2015年醫(yī)療糾紛防范培訓(xùn)計劃

1、2014年醫(yī)療糾紛防范培訓(xùn)計劃為減少和杜絕我院醫(yī)療糾紛的發(fā)生， 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系根本好轉(zhuǎn)，推 動全院各項事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)政策和法律法規(guī)的要求， 結(jié) 合我院實際，特制定如下培訓(xùn)計劃：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)，明確責(zé)任為保障全院防范醫(yī)療糾紛工作扎實有效的開展，成立由院領(lǐng)導(dǎo)、 醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦室、病歷質(zhì)量檢查小組、臨床各科室主任護(hù)士 長組成的“嫩江縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會”，明確分工，各有 側(cè)重，采用協(xié)同共管的模式。其中醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)委員會的日常工作和綜 合協(xié)調(diào)工作并與護(hù)理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；醫(yī)患關(guān)系辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛 的調(diào)節(jié)處理。每季度召開一次全體會議，聽取醫(yī)療安全管理工作匯報， 及時發(fā)現(xiàn)問題

2、，排除隱患，消滅在萌芽。遇有臨時性情況隨時召開會 議，決策重大事項，部署重要工作，處置和應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療糾紛事件， 追究責(zé)任。二、培訓(xùn)內(nèi)容(1)、加強相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)：執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士法、醫(yī)療事 故處理條例、侵權(quán)責(zé)任法、核心制度、臨床疾病診療常規(guī)、臨床技術(shù) 操作規(guī)范等。強化法律意識，樹立法制觀念。(2)、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的學(xué)習(xí)：運用正反兩方面的典型，營造 講醫(yī)德、樹新風(fēng)的良好醫(yī)療氛圍，為敗壞醫(yī)務(wù)人員形象，影響全院事 業(yè)的人和事敲響警鐘。(3)、加強醫(yī)療業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)：技術(shù)業(yè)務(wù)水平低，對工作中出現(xiàn)的 意外情況不能正確處置，和缺乏防范意識是引發(fā)事故的重要因素之 一。作為醫(yī)務(wù)人員要有扎實的理論基礎(chǔ)，在精通

3、本專業(yè)的基礎(chǔ)上拓展 知識面，不斷更新知識，積極參加各種類型學(xué)術(shù)會議，了解醫(yī)學(xué)新動 態(tài)，善于總結(jié)經(jīng)驗，在技術(shù)操作上做到準(zhǔn)確熟練，對疑難疾病和急救 患者有一定的分析能力和鑒別能力，沒有過硬的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，在工 作中就無法避免消除存在的醫(yī)療安全隱患， 就會給醫(yī)院和患者帶來不 可估量的損害。2、培訓(xùn)方式和要求每季度由醫(yī)務(wù)科組織一次全院學(xué)習(xí)。全院所有衛(wèi)生技術(shù)人員除值 班外，必須參加學(xué)習(xí)。3、監(jiān)督落實參加培訓(xùn)納入醫(yī)院年終考核，無正當(dāng)理由不參加培訓(xùn)的人員，由 醫(yī)務(wù)科按照績效考核相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念1、變被動服務(wù)為主動服務(wù)，心系患者，想患者之所想，急患者 之所急，幫患者之所需。2、衣著得體、整潔

4、大方，給患者以穩(wěn)重踏實的感受。3、用心服務(wù)，使用文明用語，講究語言藝術(shù)和效果，注意說話 方式和態(tài)度，不要對患者冰冷或不理睬，不要說不負(fù)責(zé)的話和不確定 的話，手術(shù)臺上不要亂說話，搶救患者時注意說話方式，介紹病情時 不能用“沒事”“不可能”“一定會”等過于肯定的話，了解患者的心理感受和感情需求，把患者視為自己的親朋好友，這樣在工作中才能 贏得患者的贊譽，取得患者及家屬的配合和理解，尊重和信賴。4、把首診負(fù)責(zé)制推行到全院每一個職工，實行首問責(zé)任制及第 一領(lǐng)辦人制度。全院每個第一個接觸到患者的職工， 不論從事工作的 性質(zhì)是否與該患者相關(guān)，均需對患者的需求進(jìn)行妥善處理，根據(jù)不同 需求及嚴(yán)重程度，聯(lián)系相應(yīng)科室或指導(dǎo)前往相應(yīng)科室，不得推諉、扯 皮、態(tài)度生硬。防范醫(yī)療糾紛工作是醫(yī)院安全管理工作的重要內(nèi)容，減少和杜絕 醫(yī)療糾紛的發(fā)生，有利于全院各項事業(yè)的健康發(fā)展， 有利于塑造我院 良好的行業(yè)形象，有利于保護(hù)醫(yī)務(wù)人員個人的切身利益和安全， 全院 各級各部門科室和全體醫(yī)務(wù)人員， 一