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文檔簡介

1、縮短門診病人等候的流程門診護理組：萬莉 提問？ 縮短門診病人等候的措施有哪 些？縮短門診病人等候的措施有哪些？1 分流病員分流病員2 預(yù)約 3環(huán)境方面 4輔助檢查方面 分流人員： 門診服務(wù)臺及掛號窗口提 前30分鐘開放 實行分樓層掛號收費 有效分流病人 預(yù)約方面開展預(yù)約掛號 預(yù)約檢查 縮短病人等候時間環(huán)境方面 維持良好的診室秩序 做到一室一患 保證醫(yī)患溝通的良好環(huán)境和整治效率輔助檢查方面 彈性排班 增加人員 增加設(shè)施設(shè)備 規(guī)定時間出報告 實行值班制 影像檢查 超聲檢查 化驗結(jié)果 提供24小時服務(wù) 高峰時段出現(xiàn)病人擁堵處理流程各科高峰時段出現(xiàn)病人擁堵做好人員疏導(dǎo) 溝通、 解釋增加人員、窗口向科室

2、負責人報告向門診部報告提高服務(wù)效率 縮短病人等候時間根據(jù)情況合理調(diào)配資源存在的問題及整改措施1 兒科診室病人多 經(jīng)常排長隊 病人意見大整改措施：通知兒科主任增派人員、 做好病人疏導(dǎo) 解釋工作 用號排隊系統(tǒng) 做到一室一患 保持診室安靜 。整改措施：加強巡視、 醫(yī)生沒用的情況下提醒醫(yī)生及時使用 給病人做好解釋 溝通工作 2 醫(yī)生排隊叫號系統(tǒng)不用3 預(yù)約掛號做的不夠好v整改措施：v一方面是我院門診總量不大，病人來院均可看病，候診時間不長，故預(yù)約掛號的需求不大；另一方面要通過宣傳欄、宣傳資料加大宣傳力度，使病員加深以預(yù)約掛號的了解，主動選擇預(yù)約掛號。 2.、普通門診預(yù)約人次較少整改措施：加大對普通門診的宣傳力度，并且對普通門診醫(yī)生進行周排班，班口盡量固定，方便病員對普通門診進行預(yù)約 。3、醫(yī)生進行診間預(yù)約主動性不夠 門診部加強對診間預(yù)約的宣傳，加強醫(yī)生診間預(yù)約的意識，以方便患者下次順利就診，并由門診高級用戶加強對醫(yī)生診間預(yù)約的培訓(xùn)，使醫(yī)生熟練掌握診間預(yù)約。4 一樓掛號室收費窗口排隊掛號病人較多整改措施：1、工作人員主動到排隊窗口維持次序。2、主動為沒有就診

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