領導與管理藝術

1、1作業(yè)長管理藝術（一）作業(yè)長管理藝術（一）2作業(yè)長領導與管理藝術一個話題: 一只船在海里出事了,所有的人都想坐救生艇逃生,但是由于救生艇容積的關系,其中必須有一個人要跳入海里,才能救下其他所有的人。如果你是該船的一名船長，在這關鍵時刻，你將如何處理這個問題。領導與管理是一門藝術，它不會具有一種色彩現實中既有不配當領導的船長，也有很好地發(fā)揮著領導作用的一般員工3 理想的作業(yè)長形象 1. 理想的作業(yè)長形象 *要有設想，能夠指明方向的人 *設想和方向性的性質必須是正確的 *能在人們心中燃起火焰的人讓平凡的人干出不平凡的事4 理想的作業(yè)長形象 2. 作業(yè)長是否有標準模式 * “個性”形成差異 * “狀

2、況”形成差異 * “對象”形成差異 作業(yè)長沒有一個標準模式，在發(fā)揮個性的基礎上，根據狀況和對象發(fā)揮作業(yè)長能力5理想的作業(yè)長形象3. 作業(yè)長可以造就嗎 “造就作業(yè)長”的影響因素： * 天生的遺傳因子 * 自己所處的環(huán)境 * 本人的意識與努力根據先天因素，有人容易當作業(yè)長，根據后天的本人意識與努力，有可能培養(yǎng)成作業(yè)長6理想的作業(yè)長形象4. 領導者與管理者的不同點不要把領導者混同為管理者管理分配經營資源，解決目前出現的問題 視點落在“合理地做” 管理者 領導者 重視效率How to do 關心如何管理人和物提出設想、創(chuàng)造環(huán)境，使團隊人員在協作中實現設想重視效果What to do 視點落在“做合理的

3、事” 關心人的精神7作業(yè)長能力的基礎是什么1. 人是最重要的經營資源 * 經營資源：人（Man)、資金(Money)、物資 (Material)、 * 創(chuàng)建優(yōu)秀作業(yè)區(qū)最關鍵的是創(chuàng)建優(yōu)秀的人作業(yè)區(qū)再強,也不可能強過作業(yè)長的能力 8作業(yè)長能力的基礎是什么 2. 企業(yè)里的三類人 * 自己能定下設想和目標,能指導周圍的人,為達 到目標而勤奮工作的人“人財”, 占3% 5% * 叫干什么就干什么的人“人在”, 占90%以上 * 這家伙在，公司就搞不好，最好讓他趕快辭掉 “人 災 ” ，占5%9作業(yè)長能力的基礎是什么 3. 最有效地發(fā)揮作業(yè)長領導能力的條件* 權力是“助長因素”而非充分條件* 成果作業(yè)長必

4、須是能夠出成果的人* 權威要當一流作業(yè)長，得從“建立權威”著手10如何形成作業(yè)長的權威 權威三要素 1.有效的專業(yè)能力 能形成作業(yè)長領導能力的最初及最低條 件,是必須掌握一種乃至幾種技術 11如何形成作業(yè)長的權威 權威三要素 2.經營管理能力 * 優(yōu)秀運動員未必能當優(yōu)秀教練 * 經營管理能力具通用性 * 專業(yè)能力只有和經營管理 能力聯合運作, 才能取得好結果和高效率12如何形成作業(yè)長的權威權威三要素3.3.作業(yè)長的人品作業(yè)長的人品* * 人品是習慣的總和人品是習慣的總和* * 作業(yè)長必須是既能干作業(yè)長必須是既能干, ,又有良好人品的人又有良好人品的人13如何形成作業(yè)長的權威2.經營管理能力 (

5、PDCA)PCAD Plan Do CheckAction14如何形成作業(yè)長的權威2.經營管理能力 (3C) * 交流能力 (Communication) * 調控能力 (Coordination) * 創(chuàng)造性 (Creativity) 經營管理能力需開動控制數字、思維的左腦，還要重視開發(fā)控制情緒、感性、創(chuàng)造性的右腦(PDCA + 3C)15如何形成作業(yè)長的權威2.經營管理能力 (VD + ODA) 公司的員工，現在一點生氣也沒有，缺乏主動性、積極性、老老實實，讓他干什么就干什么，可他自己不會提出要干什么！ 對這種無精神、無興趣、無感覺的“三無族”，如何才能使他們滿懷干勁、積極工作呢？* 設想

