管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

1、w 5.1 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述w 5.2 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法w 5.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（BPR）一、管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃概述一、管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃概述w 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃，一般包括三年或更長(zhǎng)期的計(jì)劃，也包含一年的短期的計(jì)劃，一般包括三年或更長(zhǎng)期的計(jì)劃，也包含一年的短期計(jì)劃。由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)耗資巨大、歷時(shí)很長(zhǎng)、計(jì)劃。由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)耗資巨大、歷時(shí)很長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程，信息已成為企業(yè)的生命

2、線，技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程，信息已成為企業(yè)的生命線，信息系統(tǒng)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式、文化習(xí)慣息息相關(guān)，因此，管信息系統(tǒng)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式、文化習(xí)慣息息相關(guān)，因此，管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。二、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的基本概念二、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的基本概念管理信息系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)規(guī)劃就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略和資就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況，對(duì)組織信息系統(tǒng)近、中、長(zhǎng)期的使命和目標(biāo)、實(shí)源狀況，對(duì)組織信息系統(tǒng)近、中、長(zhǎng)期的使命和目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)策略和方法、實(shí)施方案等內(nèi)容作出的統(tǒng)籌安排?，F(xiàn)策略和方法、實(shí)施方案等內(nèi)容作出的統(tǒng)籌安

3、排。一個(gè)組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃可以分為一個(gè)組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃可以分為戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃和和執(zhí)行執(zhí)行性規(guī)劃性規(guī)劃兩部分。戰(zhàn)略性規(guī)劃是宏觀指導(dǎo)性的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，執(zhí)兩部分。戰(zhàn)略性規(guī)劃是宏觀指導(dǎo)性的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，執(zhí)行性規(guī)劃是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化和細(xì)化。行性規(guī)劃是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化和細(xì)化。三、管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容三、管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容w 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：組織的戰(zhàn)略目組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析；管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析；管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)的組

4、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；組織業(yè)務(wù)流程重組；信息系統(tǒng)的效織、人員、管理和運(yùn)行；組織業(yè)務(wù)流程重組；信息系統(tǒng)的效益分折和實(shí)施計(jì)劃等。益分折和實(shí)施計(jì)劃等。 四、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用四、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃作為組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分具管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃作為組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分具有如下主要作用：有如下主要作用： (1) (1)合理利用信息資源，節(jié)省管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本；合理利用信息資源，節(jié)省管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本； (2) (2)明確管理信息系統(tǒng)的主要任務(wù)；明確管理信息系統(tǒng)的主要任務(wù)； (3) (3)為日后的管理信息系

5、統(tǒng)評(píng)估工作提供重要依據(jù)。為日后的管理信息系統(tǒng)評(píng)估工作提供重要依據(jù)。 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施一般包括以下制定戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施一般包括以下九個(gè)步驟九個(gè)步驟： 明確規(guī)劃的基本問(wèn)題明確規(guī)劃的基本問(wèn)題 提出總體結(jié)構(gòu)提出總體結(jié)構(gòu) 收集初始信息收集初始信息 選擇開(kāi)發(fā)方案選擇開(kāi)發(fā)方案 戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析 確定實(shí)施進(jìn)度確定實(shí)施進(jìn)度 定義約束條件定義約束條件 形成文檔，并討形成文檔，并討 明確戰(zhàn)略目標(biāo)明確戰(zhàn)略目標(biāo) 論、批準(zhǔn)、生效論、批準(zhǔn)、生效 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施一般應(yīng)包括以下步驟：實(shí)施一般應(yīng)包括以下步驟： 六、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略六、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施步驟圖示規(guī)劃的實(shí)施步驟圖示w 制定制

6、定管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，主要有戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，主要有關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors, CSF）、）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（Strategy Set Transformation，SST）和和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, BSP）等三種。等三種。 一、關(guān)鍵成功因素法（一、關(guān)鍵成功因素法（CSF） 1970年哈佛大學(xué)年哈佛大學(xué)William Zani 教授在教授在MIS模型中用了關(guān)鍵模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因

7、素。成敗的因素。 過(guò)了過(guò)了10年，麻年，麻省理工學(xué)院省理工學(xué)院John Rockart教授把教授把CSF提高成為提高成為MIS的戰(zhàn)略。的戰(zhàn)略。應(yīng)用這種方法，可以對(duì)企業(yè)成功的重點(diǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)，確定應(yīng)用這種方法，可以對(duì)企業(yè)成功的重點(diǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)，確定組織的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。組織的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。 所謂的關(guān)鍵成功因素，就是關(guān)系到組織的生存與組織成功所謂的關(guān)鍵成功因素，就是關(guān)系到組織的生存與組織成功與否的重要因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是管與否的重要因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。 關(guān)鍵成功因

