軟件公司員工動(dòng)態(tài)溝通管理辦法

1、軟件公司員工動(dòng)態(tài)溝通管理辦法第一章 總 則第一條、目的為加強(qiáng)和提升企業(yè)人力資源管理效率，促進(jìn)員工適應(yīng)環(huán)境，培養(yǎng)員工從業(yè)能力和愛崗敬業(yè)精神，在盡可能兼顧到員工自我成長意愿的同時(shí)，保住人才、用好人才，特制定本管理辦法。第二條、適用范圍本制度適用于所有軟件公司的員工。第3條 、溝通類別 員工溝通細(xì)分為：入職溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作調(diào)動(dòng)溝通、定期考核溝通、老員工溝通、員工離職溝通等七個(gè)方面。第四條、溝通類別定義1、入職溝通讓新員工了解公司提供給他們的工作崗位相關(guān)情況及公司對(duì)他們的期望；讓新員工了解公司基本情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、管理制度；減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司；讓

2、新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，體會(huì)到歸宿感。以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期”。2、試用期間溝通了解試用期員工本職工作內(nèi)容、員工的穩(wěn)定性、接受能力、培訓(xùn)情況、規(guī)章制度及工作流程熟悉程度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況、工作難點(diǎn)、薪酬福利接受度、工作氛圍、部門職能、導(dǎo)師引導(dǎo)情況等有關(guān)工作的具體事務(wù)進(jìn)行面談。 3、轉(zhuǎn)正溝通根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，做出是否轉(zhuǎn)正的建議和意見。若同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；若不同意轉(zhuǎn)正或延長試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后的改進(jìn)建議。4、工作調(diào)動(dòng)溝通溝通內(nèi)容包括工作變動(dòng)的原因、依據(jù)、目的；是屬于臨時(shí)變動(dòng)，還是長期變動(dòng)；從什么時(shí)候

3、開始執(zhí)行，如果是臨時(shí)變動(dòng)，還要告知什么時(shí)候或什么條件下結(jié)束；變動(dòng)后的工作地點(diǎn)、內(nèi)容、責(zé)任等。5、定期考核溝通 考核溝通時(shí)要讓員工考慮個(gè)人的目標(biāo)和計(jì)劃，不要一味下達(dá)指標(biāo)，而要多聽員工的想法和建議，時(shí)刻保持良好的心態(tài)，采取一對(duì)一的溝通方式。對(duì)于績效分值高的員工，可以通過贊揚(yáng)開場(chǎng)，對(duì)員工的貢獻(xiàn)表示肯定，鼓勵(lì)員工再接再厲。對(duì)于績效分值低的員工，溝通時(shí)不要用指責(zé)或者批評(píng)的語氣,而要圍繞尋找原因以及怎樣提升績效、改進(jìn)不足來展開。6、老員工溝通 老員工的溝通主要是增加雙方之間的交流，增進(jìn)彼此的情感，內(nèi)容包括幫助老員工解決一些工作上的問題，從而幫他們提高工作效率、工作激情和工作滿意度，減少老員工的離職率。7、

4、員工離職溝通對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過離職溝通解人員離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過離職溝通提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。第五條、溝通方式 溝通方式分為：面談、電話溝通、郵箱、部門例會(huì)、公司座談會(huì)、各類文體團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。 第二章 組織與職責(zé)第六條、總經(jīng)辦職責(zé)1、總經(jīng)辦為員工溝通管理部門，不定期檢查各部門員工溝通落實(shí)情況，協(xié)助各用人部門開展員工溝通工作；2、負(fù)責(zé)員工各類座談會(huì)的組織協(xié)調(diào)工作；3、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和整理員工各期間溝通報(bào)表，并形成分析報(bào)告；4、總經(jīng)辦協(xié)助各用人部門跟進(jìn)離職后員工的溝通工作；2、各部門為員工日常溝通實(shí)施部

