客戶經(jīng)理技能大賽題庫(kù)

1、客戶經(jīng)理技能大賽題庫(kù)個(gè)人必答題1、2009年（ 1）月（7 ）日，工業(yè)和信息化部分別為三家運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了3張第三代移動(dòng)通信(3G)牌照，標(biāo)志著中國(guó)通信行業(yè)進(jìn)入了3G時(shí)代。2、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁” 3、商信通業(yè)務(wù)特服號(hào)是什么？10650664、短信舉報(bào)不良信息的發(fā)送號(hào)碼是（10086999）5、短信服務(wù)中心的號(hào)碼是（8613800851500或者8613800851501）。6、請(qǐng)說(shuō)出我們市公司的全稱：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州公司遵義分公司7、客戶經(jīng)理微笑時(shí)應(yīng)遵循“三米八齒”原則。；8、以下（ ）不是國(guó)家規(guī)定的免費(fèi)特服號(hào)碼：A 、110 B、112 C、120 D、1

2、199、用戶在聽到對(duì)方彩鈴后,按( 1# )鍵,可將對(duì)方彩鈴設(shè)置成自己的彩鈴.10、全球通奧運(yùn)88套餐，月租費(fèi)用（ 0 ）元/月。11、客戶當(dāng)月首次訂購(gòu)手機(jī)報(bào),在( 72)小時(shí)之內(nèi)退定不收取費(fèi)用.12、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的網(wǎng)址是http:/( )13、短信中心的號(hào)碼是（8613800851500 ）。14、男士西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面 (1cm)為宜；襯衫袖口的長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口(1cm)為宜15、采取二維碼方式認(rèn)證VIP客戶是的方式為：編輯VIP到106580059集團(tuán)VIP客戶查詢自己客戶經(jīng)理的指令為：編輯VIP到106573031103018816、在3G時(shí)代，主要包含（ ）四種技術(shù)：WCDM

3、A CDMA2000 TD-SCDMA WiMAX17、我公司國(guó)際漫游用戶使用*139業(yè)務(wù)的資費(fèi)統(tǒng)一為（5.99）元/分18、移折通（ADC）資費(fèi)：個(gè)人用戶：6元/月；19、中國(guó)移動(dòng)的員工要以（責(zé)任 ）為安身立命的根本。20、電力通業(yè)務(wù)的資費(fèi)為（2）元/月21、便捷服務(wù) 滿意100的核心是什么？便捷、高效22、移動(dòng)3G的3不原則是什么？一是不改號(hào)，二是不換卡，三是不需要登記23、運(yùn)政助手功能費(fèi)（5）元/月/成員24、請(qǐng)口述，如何通過(guò)集團(tuán)通訊錄業(yè)務(wù)查詢我們公司同事周焰的電話號(hào)碼：編輯周或者周焰發(fā)送到106570030；25、在經(jīng)分系統(tǒng)中，我公司行業(yè)應(yīng)用收入主要由哪幾種產(chǎn)品收入構(gòu)成。家校通、農(nóng)信通

4、、銀信通、警務(wù)通26、產(chǎn)品價(jià)格低，其營(yíng)銷渠道就應(yīng)()。A、長(zhǎng)而窄B、長(zhǎng)而寬 C、短而窄D、短而寬27、以下哪種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入被列入MAS收入（）。A、運(yùn)政助手 B、移折通 C、車務(wù)通 D、M2M28、目前，貴州移動(dòng)集團(tuán)客戶按價(jià)值評(píng)估模型評(píng)定后的級(jí)別，共有哪幾種？“A1,A2,B1,B2,C,”5個(gè)級(jí)別。29、“移動(dòng)OA”有5種包月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中，50元包月的資費(fèi)中，贈(zèng)送的短信條為無(wú)贈(zèng)送短信30、對(duì)于需要用到數(shù)據(jù)采集、指揮調(diào)度及遠(yuǎn)程監(jiān)控等方面的工作，可以用到 M2M 業(yè)務(wù)31、8月1日，省公司重新對(duì)PRM系統(tǒng)中的專線資費(fèi)進(jìn)行了定價(jià)，其中2M本地互聯(lián)網(wǎng)專線的最低檔次的資費(fèi)為（800）元/月32、M

