EAC系統(tǒng)安裝部署前準(zhǔn)備

1、中華全國(guó)專利代理人協(xié)會(huì)EAC系統(tǒng)安裝部署前準(zhǔn)備 系統(tǒng)的軟、硬件條件是否具備？（參考系統(tǒng)安裝章節(jié)） 安裝過(guò)程是否完整、無(wú)誤？（參考系統(tǒng)安裝章節(jié)） 公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否連通？ 軟件使用的“流程及配置”是否與公司“流程運(yùn)營(yíng)管理”掛鉤到位？ 了解EAC系統(tǒng)使用的所有支持服務(wù)！一、辦公室IT環(huán)境認(rèn)識(shí)二、EAC系統(tǒng)使用的一些IT基礎(chǔ)知識(shí)1、MAC地址介紹 MAC地址獲取辦法：點(diǎn)擊屏幕左下方“開始”菜單，選擇“運(yùn)行”，輸 入“cmd”，敲回車。在DOS窗口中輸入“ipconfig -all”，敲回車。記錄下“Physical Address”后面跟的一串?dāng)?shù)字。圖例： MAC地址的唯一性?！狙菔尽?、EAC系統(tǒng)l

2、icense說(shuō)明 請(qǐng)?jiān)谂渲糜蠩AC服務(wù)器的機(jī)器上進(jìn)行如下操作。若 Licence授權(quán)到期，獲得新的授權(quán)文件beacon.lic后，請(qǐng)?jiān)谌缦聢D所示位置上傳授權(quán)文件，點(diǎn)擊退出按鈕，重新啟動(dòng)重新啟動(dòng)EACEAC服務(wù)器服務(wù)器。備注：備注： 若上述自動(dòng)授權(quán)無(wú)效，請(qǐng)用替換D:EACTomcat5.5webappsROOTWEB-INFclasses目錄下的beacon.lic文件，重新啟動(dòng)重新啟動(dòng)EACEAC服務(wù)器服務(wù)器。3、EAC系統(tǒng)升級(jí)包的使用及安裝包的關(guān)系 服務(wù)器端的操作：服務(wù)器端的操作：一下載EAC服務(wù)器升級(jí)程序二數(shù)據(jù)備份三點(diǎn)擊“開始所有程序長(zhǎng)城軟件EAC數(shù)據(jù)備份“進(jìn)行數(shù)據(jù)備份四停掉EAC服務(wù)器并

3、清除緩存 點(diǎn)擊“開始所有程序長(zhǎng)城軟件關(guān)閉EAC”停止EAC服務(wù)器 進(jìn)入 D:EACTomcat5.5目錄，刪除work以及resource兩個(gè)文件夾3、EAC系統(tǒng)升級(jí)包的使用及安裝包的關(guān)系五. 安裝升級(jí)程序，點(diǎn)擊運(yùn)行“EAC服務(wù)器升級(jí)程序XXX.exe“六. EAC數(shù)據(jù)更新，點(diǎn)擊“開始所有程序長(zhǎng)城軟件EAC數(shù)據(jù)更新”七. 啟動(dòng)EAC服務(wù)器，點(diǎn)擊“開始所有程序長(zhǎng)城軟件啟動(dòng)EAC” 客戶端的操作：客戶端的操作： 各個(gè)安裝EAC客戶端的機(jī)器，請(qǐng)清除C:EACClient路徑下的Templates文件夾。3、EAC系統(tǒng)升級(jí)包的使用及安裝包的關(guān)系u 目前的升級(jí)包有兩個(gè)，位于代理人協(xié)會(huì)網(wǎng)站。u 安裝完升級(jí)

4、包以后的成功標(biāo)志。4、協(xié)會(huì)“專利軟件”欄目的使用代理人協(xié)會(huì)的網(wǎng)址：?！緢D解】5、關(guān)于技術(shù)支持支持方式：支持方式：電話Email: 解決流程：解決流程：l 客戶撥打客服電話;如遇需截圖等書面材料的情況，可先發(fā)郵件或QQ到郵箱；l 技術(shù)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步解答與分類，操作、咨詢等問(wèn)題進(jìn)行口頭解答或者email回復(fù)相關(guān)郵件。對(duì)于較為復(fù)雜的操作問(wèn)題，如果條件允許可以進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面支持。對(duì)于BUG類問(wèn)題，交給后臺(tái)開發(fā)與分析人員進(jìn)行分析定位；l 問(wèn)題定位后，給予客戶確認(rèn)與反饋。并給出后續(xù)大概的修改安排。5、關(guān)于技術(shù)支持 技術(shù)支持需要記錄的信息：技術(shù)支持需要記錄的信息： l 客戶所遇到的具體問(wèn)題描述l 聯(lián)系電話及機(jī)構(gòu)名稱（及時(shí)跟客戶反應(yīng)問(wèn)題處理進(jìn)展）l 問(wèn)題分類及上報(bào)（分類客戶的問(wèn)題，反饋協(xié)會(huì)）l 問(wèn)題進(jìn)展追蹤（操作問(wèn)題即時(shí)回答并記錄解答內(nèi)容，對(duì)于優(yōu)化和BUG類的問(wèn)題，需要后臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)與定位。得到定位后，制定修改、升級(jí)計(jì)劃）三、EAC流程和“我”公司如何銜接使用？1、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)具有哪些實(shí)用功能