5、門；3、公司高層負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)、骨干員工座談會(huì)、新老員工座談會(huì)之類的溝通項(xiàng)目。第7條 、用人部門職責(zé)1、 各用人部門為員工日常溝通主要實(shí)施部門；2、 各用人部門要主動(dòng)的把日常員工溝通中存在的問題和情況匯報(bào)給總經(jīng)辦，協(xié)助總經(jīng)辦完善員工溝通管理；3、 各用人部門要積極協(xié)助總經(jīng)辦完成溝通面試記錄表的填寫工作，以便總經(jīng)辦進(jìn)行情況分析。第八條、公司管理層職責(zé)1、公司高層應(yīng)重視員工溝通工作，不定期的參與到公司組織的各類溝通活動(dòng)中。第三章 溝通實(shí)施第九條、溝通時(shí)間和內(nèi)容1、入職溝通1.1 溝通內(nèi)容 總經(jīng)辦需要就面試時(shí)談及的部分關(guān)于試用期及福利、證件資料、證明、保險(xiǎn)公積金、班車、上班時(shí)間、辦公設(shè)備等方面的

6、情況進(jìn)行確認(rèn)溝通。 用人部門要詳細(xì)介紹本部門的職責(zé)與分工、已有員工的情況、部門運(yùn)作、與其它部門的關(guān)系等。1.2 溝通時(shí)間入職第1天1.3 溝通方式一對(duì)一面談2、 試用期間溝通2.1 溝通時(shí)間 總經(jīng)辦在新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；總經(jīng)辦在新員工轉(zhuǎn)正前（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少溝通1次；新員工的部門主管在新員工試用期內(nèi)，至少與新員工面談2次（第二周結(jié)束時(shí)和試用結(jié)束時(shí)），用人部門負(fù)責(zé)人的溝通頻次不得低于總經(jīng)辦的溝通頻次。2.2 溝通方式面談（試用期間溝通占比50%）、電話溝通、郵件溝通、新員工歡迎會(huì)、新員工座談會(huì)3、轉(zhuǎn)正溝通3.1 溝通時(shí)間用人部門：進(jìn)行新

7、員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)并形成部門意見時(shí)?？偨?jīng)辦：在審核部門員工轉(zhuǎn)正并形成人事部門考察意見時(shí)。3.2 溝通方式 一對(duì)一面談4、工作調(diào)動(dòng)溝通4.1 溝通時(shí)間 總經(jīng)辦：在調(diào)動(dòng)決定形成后，正式通知員工本人前。 異動(dòng)員工原部門負(fù)責(zé)人：在接到總經(jīng)辦的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。 異動(dòng)員工報(bào)到部門負(fù)責(zé)人：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日。4.2 溝通方式 一對(duì)一面談5、定期考核溝通5.1溝通時(shí)間 部門負(fù)責(zé)人在一個(gè)季度內(nèi)與本部門每一個(gè)員工在績效考核方面的溝通至少1次，人數(shù)多的部門（超過30人）在半年內(nèi)至少溝通1次；部門負(fù)責(zé)人與績效有疑議的員工，最好安排在績效考核后一周內(nèi)進(jìn)行；總經(jīng)辦對(duì)月度績效考核有疑議的員工，在收到員工信息后，要

8、在2個(gè)工作日內(nèi)跟員工進(jìn)行績效溝通和考核解答。5.2 溝通方式 一對(duì)一面談、電話溝通6、老員工溝通6.1 溝通時(shí)間 部門負(fù)責(zé)人半年度內(nèi)需要與所在部門3年以上老員工進(jìn)行至少一次溝通，及時(shí)了解員工的工作情況，幫他們解決問題，提高滿意度；總經(jīng)辦要每半年召開一次老員工與公司高層領(lǐng)導(dǎo)的座談會(huì)，增加高層領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的交流，增進(jìn)彼此的情感；總經(jīng)辦要每季度協(xié)助各部門舉辦部門老員工與部門分管領(lǐng)導(dǎo)的溝通會(huì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)條線內(nèi)部的凝聚力。6.2 溝通方式 一對(duì)一面談、電話溝通、座談會(huì)7、 員工離職溝通7.1 溝通時(shí)間 得到員工離職信息時(shí)或做出辭退員工決定時(shí)，總經(jīng)辦和員工所在部門負(fù)責(zé)人共同面談； 員工離職手續(xù)辦理妥善，準(zhǔn)