5、AS版的手機(jī)郵箱月功能費(fèi)分為哪幾個(gè)檔次：28元/月 贈(zèng)送50M GPRS流量，98元/月 贈(zèng)送50M GPRS流量，148元/月 贈(zèng)送400M GPRS流量 其中4M為國(guó)際流量，流量超出部分按0.01元/KB收取。33、G3信息包產(chǎn)品中的常用體驗(yàn)包的價(jià)格是（11）元/月，業(yè)務(wù)內(nèi)容包含哪些？新聞早晚報(bào)、號(hào)薄管家、來(lái)電提醒34、我公司目前推出的新資費(fèi)的口號(hào)是什么？不管怎么算，移動(dòng)更劃算35、在2009年積分換話費(fèi)活動(dòng)中，全球通品牌600積分可兌換（20）元話費(fèi)，動(dòng)感地帶500M值可兌換（10）元話費(fèi)36、根據(jù)我省新資費(fèi)體系建設(shè)精神-取消通過(guò)功能費(fèi)用來(lái)區(qū)隔品牌，我省從（10月1日）起不再向客戶收取國(guó)

6、內(nèi)漫游功能費(fèi)37、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信中10元套餐包含多少條短信？180條38、全球通經(jīng)典套餐288元檔次贈(zèng)送（2610）分鐘的通話時(shí)長(zhǎng)，贈(zèng)送費(fèi)用為（30）元的新業(yè)務(wù)。39、車務(wù)通采取哪兩種定位方式？衛(wèi)星定位和基站定位40、本手機(jī)需品牌轉(zhuǎn)換，直撥（100865）可根據(jù)語(yǔ)音提示完成品牌轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)41、全球通品牌的核心要素是？積極、掌控、進(jìn)取42、SWOT分析是指的對(duì)一個(gè)企業(yè)（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅）四方面進(jìn)行分析。43、在銷售的四個(gè)要素中，最核心的要素是？ 揭示隱含需求44、人的購(gòu)買動(dòng)機(jī)來(lái)源于什么？需要45、銷售的本質(zhì)是？需求的交換46、影響消費(fèi)需求和行為的最基本因素是？個(gè)人因素47、“給機(jī)器注入思想”，借

7、助移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)，解放勞動(dòng)力”指的是哪項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)？M2M48、農(nóng)信通和農(nóng)信寶最大的區(qū)別是什么？農(nóng)信寶業(yè)務(wù)是基于彩信的業(yè)務(wù)，農(nóng)信通是基于短信的業(yè)務(wù)。49、移動(dòng)OA的電腦IE登陸網(wǎng)址是什么？www.adc-50、十字禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)；51、一般來(lái)講在交際中，與異性目光對(duì)視的時(shí)間不可超過(guò) A 1秒鐘 B 2秒鐘 C 3秒鐘 D 4秒鐘52、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部普通會(huì)員升級(jí)為高級(jí)會(huì)員生效時(shí)限為多久？立即生效53、我公司國(guó)際漫游用戶使用*139業(yè)務(wù)的資費(fèi)統(tǒng)一為5.99元/分鐘54、神州行暢聽卡漫游地被叫資費(fèi)為（ ）0.4元/分鐘小組必答題1、集團(tuán)單位客戶投訴，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：A類集團(tuán) 12

8、小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)；B類集團(tuán)： 48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)；C類集團(tuán)48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)。2、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐分為哪幾個(gè)檔次，資費(fèi)情況是怎么樣的？5元包含30M；20元包含150M；50元包含500M；100元包含2G；200元包含5G。超出部分均按0.01元/KB標(biāo)準(zhǔn)收取。套餐月封頂流量15G，套餐月封頂費(fèi)用500元。3、請(qǐng)簡(jiǎn)述無(wú)條件呼轉(zhuǎn)、遇忙呼轉(zhuǎn)、無(wú)應(yīng)答呼轉(zhuǎn)及關(guān)機(jī)或無(wú)信號(hào)呼轉(zhuǎn)的設(shè)置方式。無(wú)條件呼轉(zhuǎn)：撥打1008644按4號(hào)鍵，或發(fā)送短信3214到10086；遇忙呼轉(zhuǎn)：撥打1008644按1號(hào)鍵，或發(fā)送短信3211到10086；無(wú)應(yīng)答呼轉(zhuǎn)：撥打1008644按3號(hào)鍵，或發(fā)送短信3213到10086；關(guān)機(jī)或