8、素法關(guān)鍵成功因素法是通過(guò)分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，是通過(guò)分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素， 然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。其步驟如下：其步驟如下： （1）了解企業(yè)和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。）了解企業(yè)和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （2）識(shí)別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功因素。）識(shí)別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功因素。 （3）確定關(guān)鍵成功因素。）確定關(guān)鍵成功因素。 （4）性能指標(biāo)識(shí)別和標(biāo)準(zhǔn)）性能指標(biāo)識(shí)別和標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵成功因素法的實(shí)施步驟圖示關(guān)鍵成功因素法的實(shí)施步驟圖示樹(shù)枝因果圖樹(shù)枝因果圖（識(shí)別關(guān)鍵成功因素的工具）（識(shí)別關(guān)鍵成功因素的工具）例例1：某一個(gè)企業(yè)有

9、一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)加工質(zhì)量加工質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)精簡(jiǎn)人員精簡(jiǎn)人員降低原材料價(jià)格降低原材料價(jià)格商業(yè)渠道商業(yè)渠道改善售后服務(wù)改善售后服務(wù)縮短制造工期縮短制造工期縮短制造工期縮短制造工期縮短設(shè)計(jì)周期縮短設(shè)計(jì)周期加強(qiáng)作業(yè)計(jì)劃加強(qiáng)作業(yè)計(jì)劃原材料采購(gòu)和配套原材料采購(gòu)和配套例例2：某一個(gè)企業(yè)有另一個(gè)目標(biāo)：縮短制造工期。：某一個(gè)企業(yè)有另一個(gè)目標(biāo)：縮短制造工期。案例：案例： 深圳某通訊設(shè)備公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃深圳某通訊設(shè)備公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃w 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是要在電子信息領(lǐng)域成為世界級(jí)長(zhǎng)

10、遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是要在電子信息領(lǐng)域成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。目前公司是處在追趕世界級(jí)通信公司的領(lǐng)先企業(yè)。目前公司是處在追趕世界級(jí)通信公司的時(shí)期，在技術(shù)水平、市場(chǎng)規(guī)模、營(yíng)銷(xiāo)水平、生產(chǎn)能時(shí)期，在技術(shù)水平、市場(chǎng)規(guī)模、營(yíng)銷(xiāo)水平、生產(chǎn)能力以及管理水平等諸個(gè)方面都存在著一定的差距，力以及管理水平等諸個(gè)方面都存在著一定的差距，因此，某通訊設(shè)備公司公司希望通過(guò)第二次創(chuàng)業(yè)，因此，某通訊設(shè)備公司公司希望通過(guò)第二次創(chuàng)業(yè)，保證公司持續(xù)高速發(fā)展，與國(guó)際接軌；管理水平達(dá)保證公司持續(xù)高速發(fā)展，與國(guó)際接軌；管理水平達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)跨國(guó)化，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力；到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)跨國(guó)化，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力；下世紀(jì)初，在多個(gè)產(chǎn)品，多個(gè)

11、領(lǐng)域達(dá)到世界級(jí)公司下世紀(jì)初，在多個(gè)產(chǎn)品，多個(gè)領(lǐng)域達(dá)到世界級(jí)公司同期水平。同期水平。二、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（二、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）w 1978年年William King把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集信息集合合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成。戰(zhàn)略規(guī)，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成。戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閯澾^(guò)程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。 w 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的實(shí)施步驟戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的實(shí)施步驟w 第一步是識(shí)別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否有寫(xiě)成第一步是識(shí)別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否

12、有寫(xiě)成文的戰(zhàn)略或長(zhǎng)期計(jì)劃，如果沒(méi)有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合。文的戰(zhàn)略或長(zhǎng)期計(jì)劃，如果沒(méi)有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合。w 第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略集，戰(zhàn)略集，MIS戰(zhàn)略集應(yīng)包戰(zhàn)略集應(yīng)包括系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束以及設(shè)計(jì)原則等。括系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束以及設(shè)計(jì)原則等。這個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程包這個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程包括：組織戰(zhàn)略集的每個(gè)元素識(shí)別分別對(duì)應(yīng)括：組織戰(zhàn)略集的每個(gè)元素識(shí)別分別對(duì)應(yīng)MIS的相應(yīng)戰(zhàn)略約的相應(yīng)戰(zhàn)略約束，然后提出整個(gè)束，然后提出整個(gè)MIS的結(jié)構(gòu)。最后，選出一個(gè)方案送總經(jīng)的結(jié)構(gòu)。最后，選出一個(gè)方案送總經(jīng)理審批。理審批。三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） w 企業(yè)

13、系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Plane， 簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱BSP）是由是由IBM公司于公司于20世紀(jì)世紀(jì)70年代提出的一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)年代提出的一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化的方法論。規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化的方法論。它與它與CSF法相似，首先自上而下識(shí)法相似，首先自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，別系統(tǒng)目標(biāo)， 識(shí)別企業(yè)過(guò)程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計(jì)識(shí)別企業(yè)過(guò)程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）的原理圖示的原理圖示 1主要步驟主要步驟BSP法從企業(yè)目標(biāo)入手，法從企業(yè)目標(biāo)入手， 逐步將企業(yè)

