原因分析和糾正預(yù)防措施

1、原因分析與糾正預(yù)防措施原因分析與糾正預(yù)防措施Martin LinMartin Lin2008-10-222008-10-22基本概念基本概念糾正糾正 CorrectionCorrection為為消除消除已發(fā)現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)的的不合格不合格所采取的措施所采取的措施 糾正措施糾正措施 Corrective ActionCorrective Action為為消除消除已發(fā)現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的的不合格或其他不期望情況的原因原因所采取的措施所采取的措施 預(yù)防措施預(yù)防措施 Preventive ActionPreventive Action為為消除消除潛在潛在不合格或其他潛在不期望情況的不合格或其他潛

2、在不期望情況的原因原因所采取的措施所采取的措施 糾正措施的時(shí)機(jī)糾正措施的時(shí)機(jī) 進(jìn)料檢驗(yàn)不合格時(shí)；進(jìn)料檢驗(yàn)不合格時(shí)； 制程出現(xiàn)重大不良時(shí)；制程出現(xiàn)重大不良時(shí)； 成品檢驗(yàn)不良時(shí)；成品檢驗(yàn)不良時(shí)； 客戶抱怨時(shí)；客戶抱怨時(shí)； 系統(tǒng)或過(guò)程出現(xiàn)不合格時(shí)；系統(tǒng)或過(guò)程出現(xiàn)不合格時(shí)； 未達(dá)成既定的目標(biāo)時(shí)；未達(dá)成既定的目標(biāo)時(shí)； 預(yù)防措施的時(shí)機(jī)預(yù)防措施的時(shí)機(jī) 類似制程類似制程/ /產(chǎn)品出現(xiàn)不良時(shí)的水平展開(kāi)；產(chǎn)品出現(xiàn)不良時(shí)的水平展開(kāi)； 經(jīng)由統(tǒng)計(jì)經(jīng)由統(tǒng)計(jì)/ /數(shù)據(jù)分析鑒別需求；數(shù)據(jù)分析鑒別需求； 經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)判斷可能發(fā)生不合格時(shí)；經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)判斷可能發(fā)生不合格時(shí)；糾正預(yù)防措施的步驟糾正預(yù)防措施的步驟現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述資料收集資料

3、收集原因分析原因分析制定措施及執(zhí)行制定措施及執(zhí)行結(jié)案結(jié)案/標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)跟蹤及效果評(píng)價(jià)跟蹤及效果評(píng)價(jià)持續(xù)改善的技術(shù)持續(xù)改善的技術(shù) PDCAPDCA 5W1H5W1H QC7 QC7手法手法 5WHY5WHY FMEA FMEA潛在失效模式與后果分析潛在失效模式與后果分析 防錯(cuò)防呆防錯(cuò)防呆 動(dòng)作動(dòng)作/ /人機(jī)工程分析人機(jī)工程分析 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOEDOE） PDCAPDCA與系統(tǒng)改進(jìn)之關(guān)系與系統(tǒng)改進(jìn)之關(guān)系 PDCAPDCA系統(tǒng)改進(jìn)（七個(gè)步驟）系統(tǒng)改進(jìn)（七個(gè)步驟）品質(zhì)改進(jìn)之工具品質(zhì)改進(jìn)之工具計(jì)劃計(jì)劃1.1.主題選擇主題選擇2.2. 資料搜集資料搜集3.3. 原因分析原因分析流

4、程圖、查核表、柏拉流程圖、查核表、柏拉圖、累進(jìn)圖、魚骨圖、圖、累進(jìn)圖、魚骨圖、散布圖散布圖執(zhí)行執(zhí)行4. 4. 制定措施及執(zhí)行制定措施及執(zhí)行 檢查檢查5.5. 跟蹤及效果評(píng)價(jià)跟蹤及效果評(píng)價(jià)柏拉圖、累進(jìn)圖柏拉圖、累進(jìn)圖行動(dòng)行動(dòng)6.6. 結(jié)案結(jié)案/標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化7.7. 持續(xù)改善持續(xù)改善 （提供反復(fù)）（提供反復(fù)）（提供程序）（提供程序）（提供工具）（提供工具）持續(xù)改進(jìn)的方法持續(xù)改進(jìn)的方法- - 5W1H5W1HlWhen-什么時(shí)候什么時(shí)候?lWhere-在哪里在哪里?lWho-誰(shuí)誰(shuí)?lWhat-什么事情什么事情?lWhy-為什么為什么?lHow-程度怎么樣？如何做程度怎么樣？如何做?持續(xù)改進(jìn)的方法持續(xù)