9、無(wú)信號(hào)呼轉(zhuǎn)：撥打1008644按2號(hào)鍵，或發(fā)送短信3212到10086；4、請(qǐng)列出PRM系統(tǒng)中，100M跨區(qū)數(shù)據(jù)專線資費(fèi)的5個(gè)檔次：25000元/月、22000元/月、18000元/月、13000元/月、10000元/月5、握手最重要的禮儀問(wèn)題是應(yīng)遵循什么的原則？年長(zhǎng)者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)年長(zhǎng)者先伸手。女士與男士應(yīng)女士先伸手。上級(jí)與下級(jí)應(yīng)上級(jí)先伸手。6、在經(jīng)分系統(tǒng)中的中高端流失分析模塊里面：黃色預(yù)警、紅色預(yù)警、黑色預(yù)警分別代表什么意思？黃色預(yù)警表示統(tǒng)計(jì)時(shí)已有1個(gè)月消費(fèi)低于50元，紅色預(yù)警表示累計(jì)2個(gè)月消費(fèi)低于50元；黑色表示累計(jì)3個(gè)月消費(fèi)低于50元，客戶已流失。7、請(qǐng)簡(jiǎn)述訂購(gòu)電力通業(yè)務(wù)的注冊(cè)流程

10、：1、手機(jī)短信輸入“電費(fèi)號(hào)”（不包括引號(hào)）發(fā)送到10629955980852進(jìn)入注冊(cè)申請(qǐng)；2、上一步驟成功后，會(huì)有來(lái)自于1065739529的短信提示，回復(fù)數(shù)字1進(jìn)入10086訂購(gòu)平臺(tái)；3、上一步驟成功后，會(huì)有來(lái)自于10086的短信提示，回復(fù)任意內(nèi)容確認(rèn)訂購(gòu)8、2009年6月15日，貴州省人民政府與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司正式簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方的簽字人員分別是什么人？貴州省人民政府副省長(zhǎng)孫國(guó)強(qiáng) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（副總裁李正茂）9、全球通經(jīng)典套餐中每一檔套餐贈(zèng)送一定的新業(yè)務(wù)費(fèi)用，該費(fèi)用用戶可以選擇開通部分新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，請(qǐng)列舉出其中任意的8項(xiàng)產(chǎn)品：移動(dòng)數(shù)據(jù)套餐月基本費(fèi)、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量費(fèi)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)

11、短信套餐包月費(fèi)、短信優(yōu)惠包包月費(fèi)用、移動(dòng)秘書來(lái)電提醒功能費(fèi)、GPRS包月費(fèi)、彩鈴月功能費(fèi)、彩信手機(jī)報(bào)（指企業(yè)代碼為801234）、手機(jī)視頻信息費(fèi)、手機(jī)電視-基本功能費(fèi)、手機(jī)地圖包月功能費(fèi)、手機(jī)地圖按次功能費(fèi)、彩信套餐固定費(fèi)、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)費(fèi)、手機(jī)證券包月費(fèi)、新華移動(dòng)快訊業(yè)務(wù)包月費(fèi)、新華移動(dòng)快訊業(yè)務(wù)信息費(fèi)、全曲下載信息費(fèi)、號(hào)簿管家費(fèi)用。10、在為他人作介紹時(shí)，應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，具體是：年長(zhǎng)與年幼，先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。介紹女士與男士，先介紹男士，后介紹女士。介紹來(lái)賓與主人時(shí)，先介紹主人，后介紹來(lái)賓。介紹上級(jí)和下級(jí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。12、目前我公司正式商用的集團(tuán)產(chǎn)品

