第二講 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員

1、第二講第二講 公共關(guān)系的組織公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員一、組織的含義特征和分一、組織的含義特征和分類類（一）、組織的含義（一）、組織的含義 組織是人們依照一定的組織是人們依照一定的 規(guī)范和目的所進(jìn)行的社會組規(guī)范和目的所進(jìn)行的社會組合。包含三個因素：有一定合。包含三個因素：有一定數(shù)量的人；依照一定的規(guī)范數(shù)量的人；依照一定的規(guī)范組合的；有一定的目的。組合的；有一定的目的。(二二)、組織的特征、組織的特征 1.目的性目的性 2.變動性變動性 3.整體性整體性（三）、組織的分類（三）、組織的分類 1. 根據(jù)成立的依據(jù)和內(nèi)部關(guān)系根據(jù)成立的依據(jù)和內(nèi)部關(guān)系狀態(tài)：狀態(tài)： 正式組織正式組織 非正

2、式組織非正式組織 2.根據(jù)目標(biāo)內(nèi)容：根據(jù)目標(biāo)內(nèi)容： 經(jīng)濟(jì)組織；政治組織；文化組織；經(jīng)濟(jì)組織；政治組織；文化組織；群眾組織；宗教組織群眾組織；宗教組織3.根據(jù)組織是否營利根據(jù)組織是否營利 營利性組織營利性組織 非營利性組織非營利性組織 隨著社會的發(fā)展，公共關(guān)系職能化、隨著社會的發(fā)展，公共關(guān)系職能化、職業(yè)化、專門化的特點越來越明顯，職業(yè)化、專門化的特點越來越明顯，現(xiàn)代社會需要專門的組織機(jī)構(gòu)來從事現(xiàn)代社會需要專門的組織機(jī)構(gòu)來從事公共關(guān)系實務(wù)工作。公共關(guān)系的組織公共關(guān)系實務(wù)工作。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)就是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公機(jī)構(gòu)就是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作關(guān)功能的行為主

3、體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系的組織機(jī)的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的構(gòu)包括內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨立的公關(guān)社團(tuán)組織公關(guān)公司和獨立的公關(guān)社團(tuán)組織。 二、二、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)（一）公共關(guān)系部（一）公共關(guān)系部公共關(guān)系部是組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職公共關(guān)系部是組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門，又被叫做公共事務(wù)部、公共能部門，又被叫做公共事務(wù)部、公共信息部、社會關(guān)系部等。信息部、社會關(guān)系部等。1. 1.公共關(guān)系部的地位和職能公共關(guān)系部的地位和職能11公共關(guān)系部是組織的宣傳、外交公共關(guān)系部是組織的宣傳、外交部。部。22公共關(guān)系部是組織的信

4、息情報部。公共關(guān)系部是組織的信息情報部。33公共關(guān)系部是組織的決策參謀部。公共關(guān)系部是組織的決策參謀部。2.公共關(guān)系部的組建原則公共關(guān)系部的組建原則1 精簡的原則精簡的原則2 專業(yè)性原則專業(yè)性原則3 服務(wù)性原則服務(wù)性原則4 協(xié)同性原則協(xié)同性原則5 自主性原則自主性原則6 針對性原則針對性原則3.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式組織內(nèi)部設(shè)立的公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本組織內(nèi)部設(shè)立的公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式主要有以下四種：模式主要有以下四種：1部門隸屬型部門隸屬型2部門并列型部門并列型3高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4公共關(guān)系委員會公共關(guān)系委員會（二）公共關(guān)系公司（二）公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司，又被稱作公

5、共關(guān)公共關(guān)系公司，又被稱作公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等，它是由各具專長的公共公司等，它是由各具專長的公共關(guān)系專家組成，是獨立于社會組關(guān)系專家組成，是獨立于社會組織之外開展公共關(guān)系服務(wù)的專職織之外開展公共關(guān)系服務(wù)的專職機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)。1.公共關(guān)系公司的工作特點公共關(guān)系公司的工作特點公共關(guān)系公司在代理公共關(guān)系事公共關(guān)系公司在代理公共關(guān)系事務(wù)上具有如下特點務(wù)上具有如下特點： 1建議的客觀性建議的客觀性22建議的權(quán)威性建議的權(quán)威性33操作上的經(jīng)濟(jì)性操作上的經(jīng)濟(jì)性44信息的廣泛性及渠道上的網(wǎng)絡(luò)信息的廣泛性及渠