14、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)。它擺脫了管理信息系管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)。它擺脫了管理信息系統(tǒng)對(duì)原組織結(jié)構(gòu)的依從性，從企業(yè)最基本的活動(dòng)過(guò)統(tǒng)對(duì)原組織結(jié)構(gòu)的依從性，從企業(yè)最基本的活動(dòng)過(guò)程出發(fā)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析決策所需數(shù)據(jù)，然后程出發(fā)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析決策所需數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）的實(shí)施步驟的實(shí)施步驟 BSP法的法的主要主要步驟步驟流程為：流程為： BSP法的實(shí)施步驟：法的實(shí)施步驟： （1）研究開(kāi)始階段。）研究開(kāi)始階段。成立規(guī)劃組，進(jìn)行系統(tǒng)初步調(diào)查，分成立

15、規(guī)劃組，進(jìn)行系統(tǒng)初步調(diào)查，分析企業(yè)的現(xiàn)狀，了解企業(yè)有關(guān)決策過(guò)程、組織職能和部門(mén)的析企業(yè)的現(xiàn)狀，了解企業(yè)有關(guān)決策過(guò)程、組織職能和部門(mén)的主要活動(dòng)、存在的主要問(wèn)題、主要活動(dòng)、存在的主要問(wèn)題、 各類(lèi)人員對(duì)信息系統(tǒng)的看法。各類(lèi)人員對(duì)信息系統(tǒng)的看法。 要在企業(yè)各級(jí)管理部門(mén)中取得一致看法，使企業(yè)的發(fā)展方向要在企業(yè)各級(jí)管理部門(mén)中取得一致看法，使企業(yè)的發(fā)展方向明確，使信息系統(tǒng)支持這些目標(biāo)。明確，使信息系統(tǒng)支持這些目標(biāo)。 （2）定義企業(yè)過(guò)程。）定義企業(yè)過(guò)程。定義企業(yè)過(guò)程是定義企業(yè)過(guò)程是BSP方法的核心。方法的核心。 所所謂企業(yè)過(guò)程就是邏輯相關(guān)的一組決策或活動(dòng)的集合，如訂貨謂企業(yè)過(guò)程就是邏輯相關(guān)的一組決策或活動(dòng)的集

16、合，如訂貨服務(wù)、庫(kù)存控制等業(yè)務(wù)處理活動(dòng)或決策活動(dòng)。企業(yè)過(guò)程構(gòu)成服務(wù)、庫(kù)存控制等業(yè)務(wù)處理活動(dòng)或決策活動(dòng)。企業(yè)過(guò)程構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)。識(shí)別企業(yè)過(guò)程可對(duì)企業(yè)如何完成其了整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)。識(shí)別企業(yè)過(guò)程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有較深的了解，可以作為建立信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。按照企目標(biāo)有較深的了解，可以作為建立信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。按照企業(yè)過(guò)程而建造的信息系統(tǒng)，其功能與企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)業(yè)過(guò)程而建造的信息系統(tǒng)，其功能與企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立，組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)不會(huì)引起管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。立，組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)不會(huì)引起管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。 實(shí)施步驟：實(shí)施步驟： （3）企業(yè)過(guò)程重組。）企業(yè)過(guò)程重組。在企業(yè)過(guò)程定義

17、的基礎(chǔ)上，分析哪些在企業(yè)過(guò)程定義的基礎(chǔ)上，分析哪些過(guò)程是正確的；哪些過(guò)程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下過(guò)程是正確的；哪些過(guò)程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理；哪些過(guò)程不適合計(jì)算機(jī)信息處理，應(yīng)當(dāng)取消。進(jìn)行優(yōu)化處理；哪些過(guò)程不適合計(jì)算機(jī)信息處理，應(yīng)當(dāng)取消。檢查確定企業(yè)過(guò)程的正確性和完備性后，對(duì)過(guò)程按功能分組，檢查確定企業(yè)過(guò)程的正確性和完備性后，對(duì)過(guò)程按功能分組，如經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃、成本會(huì)計(jì)等。如經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃、成本會(huì)計(jì)等。 （4）確定數(shù)據(jù)類(lèi)。）確定數(shù)據(jù)類(lèi)。 定義數(shù)據(jù)類(lèi)是定義數(shù)據(jù)類(lèi)是BSP方法的另一個(gè)核心。方法的另一個(gè)核心。所謂數(shù)據(jù)類(lèi)就是指支持所謂數(shù)據(jù)類(lèi)就是指支持企業(yè)企業(yè)過(guò)程所必須的

