績(jī)效管理意識(shí)與操作

1、績(jī)效管理意識(shí)與操作績(jī)效管理意識(shí)與操作績(jī)效管理意識(shí)與操作人力資源技能人力資源技能3 3CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師 City & Guilds國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（高級(jí)）資質(zhì)認(rèn)證3績(jī)效管理的發(fā)展方向績(jī)效管理的發(fā)展方向舊重點(diǎn)舊重點(diǎn)新重點(diǎn)新重點(diǎn)判斷式判斷式計(jì)劃式計(jì)劃式評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)表過(guò)程過(guò)程尋找錯(cuò)誤尋找錯(cuò)誤問(wèn)題解決問(wèn)題解決得失得失雙贏雙贏人力資源程序人力資源程序結(jié)果與行為結(jié)果與行為威脅性威脅性推動(dòng)性推動(dòng)性與報(bào)酬直接相關(guān)與報(bào)酬直接相關(guān)持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬相關(guān)持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬相關(guān)4績(jī)效管理是什么績(jī)效管理是什么p方式工作考核。工作過(guò)程、結(jié)果，與既定要求符合程度。p目的激勵(lì)促動(dòng)。保障工作過(guò)程規(guī)范、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。p績(jī)效管理的要

2、素n有效的激勵(lì)項(xiàng)目。激勵(lì)程度高（項(xiàng)目少），準(zhǔn)確控制績(jī)效的關(guān)鍵n量化的工作標(biāo)準(zhǔn)?？己隧?xiàng)目能準(zhǔn)確區(qū)分績(jī)效各檔次。且有理有據(jù)n準(zhǔn)確的考核方式?？己朔椒?，符合該崗位達(dá)成績(jī)效的節(jié)奏、方式n激勵(lì)提升與預(yù)防。評(píng)估方式、考核后行動(dòng)，能促使績(jī)效持續(xù)優(yōu)化定義：工作定義：工作 、工作、工作 的評(píng)估與保的評(píng)估與保障系統(tǒng)障系統(tǒng)5績(jī)效管理的功能與原則績(jī)效管理的功能與原則1.1.執(zhí)行的保障機(jī)制執(zhí)行的保障機(jī)制p執(zhí)行全程管理n行動(dòng)第一：沒有行動(dòng)就沒有績(jī)效。n結(jié)果第二：沒有結(jié)果就別談績(jī)效。n規(guī)范第三：不規(guī)范肯定績(jī)效不高。p績(jī)效管理的原則n無(wú)行動(dòng)就無(wú)績(jī)效。 n結(jié)果達(dá)標(biāo)是合格。 n優(yōu)秀另外有激勵(lì)。 6績(jī)效管理的功能與原則績(jī)效管理的功

3、能與原則2.2.是團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)會(huì)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)會(huì)p涵蓋建設(shè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)容n達(dá)成目標(biāo)的共識(shí)。明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)。 n強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)。前提、后期都要溝通，更要注重員工能力提高。n過(guò)程管理保目標(biāo)。通過(guò)保障過(guò)程實(shí)現(xiàn)，來(lái)保障總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)p績(jī)效管理的原則n區(qū)分績(jī)效難度。 n指標(biāo)必須認(rèn)同。 n前后必須交流。 7績(jī)效管理的功能與原則績(jī)效管理的功能與原則3.3.是管理優(yōu)化機(jī)會(huì)是管理優(yōu)化機(jī)會(huì)p對(duì)管理體系的檢驗(yàn)n制度有效性。效果不佳，大多是制度的偏差與粗放n規(guī)程合理性?？己说姆答?，促使制度與流程優(yōu)化n管理藝術(shù)性。計(jì)劃準(zhǔn)確性、授權(quán)規(guī)范性、管控技術(shù)p績(jī)效管理的原則n管理者擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 n管理者必須評(píng)估制度。 n管理者承擔(dān)制

