熱愛品質(zhì)（PPT 20頁）

1、1熱愛品質(zhì)-品質(zhì)是企業(yè)的命脈21.品質(zhì)的迷思品質(zhì)的迷思 v1.認為品質(zhì)是指好，或奢侈，或光鮮，或重量等，這些不明確的定義，將品質(zhì)管理的過程變成許多事件，而不是完善的管理紀律。 v2.認為品質(zhì)是無形的，因此是無法衡量的。 v3.以為有所謂品質(zhì)經(jīng)濟學，關(guān)于品質(zhì)，多年來的流俗之見認為，做太好是劃不來的。v4.認為品質(zhì)問題的禍首在工人。v5.認為品質(zhì)源自品質(zhì)部門。品質(zhì)是行動的結(jié)果，不是單靠管區(qū)警察就能做到的東西 3？2.2.制度能保證品質(zhì)嗎？制度能保證品質(zhì)嗎？ v教人管理之道的人，從事管理的人，他們都有一個共通之處：他們相信，決定什么是正確的制度，然后以為應(yīng)用正確的制度，一切就會依照計畫的樣子產(chǎn)生。v

2、制度總是不能執(zhí)行，原因是企業(yè)生活就像個人生活若是混亂的，它對制度就不起反應(yīng)，它想怎么做，就怎么做v很多公司瘋狂趕用ISO，ISO不會帶來改進也不能提供保障。v品質(zhì)與其說來自制度，不如說來自管理層提出政策、教育及以身作則的方式。v品質(zhì)是上下管理層所取標準的反映。4錄像資料（海爾集團）53.3.使使“品質(zhì)確定品質(zhì)確定”(Making (Making Quality Certain)Quality Certain) v定義：v使人把值得做，而且他們應(yīng)該做的事做得更好v品質(zhì)不是某種魔術(shù)儀式造成的結(jié)果。我們必須幫助員工了解，我們是生活在一個希望有正確行動與正確結(jié)果的文化里 v討論：有人以為事情沒有辦法做

3、得確確當當，我認為這想法完全錯誤 64.4.品質(zhì)成敗始于決心（品質(zhì)成敗始于決心（1 1） v品質(zhì)是可以達成的、可以衡量的、有利可圖的，只要你立志、去暸解，并且愿意苦干v全員應(yīng)將品質(zhì)視為公司業(yè)務(wù)的重頭戲，我們必須設(shè)法說明品質(zhì)到底是怎么回事，以便人人了解，從而人人熱心支持v創(chuàng)造公司品質(zhì)文化v明確品質(zhì)改進過程的關(guān)鍵v討論：品質(zhì)改進的關(guān)鍵是什么？74.4.品質(zhì)成敗始于決心品質(zhì)成敗始于決心 （2）v建立完全的品質(zhì)方案必須：建立完全的品質(zhì)方案必須：v管理層的參與態(tài)度（先決條件）v有創(chuàng)意的方案v專業(yè)的品質(zhì)管理v論功行賞 85.5.品質(zhì)管理的宗旨品質(zhì)管理的宗旨和中心（和中心（1）v建設(shè)一套組織文化，在這種文化

4、里，所有的交易都要第一次就徹底、有效完成v中心：以客戶為中心v說明：救火必須以防火來取代；品質(zhì)必須真正獲得重視；第一回就把事情做好的習慣必須成為日常習慣 9錄像資料(海爾集團）10v問題1：如果客戶對你公司的產(chǎn)品沒有一點不滿，沒有一點抱怨的話，現(xiàn)在需要改進質(zhì)量嗎？v 問題2：如果一個產(chǎn)品所有出現(xiàn)過的問題都集中在一天重現(xiàn)，客戶會接受這樣的產(chǎn)品嗎？ v問題3：如果公司一直為一個客戶連續(xù)不斷的開發(fā)產(chǎn)品，而且問題也連續(xù)不斷的重復出現(xiàn)，你覺得公司還會拿到訂單嗎？5.5.品質(zhì)管理的宗旨品質(zhì)管理的宗旨和中心（和中心（2）116.產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量(1)v質(zhì)量并不是一個單一的特征或?qū)傩?。質(zhì)量是多方面的，產(chǎn)品或