5、改進(jìn)的方法QCQC7 7工具工具l分層法分層法l柏拉圖法柏拉圖法l特性要因圖法特性要因圖法l直方圖法直方圖法l分布圖法分布圖法l散布圖法散布圖法l管制圖法管制圖法持續(xù)改善方法持續(xù)改善方法4M1ElMan-人員人員lMachine-機(jī)器機(jī)器lMaterial-材料材料lMethod-方法方法lEnvironment-環(huán)境環(huán)境當(dāng)作問(wèn)題的特性當(dāng)作問(wèn)題的特性, ,和認(rèn)為對(duì)其特性有影響的要因的關(guān)連和認(rèn)為對(duì)其特性有影響的要因的關(guān)連, ,以及要因間以及要因間的相關(guān)連的相關(guān)連, ,加以整理成肉眼看就能了解的圖加以整理成肉眼看就能了解的圖廚師廚師經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)個(gè)人個(gè)人習(xí)慣習(xí)慣魚魚/ /調(diào)料調(diào)料新鮮新鮮調(diào)料調(diào)料

6、產(chǎn)地產(chǎn)地油的油的質(zhì)量質(zhì)量煤汽灶煤汽灶烹飪用具烹飪用具烹飪用具烹飪用具鍋鍋盛具盛具烹飪方法烹飪方法火候火候順序順序針對(duì)問(wèn)題發(fā)生的針對(duì)問(wèn)題發(fā)生的原因原因連問(wèn)五次連問(wèn)五次WHYWHY，逐層深入逐層深入探究問(wèn)題發(fā)生的探究問(wèn)題發(fā)生的本質(zhì)本質(zhì)，避避免被免被表面現(xiàn)象表面現(xiàn)象所迷惑所迷惑, ,以解決問(wèn)題的以解決問(wèn)題的根本原因根本原因, , 徹底改正和預(yù)防問(wèn)題的徹底改正和預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。發(fā)生。持續(xù)改進(jìn)的方法持續(xù)改進(jìn)的方法- 5WHY- 5WHY分析法分析法持續(xù)改進(jìn)的方法持續(xù)改進(jìn)的方法- - 5WHY5WHY分析法分析法l有一次，豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)線上的有一次，豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一發(fā)現(xiàn)

7、在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。為找出停機(jī)的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。為找出停機(jī)的真正原因，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：真正原因，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：l問(wèn)問(wèn)“為什么機(jī)器停了為什么機(jī)器停了?”答答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了了。”l問(wèn)問(wèn)“為什么超負(fù)荷呢為什么超負(fù)荷呢?”答答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！眑問(wèn)問(wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠?yàn)槭裁礉?rùn)滑不夠?” 答答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！眑問(wèn)問(wèn)“為什么吸不上油來(lái)為什么吸不上油來(lái)?”答答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！眑問(wèn)問(wèn)“為什么磨損

8、了呢為什么磨損了呢?”再答再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)鐵屑等雜質(zhì)?！眑經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。l如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。1.“1.“連問(wèn)五次連問(wèn)五次WHY”WHY”并非什么妙法并非什么妙法, ,不過(guò)一再追不過(guò)一再追問(wèn)為什么問(wèn)為什么? ?就

