稅務局短信應用平臺方案11

1、1 湖南移動通信有限責任公司長沙分公司 廣州移訊網(wǎng)絡科技有限公司2009年4月2 方案概述短信應用目標短信平臺原理及架構(gòu)短信平臺業(yè)務功能應用短信平臺安全性能說明項目實施可行性及規(guī)劃3 4 5 6 有！有！ 隨著手機的普及，人們的溝通變得容易便捷，隨時、隨隨著手機的普及，人們的溝通變得容易便捷，隨時、隨地無處不在。地無處不在。 如何充分利用短信這一便捷的通道？同時又如何結(jié)合稅如何充分利用短信這一便捷的通道？同時又如何結(jié)合稅務行業(yè)自身業(yè)務需求，有效的和現(xiàn)有稅務務行業(yè)自身業(yè)務需求，有效的和現(xiàn)有稅務ITIT系統(tǒng)進行結(jié)合，系統(tǒng)進行結(jié)合，輔助推進稅務部門為納稅人服務？輔助推進稅務部門為納稅人服務？ 這些問

2、題成為要解決的關(guān)鍵問題，這些問題成為要解決的關(guān)鍵問題， 短信互動平臺使這短信互動平臺使這些問題迎刃而解。些問題迎刃而解。 7 方案概述短信應用目標短信平臺原理及架構(gòu)短信平臺業(yè)務功能應用短信平臺安全性能說明項目實施可行性及規(guī)劃8 9 10 方案概述短信應用目標短信平臺原理及架構(gòu)短信平臺業(yè)務功能應用短信平臺安全性能說明項目實施可行性及規(guī)劃11 移訊公司為稅務局手機短信應用互動平臺提供全面移訊公司為稅務局手機短信應用互動平臺提供全面短信互動解決方案，其中包括的系統(tǒng)模塊主要有：短信互動解決方案，其中包括的系統(tǒng)模塊主要有： 短信控制系統(tǒng)（短信控制系統(tǒng)（SMCSSMCS）; ; 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（I

3、SDBISDB）; ; 企業(yè)信息機（企業(yè)信息機（EIESEIES）; ; 短信操作員系統(tǒng)（短信操作員系統(tǒng)（SMUISMUI）; ; 系統(tǒng)管理員監(jiān)控系統(tǒng)（系統(tǒng)管理員監(jiān)控系統(tǒng)（SMMISMMI）; ; 移動夢網(wǎng)網(wǎng)關(guān)接口直連的接入實施。移動夢網(wǎng)網(wǎng)關(guān)接口直連的接入實施。12 13 SMIS系統(tǒng)構(gòu)成14 短信平臺原理及架構(gòu)短信平臺業(yè)務功能應用方案概述短信應用目標短信平臺安全性能說明項目實施可行性及規(guī)劃15 為稅務部門和納稅人之間架起便利溝通橋梁，實現(xiàn)納為稅務部門和納稅人之間架起便利溝通橋梁，實現(xiàn)納稅人和稅務局稅人和稅務局“隨時隨地的零距離接觸隨時隨地的零距離接觸”。通過移動電話網(wǎng)絡的短信息方式交流信息，

4、把短信的通過移動電話網(wǎng)絡的短信息方式交流信息，把短信的應用從個人提高到行業(yè)，把行業(yè)對客戶的細微服務提應用從個人提高到行業(yè)，把行業(yè)對客戶的細微服務提高到更深的層次。高到更深的層次。提供更方便、快捷的服務，為稅務系統(tǒng)的信息化進程提供更方便、快捷的服務，為稅務系統(tǒng)的信息化進程發(fā)揮重要作用。發(fā)揮重要作用。16 說明：說明： 稅務局為了鼓勵消費者向商家索取發(fā)票而舉辦抽獎活動，消費者稅務局為了鼓勵消費者向商家索取發(fā)票而舉辦抽獎活動，消費者只需要將發(fā)票號碼發(fā)送到短信平臺，即可參加抽獎，并馬上可獲得抽只需要將發(fā)票號碼發(fā)送到短信平臺，即可參加抽獎，并馬上可獲得抽獎結(jié)果。獎結(jié)果。意義：意義： 通過短信互動平臺，不

5、僅達到了稅務局鼓勵消費者索取發(fā)票的目通過短信互動平臺，不僅達到了稅務局鼓勵消費者索取發(fā)票的目的，更重要的是與納稅人產(chǎn)生良好的互動；的，更重要的是與納稅人產(chǎn)生良好的互動；比較：比較： 與電話抽獎方式相比，更快捷，更方便，且不會占線，稅務局也與電話抽獎方式相比，更快捷，更方便，且不會占線，稅務局也不需要指定專門的熱線人員。不需要指定專門的熱線人員。17 說明：說明： 稅務局可以通過短信平臺實現(xiàn)自動向納稅用戶發(fā)送催繳通知，稅務局可以通過短信平臺實現(xiàn)自動向納稅用戶發(fā)送催繳通知，同時也可為納稅人提供溫馨提醒，避免納稅人由于事務繁忙，忽略同時也可為納稅人提供溫馨提醒，避免納稅人由于事務繁忙，忽略按時納稅。

