牌在營(yíng)銷活動(dòng)中的傳播和管理；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)子品牌的創(chuàng)建、管理和傳播；負(fù)責(zé)產(chǎn)品子品牌在營(yíng)銷系統(tǒng)和營(yíng)銷活動(dòng)中的傳播和管理。4.2.4.4.14.2.4.4.1 市場(chǎng)部職責(zé)市場(chǎng)部職責(zé)a）負(fù)責(zé)公司品牌在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)和營(yíng)銷活動(dòng)中的傳播和管理；b）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)子品牌的管理和傳播；c）負(fù)責(zé)產(chǎn)品子品牌在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)和營(yíng)銷活動(dòng)中的傳播和管理；d）負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)和營(yíng)銷活動(dòng)中所需的道具物料、宣傳廣告的設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)；e）負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)分支機(jī)構(gòu)的道具物料、宣傳廣告的審核；f）協(xié)助營(yíng)銷中心總監(jiān)，組織對(duì)營(yíng)銷體系

32、內(nèi)和營(yíng)銷活動(dòng)中的品牌相關(guān)工作進(jìn)行績(jī)效考核；g）負(fù)責(zé)ABCVIS 營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)的優(yōu)化和完善。4.2.4.4.24.2.4.4.2 銷售管理部職責(zé)銷售管理部職責(zé)4.2.4.4.34.2.4.4.3 培訓(xùn)部職責(zé)培訓(xùn)部職責(zé)a）負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)的新進(jìn)業(yè)務(wù)人員、儲(chǔ)備干部、分公司和合作伙伴相關(guān)人員的日常品牌培訓(xùn)工作；b）負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)人員參加公司要求的專項(xiàng)品牌培訓(xùn)活動(dòng)；c）負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)品牌相關(guān)知識(shí)、技能的年度考核；d）負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)品牌相關(guān)檔案的管理。4.2.4.4.44.2.4.4.4 電子商務(wù)部職責(zé)電子商務(wù)部職責(zé)4.2.4.4.54.2.4.4.5 子公司子公司/ /合作伙伴職責(zé)合作伙伴

33、職責(zé)a）在本單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)執(zhí)行公司品牌與子品牌的建設(shè)、傳播和維護(hù)；b）根據(jù)公司要求，指導(dǎo)、管理和支持其下屬機(jī)構(gòu)的品牌相關(guān)工作；c）根據(jù)公司品牌需要，在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，提供定期的品牌情報(bào)反饋。4.2.4.54.2.4.5 研發(fā)中心職責(zé)研發(fā)中心職責(zé)a）負(fù)責(zé)公司品牌在研發(fā)系統(tǒng)中的建設(shè)、傳播和日常管理；b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品子品牌創(chuàng)建、管理和傳播支持；c）負(fù)責(zé)產(chǎn)品子品牌在授權(quán)使用中的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和評(píng)估；d）負(fù)責(zé)產(chǎn)品子品牌引進(jìn)后使用中的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和評(píng)估；e）協(xié)助品牌發(fā)展與管理部進(jìn)行產(chǎn)品子品牌的整體傳播；f）協(xié)助營(yíng)銷中心進(jìn)行產(chǎn)品子品牌在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)和營(yíng)銷活動(dòng)中的傳播；g）指導(dǎo)生產(chǎn)中心、OEM 事業(yè)中心全面執(zhí)

34、行ABCVIS 產(chǎn)品系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè) ；h）負(fù)責(zé)ABCVIS 產(chǎn)品系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)的優(yōu)化和完善。4.2.4.64.2.4.6 總裁辦公室職責(zé)總裁辦公室職責(zé)a）負(fù)責(zé)執(zhí)行公司品牌對(duì)內(nèi)傳播的執(zhí)行和管理；b）負(fù)責(zé)應(yīng)用公司自有傳播平臺(tái)傳播公司品牌；c）負(fù)責(zé)公司園區(qū)環(huán)境系統(tǒng)的品牌形象管理、維護(hù)和完善；d）負(fù)責(zé)應(yīng)用公司文化活動(dòng)傳播公司品牌；e）與品牌發(fā)展與管理部共同負(fù)責(zé)公司品牌對(duì)內(nèi)傳播重大活動(dòng)的策劃、組織和協(xié)調(diào)。4.2.4.74.2.4.7 人力資源中心職責(zé)人力資源中心職責(zé)a）和品牌發(fā)展與管理部共同負(fù)責(zé)公司品牌在全司范圍內(nèi)的培訓(xùn)策劃和年度考核；b）負(fù)責(zé)推進(jìn)執(zhí)行公司品牌對(duì)內(nèi)培訓(xùn)以及日常品牌培訓(xùn)考評(píng)；c）通過各類社會(huì)平

