酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)-信用卡培訓(xùn)材料

1、11中國(guó)銀行浙江省分行中國(guó)銀行浙江省分行22卡片識(shí)別卡片識(shí)別33國(guó)外信用卡識(shí)別國(guó)外信用卡識(shí)別 中國(guó)銀行受理的境外信用卡中國(guó)銀行受理的境外信用卡4455國(guó)際卡卡號(hào)辨別國(guó)際卡卡號(hào)辨別卡別卡別卡號(hào)首位卡號(hào)首位卡號(hào)位數(shù)卡號(hào)位數(shù)卡號(hào)分組卡號(hào)分組4 41616、13134-4-4-44-4-4-4，4-3-3-34-3-3-35 516164-4-4-44-4-4-43737、343415154-6-54-6-53030、3232、3636、383814144-6-44-6-4353516164-4-4-44-4-4-4667788991010111112121313借 記 卡 標(biāo) 識(shí) VISA借記卡標(biāo)識(shí)

2、借記卡標(biāo)識(shí) MasterCard借記卡標(biāo)識(shí)借記卡標(biāo)識(shí)14141515161617171818191920202121國(guó)內(nèi)銀行卡識(shí)別國(guó)內(nèi)銀行卡識(shí)別 中國(guó)銀聯(lián)受理的銀行卡中國(guó)銀聯(lián)受理的銀行卡2222232324242525262627272828關(guān)于芯片卡關(guān)于芯片卡信用卡卡片的發(fā)展趨勢(shì)信用卡卡片的發(fā)展趨勢(shì)29293030EMVEMV遷移要求和影響遷移要求和影響 國(guó)際組織要求國(guó)際組織要求20032003年起所有收單行部署的年起所有收單行部署的POSPOS終端必須兼容終端必須兼容EMVEMV20062006年年1 1月起亞太地區(qū)銀行卡偽卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)從以前由發(fā)卡行承擔(dān)改為由發(fā)月起亞太地區(qū)銀行卡偽卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)

3、從以前由發(fā)卡行承擔(dān)改為由發(fā)卡行和收單行中沒(méi)有進(jìn)行卡行和收單行中沒(méi)有進(jìn)行EMVEMV遷移的一方承擔(dān)。遷移的一方承擔(dān)。 我國(guó)情況我國(guó)情況ICIC卡發(fā)卡尚未真正啟動(dòng)，卡發(fā)卡尚未真正啟動(dòng)， 中國(guó)銀行國(guó)際信用卡從去年起已全面發(fā)卡和換卡；中國(guó)銀行國(guó)際信用卡從去年起已全面發(fā)卡和換卡； 工商銀行曾嘗試在國(guó)內(nèi)發(fā)行工商銀行曾嘗試在國(guó)內(nèi)發(fā)行ICIC信用卡，但未正式推廣；信用卡，但未正式推廣；外卡收單環(huán)境已基本完成改造外卡收單環(huán)境已基本完成改造 中國(guó)銀聯(lián)和主要國(guó)內(nèi)收單銀行均已完成重點(diǎn)商戶(hù)中國(guó)銀聯(lián)和主要國(guó)內(nèi)收單銀行均已完成重點(diǎn)商戶(hù)EMVEMV機(jī)具改造；機(jī)具改造； 20082008年年1 1月月1 1日開(kāi)始新布放外卡日開(kāi)

4、始新布放外卡POSPOS終端必須滿(mǎn)足終端必須滿(mǎn)足EMVEMV要求。要求。3131銀行卡消費(fèi)的受理銀行卡消費(fèi)的受理3232333334343535363637373838393940404141424243434444手工授權(quán)途徑手工授權(quán)途徑外卡授權(quán)外卡授權(quán)VISA和和MASTER CARD： 中銀卡司上?？头行闹秀y卡司上?？头行?800 820 1112（免費(fèi)）（免費(fèi)）美國(guó)運(yùn)通卡：美國(guó)運(yùn)通卡：800 820 3510JCB卡：卡： 800 820 7112大萊卡：大萊卡：800 830 3018中行人民幣信用卡授權(quán)：中行人民幣信用卡授權(quán)：4006695566（中銀卡）（中銀卡） 人民幣卡需