4、度責(zé)任。 8績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段：確定科學(xué)的業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)備階段：確定科學(xué)的業(yè)務(wù)流程第一步：找到各類崗位關(guān)鍵性指標(biāo)考核的項(xiàng)目第二步：設(shè)置每項(xiàng)指標(biāo)量化的等級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第三步：設(shè)置各類崗位的考核種類考核方式第四步：建立績(jī)效管理保障性政策公正性、促進(jìn)性從指標(biāo)到管理都不能松從指標(biāo)到管理都不能松第一節(jié)：績(jī)效考核操作方法10績(jī)效管理的項(xiàng)目考核指標(biāo)績(jī)效管理的項(xiàng)目考核指標(biāo)p是過(guò)程指標(biāo)不是 。能以此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)p是可控指標(biāo)不是 或 ?？蓽y(cè)量、可管理p是關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)系到崗位價(jià)值。不關(guān)鍵的攪局p是共同指標(biāo)組織上下認(rèn)同的。不是 設(shè)定的11績(jī)效管理（績(jī)效考核）表績(jī)效管理（績(jī)效考核）表姓名姓名崗位崗位崗

5、位性質(zhì)崗位性質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)聯(lián)崗位關(guān)聯(lián)崗位下屬崗位下屬崗位關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)任務(wù)名稱任務(wù)名稱完成標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)期限期限權(quán)重權(quán)重完成情況完成情況評(píng)分評(píng)分關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵職能關(guān)鍵職能職能說(shuō)明職能說(shuō)明完成標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)期限期限權(quán)重權(quán)重完成情況完成情況評(píng)分評(píng)分第一職能第一職能第二只能第二只能第三職能第三職能總分總分權(quán)重合計(jì)為100%管理者關(guān)鍵職能為：團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)12關(guān)鍵考核指標(biāo)分類各類崗位考核項(xiàng)目關(guān)鍵考核指標(biāo)分類各類崗位考核項(xiàng)目1、KPI：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ 主導(dǎo)）n重結(jié)果、輕行為。著眼于“干出了什么”。 n適用：業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中所有操作員工。2、KCI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ 主導(dǎo)

6、）n重結(jié)果、重影響。是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。 n適用：執(zhí)行規(guī)則的技術(shù)、研發(fā)、監(jiān)督崗位、后備干部。3、KBI：關(guān)鍵行為指標(biāo)（ 主導(dǎo)）n重過(guò)程，輕結(jié)果。著眼于以工作行為“怎么做的”。n適合：管理性、事務(wù)性工作崗位的考評(píng)。 13績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)KPIKPIp適合于業(yè)務(wù)、操作p經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)：營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)額、營(yíng)銷成本、市場(chǎng)占有率、新增顧客p服務(wù)系統(tǒng)：服務(wù)及時(shí)率、服務(wù)規(guī)范率、投訴良好處理率、顧客滿意度p物流系統(tǒng)：物流量、月均物流額、物流完好率、物流及時(shí)率p作業(yè)系統(tǒng)：?jiǎn)挝划a(chǎn)能、良好率、人均產(chǎn)值、操作規(guī)范率p技術(shù)系統(tǒng)：開發(fā)儲(chǔ)備項(xiàng)目、開發(fā)項(xiàng)目利用率、開發(fā)項(xiàng)目?jī)r(jià)值、改善價(jià)值p人資系統(tǒng)：成功入職數(shù)、培

7、訓(xùn)場(chǎng)次與分值、績(jī)效考核有效率、p管理人員：預(yù)算準(zhǔn)確性、績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)率、績(jī)效管理分值14績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)KBIKBIp適合于服務(wù)、支持崗位p管理績(jī)效。員工月考核達(dá)標(biāo)率、重復(fù)違規(guī)或事故次數(shù)、會(huì)議達(dá)成率p團(tuán)隊(duì)績(jī)效。人員流動(dòng)性、考核分值差、安檢合格率（次數(shù)）p規(guī)范程度?？记诋惓４螖?shù)、違規(guī)次數(shù)、差錯(cuò)與返工次數(shù)、事故次數(shù)p計(jì)劃推進(jìn)。準(zhǔn)確達(dá)標(biāo)率、計(jì)劃調(diào)整誤差率、主責(zé)計(jì)劃外項(xiàng)目數(shù)量p監(jiān)控職能。宣傳次數(shù)（人數(shù)）、規(guī)則考核達(dá)標(biāo)率、違規(guī)次數(shù)、事故次數(shù)p服務(wù)職能。投訴次數(shù)、返工率、一次滿意率、記錄健全率15績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)KCIKCIp適合于工作結(jié)果的遠(yuǎn)期、跨部門影響p改善影響。改善活動(dòng)組織次數(shù)、

