第二講管理、信息和系統(tǒng)(管理信息系統(tǒng),成都信息工程學(xué)院)

1、第二講 管理、信息和系統(tǒng)管理、信息和系統(tǒng)教學(xué)計劃教學(xué)計劃 教學(xué)進(jìn)度表授課主題授課主題 學(xué)時學(xué)時 狀態(tài)狀態(tài) 備注備注1：MIS的基本概念的基本概念（6）2：MIS的技術(shù)基礎(chǔ)的技術(shù)基礎(chǔ)（4）3：數(shù)據(jù)資源管理：數(shù)據(jù)資源管理（6）4：MIS的應(yīng)用的應(yīng)用（6）6：MIS的開發(fā)方法的開發(fā)方法（6）7：MIS的分析與設(shè)計的分析與設(shè)計（6）8：MIS的實施的實施（4）9：實驗項目：實驗項目（10） 10：課程評價：課程評價（2） 教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 理解并掌握 管理知識基礎(chǔ) 信息基礎(chǔ)知識 系統(tǒng)基礎(chǔ)知識教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容 本講共計2學(xué)時 第一章 2學(xué)時 第二、三、四、五章 4學(xué)時第二章第二章 管理知識基礎(chǔ)管理知識基

2、礎(chǔ) 主要內(nèi)容 管理的定義和性質(zhì) 主要管理科學(xué)家的論點 管理的組織2.1 管理的定義和性質(zhì)管理的定義和性質(zhì) 什么是管理 管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。 管理的性質(zhì) 管理是藝術(shù)還是科學(xué) 管理是藝術(shù)也是科學(xué) 管理是定性還是定量 管理需要定性和定量 管理是文科還是理科 管理已成為了一門獨立的學(xué)科2.2 主要管理科學(xué)家的論點主要管理科學(xué)家的論點 泰勒 1911年科學(xué)管理原則 第一次把科學(xué)原則應(yīng)用于管理領(lǐng)域，也將管理帶入科學(xué)殿堂 “科學(xué)管理之父” 科學(xué)管理的基本

3、原理 憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗辦事 集體行動協(xié)調(diào)，避免不相合拍 作到彼此合作，而不是個人主義的混亂 追求產(chǎn)出最大，而不是讓它受到約束 盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成績 “把蛋糕作大”的思想把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余上而非盈余的分配上。自學(xué)與提問2.2 續(xù)續(xù) 甘特 甘特圖 吉布雷恩 動作研究2.2 續(xù)續(xù) 法約爾 1916一般工業(yè)管理 現(xiàn)代經(jīng)營管理理論的創(chuàng)始人 14條一般管理原則勞動分工職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽命令統(tǒng)一，一個上級計劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一個別服從總體利益報酬公平集中程度等級清晰程序，各有其位，各就其位公道公正使用期穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)結(jié)精神2.2 續(xù)續(xù)

4、行為科學(xué)學(xué)派 邁約 霍桑試驗因試驗引人注意而感到自豪 數(shù)學(xué)管理學(xué)派 利用數(shù)學(xué)和計算機(jī)進(jìn)行管理 4050年代 康托納維奇（蘇） 生產(chǎn)組織與計劃中的數(shù)學(xué)方法 1940年，運籌學(xué)家由軍隊轉(zhuǎn)到企業(yè) 5060年代 1954年計算機(jī)成功地運用于工資運算，計算機(jī)在會計、庫存、計劃等方面逐漸展開并掀起熱潮 60年代初，第一次MIS熱潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘2.2 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)科學(xué) 第四章中細(xì)述 BPR（business process reengineering）企業(yè)過程再工程 80年代 以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進(jìn)行根本性地思考和徹底地再設(shè)計；以信息技術(shù)和人員組織為

5、使能器（ebable），以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 出發(fā)點：使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展 途徑： 改變企業(yè)過程 手段： 以IT的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法 特征： 企業(yè)性能的巨大提高2.2 續(xù)續(xù) P37 管理回顧 管理的理論出自于生產(chǎn) 由生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)到經(jīng)營，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由低層轉(zhuǎn)到高層，由運營轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策。 生產(chǎn)的管理至今尚未完全解決 用信息技術(shù)解決生產(chǎn)管理問題2.3 管理的組織管理的組織 組織的涵義 組織是一個由人和其他各種資源所組成，為達(dá)到某一個目標(biāo)的集合體（即系統(tǒng)） 組織又是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合 處于平衡狀態(tài) 組織與MIS 組織是的M