5、事先與各發(fā)卡行簽署手工授權(quán)協(xié)議。在未做事先安排人民幣卡需事先與各發(fā)卡行簽署手工授權(quán)協(xié)議。在未做事先安排情況下，中行商戶(hù)只能取得中行卡授權(quán)：情況下，中行商戶(hù)只能取得中行卡授權(quán)：4545酒店類(lèi)商戶(hù)操作酒店類(lèi)商戶(hù)操作4646交易概述交易概述授權(quán)類(lèi)交易：是對(duì)持卡人的帳戶(hù)余額（或信用額度）預(yù)先凍結(jié)，結(jié)帳日再授權(quán)類(lèi)交易：是對(duì)持卡人的帳戶(hù)余額（或信用額度）預(yù)先凍結(jié)，結(jié)帳日再行扣款的過(guò)程行扣款的過(guò)程 預(yù)授權(quán)：預(yù)先凍結(jié)持卡人賬戶(hù)一定余額，完成消費(fèi)后從賬戶(hù)中實(shí)際支取。預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)：持卡人結(jié)賬時(shí)選用其它支付方式，撤消原有款項(xiàng)凍結(jié)。預(yù)授權(quán)完成：根據(jù)持卡人實(shí)際消費(fèi)金額扣賬，同時(shí)發(fā)卡機(jī)構(gòu)將剩余資金解凍 。預(yù)授權(quán)完成撤消：將

6、預(yù)授權(quán)完成實(shí)際扣賬金額退還持卡人。消費(fèi)類(lèi)交易：是實(shí)時(shí)完成對(duì)持卡人帳戶(hù)資金的一次性扣款消費(fèi)類(lèi)交易：是實(shí)時(shí)完成對(duì)持卡人帳戶(hù)資金的一次性扣款消費(fèi)消費(fèi)撤銷(xiāo)4747酒店前臺(tái)操作程序酒店前臺(tái)操作程序- -預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán) 客人入住填寫(xiě)客人入住填寫(xiě)“入住登記表入住登記表”，用信用卡支付時(shí)，用信用卡支付時(shí): :核對(duì)RC單據(jù)上的簽名是否與卡背面簽字相符；取得預(yù)先授權(quán)：預(yù)授權(quán)金額 = 房?jī)r(jià) x 入住天數(shù) x 1.5將預(yù)授權(quán)單據(jù)釘在RC單上；客人替其他房間付款須填寫(xiě)授權(quán)書(shū)；客人替其他房間付款須填寫(xiě)授權(quán)書(shū)；客人延長(zhǎng)住宿時(shí)間，須再取一次對(duì)超過(guò)部分授權(quán)，將單據(jù)釘客人延長(zhǎng)住宿時(shí)間，須再取一次對(duì)超過(guò)部分授權(quán)，將單據(jù)釘在在RCRC

7、單上；單上；隨時(shí)監(jiān)控持卡人在酒店入住期間消費(fèi)情況隨時(shí)監(jiān)控持卡人在酒店入住期間消費(fèi)情況如消費(fèi)金額超出授權(quán)金額,請(qǐng)隨時(shí)追加授權(quán),并做記錄； 若授權(quán)遭拒絕,請(qǐng)速與持卡人聯(lián)系,改用其它方式支付。4848 入住預(yù)授權(quán)入住預(yù)授權(quán)交易流程交易流程 審卡審卡 刷卡刷卡 核對(duì)卡號(hào)與核對(duì)卡號(hào)與POSPOS顯示的卡號(hào)是否一致顯示的卡號(hào)是否一致 輸入預(yù)授權(quán)金額輸入預(yù)授權(quán)金額 提示持卡人輸入個(gè)人密碼提示持卡人輸入個(gè)人密碼 交易成功，打印交易憑證；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示，交易成功，打印交易憑證；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示，根據(jù)具體情況向持卡人解釋根據(jù)具體情況向持卡人解釋 核對(duì)持卡人簽字與卡背面簽字相符核對(duì)持卡