12、中，屬于ADC產(chǎn)品的是哪些？（請(qǐng)列舉出其中的5種）移動(dòng)OA、集團(tuán)通訊錄、商信通、手機(jī)郵箱（ADC版）、企業(yè)建站、財(cái)信通、移動(dòng)CRM13、集團(tuán)客戶的存檔資料包括哪些？產(chǎn)品使用相關(guān)協(xié)議、客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、業(yè)務(wù)審批表、集團(tuán)單位資質(zhì)證明文件、業(yè)務(wù)變更登記表、信譽(yù)度客戶管理表等其他需要存檔的資料。14、市話夜聊包、長(zhǎng)話夜聊包具體優(yōu)惠哪些內(nèi)容，如何收費(fèi)？市話夜聊包每月收費(fèi)6元（2.5分），辦理該優(yōu)惠包后，您在每天23:00-次日8:00之間產(chǎn)生的網(wǎng)內(nèi)市話費(fèi)免費(fèi)。長(zhǎng)話夜聊包每月收費(fèi)6元（2.5分），辦理該優(yōu)惠包以后，您在每天23:00-次日8:00之間產(chǎn)生的本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)免費(fèi)，但產(chǎn)生的基本通話費(fèi)照收。15、A

13、DC手機(jī)郵箱有哪幾個(gè)版本？資費(fèi)怎樣？目前開通使用的有短信版、WAP版、PUSHEMAIL客戶端版。資費(fèi)分別為3元、10元、25元。16、請(qǐng)簡(jiǎn)述新資費(fèi)中全球通商旅套餐六個(gè)檔次的資費(fèi)情況？全球通商旅套餐共有188、288、388、588、888、1688六個(gè)檔次，分別包含語(yǔ)音業(yè)務(wù)為800分鐘、1300分鐘、2000分鐘、2600分鐘、4600分鐘和8888分鐘，分別贈(zèng)送金額為20、30、40、50、60、100元的新業(yè)務(wù)價(jià)值，其中188、288、388套餐省內(nèi)接聽免費(fèi)，588、888、1688套餐國(guó)內(nèi)接聽免費(fèi)，超出套餐優(yōu)惠分鐘數(shù)以后本地通話主叫0.19元/分鐘，本地?fù)艽驀?guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.29元/分鐘，漫

14、游主被叫0.39元/分鐘。17、簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)三大品牌的核心要素及傳播口號(hào)。核心要素 全球通：積極掌控品位；神州行自由實(shí)惠便捷；動(dòng)感地帶：時(shí)尚探索好玩。傳播口號(hào) 全球通：我能；神州行：輕松由我 神州行；動(dòng)感地帶：我的地盤聽我的。18、搶答題1、請(qǐng)?jiān)谖业暮?jiǎn)述中搶答出它是我們目前使用的哪種業(yè)務(wù)，它是中國(guó)移動(dòng)與國(guó)內(nèi)主流媒體單位合作的一項(xiàng)自有增值業(yè)務(wù)，它以彩信通信方式為主,以WAP方式輔助瀏覽，向客戶提供資訊服務(wù)（含新聞、體育、娛樂(lè)、文化、生活等內(nèi)容），客戶可以定時(shí)收到報(bào)刊彩信或隨時(shí)通過(guò)WAP方式直接閱讀，獲取渠道及時(shí)、便捷，內(nèi)容權(quán)威。( 手機(jī)報(bào) )2、請(qǐng)?jiān)谖业暮?jiǎn)述中搶答出它是我們目前使用的哪種業(yè)務(wù)，它

15、是中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶按需提供基于移動(dòng)終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)，是為集團(tuán)客戶提供建設(shè)單位內(nèi)部系統(tǒng)的整體解決方案，用戶能夠以WEB和移動(dòng)終端兩種方式登錄該系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)常用的業(yè)務(wù)流程，如公文處理、郵件提醒、集團(tuán)通訊錄等功能。它可以有效改善政府企業(yè)的辦公接入方式，通過(guò)遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公，進(jìn)而提高政府企業(yè)的辦事效率。( 移動(dòng)OA )3、請(qǐng)?jiān)谖业暮?jiǎn)述中搶答出它是我們目前使用的哪種業(yè)務(wù)，它是利用無(wú)線技術(shù)和有線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的新一代集團(tuán)客戶移動(dòng)信息化平臺(tái)，可以幫助企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理，開展對(duì)客戶的個(gè)性化營(yíng)銷，個(gè)性化關(guān)懷以及個(gè)性化服務(wù) ，建立起和客戶之間互惠互利的長(zhǎng)期關(guān)系，提高經(jīng)營(yíng)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，

