沃爾瑪先進、高效的物流和供應鏈管理系統(tǒng)

1、湖南師范大學樹達學院電子商務班湖南師范大學樹達學院電子商務班314寢室全體寢室全體沃爾瑪百貨有限公司沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物沃爾頓山姆先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,000家商場，下設53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。 美國財富雜志“2010年全球500強企業(yè)”名單中沃爾瑪沃爾瑪名列榜首，其規(guī)模已經(jīng)比緊隨其后的全球5個大零售商(包括家樂福、麥德隆在內(nèi))的總和還要大，營業(yè)收入達到4082.14億美元。Wal-Mart 通過對沃

2、爾瑪?shù)难芯靠梢园l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給人們留通過對沃爾瑪?shù)难芯靠梢园l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送流和供應鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴（如供應商等），都被這一系統(tǒng)集中、合作伙伴（如供應商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產(chǎn)有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡。為此沃爾瑪甚至不惜品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡。為此沃爾瑪甚至不惜重金，專門購置了幾顆

3、衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡的信重金，專門購置了幾顆衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡的信息傳遞。息傳遞。 “讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標，“顧客滿意是保證未來成功與成長的最好投資”，這是沃爾瑪數(shù)十年如一日堅持的經(jīng)營理念。為此，沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務”和“五條件退款”的承諾絕非一句漂亮的口號。在美國只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調(diào)查，管理人員根據(jù)計算機信息系統(tǒng)收集信息，以及通過直接調(diào)查收集到的顧客期望即時更新商品的組合，組織采購，改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環(huán)境。 一、消費者需求始終是沃爾瑪供應鏈上最一、消費者需求始終是沃爾

4、瑪供應鏈上最重要的環(huán)節(jié)重要的環(huán)節(jié) 沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給廠商，并幫助廠商對產(chǎn)品進行改進和完善。過去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里?？雌饋砦譅柆敳]有獨到之處，但是結(jié)果卻差異很大。原因在于，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，而不是簡單地充當二傳手或者電話話筒。 二、與供應商建立伙伴關系 供應商是沃爾瑪唇齒相依的戰(zhàn)略伙伴。早在20世紀80年代，沃爾瑪采取了一項政策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價降低26，大約

5、相當于銷售代理的傭金數(shù)額，如果制造商不同意，沃爾瑪就拒絕與其合作。沃爾瑪?shù)淖龇ㄔ斐珊凸剃P系緊張，一些供應商為此還在新聞界展開了一場譴責沃爾瑪?shù)男麄鬟\動。直到20世紀80年代末期，技術革新提供了更多督促制造商降低成本、削減價格的手段，供應商開始全面改善與沃爾瑪?shù)年P系，通過網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，沃爾瑪與供應商共享信息，從而建立伙伴關系。沃爾瑪與供應商努力建立關系的另一做法是在店內(nèi)安排適當?shù)目臻g，有時還在店內(nèi)安排供制造商自行設計布置自己商品的展示區(qū)，以在店內(nèi)營造更具吸引力和更專業(yè)化的購物環(huán)境。 沃爾瑪還有一個非常好的系統(tǒng)，可以使得供應商們直接進入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪叫做零售鏈接。任何一個供應商可

6、以進入這個系統(tǒng)當中來了解他們的產(chǎn)品賣得怎么樣，昨天，今天，上一周，上個月和去年賣得怎么樣。他們可以知道這種商品賣了多少，而且他們可以在24h之內(nèi)就進行更新。供貨商們可以在沃爾瑪公司每一個店當中，及時了解到有關情況。 另外沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了。 三、靈活高效的物流配送系統(tǒng)是沃爾瑪達到最大銷售量和低成

7、本的存貨周轉(zhuǎn)的核心 沃爾瑪前任總裁大格拉斯曾說過：“配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一，如果說我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心?！蔽譅柆?shù)谝婚g配送中心于1970年建立，占地6000m2，負責供貨給4個州的32間商場，集中處理公司所銷商品的40。在整個物流中，配送中心起中樞作用，將供應商向其提供的產(chǎn)品運往各商場。從工廠到上架，實行“無縫鏈接”平滑過渡。供應商只需將產(chǎn)品提供給配送中心，無須自己向各商場分發(fā)。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整的網(wǎng)絡當中的一部分，可以大大降低成本。 隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷增加?，F(xiàn)在沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，?/p>

8、別服務于美國18個州約2500間商場，配送中心約占地10萬m2。整個公司銷售商品85由這些配送中心供應，而其競爭對手只有約5065的商品集中配送。如今，沃爾瑪在美國擁有100的物流系統(tǒng)，配送中心已是其中一小部分，沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包括配送中心，還有更為復雜的資料輸入采購系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)等。 四、信息共享是實現(xiàn)供應鏈的基礎 供應鏈的協(xié)調(diào)運行是建立在各個環(huán)節(jié)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎上。沃爾瑪投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在全球4000多家門店通過全球網(wǎng)絡可在1h之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，所以在沃爾瑪?shù)拈T店，不會發(fā)生缺貨情況。20世紀8

9、0年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDl)與供應商建立了自動訂貨系統(tǒng)，該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡系統(tǒng)，向供應商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購指令，獲取收據(jù)和裝運清單等，同時也讓供應商及時準確把握其產(chǎn)品的銷售情況。沃爾瑪還利用更先進的快速反應系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨。該系統(tǒng)利用 條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。憑借先進的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應商運轉(zhuǎn)一致。 沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)某晒εc其說是優(yōu)秀的商業(yè)模式或者先進的信息技術應用，不如說是沃爾瑪對

10、自身的商業(yè)零售企業(yè)身份的超越。 這種超越來自兩個方面：首先，沃爾瑪不僅僅是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，而且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了。 其次是沃爾瑪高水準的客戶服務，沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給廠商，并幫助廠商對產(chǎn)品進行改進和完善。過去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的

11、意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里?？雌饋砦譅柆敳]有獨到之處，但是結(jié)果卻差異很大。原因在于，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，而不是簡單地充當二傳手或者電話話筒。 沃爾瑪?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理（ERP）和與外界溝通的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應鏈。而這一供應鏈正是通過先進的信息技術來保障的，這就是它的一整套先進的供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)。離開了統(tǒng)一、集中、實時監(jiān)控的供應鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯涌刂粕a(chǎn)和高水準的客戶服務將無從談起。 研究表明：沃爾瑪?shù)某晒ζ鋵嵤瞧湎冗M、高效的物流和供應鏈的成功。沃爾瑪?shù)某晒^不是通過某個人或某一部分人一朝一夕的努力得到的。沃爾瑪