9、備離開公司的最后一天，總經(jīng)辦進(jìn)行二次溝通訪談；在員工離職后1個(gè)月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。7.2 溝通方式 一對(duì)一面談、電話溝通第四章 附則第十條、附表1、 新入職員工動(dòng)態(tài)跟蹤表2、 新員工談話記錄表3、 離職面談?dòng)涗洷硇氯肼殕T工動(dòng)態(tài)跟蹤表（第一周）姓 名部門崗位入職時(shí)間導(dǎo)師直接上級(jí)是否進(jìn)行了工作內(nèi)容 、 崗位說明 備注：工作時(shí)間、就餐 備注：考勤、加班、假期、年休假 備注：電腦配備 備注：郵箱工牌辦理 備注：辦公用品的領(lǐng)用 備注：辦公位置安排 備注：相關(guān)部門的電話號(hào)碼 備注：與同事和搭檔見面 備注：討論過的事項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊眱?nèi)打“”總體評(píng)價(jià)： 滿意 尚可 差存在的困難：員工

10、本人（簽字）總體評(píng)價(jià)： 滿意 尚可 差解決困難的措施：直接上級(jí)（簽字）：新入職員工動(dòng)態(tài)跟蹤表（第二周）姓 名部門崗位入職時(shí)間導(dǎo)師直接上級(jí)業(yè)務(wù)流程 備注：相關(guān)業(yè)務(wù)接口人 備注：新人的培養(yǎng)計(jì)劃 備注相關(guān)業(yè)務(wù)資料的傳授 備注：討論過的事項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊眱?nèi)打“”存在的困難：一些建議：員工本人（簽字）：總體評(píng)價(jià)： 滿意 尚可 差解決困難的措施：培養(yǎng)計(jì)劃：直接上級(jí)（簽字）：新入職員工動(dòng)態(tài)跟蹤表（第三周）姓 名部門崗位入職時(shí)間導(dǎo)師直接上級(jí)序號(hào)本周工作內(nèi)容完成情況12345工作安排： 滿意 尚可 差工作環(huán)境： 滿意 尚可 差崗位內(nèi)容： 滿意 尚可 差同事關(guān)系： 滿意 尚可 差其他方面： 滿意 尚可 差工作態(tài)度： 滿

11、意 尚可 差工作能力： 滿意 尚可 差適應(yīng)能力： 滿意 尚可 差組織認(rèn)可： 滿意 尚可 差其他方面： 滿意 尚可 差自我評(píng)價(jià)：一些建議：員工本人（簽字）：綜合評(píng)價(jià) 非常勝任，能夠完成工作安排 基本能夠完成工作安排 工作完成的一般培養(yǎng)計(jì)劃：直接上級(jí)（簽字）：新入職員工動(dòng)態(tài)跟蹤表（第四周）姓 名部門崗位入職時(shí)間導(dǎo)師直接上級(jí)序號(hào)本周工作內(nèi)容及本月你認(rèn)為較成功的完成情況123456工作安排： 滿意 尚可 工作環(huán)境： 滿意 尚可 差崗位內(nèi)容： 滿意 尚可 差同事關(guān)系： 滿意 尚可 差其他方面： 滿意 尚可 差工作態(tài)度： 滿意 尚可 差工作能力： 滿意 尚可 差適應(yīng)能力： 滿意 尚可 差組織認(rèn)可： 滿意