8、人簽字與卡背面簽字相符 入住單、交易憑證妥善保存。入住單、交易憑證妥善保存。4949 當(dāng)客人換用其他付款方式或取消入住時(shí)，使用當(dāng)客人換用其他付款方式或取消入住時(shí)，使用預(yù)授權(quán)撤消。預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)分聯(lián)機(jī)方式撤消和手工預(yù)授權(quán)撤消。預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)分聯(lián)機(jī)方式撤消和手工方式撤消。方式撤消。 推薦使用聯(lián)機(jī)方式，如聯(lián)機(jī)不成功，可再行通推薦使用聯(lián)機(jī)方式，如聯(lián)機(jī)不成功，可再行通過(guò)手工方式?？稍陬A(yù)授權(quán)交易后過(guò)手工方式?？稍陬A(yù)授權(quán)交易后3030日內(nèi)撤消。日內(nèi)撤消。 不允許對(duì)不允許對(duì)“預(yù)授權(quán)撤消預(yù)授權(quán)撤消”進(jìn)行取消。進(jìn)行取消。預(yù)授權(quán)撤消提示預(yù)授權(quán)撤消提示5050預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)（聯(lián)機(jī)方式）交易流程預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)（聯(lián)機(jī)方式）交易流程 支持

9、刷卡支持刷卡 輸入預(yù)授權(quán)金額輸入預(yù)授權(quán)金額 輸入預(yù)授權(quán)號(hào)碼輸入預(yù)授權(quán)號(hào)碼 輸入預(yù)授權(quán)日期無(wú)需驗(yàn)證持卡人個(gè)人密碼輸入預(yù)授權(quán)日期無(wú)需驗(yàn)證持卡人個(gè)人密碼 憑證妥善保存憑證妥善保存5151預(yù)授權(quán)授權(quán)撤銷(xiāo)（手工方式）交易流程預(yù)授權(quán)授權(quán)撤銷(xiāo)（手工方式）交易流程此表適用總對(duì)總商戶(hù)此表適用總對(duì)總商戶(hù)商戶(hù)蓋章商戶(hù)蓋章( (如財(cái)務(wù)專(zhuān)用章如財(cái)務(wù)專(zhuān)用章, ,需提供聯(lián)系電話方式需提供聯(lián)系電話方式) )，3 3個(gè)工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)個(gè)工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu) 。商戶(hù)專(zhuān)用信用卡撤銷(xiāo)授權(quán)申請(qǐng)表商戶(hù)專(zhuān)用信用卡撤銷(xiāo)授權(quán)申請(qǐng)表To：中銀信用卡授權(quán)中心 授權(quán)電話：4006695567 授權(quán)傳真：8008100766From：商戶(hù)名稱(chēng)：商

10、戶(hù)名稱(chēng)： 商戶(hù)編號(hào)：商戶(hù)編號(hào)： 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話： 傳真號(hào)碼：傳真號(hào)碼： 卡卡 號(hào)號(hào)授權(quán)時(shí)間（年/月/日）交易類(lèi)型卡片有效期（月/年）金額授權(quán)號(hào)取消原因 5252酒店前臺(tái)操作程序酒店前臺(tái)操作程序- -預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）請(qǐng)持卡人使用與入住登記時(shí)同一張卡，并在酒店賬單上簽字請(qǐng)持卡人使用與入住登記時(shí)同一張卡，并在酒店賬單上簽字確認(rèn)確認(rèn)將已授權(quán)金額以將已授權(quán)金額以預(yù)授權(quán)完成預(yù)授權(quán)完成方式操作方式操作結(jié)賬金額小于或等于115%授權(quán)金額，預(yù)授權(quán)號(hào)均為有效；請(qǐng)持卡人在簽購(gòu)單上簽字請(qǐng)持卡人在簽購(gòu)單上簽字, , 且核對(duì)簽購(gòu)單上簽名是否與簽名且核對(duì)簽購(gòu)單上簽名是否與簽名欄上簽名一致欄上簽名一致