35、臺(tái)對(duì)外招聘的同時(shí)，大力宣傳、推廣品牌文化理念。4.2.4.84.2.4.8 行政管理中心職責(zé)行政管理中心職責(zé)a）負(fù)責(zé)總部辦公區(qū)、生活區(qū)（宿舍、食堂等）環(huán)境中公司品牌標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范使用；b）負(fù)責(zé)總部辦公設(shè)備工具（包括車輛）與用品對(duì)公司品牌標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范使用；c）負(fù)責(zé)協(xié)助公司品牌對(duì)內(nèi)傳播的執(zhí)行。4.2.4.94.2.4.9 法律事務(wù)部職責(zé)法律事務(wù)部職責(zé)a）負(fù)責(zé)商標(biāo)的申請(qǐng)；b）負(fù)責(zé)品牌資產(chǎn)的法律保護(hù)；c）根據(jù)品牌工作需要，提供與法務(wù)有關(guān)的品牌專項(xiàng)培訓(xùn)；d）對(duì)各類品牌合同的履行進(jìn)行監(jiān)督；參與公司重大品牌（品牌投資、并購(gòu)、引進(jìn)和介入新業(yè)務(wù)等）的談判和合同簽訂；e）參與品牌維權(quán)案件的調(diào)查和處理。4.2.4.104

36、.2.4.10 董事會(huì)辦公室職責(zé)董事會(huì)辦公室職責(zé)a）在公司的對(duì)外傳播過程中，主動(dòng)、合理、合規(guī)傳播公司品牌；b）按股份制企業(yè)和上市公司相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)品牌對(duì)外傳播的信息審核；c）協(xié)助、參與和支持品牌重大公關(guān)事件的傳播；d）協(xié)助、參與和支持品牌重大危機(jī)的應(yīng)對(duì)工作。4.2.4.114.2.4.11 財(cái)務(wù)中心職責(zé)財(cái)務(wù)中心職責(zé)a）協(xié)助和支持品牌發(fā)展與管理部完成年度品牌預(yù)算和重大品牌專項(xiàng)預(yù)算制訂事宜；b）參與重大品牌項(xiàng)目招標(biāo)（項(xiàng)目綜合費(fèi)用達(dá)到-萬元或以上） ；c）根據(jù)公司年度品牌預(yù)算，對(duì)品牌日常涉及費(fèi)用進(jìn)行審核。4.2.4.124.2.4.12 生產(chǎn)中心職責(zé)生產(chǎn)中心職責(zé)負(fù)責(zé)公司品牌在生產(chǎn)系統(tǒng)的建設(shè)、傳播和日

37、常管理。4.2.4.134.2.4.13 OEMOEM 事業(yè)中心職責(zé)事業(yè)中心職責(zé)負(fù)責(zé)公司品牌和產(chǎn)品子品牌對(duì)外授權(quán)生產(chǎn)的日常管理。4.2.4.144.2.4.14 其他中心與直屬部門職責(zé)其他中心與直屬部門職責(zé)根據(jù)公司品牌決策，參與、支持和協(xié)助有關(guān)品牌工作的執(zhí)行。4.34.3 組織的環(huán)境組織的環(huán)境組織應(yīng)監(jiān)視不斷變化的環(huán)境，識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理與品牌培育相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，及時(shí)做出變革和創(chuàng)新的決策，以保證品牌培育管理體系適應(yīng)環(huán)境變化。組織應(yīng)說明如何監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)影響品牌培育的內(nèi)外部環(huán)境。環(huán)境信息包括但不限于以下幾個(gè)方面：a) 市場(chǎng)和顧客的需求、期望和偏好；b) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌相關(guān)活動(dòng)；c) 質(zhì)量、技

