日常禮儀規(guī)范

1、LOGO客客 房房 部部衣燕妮衣燕妮日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范什么是禮儀什么是禮儀 學(xué)習(xí)遵守日常禮儀的作用和意義學(xué)習(xí)遵守日常禮儀的作用和意義 日常禮儀規(guī)范包含的內(nèi)容日常禮儀規(guī)范包含的內(nèi)容 123 3禮儀是人們在日常社會交往活動中，共同遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則?！岸Y”講的就是尊重?！皟x”是對事情的具體表現(xiàn)形式。日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范什么是禮儀什么是禮儀 日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范什么是禮儀什么是禮儀 學(xué)習(xí)遵守日常禮儀的作用和意義學(xué)習(xí)遵守日常禮儀的作用和意義 日常禮儀規(guī)范包含的內(nèi)容日常禮儀規(guī)范包含的內(nèi)容 123 3有助于提升個人素質(zhì) 日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)遵守日常禮學(xué)習(xí)遵守日常禮儀的作用和意義儀的

2、作用和意義 “不學(xué)禮，無以立。不學(xué)禮，無以立?！?孔子孔子“禮儀是你成功的基石。禮儀是你成功的基石?！笨夏岬峡夏岬稀笆澜缟献盍畠r，而且能得到最大收益的一項(xiàng)世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)就是禮儀。特質(zhì)就是禮儀?！?拿破侖拿破侖希爾希爾日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)遵守日常禮學(xué)習(xí)遵守日常禮儀的作用和意義儀的作用和意義 方便我們的交往應(yīng)酬 日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)遵守日常禮學(xué)習(xí)遵守日常禮儀的作用和意義儀的作用和意義 有利于維護(hù)企業(yè)形象日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范什么是禮儀什么是禮儀 學(xué)習(xí)遵守日常禮儀的作用和意義學(xué)習(xí)遵守

3、日常禮儀的作用和意義 日常禮儀規(guī)范包含的內(nèi)容日常禮儀規(guī)范包含的內(nèi)容 123 3日常禮儀規(guī)范包含的內(nèi)容日常禮儀規(guī)范包含的內(nèi)容 著裝禮儀著裝禮儀妝飾、儀容禮儀妝飾、儀容禮儀舉止禮儀舉止禮儀介紹禮儀介紹禮儀握手禮儀握手禮儀言談禮儀言談禮儀電話、手機(jī)禮儀電話、手機(jī)禮儀辦公禮儀辦公禮儀會議禮儀會議禮儀乘車禮儀乘車禮儀名片禮儀名片禮儀宴請禮儀宴請禮儀具體而言，注重儀表美、強(qiáng)調(diào)具體而言，注重儀表美、強(qiáng)調(diào)語言美、推崇行為美，是應(yīng)遵語言美、推崇行為美，是應(yīng)遵守的日常禮儀的基本內(nèi)容。守的日常禮儀的基本內(nèi)容。 日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范強(qiáng)調(diào)語言美強(qiáng)調(diào)語言美注重儀表美注重儀表美推崇行為美推崇行為美日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)

4、范服飾基本要求服飾基本要求 注重儀表美注重儀表美莊重莊重樸素樸素大方大方注重服飾美注重服飾美 （1）著裝上應(yīng)符合）著裝上應(yīng)符合“TPO”原則原則一切服飾的選擇都一切服飾的選擇都必須依據(jù)具體的時必須依據(jù)具體的時間（間（Time）、地點(diǎn)）、地點(diǎn)（Place）、場合）、場合（Occasion）來確）來確定。定。（2）著裝的三色原則）著裝的三色原則（3）整潔原則）整潔原則（4）男士、女士正式場合著裝及配飾）男士、女士正式場合著裝及配飾無論是西服、制服，無論是西服、制服，還是休閑裝，包括上還是休閑裝，包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、鞋子和手帶、襪子、鞋子和手提包在內(nèi)，全身的顏提包在內(nèi)