16、創(chuàng)建客戶忠誠(chéng)，為企業(yè)帶來(lái)更好和更長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益。該業(yè)務(wù)適用于信息化程度很低的中小型服務(wù)性行業(yè)，如餐飲、美容美發(fā)、連鎖性的零售行業(yè)、旅游、娛樂(lè)休閑等服務(wù)性行業(yè)?？蛻粜畔⒖赏ㄟ^(guò)用戶自行發(fā)送短信添加至系統(tǒng)，也可在該業(yè)務(wù)平臺(tái)添加。（移動(dòng)CRM）4、請(qǐng)?jiān)谖业暮?jiǎn)述中搶答出它是我們目前使用的哪種業(yè)務(wù)，它是中國(guó)移動(dòng)的綜合通信服務(wù)，即融合語(yǔ)音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實(shí)時(shí)的語(yǔ)音服務(wù)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)、非實(shí)時(shí)的通信服務(wù)）的客戶通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無(wú)縫通信服務(wù)（飛信）5、來(lái)電提醒業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)是（ 3 ）元/月。6、客戶可以通過(guò)短信編輯（10086）發(fā)

17、送至（10086）查詢自己的積分7、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員費(fèi)功能費(fèi)（5）元/月8、09年的服務(wù)主題是什么？便捷服務(wù)，滿意1009、請(qǐng)簡(jiǎn)述，最近公司開展的預(yù)存200元話費(fèi)送300元話費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)中，話費(fèi)劃撥的方式是怎樣的？贈(zèng)送話費(fèi)一次性返還，贈(zèng)送話費(fèi)必須在12月31日前使用完，用不完的自動(dòng)作廢，預(yù)存話費(fèi)從2010年1月起分4個(gè)月逐月返還，每月平均返還50元。10、2009年的積分計(jì)劃管理規(guī)范中，規(guī)定了新的VIP客戶評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)判仍為“年消費(fèi)積分”，其中評(píng)判銀卡、金卡、鉆卡客戶年消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為多少？年消費(fèi)積分在30006000（含3000）之間為銀卡，600011000（含6000）之間為金卡，110

18、00（含11000）以上為鉆卡。11、積分商城的的網(wǎng)址是多少？12、目前國(guó)際承認(rèn)的3G技術(shù)中，哪種技術(shù)在世界范圍內(nèi)使用用戶數(shù)最多（WCDMA）13、使用ADC版手機(jī)郵箱的用戶可以通過(guò)彩信收發(fā)郵件，正文的最大容量為（50）K14、目前我公司停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)的資費(fèi)是：0.16元/天15、中國(guó)移動(dòng)的旗艦品牌是（）全球通16、全球通奧運(yùn)88套餐省內(nèi)、省際漫游（0.39）元/分鐘.17、自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)金額規(guī)定為（5）元的倍數(shù)18、請(qǐng)簡(jiǎn)述MAS業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況？共有兩種資費(fèi)，800元/月：送1萬(wàn)條短信，超出按每條7分計(jì)算；1500元/月：送2萬(wàn)條短信，超出按每條6分計(jì)算。19、根據(jù)省公司ADC到達(dá)數(shù)的考核辦法，

19、一個(gè)企業(yè)ADC產(chǎn)品貢獻(xiàn)的月收入大于 元才能計(jì)入指標(biāo)。15元20、來(lái)電提醒業(yè)務(wù)短信發(fā)送代碼由原來(lái)為（ ）。1008611121、VIP客戶評(píng)級(jí)的唯一依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。年消費(fèi)積分22、神州行暢聽卡漫游地被叫資費(fèi)為( )?0.4元/分鐘23、我公司的企業(yè)使命：（ 創(chuàng)無(wú)限通信世界 ），（ 做信息社會(huì)棟梁 ）24、中國(guó)移動(dòng)手機(jī)桌面助理的英文縮寫是什么？MDA（Mobile Desktop Assitant）25、當(dāng)前客戶積分由哪兩部分構(gòu)成？消費(fèi)積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分26、神州行品牌核心要素是“自由、實(shí)惠、便捷”。27、我公司目前推出的新資費(fèi)全球通經(jīng)典套餐148元檔次中，贈(zèng)送（）分鐘的