38、術(shù)和創(chuàng)新等方面的能力和水平；d) 信譽(yù)、道德表現(xiàn)和遵守法律法規(guī)的情況。組織應(yīng)提供證據(jù)說明對(duì)所識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇采取何種措施，并說明有關(guān)措施的效果。由品牌發(fā)展與管理部負(fù)責(zé)加強(qiáng)品牌資產(chǎn)評(píng)估及管理，監(jiān)督品牌和檢查品牌危機(jī)信息、內(nèi)外部品牌風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)源頭，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和捕捉品牌危機(jī)征兆，建立和完善公司內(nèi)部普及、建立品牌風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警責(zé)任機(jī)制，識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理與品牌相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，及時(shí)做出變革和創(chuàng)新的決策，以保證品牌培育管理體系適應(yīng)環(huán)境變化。a a）宏觀環(huán)境分析）宏觀環(huán)境分析：由品牌發(fā)展和管理部牽頭展開，主要采用 PEST 分析模型，從政治（Politics） ，經(jīng)濟(jì)（Economy） ，社會(huì)（Soci

39、ety） ，技術(shù)（Technology）四個(gè)因素來進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況；b b）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：由營(yíng)銷中心牽頭展開，采用科特勒的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析鏈模型進(jìn)行分析，如下圖所示：辨辨識(shí)識(shí)并并確確認(rèn)認(rèn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手識(shí)識(shí)別別并并判判斷斷競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的目目標(biāo)標(biāo)確確認(rèn)認(rèn)并并判判斷斷競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略評(píng)評(píng)估估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)似似的的強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)勢(shì)與與弱弱點(diǎn)點(diǎn)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的反反應(yīng)應(yīng)選選擇擇攻攻擊擊或或回回避避競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)實(shí)力取決于競(jìng)爭(zhēng)者擁有的資源和對(duì)資源的利用與控制什么在驅(qū)使著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)存在于各級(jí)管理層和多個(gè)戰(zhàn)略方面重點(diǎn)在“獲利能力、市場(chǎng)占有率、

40、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”了解競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在在做什么和能夠做什么競(jìng)爭(zhēng)者如何參與競(jìng)爭(zhēng)取決于競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)和其在市場(chǎng)的位置根據(jù)行業(yè)和市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別確認(rèn)主要的、潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前的地位滿意嗎競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將做什么行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪里易受攻擊什么將激起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)宏觀環(huán)境：【解讀p77】PEST、ETOP（environment threat and opportunity profile）行業(yè)環(huán)境：【解讀p86】波特競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型（未來目標(biāo)、企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略、自我假設(shè)、企業(yè)實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)概貌）、波特五力模型組織環(huán)境：【解讀p90】企業(yè)資源-企業(yè)能力-企業(yè)核心能力-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-企業(yè)文化；企

41、業(yè)資源四層次模型（外圍、基礎(chǔ)、核心、突破性）；波特的價(jià)值鏈分析模型；DAAD-愿望（desires）、能力（abilities）、優(yōu)勢(shì)（assets）、方向（direction）品牌培育內(nèi)外環(huán)境綜合分析：【解讀p97】SAP分析法（strategic advantages profile）、品牌生態(tài)系統(tǒng)分析法、SWOT、SPACE矩陣（Strategic Position and Action Evaluation Matrix）c c）標(biāo)桿分析）標(biāo)桿分析：由品牌發(fā)展和管理部牽頭展開，具體包括： 明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，成立相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，制定工作計(jì)劃； 建立標(biāo)桿管理體系，通過關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)衡量與對(duì)標(biāo)

