管理學(xué)原理試卷及答案(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理學(xué)原理試卷1、某企業(yè)在編制預(yù)算時規(guī)定，在產(chǎn)品銷量為1000件時，預(yù)算的單位成本為2.8元；當銷量達到1500件時，則以單位成本2.65元作為控制標準。此種做法（ ）A.違背了控制的嚴肅性原則 B.體現(xiàn)了控制的例外原則C.以彈性預(yù)算法來謀求控制嚴肅性與靈活性的統(tǒng)一 D.在控制工作中引入了激勵原則2、要做到有效傾聽，下列不正確的是（ ）。A.領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒； B.對于力所能及的要求，要大方許諾；C.不要隨意插話； D.適時發(fā)問，鼓勵對方進一步的解釋和說明。3、“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是（ ）。A.泰羅 B.巴貝奇 C.甘特 D.福特4張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，

2、創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)（ ）。A.由輪型變成了Y型 B.由Y型變成了輪型 C.由輪型變成了鏈型 D.由鏈型變成了星型5、不確定型決策和風(fēng)險型決策的主要區(qū)別在于（ ）。A.風(fēng)險的大小 B.可控程度 C.能否確定客觀概率 D.環(huán)境的穩(wěn)定性6、根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為A.長期計劃和短期計劃 B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃 C.指令性計劃和指導(dǎo)性計劃 D.程序性計劃和非程序性計劃7、在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)

3、導(dǎo)環(huán)境（ ）。A.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強； B.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強；C.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱； D.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強；8、管理的兩重性是指（ ）。A.藝術(shù)性與科學(xué)性 B.基礎(chǔ)性與邊緣性 C.自然屬性與社會屬性 D.普遍性與重要性9、針對當前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸他說："有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤。"這句話反映的情況表明：（ ）A.個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力 B.個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)

4、生的影響力小C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義10、（ ）是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。A.效益 B.效果 C.效率 D.效用11、下列說法不正確的是（ ）。A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。 B.接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通。C.雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。 D.在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解。12、計劃工作中哪個步驟需要對環(huán)境做出正確預(yù)測（ ）。A.確定目標 B.確定前提 C.估量機會 D.確定備選方案13、職責和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定

5、理，（ ）是三角形的三個邊，它們是相等的。A.權(quán)限、利益、能力 B.職責、權(quán)限、利益 C.職責、權(quán)限、能力 D.職責、利益、能力14、為了激發(fā)員工內(nèi)在的積極性，一項工作最好授予哪類人（ ）。A.能力遠遠高于任務(wù)要求的人 B.能力遠遠低于要求的人 C.能力略高于任務(wù)要求的人 D.能力略低于任務(wù)要求的人15、根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為（ ）。A.長期計劃和短期計劃 B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃 C.指令性計劃和指導(dǎo)性計劃 D.程序性計劃和非程序性計劃16、某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？（ ）。A.10人 4層 B.9人 3層 C.9人

6、4層 D.8人 3層17、要做到有效傾聽，下列不正確的是A.領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒 B.對于力所能及的要求，要大方許諾 C.不要隨意插話D.適時發(fā)問，鼓勵對方進一步的解釋和說明18、管理學(xué)的研究對象是（ ）。A.管理者 B.被管理者 C.各種管理活動 D.普遍的管理原理和管理方法19、以正在進行的計劃實施過程為控制重點的控制工作是（ ）A.前饋控制 B.反饋控制 C.現(xiàn)場控制 D.計劃控制20、確立目標是（ ）工作的一個主要方面。A.計劃 B.人員配備 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制21、下列關(guān)于非正式溝通的說法正確的是（ ）。A.非正式溝通傳播的是小道消息，準確率較低 B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本

7、不需要它們的人C.非正式溝通信息交流速度較快 D.非正式溝通可以滿足職工的需要22、在決策中起決定性作用的應(yīng)該是（ ）。A.決策技術(shù)B.外部環(huán)境的影響 C.信息的準確及時 D.決策者23、（ ）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.信息技能24、越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（ ）A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能； B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能；C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能； D.人際技能，技術(shù)技能，概念技能；25、（ ）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的

8、決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.管理決策 D.業(yè)務(wù)決策26在雙因素理論中保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系和工作條件等。（ ）27、決策就是要選擇一個最好的方案去實現(xiàn)組織的目標。（ X）28、按控制者與受控者之間是否通過中間因素起作用可分為直接控制和間接控制。（ ）29、領(lǐng)導(dǎo)和管理實際上是同一概念。（ X）30、決策理論學(xué)派的代表人物是亨利？明茨伯格。（X ）31、沒有目標，就沒有決策。<>32、事業(yè)部制的有點之一是高層權(quán)力比較分散。（X ）33、科學(xué)管理理論著重研究如何提高組織整體的生產(chǎn)率。(

