營銷渠道中的物流管理

1、2022-5-301 營銷渠道中的物流管理營銷渠道中的物流管理1、營銷渠道中的物流 2、訂單處理 3、運輸管理 4、倉儲管理 5、庫存控制 6、物流信息系統(tǒng) 7、供應鏈管理與第三方物流2022-5-3021、營銷渠道中的物流1）物流的概念及營銷渠道中的物流 物流是指物質實體從供應者向需求者的物理移動。他由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值的經濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通、加工及物流信息等多項基本活動，是這些活動的集成。 廣義的物流是指與企業(yè)相關的整個物流系統(tǒng)，包括采購物流，生產物流和銷售物流。而營銷渠道中的物流是狹義的物流，即指銷售物流，是企業(yè)的產成品向消費者處的流轉。 如下圖

2、所示：2022-5-3032022-5-3042）物流的特點1 12 23 34 4系統(tǒng)性復雜性成本高生產和營銷的紐帶物流的物流的特點特點2022-5-3053）物流的核心物流管理的任務可以概括為5Rights 5Right5Right正確的時間（right time） 正確的地點（right location） 正確的條件（right condition） 正確的商品（right goods） 正確的顧客（right customer） 2022-5-3062、訂單處理、訂單處理1）訂單處理所包含的活動：訂單準備訂單傳遞訂單登錄按訂單供貨訂單處理狀態(tài)跟蹤2022-5-3072）訂單處理過程的

3、改善（1）改善訂單處理過程的意義 顧客角度企業(yè)角度 顧客所購買的不僅僅是產品或服務本身，更重要的是獲得價值，感受到滿意。而搜尋產品信息的便利性、訂貨提前期的穩(wěn)定性與時間長短、送貨的準確性、訂單處理狀態(tài)跟蹤等因素是實現價值與顧客滿意的重要保證。證。 提高顧客服務與降低庫存、減少運輸費用是一個十分重要的問題，運用先進的技術手段和對業(yè)務流程的重組與改善，在提高顧客服務水平的同時降低物流總成本，獲得競爭對手難以模仿的競爭優(yōu)勢，是企業(yè)的一項至關重要的經營戰(zhàn)略。 2022-5-308（2）改善訂單處理過程的關鍵因素時間因素 供貨準確性因素 成本因素 信息因素 安全性因素 關鍵因素關鍵因素2022-5-30

4、93、運輸管理1）運輸的概念及重要性 （1）概念 運輸（Transportation）是用設備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動。其中包括集貨、分配、搬運、中轉、裝入、卸下、分散等一系列操作過程。（2）重要性 運輸活動與客戶服務水平有密切的關系，運輸費用又是物流成本的最大組成部分，運輸成本在一般產品的價格中占10%20%乃至更多，因此，有效的運輸管理對于服務水平的提高及成本的降低乃至營銷渠道管理的成功至關重要。2022-5-30102）運輸的職能、原則和關鍵因素 運輸的職能運輸的職能 產品的運輸把空間上相隔的供應商和需求者聯系起來。供應商通過運輸以合理的價格，在合理的時間里向顧客提

5、供有質量保證的產品。產品移動產品移動產品短期庫存產品短期庫存 運輸首先實現了產品在空間上移動的職能，把產品從生產商的倉庫轉移到顧客手中。 對產品進行臨時儲存也是運輸的職能之一，即將運輸車輛作為暫時的儲存措施。 2022-5-3011 規(guī)模經濟的特點是隨著裝運規(guī)模的增長，使每單位的運輸成本下降。運輸規(guī)模經濟之所以存在，是因為有關的固定費用可以按整批貨物的重量分攤。規(guī)模經濟規(guī)模經濟 距離經濟的特點是每單位距離的運輸成本隨運輸距離的增加而減少。距離越長，可使固定費用分攤后的值越小，導致每單位距離支付的總費用很小。 距離經濟距離經濟運輸管理運輸管理的原則的原則2022-5-3012運輸管理的運輸管理的

6、關鍵因素關鍵因素運輸成本 運輸速度運輸穩(wěn)定性運輸管理3）運輸方式公路水路鐵路航空管道運輸方式運輸方式2022-5-30144）運輸成本的相關因素運輸成本的運輸成本的相關因素相關因素距離搬運的易難產品密度價格責任空間利用率企業(yè)的位置裝載量2022-5-30154、倉儲管理1）倉庫的概念 倉庫在生產和銷售環(huán)節(jié)的流通過程中擔負著存儲物品（包括原材料、零部件、在制品和產成品等）的職能，并提供有關存儲物品的信息以供管理決策之用。倉庫是企業(yè)物流系統(tǒng)的重要組成部分。 倉庫的基本功能是儲存、移動以及信息傳遞。同時也擔負著處理破損、集成管理和信息服務的任務。 2022-5-3016倉儲管理2）倉庫的分類 渠道管