42、對(duì)象的差距，明確需要改進(jìn)的方向； 選擇對(duì)標(biāo)對(duì)象； 對(duì)選定的標(biāo)桿對(duì)象進(jìn)行科學(xué)、認(rèn)真的分析，掌握標(biāo)桿對(duì)象的最佳實(shí)踐； 學(xué)習(xí)與改進(jìn)，通過對(duì)標(biāo)分析，明晰與標(biāo)桿對(duì)象間的差距后，組織擬定改進(jìn)方案，制定實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施績(jī)效改進(jìn)； 及時(shí)評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)。d d）行業(yè)分析）行業(yè)分析：由品牌發(fā)展與管理部與營(yíng)銷部門、研發(fā)部門共同開展，主要采用波特五力分析模型進(jìn)行行業(yè)分析，如下圖所示：4.44.4 相關(guān)方需求和期望相關(guān)方需求和期望組織應(yīng)說明如何識(shí)別、協(xié)調(diào)和滿足相關(guān)方不斷變化的需求和期望。組織應(yīng)提供證據(jù)說明在過去幾年內(nèi)滿足相關(guān)方需求和期望的情況，以及對(duì)未來需求和期望的預(yù)測(cè)。組織應(yīng)通過識(shí)別和滿足相關(guān)方的需求和期望，提升品牌培

43、育能力和績(jī)效。各相關(guān)方的需求和期望是不同的、不斷變化的，組織應(yīng)通過多種方式，協(xié)調(diào)和滿足相關(guān)方的需求和期望。典型的相關(guān)方及其期望見表1。表1：典型的相關(guān)方及其對(duì)品牌的需求和期望相關(guān)方相關(guān)方需求和期望需求和期望顧客產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和交付表現(xiàn)；通過品牌獲得身份認(rèn)同；獲得與品牌宣傳相一致的產(chǎn)品和服務(wù)。所有者/股東持續(xù)高效的盈利能力。員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、個(gè)人能力提升。供方和伙伴業(yè)務(wù)連續(xù)性、品牌價(jià)值的共同提升。社會(huì)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任、維護(hù)質(zhì)量信譽(yù)、保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展。4.4.14.4.1 客戶客戶4.4.1.1 公司建立了覆蓋國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)，使ABC產(chǎn)品能夠以最快的速度、最便利的方式送達(dá)客戶。營(yíng)銷中心依據(jù)信息

44、系統(tǒng)建設(shè)管理控制程序及時(shí)了解終端需求信息。4.4.1.2 通過明確客戶需求，并評(píng)審本公司滿足客戶要求的能力，即：對(duì)訂單/協(xié)議/合同進(jìn)行評(píng)審，并定期對(duì)客戶的滿意程度進(jìn)行調(diào)查，受理客戶的意見建議或投訴，以體現(xiàn)公司的誠(chéng)信，不斷提高本公司在顧客心目中和在市場(chǎng)上的地位。4.4.1.3 公司有關(guān)人員必須主動(dòng)盡力與客戶溝通。為更好地與客戶溝通，訂單物流部、電子商務(wù)部，國(guó)際業(yè)務(wù)部應(yīng)與顧客建立聯(lián)絡(luò)渠道及接口。確定與顧客溝通的重點(diǎn)，建立有效的溝通方式。公司與顧客溝通的重點(diǎn)是：a）產(chǎn)品信息；b）問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改；c）顧客反饋，包括顧客投訴。4.4.1.4 營(yíng)銷中心應(yīng)將客戶的要求通過一定的途徑傳

45、遞使相關(guān)部門人員（如技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、檢驗(yàn)人員等） ，通過科研立項(xiàng)、工藝改進(jìn)等方式及時(shí)將其轉(zhuǎn)化為公司對(duì)產(chǎn)品的要求使其在各自的工作中予以實(shí)現(xiàn)。4.4.1.5 建立品牌管理程序?qū)酒放频囊?guī)劃、管理、傳播的全過程控制。4.4.1.6 建立企業(yè)文化管理控制程序 通過對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有效地管理與控制，發(fā)揮企業(yè)文化在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的作用，使公司核心價(jià)值觀、公司品牌核心理念和企業(yè)精神得到深度傳播，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.4.24.4.2 所有者所有者/ /股東股東制定公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，明確公司定位、目標(biāo)群體定位、財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略路徑，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)，為股東提供回報(bào)。4.4.34.4.3 員工