11、將簽購(gòu)單之將簽購(gòu)單之“持卡人存根聯(lián)持卡人存根聯(lián)”及卡片還給持卡人及卡片還給持卡人; ; 保留簽購(gòu)保留簽購(gòu)單之單之“商戶(hù)存根聯(lián)商戶(hù)存根聯(lián)” 每天交易須做結(jié)賬，將交易數(shù)據(jù)及時(shí)傳送給銀行。每天交易須做結(jié)賬，將交易數(shù)據(jù)及時(shí)傳送給銀行。5353預(yù)授權(quán)完成手工預(yù)授權(quán)完成手工特約商戶(hù)填寫(xiě)商戶(hù)名稱(chēng)商戶(hù)編號(hào)卡 號(hào)預(yù)授權(quán)日期預(yù)授權(quán)號(hào)碼預(yù)授權(quán)金額入住日期預(yù)授權(quán)完成金額離店日期持卡人簽名經(jīng)辦人員（簽名）財(cái)務(wù)章聯(lián)系電話日期收單銀行填寫(xiě)審核意見(jiàn)經(jīng)辦人（簽名）日期備注 中國(guó)銀行賓館酒店類(lèi)商戶(hù)手工預(yù)授權(quán)完成交易提交申請(qǐng)表中國(guó)銀行賓館酒店類(lèi)商戶(hù)手工預(yù)授權(quán)完成交易提交申請(qǐng)表填寫(xiě)日期: 年 月 日同表務(wù)必附同表務(wù)必附上預(yù)授權(quán)單上預(yù)

12、授權(quán)單據(jù)復(fù)印件，據(jù)復(fù)印件，傳真至：傳真至：87823620878236205454預(yù)授權(quán)完成提示預(yù)授權(quán)完成提示 預(yù)授權(quán)完成的結(jié)賬交易金額應(yīng)在預(yù)授權(quán)金額的預(yù)授權(quán)完成的結(jié)賬交易金額應(yīng)在預(yù)授權(quán)金額的115%115%之內(nèi)。如之內(nèi)。如完成金額超過(guò)完成金額超過(guò)115%115%額度，發(fā)卡行將會(huì)拒絕此交易，造成風(fēng)險(xiǎn)有額度，發(fā)卡行將會(huì)拒絕此交易，造成風(fēng)險(xiǎn)有商戶(hù)負(fù)責(zé)。商戶(hù)負(fù)責(zé)。 預(yù)授權(quán)完成交易必須在預(yù)授權(quán)交易日起預(yù)授權(quán)完成交易必須在預(yù)授權(quán)交易日起3030天內(nèi)完成，否則發(fā)天內(nèi)完成，否則發(fā)卡行拒付，只能通過(guò)托收處理，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由商戶(hù)承擔(dān)。卡行拒付，只能通過(guò)托收處理，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由商戶(hù)承擔(dān)。5555 預(yù)訂預(yù)訂從客戶(hù)處獲得

13、以下信息從客戶(hù)處獲得以下信息正確的卡號(hào)、有效期及持卡人名字客人預(yù)計(jì)入住日期、入住天數(shù)及房間等級(jí)告知客人以下信息告知客人以下信息預(yù)訂確認(rèn)號(hào)明確取消預(yù)訂政策、時(shí)限及可能的收費(fèi)盡可能將以上信息以及房費(fèi)、酒店地址書(shū)面通知客人 （適用外卡交易）（適用外卡交易）5656 取消預(yù)訂取消預(yù)訂告知客人告知客人預(yù)訂取消確認(rèn)號(hào)保留該號(hào)碼以備將來(lái)之需接受取消預(yù)訂接受取消預(yù)訂一般時(shí)限為預(yù)計(jì)入住日下午6:00前，若超過(guò)時(shí)限客人未取消且未入住,酒店可收取每間房一晚房費(fèi)；若酒店規(guī)定的取消預(yù)訂時(shí)限早于預(yù)計(jì)入住日下午若酒店規(guī)定的取消預(yù)訂時(shí)限早于預(yù)計(jì)入住日下午6:006:00前前, ,應(yīng)將應(yīng)將該規(guī)定書(shū)面通知持卡人該規(guī)定書(shū)面通知持卡