9、X)34、零和談判就是有輸有贏的談判。（ ）35、激勵的本質(zhì)是加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或者過程。（X ）36、組織變革的阻力是消極的，應(yīng)該堅決予以杜絕。（X ）37、沒有目標，就沒有決策。（ ）38、以人為本的管理原理，就是強調(diào)以人為中心的管理思想（ ）39、整計劃及相應(yīng)的標準，這是從管理者自身尋找發(fā)展偏差的原因，然后從管理者方面尋求解決問題的方法。（X ）40、目標管理是由管理學(xué)家斯蒂芬·羅賓斯提出的。（X ）41、衡量績效是控制過程的最后一個步驟。（X ）42、非正式組織對組織目標的實現(xiàn)存在負面影響，因此應(yīng)該盡量避免組織內(nèi)部非正式組織的形成。（X ）43、小型企業(yè)的開創(chuàng)者面臨的

10、一個最大問題就是缺乏足夠的概念技能和人際技能。（ ）44、根據(jù)公平理論員工提出增加工資，則說明組織對他已經(jīng)不再具有吸引力。（X ）45、一般來講控制必須從計劃中產(chǎn)生，計劃必須先于控制。（ ）46、內(nèi)在性需要中的內(nèi)在性是指內(nèi)在于工作之中而非內(nèi)在于受激勵者自身之內(nèi)。（ X）47、團隊的凝聚力是針對團隊和成員之間的關(guān)系而言的。（ ）48、領(lǐng)導(dǎo)效率的高低和領(lǐng)導(dǎo)工作的成功與否是由領(lǐng)導(dǎo)行為本身決定的。（X ）49、非正式溝通是指通過正規(guī)組織系統(tǒng)進行的信息交流和傳遞。（X）50、概念技能成為所有成功管理工作中最為重要的技能。（ X）一單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）1現(xiàn)代管理學(xué)派不包括（

11、 A ）。A.科學(xué)管理學(xué)派 B.決策理論學(xué)派 C.系統(tǒng)管理理論學(xué)派 D.管理程序?qū)W派2（ C ）是按計劃對象劃分的計劃類型？A.戰(zhàn)略計劃 B.管理計劃 C.項目計劃 D.作業(yè)計劃3事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的最高管理當局可以不保持（ D ）方面的決策權(quán)？A.事業(yè)發(fā)展的決策部 B.有關(guān)資金分配的決策權(quán)C.人事安排權(quán) D.日常行政事務(wù)4如果最低層有16人，當管理跨度為4時，需要（ B ）個管理層次？A.1 B.2 C.3 D.45（ D ）不是按照控制源進行的控制類型的劃分？A.正式組織控制 B.群體控制 C.自我控制 D.預(yù)算控制6當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大

12、的激勵作用，這種理論稱為（ C ）。A.雙因素理論 B.效用理論 C.公平理論 D.強化理論7根據(jù)生命周期理論，當下屬的成熟度處于不成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ A ）。A.低關(guān)系高工作 B.命令式 C.參與式 D.低工作低關(guān)系8如果你是公司的總經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團體時，你的態(tài)度是（ D ）。A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締B.深入調(diào)查，找出小團體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團體C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之D.正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)9下列關(guān)于“有效的管理沖突”敘述，不正確的是（ B ）。A.對

13、工作中的協(xié)調(diào)問題不斷的進行修正，努力避免因日?，嵤庐a(chǎn)生沖突B.采取回避和平息的策略，盡量避免沖突的產(chǎn)生C.為了得到好的策略和解決方法，管理者應(yīng)維持團體間的建設(shè)性沖突，以迫使管理者面對過去一直忽略的問題，并導(dǎo)致革新D.管理者應(yīng)密切注意激勵措施引起的“輸贏”沖突。在很多情形下，組織的激勵制度誘使組織成員之間發(fā)生沖突10（ C ）不是亞洲四小龍的企業(yè)管理特色？A.重視企業(yè)文化建設(shè) B.日本式?jīng)Q策 C.家族式 D.重視培養(yǎng)人才二判斷并分析題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1只有企業(yè)才需要管理。21916年工業(yè)管理和一般管理是法約爾管理理論代表作。正確。1916年工業(yè)管理和一般管理是法約爾管理理

14、論代表作。3 所謂控制就是嚴密監(jiān)督。4 行為由動機決定，動機來自需要。這句話也可以反過來理解。錯誤。行為由動機決定，動機來自需要。這句話不可以反過來理解。5 亞洲四小龍的決策方式是美式?jīng)Q策。正確。亞洲四小龍的決策方式是美式?jīng)Q策。三名詞解釋（本大題共3小題，每小題5分，共15分）1權(quán)威接受論：組織需要權(quán)威，但不僅取決于合理合法（韋伯觀點）不單取決于職位，重要的是取決于下屬的遵從與接受。2 滾動計劃法：是一種定期修訂未來計劃的方法。根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來。 3管理跨度和管理層級：管理跨度是指一個領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下級的數(shù)目。

