OP進(jìn)化的路上

1、OPOP，簡(jiǎn)單來說就是計(jì)劃調(diào)度，旅游計(jì)調(diào)，分為組團(tuán)計(jì)調(diào)和地接計(jì)調(diào)，負(fù)責(zé)，簡(jiǎn)單來說就是計(jì)劃調(diào)度，旅游計(jì)調(diào)，分為組團(tuán)計(jì)調(diào)和地接計(jì)調(diào)，負(fù)責(zé)旅游線路的制定、核算、發(fā)布、接收及后期跟進(jìn)！負(fù)責(zé)整條旅游線路的安旅游線路的制定、核算、發(fā)布、接收及后期跟進(jìn)！負(fù)責(zé)整條旅游線路的安排，如酒店、大交通（即飛機(jī)、火車、輪船等；汽車一般不列為大交通范排，如酒店、大交通（即飛機(jī)、火車、輪船等；汽車一般不列為大交通范圍）的聯(lián)系、價(jià)格的核定，景點(diǎn)景區(qū)門票、導(dǎo)游的安排、線路的合理性及圍）的聯(lián)系、價(jià)格的核定，景點(diǎn)景區(qū)門票、導(dǎo)游的安排、線路的合理性及特色體現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)是旅行社的靈魂人物！特色體現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)是旅行社的靈魂人

2、物！1.對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)；2.廣泛收集旅游市場(chǎng)信息及同行動(dòng)態(tài)，旅游線路分析，旅游產(chǎn)品做方案；3.修改、制定和完善旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新；4.操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等；5.在行程結(jié)束后，報(bào)賬時(shí)，仔細(xì)核對(duì)賬目，確保無誤；6.導(dǎo)游帶團(tuán)出發(fā)前，把詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及線路中的問題告知導(dǎo)游計(jì)調(diào)必須有豐富的知識(shí)面，具備當(dāng)前行業(yè)計(jì)調(diào)必須有豐富的知識(shí)面，具備當(dāng)前行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及旅行社的地位發(fā)展現(xiàn)狀及旅行社的地位隨著人民生活水平的提高，外出旅游度假逐漸成為一種普遍的消隨著人民生活水平的提高，外出旅游度假逐漸成為一種普遍的消

3、費(fèi)方式，從而帶動(dòng)了旅行社行業(yè)的發(fā)展。費(fèi)方式，從而帶動(dòng)了旅行社行業(yè)的發(fā)展。旅行社屬于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè)，所有對(duì)服務(wù)類企業(yè)適用的管理法則旅行社屬于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè)，所有對(duì)服務(wù)類企業(yè)適用的管理法則都適用于旅行社企業(yè)的管理。結(jié)合該行業(yè)市場(chǎng)開放步伐緩慢，市都適用于旅行社企業(yè)的管理。結(jié)合該行業(yè)市場(chǎng)開放步伐緩慢，市場(chǎng)發(fā)育不成熟的狀況分析，引入國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化業(yè)內(nèi)場(chǎng)發(fā)育不成熟的狀況分析，引入國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化業(yè)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、進(jìn)行業(yè)內(nèi)資源的整和、創(chuàng)新服務(wù)與規(guī)范管理是該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、進(jìn)行業(yè)內(nèi)資源的整和、創(chuàng)新服務(wù)與規(guī)范管理是該行業(yè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。行業(yè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。 旅行社業(yè)務(wù)及計(jì)調(diào)工作基本常識(shí)旅

4、行社業(yè)務(wù)及計(jì)調(diào)工作基本常識(shí)計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)工作方式工作方式1、人性化2、條理化3、周到化4、多樣化5、知識(shí)化OP其實(shí)就是組織伙伴的英文縮寫其實(shí)就是組織伙伴的英文縮寫Organization Partner，中文翻譯成計(jì)，中文翻譯成計(jì)調(diào)。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。調(diào)。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把，經(jīng)他們的巧手要把

5、“酸、甜、苦、麻、辣、咸酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口口味味”，確實(shí)需要一定的技巧。，確實(shí)需要一定的技巧。如何報(bào)價(jià)如何報(bào)價(jià)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、交通、特殊要求。其他技巧其他技巧人情牌、人品牌旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則及價(jià)格構(gòu)成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則及價(jià)格構(gòu)成吃吃行程中的餐飲安排行程中的餐飲安排住住賓館、飯店賓館、飯店行行交通（飛機(jī)、火車、輪船、汽車）交通（飛機(jī)、火車、輪船、汽車）游游娛娛購(gòu)購(gòu)旅游六要素前瞻性原則、市場(chǎng)化原則、配套化原則、組裝化原則、整體性原則、景點(diǎn)產(chǎn)品和前瞻性原則、市場(chǎng)化原則、配套化原則、組裝化原則、整體性原則、景點(diǎn)產(chǎn)品和旅行社