14、人, ,并保留通知副本并保留通知副本. .以信用卡擔(dān)保預(yù)訂的房間應(yīng)保留至次日結(jié)帳時(shí)限以信用卡擔(dān)保預(yù)訂的房間應(yīng)保留至次日結(jié)帳時(shí)限（適用外卡交易）（適用外卡交易）5757 追加收費(fèi)追加收費(fèi)( (Late Charge)Late Charge)若持卡人同意支付在酒店發(fā)生的遲收或補(bǔ)充收費(fèi)若持卡人同意支付在酒店發(fā)生的遲收或補(bǔ)充收費(fèi), ,酒店可以處理酒店可以處理追收此類(lèi)費(fèi)用追收此類(lèi)費(fèi)用. . 此類(lèi)費(fèi)用包括此類(lèi)費(fèi)用包括: : 房費(fèi)、餐費(fèi)、酒水、稅、電話房費(fèi)、餐費(fèi)、酒水、稅、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)等費(fèi)、洗衣費(fèi)等. . 酒店應(yīng)讓持卡人簽署同意追加收費(fèi)的協(xié)議書(shū)酒店應(yīng)讓持卡人簽署同意追加收費(fèi)的協(xié)議書(shū)酒店必須使用一張新的簽購(gòu)

15、單酒店必須使用一張新的簽購(gòu)單, ,不得涂改持卡人已簽名的簽購(gòu)單不得涂改持卡人已簽名的簽購(gòu)單. . 在簽名欄中填寫(xiě)在簽名欄中填寫(xiě)“ “ Signature on file”, Signature on file”, 并獲得相應(yīng)金額并獲得相應(yīng)金額的授權(quán)的授權(quán)依據(jù)入住登記表的地址依據(jù)入住登記表的地址, , 酒店將簽購(gòu)單持卡人聯(lián)及其它文件一酒店將簽購(gòu)單持卡人聯(lián)及其它文件一起寄給持卡人起寄給持卡人（適用外卡交易）（適用外卡交易）58585959妥善保存簽購(gòu)單據(jù)妥善保存簽購(gòu)單據(jù)應(yīng)保證單據(jù)清晰可讀應(yīng)保證單據(jù)清晰可讀, , 不得涂改原始單據(jù)不得涂改原始單據(jù); ;經(jīng)常檢查打印機(jī)設(shè)置，避免打印內(nèi)容與預(yù)印資料重經(jīng)常

16、檢查打印機(jī)設(shè)置，避免打印內(nèi)容與預(yù)印資料重疊疊; ;小心保存壓感打印紙，以免產(chǎn)生折痕小心保存壓感打印紙，以免產(chǎn)生折痕; ; 單據(jù)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)保存完好單據(jù)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)保存完好: :簽購(gòu)單: 至少12個(gè)月；T&E單據(jù): 至少180 天；或遵循當(dāng)?shù)胤伤?guī)定之時(shí)限. .6060查詢(xún)（查詢(xún)（RetrievalRetrieval） 在清算過(guò)程中，收單銀行應(yīng)發(fā)卡銀行要求向發(fā)卡銀行在清算過(guò)程中，收單銀行應(yīng)發(fā)卡銀行要求向發(fā)卡銀行提供交易文件的行為。提供交易文件的行為。 查詢(xún)是持卡人與商戶(hù)之間、發(fā)卡銀行與收單銀行之間查詢(xún)是持卡人與商戶(hù)之間、發(fā)卡銀行與收單銀行之間重要的、受?chē)?guó)際組織條例約束的，具有正式效力的信重