18、邏輯上相關(guān)的一組過(guò)程所必須的邏輯上相關(guān)的一組數(shù)據(jù)。例如，記賬憑證數(shù)據(jù)包括了憑證號(hào)、借方科目、貸方數(shù)據(jù)。例如，記賬憑證數(shù)據(jù)包括了憑證號(hào)、借方科目、貸方科目、金額等。一個(gè)系統(tǒng)中存在著許多數(shù)據(jù)類(lèi)，如顧客、科目、金額等。一個(gè)系統(tǒng)中存在著許多數(shù)據(jù)類(lèi)，如顧客、 產(chǎn)產(chǎn)品、品、 合同、庫(kù)存等。數(shù)據(jù)類(lèi)是根據(jù)合同、庫(kù)存等。數(shù)據(jù)類(lèi)是根據(jù)企業(yè)企業(yè)過(guò)程來(lái)劃分的，即分過(guò)程來(lái)劃分的，即分別從各項(xiàng)別從各項(xiàng)企業(yè)企業(yè)過(guò)程的角度將與它有關(guān)的輸入輸出數(shù)據(jù)按邏輯過(guò)程的角度將與它有關(guān)的輸入輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來(lái)歸納成數(shù)據(jù)類(lèi)。相關(guān)性整理出來(lái)歸納成數(shù)據(jù)類(lèi)。 實(shí)施步驟：實(shí)施步驟： （5）設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。）設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)

19、構(gòu)。功能和數(shù)據(jù)類(lèi)都定義好之功能和數(shù)據(jù)類(lèi)都定義好之后，可以得到一張功能數(shù)據(jù)類(lèi)表格，后，可以得到一張功能數(shù)據(jù)類(lèi)表格， 該表格又可稱為功能該表格又可稱為功能數(shù)據(jù)類(lèi)矩陣或數(shù)據(jù)類(lèi)矩陣或U/C矩陣。矩陣。 設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)主要工作設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)主要工作就是可以利用就是可以利用U/C矩陣來(lái)劃分子系統(tǒng)，刻畫(huà)出新的信息系統(tǒng)的矩陣來(lái)劃分子系統(tǒng)，刻畫(huà)出新的信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類(lèi)?？蚣芎拖鄳?yīng)的數(shù)據(jù)類(lèi)。 （6）確定子系統(tǒng)實(shí)施順序。）確定子系統(tǒng)實(shí)施順序。由于資源的限制，信息的總體結(jié)由于資源的限制，信息的總體結(jié)構(gòu)一般不能同時(shí)開(kāi)發(fā)和實(shí)施，總有個(gè)先后次序。劃分子系統(tǒng)之構(gòu)一般不能同時(shí)開(kāi)發(fā)和實(shí)施，總有個(gè)先后

20、次序。劃分子系統(tǒng)之后，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和技術(shù)約束確定子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先順序。一后，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和技術(shù)約束確定子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先順序。一般來(lái)講，對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大的、需求迫切的、容易開(kāi)發(fā)的優(yōu)先開(kāi)發(fā)。般來(lái)講，對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大的、需求迫切的、容易開(kāi)發(fā)的優(yōu)先開(kāi)發(fā)。 （7）完成）完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的子系統(tǒng)劃分企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的子系統(tǒng)劃分BSP方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來(lái)劃分子系統(tǒng)方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來(lái)劃分子系統(tǒng)的，的， 它盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過(guò)程和使用的企業(yè)過(guò)它盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過(guò)程和使用的企業(yè)過(guò)程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的程劃

21、分在一個(gè)子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。劃分子系統(tǒng)的步驟如下：信息交換。劃分子系統(tǒng)的步驟如下：w 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的子系統(tǒng)劃分企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的子系統(tǒng)劃分w （1）建立）建立U/C矩陣。矩陣。 利用定義好的功能和數(shù)據(jù)類(lèi)作一張功能利用定義好的功能和數(shù)據(jù)類(lèi)作一張功能數(shù)據(jù)類(lèi)表格，即數(shù)據(jù)類(lèi)表格，即U/C矩陣，如表所示。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)矩陣，如表所示。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類(lèi)，列表示功能，并用字母類(lèi)，列表示功能，并用字母U（use）和）和C(create)表示功能對(duì)表示功能對(duì)數(shù)據(jù)類(lèi)的使用和產(chǎn)生，數(shù)據(jù)類(lèi)的使用和產(chǎn)生， 交叉點(diǎn)上標(biāo)交叉點(diǎn)上標(biāo)C的表示這個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)由相應(yīng)的表示這個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，標(biāo)的功

22、能產(chǎn)生，標(biāo)U的表示這個(gè)功能使用這個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)。例如，銷(xiāo)的表示這個(gè)功能使用這個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)。例如，銷(xiāo)售功能需要使用有關(guān)產(chǎn)品、客戶和訂貨方面的數(shù)據(jù)，則在這些售功能需要使用有關(guān)產(chǎn)品、客戶和訂貨方面的數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)下面的銷(xiāo)售一行對(duì)應(yīng)交點(diǎn)標(biāo)上數(shù)據(jù)下面的銷(xiāo)售一行對(duì)應(yīng)交點(diǎn)標(biāo)上U； 而銷(xiāo)售區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生于而銷(xiāo)售區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生于銷(xiāo)售功能，則在對(duì)應(yīng)交叉點(diǎn)上標(biāo)銷(xiāo)售功能，則在對(duì)應(yīng)交叉點(diǎn)上標(biāo)C。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的子系統(tǒng)劃分企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的子系統(tǒng)劃分 （2）調(diào)整）調(diào)整UC矩陣。矩陣。開(kāi)始時(shí)數(shù)據(jù)類(lèi)和過(guò)程是隨機(jī)排列的，開(kāi)始時(shí)數(shù)據(jù)類(lèi)和過(guò)程是隨機(jī)排列的，U、C在矩陣中排列也是分散的，必須加以調(diào)整。在矩陣中排列也是分散的，必須加以調(diào)整。 首