5、，全身的顏色最好是在三種之內(nèi)。色最好是在三種之內(nèi)。注重儀表美注重儀表美男士正式場合著裝（西服）男士正式場合著裝（西服）西裝：西裝：顏色以藏藍(lán)、黑色、深顏色以藏藍(lán)、黑色、深灰為最正式，雙牌扣的西裝要灰為最正式，雙牌扣的西裝要把扣子全部系上以示莊重，單把扣子全部系上以示莊重，單排扣有一顆、兩顆、三顆紐扣排扣有一顆、兩顆、三顆紐扣之分，通常一顆紐扣應(yīng)扣上，之分，通常一顆紐扣應(yīng)扣上，兩顆應(yīng)扣上面的那一顆、三顆兩顆應(yīng)扣上面的那一顆、三顆紐扣應(yīng)扣中間的那一顆。袖口紐扣應(yīng)扣中間的那一顆。袖口商標(biāo)一定要去除。商標(biāo)一定要去除。襯衣：襯衣：選擇白色、淺藍(lán)色為佳，選擇白色、淺藍(lán)色為佳，袖口長于西裝袖口袖口長于西裝袖

6、口1-21-2公分。公分。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與西裝的顏色相顏色應(yīng)與西裝的顏色相配或協(xié)調(diào)。正裝的領(lǐng)帶花色應(yīng)配或協(xié)調(diào)。正裝的領(lǐng)帶花色應(yīng)小巧、經(jīng)典，不宜夸張。小巧、經(jīng)典，不宜夸張。男士在穿著西裝時，應(yīng)配合相匹男士在穿著西裝時，應(yīng)配合相匹配顏色的襪子和皮鞋。配顏色的襪子和皮鞋。男士的西服、襯衣和領(lǐng)帶應(yīng)講究男士的西服、襯衣和領(lǐng)帶應(yīng)講究搭配和諧。搭配和諧。男士正式場合著裝（西服）男士正式場合著裝（西服）西裝：西裝：顏色以藏藍(lán)、黑色、深顏色以藏藍(lán)、黑色、深灰為最正式，雙牌扣的西裝要灰為最正式，雙牌扣的西裝要把扣子全部系上以示莊重，單把扣子全部系上以示莊重，單排扣有一顆、兩顆、三顆紐扣排扣有一顆、兩顆、三顆紐

7、扣之分，通常一顆紐扣應(yīng)扣上，之分，通常一顆紐扣應(yīng)扣上，兩顆應(yīng)扣上面的那一顆、三顆兩顆應(yīng)扣上面的那一顆、三顆紐扣應(yīng)扣中間的那一顆。袖口紐扣應(yīng)扣中間的那一顆。袖口商標(biāo)一定要去除。商標(biāo)一定要去除。襯衣：襯衣：選擇白色、淺藍(lán)色為佳，選擇白色、淺藍(lán)色為佳，袖口長于西裝袖口袖口長于西裝袖口1-21-2公分。公分。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與西裝的顏色相顏色應(yīng)與西裝的顏色相配或協(xié)調(diào)。正裝的領(lǐng)帶花色應(yīng)配或協(xié)調(diào)。正裝的領(lǐng)帶花色應(yīng)小巧、經(jīng)典，不宜夸張。小巧、經(jīng)典，不宜夸張。襪子：襪子：應(yīng)與鞋同色或褲同色。應(yīng)與鞋同色或褲同色。皮鞋：皮鞋：不能穿白色或其它較淺不能穿白色或其它較淺顏色的皮鞋搭配正裝。顏色的皮鞋搭配正裝。男士在

8、穿著西裝時，應(yīng)配合相匹男士在穿著西裝時，應(yīng)配合相匹配顏色的襪子和皮鞋。配顏色的襪子和皮鞋。男士的西服、襯衣和領(lǐng)帶應(yīng)講究男士的西服、襯衣和領(lǐng)帶應(yīng)講究搭配和諧。搭配和諧。三一定律：即男人在穿西裝的時候，鞋子、腰帶和公文包應(yīng)該是一個顏色，而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。男士正式場合著裝（西服）男士正式場合著裝（西服）上衣：上衣：上衣講究平整挺括，上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。裙子：裙子：以窄裙為主，裙子以窄裙為主，裙子應(yīng)在膝蓋以下應(yīng)在膝蓋以下3 3厘米左右。厘米左右。襯衫：襯衫：以單色為最佳之選。以單色為最佳之選。鞋襪：鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟

