景區(qū)管理-副本

1、圓唐投資景區(qū)管理分析1景區(qū)景區(qū)管理概述及現(xiàn)狀管理概述及現(xiàn)狀2景區(qū)管理面臨的主要問題景區(qū)管理面臨的主要問題目CONTENTS4景區(qū)托管概述景區(qū)托管概述5中國(guó)景區(qū)托管企業(yè)介紹中國(guó)景區(qū)托管企業(yè)介紹3兩大管理模式及案例兩大管理模式及案例6建議建議 旅游景區(qū)管理，指景區(qū)的管理者通過合理的組織人力、物力、財(cái)力，高效率的實(shí)現(xiàn)預(yù)定管理目標(biāo)的過程。 旅游景區(qū)管理系統(tǒng)包括人力資源管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、日常經(jīng)營(yíng)與管理、信息管理、安全管理等多個(gè)系統(tǒng)，任何方面的管理不到位，都會(huì)影響到其旅游競(jìng)爭(zhēng)力。一、景區(qū)管理概念 當(dāng)前，我國(guó)的旅游景區(qū)管理體制繁雜、管理方式多變，旅游景區(qū)普遍存在專業(yè)管理人才缺乏、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、提

2、升改造投入資金不足等問題，最終導(dǎo)致許多景區(qū)管理水平低下，不能適應(yīng)當(dāng)下旅游市場(chǎng)需求，忽視可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，很大程度上束縛了旅游景區(qū)的發(fā)展。二、景區(qū)管理現(xiàn)狀一、主要問題一、主要問題n 旅游資源管理體制不順，產(chǎn)權(quán)主體不明確 旅游景區(qū)的管理存在管理權(quán)限不明，條塊分割、多頭管理的現(xiàn)象。導(dǎo)致管理混亂，互相制約。缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一。n 忽略游客體驗(yàn)，產(chǎn)品過于雷同 我國(guó)的一些旅游景區(qū)尤其是主體公園也試圖在為游客提供一種體驗(yàn)，但由于缺乏獨(dú)特性、參與性，游客難以留下深刻印象。n 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系存在問題 質(zhì)量體系中各個(gè)子系統(tǒng)缺乏銜接，無(wú)法向游客提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品。服務(wù)人員無(wú)法融入自己角色，隨意降低服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 目

3、前兩大景區(qū)管理方式：自營(yíng)管理公司營(yíng)運(yùn)景區(qū)和景區(qū)托管。 目前以自營(yíng)的管理公司管理景區(qū)的多數(shù)已上規(guī)模，具有成熟的管理體系和相當(dāng)豐富的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)；自身已有培養(yǎng)專門人才的體系，如歡樂谷、方特樂園、宋城等。 而景區(qū)托管作為一個(gè)新概念的產(chǎn)生，目前逐漸的被廣泛接受。 一、兩大管理模式 烏鎮(zhèn)：烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)由投資方烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司經(jīng)營(yíng)管理。公司下屬現(xiàn)有景區(qū)銷售公司、景區(qū)管理公司、景區(qū)經(jīng)營(yíng)公司、景區(qū)配套建設(shè)公司及其他行政職能部門。 1.景區(qū)銷售公司分為四大中心：酒店管理中心、咨詢預(yù)訂中心、賓客接待中心、市場(chǎng)營(yíng)銷中心。 2.景區(qū)管理公司主要分為：景區(qū)管理部、綜合管家部、車船管理部、商鋪居住保潔組；其中含有：場(chǎng)

4、館、檢票、保安、消防員、船工、游船售票、導(dǎo)游、保潔員等崗位。 3.景區(qū)經(jīng)營(yíng)公司主要分為：商鋪管理部、作坊管理部、文化經(jīng)營(yíng)部、特色商品研發(fā)部。 4.景區(qū)配套建設(shè)公司主要分為：工程建設(shè)部、配套保障部、弱電部。案例說明一 武當(dāng)太極湖旅游度假區(qū)：由武當(dāng)山特區(qū)政府與太極湖集團(tuán)共同投資建設(shè)。 艾肯卓悅公司負(fù)責(zé)旅游區(qū)的總體規(guī)劃、功夫城策劃及詳細(xì)規(guī)劃、太極湖水上游項(xiàng)目策劃、戶外營(yíng)地項(xiàng)目策劃。 太極湖集團(tuán)全權(quán)委托艾肯機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)太極湖度假區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理。公司高層任項(xiàng)目副總裁，整體把關(guān)太極湖景區(qū)的籌建和營(yíng)銷推廣 目前，武當(dāng)太極湖旅游度假區(qū)已入選“首批國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)”案例說明二 所謂景區(qū)托管，是對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)

5、行委托管理，是旅游景區(qū)所有者將景區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)交給具有較強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理能力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的法人或自然人去有償經(jīng)營(yíng)，以明晰景區(qū)所有者、經(jīng)營(yíng)者責(zé)權(quán)利關(guān)系的一種經(jīng)營(yíng)管理方式。 通過契約的形式，受托方有條件地管理和經(jīng)營(yíng)委托方的旅游景區(qū)，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)的保值、增值。通過本景區(qū)之外的經(jīng)營(yíng)管理者把有效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、科學(xué)的管理方法、成熟品牌、資金等引入景區(qū)，對(duì)景區(qū)實(shí)施有效管理。適用對(duì)象景區(qū)托管概念景區(qū)托管優(yōu)勢(shì)主要形式景區(qū)托管適用對(duì)象： 1.新開發(fā)的景區(qū) 2.經(jīng)營(yíng)不景氣和盈利能力較差的景區(qū) 3.景區(qū)所有者主營(yíng)業(yè)務(wù)不是旅游產(chǎn)業(yè)的景區(qū) 4.體制不順，靠自身力量難以走出困境的國(guó)有老景區(qū)景區(qū)托管概念適用對(duì)象景區(qū)