5、流程都可擁有質(zhì)量。v產(chǎn)品質(zhì)量的核心是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，而過程質(zhì)量的核心是合理地生產(chǎn)產(chǎn)品v產(chǎn)品質(zhì)量 - 通過每個正在生產(chǎn)的工件促成整體質(zhì)量的達標，是正在由流程生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量過程質(zhì)量 - 在參與的流程活動中促成質(zhì)量達標，是指為了生成工件而對可接受的流程的實施和遵守的程度 126.產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量(2)v精品哲學：“百達斐麗”表 追求完美137.7.品質(zhì)管理過程成熟方格品質(zhì)管理過程成熟方格 (QMPMG)(QMPMG) 經(jīng)營管理概念經(jīng)營管理概念定義定義制度制度績效標準績效標準衡量尺度衡量尺度不 確不 確定定申請ISO認證好品質(zhì)獎賞的準繩做多少算多少見仁見智退讓退讓我們申請這個獎讓 顧 客高興買些大

6、師出版的 帶子，放給大家看允許品質(zhì)水準(AQL)績效標準覺醒覺醒我們必須改善持 續(xù) 改善ISO-9000或 Mil-Q-9858持續(xù)改善顧客抱怨啟蒙啟蒙認真追求品質(zhì)滿 足 顧客我們真正必須知 道的是什么六個標準差完 全 交 易 率(CTR)確定確定沒有理由做不好事情符 合 要求預(yù)防零缺點(ZD)不 符 合 要 求之代價148.8.預(yù)防勝于治療預(yù)防勝于治療 vISO9000預(yù)防為主的思想v預(yù)防與其說是一套制度，毋寧說是一種取向，主要的理念是，做事情之前，先有妥善的準備。v建設(shè)一套預(yù)防的文化，能提高公司的思想水平，會產(chǎn)生理念與行動，也會除去壓抑感v快樂又成功的工作來自學習如何第一次就把事情做對v不

7、符要求所須付出的代價意思是某件事物必須重作，或者改正，反正一定得想辦法補救。重作、改正、或任何補救，都要花費當初不在計劃內(nèi)的開支。159.9.四項絕對與四項絕對與ZDZD （1）v在品質(zhì)管理方面，以下諸項是絕對的：在品質(zhì)管理方面，以下諸項是絕對的：v品質(zhì)意指符合規(guī)定v品質(zhì)是經(jīng)由預(yù)防而獲致的（ISO9000思想） v品質(zhì)的績效標準是零缺點v品質(zhì)是以不符標準就必須付出的代價來衡量的 1610.10.四項絕對與四項絕對與ZDZD （2）v定義：ZD指無不良之產(chǎn)品v指要持續(xù)努力、改善、直至止于至善，即不達理想境界絕不罷休v長期的目標-有價值v短期的目標-徒具形式，從而只會引發(fā)出自暴自棄、作假或盡力而為

8、心態(tài) 1711.11.改善要發(fā)自內(nèi)心改善要發(fā)自內(nèi)心(1)(1) v人只要真正懷著事關(guān)自己之心而想達成，就會想法子去實現(xiàn)v品質(zhì)意識運動的目的，是要讓人人覺得自己在公司的這種新態(tài)度里都有一份v不必一本正經(jīng)談意識或覺醒，透過教育及體驗，意識自然會出現(xiàn)v人如果覺得自己是一項作業(yè)的重要成員，就會熱心以赴，這工作如果是強加在他們身上的，他們就不懶白不懶。 1812.轉(zhuǎn)變意識 1913.13.品質(zhì)教育持之以恒品質(zhì)教育持之以恒（重視（重視6C6C） v要對品質(zhì)的本質(zhì)理解 comprehensioncomprehensionv表明決心投入、認真做到 commitmentcommitmentv要有實行能力 competencecomp