17、要的、受?chē)?guó)際組織條例約束的，具有正式效力的信息交流手段之一。息交流手段之一。 查詢(xún)的交易文件有：簽購(gòu)單、住宿登記表、帳單、發(fā)查詢(xún)的交易文件有：簽購(gòu)單、住宿登記表、帳單、發(fā)票、托運(yùn)單副本等。票、托運(yùn)單副本等。6161常見(jiàn)查詢(xún)理由常見(jiàn)查詢(xún)理由 持卡人對(duì)交易金額有懷疑持卡人對(duì)交易金額有懷疑 法律訴訟或稅務(wù)查詢(xún)法律訴訟或稅務(wù)查詢(xún) 對(duì)簽字、日期、商戶(hù)有爭(zhēng)議對(duì)簽字、日期、商戶(hù)有爭(zhēng)議 假卡分析假卡分析 拒付所需支持資料拒付所需支持資料6262拒付（拒付（ChargebackChargeback） 發(fā)卡銀行將收單銀行提交的、認(rèn)為不符合規(guī)則的交發(fā)卡銀行將收單銀行提交的、認(rèn)為不符合規(guī)則的交易退回給收單銀行的一種行

18、為。此行為受到國(guó)際組易退回給收單銀行的一種行為。此行為受到國(guó)際組織所制定的條例法規(guī)的約束?？椝贫ǖ臈l例法規(guī)的約束。 提醒：當(dāng)發(fā)出一筆交易的拒付時(shí)，原先已經(jīng)付給商提醒：當(dāng)發(fā)出一筆交易的拒付時(shí)，原先已經(jīng)付給商戶(hù)的該筆交易款項(xiàng)將同時(shí)被扣回。戶(hù)的該筆交易款項(xiàng)將同時(shí)被扣回。6363常見(jiàn)拒付理由常見(jiàn)拒付理由遲遞單遲遞單分單交易分單交易過(guò)期卡過(guò)期卡沒(méi)收到貨物沒(méi)收到貨物已上止付名單已上止付名單假卡假卡/ /冒用卡冒用卡超限額未授權(quán)超限額未授權(quán)金額不符金額不符涂改金額涂改金額交易欠簽名交易欠簽名重復(fù)扣帳重復(fù)扣帳交易欠壓卡交易欠壓卡6464操作中常見(jiàn)問(wèn)題操作中常見(jiàn)問(wèn)題q 核對(duì)簽字核對(duì)簽字：請(qǐng)注意核對(duì)簽購(gòu)單上簽字

19、是否與卡背面簽名欄上持請(qǐng)注意核對(duì)簽購(gòu)單上簽字是否與卡背面簽名欄上持卡人簽字一致卡人簽字一致q 授權(quán)時(shí)詢(xún)問(wèn)授權(quán)時(shí)詢(xún)問(wèn)：請(qǐng)協(xié)助授權(quán)人員向持卡人詢(xún)問(wèn)一些資料以便發(fā)卡請(qǐng)協(xié)助授權(quán)人員向持卡人詢(xún)問(wèn)一些資料以便發(fā)卡行確認(rèn)是持卡人本人在消費(fèi)行確認(rèn)是持卡人本人在消費(fèi)q 避免重復(fù)刷卡避免重復(fù)刷卡：當(dāng)因打印單據(jù)不清晰時(shí)，請(qǐng)使用當(dāng)因打印單據(jù)不清晰時(shí)，請(qǐng)使用POSPOS交易重印交易重印功能，不要重復(fù)刷卡功能，不要重復(fù)刷卡q 預(yù)授權(quán)時(shí)段預(yù)授權(quán)時(shí)段：對(duì)常住客人建議對(duì)常住客人建議1010天為段做預(yù)先授權(quán)天為段做預(yù)先授權(quán)q 錯(cuò)誤單據(jù)當(dāng)面銷(xiāo)毀錯(cuò)誤單據(jù)當(dāng)面銷(xiāo)毀：若發(fā)現(xiàn)交易金額輸錯(cuò)，請(qǐng)先將上筆錯(cuò)誤交若發(fā)現(xiàn)交易金額輸錯(cuò)，請(qǐng)先將上筆錯(cuò)誤