6、托管優(yōu)勢(shì)主要形式景區(qū)托管的優(yōu)勢(shì)： 1.景區(qū)托管能有效實(shí)現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，提高旅游景區(qū)資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)效率，因而有利于資源的調(diào)動(dòng)和旅游景區(qū)的整改，更利于景區(qū)的中長(zhǎng)期發(fā)展。 2.景區(qū)托管是景區(qū)引入有效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、科學(xué)的管理手段、成熟的品牌等便利模式，是降低管理成本、提高資本質(zhì)量的重要途徑。 3.景區(qū)托管是市場(chǎng)對(duì)旅游景區(qū)的各種生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合，也是提高旅游景區(qū)的資本營(yíng)運(yùn)效益的重要方式。景區(qū)托管概念景區(qū)托管優(yōu)勢(shì)適用對(duì)象主要形式景區(qū)委托管理的主要形式： 1.全面托管。景區(qū)所有者將景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限全部委托給受托方，自己主要起協(xié)助和監(jiān)督作用。 2.部分托管。將景區(qū)中某一個(gè)環(huán)節(jié)或部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目委托給受托方，

7、如景區(qū)內(nèi)部管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、景區(qū)中某一個(gè)或幾個(gè)經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目等。 3.短期托管。短期內(nèi)將景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限全部交給受托方，并挑選合適人員委托給受托方培訓(xùn)和參與經(jīng)營(yíng)管理，為托管期滿后自己獨(dú)立運(yùn)營(yíng)儲(chǔ)備人才。適應(yīng)于新開發(fā)的景區(qū)。景區(qū)托管概念主要形式適用對(duì)象景區(qū)托管優(yōu)勢(shì)深圳錦繡中華發(fā)展有限公司下屬的景區(qū)策劃管理分公司代表案例：湖南長(zhǎng)沙世界之窗、陜西西安大唐芙蓉園、杭州西湖等評(píng)價(jià)：該公司的特長(zhǎng)是善于管理有中國(guó)文化特色的景區(qū)。同時(shí)善于大型的演藝策劃及制作。北京巔峰國(guó)智旅游投資管理有限公司代表案例：山東周村古商城景區(qū)、山東孫子兵法城景區(qū)等評(píng)價(jià)：該公司以旅游規(guī)劃和策劃為依托，已成為國(guó)內(nèi)最大的景區(qū)托管公司。但其托管的項(xiàng)

8、目大都市場(chǎng)覆蓋面窄、市場(chǎng)效果一般。與該公司擅長(zhǎng)規(guī)劃策劃，短期內(nèi)尚缺乏大景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。景區(qū)托管企業(yè)深圳艾青卓悅旅游景區(qū)管理有限公司代表案例：武當(dāng)太極湖旅游度假區(qū)、深圳歡樂谷主題公園等評(píng)價(jià)：核心競(jìng)爭(zhēng)力是公司高管都曾在華僑城集團(tuán)從事10年以上的高級(jí)管理工作，對(duì)主題公園、風(fēng)景名勝區(qū)、休閑度假區(qū)、旅游度假地產(chǎn)等項(xiàng)目提供的管理服務(wù)有一定經(jīng)驗(yàn)。但是沒有突出的經(jīng)營(yíng)管理案例。廣州市智匯旅游景區(qū)管理有限公司代表案例：云南勝境關(guān)文化旅游度假區(qū)、重慶美麗鄉(xiāng)村嘉年華度假區(qū)等評(píng)價(jià)：該公司主管領(lǐng)導(dǎo)曾參與長(zhǎng)隆歡樂世界的建設(shè)工作，公司在旅游景區(qū)管理方面以顧問式管理為主，更擅長(zhǎng)景區(qū)的營(yíng)銷策劃工作。景區(qū)托管企業(yè)上海景域旅游

9、發(fā)展有限公司、北京諾亞方舟旅游景區(qū)管理有限公司、沈陽(yáng)智鼎景區(qū)管理有限公司、?？谌f(wàn)景旅游景區(qū)管理有限公司等都為國(guó)內(nèi)較為著名的景區(qū)管理公司。景區(qū)托管企業(yè)針對(duì)朱仙鎮(zhèn)景區(qū)現(xiàn)狀，有如下建議：1.托管形式的選擇。分析自己景區(qū)的資源有優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題、景區(qū)人才結(jié)構(gòu)、景區(qū)發(fā)展前景。確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?？梢允紫炔捎枚唐谌嫱泄埽捎薪?jīng)驗(yàn)的專業(yè)景區(qū)托管公司派駐專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助景區(qū)籌備開業(yè)事宜、編制經(jīng)營(yíng)方案、制定管理制度、搭建營(yíng)銷平臺(tái)和培訓(xùn)人才隊(duì)伍。這樣做實(shí)際上更加節(jié)省成本。這些工作若一項(xiàng)項(xiàng)找相關(guān)單位或人員完成，可能花更多錢，并且效果還不一定明顯。短期全面托管一般為半年左右。半年后可以根據(jù)景區(qū)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)情況，或確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)繼續(xù)托管，或自己培訓(xùn)的人才接管景區(qū)。2.托管目標(biāo)的確定。針對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升、營(yíng)銷渠道建設(shè)、景區(qū)影響力和認(rèn)真的提高這些方面委