23、先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個(gè)階段排列。功能組指同類(lèi)型的功能，如生命周期的四個(gè)階段排列。功能組指同類(lèi)型的功能，如“經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃營(yíng)計(jì)劃”、“財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃”屬計(jì)劃類(lèi)型，歸入屬計(jì)劃類(lèi)型，歸入“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”功功能組。能組。 其次，排列其次，排列“數(shù)據(jù)類(lèi)數(shù)據(jù)類(lèi)”這一行，使得矩陣中這一行，使得矩陣中C最靠近主最靠近主對(duì)角線。因?yàn)楣δ艿姆纸M并不絕對(duì)，對(duì)角線。因?yàn)楣δ艿姆纸M并不絕對(duì)， 在不破壞功能成組的邏在不破壞功能成組的邏輯性基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)調(diào)配功能分組，使輯性基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)調(diào)配功能分組，使U也盡可能靠近主也盡可能靠近主

24、對(duì)角線。上表的對(duì)角線。上表的U/C矩陣經(jīng)上述調(diào)整后，得到下表表示的矩陣經(jīng)上述調(diào)整后，得到下表表示的UC矩陣。矩陣。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的子系統(tǒng)劃分企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的子系統(tǒng)劃分 （3）畫(huà)出功能組對(duì)應(yīng)的方框，并起個(gè)名字，這就是子系）畫(huà)出功能組對(duì)應(yīng)的方框，并起個(gè)名字，這就是子系統(tǒng)，見(jiàn)表所示。統(tǒng)，見(jiàn)表所示。 （4）用箭頭把落在框外的）用箭頭把落在框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，與子系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)， 表示子表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。例如，數(shù)據(jù)類(lèi)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。例如，數(shù)據(jù)類(lèi)“計(jì)劃計(jì)劃”，由經(jīng)營(yíng)子計(jì)劃，由經(jīng)營(yíng)子計(jì)劃系統(tǒng)產(chǎn)生，而技術(shù)準(zhǔn)備子系統(tǒng)要用到這一數(shù)據(jù)類(lèi)。系統(tǒng)產(chǎn)生，而技術(shù)準(zhǔn)備子系統(tǒng)要用到這一數(shù)據(jù)類(lèi)。 w 三種系統(tǒng)規(guī)劃方

25、法的比較三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較w 關(guān)鍵成功因素法（關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問(wèn)題，）能抓住主要問(wèn)題， 使目標(biāo)的識(shí)別使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。由于高層領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉這種方法，所以使用這種方突出重點(diǎn)。由于高層領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于努力去實(shí)現(xiàn)。這種方法最有利法所確定的目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于努力去實(shí)現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標(biāo)。于確定企業(yè)的管理目標(biāo)。w 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)，）從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)， 它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層

26、，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。w 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，）雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)， 但它沒(méi)但它沒(méi)有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過(guò)程。它通過(guò)識(shí)別企業(yè)過(guò)程引出了系統(tǒng)目標(biāo)，有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過(guò)程。它通過(guò)識(shí)別企業(yè)過(guò)程引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是通過(guò)功能數(shù)據(jù)類(lèi)矩陣的分析得企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是通過(guò)功能數(shù)據(jù)類(lèi)矩陣的分析得到的。由于數(shù)據(jù)類(lèi)也是在業(yè)務(wù)過(guò)程基礎(chǔ)上歸納出的，所以我們到的。由于數(shù)據(jù)類(lèi)也是在業(yè)務(wù)過(guò)程基礎(chǔ)上歸納

27、出的，所以我們說(shuō)識(shí)別企業(yè)過(guò)程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的核心內(nèi)容，而不能把企業(yè)說(shuō)識(shí)別企業(yè)過(guò)程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的核心內(nèi)容，而不能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的核心內(nèi)容當(dāng)成系統(tǒng)規(guī)劃法的核心內(nèi)容當(dāng)成U/C矩陣。矩陣。三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較w 以上三種規(guī)劃方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，以上三種規(guī)劃方法各有優(yōu)缺點(diǎn)， 可以把它們綜合成可以把它們綜合成CSB方法來(lái)使用，即用方法來(lái)使用，即用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，用方法確定企業(yè)目標(biāo)，用SST方法補(bǔ)充方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，完善企業(yè)目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)， 再用再用BSP方法校核企業(yè)目標(biāo)和信息系統(tǒng)目標(biāo)，確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。方法校