20、通話時(shí)長(zhǎng)，超出通話時(shí)長(zhǎng)后（）元/分鐘？1130，0.2228、行業(yè)應(yīng)用卡GPRS資費(fèi)套餐中，20元檔次的套餐包含（）M流量，超出部分（）元/K。200，0.0129、客戶經(jīng)理在與客戶交談時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)適中，每分鐘保持在（）個(gè)字左右。12030、請(qǐng)說(shuō)出貴州移動(dòng)的網(wǎng)址：31、“幸福100”家庭產(chǎn)品包括哪三項(xiàng)子產(chǎn)品。分別是“家庭親情網(wǎng)” 、“家庭一本賬”、“家庭信息優(yōu)惠包”32、電信重組后的明顯優(yōu)勢(shì)是什么？全業(yè)務(wù)、信息化33、請(qǐng)?jiān)谖业暮?jiǎn)述中搶答出它是我們目前使用的哪種業(yè)務(wù)，它是指客戶將手機(jī)中的信息（通信錄、日程安排等）通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)同步上傳到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行存儲(chǔ)備份，并可隨時(shí)進(jìn)行同步操作使手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中

21、的信息保持一致，同時(shí)還能通過(guò)多種手段（短信、WAP、WWW等）對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中存儲(chǔ)的信息進(jìn)行查詢和管理等操作的業(yè)務(wù)，屬于中國(guó)移動(dòng)自有一類業(yè)務(wù)。它的發(fā)展方向?qū)⑹抢枚喾N接入方式對(duì)手機(jī)中基于客戶通訊錄的多種個(gè)人信息進(jìn)行全面管理的增值服務(wù)。（號(hào)簿管家）34、快信100的使用方式是怎么樣？菜單導(dǎo)航方式：首先撥打*100#，手機(jī)會(huì)顯示接收到的菜單，輸入欄目序號(hào)數(shù)字，并按撥號(hào)鍵或者確認(rèn)鍵，即可進(jìn)入想查看的菜單，使用相應(yīng)的內(nèi)容；一次撥號(hào)方式：*100*股票代碼# 如：*100*600001#35、短信舉報(bào)不良信息的短信方式是如何操作的？在垃圾短信前添加收到短信服務(wù)代碼,用*間隔，轉(zhuǎn)發(fā)至10086999即可。3

22、6、“集團(tuán)V網(wǎng)”（普通集團(tuán)網(wǎng)）最低人數(shù)限制是 至少20人37、馬斯洛認(rèn)為人類最好層次的需求是 自我實(shí)現(xiàn)的需要 。注：馬斯洛 美國(guó)心理學(xué)家，智商高達(dá)194的天才，第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者，偉大的先知，猶太人。主要著作是動(dòng)機(jī)與人格、人性能達(dá)的境界等。38、提升集團(tuán)客戶忠誠(chéng)度可以從 需求 方面著手。39、 “ONE CM”是什么意思？一個(gè)中國(guó)移動(dòng) one chinamobile40、什么業(yè)務(wù)有優(yōu)質(zhì)的全國(guó)導(dǎo)航地圖，目標(biāo)客戶是需要車輛調(diào)度的政企事業(yè)單位。車務(wù)通41、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部普通會(huì)員下載彩鈴享受( )折優(yōu)惠.942、43、神州行家園卡漫游地被叫資費(fèi)為( )元/分鐘。神州行家園卡不能漫游44、45、風(fēng)險(xiǎn)題

23、目1、用繩子測(cè)游泳池水深，繩子兩折時(shí)，多余60厘米，繩子三折時(shí)，還差40厘米，求繩子的長(zhǎng)度是：600厘米2、CMWAP、CMNET和CMMAIL有何區(qū)別？它們都是手機(jī)上網(wǎng)使用的APN，不同點(diǎn)在于：通過(guò)CMNET可以獲得完全的Internet訪問(wèn)權(quán)，通過(guò)CMWAP只能訪問(wèn)WAP網(wǎng)站，通過(guò)CMMAIL只能使用手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)。3、請(qǐng)列舉出5種最近2個(gè)月市場(chǎng)部或集團(tuán)客戶部下發(fā)的營(yíng)銷活動(dòng)，只需要列舉出名稱即可：全市開展精彩十年抽獎(jiǎng)活動(dòng)，結(jié)合市場(chǎng)部預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動(dòng)開展集團(tuán)客戶成員捆綁工作，全市中高端用戶預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動(dòng)，推廣全球通新套餐暨第四季度專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，為基層支書辦理手機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)C類集團(tuán)客戶關(guān)