8、改善活動(dòng)參加人、改善提案數(shù)量、改善采用數(shù)p心態(tài)影響。非業(yè)務(wù)活動(dòng)次數(shù)與參加人次、情緒與減壓談話次數(shù)p價(jià)值影響。專題改善同比變化值（流程、技改）、新增項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)）凈變化值p品牌影響。新聞宣傳數(shù)量、獲獎(jiǎng)新聞數(shù)量、比武獲獎(jiǎng)數(shù)量、社會(huì)榮譽(yù)p規(guī)范影響。工作規(guī)范覆蓋率、規(guī)范操作培訓(xùn)次數(shù)人量、全年專項(xiàng)規(guī)范應(yīng)用率p發(fā)展影響。專家或標(biāo)桿人才新增數(shù)、新進(jìn)二年員工勝任率、二年以上客戶比率p安全影響。安全培訓(xùn)人次、安全巡檢次數(shù)、事故降低率16非績(jī)效指標(biāo)怎么辦？非績(jī)效指標(biāo)怎么辦？p員工教練體系n工作經(jīng)驗(yàn)n工作專注p團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系n文明生產(chǎn)n愛崗敬業(yè)n互相協(xié)作p企業(yè)文化建設(shè)n責(zé)任心n愛護(hù)企業(yè)17考核指標(biāo)量化方法考核指標(biāo)

9、量化方法等級(jí)等級(jí)效率效率成本成本質(zhì)量質(zhì)量滿足客戶滿足客戶合格完成任務(wù)即可不需要顧及成本一般有規(guī)范固定的耗時(shí)計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi)良好耗時(shí)低于平均20%以上，且數(shù)小時(shí)內(nèi)效率穩(wěn)定計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi)優(yōu)秀耗時(shí)低于平均35%以上，數(shù)小時(shí)內(nèi)效率穩(wěn)定計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi)且節(jié)約誤差消耗理想耗時(shí)低于平均50%以上，數(shù)小時(shí)內(nèi)效率穩(wěn)定計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi)且節(jié)約誤差消耗18考核指標(biāo)量化方法考核指標(biāo)量化方法業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成級(jí)別描述評(píng)分杰出杰出：超出多項(xiàng)目標(biāo)，明顯優(yōu)異。對(duì)公司/部門成功十分重要，業(yè)務(wù)楷模5優(yōu)秀：優(yōu)秀：達(dá)成全部目標(biāo)，其中部分目標(biāo)超出衡量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)公司/部門貢獻(xiàn)較大4達(dá)成達(dá)成：達(dá)成全部目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間3部分達(dá)成：部

10、分達(dá)成：主要目標(biāo)達(dá)成，1 2項(xiàng)目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間略有不符2未達(dá)成未達(dá)成：有主要目標(biāo)未達(dá)成1績(jī)效條件說(shuō)明工作效能量化表1.準(zhǔn)時(shí)完成工作從不1 有時(shí)2 經(jīng)常3 總是42.展現(xiàn)執(zhí)行工作需技巧和能力不穩(wěn)定1 穩(wěn)定2 總是穩(wěn)定33.展現(xiàn)出創(chuàng)造力和主動(dòng)性從不1 有時(shí)2 經(jīng)常3 總是44.每季都符合或超前業(yè)績(jī)目標(biāo)有空間1 滿意2 相當(dāng)杰出3數(shù)據(jù)法。數(shù)據(jù)法。適合于適合于KPI頻率法。頻率法。適合于適合于KBI描述法。描述法。適合于適合于KPI、KCI19考核指標(biāo)的權(quán)重考核指標(biāo)的權(quán)重 層級(jí)層級(jí)績(jī)效任務(wù)績(jī)效任務(wù)崗位職責(zé)崗位職責(zé)團(tuán)隊(duì)崗位建設(shè)團(tuán)隊(duì)崗位建設(shè)工作規(guī)范工作規(guī)范高層管理40%60%-中層管理40%40%