28、核企業(yè)目標(biāo)和信息系統(tǒng)目標(biāo)，確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這種方法可以彌補(bǔ)單個(gè)方法的不足，較好地完成規(guī)劃，但過(guò)這種方法可以彌補(bǔ)單個(gè)方法的不足，較好地完成規(guī)劃，但過(guò)于復(fù)雜而削弱單個(gè)方法的靈活性。因此，沒(méi)有一種規(guī)劃方法于復(fù)雜而削弱單個(gè)方法的靈活性。因此，沒(méi)有一種規(guī)劃方法是十全十美的，企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)具體問(wèn)題具體分析，靈是十全十美的，企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)具體問(wèn)題具體分析，靈活運(yùn)用各種方法?；钸\(yùn)用各種方法。1、 企業(yè)流程重組概述2、企業(yè)流程重組的手段3、企業(yè)流程重組的實(shí)施 企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程重組的概念 企業(yè)企業(yè)流程重組流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根）進(jìn)行根本性（本

29、性（Fundamental）再思考和徹底性（）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的巨大的從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的巨大的（Dramatic）改善）改善。概念的理解概念的理解 企業(yè)企業(yè)流程重組流程重組強(qiáng)調(diào)以強(qiáng)調(diào)以企業(yè)企業(yè)流程為改造對(duì)象，以關(guān)心客戶流程為改造對(duì)象，以關(guān)心客戶滿意度為滿意度為主要目的主要目的，利用先進(jìn)信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的，利用先進(jìn)信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)扁平化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、扁平化，

30、最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、效率效率和服務(wù)和服務(wù)水平水平等方面的等方面的明顯明顯改善。改善。 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組的核心思想的核心思想 （1）變革的驅(qū)動(dòng)力變革的驅(qū)動(dòng)力企業(yè)戰(zhàn)略、流程愿景（企業(yè)戰(zhàn)略、流程愿景（Vision）、）、顧客需求顧客需求 （2）變革的目標(biāo)變革的目標(biāo)不僅滿足顧客的需求，而且讓顧客滿不僅滿足顧客的需求，而且讓顧客滿意并忠誠(chéng)，企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生巨大的改善意并忠誠(chéng)，企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生巨大的改善 （3）變革的改造對(duì)象變革的改造對(duì)象企業(yè)流程企業(yè)流程 （4）變革的主要任務(wù)變革的主要任務(wù)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性的反省，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性的反省， 并進(jìn)行再設(shè)計(jì)和改進(jìn)并進(jìn)行再設(shè)計(jì)和改進(jìn) （5）變革的

31、兩大要素變革的兩大要素信息技術(shù)和人員組織管理系統(tǒng)信息技術(shù)和人員組織管理系統(tǒng) 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組的四個(gè)核心內(nèi)容的四個(gè)核心內(nèi)容“根本性根本性（Fundamental）”“徹底性徹底性（Radical）”“巨大性巨大性（Dramatic）”“流程流程 (Process)” 指企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，指企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，根本根本不考慮企業(yè)不考慮企業(yè)的現(xiàn)狀，而是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行根本性的思考，這樣就可的現(xiàn)狀，而是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行根本性的思考，這樣就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來(lái)的流程運(yùn)作機(jī)制是過(guò)時(shí)的，甚至是以發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來(lái)的流程運(yùn)作機(jī)制是過(guò)時(shí)的，甚至是錯(cuò)誤的。錯(cuò)誤的。 （1）根本性）根本性 企業(yè)對(duì)流程的變革不是進(jìn)行簡(jiǎn)單的

32、、膚淺的改企業(yè)對(duì)流程的變革不是進(jìn)行簡(jiǎn)單的、膚淺的改變或修補(bǔ)，而是變或修補(bǔ)，而是徹底徹底拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)以及毫無(wú)拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)以及毫無(wú)效益或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式。效益或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式。 （2）徹底性）徹底性 企業(yè)企業(yè)流程重組追求的是企業(yè)效益的流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著顯著增長(zhǎng)增長(zhǎng)或或極大極大飛躍，而不是略有改善。飛躍，而不是略有改善。 （3）巨大）巨大性性 企業(yè)企業(yè)的的流程流程是指為顧客帶來(lái)滿意度、為企業(yè)創(chuàng)是指為顧客帶來(lái)滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益造效益的的相互關(guān)聯(lián)的一組活動(dòng)。相互關(guān)聯(lián)的一組活動(dòng)。企業(yè)企業(yè)流程重組工作流程重組工作都是圍繞企業(yè)都是圍繞企

33、業(yè)的的流程流程而展開(kāi)，徹底改革無(wú)效的、不而展開(kāi)，徹底改革無(wú)效的、不創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)造價(jià)值的流程流程。 （4）流程）流程 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組適用于以下幾種情況：適用于以下幾種情況： （1）企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉；）企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉； （2）企業(yè)）企業(yè)由于由于競(jìng)爭(zhēng)力下降，競(jìng)爭(zhēng)力下降，而需要而需要調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)；調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)； （3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到BPR能大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，能大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 而企業(yè)而企業(yè)又有此需要擴(kuò)張；又有此需要擴(kuò)張； （4）BPR的策略在的策略在同類(lèi)型同類(lèi)型企業(yè)企業(yè)中中獲得成功，獲得成功，從而從而影響本企業(yè)。影響本企業(yè)。案例：福特公

