質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進管理制度匯編

1、 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進管理制度1 總則調(diào)查分析產(chǎn)生不合格（不符合）的原因，根據(jù)有關(guān)信息來源，消除不合格因素，并制定有效措施，防止問題再次發(fā)生。2 適用X圍使用于為消除質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系運行，工程項目實際發(fā)生或未發(fā)生的不合格而采取的改進措施。3 工作職責3.1 主控部門項目部為主管部門，負責各科室的改進工作。3.2 質(zhì)檢科組織收集質(zhì)量信息并加以利用；組織制定質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境改進所采取的糾正或預防措施，并評價措施的適用性，同時監(jiān)督檢查各項糾正和預防措施執(zhí)行情況。3.3 其他科室根據(jù)目標考核、內(nèi)部自查與評價、管理評審、日常檢查、顧客滿意測量、同行業(yè)其他施工單位經(jīng)驗教訓等識別出

2、的改進點具體制定和實施糾正與預防措施；對本區(qū)域的持續(xù)改進負責。4 管理規(guī)定4.1 年度會議通過年度會議總結(jié)回顧項目部管理現(xiàn)狀、資源配置、上一年目標指標完成情況、業(yè)主反饋、經(jīng)驗教訓、改進績效、激勵機制、行業(yè)動態(tài)、市場形勢等，研究部署下一年度工作目標、工作重點、經(jīng)營策略、資源保證、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新等實施要點。項目部應(yīng)根據(jù)會議部署制定各科室年度目標實施計劃和工作要點。4.2 糾正措施的制定與實施4.2.1 糾正措施的適用X圍1 內(nèi)部各級檢查提出的問題；業(yè)主和監(jiān)理以及政府部門提出的問題；員工代表反饋的問題；相關(guān)方投訴；同行業(yè)經(jīng)驗教訓。2 階段驗收和竣工驗收提出的問題；內(nèi)部質(zhì)量自查與評價和外

3、部自查與評價指出的問題和書面不合格。3 管理評審指出的不合格。4 發(fā)生各類事故事件。4.2.2 糾正措施的制定1 各科室應(yīng)調(diào)查分析與本科室有關(guān)不合格的產(chǎn)生原因，按調(diào)查分析的結(jié)果制定有針對性的措施并確定采取此項糾正措施的各項需要。2 針對用戶的投訴根據(jù)用戶的投訴內(nèi)容，責任部門應(yīng)調(diào)查分析，查明原因，針對原因制定糾正措施，同時對其他項目舉一反三，防止在其他工程上發(fā)生類似的投訴事件。3 針對自查與評價和外審中發(fā)現(xiàn)的不合格責任科室和相關(guān)科室均要根據(jù)不合格項的事實，進行認真分析，查明產(chǎn)生不合格項的根源，并據(jù)此原因制定糾正措施。4 針對管理評審中發(fā)生的不合格按事故、事件、不符合、不合格控制程序制定糾正措施。

4、5 針對施工中的問題通病和性質(zhì)嚴重的問題隱患，質(zhì)檢科組織與體系運行有關(guān)的各職能科室認真進行調(diào)查分析，并根據(jù)成因責任科室制定糾正措施。4.2.3 糾正措施的實施糾正措施實施前，項目部應(yīng)對措施的可行性進行確認。對于涉及面小，實施較容易的經(jīng)確認后即可按照要求落實；對于影響面寬或?qū)嵤┻^程需進行一定資源投入的，還應(yīng)報主管領(lǐng)導審批。所制定的糾正措施經(jīng)確認或?qū)徟夂?，實施科室?yīng)對落實效果進行跟蹤驗證和評價。4.3 預防措施的制定4.3.1 信息的來源1 體系自查與評價報告（自查與評價、外審）。2 回訪信息、業(yè)主、監(jiān)理、相關(guān)方意見，員工代表反饋意見。3 有關(guān)檢查記錄。4 現(xiàn)場質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理狀況的趨勢和過程能力。5 與同行的分析比較。4.3.2 預防措施的制定各有關(guān)科室通過對上述信息進行分析歸納，找出各種潛在的可能導致不合格發(fā)生的因素，并為消除這些因素而提前采取對策，在評價防止不合格發(fā)生所需各項需求基礎(chǔ)上制定預防措施，防止不合格發(fā)生。4.3.3 預防措施的實施預防措施實施前，項目部應(yīng)對科室制定措施的可行性進行確認。對于涉及面小，易于實施并且投入的風險很小的，經(jīng)項目部確認后即可實施；對于涉及面寬，實施中需有一定的資源投入且存在較大投入風險的預防措施，還必須報主管領(lǐng)導批準。所有預防措施經(jīng)確認或?qū)徟鈱嵤┖螅瑢嵤┛剖覒?yīng)對落實的結(jié)果進行跟蹤驗證和評價。4.4 糾正和