6、產(chǎn)品分設(shè)原則、根據(jù)旅游區(qū)旅游資源設(shè)計(jì)個(gè)性代產(chǎn)品原則、充分體現(xiàn)旅游旅行社產(chǎn)品分設(shè)原則、根據(jù)旅游區(qū)旅游資源設(shè)計(jì)個(gè)性代產(chǎn)品原則、充分體現(xiàn)旅游區(qū)綜合價(jià)值原則、順應(yīng)現(xiàn)代旅游產(chǎn)品開發(fā)趨勢(shì)原則、可持續(xù)發(fā)展原則等區(qū)綜合價(jià)值原則、順應(yīng)現(xiàn)代旅游產(chǎn)品開發(fā)趨勢(shì)原則、可持續(xù)發(fā)展原則等航空公司、鐵路、輪船公司的基本常航空公司、鐵路、輪船公司的基本常識(shí)及票價(jià)識(shí)及票價(jià)返點(diǎn)位置價(jià)格賣法賣法政策政策各運(yùn)輸企業(yè)銷售策略相對(duì)來講鐵路票價(jià)相對(duì)航空與輪船票價(jià)穩(wěn)定交通工具、酒店、餐飲與旅游產(chǎn)品的交通工具、酒店、餐飲與旅游產(chǎn)品的關(guān)系及對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)構(gòu)成的影響關(guān)系及對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)構(gòu)成的影響酒店酒店餐飲餐飲客人要求及目的地客人要求及目的地實(shí)際條件實(shí)

7、際條件民以食為天，在現(xiàn)有的條件民以食為天，在現(xiàn)有的條件下吃飽吃好。下吃飽吃好。旅游產(chǎn)品價(jià)格旅游產(chǎn)品價(jià)格旅游產(chǎn)品體驗(yàn)度旅游產(chǎn)品體驗(yàn)度交通工具串聯(lián)起了餐飲、住宿、景點(diǎn)等，是旅游產(chǎn)品價(jià)格的重要組成部分?？腿艘笠约澳康目腿艘笠约澳康牡貙?shí)際條件地實(shí)際條件是否休息好和整個(gè)行程的旅是否休息好和整個(gè)行程的旅行體驗(yàn)息息相關(guān)行體驗(yàn)息息相關(guān)旅游合同及旅游保險(xiǎn)旅游合同及旅游保險(xiǎn)2. 范圍大致分為四部份范圍大致分為四部份:(一一)人身意外保人身意外保障、障、(二二)醫(yī)療費(fèi)用保障、醫(yī)療費(fèi)用保障、(三三)個(gè)人財(cái)物保個(gè)人財(cái)物保障、障、(四四)個(gè)人法律責(zé)任保障。個(gè)人法律責(zé)任保障。1. 游客意外傷害保險(xiǎn)、旅游人身意外傷游客意

8、外傷害保險(xiǎn)、旅游人身意外傷害保險(xiǎn)、住宿游客人身保險(xiǎn)、旅游救助害保險(xiǎn)、住宿游客人身保險(xiǎn)、旅游救助保險(xiǎn)和旅游求援保險(xiǎn)，其中前三種為基保險(xiǎn)和旅游求援保險(xiǎn)，其中前三種為基本保險(xiǎn)。本保險(xiǎn)。旅游保險(xiǎn)旅游保險(xiǎn)計(jì)調(diào)相關(guān)表單的制作計(jì)調(diào)相關(guān)表單的制作首先，在你的心目中有一個(gè)大概的表樣，有草表更好，打開EXEC，根據(jù)你制作的需要（幾行幾列），選定相應(yīng)的區(qū)域，點(diǎn)格式單元格，出現(xiàn)單元格格式窗口，選邊框，再進(jìn)行選擇如線條樣式、是用粗線是用細(xì)線、外邊框和內(nèi)部設(shè)置、哪地方需要橫線（豎線）、哪地方不需要橫線（豎線）、設(shè)什么顏色等，確定后，再根據(jù)實(shí)際需要，調(diào)整行高、列寬、字體、是否需要插入（行、列）、刪除（行、列），是否需要合并單元格。如果打印的話，再進(jìn)行頁(yè)面設(shè)置。其實(shí)EXECL表不是固定格式，主要是要學(xué)習(xí)好基礎(chǔ)知識(shí)，從一兩張表的設(shè)計(jì)做起，多多練習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)，不懂的及時(shí)查看幫助或請(qǐng)教，經(jīng)驗(yàn)多了，把基本的東西再按自己的需要進(jìn)行“優(yōu)化”、“組裝”。這是我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，僅供參考。旅游心理研究旅游心理研究旅游資旅游資源開發(fā)源開發(fā)穩(wěn)定性因素穩(wěn)定性因素非穩(wěn)定因素非穩(wěn)定因素投訴投訴旅游宣旅游宣傳