11、20%基層管理-50%30%20%執(zhí)行員工-60%40%小型企業(yè)用此足矣小型企業(yè)用此足矣20考核指標(biāo)的權(quán)重考核指標(biāo)的權(quán)重 級(jí)別級(jí)別基本職責(zé)基本職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效KPIKPI工作目標(biāo)工作目標(biāo)工作規(guī)范工作規(guī)范操作類員工操作類員工90%10%職能類員工職能類員工80%20%項(xiàng)目類員工項(xiàng)目類員工20%50%30%銷售類員工銷售類員工30%50%20%經(jīng)理級(jí)員工經(jīng)理級(jí)員工40%40%20%高層管理者高層管理者40%60%21績(jī)效考核數(shù)據(jù)采集方式績(jī)效考核數(shù)據(jù)采集方式p引用操作標(biāo)準(zhǔn)。n操作標(biāo)準(zhǔn)。是優(yōu)化與考核工作的基礎(chǔ)。n員工述職。提出規(guī)范工作實(shí)例。 p工作表現(xiàn)記錄。n工作表現(xiàn)記錄。沒有操作標(biāo)準(zhǔn)的，以表現(xiàn)為

12、評(píng)估對(duì)象。n無(wú)過(guò)失不記錄。以事故記錄、投訴記錄、質(zhì)檢記錄為依據(jù)。p引用記錄數(shù)據(jù)。nERP、OA等辦公軟件上的數(shù)據(jù)，具有公正性。n調(diào)用數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)，作為工作記錄22各類崗位績(jī)效考核方式各類崗位績(jī)效考核方式 1.1.每月考核每月考核2.2.季度考核季度考核3.3.半年考核半年考核4.4.年度述職年度述職A.A.行為規(guī)范行為規(guī)范B.B.階段目標(biāo)階段目標(biāo)C.C.中期績(jī)效中期績(jī)效D.D.運(yùn)營(yíng)成果運(yùn)營(yíng)成果間隔間隔內(nèi)容內(nèi)容高層高層中層中層主管主管職員職員技術(shù)技術(shù)營(yíng)銷營(yíng)銷執(zhí)行執(zhí)行請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)：考核內(nèi)容、考核方式請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)：考核內(nèi)容、考核方式績(jī)效管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)績(jī)效管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)第二節(jié)：績(jī)效管理體系操作24績(jī)效管理政策績(jī)效管

13、理政策1.1.績(jī)效工資設(shè)置方法績(jī)效工資設(shè)置方法p按崗位可變因素客觀定義n管理崗位。推動(dòng)與幫助他人達(dá)到業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自身的值?？?jī)效影響因素高n職員崗位。不管控他人，影響專項(xiàng)職能程度與績(jī)效。績(jī)效影響因素較高n操作崗位。服從指令，僅對(duì)自身執(zhí)行質(zhì)量與效率負(fù)責(zé)?？?jī)效影響因素低p按對(duì)運(yùn)營(yíng)的作用影響因素n營(yíng)銷崗位。對(duì)運(yùn)營(yíng)影響最高n管理崗位。由指令作用到人員，影響因素高n技術(shù)管理。對(duì)運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量與順暢性影響較高崗位性質(zhì)崗位性質(zhì)崗級(jí)工資績(jī)效工資管理崗位技術(shù)管理技術(shù)崗位職員崗位操作崗位營(yíng)銷崗位25績(jī)效考核政策績(jī)效考核政策2.2.績(jī)效考核誰(shuí)來(lái)做績(jī)效考核誰(shuí)來(lái)做人力資源部門考核項(xiàng)目規(guī)定部門分類，提示項(xiàng)目比例根據(jù)比例，務(wù)實(shí)設(shè)置