6、IS 根基，建立MIS 首先應(yīng)考慮組織因素。MIS 是一個人機(jī)系統(tǒng)，人的部分便是由組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)、工作方式等構(gòu)成。 信息系統(tǒng)和組織之間是相互影響的。引進(jìn)信息系統(tǒng)將導(dǎo)致新的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)生。而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程又對信息系統(tǒng)的設(shè)計引進(jìn)的成功與否等產(chǎn)生重要的影響。2.3 續(xù)續(xù) 組織的特性 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 標(biāo)準(zhǔn)操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細(xì)而全面地制定的一套規(guī)則和流程。 組織的政策 政策是指組織內(nèi)為一段時期的任務(wù)和路線而規(guī)定的行動準(zhǔn)則。 好的政策會激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。 組織文化 組織文化是指一個企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的信仰、價值觀、

7、以及組織內(nèi)的各種準(zhǔn)則和決策。 組織文化有著強(qiáng)大的聚合力。 同樣，組織文化也是抑制組織變化的一個強(qiáng)大阻力，特別是技術(shù)的變革。2.3 續(xù)續(xù) 組織的結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是指組織的各個單元及其與整個組織的聯(lián)接方式。 組織形式 U型組織 純直線制；直線職能制 M型組織 矩陣式組織；事業(yè)部制組織；扁平化組織 H型組織 虛擬組織（敏捷組織）2.3 續(xù)續(xù) 組織引入信息系統(tǒng) 就會遭遇到組織的標(biāo)準(zhǔn)操作流程、組織政策和組織文化等多方面的阻力。 變化需要經(jīng)歷三個階段 融化 轉(zhuǎn)化 再凍結(jié)2.3 續(xù)續(xù) 組織對信息系統(tǒng)的影響（1） 組織決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目的 信息系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用取決于管理者的決策。 過程中包括了許多非經(jīng)濟(jì)的因

8、素在內(nèi)，這些因素可構(gòu)建成一個如圖所示的模型。系統(tǒng)開發(fā)（開發(fā)、運用、管理）環(huán)境因素（機(jī)會、不穩(wěn)定因素）制度因素（價值、組織結(jié)構(gòu)、利益）外部外部內(nèi)部內(nèi)部影響組織設(shè)計和使用MIS影響信息系統(tǒng)設(shè)計和使用MIS制約機(jī)會2.3 續(xù)續(xù) 組織對信息系統(tǒng)的影響（2） 組織決定信息系統(tǒng)的任務(wù) 信息系統(tǒng)的開發(fā)、實施與維護(hù)需要有相關(guān)人員，需要有一個擁有一定權(quán)力的組織機(jī)構(gòu)，還需要相關(guān)部門的鼎力支持，統(tǒng)稱這些工作為信息系統(tǒng)的一攬子工作。通常包括三部分。 信息系統(tǒng)部門， 信息系統(tǒng)專家 技術(shù)本身，包括硬件和軟件 信息主管（the chief information office, 簡稱CIO） 任務(wù)是幫助組織達(dá)到它的預(yù)定目標(biāo)

9、 信息主管與組織中其他高級管理者合作，包括財務(wù)總監(jiān)（the chief financial office, 簡稱CFO）、首席執(zhí)行官（the chief executive office, 簡稱CEO）一起管理和控制組織的全部資源。2.3 續(xù)續(xù) 信息系統(tǒng)對組織的影響（1） 微觀經(jīng)濟(jì)理論信息技術(shù)對組織影響的微觀經(jīng)濟(jì)理論2.3 續(xù)續(xù) 信息系統(tǒng)對組織的影響（2） 交易成本理論2.3 續(xù)續(xù) 信息系統(tǒng)對組織的影響（3） 代理理論2.3 續(xù)續(xù) 信息系統(tǒng)對組織的影響（4） 決策與控制理論 組織主要依賴于提供給決策者們的日常的信息流。使用信息技術(shù)之前，組織形態(tài)是決策集中在頂部的三角形。引入計算機(jī)后，組織結(jié)構(gòu)圖

10、將會變?yōu)榈惯^來的“T”形。其他研究指出，計算機(jī)化給中層經(jīng)理們更多的信息，增強(qiáng)了他們的能量使其能做出比以往更重要的決策，因而減少了對更低層員工的大量需求。經(jīng)過一段時期，產(chǎn)生菱形的組織結(jié)構(gòu)。2.3 附附 來自組織對變革的阻力 技術(shù)變革將受到組織的任務(wù)安排組織結(jié)構(gòu)和人事等因素的制約 組織不會輕易接受變革 抵制變革的主要勢力來源于組織結(jié)構(gòu)價值觀念和某些利益群體。任務(wù)組織結(jié)構(gòu)技術(shù)人事李維特（Leavitt，1965）用菱形來描繪技術(shù)和組織之間的相互關(guān)聯(lián)、相互調(diào)整的特點 問題問題 討論題 假如你是一位IS 設(shè)計人員，被指派為公司的某個部門開發(fā)一個新的會計應(yīng)收款系統(tǒng)，你應(yīng)該考慮哪些組織上的因素 有人說“設(shè)計

