模擬旅行社教材

1、金太陽旅行社金太陽旅行社組員：顏秋欣、羅耿霞、溫華麗、陸賽艷、劉凱利、組員：顏秋欣、羅耿霞、溫華麗、陸賽艷、劉凱利、吳建婷、楊曌、段萌吳建婷、楊曌、段萌 社徽：社徽：金太陽象征著金太陽旅行金太陽象征著金太陽旅行社在旅游行業(yè)猶如初升的太陽，領(lǐng)先社在旅游行業(yè)猶如初升的太陽，領(lǐng)先于行業(yè)前列，又是新的一天的開始；于行業(yè)前列，又是新的一天的開始；金色的太陽是我們燦爛的微笑，熊熊金色的太陽是我們燦爛的微笑，熊熊烈火是我們不滅的激情與信心；朝陽烈火是我們不滅的激情與信心；朝陽般的企業(yè)，未來必定如日中天。般的企業(yè)，未來必定如日中天。 社旗社旗(見現(xiàn)場展示見現(xiàn)場展示) 口號：口號：打造舒心之旅，打造舒心之旅，期

2、待您的滿意期待您的滿意吳建婷、劉凱利：社名、社徽、社旗、口號吳建婷、劉凱利：社名、社徽、社旗、口號楊曌、段萌：搜集成立旅行社所需的資料楊曌、段萌：搜集成立旅行社所需的資料顏秋欣、羅耿霞、溫華麗、陸賽艷：旅行社各崗位職責(zé)、公司章程顏秋欣、羅耿霞、溫華麗、陸賽艷：旅行社各崗位職責(zé)、公司章程顏秋欣：后期顏秋欣：后期PPTPPT制作制作總經(jīng)理外聯(lián)部 計調(diào)部 綜合部 接待部 人事部 辦公室 財務(wù)部顏秋欣顏秋欣吳建婷吳建婷劉凱利劉凱利羅耿霞羅耿霞溫華麗溫華麗 陸賽艷陸賽艷楊曌楊曌段萌段萌 總經(jīng)理總經(jīng)理 外聯(lián)部外聯(lián)部 計調(diào)部計調(diào)部 綜合部綜合部 接待部接待部 人事部人事部 辦公室辦公室 財務(wù)部財務(wù)部1、總經(jīng)

3、理氏企業(yè)的決策人，首先要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。2、總經(jīng)理主持全面工作，應(yīng)合理調(diào)動員工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。3、總經(jīng)理應(yīng)該在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上不斷掌握現(xiàn)代化經(jīng)營手段，不斷更新經(jīng)營理念，保證完成經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強有力的發(fā)展后勁.4、總經(jīng)理應(yīng)加強財務(wù)管理，嚴格財務(wù)紀(jì)律，組織實施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的公司年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。5、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門的任免、報酬、獎懲?？偨?jīng)理不須不斷學(xué)習(xí)，提

4、高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，以適應(yīng)不斷的旅游管理需求。6、決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直至辭退。7、搞好精神文明建設(shè)，加強廉政建設(shè)，加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立公司良好的社會形象1、 外聯(lián)部負責(zé)公司業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、 外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場的最新消息，負責(zé)市場資料調(diào)查和反饋，負責(zé)客戶資料的建立和運用，負責(zé)新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖，活時刻表，活報價表。、3、 外聯(lián)部應(yīng)隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形

5、式促進銷售。4、 外聯(lián)部與辦公室、計調(diào)部、財務(wù)部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。5、 左海收賬及賬款異常的處理。6、 外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。7、 外聯(lián)部經(jīng)理應(yīng)調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外，不分地點，不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。8、 外聯(lián)部經(jīng)理實行對總經(jīng)理負責(zé)制，并通過不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預(yù)定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務(wù)動向和接待計劃，起到公司運轉(zhuǎn)龍頭的作用。1、負責(zé)與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。2、責(zé)本社旅游團隊住房、用餐、用車、導(dǎo)游服務(wù)等接待工作，做好團隊有關(guān)單據(jù)的收發(fā)登記工作以及團隊檔案整理工

6、作，確保團隊資料齊全，搞好統(tǒng)計工作。3、掌握公司導(dǎo)游員的個人素質(zhì)、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況。 4、負責(zé)按旅行社的要求安排導(dǎo)游。5、負責(zé)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、等級的劃分和評定工作。6、負責(zé)導(dǎo)游員出團情況的統(tǒng)計工作。7、負責(zé)接待對導(dǎo)游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經(jīng)理。8、負責(zé)編寫導(dǎo)游帶團過程中有價值的案例。9、負責(zé)導(dǎo)游員的檔案、個人資料管理工作。10、負責(zé)導(dǎo)游員的各項社會保險工作。11、負責(zé)值班、會晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書 檔案的管理工作。1、負責(zé)起草部門年代工作計劃交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。2、負責(zé)編寫公司年度總結(jié)，叫總經(jīng)理審批。3、參與公司財務(wù)、行政性事物的審批。4