46、員工4.4.3.1 總裁辦公室負(fù)責(zé)每年組織-活動(dòng)，豐富員工工余生活，在活動(dòng)中傳播ABC文化。4.4.3.2 行政管理中心定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)公司后勤保障需求和希望。并反饋相關(guān)部門予以改進(jìn)完善。4.4.3.3 人力資源中心建立人才培育和激勵(lì)機(jī)制，制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，改進(jìn)完善各層次員工績(jī)效考核制度，關(guān)注員工成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人能力的提升。4.4.44.4.4 供方和伙伴供方和伙伴見6.4 供方和伙伴的相關(guān)描述4.4.54.4.5 社會(huì)社會(huì)公司以“-”為核心價(jià)值觀，充分考慮利益相關(guān)方的利益需求點(diǎn)，力求在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。不以損害其他社會(huì)成員的利益為代價(jià)，謀求企業(yè)的

47、利潤(rùn)最大化；承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任，把企業(yè)發(fā)展的成果通過公益事業(yè)回饋社會(huì)；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)上，將運(yùn)用更多的先進(jìn)技術(shù)和環(huán)保材料，為地球環(huán)保和建立循環(huán)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)做出貢獻(xiàn)。LOGO ABC 品牌培育管理手冊(cè)265.品牌戰(zhàn)略和方針5.15.1 總則總則最高管理者應(yīng)建立品牌戰(zhàn)略，包括短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，由品牌發(fā)展與管理部牽頭組織制定ABC 品牌五年戰(zhàn)略規(guī)劃，包括整體品牌中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、整體品牌戰(zhàn)略構(gòu)架、整體品牌建設(shè)和傳播規(guī)劃、品牌整體人才/崗位保障規(guī)劃。5.25.2 戰(zhàn)略和方針的制定戰(zhàn)略和方針的制定最高管理者應(yīng)確保品牌戰(zhàn)略和方針與其總體戰(zhàn)略相適應(yīng)。應(yīng)持續(xù)監(jiān)視組織的環(huán)境，確定是否需要評(píng)審和更新其品

48、牌戰(zhàn)略和方針。應(yīng)建立制定和評(píng)審組織戰(zhàn)略和方針的程序。為建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的品牌戰(zhàn)略和方針，組織應(yīng)：a） 持續(xù)監(jiān)視和定期分析與品牌培育相關(guān)的組織環(huán)境；b） 識(shí)別并確定相關(guān)方及其需求和期望；c） 評(píng)價(jià)當(dāng)前和未來的資源與能力需求；d） 適時(shí)更新品牌戰(zhàn)略和方針。這些過程應(yīng)得到必要的計(jì)劃和資源支持。組織應(yīng)說明如何制定和保持有效的品牌戰(zhàn)略和方針，重點(diǎn)描述制定過程及長(zhǎng)、短期計(jì)劃區(qū)間如何設(shè)定等。組織應(yīng)說明品牌戰(zhàn)略和方針與組織的總體戰(zhàn)略、能力、內(nèi)外部環(huán)境、相關(guān)方的需求和期望、以及資源相適應(yīng)的情況。組織應(yīng)說明對(duì)品牌戰(zhàn)略和方針進(jìn)行更新的程序，提供證據(jù)說明更新后的效果，以及對(duì)相關(guān)方的影響?！窘庾xp115】品牌戰(zhàn)

49、略規(guī)劃的內(nèi)容：品牌戰(zhàn)略分析與定位、品牌培育的方針與目標(biāo)制定、品牌戰(zhàn)略選擇（品牌胡決策、品牌模式選擇、品牌國(guó)際化、品牌延伸、品牌創(chuàng)新）、品牌戰(zhàn)略行動(dòng)（品牌識(shí)別設(shè)計(jì)、品牌推廣、品牌管理、品牌權(quán)益與品牌評(píng)估）【解讀p120】方針應(yīng)該與發(fā)展階段、規(guī)定任務(wù)和價(jià)值追求關(guān)聯(lián)起來。5.2.1 品牌戰(zhàn)略依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略而制定的與品牌相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)由總裁提出，由品牌發(fā)展與管理部會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門形成品牌戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交總裁審議。5.2.2 品牌發(fā)展與管理部統(tǒng)籌安排經(jīng)總裁批準(zhǔn)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃各項(xiàng)內(nèi)容的執(zhí)行、推進(jìn)和指導(dǎo)，公司相關(guān)部門在品牌發(fā)展與管理部的統(tǒng)籌和指導(dǎo)下進(jìn)行具體工作的實(shí)施。公司品牌戰(zhàn)略管理流