9、鞋或鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失紗破損的絲襪是不雅和失禮的。禮的。女士正式場合著裝女士正式場合著裝忌過分炫耀忌過分炫耀忌過分裸露忌過分裸露忌過分透視忌過分透視忌過分短小忌過分短小忌過分緊身忌過分緊身日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范注重服飾美注重服飾美 （1）著裝上應(yīng)符合）著裝上應(yīng)符合“TPO”原則原則（2）著裝的三色原則）著裝的三色原則（3）整潔原則）整潔原則（4）男士、女士正式場合著裝及配飾）男士、女士正式場合著裝及配飾（5）注重搭配）注重搭配飾品佩戴原則飾品佩戴原則1、以少為宜（正常兩種，最好不超三種

10、）2、同質(zhì)同色（不能混帶）3、符合習(xí)俗（如玉佩，男戴觀音女戴佛；戒指，戴中指，訂婚；戴無名指，結(jié)婚；戴小指，獨(dú)身）絲巾的系法絲巾的系法絲巾的系法絲巾的系法絲巾的系法絲巾的系法絲巾的系法絲巾的系法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法發(fā)型：發(fā)型應(yīng)自然、簡潔，不過分夸張、怪異，發(fā)色自然，發(fā)型：發(fā)型應(yīng)自然、簡潔，不過分夸張、怪異，發(fā)色自然，符合傳統(tǒng)的審美標(biāo)準(zhǔn)；符合傳統(tǒng)的審美標(biāo)準(zhǔn)；頭發(fā)：清潔健康、有光澤，氣味清新；頭發(fā)：清潔健康、有光澤，氣味清新；面部：清爽、干凈、皮膚護(hù)理良好。女士應(yīng)化淡妝。面部：清爽、干凈、皮膚護(hù)理良好。女士應(yīng)化淡妝。發(fā)型設(shè)計(jì)及頭發(fā)、身體的護(hù)理發(fā)型設(shè)計(jì)及頭發(fā)、

11、身體的護(hù)理 口腔：牙齒干凈、無煙垢、牙垢，口腔氣味清新。上班期間口腔：牙齒干凈、無煙垢、牙垢，口腔氣味清新。上班期間最好不吃有大蒜、洋蔥、韭菜、生蔥之類的食物，建議不抽最好不吃有大蒜、洋蔥、韭菜、生蔥之類的食物，建議不抽或少抽煙，以避免口腔氣味，讓別人感覺不佳。或少抽煙，以避免口腔氣味，讓別人感覺不佳。手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留長指甲，女士手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留長指甲，女士指甲長度不超過指尖指甲長度不超過指尖3毫米，并修飾整齊。冬天洗手之后涂一毫米，并修飾整齊。冬天洗手之后涂一些潤膚霜，以滋潤手部并減少靜電。些潤膚霜，以滋潤手部并減少靜電。鼻孔：清潔、無過長鼻毛

12、。鼻孔：清潔、無過長鼻毛。眉毛：修飾良好，無雜眉、連眉以及過長的眉毛。眉毛：修飾良好，無雜眉、連眉以及過長的眉毛。耳朵：清潔、耳孔及耳彎無耳垢。耳朵：清潔、耳孔及耳彎無耳垢。身體：干凈，清新、無異味。身體：干凈，清新、無異味。注重服飾美注重服飾美 注意儀態(tài)美注意儀態(tài)美注重儀表美注重儀表美（1 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢注意儀態(tài)美注意儀態(tài)美 注重儀表美注重儀表美 站站 姿姿 如松樹般挺拔，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂；正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。 走走 姿姿在站姿的基礎(chǔ)上，雙在站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然前后擺動。手自然前后擺動

13、。 坐坐 姿姿 男士可將雙男士可將雙腳分開，不超過腳分開，不超過肩寬；女士無論肩寬；女士無論何種坐姿，均須何種坐姿，均須將膝蓋并攏。脊將膝蓋并攏。脊柱挺直。柱挺直。 蹲蹲 姿姿 若用右手撿東西，可以若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿隙，女士則要兩腿并緊，穿短裙時需更加留意，以免尷短裙時需更加留意，以免尷尬。尬。 （1 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿

14、勢）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢注意儀態(tài)美注意儀態(tài)美 注重儀表美注重儀表美（2 2）眼神與微笑）眼神與微笑視 線 向 上視 線 向 上表 現(xiàn) 權(quán) 威表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感 和 優(yōu) 越感，感，視線向下表視線向下表現(xiàn)服從與任現(xiàn)服從與任人擺布。人擺布。視線水平表視線水平表現(xiàn)客觀和理現(xiàn)客觀和理 智。智。 眼神與微笑眼神與微笑微笑是修飾面容的最佳選擇，是國際上微笑是修飾面容的最佳選擇，是國際上通用的無聲語言。通用的無聲語言。 眼神與微笑眼神與微笑 “100次微笑，增氧效果至少相當(dāng)于在劃船健次微笑，增氧效果至少相當(dāng)于在劃船健身機(jī)上運(yùn)動身機(jī)上運(yùn)動10分鐘。分鐘?！?威廉威廉弗萊弗萊 （斯坦福大學(xué)教授