6、道上的網(wǎng)絡(luò)性性2.公共關(guān)系公司的類型從不同的角度，可以把公共關(guān)系公司分成許多種：1 按規(guī)模大小可以劃分為中按規(guī)模大小可以劃分為中小型公共關(guān)系公司和大型公共關(guān)小型公共關(guān)系公司和大型公共關(guān)系公司系公司。2 按業(yè)務(wù)范圍劃分可以分為按業(yè)務(wù)范圍劃分可以分為單一型公共關(guān)系公司和綜合型公單一型公共關(guān)系公司和綜合型公共關(guān)系公司。共關(guān)系公司。（三）公共關(guān)系社團(tuán)（三）公共關(guān)系社團(tuán) 是指社會上自發(fā)組織起是指社會上自發(fā)組織起來的、非營利型的、從事公來的、非營利型的、從事公共關(guān)系理論研究和實務(wù)活動共關(guān)系理論研究和實務(wù)活動的群眾組織或者群眾團(tuán)體。的群眾組織或者群眾團(tuán)體。三、公共關(guān)系從業(yè)人員三、公共關(guān)系從業(yè)人員 公共關(guān)系從

7、業(yè)人員，這是公共關(guān)系從業(yè)人員，這是對從事公共關(guān)系的職業(yè)人員對從事公共關(guān)系的職業(yè)人員的普遍而又常見的稱呼。公的普遍而又常見的稱呼。公共關(guān)系人員的英文為共關(guān)系人員的英文為 ： P.R.PractitionerP.R.Practitioner。（一）（一）.公關(guān)人員的共性：公關(guān)人員的共性：1.以制作和傳播信息為職業(yè)的專以制作和傳播信息為職業(yè)的專業(yè)人員業(yè)人員。制作信息制作信息即將原始材料即將原始材料加工處理成符合傳播需要的信息，加工處理成符合傳播需要的信息，工作形式：寫作、編輯、攝像、工作形式：寫作、編輯、攝像、錄音、剪接等；錄音、剪接等；傳播信息傳播信息即選擇即選擇一定渠道和方法把制作成的信息一定渠

8、道和方法把制作成的信息給相關(guān)公眾給相關(guān)公眾。2.受過良好的教育，具備現(xiàn)代受過良好的教育，具備現(xiàn)代傳播技術(shù)所要求的專業(yè)素質(zhì)。傳播技術(shù)所要求的專業(yè)素質(zhì)。3.一專多能一專多能4.報酬豐厚報酬豐厚5.工作緊張工作緊張6工作靈活工作靈活（二）、公關(guān)人員的特性（二）、公關(guān)人員的特性：1.既從事外部傳播又從事內(nèi)既從事外部傳播又從事內(nèi)部傳播；部傳播；2.大多受過新聞專業(yè)的教大多受過新聞專業(yè)的教育或有過工作經(jīng)驗；育或有過工作經(jīng)驗；3.女性占相當(dāng)?shù)谋壤?。女性占相?dāng)?shù)谋壤?。（三）、公關(guān)人員的（三）、公關(guān)人員的基本基本任職資格任職資格年齡：年齡：中青年中青年；性別：性別：女性稍多；女性稍多；體質(zhì)：體質(zhì)：健康；健康；外

9、貌：外貌：良好；良好；學(xué)歷：學(xué)歷：具有相當(dāng)?shù)奈幕潭?；具有相?dāng)?shù)奈幕潭?；?jīng)歷：經(jīng)歷：最好與現(xiàn)任職務(wù)有關(guān)的最好與現(xiàn)任職務(wù)有關(guān)的工作經(jīng)歷。工作經(jīng)歷。（四）公關(guān)人員的技術(shù)素質(zhì)（四）公關(guān)人員的技術(shù)素質(zhì)1.專業(yè)（即合理的知識結(jié)構(gòu)）專業(yè)（即合理的知識結(jié)構(gòu)）公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)可以看作公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)可以看作一個系統(tǒng)一個系統(tǒng), ,它由三個子系統(tǒng)組成它由三個子系統(tǒng)組成: :1.1.公共關(guān)系基本理論和實務(wù)方面公共關(guān)系基本理論和實務(wù)方面的知識的知識22與公共關(guān)系相關(guān)的學(xué)科知識與公共關(guān)系相關(guān)的學(xué)科知識3.3.有關(guān)組織的知識和開展特定公有關(guān)組織的知識和開展特定公關(guān)工作所需要的知識關(guān)工作所需要的知識至少學(xué)過：