50、程公司品牌戰(zhàn)略管理流程5.35.3 戰(zhàn)略和方針的部署戰(zhàn)略和方針的部署組織應(yīng)說明品牌戰(zhàn)略和方針的部署過程，包括：如何把戰(zhàn)略和方針在組織各層次上轉(zhuǎn)化為可度量的目標(biāo)；策劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)；提供所需資源；監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和報(bào)告的程序；評(píng)價(jià)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)并確定適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。組織應(yīng)說明根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行長(zhǎng)短期預(yù)測(cè)的情況。組織應(yīng)說明如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行預(yù)測(cè)績(jī)效的比較，如何與標(biāo)桿、目標(biāo)及以往的績(jī)效相比較。【解讀p121】品牌培育的目標(biāo)包括長(zhǎng)期和階段性，可測(cè)性、分階段、分解；目標(biāo)體系的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：規(guī)模目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)目標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)：集團(tuán)總部目標(biāo)、事業(yè)部和分公司目標(biāo)、職能部門目標(biāo)目標(biāo)

51、體系的時(shí)間序列：長(zhǎng)期（5年以上）、中期（1-5年）、短期（1年以內(nèi)）公司戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)劃具體內(nèi)容，由品牌發(fā)展與管理部根據(jù)中心部門職能，予以分解結(jié)合年度 KPI 考核和年度工作，進(jìn)行指標(biāo)量化。5.3.15.3.1 總則總則為實(shí)施品牌戰(zhàn)略和方針，組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持以下過程：a） 把品牌戰(zhàn)略和方針在組織各層次上轉(zhuǎn)化為可度量的目標(biāo)；b） 設(shè)定每個(gè)目標(biāo)完成的時(shí)間表并規(guī)定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的職責(zé)和權(quán)限；c） 評(píng)價(jià)品牌戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)并確定適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施；d） 提供部署必要活動(dòng)所需的資源；e） 執(zhí)行為達(dá)到目標(biāo)所需的活動(dòng)。5.3.25.3.2 過程和實(shí)踐過程和實(shí)踐為了確保其過程和實(shí)踐的有效性和效率，組織應(yīng)執(zhí)行以下活動(dòng)：a

52、） 預(yù)測(cè)相關(guān)方對(duì)品牌的不同需求和期望所引起的潛在沖突；b） 了解當(dāng)前績(jī)效，分析以往問題的根本原因，避免類似問題重復(fù)發(fā)生；c） 評(píng)審品牌培育相關(guān)過程，并在必要時(shí)進(jìn)行更新；d） 提供所有必需的資源；e） 監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和報(bào)告。5.3.35.3.3 部署部署為了部署品牌戰(zhàn)略和方針，組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別品牌培育相關(guān)過程的順序和相互作用。a） 明確組織結(jié)構(gòu)、體系和過程之間的關(guān)系；b） 識(shí)別過程相互作用中存在的潛在問題；c） 確定改進(jìn)的優(yōu)先次序；d） 為在組織各個(gè)層級(jí)上建立、調(diào)整和展開目標(biāo)提供框架。5.3.1 品牌發(fā)展與管理部為品牌戰(zhàn)略方針目標(biāo)分解歸口部門，制定品牌管理年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 ，分解和落實(shí)到模塊及各

53、崗位，包括年度、月度及關(guān)鍵崗位運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；保證品牌戰(zhàn)略的層層分解和落地。5.3.2 人力資源中心為考核歸口部門，根據(jù)品牌管理年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃分解職能，列入季度考核，并考核結(jié)果反饋品牌發(fā)展與管理部。5.3.3 由品牌發(fā)展與管理部牽頭，會(huì)同相關(guān)中心、部門，根據(jù)公司使命、愿景、發(fā)展目標(biāo)、內(nèi)外部環(huán)境變化和各部門的戰(zhàn)略建議，對(duì)上一年制定的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整，形成公司發(fā)展戰(zhàn)略框架，該發(fā)展戰(zhàn)略框架含品牌戰(zhàn)略和品牌管理架構(gòu)的更新與調(diào)整。5.45.4 戰(zhàn)略和方針的溝通戰(zhàn)略和方針的溝通組織應(yīng)說明如何與相關(guān)方進(jìn)行品牌戰(zhàn)略和方針的溝通，并說明溝通效果。組織應(yīng)就品牌戰(zhàn)略和方針進(jìn)行溝通。溝通過程應(yīng)當(dāng)包括反饋機(jī)制和周期性的評(píng)審