6、按時納稅。 意義意義 通過短信平臺，不僅實現(xiàn)了稅局的自動催繳，而且短信的方式通過短信平臺，不僅實現(xiàn)了稅局的自動催繳，而且短信的方式更人性化、自動化。更人性化、自動化。 比較比較 大大減小了過去通過電話人工催繳的成本和工作量，同時由于大大減小了過去通過電話人工催繳的成本和工作量，同時由于人工催繳，工作人員的工作量大，而納稅人的態(tài)度不好等會影響工人工催繳，工作人員的工作量大，而納稅人的態(tài)度不好等會影響工作人員的情緒。作人員的情緒。18 說明：說明： 稅務局可以通過短信平臺實現(xiàn)自動稅務局可以通過短信平臺實現(xiàn)自動不定期下發(fā)各種政策，法規(guī)，不定期下發(fā)各種政策，法規(guī)，稅收常識等宣傳信息。稅收常識等宣傳信息

7、。 意義意義 通過短信平臺，實現(xiàn)了稅局的各方面宣傳，而且短信的方式是通過短信平臺，實現(xiàn)了稅局的各方面宣傳，而且短信的方式是的宣傳的效率更高，可以做到在宣傳上更加統(tǒng)一，速度更快。的宣傳的效率更高，可以做到在宣傳上更加統(tǒng)一，速度更快。 比較比較 大大減少了過去紙質(zhì)宣傳物品的成本和工作量，也改變了以往大大減少了過去紙質(zhì)宣傳物品的成本和工作量，也改變了以往宣傳單張到達率不高，分發(fā)到各營業(yè)點需要時間，可以與其他宣傳宣傳單張到達率不高，分發(fā)到各營業(yè)點需要時間，可以與其他宣傳方式、物品、網(wǎng)站形成完整的宣傳關(guān)聯(lián)體系。方式、物品、網(wǎng)站形成完整的宣傳關(guān)聯(lián)體系。19 說明：說明： 稅務局可以通過短信平臺實現(xiàn)對每一納

8、稅戶申報結(jié)果進行監(jiān)控，稅務局可以通過短信平臺實現(xiàn)對每一納稅戶申報結(jié)果進行監(jiān)控，將不同稅種申報成功與否的消息，應納稅額，扣繳稅款，銀行帳戶將不同稅種申報成功與否的消息，應納稅額，扣繳稅款，銀行帳戶余額等申報結(jié)果反饋給納稅人。余額等申報結(jié)果反饋給納稅人。 意義意義 通過短信平臺，將稅務的辦理流程嵌入到短信方式中，用戶可通過短信平臺，將稅務的辦理流程嵌入到短信方式中，用戶可以隨時查詢辦理的情況，減輕了稅務工作人員的壓力。以隨時查詢辦理的情況，減輕了稅務工作人員的壓力。 比較比較 將用戶本來通過電話、柜臺等查詢方式轉(zhuǎn)移到短信方式來，減將用戶本來通過電話、柜臺等查詢方式轉(zhuǎn)移到短信方式來，減輕了工作人員的

9、負擔，體現(xiàn)了稅務局高質(zhì)量服務。輕了工作人員的負擔，體現(xiàn)了稅務局高質(zhì)量服務。20 說明：說明： 通過短信平臺，稅務局可以實現(xiàn)會議通知的短信下發(fā)，對于例通過短信平臺，稅務局可以實現(xiàn)會議通知的短信下發(fā)，對于例會，可以定時自動下發(fā)；對于臨時會議，則可以人工指定時間下會，可以定時自動下發(fā)；對于臨時會議，則可以人工指定時間下發(fā)。發(fā)。 意義：意義： 通過短信互動平臺，不僅達到了稅務局辦公管理信息化、自動通過短信互動平臺，不僅達到了稅務局辦公管理信息化、自動化，提高辦公效率。化，提高辦公效率。 比較：比較： 與電話通知、電子郵件、傳真通知等方式相比，更快捷，更方與電話通知、電子郵件、傳真通知等方式相比，更快捷

10、，更方便，且到達率幾乎百分之百，不需要指定專門人員進行通知傳達便，且到達率幾乎百分之百，不需要指定專門人員進行通知傳達工作。工作。21 短信平臺具有完善的用戶管理功能，對于不同的用戶，短信平臺具有完善的用戶管理功能，對于不同的用戶，分配不同的用戶權(quán)限，而且權(quán)限分配可以靈活多樣分配不同的用戶權(quán)限，而且權(quán)限分配可以靈活多樣; ; 按職務級別劃分：按職務級別劃分： 低級操作員不具有操作高級操作員的部分權(quán)限而高低級操作員不具有操作高級操作員的部分權(quán)限而高級操作員具有低級操作員的全部權(quán)限。級操作員具有低級操作員的全部權(quán)限。22 對于投訴類業(yè)務，系統(tǒng)自動回復統(tǒng)一禮貌用語，并將投對于投訴類業(yè)務，系統(tǒng)自動回復