34、司的案例：福特公司的BPRBPR 20世紀(jì)世紀(jì)80年代，福特公司和其它許多美國(guó)企業(yè)年代，福特公司和其它許多美國(guó)企業(yè)一樣，都力圖降低成本。當(dāng)時(shí)福特公司借助于辦公一樣，都力圖降低成本。當(dāng)時(shí)福特公司借助于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將北美財(cái)務(wù)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的自動(dòng)化系統(tǒng)將北美財(cái)務(wù)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的500人人減少到減少到125人。人。采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖1訂單訂單1訂單副本訂單副本1 1副本副本2 22發(fā)發(fā)貨貨3 3收收據(jù)據(jù)2 2付款付款通知通知3 驗(yàn)收單驗(yàn)收單4 4貨款貨款5 5發(fā)票發(fā)票案例：福特公司的案例：福特公司的BPRBPR采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部企業(yè)流程再造后的財(cái)務(wù)

35、付款流程圖企業(yè)流程再造后的財(cái)務(wù)付款流程圖數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)1訂單訂單2 2發(fā)貨發(fā)貨3 3付款付款案例：福特公司的案例：福特公司的BPRBPR業(yè)務(wù)重組的成果業(yè)務(wù)重組的成果w 過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)需核查訂單副本、收過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的貨單、發(fā)票中的各項(xiàng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查花費(fèi)了大量人力和時(shí)間?？?，三證核查花費(fèi)了大量人力和時(shí)間。w 現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。付款。案例：福特公司的案例：福特公司的BPRBPR業(yè)務(wù)重組的成果

36、業(yè)務(wù)重組的成果w 過(guò)去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸過(guò)去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時(shí)準(zhǔn)確，物料管理工作多，付款不能及時(shí)準(zhǔn)確，物料管理工作復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致。復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致。w 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范理工作規(guī)范、簡(jiǎn)化。簡(jiǎn)化。案例：福特公司的案例：福特公司的BPRBPR業(yè)務(wù)重組的成果業(yè)務(wù)重組的成果w 過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)員工過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)員工500人。人。w 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門(mén)員工現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門(mén)員工125人，人，裁員裁員75%。

37、案例：福特公司的案例：福特公司的BPRBPR2、企業(yè)流程重組的手段、企業(yè)流程重組的手段1、信息技術(shù)（、信息技術(shù)（IT）2、組織結(jié)構(gòu)的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革1、信息技術(shù)（、信息技術(shù)（IT） 充分發(fā)揮充分發(fā)揮IT的潛能，利用的潛能，利用IT改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程?；髽I(yè)過(guò)程。（1）信息技術(shù)（）信息技術(shù)（IT）市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究制訂價(jià)格制訂價(jià)格簽定銷(xiāo)售簽定銷(xiāo)售合同合同提貨提貨處理處理資金處理資金處理產(chǎn)品目錄市場(chǎng)行情產(chǎn)品成本用戶需求產(chǎn)品價(jià)格合同匯款信息客戶資金情況案例：案例：某化纖公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)流程重組方案某化纖公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)流程重組方案1、效率低下、效率低下2、無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)、無(wú)人對(duì)

38、整個(gè)流程負(fù)責(zé)3、顧客的滿意度？、顧客的滿意度？存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題T1市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究制訂產(chǎn)品價(jià)格制訂產(chǎn)品價(jià)格T2簽定銷(xiāo)售合同簽定銷(xiāo)售合同T3提貨處理提貨處理T4用戶資金管理用戶資金管理數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)重組后的流程重組后的流程2、組織結(jié)構(gòu)的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到精簡(jiǎn)組織，提高效率的目的。變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到精簡(jiǎn)組織，提高效率的目的。（2）組織結(jié)構(gòu)的變革）組織結(jié)構(gòu)的變革 經(jīng)過(guò)企業(yè)流經(jīng)過(guò)企業(yè)流程重組后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該程重組后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該，而不是以，而不是以任務(wù)任務(wù)為中心。為中心。 一個(gè)人或一個(gè)小組來(lái)完成流程中所有的步驟。讓那些需一個(gè)人或一個(gè)小組來(lái)完成流程中所有的步驟。讓那些需要

39、得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來(lái)執(zhí)行流程。要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來(lái)執(zhí)行流程。 組織模型組織模型（2）組織結(jié)構(gòu)的變革）組織結(jié)構(gòu)的變革2傳統(tǒng)的金字塔形管理模型傳統(tǒng)的金字塔形管理模型總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管（2）組織結(jié)構(gòu)的變革）組織結(jié)構(gòu)的變革2流程重組后扁平化組織模型流程重組后扁平化組織模型流程主管流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員流程主管流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員流程主管流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員總經(jīng)理總經(jīng)理中層領(lǐng)導(dǎo)中層