15、管理層次是指組織中職位等級的數(shù)目四簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1管理學(xué)的特征有哪些？ 綜合性、科學(xué)與藝術(shù)性、不精確性、系統(tǒng)性、軟科學(xué)、二重性2 目標管理的過程。 目標的設(shè)置：高階層領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)定目標（但這個目標是暫時的、可以改變的）、重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責分工、確定下級的目標、上下級達成書面協(xié)議，建立目標體系，繪制出目標圖 實現(xiàn)目標過程的管理 總結(jié)和評估3 事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點各是什么？優(yōu)點：更側(cè)重于結(jié)果，使企業(yè)最高層擺脫了日常行政事務(wù)，集中精力決策規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略問題；既有較高的穩(wěn)定性，又有較高的適應(yīng)性；各事業(yè)部之間可以相互競爭，提高效率；為企業(yè)儲備了高級管

16、理人才。 缺點：增加了管理層次，活動和資源出現(xiàn)重復(fù)配置，使管理人員和管理費用大大增加；對事業(yè)部管理人員要求較高；各事業(yè)部之間的相互交流和支援困難，成為“獨立王國”。4 簡述亞當斯的公平理論。 公平理論是一種激勵理論。該理論側(cè)重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性的影響。5 解決沖突的辦法有哪些？ 調(diào)解法、互助法、裁決法、改組法、支配法、拖延法。五論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1論述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及評價。 主要內(nèi)容：工作定額；能力與工作相適應(yīng)；標準化；差別計件付酬制；計劃與執(zhí)行分開原理；例外原理。評價：兩重性。主要貢獻：科學(xué)方法。局限性：把工人看做“經(jīng)

17、濟人”，局限在具體工作的作業(yè)效率（層次）。 2 結(jié)合管理實際，論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。六案例分析題（本大題共10分）李氏進出口公司的李先生是一家服裝生產(chǎn)公司的創(chuàng)立者和執(zhí)行總裁。他成立了自己的公司，并在五年內(nèi)使之從一家一個人經(jīng)營的小企業(yè)發(fā)展成一家擁有50名員工，年生產(chǎn)額為300萬美元的公司。盡管企業(yè)的規(guī)模和贏利水平都發(fā)生了變化，但李先生的管理并沒有發(fā)生太大的變化。他埋頭于企業(yè)的日常事務(wù)中，總是猶豫不決是否由其下屬人員完成某些重要的任務(wù)。當他到國外進行采購而不在公司的時候，公司就會停步不前。他堅持認為自己是最了解本公司的人，自己有知識和技能制定有關(guān)企業(yè)利益的所有決策。李先生制定企業(yè)的所有計劃，組

18、織各項活動，招募員工，指揮員工的活動，解決員工遇到的問題，解決與人事有關(guān)的問題。他知道他的全部雇員的名字，他的辦公室是隨時向員工開放的。企業(yè)成長期間，李先生已經(jīng)不能抽出時間去制定新的策略來應(yīng)付所發(fā)生的變化。員工發(fā)現(xiàn)當他們碰到非常重要的難題時，很難找到李先生。企業(yè)中員工的士氣達到了最低點。隨著問題增多，壓力增大，李先生正在考慮賣掉公司。他感覺公司給自己帶來了很大麻煩，使他喪失了健康和心靈的平靜。問題： （1）你如何評價李先生的處境？（2） 在李先生賣掉公司之前，你會給他提出什么樣的建議？答：（1）李先生的管理精力有限。 （2）在他賣掉公司以前，可以建議他授權(quán)，將一部分權(quán)力下放，從而提高管理效率，

19、也使他本人從繁忙的工作狀態(tài)中出來，集中精力處理企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策問題。一、 名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）管理：管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。目標管理：是以目標的設(shè)置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。預(yù)測：根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用已有的知識、經(jīng)驗和科學(xué)方法，對未來環(huán)境進行預(yù)先估計，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價。決策：對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。人員配備：是

20、指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。激勵：指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為指向目標的作用。控制：指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標對系統(tǒng)進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計劃運行，或適當?shù)恼{(diào)整計劃，以達到預(yù)期目的的管理活動。二、 單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1管理的性質(zhì)不包括（C）A.二重性 B.科學(xué)性 C.理論性