6、 ( Vision )* 方向 ( Direction )* 可行性目標 ( Objective )* 委派權限 ( Delegation )* 評價 ( Appraisal )16如何形成作業(yè)長的權威 2. 經營管理能力 (VD + ODA ) 可行性目標 ( Objective ) 設定的目標，不能由作業(yè)長單方面地強迫人實施 作業(yè)長要讓當事人參加設定目標的過程 可行性目標需在認可的基礎上加 “ SMART ” S M A R T具體(Specific)能達到(Attainable)把握進度狀況(Trackable)有意義(Relevant)可測定(Measurable)可行性目標就是 SM

7、ART 的認可目標17如何形成作業(yè)長的權威 2. 經營管理能力 (VD + ODA) 委派權限( Delegation ) 最有效的培養(yǎng)人的方法，就是委派權限給他 正確委派權限的要點 作業(yè)長就是領導人，培養(yǎng)人的人，而不是什 么都是自己干的人18如何形成作業(yè)長的權威 2. 經營管理能力 (VD + ODA) 評價( Appraisal)“不求有功、但求無過”的消極思想“多做多錯、少做少錯、不做不錯” 的 懶漢思想盡量早作評價評價過程不容忽視賞大罰小 評價的三要點 評價機制力求避免19如何形成作業(yè)長的權威3. 作業(yè)長的人品 (二責) * 對待“自責”和“他責”的態(tài)度,是檢驗作業(yè)長人 品的一面鏡子

8、* 在批評與指責別人之前,首先要認為這是自己 的問題 * 不要把問題的責任和原因一下子都推的一干 二凈,這是作業(yè)長最需要的一種人品 * 作業(yè)長非常需要 “ 由自己負責 ” 的品質 優(yōu)秀的作業(yè)長應該是能夠自己承擔責任的人20如何形成作業(yè)長的權威 3. 作業(yè)長的人品 (三識) * 知識 = 擁有信息和數據 能得高分的人 * 見識 = 知識 + POV (Point of view ) 會作虛無縹緲論述的人 * 膽識 = 見識 + 三斷 （判斷、決斷、斷行） 能做一番事業(yè)的人當上作業(yè)長的人，必須具有膽識21如何形成作業(yè)長的權威3.作業(yè)長的人品 (4S) * 力量（ Strength): 強壯的體魄

9、+ 堅強的精神 * 感受性（Sensitivity): 多考慮對方的立場及 心情，作業(yè)長需要嚴厲，而不需要粗暴，缺乏 對部下的親和力，很難說他是塊當領導的料子 * 微笑（Smile ): 要有“得意淡然、失意泰然” 的境界 * 犧牲（Sacrifice): 夠格的作業(yè)長，需要有自 我犧牲的精神22如何形成作業(yè)長的權威3.作業(yè)長的人品 (5要點) * 肯定態(tài)度: 優(yōu)秀的作業(yè)長屬于肯定派的人，是“如何辦族” 否定現狀，肯定對策 * 謙虛： “稻穗越實越低著頭” 只有半吊子水平的人，才需要擺擺架子，虛張 聲勢 組織圖中的上下關系及官位等，只不過是人事 間的一種暫時約定,它和人所具有的本來價 值沒有什

10、么關系 只要有實力、實績和自信,尊重對方,待人謙 虛,對方自然會尊重自己23如何形成作業(yè)長的權威3. 作業(yè)長的人品 (5要點)* 向上精神： 發(fā)展得快的人也是很會學習的人 推薦“理才 5%”* 價值觀： 人生或工作總需要妥協，但價值觀 決定你 妥協的程度 一味妥協，想得到別人的尊敬和信 賴是不可能的* 感性： 優(yōu)秀的作業(yè)長同時也是感性豐富的人24如何形成作業(yè)長的權威 權威三要素 * 有效的專業(yè)能力 *經營管理能力能干的人有修養(yǎng)的人 * 人品有修養(yǎng)的能人25抓住人心、打動人心1. 傾聽 * 日本一項調查表明,大多數人都是精神上的“聽 覺障礙者 * 上帝賦予你“耳朵二只,嘴才一張” 好的領導應 該

11、多聽少說 * 傾聽需要修行,修行有四法2.決定 * 根據什么來作決定呢? 數據+信息+經驗+直覺+ 勇氣 * 作出決定是很不容易的,但不失“時機”地作出 決定則更為重要 *作業(yè)長還有責任培養(yǎng)自己的部下成為能夠作出 決定的人26抓住人心、打動人心3. 信任 * 信任就是培養(yǎng) * 作業(yè)長要老老實實檢查自己“對部下的信任程度”4.夸獎 * 人其實都希望讓別人在乎自己 * 會用人就要會夸獎 * 正確的夸獎要注意三個原則5.歸功于大家 * 踏著人梯晉升型汗水讓人流，功勞獨自占 * 后浪推前浪型汗水一起流，功勞歸部下27作業(yè)長如何對待上司1. 鼓動上級，打動上級的心 * 保持六分贊美四分直言的平衡關系 *