54、，并與組織主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化相結(jié)合。溝通包括縱向溝通和橫向溝通，并根據(jù)對(duì)象不同調(diào)整溝通內(nèi)容。5.4.1 公司通過建立內(nèi)部溝通控制程序 ，使不同層次和職能之間得到有效地相互溝通和協(xié)調(diào)，促進(jìn)工作效率，確保公司質(zhì)量管理體系過程及其有效性的溝通。5.4.2 公司品牌戰(zhàn)略和方針主要溝通途經(jīng)：a）營(yíng)銷大會(huì)和精英訓(xùn)練營(yíng)： b）管理年會(huì)：c）公司戰(zhàn)略研討會(huì)： d）企業(yè)文化活動(dòng)的溝通與傳播。LOGO ABC 品牌培育管理手冊(cè)306.資源6.16.1 總總則則組織應(yīng)識(shí)別品牌培育所需的內(nèi)部和外部資源。資源管理政策和方法應(yīng)與品牌戰(zhàn)略相適應(yīng)。為確保資源利用的有效性和效率，組織應(yīng)制定提供、分配、監(jiān)視、評(píng)價(jià)、優(yōu)化、維護(hù)和保護(hù)

55、資源的程序。組織應(yīng)識(shí)別和評(píng)價(jià)與資源相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)監(jiān)視當(dāng)前資源的利用情況以尋找資源利用的改進(jìn)機(jī)會(huì)，同時(shí)尋找新資源、新技術(shù)，并優(yōu)化過程。組織應(yīng)定期評(píng)審資源的可用性和適用性，必要時(shí)采取相應(yīng)措施。這些評(píng)審的結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入。組織應(yīng)說明如何識(shí)別以及有效地配置和管理所需的資源。組織應(yīng)提供證據(jù)說明如何識(shí)別和評(píng)價(jià)與資源相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，及采取的應(yīng)對(duì)措施。為實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)品牌培育管理體系，總裁應(yīng)組織確定和提供與之適應(yīng)所需的資源，包括配備和使用適宜的人員、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境、技術(shù)，確保達(dá)到管理體系有效的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。6.26.2 財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源組織應(yīng)確定與品牌培育相關(guān)的財(cái)務(wù)資源需求，并為組織當(dāng)前和未來品牌培

56、育準(zhǔn)備所需的財(cái)務(wù)資源。組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持過程，以監(jiān)視和控制財(cái)務(wù)資源的有效分配和使用。組織如何確定品牌培育相關(guān)的長(zhǎng)短期資金需求,保證資金供給。如何對(duì)資金進(jìn)行有效管理，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。6.2.16.2.1 總體要求總體要求ABC實(shí)行公司品牌預(yù)算管理機(jī)制，分為常規(guī)性預(yù)算和專項(xiàng)性預(yù)算。6.2.1.16.2.1.1 常規(guī)性品牌預(yù)算：常規(guī)性品牌預(yù)算：以維護(hù)公司品牌形象、延續(xù)公司品牌影響為主要目標(biāo)，覆蓋品牌基本識(shí)別系統(tǒng)物料的設(shè)計(jì)制作費(fèi)用、品牌內(nèi)部宣傳培訓(xùn)費(fèi)用以及品牌形象維持性傳播費(fèi)用，每年底提交預(yù)算和執(zhí)行計(jì)劃，由總裁審批，由品牌發(fā)展與管理部管理、指導(dǎo)和