15、）（斯坦福大學(xué)教授）迷人的笑容來迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練自刻苦的訓(xùn)練喲！喲！職業(yè)微笑的標(biāo)準(zhǔn)：職業(yè)微笑的標(biāo)準(zhǔn)：露出上面的六顆牙齒。露出上面的六顆牙齒。 眼神與微笑眼神與微笑（1 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢注意儀態(tài)美注意儀態(tài)美 注重儀表美注重儀表美（2 2）眼神與微笑）眼神與微笑（3 3）恰當(dāng)?shù)氖謩荩┣‘?dāng)?shù)氖謩?介紹某人或?yàn)橘e客引路指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，上身稍微前傾，面帶微笑。自己的眼睛看著目標(biāo)方向，并兼顧賓客是否意會到目標(biāo)。切忌用手指來指點(diǎn)，是不禮貌的。 恰當(dāng)?shù)氖謩萸‘?dāng)?shù)氖謩?強(qiáng)調(diào)語言美強(qiáng)調(diào)語言美注重儀表

16、美注重儀表美推崇行為美推崇行為美日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范強(qiáng)調(diào)語言美強(qiáng)調(diào)語言美采用首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要采用首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，速度要均勻，語氣要柔和。清晰，速度要均勻，語氣要柔和。強(qiáng)調(diào)語言美強(qiáng)調(diào)語言美采用首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要采用首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，速度要均勻，語氣要柔和。清晰，速度要均勻，語氣要柔和。語言要文明。語言要文明。強(qiáng)調(diào)語言美強(qiáng)調(diào)語言美（1 1）稱呼正規(guī)）稱呼正規(guī)下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。稱呼行政職務(wù)稱呼行政職務(wù)稱呼技術(shù)職稱稱呼技術(shù)職稱稱呼職業(yè)名稱稱呼職業(yè)名稱稱呼通行尊稱

17、稱呼通行尊稱稱呼對方姓名稱呼對方姓名以下四種錯誤稱呼，都是平日不宜采用的。以下四種錯誤稱呼，都是平日不宜采用的。庸俗的稱呼庸俗的稱呼他人的綽號他人的綽號地域性稱呼地域性稱呼簡化性稱呼簡化性稱呼強(qiáng)調(diào)語言美強(qiáng)調(diào)語言美（2 2）用）用詞詞文雅文雅友善五語：您好、請、謝謝、對不起、再見友善五語：您好、請、謝謝、對不起、再見熱情熱情“三聲三聲”：來有迎聲來有迎聲問有答聲問有答聲去有送聲去有送聲強(qiáng)調(diào)語言美強(qiáng)調(diào)語言美（3 3）常用禮貌用語）常用禮貌用語常用禮貌用語常用禮貌用語歡迎語：歡迎您的光臨；歡迎您到我們勝利油田療養(yǎng)院問候語：您好！早上好！中午好！晚上好！多日不見，您的身體好嗎？ 常用禮貌用語常用禮貌用

18、語告別語：再見！明天見！歡迎您再次光臨！ 常用禮貌用語常用禮貌用語祝愿語：恭喜！節(jié)日快樂！生日快樂！祝您長壽!祝您早日康復(fù)！請您多保重！ 常用禮貌用語常用禮貌用語征詢語：請問您有什么事情？我能幫您做些什么！我沒聽清楚您的話，您能再說一遍嗎？請您講慢一點(diǎn)好嗎？ 常用禮貌用語常用禮貌用語應(yīng)答語：不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。請您多多指教。照顧不周的地方，請您多包涵。非常感謝。謝謝您的好意。 常用禮貌用語常用禮貌用語道歉語：對不起。請?jiān)彙４驍_您了。失禮了。讓您久等了。請不要介意。 常用禮貌用語常用禮貌用語婉拒推脫語：很遺憾，不能為您幫忙。承蒙您的好意，但是- 常用禮貌用語常用禮貌用語與人相見說