7、、負責(zé)審閱公司財務(wù)預(yù)算、決策與成本預(yù)算，上交總經(jīng)理后執(zhí)行。5、負責(zé)行政工作的開展，為公司提供后勤服務(wù)。6、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。7、負責(zé)管理本部門的工作。8、負責(zé)定期召開部門會議，向本部門員工傳達公司發(fā)展規(guī)劃、實施步驟、公司文化、技術(shù)等方面的信息。1.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效的運行。2.負責(zé)旅行社接待合同的評審工作,并對相關(guān)部門的接待準(zhǔn)備工作進行監(jiān)督檢查。3.負責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制。4.對旅行社相關(guān)部門的接待服務(wù)工作進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。5.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其

8、狀態(tài)進行標(biāo)識。6.對旅行社整個服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實施管理和控制，制定糾正措施。7.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。8.負責(zé)編制年度培訓(xùn)計劃，對旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進行培訓(xùn)。9.負責(zé)對旅行社質(zhì)量記錄實施管理和控制。10.主管不合格品控制程序。11.負責(zé)處理好顧客的投訴。12.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對客流量進行統(tǒng)計分析。1、建立和規(guī)范公司人力資源管理體系，制定公司年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；2、組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實施細則和工作程序，并組織實施；3、負責(zé)工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計方案，

9、對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出改進方案；4、負責(zé)建立公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關(guān)部門；5、負責(zé)建立有效的激勵機制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；6、負責(zé)組織制定公司培訓(xùn)計劃，組織人員參加培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果；7、負責(zé)組織公司員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴；8、公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬；9、負責(zé)處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜；10、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調(diào)；11、負責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；評價考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預(yù)算的使用

10、情況；1、負責(zé)公司本部的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作的規(guī)范化管理。2、負責(zé)公司的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，及上傳下達工作。3、負責(zé)公司內(nèi)外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責(zé)對會議、文件決定的事項進行跟蹤、檢查與落實。4、負責(zé)安排公司內(nèi)外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會，民主生活會，收集信息供領(lǐng)導(dǎo)決策。5、負責(zé)員工的招募、甄選。并做好導(dǎo)游員的管理工作并安排導(dǎo)游員的培訓(xùn)及計劃實施。6、負責(zé)購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀(jì)念品，并做到清正廉潔。7、定期開展企業(yè)文化娛樂活動。落實職工福利事宜。8、負責(zé)

11、接待來訪人員，并對來訪事宜做出解答和處理意見。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作1、 會計是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對總經(jīng)理負責(zé)，同時也對國家的財物質(zhì)的負責(zé)。2、 會計負責(zé)公司財務(wù)的直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計對資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負主要責(zé)任。3、 會計應(yīng)做好財務(wù)監(jiān)督，經(jīng)濟核算，對團隊接待個環(huán)節(jié)的自己使用實施監(jiān)督，把好報賬結(jié)算關(guān)。4、 會計應(yīng)建立商業(yè)經(jīng)營意識，特別隊伍危險財務(wù)提高警惕，應(yīng)采取預(yù)防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。5、 會計應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計調(diào)部對成本進行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。6、 會計應(yīng)與銀行、稅務(wù)、工商

12、、物價等管理部門建立健康和諧的關(guān)系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)。7、 會計應(yīng)按財務(wù)管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理準(zhǔn)確選取本旅行社的地址選取本旅行社的地址地址：韶關(guān)市區(qū)火車站廣場地址：韶關(guān)市區(qū)火車站廣場原因：原因：1 1、韶關(guān)市的交通發(fā)達地段、韶關(guān)市的交通發(fā)達地段2 2、人流量較大，關(guān)注度提高、人流量較大，關(guān)注度提高3 3、附近酒店較多，高收入人士較多、附近酒店較多，高收入人士較多 申請書申請書企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書驗驗 資資 證證 明明經(jīng)營場所情況及證明經(jīng)營場所情況及證明營業(yè)設(shè)施設(shè)備情況及證明營業(yè)設(shè)施設(shè)備情況及證明法定代表人及總經(jīng)

13、理履歷表法定代表人及總經(jīng)理履歷表企業(yè)章程企業(yè)章程存儲質(zhì)量保證金證明或銀行擔(dān)保證明存儲質(zhì)量保證金證明或銀行擔(dān)保證明擬設(shè)地地級市旅游行政管理部門意見書擬設(shè)地地級市旅游行政管理部門意見書審批部門同意設(shè)立的審批意見書審批部門同意設(shè)立的審批意見書 1-設(shè)立旅行社申請書設(shè)立旅行社申請書 _廣東省_旅游局： 茲有 _金太陽旅行社_申請在 _廣州市_設(shè)立一家 經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社 經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社 外商投資旅行社 旅行社中文名稱為： _ 金太陽旅行社_， 英文名稱及縮寫為： _Gold Sun Travel Service_ (GSTS)_， 該旅行社采取 _股本募集方式_ 方式設(shè)立