11、統(tǒng)一禮貌用語，并將投訴內(nèi)容保存，待操作員處理。訴內(nèi)容保存，待操作員處理。 操作員處理信息的內(nèi)容可以由操作員本人直接回復、向操作員處理信息的內(nèi)容可以由操作員本人直接回復、向上級請示處理、通過上級請示處理、通過E-MAILE-MAIL轉(zhuǎn)發(fā)給其它相關(guān)部門等。轉(zhuǎn)發(fā)給其它相關(guān)部門等。23 短信平臺原理及架構(gòu)短信平臺安全性能說明方案概述短信應用目標短信平臺業(yè)務功能應用項目實施可行性及規(guī)劃24 網(wǎng)絡安全：網(wǎng)絡安全： SMIS系統(tǒng)的部署方式靈活，可以部署在稅務局的防火墻內(nèi)側(cè)，也可以在SMIS和稅務局IT系統(tǒng)之間設(shè)立防火墻進一步提高系統(tǒng)安全性。 SMIS系統(tǒng)與移動的InfoX之間的連接方式采用專線連接方式，可以

12、保護稅務機關(guān)的網(wǎng)絡安全。25 數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)安全： 與移動端口采用互聯(lián)網(wǎng)方式連接，數(shù)據(jù)傳輸加密并采與移動端口采用互聯(lián)網(wǎng)方式連接，數(shù)據(jù)傳輸加密并采用特殊傳輸協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全性；用特殊傳輸協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全性； 短信發(fā)送目標號碼無須提交給稅務機關(guān)以外的第三方。短信發(fā)送目標號碼無須提交給稅務機關(guān)以外的第三方。26 應用安全應用安全： SMISSMIS系統(tǒng)采用系統(tǒng)采用JAVAJAVA技術(shù)進行開發(fā)，可以部署在技術(shù)進行開發(fā)，可以部署在Windows/Unix/LinuxWindows/Unix/Linux等多種不同的操作平臺系統(tǒng)中，等多種不同的操作平臺系統(tǒng)中，從而保證系統(tǒng)自身的安全，免受病毒的攻擊。從而

13、保證系統(tǒng)自身的安全，免受病毒的攻擊。27 系統(tǒng)安全：系統(tǒng)安全： SMISSMIS系統(tǒng)設(shè)置有完善的用戶賬號系統(tǒng)設(shè)置有完善的用戶賬號和權(quán)限管理，可以保證系統(tǒng)不能被無關(guān)和權(quán)限管理，可以保證系統(tǒng)不能被無關(guān)人員在其他方面使用。人員在其他方面使用。28 短信平臺原理及架構(gòu)項目實施可行性及規(guī)劃方案概述短信應用目標短信平臺業(yè)務功能應用短信平臺安全性能說明29 平臺的快速搭建和業(yè)務的快速實現(xiàn)平臺的快速搭建和業(yè)務的快速實現(xiàn) 稅務局：提供系統(tǒng)接口參數(shù)及測試環(huán)境；稅務局：提供系統(tǒng)接口參數(shù)及測試環(huán)境； 移動公司：提供短信平臺接入服務號及短信資費政移動公司：提供短信平臺接入服務號及短信資費政策；策； 移訊公司：根據(jù)稅務局

14、的業(yè)務特點設(shè)計相應的服務移訊公司：根據(jù)稅務局的業(yè)務特點設(shè)計相應的服務方案，并完成相應的軟件開發(fā)及系統(tǒng)建設(shè)工作，包括方案，并完成相應的軟件開發(fā)及系統(tǒng)建設(shè)工作，包括接入測試、升級調(diào)整和維護等。接入測試、升級調(diào)整和維護等。項目實施可行性及規(guī)劃（一）項目實施可行性及規(guī)劃（一）30 規(guī)劃實施明細表示例規(guī)劃實施明細表示例項目實施可行性及規(guī)劃（二）項目實施可行性及規(guī)劃（二）序號序號任務名稱任務名稱工期工期1項目需求討論及確定 1周2項目應用開發(fā)1.5周3系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試1周4終端硬件交付3天5系統(tǒng)整體聯(lián)調(diào)1周6系統(tǒng)割接及試運行1周31 關(guān)于移訊網(wǎng)絡關(guān)于移訊網(wǎng)絡(一一)全稱：全稱：廣州移訊網(wǎng)絡科技有限公司32 關(guān)于移訊網(wǎng)絡關(guān)于移訊網(wǎng)絡(二二)33 在手機短信互動客戶服務系統(tǒng)的集成方面有豐富和專業(yè)化的實施和在手機短信互動客戶服務系統(tǒng)的集成方面有豐富和專業(yè)化的實施和運作經(jīng)驗運作經(jīng)驗; ;成功的案例有：成功的案例有： 南航電子客票中心（南航電子客票中心（ET-ChinaET-China）短信應用平臺；）短信應用平臺