10、公關(guān)原理與實務(wù)、至少學(xué)過：公關(guān)原理與實務(wù)、社會學(xué)、心理學(xué)、人際關(guān)系社會學(xué)、心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社交禮儀學(xué)、新聞學(xué)、學(xué)、社交禮儀學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、傳播學(xué)、廣播電視、廣告學(xué)、傳播學(xué)、廣播電視、通信技術(shù)、計算機(jī)、市場營通信技術(shù)、計算機(jī)、市場營銷學(xué)、法律學(xué)等基本理論銷學(xué)、法律學(xué)等基本理論。2.技能：技能：寫作能力和演講能寫作能力和演講能力是重要的任職條件。此外，力是重要的任職條件。此外，編輯、采訪、調(diào)查、談判、攝編輯、采訪、調(diào)查、談判、攝影錄像、廣告與版面設(shè)計、數(shù)影錄像、廣告與版面設(shè)計、數(shù)據(jù)處理、計算統(tǒng)計、打字速記、據(jù)處理、計算統(tǒng)計、打字速記、辦公自動化等。辦公自動化等。3.智能智能：學(xué)習(xí)能力（知能

11、的起點）學(xué)習(xí)能力（知能的起點）表達(dá)能力（語言和非語言）表達(dá)能力（語言和非語言）研究能力（運用所學(xué)發(fā)現(xiàn)規(guī)律、研究能力（運用所學(xué)發(fā)現(xiàn)規(guī)律、本質(zhì)）本質(zhì)）創(chuàng)造能力（脫出陳規(guī)）創(chuàng)造能力（脫出陳規(guī)）反應(yīng)能力（感覺和思維的敏感程反應(yīng)能力（感覺和思維的敏感程度）度）適應(yīng)能力（同步變化）適應(yīng)能力（同步變化）交往能力交往能力(五五)、公關(guān)人員的非技術(shù)素質(zhì)公關(guān)人員的非技術(shù)素質(zhì)1.品質(zhì)品質(zhì)：誠實、忠誠、細(xì)致、：誠實、忠誠、細(xì)致、謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎2.心理心理：樂觀、自信、合群、：樂觀、自信、合群、友善友善3.意志意志：守法、自制、堅韌：守法、自制、堅韌4.儀態(tài)風(fēng)度儀態(tài)風(fēng)度：有良好的禮儀：有良好的禮儀修養(yǎng)：儀表服飾談吐舉止等修養(yǎng)

12、：儀表服飾談吐舉止等5.5.強(qiáng)烈的公關(guān)意識強(qiáng)烈的公關(guān)意識1. 1. 塑造形象的意識塑造形象的意識2. 2. 銳意創(chuàng)新的意識銳意創(chuàng)新的意識3. 3. 服務(wù)公眾的意識服務(wù)公眾的意識4. 4. 真誠互惠的意識真誠互惠的意識5. 5. 溝通交流的意識溝通交流的意識6.6.立足長遠(yuǎn)的意識立足長遠(yuǎn)的意識7. 7. 團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識四、公關(guān)人員的日常工作四、公關(guān)人員的日常工作1.1.寫作：寫作：新聞稿；廣告詞；信函；新聞稿；廣告詞；信函；講稿；報告；信息資料等講稿；報告；信息資料等2.2.編輯：編輯：內(nèi)部刊物；對外宣傳資內(nèi)部刊物；對外宣傳資料；錄音剪輯等料；錄音剪輯等3.3.演講：演講：代表組織

13、作報告，演說代表組織作報告，演說4.4.訓(xùn)練：訓(xùn)練：對需在大眾傳播中對需在大眾傳播中“亮亮相相”的人員進(jìn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，的人員進(jìn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，類似導(dǎo)演的角色類似導(dǎo)演的角色。5.調(diào)研調(diào)研公關(guān)活動的一項基本工作方法公關(guān)活動的一項基本工作方法6.策劃：策劃：對公關(guān)實務(wù)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略及策對公關(guān)實務(wù)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略及策略上的通盤構(gòu)思，最富有創(chuàng)造性與藝術(shù)性略上的通盤構(gòu)思，最富有創(chuàng)造性與藝術(shù)性的工作，有高素質(zhì)的公關(guān)人員來完成的工作，有高素質(zhì)的公關(guān)人員來完成7.管理：管理：對公關(guān)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的管理對公關(guān)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的管理8.咨詢：咨詢：公關(guān)公司的主要任務(wù)公關(guān)公司的主要任務(wù)9.制作專題節(jié)目制作專題節(jié)目10.組織特殊活動組織特殊活動11.聯(lián)絡(luò)大眾傳播媒介聯(lián)絡(luò)大眾傳播媒介五、公關(guān)職業(yè)道德