20、交易取消后再拉卡做正確交易，并將錯(cuò)誤單據(jù)當(dāng)持卡人面銷(xiāo)毀易取消后再拉卡做正確交易，并將錯(cuò)誤單據(jù)當(dāng)持卡人面銷(xiāo)毀q 嚴(yán)禁分單交易嚴(yán)禁分單交易：分單交易是商戶(hù)為了逃避授權(quán)，同一筆交易、分單交易是商戶(hù)為了逃避授權(quán)，同一筆交易、同一張卡、同一時(shí)間、同一地點(diǎn)人為分成兩筆或兩筆以上的操同一張卡、同一時(shí)間、同一地點(diǎn)人為分成兩筆或兩筆以上的操作完成，這種做法很容易遭到拒付，是信用卡操作規(guī)程所嚴(yán)格作完成，這種做法很容易遭到拒付，是信用卡操作規(guī)程所嚴(yán)格禁止的。禁止的。 6565案例分析案例分析-案例一案例一案情案情: : 發(fā)卡行以發(fā)卡行以“假卡分析假卡分析”為由查詢(xún)交易單據(jù)，商戶(hù)回復(fù)的單據(jù)上的為由查詢(xún)交易單據(jù)，商戶(hù)回

21、復(fù)的單據(jù)上的卡號(hào)與印刷字重疊，造成卡號(hào)辨別不清楚，但是簽字是清楚的。后發(fā)卡號(hào)與印刷字重疊，造成卡號(hào)辨別不清楚，但是簽字是清楚的。后發(fā)卡行以卡行以“單據(jù)不清晰單據(jù)不清晰”為由拒付?？傂性诮拥骄芨逗?，向商戶(hù)調(diào)出了為由拒付?？傂性诮拥骄芨逗?，向商戶(hù)調(diào)出了原始單據(jù)并提供給發(fā)卡行，但是發(fā)卡行還是以原始單據(jù)并提供給發(fā)卡行，但是發(fā)卡行還是以“單據(jù)不清晰單據(jù)不清晰”為由提為由提交仲裁，最后國(guó)際組織判我行輸。交仲裁，最后國(guó)際組織判我行輸。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)： 發(fā)卡行在處理假卡案件時(shí)，會(huì)想方設(shè)法找收單行和商戶(hù)的操作錯(cuò)發(fā)卡行在處理假卡案件時(shí)，會(huì)想方設(shè)法找收單行和商戶(hù)的操作錯(cuò)誤，他們有可能以誤，他們有可能以“單據(jù)不

22、清晰單據(jù)不清晰”為由做拒付。簽購(gòu)單卡號(hào)重疊壓印為由做拒付。簽購(gòu)單卡號(hào)重疊壓印問(wèn)題目前比較突出。希望商戶(hù)注意將問(wèn)題目前比較突出。希望商戶(hù)注意將POSPOS機(jī)紙張安裝合適，以避免遭到機(jī)紙張安裝合適，以避免遭到不必要的損失。在此案例中簽字雖然清楚，但國(guó)際組織規(guī)定收單行及不必要的損失。在此案例中簽字雖然清楚，但國(guó)際組織規(guī)定收單行及其商戶(hù)須保存清晰可讀的單據(jù)，包括卡號(hào)、金額、交易日期、授權(quán)號(hào)其商戶(hù)須保存清晰可讀的單據(jù)，包括卡號(hào)、金額、交易日期、授權(quán)號(hào)、卡片有效期以及持卡人簽字。我行無(wú)法提供清晰單據(jù)故不具備二次、卡片有效期以及持卡人簽字。我行無(wú)法提供清晰單據(jù)故不具備二次提示權(quán)利。另外建議商戶(hù)將已裝訂的簽購(gòu)

23、單拆開(kāi)后再?gòu)?fù)印，以避免因提示權(quán)利。另外建議商戶(hù)將已裝訂的簽購(gòu)單拆開(kāi)后再?gòu)?fù)印，以避免因?yàn)閺?fù)印的資料不全而遭到不必要的損失。為復(fù)印的資料不全而遭到不必要的損失。6666案例分析案例分析-案例二案例二案情案情: : 發(fā)卡行以發(fā)卡行以“查詢(xún)?nèi)捉灰讍螕?jù)查詢(xún)?nèi)捉灰讍螕?jù)”為由查詢(xún)一酒店類(lèi)商戶(hù)的交易，為由查詢(xún)一酒店類(lèi)商戶(hù)的交易，MCCMCC為為70117011，經(jīng)查詢(xún)此筆交易為客人在酒店歌廳的消費(fèi)，且此客人非住店，經(jīng)查詢(xún)此筆交易為客人在酒店歌廳的消費(fèi)，且此客人非住店客人。發(fā)卡行通過(guò)依從向我行進(jìn)行追款，收單行客人。發(fā)卡行通過(guò)依從向我行進(jìn)行追款，收單行/ /商戶(hù)承擔(dān)損失。商戶(hù)承擔(dān)損失。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