21、D.藝術(shù)性2人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（D）A反饋控制比前饋控制更重要 B現(xiàn)場控制比反饋控制更重要 C反饋控制比現(xiàn)場控制更重要 D前饋控制比反饋控制更重要3打電話請供應(yīng)商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B）A. 概念技能和技術(shù)技能 B.人際技能和技術(shù)技能 C.技術(shù)技能 D.人際技能和概念技能4差別計件工資制是（A）的內(nèi)容之一。A泰羅的科學(xué)管理理論 B法約爾的一般管理理論 C韋伯的行政管理理論 D現(xiàn)代管理理論5沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A園型溝通 BY型溝通 C全通道型溝通 D輪型溝通6. 根據(jù)計

22、劃的明確性，可以將計劃分為（C）A長期計劃、中期計劃和短期計劃B戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C具體性計劃和指導(dǎo)性計劃D程序性計劃和非程序性計劃7（C）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。A經(jīng)營預(yù)算 B投資預(yù)算 C財務(wù)預(yù)算 D成本預(yù)算8目標的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標的（D）A. 差異性 B層次性 C. 時間性 D先進性9某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時的產(chǎn)量為（C）A. 3000 B2000 C. 30000 D2000010按照決策的主體，可以將決策分為（B）A. 長期決策和短期

23、決策 B個體決策和群體決策 C. 程序化和非程序化決策 D確定型、風(fēng)險型和不確定型決策11下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B. 為了保證管理效果，管理幅度越大越好C當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型12如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C）A授權(quán)藝術(shù) B決策藝術(shù) C用人藝術(shù) D創(chuàng)新藝術(shù)13對應(yīng)試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）A全面考核原則 B公開招聘原則 C擇優(yōu)錄取原則 D公平競爭原則14一個企業(yè)的精神

24、文化是指（C）A廠容廠貌 B職工風(fēng)貌 C沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài) D產(chǎn)品形象15領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（D）的典型代表A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C領(lǐng)導(dǎo)周期理論 D領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三、 多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。1管理者的角色包括（ABD） A信息傳遞角色 B人際關(guān)系角色 C領(lǐng)導(dǎo)者角色 D決策制定角色2戰(zhàn)略評價就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（BCD）A經(jīng)濟性 B適用性 C可行性 D可接受性3目標的作用有（ABCD）A導(dǎo)向作用 B激勵作用 C凝聚作用 D考核標

25、準4預(yù)測的類型有（ABD）A社會和政治預(yù)測 B科學(xué)與技術(shù)預(yù)測 C環(huán)境預(yù)測 D經(jīng)濟預(yù)測5控制過程應(yīng)包括以下幾個步驟（ABC）A確立標準 B衡量成效 C糾正偏差 D改變計劃6激勵的作用有（ABD）A有利于調(diào)動和激發(fā)員工的積極性 B. 有利于將職工的個人目的和企業(yè)目標統(tǒng)一起來 C有利于員工利益的實現(xiàn) D.有利于增強組織的凝聚力，促進組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一7組織結(jié)構(gòu)的類型有（BCD）A直線一體化 B垂直一體化 C矩陣制 D網(wǎng)絡(luò)制8面試中常見的偏差有（ABCD）A第一印象 B面試官支配與誘導(dǎo) C個人好惡與偏見 D相對標準9構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（ACD）A品德 B水平 C知識 D情感10有效溝通的技巧

26、有（ACD）A作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧 B作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧C作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧 D信息溝通的障礙及其排除四、簡答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)1簡述管理的特征。答：特征：管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對象是組織資源；管理是各種職能活動應(yīng)用的過程；管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進行的。2簡述計劃工作的程序。答：1、估量機會；2、確定目標；3、明確計劃前提；4、提出可行性方案；5、評價備選方案；6、選定方案；7、擬訂支持計劃；8、編制預(yù)算。3組織設(shè)計應(yīng)該遵守哪些原則

27、？答：1、統(tǒng)一指揮原則；2、分工協(xié)作原則；3、權(quán)責一致原則；4、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；5、有效管理幅度原則；6、彈性結(jié)構(gòu)原則；7、經(jīng)濟原則。4激勵的方法有哪些？答：1、物質(zhì)利益激勵法；2、目標激勵法；3、榜樣激勵法；4、內(nèi)在激勵法；5、形象與榮譽激勵法；6、信任關(guān)懷激勵法；7、興趣激勵法；8、培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境。5按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？答：1、按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；2、按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；3、按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；4、按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。五、案例題（本大題共2道

28、，共20分）一、阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1 阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？答：不確定型決策；可以結(jié)合案例回答，關(guān)鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類型。2關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（C）說法是最不可能成立的。A人們在作出決策時，對于決策結(jié)果究竟要達到什么樣的預(yù)定目標，這種認識往往與價值判斷有關(guān)B盡管人們可能對決策要實現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價C現(xiàn)實中的決策往