40、領(lǐng)導(dǎo)（2）組織結(jié)構(gòu)的變革）組織結(jié)構(gòu)的變革 在扁平化組織模型中，原來(lái)中層領(lǐng)導(dǎo)的職能、作用發(fā)在扁平化組織模型中，原來(lái)中層領(lǐng)導(dǎo)的職能、作用發(fā)生了根本性變化，由原來(lái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)化為監(jiān)督、生了根本性變化，由原來(lái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)化為監(jiān)督、訓(xùn)導(dǎo)和行政管理全權(quán)負(fù)責(zé)的角色，負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)全局。訓(xùn)導(dǎo)和行政管理全權(quán)負(fù)責(zé)的角色，負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)全局。 各各實(shí)際是對(duì)企業(yè)的最終業(yè)務(wù)流程負(fù)實(shí)際是對(duì)企業(yè)的最終業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)，也就是對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。責(zé)，也就是對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。（2）組織結(jié)構(gòu)的變革）組織結(jié)構(gòu)的變革案例：案例：MBL的的BPR MBL是全美第是全美第18大人壽保險(xiǎn)公司。在重建前，從顧客大人壽保險(xiǎn)公司。在重

41、建前，從顧客填寫(xiě)保單開(kāi)始，須經(jīng)過(guò)信用評(píng)估、承保直到開(kāi)具保單等一填寫(xiě)保單開(kāi)始，須經(jīng)過(guò)信用評(píng)估、承保直到開(kāi)具保單等一系列過(guò)程。這其間包括系列過(guò)程。這其間包括30個(gè)步驟，跨越個(gè)步驟，跨越5個(gè)部門(mén)，須經(jīng)個(gè)部門(mén)，須經(jīng)19位位員工之手。因此，他們最快也需員工之手。因此，他們最快也需24小時(shí)才能完成申請(qǐng)過(guò)程，小時(shí)才能完成申請(qǐng)過(guò)程，而正常則需而正常則需5到到25天。這么漫長(zhǎng)的時(shí)間中究竟有多少是創(chuàng)造天。這么漫長(zhǎng)的時(shí)間中究竟有多少是創(chuàng)造附加價(jià)值附加價(jià)值(Value-added)的呢的呢? 有人推算，假設(shè)整個(gè)過(guò)程需要有人推算，假設(shè)整個(gè)過(guò)程需要22天的話，則真正用于創(chuàng)造天的話，則真正用于創(chuàng)造價(jià)值的只有價(jià)值的只有17分

42、鐘，還不到分鐘，還不到0.05%，而，而99.95%的時(shí)間都在從事的時(shí)間都在從事不創(chuàng)造價(jià)值的無(wú)用工作。這種僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謺r(shí)間都不創(chuàng)造價(jià)值的無(wú)用工作。這種僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謺r(shí)間都耗費(fèi)在部門(mén)間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡(jiǎn)單的工作變得復(fù)雜。耗費(fèi)在部門(mén)間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡(jiǎn)單的工作變得復(fù)雜。 例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并同例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并同時(shí)購(gòu)買(mǎi)一份新保單。這是他們每天都要遇到的尋常工作，可是時(shí)購(gòu)買(mǎi)一份新保單。這是他們每天都要遇到的尋常工作，可是在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財(cái)務(wù)部計(jì)算出保單在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財(cái)務(wù)部

43、計(jì)算出保單的現(xiàn)金價(jià)值，開(kāi)具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活動(dòng)，最后的現(xiàn)金價(jià)值，開(kāi)具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活動(dòng)，最后客戶才能拿到所需的保單客戶才能拿到所需的保單。 案例：案例：MBL的的BPRMBLAa aa aa aCc cc cc cBb bb bb b案例：案例：MBL的的BPR 面對(duì)上述這種情形，面對(duì)上述這種情形，MBL的總裁提出了將效率提高的總裁提出了將效率提高60%的目標(biāo)。這種野心勃勃的的目標(biāo)。這種野心勃勃的60%的目標(biāo)是不可能通過(guò)修補(bǔ)的目標(biāo)是不可能通過(guò)修補(bǔ)現(xiàn)有流程達(dá)到的，唯一方案就是實(shí)施現(xiàn)有流程達(dá)到的，唯一方案就是實(shí)施BPR。 MBL的新做法是的新做法是Case manager ，對(duì)從接收保單到，對(duì)從接收保單到簽發(fā)保單的全部過(guò)程負(fù)有全部責(zé)任，也同時(shí)具有全部權(quán)力。簽發(fā)保單的全部過(guò)程負(fù)有全部責(zé)任，也同時(shí)具有全部權(quán)力。好在有好在有共享數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持共享數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持，對(duì)日常工作處理起來(lái)游刃有余，只有當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題對(duì)日常工作處理起來(lái)游刃有余，只有當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)，他們才請(qǐng)求專家?guī)椭r(shí)，他們才請(qǐng)求專家?guī)椭０咐喊咐篗BL的的BPRMBLCMa