7、理中的倉庫經常按照所有權的不同分為：公共倉庫、自有倉庫和合同倉庫。公共倉庫公共倉庫自有倉庫自有倉庫合同倉庫合同倉庫自有倉庫是指由企業(yè)自己擁有并管理的倉庫。公共倉庫專門向客戶提供相對標準的倉庫服務，例如儲存、搬運和運輸等，因而又被稱為“第三方倉庫”。 合同倉庫是指在一定的時期內，按照一定的合同約束，使用倉庫內一定的設備、空間和服務。 2022-5-30173）倉庫選址運輸成本； 原材料供應成本； 動力和能源供應成本； 勞動力成本； 建筑成本和土地成本；利率、稅率和保險成本。 成本因素成本因素社區(qū)環(huán)境； 氣候和地理條件；政治穩(wěn)定性； 當地文化風俗；當地政府政策法規(guī)；擴展機會。非成本因素非成本因素影

8、響倉庫影響倉庫選址的因選址的因素素2022-5-3018倉庫選址倉庫選址決策決策以生產制造定位的倉庫選址 以市場營銷定位的倉庫選址 以快速配送定位的倉庫選址 2022-5-30194、庫存控制1）庫存的定義 狹義的庫存是指在倉庫中處于暫時停滯狀態(tài)的物資。廣義的庫存表示用于將來目的，暫時處于閑置狀態(tài)的資源。 2）庫存的作用庫存的作用庫存的作用 使企業(yè)獲得規(guī)模經濟 平衡供面方面的關系 預防需求和訂貨周期的不確定性 滿足訂貨過程中的市場需求 2022-5-30203）倉庫持有成本 持有庫存雖然可以通過規(guī)模經濟、預防需求變動等降低成本，但庫存在另外幾個方面也引起了成本：（1）資金的內部成本；（2）儲藏

9、費用；（3）產品過期或變質。4）庫存的分類庫存的庫存的分類分類 周轉性庫存 在途庫存 安全庫存 季節(jié)性庫存 2022-5-30215）庫存控制的方法庫存控制庫存控制的方法的方法經濟訂貨批量法（EOQ）ABC分類法訂貨點法2022-5-3022（1）ABC分類法 經濟學家帕累托研究發(fā)現，通常情況下，20%數量的庫存占全部庫存價值的80%，而其余80%數量的庫存只占總價值的20%，這個原理通常叫做“20/80”法則，應用于庫存控制，這稱為ABC分類法。 美國通用電器公司將庫存分為如下ABC三級：A級項目（A Item）：少數項目的價值占整個庫存量總值比例特別高，通常為15%20%的項目約占75%8

10、0%的總值；B級項目（B Item）：數量較多而總值不高，通常30%40%的項目約占15%的總值；C級項目（C Item）：數量很多而價值占總量很少，通常為40%50%的項目僅占5%10%的總值。 2022-5-3023（2）訂貨點法 在需求量和運作周期已知的情況下，基本訂貨量或稱再訂貨點（Recorder Point）可以采用如下公式計算：R=DT式中，R：用單位數表示的再訂貨點；D：平均日需求量；T：平均運營周期。 如假定需求量為10個單位數/天，且完成周期為20天。在該例中： R=DT=10個單位數/天20天=200個單位數 安全庫存就是在采購提前期超出期望時間或需求量超過平均日需求量時

11、用于處理需求的方法。在不確定條件下，再訂貨點公式變?yōu)椋篟=DTSS式中，SS：用單位數表示的安全庫存。2022-5-3024（3）經濟訂貨批量法（EOQ） 經濟訂貨批量（Economic Order Quantity, EOQ）的標準公式如下： 式中，EOQ：經濟訂貨批量；CO：每次訂貨發(fā)生的費用；Ci：庫存成本占產品價值的比率；D ：每年需求量，單位數；U：單位產品價值。2022-5-30256）“牛鞭效應”及其危害 牛鞭效應是在供應鏈管理中出現的下游實際需求信息從最終客戶端沿著零售商、批發(fā)商、分銷商、制造商逆行而上傳遞，在達到最終源頭原材料供應商時，被逐級放大（方差放大）乃至嚴重扭曲或失真

12、變異的現象。這種信息扭曲的放大作用被比喻成很像一根甩起的趕牛鞭，形象地稱之為牛鞭效應。（1）“牛鞭效應”的定義 （2）“牛鞭效應”的危害 （3）“牛鞭效應”產生的原因 （4）解決“牛鞭效應”的方法 2022-5-30266、物流信息系統(tǒng)1）物流信息 物流信息一般由以下兩部分組成：（1）物流系統(tǒng)內信息是伴隨物流活動而發(fā)生的信息，包括物料流轉信息、物流作業(yè)層信息、物流控制層信息和物流管理層信息。（2）物流系統(tǒng)外信息是在物流活動以外發(fā)生但對物流活動有影響的信息，包括供方信息、需方信息、訂貨合同信息、交通運輸信息、市場信息、政策信息等。2022-5-30272）物流信息系統(tǒng)的基本功能 基本功基本功能能