24、1 1、如果銀行在給商戶(hù)設(shè)置、如果銀行在給商戶(hù)設(shè)置MCCMCC時(shí)未按照國(guó)際組織規(guī)定對(duì)于不同類(lèi)型的時(shí)未按照國(guó)際組織規(guī)定對(duì)于不同類(lèi)型的商戶(hù)設(shè)置不同的商戶(hù)設(shè)置不同的MCCMCC（酒店歌廳應(yīng)該設(shè)置專(zhuān)門(mén)的（酒店歌廳應(yīng)該設(shè)置專(zhuān)門(mén)的MCCMCC，而不能設(shè)置，而不能設(shè)置7011-7011-酒酒店類(lèi)），損失由收單銀行承擔(dān)。店類(lèi)），損失由收單銀行承擔(dān)。 2 2、如果酒店用前臺(tái)的、如果酒店用前臺(tái)的POSPOS機(jī)給非住店客人結(jié)帳。酒店將承擔(dān)責(zé)任。機(jī)給非住店客人結(jié)帳。酒店將承擔(dān)責(zé)任。 6767案例分析案例分析-案例三案例三案情案情: : 某酒店的一個(gè)通過(guò)旅行社介紹的住店客人因?yàn)榧敝I(mǎi)飛機(jī)票，于是到某酒店的一個(gè)通過(guò)旅行社

25、介紹的住店客人因?yàn)榧敝I(mǎi)飛機(jī)票，于是到酒店前臺(tái)讓前臺(tái)人員在酒店前臺(tái)讓前臺(tái)人員在POSPOS機(jī)上劃卡扣其帳，同時(shí)酒店給他提供了現(xiàn)金，機(jī)上劃卡扣其帳，同時(shí)酒店給他提供了現(xiàn)金，收取了手續(xù)費(fèi)。之后，發(fā)卡行以收取了手續(xù)費(fèi)。之后，發(fā)卡行以“套現(xiàn)交易套現(xiàn)交易”為由直接向?yàn)橛芍苯酉騐ISAVISA國(guó)際組織提國(guó)際組織提交仲裁申請(qǐng)。最終此帳款未能追回，酒店承擔(dān)損失。交仲裁申請(qǐng)。最終此帳款未能追回，酒店承擔(dān)損失。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)： 根據(jù)國(guó)際組織的規(guī)定，持卡人不能用信用卡做套現(xiàn)交易。因此酒店不根據(jù)國(guó)際組織的規(guī)定，持卡人不能用信用卡做套現(xiàn)交易。因此酒店不能用前臺(tái)能用前臺(tái)POSPOS機(jī)給客人提供取現(xiàn)服務(wù)，更不能進(jìn)行套現(xiàn)交易。不論旅行社機(jī)給客人提供取現(xiàn)服務(wù)，更不能進(jìn)行套現(xiàn)交易。不論旅行社是否與商戶(hù)有特殊協(xié)議。是否與商戶(hù)有特殊協(xié)議。 6868案例分析案例分析-案例四案例四案情案情: : 持卡人于持卡人于2 2月月6 6日如住日如住XXXX酒店，當(dāng)天酒店收銀員通過(guò)劃卡取得預(yù)酒店，當(dāng)天酒店收銀員通過(guò)劃卡取得預(yù)授權(quán)，金額為授權(quán)，金額為2000.002000.00元，元，2 2月月1515日持卡人離店，但未到前臺(tái)結(jié)賬，日持卡人離店，但未到前臺(tái)結(jié)賬，收銀員手工進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成，交易金額