12、 需要直言或提意見的話，務必記住“站在上司的立場上” * 匯報要“如實、勤快” * “從大局著眼、小局著手” * 事前要作好充分準備，考慮會提出什么問題 * 要預先備好客觀數據和資料 * 不僅向上司說明內容，還要說明最后的效果如何 * 要十二分地聽上司的話 * 不要讓上司作是與否相對立的尷尬的選擇 * 自己的態(tài)度和言行始終要“站在上司一邊，支持上司”上面說一說，下面動一動的人，稱不上是貨真價實的作業(yè)長28作業(yè)長如何對待上司2. 正確的匯報、錯誤的匯報 正確的匯報方式： * 要如實、適時地作匯報 * 要看對象決定匯報方式 * 要選擇好合適的時間千萬別認為上司當然知道自己在干什么，因而不向上司匯報

13、29作業(yè)長如何對待上司 3. 提意見時的 4 項注意 * 提意見要“為了公司、為了工作”,同時要“為了上司” * 提意見最多重復二次 * 要提“建設性意見”,光提意見沒有代替方案， 只能 稱為 “誹謗” * 一旦上司決定下來，一定要全力配合 30作業(yè)長領導與管理技術1.讓顧客滿意（CS）之前先要讓員工滿意 (ES） * 讓顧客滿意是企業(yè)成功的絕對不可缺少的條件 * 讓顧客滿意的原點是讓員工滿意，CS之前首先 要ES2.必須做的工作與其他的工作 * 必須要做好、做比不做好、不做比做好 * 無論效率如何高，沒有做出應有效果，就是無 效 * 要有所為，也要有所不為 * 任何事都喜歡自己插一手，結果可

14、能得罪上司也得 罪了部下31作業(yè)長領導與管理技術3.組織活性化原則 * 謀求組織活性化，要記住“Kiss 原則” * 活性化組織體現出簡單、小型、迅速化 * 聰明人把復雜的事表達得簡單明了，笨 蛋則把簡單的事搞得復雜混亂 * 謀求組織活性化，要去掉三種人32作業(yè)長領導與管理技術4. 解決問題的思維與方法 * 要把出現“問題”看作一個好“機會” * 要養(yǎng)成早期發(fā)現問題、揭露問題的習慣 * 要對事不對人 * 解決問題要盡量讓部下體驗 * 要善于把問題分類、自我了斷 * 多方面地、 長期地、根本性地考慮問題 * 問題要化大為小、各個擊破33作業(yè)長領導與管理技術5. 用人方法 * 不宜重用八種人 長時

15、期什么工作都學不會干不好的人 專挑別人毛病，自己又不干實事的人 撥弄是非，搞小動作的人 個人利益第一，稍有不滿消極怠工的人 以自己為中心，很難合作共事的人 嫉妒心理極強的人 兩面三刀，陽奉陰違的人 阿諛奉承，吹吹拍拍的人34作業(yè)長領導與管理技術6.處理好同下級關系的技巧 * 表揚技巧 “上個月大家干得都不錯，我們出色地完成了任務，希望大家這個月再加把勁，干出更大成績”35作業(yè)長領導與管理技術6.6.處理好同下級關系的技巧處理好同下級關系的技巧 * 表揚技巧 “某廠車間吸收了二名失足青年A 與B ，一段時間后，車間主任發(fā)現A進步較快，于是在一次車間大會上很熱情具體地表揚了他。這時，他發(fā)現另一名青

16、年B低著頭，似乎心情很沉重。突然覺得自己疏忽點什么，因此在講話末尾添上一句：xxx最近表現也不錯，希望你們倆今后繼續(xù)努力，爭取成為我們車間的新生力量?！?6作業(yè)長領導與管理技術6.處理好同下級關系的技巧 * 表揚技巧 “某廠關鍵設備出故障，組織四人小組搶修，廠領導派人不時去了解情況，等到任務完成80%時，領導親臨現場，鼓勵說：哥兒幾個干得不錯，比我預計的還要快，希望大家再加把勁，任務完成以后，咱們得意思意思?！?7作業(yè)長領導與管理技術6.處理好同下級關系的技巧 * 批評技巧 批評內容要具體，糾正問題要有措施 分寸恰當 把握批評的最佳時機 就事論事，既往不咎 根據問題性質和影響，確定批評的范圍 做好善后工作3