14、，主要出資人及其出資額、出資方式為： 1、 顏秋欣 200萬 總出資額為_200_萬人民幣。 特此申請，請予審批。 申請人簽章：顏秋欣 2013 年 9月 30日申請企業(yè)名稱備選企業(yè)名稱（請選用不同的字號）1.2.3.經(jīng)營范圍許可經(jīng)營項目：一般經(jīng)營項目：（只需填寫與企業(yè)名稱行業(yè)表述一致的主要業(yè)務(wù)項目）注冊資本（金）（萬元）企業(yè)類型住所所在地指定代表或者委托代理人指定代表或委托代理人的權(quán)限：1、同意不同意核對登記材料中的復(fù)印件并簽署核對意見； 2、同意不同意修改有關(guān)表格的填寫錯誤；3、同意不同意領(lǐng)取企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書。指定或者委托的有效期限自 年 月 日至年 月 日公司驗資證明 -公司： 本

15、所接受貴公司委托，對貴公司于發(fā)起設(shè)立時發(fā)起人出資及設(shè)立費用進行驗證。我所接受委托后，于 年 月 日派出有驗資、資產(chǎn)評估資格的會計師 人，進行驗證。經(jīng)辦人員根據(jù)公司法及注冊會計師查賬驗證規(guī)則、注冊會計師檢查驗證會計報表規(guī)則、關(guān)于資產(chǎn)評估報告書的規(guī)范意見等法規(guī)，查驗了公司章程（草案）、發(fā)起人協(xié)議書、發(fā)起人認購清單、股款收據(jù)存根、銀行進賬單等文件，實地鑒定了 發(fā)起人的現(xiàn)物出資標(biāo)的 成套設(shè)備， 年 月 日查驗結(jié)束?，F(xiàn)將查驗結(jié)果報告如下： 一、關(guān)于現(xiàn)金股款繳納 根據(jù)貴公司章程規(guī)定，公司于設(shè)立時發(fā)行股份總數(shù) 股，每股面值 元，每股發(fā)行價也是 元（平價發(fā)行）。 股份總數(shù)中，-股為現(xiàn)金股，應(yīng)收股款-元。 現(xiàn)金

16、出資發(fā)起人為： 序號 姓名或名稱 認購股份數(shù) 股款 根據(jù)發(fā)起人協(xié)議第 條規(guī)定，上述出資人應(yīng)于 年 月 日前將股款交發(fā)起人事務(wù)所，發(fā)起人事務(wù)所于 年 月 日前將股款存入 銀行 支行 分理處。經(jīng)查驗發(fā)起人事務(wù)所收據(jù)存款，證明上述發(fā)起人于 年 月 日前已全部足夠繳納了股款。經(jīng)查驗上述銀行進賬單及存折（賬號 ），證明發(fā)起人事務(wù)所已將上述股款 元于 年 月 日前存入銀行。 本所證明，貴公司 元現(xiàn)金股款已足額繳納。4 4 經(jīng)營場所情況及證明經(jīng)營場所情況及證明營業(yè)面積用戶來源租期地 址郵編（說明：將經(jīng)營場所租賃合同、房地產(chǎn)權(quán)證明附在此頁或后面）5 5營業(yè)設(shè)施設(shè)備情況及證明營業(yè)設(shè)施設(shè)備情況及證明營 業(yè) 設(shè) 施

17、 設(shè) 備 情 況名 稱單位數(shù)量價值（萬元）備 注 姓名性別出生年月（貼照片）民族文化程度專業(yè)參加工作時間從事的主要工作職稱證書名稱及號碼身份證號碼聯(lián)系電話工作經(jīng)歷起止年月工作單位職務(wù)6法定代表人及總經(jīng)理履歷表主要內(nèi)容主要內(nèi)容l旅行社的名稱、地址和聯(lián)絡(luò)辦法l經(jīng)營宗旨和經(jīng)營范圍 l股份 l股東、股東大會l 董事會 l監(jiān)事會l經(jīng)營管理機構(gòu)l財務(wù)會計l勞務(wù)人事和工資福利l公司的解散事由和清算辦法l股東認為需要規(guī)定的規(guī)章- - 旅游局：旅游局： 茲有茲有- 保證：申請設(shè)立的旅行社獲得許可后，將按保證：申請設(shè)立的旅行社獲得許可后，將按旅行社條旅行社條例例等規(guī)定，到指定銀行存儲旅行社質(zhì)量保證金等規(guī)定，到指定銀行存儲旅行社質(zhì)量保證金 萬萬元。元。 申請人簽章：申請人簽章： 年年 月月 日日 旅游局：關(guān)于 擬在我地區(qū)（市、縣）設(shè)立- 一事，經(jīng)初審和現(xiàn)場檢查，所報以上材料符合有關(guān)規(guī)定，反映的情況屬實。申請人表示該旅行社設(shè)立后服從我局所依法