24、鍵人物開展捆綁活動(dòng)，開展十周年慶客戶真情回饋活動(dòng)，開展交移動(dòng)話費(fèi)送2M寬帶營(yíng)銷活動(dòng)，下發(fā)09新品特惠活動(dòng)再次延期，開展校園V網(wǎng)組建活動(dòng)，家校通業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣活動(dòng)4、請(qǐng)簡(jiǎn)述，在經(jīng)分系統(tǒng)中，查看本月你公司集團(tuán)彩鈴個(gè)人付費(fèi)收入情況的具體操作步驟：首頁(yè)每月聚焦集團(tuán)業(yè)務(wù)信息化收入集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化收入集團(tuán)彩鈴個(gè)人付費(fèi)收入。5、請(qǐng)簡(jiǎn)述，在經(jīng)分系統(tǒng)中，查看本月您所服務(wù)的中高端客戶流失情況的具體操作步驟：專題分析個(gè)人大客戶中高端流失分析6、集團(tuán)客戶故障處理過(guò)程中，A類集團(tuán)：2小時(shí)以內(nèi)給予客戶初步答復(fù)，并根據(jù)故障類型優(yōu)先解決，需要現(xiàn)場(chǎng)支持的故障，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；B類集團(tuán)：8小時(shí)以內(nèi)給予客戶初步答復(fù)，并根據(jù)故障類型優(yōu)先解

25、決。需要現(xiàn)場(chǎng)支持的故障，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。C類集團(tuán)：12小時(shí)以內(nèi)給予客戶初步答復(fù)，并根據(jù)故障類型及時(shí)解決。7、請(qǐng)說(shuō)出中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)“五條禁令”的內(nèi)容:1、嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息；2、嚴(yán)禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息；3、嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)；4、嚴(yán)禁串通、包庇、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為；5、嚴(yán)禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費(fèi)、擅自過(guò)戶或銷號(hào)、倒賣卡號(hào)資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為8、簡(jiǎn)述全球通經(jīng)典套餐的188元檔次的內(nèi)容：本地?fù)艽驀?guó)內(nèi)時(shí)長(zhǎng)1560分鐘，套餐內(nèi)折算

26、單價(jià)，贈(zèng)送新業(yè)務(wù)20元，享受全球通標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，本地接聽免費(fèi)，超出贈(zèng)送通話時(shí)長(zhǎng)后，撥打本地國(guó)內(nèi)電話0.22元/分鐘，1、省內(nèi)漫游主被叫0.25元/分鐘，2、省外漫游主被叫0.39元/分鐘9、“五心服務(wù)”中的五心是指哪五心：歡心、隨心、舒心、貼心、放心10、集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)的目標(biāo)是什么？A、B類高價(jià)值集團(tuán)：以確?？蛻舻母叨葷M意及忠誠(chéng)為目標(biāo)，主動(dòng)挖掘客戶需求，整合優(yōu)質(zhì)資源，為客戶提供量身訂制的個(gè)性化服務(wù)。有效整合集團(tuán)客戶的公共關(guān)系、稀有信息等資源，創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)客戶的深度捆綁，為穩(wěn)定和開拓集團(tuán)客戶市場(chǎng)創(chuàng)造良好的客戶關(guān)系和市場(chǎng)環(huán)境；C類集團(tuán)：以客戶群的整體穩(wěn)定和規(guī)?；⒖焖偻茝V集團(tuán)產(chǎn)品為目標(biāo)，落實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的全面覆蓋，提高服務(wù)效率，滿足客戶基本需求，確?？蛻魸M意及客戶穩(wěn)定。11、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶產(chǎn)品白皮書中，對(duì)M2M業(yè)務(wù)做了詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)出該項(xiàng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品功能：數(shù)據(jù)查詢：外勤人員通過(guò)定制終端訪問(wèn)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢與交互。信息采集：實(shí)時(shí)將各分散的數(shù)據(jù)采集點(diǎn)信息傳送到指揮中心。遙測(cè)遙信：對(duì)遠(yuǎn)程、無(wú)人值守、危險(xiǎn)環(huán)境下的機(jī)器設(shè)備與生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)與控制