19、“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教”求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌” 無法滿足說

20、“抱歉” 請人諒解說“包涵”言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”強(qiáng)調(diào)語言美強(qiáng)調(diào)語言美采用首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要采用首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，速度要均勻，語氣要柔和。清晰，速度要均勻，語氣要柔和。語言要文明。語言要文明。講究技巧。講究技巧?！拔宀粏栁宀粏枴保?不問收入，不問收入，不問年紀(jì)，不問年紀(jì)，不問婚姻家庭，不問婚姻家庭，不問身體健康狀態(tài)，不問身體健康狀態(tài)，不問職業(yè)經(jīng)歷。不問職

21、業(yè)經(jīng)歷。強(qiáng)調(diào)語言美強(qiáng)調(diào)語言美采用首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要采用首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，速度要均勻，語氣要柔和。清晰，速度要均勻，語氣要柔和。語言要文明。語言要文明。講究技巧。講究技巧?！傲徽劻徽劇保翰环亲h黨和政府，不非議黨和政府，不談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密，不談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密，不非議交往對象的是非，不非議交往對象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨€人隱私的問題。不談?wù)搨€人隱私的問題。強(qiáng)調(diào)語言美強(qiáng)調(diào)語言美注重儀表美注重儀表美推崇行為美推崇行為美日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范推崇行為美推崇行為美首先，要懂

22、得辦公室禮儀。首先，要懂得辦公室禮儀。再次，要懂得日常接待禮儀。再次，要懂得日常接待禮儀。其次，要懂得日常辦公禮儀。其次，要懂得日常辦公禮儀。 辦公室禮儀辦公室禮儀保持良好的工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作；注意人際關(guān)系；嚴(yán)格遵守作息時間；取送文件要注意保密和禮貌；辦公時間不得大聲談笑和閑聊；保持辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生、整齊有序、明亮安靜。 推崇行為美推崇行為美首先，要懂得辦公室禮儀。首先，要懂得辦公室禮儀。再次，要懂得日常接待禮儀。再次，要懂得日常接待禮儀。其次，要懂得日常辦公禮儀。其次，要懂得日常辦公禮儀。 電話禮儀電話禮儀 電話禮儀三要素：態(tài)度、語言、聲音電話禮儀電話禮儀

23、接聽電話：電話須在三聲響之內(nèi)接聽，先問好后報(bào)單位，不能弄亂次序，中途若需與人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，禮貌詢問來電事項(xiàng)，確認(rèn)來電事項(xiàng)，禮貌的結(jié)束通話。禮貌掛機(jī)。 電話禮儀電話禮儀 撥打電話：選擇時機(jī)（如是私事，不要在上下班前15分鐘撥打，周一及周五前后兩個小時。如是公事，盡量不要下班時間撥打）自報(bào)身份、確認(rèn)對方身份、禮貌的結(jié)束通話、禮貌掛機(jī)。（正常時間3分鐘）手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀 隨著手機(jī)的普及，在社交場所或是工作場合肆無忌憚地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，直接影響到個人的形象。 手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀 那么在生活中使用手機(jī)的時候應(yīng)該注意些什么，怎樣做才符合禮儀，提升我們的個人素養(yǎng)呢？手機(jī)禮儀

24、手機(jī)禮儀 有許多男士喜歡將手機(jī)別在腰間或放在衣服內(nèi)口袋。其實(shí)，將手機(jī)別在腰間或放在衣服下或內(nèi)口袋并不十分合適，因?yàn)橐坏﹣黼娀蛴许懧?，急忙間掀起衣服的動作或以手在內(nèi)口袋使勁掏的動作很不雅觀。 手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀 較好的做法是將手機(jī)放在隨身攜帶的包內(nèi)，或方便掏取的褲兜里，這樣既方便又雅觀。 手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀 一些女性喜歡在手機(jī)上懸掛一些花哨的裝飾性墜物，然而正式的公共場合，過多的裝飾物往往會破壞手機(jī)使用者形象，給人以不成熟、過于隨意的感覺。 手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀 正確選擇鈴聲：來電鈴聲應(yīng)該盡可能不引人注意，過于搞怪的鈴聲會影響周圍人們的注意力，影響到個人的形象。手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀 注意通話方式：在人員較多