13、信息收集 信息儲存 信息傳輸 信息加工信息輸出 2022-5-30283）物流信息系統(tǒng)應用的技術 射頻技術（RF） 地理信息系統(tǒng)（GIS） 電子數據交換（EDI） 條形碼技術（UPC） 全球定位系統(tǒng)（GPS） 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)應用的技術應用的技術2022-5-30297、供應鏈管理與第三方物流1）供應鏈管理 （1）供應鏈的定義 所謂供應鏈，是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，將產品生產和流通中涉及的原材料供應商、生產商、分銷商、零售商以及最終消費者連成一體的功能網鏈結構模式。 在這個網絡中，每個貿易伙伴既是其客戶的供應商，又是其供應商的客戶。他們既向其上游的貿易伙伴訂購

14、產品，又向其下游的貿易伙伴供應產品。 2022-5-3030（2）供應鏈管理的內容 供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是對供應鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務流以及貿易伙伴關系等進行的計劃、組織、協調和控制一體化的過程。 供應鏈管理覆蓋了從供應商的供應商到客戶的客戶的全部過程，主要涉及四個主要領域：供應、生產計劃、物流、需求。供應鏈管理的目標在于提高用戶服務水平和降低總的交易成本，并且尋求兩者之間的平衡。 供應鏈管理有以下七大關鍵業(yè)務過程： 2022-5-3031七大關鍵七大關鍵業(yè)務過程業(yè)務過程 完成訂單 產品開發(fā)和商品化 客戶關系管理 生產流管理 需求管理 采購 客戶服務管理 2

15、022-5-3032（3）供應鏈與物流管理 可以認為，供應鏈管理是物流管理的延伸和擴展。供應鏈管理與物流管理的聯系與區(qū)別有以下幾點：供應鏈是物流發(fā)展到集約化階段的產物。 物流貫穿于整個供應鏈。 企業(yè)通過與供應鏈中的上游、下游企業(yè)的整合，形成先進的物流系統(tǒng)。 從某種意義上講，供應鏈是物流系統(tǒng)的充分延伸，是產品與信息從原材料到最終消費者之間的增值服務。 供應鏈管理實際上就是把物流和企業(yè)的全部活動（如生產制造活動）作為一個統(tǒng)一的過程來管理。2022-5-30332）供應鏈管理方法 Q R 快 速 反 應 （ r a p i d response）是指在供應鏈中，為了實現共同的目標，零售商和制造商建立

16、戰(zhàn)略伙伴關系，利用EDI等信息技術，進行銷售時點的信息交換及訂貨補充等其他經營信息的交換，用多頻度、小數量配送方式連續(xù)補充商品，以實現短期交貨周期，減少庫存，提高客戶服務水平和企業(yè)競爭力的目的?？焖俜磻焖俜磻≦RQR） 有效客戶反映有效客戶反映(ECR)(ECR) 供應鏈管供應鏈管理方法理方法ECR（Efficient Consumer Response）是生產廠商、批發(fā)商和零售商等供應鏈結點組成方相互協調和合作，并以更低的成本滿足消費者需要為目的的供應鏈管理系統(tǒng)。ECR是一種把以前處于分離狀態(tài)的供應鏈聯系在一起來滿足消費者需要的工具。 2022-5-3034QRQR與與ECRECR的差

17、異的差異 RQ中銷售的物品有易變、不可預測的特性 QR的精髓在于生產制造，ECR的重點在于裝運和促銷 ECR總是尋求運輸成本的最小化，而QR對運輸成本的考慮很少 QR側重于快速，即快速生產市場所需要的東西，但ECR側重于經濟效率，即降低物理成本2022-5-30353）第三方物流 第三方物流（Third Party Logistics,3PL）是物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂契約的方式，在一定期間內，為其他公司提供所有的或某些方面的物流業(yè)務服務。 （1）第三方物流的定義 第三方物流的服務內容主要集中在共同運輸、車隊管理、訂單履行、產品回收、搬運選擇、物流信息系統(tǒng)、運價談判、產品安裝裝配、訂單處理、庫存補充、客戶配零件等。2022-5-3036（2）第三方物流的特征 第三方物流第三方物流的特征的特征 關系契約化 管理系統(tǒng)化 信息網絡化 資源共享化 服務個性化 功能專業(yè)化 2022-5-3037（3