11、IS 就是進(jìn)行組織重設(shè)計”就這一說法進(jìn)行討論。第三章第三章 信息基礎(chǔ)知識信息基礎(chǔ)知識 主要內(nèi)容 管理信息的定義和性質(zhì) 信息生命周期的各階段3.1 管理信息的定義和性質(zhì)管理信息的定義和性質(zhì) 信息的概念 信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認(rèn)識的不確定性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理處理數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換處理（運用知識采集、組織和處理數(shù)據(jù)）存儲3.1 續(xù)續(xù) 信息的類型依據(jù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系而定。 同一個數(shù)據(jù)，不同的人可能對它作不同的處理，獲得信息的價值也就不同。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)匯

12、總數(shù)據(jù)管理級管理級執(zhí)行級執(zhí)行級信息+決策規(guī)則管理決策信息+決策規(guī)則執(zhí)行人員決策3.1 續(xù)續(xù) 信息基本屬性（1） 事實性 事實是信息的中心價值 維護(hù)真實性、準(zhǔn)確性、精確性和客觀性 等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低3.1 續(xù)續(xù) 信息基本屬性（2） 可壓縮性 信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì) 信息冗余 擴(kuò)散性 信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴(kuò)散力度越強(qiáng)。 信息的傳播/保密3.1 續(xù)續(xù) 信息基本屬性（3） 傳輸性 信息的傳輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳輸物質(zhì)和能源 共享性 信息分享的非零和

13、 / 復(fù)雜性 信息分享性有利于信息成為企業(yè)的一種資源 增殖性 用于某種目的的價值耗盡對另一目的可能又顯示作用 量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變 再生性 轉(zhuǎn)換性 信息可以轉(zhuǎn)換為物質(zhì)，信息是有價值的。3.1 續(xù)續(xù) 信息基本屬性 不同類型的系統(tǒng)對特性的需求存在著較大的差異。 并不要求信息必須具有上述所有特性。3.1 續(xù)續(xù) 信息的價值衡量信息的價值通?？捎袃煞N方法： 按花費的社會必要勞動量來計算；V = C + P 按使用效果來衡量 此方法認(rèn)為信息的價值體現(xiàn)在決策過程中因用了該信息后所增加的收益， 但應(yīng)該從收益中 減去獲取信息所花的費用，得到的是凈收益。3.2 信息生命周期的各階段信息生命周期的各階段 簡介

14、信息的收集：主要是識別、采集、表達(dá) 信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換 信息的加工：數(shù)據(jù)-預(yù)信息-信息-決策-結(jié)果 信息的存儲：什么？在哪？時效？ 信息的維護(hù)：準(zhǔn)確、及時、安全、保密 信息的使用：技術(shù)上、深度上自學(xué)與提問?3.2 續(xù)續(xù) 問題： 信息識別有幾種方法？ 從采集信息的角度出發(fā)，我們主要關(guān)心信息的哪些維數(shù)？ 信息表達(dá)應(yīng)注意的問題是什么？ 什么是香農(nóng)模型？ 什么是單工、雙工、半雙工？ 什么是定點數(shù)據(jù)？什么是累積數(shù)據(jù)？各有怎樣的處理特點？ 闡述數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)模型的關(guān)系及應(yīng)用。3.2 續(xù)續(xù) 信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系。初裝信息管理數(shù)據(jù)管理整體化控制擴(kuò)展人、軟硬件、通信、辦公自動化、規(guī)劃擴(kuò)