9、可以就可以避免表面現(xiàn)象避免表面現(xiàn)象, ,而深入系統(tǒng)根而深入系統(tǒng)根本原因本原因, ,也可避免其它問(wèn)題也可避免其它問(wèn)題. .所以若能解決問(wèn)題所以若能解決問(wèn)題的根本原因的根本原因, ,許多相關(guān)的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。許多相關(guān)的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。 2.2.一件沒(méi)有預(yù)料的事情可能引起故障，一個(gè)一件沒(méi)有預(yù)料的事情可能引起故障，一個(gè)長(zhǎng)久被忽視的問(wèn)題可能導(dǎo)致一次危機(jī)長(zhǎng)久被忽視的問(wèn)題可能導(dǎo)致一次危機(jī) -明茨伯格明茨伯格( (加拿大管理學(xué)家）加拿大管理學(xué)家）持續(xù)改進(jìn)的方法持續(xù)改進(jìn)的方法- 5WHY- 5WHY分析法分析法原因分析應(yīng)覆蓋的范圍原因分析應(yīng)覆蓋的范圍l產(chǎn)品的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)l產(chǎn)品的產(chǎn)品的生產(chǎn)加工生產(chǎn)加工過(guò)程（

10、包括原材料）過(guò)程（包括原材料）l產(chǎn)品的產(chǎn)品的儲(chǔ)存運(yùn)輸儲(chǔ)存運(yùn)輸過(guò)程過(guò)程l產(chǎn)品的產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢驗(yàn)過(guò)程過(guò)程原因分析原因分析l不要不要成為復(fù)述不良現(xiàn)象成為復(fù)述不良現(xiàn)象l不要不要停留在問(wèn)題的表層停留在問(wèn)題的表層l要要深入問(wèn)題的根源深入問(wèn)題的根源l要要考慮可能導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的各個(gè)方面（考慮可能導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的各個(gè)方面（4M1E） 沒(méi)有正確的原因分析，就不可能有正確的改善沒(méi)有正確的原因分析，就不可能有正確的改善方案，也就不可能從根本上解決問(wèn)題。方案，也就不可能從根本上解決問(wèn)題。有效的改善計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容有效的改善計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容l針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的處理針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的處理（換貨，返工，返修，報(bào)廢）（換貨，返工，返修，報(bào)

11、廢）l針對(duì)所列出的問(wèn)題產(chǎn)生的針對(duì)所列出的問(wèn)題產(chǎn)生的各項(xiàng)原因各項(xiàng)原因采取采取相應(yīng)相應(yīng)的的糾正措施糾正措施l針對(duì)所列出的問(wèn)題產(chǎn)生的針對(duì)所列出的問(wèn)題產(chǎn)生的各項(xiàng)原因各項(xiàng)原因采取采取相應(yīng)相應(yīng)的的預(yù)防措施預(yù)防措施l因糾正預(yù)防措施要求需新增因糾正預(yù)防措施要求需新增/更改的更改的文件文件l教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)有效的改善計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容有效的改善計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容l措施應(yīng)措施應(yīng)具體具體、明確明確、用、用可量化可量化的指標(biāo)來(lái)描述，的指標(biāo)來(lái)描述，避免使用避免使用主觀主觀的描述，如的描述，如“提高、加強(qiáng)、注提高、加強(qiáng)、注意意”。l措施應(yīng)列明以下內(nèi)容：措施應(yīng)列明以下內(nèi)容：誰(shuí)誰(shuí)在在什么時(shí)候什么時(shí)候，什么什么地方地方，采取，采取什么措施什么措施？怎么做怎么做？（？（5W1H）l每項(xiàng)措施都應(yīng)指定相應(yīng)的每項(xiàng)措施都應(yīng)指定相應(yīng)的責(zé)任人責(zé)任人和和實(shí)施期限實(shí)施期限。l應(yīng)應(yīng)舉一反三舉一反三，防止同樣的問(wèn)題發(fā)生在其它類，防止同樣的問(wèn)題發(fā)生在其它類似的產(chǎn)品似的產(chǎn)品/過(guò)程中。過(guò)程中。改善計(jì)劃的跟蹤落實(shí)改善計(jì)劃的跟蹤落實(shí)l應(yīng)應(yīng)指定人員指定人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)改善計(jì)劃，包括負(fù)責(zé)跟進(jìn)改善計(jì)劃，包括計(jì)劃實(shí)計(jì)劃實(shí)施時(shí)施時(shí)和和實(shí)施一段時(shí)間后實(shí)施一段時(shí)間后的再次跟蹤；的再次跟蹤；l應(yīng)對(duì)改善計(jì)劃進(jìn)行應(yīng)對(duì)改善計(jì)劃進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化，更