《組織行為學(xué)》英漢雙語教學(xué)課程復(fù)習(xí)資料

1、組織行為學(xué)英漢雙語教學(xué)課程復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋jobsatisfactionself-efficacyleadershipemotionexpressionnormIIIorganizationalcommitmentgroupcohesivenessattitudemotivationsocialloafingconflictorganizationalculturejobsatisfaction：般意義上的工作滿意度，通常是指某個人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過程中，對工作本身及其有關(guān)方面(包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等等)有良性感受的心理狀態(tài)。比較流行和廣泛

2、使用的是美國著名人力資源管理公司Monster提出的六條價值標(biāo)準(zhǔn)：成功、獨(dú)立、認(rèn)同、支持、工作條件、人際關(guān)系。綜合性定義對工作滿意度作一般性的解釋，認(rèn)為工作滿意度是一個單一的概念，是對工作本身及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法，是對其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程self-efficacy:自我效能(self-efficacy)指人對自己是否能夠成功地進(jìn)行某一成就行為的主觀判斷，它與自我能力感是同義的。一般來說，成功經(jīng)驗會增強(qiáng)自我效能，反復(fù)的失敗會降低自我效能。自我效能(self-efficacy):指一個人在特定情景中從事某種行為并取得預(yù)期結(jié)果的能力，它在很大程

3、度上指個體自己對自我有關(guān)能力的感覺。自我效能也是指人們對自己實現(xiàn)特定領(lǐng)域行為目標(biāo)所需能力的信心或信念，簡單來說就是個體對自己能夠取得成功的信念，即“我能行”。"自我效能”由美國斯坦福大學(xué)(StanfordUniversity)心理學(xué)家阿爾伯特班杜拉(AlbertBandura)在20世紀(jì)70年代首次提出，20世紀(jì)末已經(jīng)成為教育界的一個關(guān)鍵理念，正在被廣泛應(yīng)用于醫(yī)療保健、管理、運(yùn)動以及諸如發(fā)展中國家的艾滋病(AIDS)等看起來極為棘手的社會問題等領(lǐng)域。它同時也是20世紀(jì)末21世紀(jì)初橫掃心理健康領(lǐng)域的“積極心理學(xué)”(positivepsychology)運(yùn)動的主要特征。"積極心

4、理學(xué)”的重點發(fā)展性格中的優(yōu)勢，而不是減弱不良特質(zhì)。Leadership即領(lǐng)導(dǎo)力(領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)核心)。領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)就是指在管轄的范圍內(nèi)充分地利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個團(tuán)體的辦事效率。領(lǐng)導(dǎo)力是指影響群體為了實現(xiàn)愿景或者一系列目標(biāo)而付出努力的能力。領(lǐng)導(dǎo)力可以是正式的，也可以是非正式的，即來自組織正式結(jié)構(gòu)之外的影響力。emotionexpression？情緒表達(dá)指的是人們用來表現(xiàn)情緒的各種方式，其功能就是在紓解情緒水位，使水位下降?？墒?，因為我們必須在社會中生存，所以要學(xué)習(xí)變成一個社會人，情緒表達(dá)當(dāng)然就必須以不傷害別人、不傷害自己等符合社會規(guī)范的方式表現(xiàn)之，否

5、則紓解了原來的負(fù)面情緒，卻又因為不符合社會規(guī)范遭受到規(guī)范執(zhí)行者的責(zé)備或體罰，而產(chǎn)生更大量新的負(fù)面情緒，對於情緒水位的紓解不但沒有幫助，還有可能更嚴(yán)重化。因此，學(xué)習(xí)符合規(guī)范的紓解情緒方式，是人類在社會化過程中逐漸學(xué)習(xí)而來的能力。情緒表現(xiàn)是指員工在受到外在環(huán)境刺激時，由中樞神經(jīng)和認(rèn)知控制，采用不同的外顯復(fù)合行為，表現(xiàn)出不同類型的情緒狀態(tài)的，主要包括面部表情、體態(tài)姿勢、聲音語調(diào)等。norm？：指標(biāo)是指預(yù)期中打算達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)反映方向；目標(biāo)反映對方的能力。企業(yè)運(yùn)營管理中的指標(biāo)：指標(biāo)：又稱為“目標(biāo)”，是指在營運(yùn)管理的過程，公司為門店所設(shè)定(或門店設(shè)定經(jīng)公司同意)的一些經(jīng)營任務(wù)。指標(biāo)分為財務(wù)