57、執(zhí)行。6.2.1.26.2.1.2 專項(xiàng)性品牌預(yù)算：專項(xiàng)性品牌預(yù)算：以提升公司品牌形象、擴(kuò)大品牌影響為主要目標(biāo)，覆蓋品牌專項(xiàng)傳播活動(dòng)費(fèi)用、品牌識(shí)別更新制作費(fèi)用以及重大事件傳播費(fèi)用，每年底提交預(yù)算和執(zhí)行計(jì)劃，由總裁審批，由品牌發(fā)展與管理部或相關(guān)業(yè)務(wù)部門執(zhí)行。6.2.26.2.2 公司品牌預(yù)算日常管理公司品牌預(yù)算日常管理品牌發(fā)展與管理部和財(cái)務(wù)中心共同統(tǒng)籌品牌預(yù)算管理，受總裁直接領(lǐng)導(dǎo)；營(yíng)銷中心及各業(yè)務(wù)部門品牌預(yù)算執(zhí)行，由其分管總監(jiān)審核，同時(shí)其執(zhí)行情況受品牌發(fā)展與管理部和財(cái)務(wù)中心的共同監(jiān)督。6.2.36.2.3 年度品牌預(yù)算制訂和實(shí)施管理年度品牌預(yù)算制訂和實(shí)施管理公司整體品牌年度預(yù)算由總裁提出并審批，

58、品牌發(fā)展與管理部會(huì)同業(yè)務(wù)部門推進(jìn)年度預(yù)算計(jì)劃的完成，并組織、指導(dǎo)相關(guān)部門的執(zhí)行實(shí)施。6.2.46.2.4 品牌機(jī)動(dòng)預(yù)算的申請(qǐng)和實(shí)施管理品牌機(jī)動(dòng)預(yù)算的申請(qǐng)和實(shí)施管理在年度品牌預(yù)算里，將預(yù)算-%的額度為品牌機(jī)動(dòng)預(yù)算。機(jī)動(dòng)預(yù)算主要用于年度計(jì)劃項(xiàng)目之外的補(bǔ)充。品牌發(fā)展與管理部可根據(jù)公司品牌建設(shè)和傳播需要，申請(qǐng)機(jī)動(dòng)預(yù)算，業(yè)務(wù)部門可以根據(jù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品牌的建設(shè)和傳播需要，申請(qǐng)機(jī)動(dòng)預(yù)算。年度品牌預(yù)算管理流程年度品牌預(yù)算管理流程6.36.3 人力資源人力資源組織應(yīng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與品牌培育活動(dòng)的內(nèi)部環(huán)境，并確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)與品牌培育的相關(guān)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)品牌培育目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。組織應(yīng)確保與品牌培育

59、有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事品牌培育工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。最高管理者應(yīng)指定一名管理人員，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a） 確保品牌培育管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b） 向最高管理者報(bào)告品牌培育的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求；c） 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高品牌意識(shí)。組織應(yīng)說明如何根據(jù)品牌戰(zhàn)略和目標(biāo)，開發(fā)和管理相關(guān)的人力資源。組織應(yīng)說明如何保證其員工已充分理解與品牌培育有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，并在實(shí)際工作中加以落實(shí)。組織應(yīng)說明如何保證員工能力滿足品牌培育活動(dòng)的需要。6.3.16.3.1 總則總則為確保管理體系的運(yùn)行，人力資源

60、中心組織識(shí)別每一過程活動(dòng)的能力需要，進(jìn)行人員選擇、持續(xù)培訓(xùn)和職業(yè)策劃。從人員的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面，確定其在品牌培育管理體系中所承擔(dān)職責(zé)，并通過培訓(xùn)、考核等機(jī)制確保員工能力、技能和經(jīng)驗(yàn)勝任崗位要求。6.3.26.3.2 配置、職能和權(quán)限配置、職能和權(quán)限6.3.2.1 總部新員工的一般性品牌培訓(xùn)由人力資源中心統(tǒng)一安排計(jì)劃，由品牌發(fā)展與管理部提供教材和講師；6.3.2.2 總部專業(yè)崗位，包括設(shè)計(jì)崗位、策劃崗位（品牌策劃、營(yíng)銷策劃、促銷策劃、公關(guān)策劃） 、部門品牌專員等，需要進(jìn)行專業(yè)品牌培訓(xùn)，由人力資源中心和所在中心（部門）組織，由品牌發(fā)展與管理部提供教材和講師；6.3.2.3 銷售子公司/