12、尚可 差其他方面： 滿意 尚可 差入職一個(gè)月自我評(píng)價(jià)：在本公司的職業(yè)規(guī)劃：員工本人（簽字）：入職一個(gè)月綜合評(píng)價(jià)： 非常勝任，可繼續(xù)試用 基本勝任，可繼續(xù)試用 不勝任本崗位，建議調(diào)整崗位 不勝任，建議解除關(guān)系培養(yǎng)計(jì)劃：直接上級(jí)（簽字）：新入職員工動(dòng)態(tài)跟蹤表（第二個(gè)月）姓 名部門崗位入職時(shí)間導(dǎo)師直接上級(jí)序號(hào)本月主要工作內(nèi)容（你認(rèn)為較成功的）完成情況123456工作安排： 滿意 尚可 差工作環(huán)境： 滿意 尚可 差崗位內(nèi)容： 滿意 尚可 差同事關(guān)系： 滿意 尚可 差其他方面： 滿意 尚可 差工作態(tài)度： 滿意 尚可 差工作能力： 滿意 尚可 差適應(yīng)能力： 滿意 尚可 差組織認(rèn)可： 滿意 尚可 差其他方面

13、： 滿意 尚可 差你眼中的軟件公司有哪些好的地方和不足的地方？員工本人（簽字）：入職二個(gè)月綜合評(píng)價(jià)： 非常勝任 基本勝任，可繼續(xù)試用 不勝任本崗位，建議調(diào)整崗位 不勝任，建議解除關(guān)系培養(yǎng)計(jì)劃：直接上級(jí)（簽字）：新入職員工動(dòng)態(tài)跟蹤表（第三個(gè)月）姓 名部門崗位入職時(shí)間導(dǎo)師直接上級(jí)試用期間的主要工作業(yè)績（你認(rèn)為較成功的幾件事情）？試用期間你與同事的相處如何？你的自我評(píng)價(jià)？你眼中的軟件公司有哪些好的地方和不足的地方？員工本人（簽字）：新員工談話記錄表 年 月 日姓名部門崗位學(xué)歷專業(yè)入司時(shí)間1、個(gè)人對(duì)公司整體的適應(yīng)情況,對(duì)公司的整體印象,以及有哪些方面的改進(jìn)建議和意見。2、對(duì)于個(gè)人工作安排的意見和建議3

14、、對(duì)于個(gè)人工作的適應(yīng)情況4、對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的想法5、個(gè)人生活上適應(yīng)么,有什么困難6、對(duì)于所屬部門管理工作的意見和建議7. 其他涉及到的問題面談?wù)? 職位:離職溝通表一、離職員工資料員工姓名所在部門職位直屬主管姓名入職時(shí)間離職時(shí)間離職溝通者姓名離職溝通時(shí)間二、離職原因 主動(dòng)離職 非主動(dòng)離職三、離職溝通問卷  公司為您將要離開公司表示遺憾，為了使公司能不斷進(jìn)步，為所有員工創(chuàng)造更愉快的工作環(huán)境，使公司和員工能一起發(fā)展，我們希望占用您幾分鐘的時(shí)間，對(duì)以下相關(guān)問題貢獻(xiàn)您的意見。 1、請(qǐng)問你認(rèn)為你離職的原因是什么？（非自愿離職不需要問此問題）  對(duì)工作沒有興趣

15、  工作壓力太大   工作時(shí)間太長 工作環(huán)境/公司文化原因    尋求個(gè)人發(fā)展  尋求更好的薪資福利 缺乏主管支持/同事關(guān)系不協(xié)調(diào)         結(jié)婚 生子                   求學(xué)       

16、60;         自行創(chuàng)業(yè)    合同到期    其他原因，請(qǐng)注明：          2、請(qǐng)問能告訴我們你離開我們公司后的去向嗎？  在家休息            到其他公司工作，但并非我們公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手                   到其他公司工作，是我們公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；公司名稱（如愿提供）：   其他：