25、的場合，切忌旁若無人地大聲通話，迫使公眾都傾聽其談話內(nèi)容。正確的做法是應(yīng)該側(cè)身通話，或找個僻靜的場所交談。使用手機(jī)通話時，時間不宜過長，力求簡明。手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀 注意公共安全： 使用手機(jī)必須牢記“安全至上”，注意維護(hù)公共安全。如乘坐飛機(jī)，在飛機(jī)起飛前，應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，以免干擾通信設(shè)施，影響飛機(jī)飛行安全。 手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀 注意場合：使用手機(jī)不能有意或無意間破壞公共秩序。具體講在公共場合，如劇場、圖書閱覽室、會議室、課堂、悼念場所等場合應(yīng)注意關(guān)閉手機(jī)，或?qū)⑹謾C(jī)鈴聲轉(zhuǎn)換至震動靜音狀態(tài)，這也是一種文明的行為。手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀 尊重他人隱私：手機(jī)是個人隱私的重要組成部分，為了尊重他人，不要翻看他人手機(jī)中

26、的任何信息；一般情況下，不要借用他人的手機(jī)打電話，萬不得已需要借用他人手機(jī)打電話時，請不要走出機(jī)主的視線，并且盡量做到長話短說，用畢要表示感謝。敲門禮儀敲門禮儀 進(jìn)別人房間或辦公室一定要敲門。用中指的骨節(jié)有節(jié)奏的輕敲三下，如不見動靜，再稍用力敲三下，還無聲音，再敲三下。切忌趴在門上聽聲音。如有門鈴， 按門鈴的方法是： 一短，二長，三再長。 推崇行為美推崇行為美首先，要懂得辦公室禮儀。首先，要懂得辦公室禮儀。再次，要懂得接待禮儀。再次，要懂得接待禮儀。其次，要懂得日常辦公禮儀。其次，要懂得日常辦公禮儀。 介紹禮儀介紹禮儀 自我介紹順序?yàn)椋旱匚坏偷娜讼茸鼋榻B，時間一分鐘左右。舉止莊重大方，充滿自信

27、，介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要用手指指著自己。 介介 紹紹 禮禮 儀儀介紹他人順序?yàn)椋簩⒛惺拷榻B給女士、將年輕者介紹給年長者、地位低者介紹給地位高者，將未婚者介紹給已婚者。將客人介紹給主人。平等地位的人按照座次或隊(duì)次依次介紹。介介 紹紹 禮禮 儀儀 指向別人時，應(yīng)四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，切忌單指指向別人。握手禮儀握手禮儀 何時需要握手？遇見認(rèn)識人，歡迎他人，與人道別，客人進(jìn)你的辦公室或離開時，被相互介紹時。 握手的姿勢：距離保持約一步遠(yuǎn)，身體略向前傾，伸出右手，手掌的下部基本與地面垂直，四指并攏，拇指張開，握手時，指關(guān)節(jié)微彎曲，稍微上下抖動，節(jié)奏適中，不要滿握，面帶微笑，

28、目視對方，時間23秒 握手禮儀握手禮儀 握手的順序：位尊者先伸手，女士先伸手，年長者先伸手，賓客到來時，主人先伸手。賓客離開時，客人先伸手。 握手禮儀握手禮儀 握手的禁忌：交叉握手、握手時不看對方而看別人、左手握手、戴手套握手、拍對方身體、濕手或臟手、任何情況下，都不要拒絕與別人握手。 握手禮儀握手禮儀 九、名片禮儀九、名片禮儀 在遞送名片時，用雙手捏住名片的兩個角遞上，名片上的字體正面朝向?qū)Ψ?，目的是讓對方能夠直接讀出來。這時應(yīng)和對方說：請多關(guān)照，“請多多指教”或“希望今后能夠保持聯(lián)系”等等，以示客氣。九、名片禮儀九、名片禮儀 接名片的禮儀：起身雙手迎接，口頭致謝，仔細(xì)閱讀，回敬對方，放置到