6、指標(biāo)及非財務(wù)指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)即“硬指標(biāo)”，包括：銷售額、毛利額、各項營運(yùn)費(fèi)用、損耗、利息、凈利、稅金、庫存天數(shù)等。非財務(wù)指標(biāo)即“軟指標(biāo)”，包括：人員編制、員工滿意度、人員流動率、來客數(shù)、客單價、顧客滿意度、供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時度、供應(yīng)商付款準(zhǔn)時度、供應(yīng)商滿意度、敏感商品價格競爭度、存貨服務(wù)水平等。organizationalcommitment：組織承諾(organizationalcommitment)也有譯為“組織歸屬感”、“組織忠誠”等。組織承諾一般是指個體認(rèn)同并參與一個組織的強(qiáng)度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。在組織承諾里，個體確定

7、了與組織連接的角度和程度，特別是規(guī)定了那些正式合同無法規(guī)定的職業(yè)角色外的行為。高組織承諾的員工對組織有非常強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。組織承諾這一概念最早是由Becker(1960)提出。他將承諾定義為由單方投入(side一bet)產(chǎn)生的維持“活動一致性”的傾向。在組織中，這種單方投入可以指一切有價值的東西，如：福利、精力、已經(jīng)掌握的只能用于特定組織的技能等。他認(rèn)為組織承諾是員工隨著其對組織的“單方投入”的增加而不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。此后，組織承諾的概念引起了越來越多的注意，學(xué)者們根據(jù)各自的研究對它提出了不同的看法。groupcohesiveness:團(tuán)隊凝聚力是指團(tuán)隊對成員的吸引力，成

8、員對團(tuán)隊的向心力，以及團(tuán)隊成員之間的相互吸引，團(tuán)隊凝聚力不僅是維持團(tuán)隊存在的必要條件，而且對團(tuán)隊潛能的發(fā)揮有很重要的作用一個團(tuán)隊如果失去了凝聚力，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。美國社會心理學(xué)家L費(fèi)期汀格認(rèn)為這種凝聚力是使團(tuán)體成員停留在團(tuán)體內(nèi)的合力，也就是一種人際吸引力，這種吸引力它就有力學(xué)的一些相同之處，如一個人在玩“流星球”時，流星球就是圍繞手這個中心轉(zhuǎn)，不會丟失，手就是中心點，凝聚力的中心點是什么?就是一團(tuán)隊對所有成員的吸引力。這主要表現(xiàn)在三個方面:1、團(tuán)隊本身對成員的吸引力。團(tuán)隊的目標(biāo)方向、組織形態(tài)、行業(yè)精神、社會位置等適合成員，吸引力就大，反之吸引力就會降低，甚

9、至?xí)愠蓡T厭倦、反感，從而脫離團(tuán)隊。2、滿足所有成員多種需要的吸引力。團(tuán)隊滿足成員個人的各種物質(zhì)和心理需要，是增強(qiáng)團(tuán)體吸引力的最重要條件。3、團(tuán)隊內(nèi)部成員間的吸引力。團(tuán)隊成員利益一致，關(guān)系和諧，互相關(guān)心、愛護(hù)和幫助，吸引力就大；反之，吸引力就小，甚至反感，相互排斥。群體內(nèi)聚力的概念指群體對其成員的吸引力（或者說，群體成員對其所在群體的向心力），它包括兩個方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。Attitude：態(tài)度作為一種心理現(xiàn)象，既是指人們的內(nèi)在體驗，又包括人們的行為傾向。一般而言，態(tài)度是潛在的，主要是通過人們的言論、表情和行為來反映的。人們的態(tài)度對象也是多種多樣，諸如人物、事件、國家、集團(tuán)、