15、展的管理內(nèi)容諾蘭的企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的六個階段模型 3.2 續(xù)續(xù)更新階段成熟階段增長階段起步階段數(shù)據(jù)處理管理信息系統(tǒng)集成化系統(tǒng)最終用戶可用的集成化系統(tǒng)綜合信息技術(shù)應(yīng)用的連續(xù)發(fā)展的米歇（Mische）模型 問題問題 信息檢索 作業(yè)目的 鼓勵學(xué)生系統(tǒng)地收集記錄和管理一套合適的管理信息系統(tǒng)文獻(xiàn)目錄。 完成形式 書面作業(yè) 作業(yè)要求 要完成這一作業(yè)學(xué)生需要查找與信息系統(tǒng)題目有關(guān)的文獻(xiàn)，并列出一個帶注釋的文獻(xiàn)目錄，包括對目標(biāo)讀者的說明對書目內(nèi)容的小結(jié)，對其中論文質(zhì)量的評價和對參考文獻(xiàn)的可用性評價等。 你的文獻(xiàn)目錄應(yīng)該包括至少4 個參考書目 你選擇的參考書目應(yīng)該針對不同的讀者如終端用戶、該題目的新讀者、該題

16、目的有經(jīng)驗讀者。第四章第四章 系統(tǒng)的概念與性質(zhì)系統(tǒng)的概念與性質(zhì) 主要內(nèi)容 系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)的分類 系統(tǒng)性能的評價 系統(tǒng)的計劃與控制4.1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的定義 什么是系統(tǒng) 系統(tǒng)是由某些相互聯(lián)系的部件集合而成的。這些部件可以是具體的物質(zhì)，也可以是抽象的組織。它們在系統(tǒng)內(nèi)彼此互為影響而構(gòu)成系統(tǒng)的特性。由這些部件集合而成的系統(tǒng)有一定的目標(biāo)，系統(tǒng)中的部件及其結(jié)構(gòu)的變化可能影響和改變系統(tǒng)的特性。4.1 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)的特性 整體性： 系統(tǒng)由部件組成 1+12 相關(guān)性： 各部件相互聯(lián)系相互依存相互制約 結(jié)構(gòu)性： 相同部件，不同結(jié)構(gòu)，不同性能 動態(tài)性： 系統(tǒng)具有與空間及時間階段有關(guān)的活動方式 目的性： 輸出響應(yīng)

17、就是系統(tǒng)目的性的反映 環(huán)境適應(yīng)性： 一個系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應(yīng)環(huán)境的變化 系統(tǒng)可以是手工的，也可以是基于計算機(jī)的。4.1 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)的組成 系統(tǒng)是一系列相互作用以完成某個目標(biāo)的元素或組成部分的集合 系統(tǒng)由輸入部分、處理部分、輸出部分和反饋機(jī)制組成輸入處理輸出反饋4.1 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)的構(gòu)成要素 系統(tǒng)的諸部件及屬性 系統(tǒng)的環(huán)境及邊界 系統(tǒng)邊界(System Boundary)：以便將系統(tǒng)與其它事物區(qū)分開來 系統(tǒng)的輸入與輸出綜合復(fù)雜程度抽象程度 外界聯(lián)系 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 4.2 系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的分類 系統(tǒng)的層次 如右圖 系統(tǒng)的分類 自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng) 實體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)（概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實在系統(tǒng)

18、） 封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng) 開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)4.3 系統(tǒng)性能的評價系統(tǒng)性能的評價 判斷一個系統(tǒng)的好壞可以由以下四點觀察 目標(biāo)明確 系統(tǒng)運行后對目標(biāo)的貢獻(xiàn) 結(jié)構(gòu)合理 子系統(tǒng)聯(lián)接清晰，路徑通暢，冗余少等 接口清楚 內(nèi)外之間，內(nèi)部子系統(tǒng)之間都有接口 能觀能控 觀察和控制4.4 系統(tǒng)的計劃與控制系統(tǒng)的計劃與控制 計劃一般具體什么如何使命政策界線目的目標(biāo)戰(zhàn)略計劃和預(yù)算4.4 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)計劃過程概念分析使 命 和要求分析功能分析要求分配比較研究有效性分析模擬最佳系統(tǒng)選擇更新設(shè)備特性和數(shù)據(jù)系統(tǒng)綜合目標(biāo)和要求的相關(guān)測試數(shù)據(jù)系統(tǒng)測試實際特性開發(fā)物理系統(tǒng)測量的數(shù)據(jù)能力系統(tǒng)目標(biāo)4.4 續(xù)續(xù) 控制 是測量實際和計劃的偏差，并采取校正行動的過程 輸入輸出間的關(guān)系 比例環(huán)節(jié) 延遲環(huán)節(jié) 慣性環(huán)節(jié) 振蕩環(huán)節(jié)系統(tǒng)控制裝置測量裝置輸入輸出反饋4.4 續(xù)續(xù) 控制系統(tǒng)的性能三種對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改變方法 分解 將一個大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng) 歸并 把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)間的聯(lián)系，使接口簡化并且清楚。 解耦 是相互聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)加進(jìn)一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系