29、位。九、名片禮儀九、名片禮儀 三點(diǎn)忌諱：忌亂發(fā)、忌逢人便要、忌放在臀部后面的口袋里。乘乘 車車 禮禮 儀儀乘坐轎車時，通常有兩種情況：乘車禮儀乘車禮儀 （1 1）當(dāng)駕駛者為司機(jī)時）當(dāng)駕駛者為司機(jī)時: : 要遵循右為上，后為上，左為下，前為下的規(guī)則。要遵循右為上，后為上，左為下，前為下的規(guī)則。（2 2）當(dāng)駕駛者為主人時）當(dāng)駕駛者為主人時: : 要遵循右為上，前為上，左為下，后為下的規(guī)則。要遵循右為上，前為上，左為下，后為下的規(guī)則。司機(jī)女士上車、下車應(yīng)注意客人的引導(dǎo)與電梯乘坐客人的引導(dǎo)與電梯乘坐基本原則：把安全和方便讓給客人?；驹瓌t：把安全和方便讓給客人。 在樓道在樓道 “兩人行，右為尊，三人行

30、，中為上。兩人行，右為尊，三人行，中為上。”客人的引導(dǎo)與電梯乘坐客人的引導(dǎo)與電梯乘坐基本原則：把安全和方便讓給客人。基本原則：把安全和方便讓給客人。 在樓道在樓道伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時： 當(dāng)電梯有人看管時：后入當(dāng)電梯有人看管時：后入 當(dāng)電梯無人看管時：先入當(dāng)電梯無人看管時：先入進(jìn)入電梯后：進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的按下客人或長輩要去的樓層按鈕。站成樓層按鈕。站成“n”字形，愈靠內(nèi)側(cè)字形，愈靠內(nèi)側(cè),是愈尊貴的位置。是愈尊貴的位置。到達(dá)目的樓層：到達(dá)目的樓層：一手按住開門按一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：鈕，另一手并做出請出的動作，可說

31、：到了，您先請！?？腿俗叱鲭娞莸搅?，您先請！。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。導(dǎo)行進(jìn)的方向。電梯電梯“兩人行，右為尊，三人行，中為上。兩人行，右為尊，三人行，中為上?！睍?議議 禮禮 儀儀 會場的排座會場的排座小型會議自 由 擇 座它的基本做法，是不排固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。 面 門 設(shè) 座依依 景景 設(shè)設(shè) 座座 所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室的正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室內(nèi)的主要景致，如字畫、講臺等等。會會 議議 禮禮 儀儀 小型會議大型會議最大特點(diǎn)，是會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席。最大

32、特點(diǎn)，是會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。排。會場的排座會場的排座主 席 臺 排 座 大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場的主入口。在主席臺上就座的人，場的主入口。在主席臺上就座的人，通常應(yīng)與在群眾席上就座的人呈面對通常應(yīng)與在群眾席上就座的人呈面對面之勢。在每一名成員面前的桌上，面之勢。在每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。均應(yīng)放置雙向的桌簽。按單位就座以面對主席臺為基準(zhǔn)，自前往后進(jìn)行橫排以面對主席臺為基準(zhǔn)，自前往后進(jìn)行橫排按單位就座以面對主席臺為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排以面對主席臺為基準(zhǔn)，

33、自左而右進(jìn)行豎排 會會 議議 禮禮 儀儀 參會的禮儀參會的禮儀嚴(yán)格守時，著裝整齊、規(guī)范，儀容整潔、得體；嚴(yán)格守時，著裝整齊、規(guī)范，儀容整潔、得體；會議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動，需接重要電話時應(yīng)小聲或離開會議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動，需接重要電話時應(yīng)小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；會場再打，以免影響其它參會者；盡量減少會議中離座的次數(shù)，進(jìn)出會場注意輕手開關(guān)門，不要發(fā)盡量減少會議中離座的次數(shù)，進(jìn)出會場注意輕手開關(guān)門，不要發(fā)出哐哐聲；出哐哐聲；保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮??；遮住；不在會議進(jìn)行中交頭接耳，談

34、論與會議無關(guān)的事；不在會議進(jìn)行中交頭接耳，談?wù)撆c會議無關(guān)的事；認(rèn)真傾聽會議主持者的發(fā)言，通過會議掌握更多的信息，達(dá)到參認(rèn)真傾聽會議主持者的發(fā)言，通過會議掌握更多的信息，達(dá)到參會的目的。會的目的。宴宴 請請 禮禮 儀儀（1）座次安排）座次安排中餐座次安排原則中餐座次安排原則宴宴 請請 禮禮 儀儀（2）中餐禮儀）中餐禮儀保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人，熱情待客保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人，熱情待客應(yīng)等長者坐定后，方可入坐應(yīng)等長者坐定后，方可入坐宴宴 請請 禮禮 儀儀（2）中餐禮儀）中餐禮儀保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人，熱情待客保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人，熱情待客應(yīng)等長者坐定后，方可