14、項(xiàng)目考核指標(biāo)相信部門，進(jìn)行指標(biāo)與比例核對(duì)自行設(shè)置考核指標(biāo)指標(biāo)記錄建立記錄檢查規(guī)則，檢查指揮者記錄員工考核項(xiàng)目的情況考核談話檢查管理者的績(jī)效工作情況按照規(guī)定，執(zhí)行績(jī)效管理26績(jī)效管理政策績(jī)效管理政策3.3.讓管理者重視起來(lái)讓管理者重視起來(lái)序序號(hào)號(hào)審計(jì)項(xiàng)目審計(jì)項(xiàng)目審計(jì)方法審計(jì)方法審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)得分得分未做未做00作而不優(yōu)作而不優(yōu)11完成良好完成良好331 1制定制定職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書文件審查文件審查未定未定定而未簽定而未簽雙方簽字雙方簽字2 2制定制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)文件審查文件審查未定，或未調(diào)整未定，或未調(diào)整未按要求制定或調(diào)整未按要求制定或調(diào)整按照規(guī)定完成按照規(guī)定完成3 3績(jī)效溝通與

15、輔導(dǎo)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)記錄檢查記錄檢查未見記錄未見記錄每季每季5 5次，有記錄次，有記錄每季每季6 6次，有記錄次，有記錄4 4建立員工績(jī)效檔案建立員工績(jī)效檔案記錄檢查記錄檢查未建立未建立建立，但不健全、遺漏建立，但不健全、遺漏全員建立，記錄齊全全員建立，記錄齊全5 5員工對(duì)考核真實(shí)性反饋員工對(duì)考核真實(shí)性反饋員工抽調(diào)員工抽調(diào)10%10%反饋不真實(shí)反饋不真實(shí)10%10%一下反饋不真實(shí)一下反饋不真實(shí)無(wú)員工反饋不真實(shí)無(wú)員工反饋不真實(shí)6 6考核結(jié)果反饋員工考核結(jié)果反饋員工員工抽調(diào)員工抽調(diào)未反饋未反饋部分、或向部分員工反饋部分、或向部分員工反饋規(guī)定時(shí)間內(nèi)全書面反饋規(guī)定時(shí)間內(nèi)全書面反饋7 7考核結(jié)果運(yùn)營(yíng)人事決

16、策考核結(jié)果運(yùn)營(yíng)人事決策分工抽調(diào)分工抽調(diào)未見運(yùn)用未見運(yùn)用部分運(yùn)用（僅提拔、撤除）部分運(yùn)用（僅提拔、撤除）全部運(yùn)用分工、幫教全部運(yùn)用分工、幫教8 8員工考核滿意度調(diào)查員工考核滿意度調(diào)查文件抽調(diào)文件抽調(diào)未作調(diào)查未作調(diào)查做調(diào)查，但無(wú)分析與調(diào)整報(bào)告做調(diào)查，但無(wú)分析與調(diào)整報(bào)告規(guī)范與務(wù)實(shí)調(diào)查與調(diào)整規(guī)范與務(wù)實(shí)調(diào)查與調(diào)整9 9幫員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃幫員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃文件抽調(diào)文件抽調(diào)未見計(jì)劃未見計(jì)劃只幫部分員工制定改進(jìn)計(jì)劃只幫部分員工制定改進(jìn)計(jì)劃所有員工都有改進(jìn)計(jì)劃所有員工都有改進(jìn)計(jì)劃27績(jī)效管理政策績(jī)效管理政策4.4.績(jī)效溝通的方法績(jī)效溝通的方法 p原理n下屬教練的時(shí)機(jī)。沒有自我發(fā)現(xiàn)，就沒有進(jìn)步需求。n自省的機(jī)理。自省是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。p操作n肯定優(yōu)勢(shì)為主。形成固化的技能n差距就是機(jī)會(huì)。正想面對(duì)差距，作為設(shè)計(jì)改善計(jì)劃的起點(diǎn)n三明治溝通法。注意溝通技巧，形成良好氛圍，激勵(lì)員工合作。p忌諱n難以正向、只找缺欠 n溝通單向、唱獨(dú)角戲 n只談不動(dòng)，計(jì)劃不調(diào) 28績(jī)效管理政策績(jī)效管理政策5.5.績(jī)效