35、入坐應(yīng)等長者坐定后，方可入坐用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁遵守筷子、勺子、盤子規(guī)范使用方法遵守筷子、勺子、盤子規(guī)范使用方法用用 筷筷 五五 忌忌一忌叉筷一忌叉筷二忌架筷二忌架筷三忌舔筷三忌舔筷四忌淚筷四忌淚筷五忌翻筷五忌翻筷宴宴 請請 禮禮 儀儀（2）中餐禮儀）中餐禮儀保持自己應(yīng)有的風(fēng)度保持自己應(yīng)有的風(fēng)度,始終以禮待人，熱情待客始終以禮待人，熱情待客應(yīng)等長者坐定后，方可入坐應(yīng)等長者坐定后，方可入坐用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁遵守筷子、勺子、盤子規(guī)范使用方法遵守筷子、勺子、盤子規(guī)范使用方法不替對方夾菜，如有需要

36、時應(yīng)使用公筷不替對方夾菜，如有需要時應(yīng)使用公筷取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。不用同一塊食物咬取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用。食用。 宴宴 請請 禮禮 儀儀（2）中餐禮儀）中餐禮儀保持自己應(yīng)有的風(fēng)度保持自己應(yīng)有的風(fēng)度,始終以禮待人，熱情待客始終以禮待人，熱情待客應(yīng)等長者坐定后，方可入坐應(yīng)等長者坐定后，方可入坐用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁遵守筷子、勺子、盤子規(guī)范使用方法遵守筷子、勺子、盤子規(guī)范使用方法不替對方夾菜，如有需要時應(yīng)使用公筷不替對方夾菜，如有需要時應(yīng)

37、使用公筷吃飯時切忌出聲、咀嚼食物時說話吃飯時切忌出聲、咀嚼食物時說話吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時飲酒時應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒飲酒時應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒NO!宴宴 請請 禮禮 儀儀（2）中餐禮儀）中餐禮儀保持自己應(yīng)有的風(fēng)度保持自己應(yīng)有的風(fēng)度,始終以禮待人，熱情待客始終以禮待人，熱情待客應(yīng)等長者坐定后，方可入坐應(yīng)等長者坐定后，方可入坐用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁遵守筷子、勺子、盤子規(guī)范使用方法遵守筷子、勺子、盤子規(guī)范使用方法不替對方夾菜，如有需要時應(yīng)使用公筷不替對方夾菜

38、，如有需要時應(yīng)使用公筷吃飯時切忌出聲、咀嚼食物時說話吃飯時切忌出聲、咀嚼食物時說話吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時飲酒時應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒飲酒時應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒不要在用餐的同時抽煙不要在用餐的同時抽煙將食物殘?jiān)凹埥矸湃朐P中，不要堆在桌上或扔在地上將食物殘?jiān)凹埥矸湃朐P中，不要堆在桌上或扔在地上菜肴中有異物時，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之菜肴中有異物時，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩女士洗手間補(bǔ)妝女士

39、洗手間補(bǔ)妝宴宴 請請 禮禮 儀儀（3）西餐禮儀）西餐禮儀在餐廳就座時，人要坐正，背部要貼住椅背。在餐廳就座時，人要坐正，背部要貼住椅背。宴宴 請請 禮禮 儀儀（3）西餐禮儀）西餐禮儀餐巾打開后，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以餐巾打開后，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。 餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗。 宴宴 請請 禮禮 儀儀（3）西餐禮儀）西餐禮儀使用刀叉時，應(yīng)右手握刀，左手持叉，刀叉不可相互碰撞發(fā)出聲響。 宴宴 請請 禮禮 儀儀（3）西餐禮儀）西餐禮儀刀叉的擺放方式傳達(dá)出“用餐中”或是“結(jié)束用餐”之訊息。在進(jìn)餐中放下刀叉時，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。如刀叉并攏直放在一起，表示用餐完畢。 宴宴 請請 禮禮 儀儀（3）西餐禮儀）西餐禮儀上咖啡時的小勺是用來攪拌糖和牛奶的，不是用來舀著喝的。早上班，常見面。彼此間，問聲早。全天候，心情好。早上班，常見面。彼此間，問聲早。全天候，心情好。晚下班，分別離。彼此間，道個別。人之情，意融融。晚下班，分別離。彼此間，道個別。人之情