重點(diǎn)復(fù)習(xí)《資源與運(yùn)營(yíng)管理》復(fù)習(xí)指導(dǎo)書(shū)三份模擬試卷

1、重點(diǎn)復(fù)習(xí)資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)指導(dǎo)書(shū)三份模擬試卷模擬試題（一）一、判斷題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）1.在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評(píng)估員工需求。 （ ）2.所有者權(quán)益是指企業(yè)所有的資產(chǎn)減去所有的負(fù)債。 （ ）3.重視和維護(hù)健康與安全的費(fèi)用比發(fā)生事故所付出的代價(jià)還要大，這是一般企業(yè)不愿為員工投保的原因。 （ × ）4.任何一個(gè)企業(yè)具備的資源都是一樣的。 （ × ）5.TQM是指信息管理系統(tǒng)。 （ X ） 6.變革指的是根本和持續(xù)性的改變。 （ X ）7.組織本身也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，比如，組織的文化、結(jié)構(gòu)、制度等。 （ ）8.項(xiàng)目是具有一系列特征的暫時(shí)性活動(dòng)，這些特征包括使用資源、按

2、照順序開(kāi)展、具有時(shí)間限制、涉及團(tuán)隊(duì)、具有指定的目的/目標(biāo)等 （ ）9.決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者的同意。 （ X ）10涉及項(xiàng)目的變化都是不好的。 （ X ）二、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1.下面哪一個(gè)答案不屬于工作描述中的內(nèi)容（ D ）。A作的目的B工作的主要任務(wù)C工作的范圍D工作所需要的人員的技能2.下面哪一種成本是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化（ D ）。A生產(chǎn)成本B原材料C直接成本D固定成本3.員工對(duì)于健康與安全也負(fù)有一定的責(zé)任，那么下面哪一種責(zé)任他們不應(yīng)該負(fù)責(zé)？（ D ）。A遵循安全法規(guī)B正確使用工作設(shè)備C匯報(bào)工作場(chǎng)所中的安全隱患D為同事的健康與安全負(fù)責(zé)4.資源是實(shí)現(xiàn)

3、公司目標(biāo)的（ A ）。A手段B方法C前提D核心5.人們?cè)絹?lái)越多地使用“質(zhì)量”這個(gè)詞，它是一種美學(xué)或道德的評(píng)價(jià)，是帶有（ A ）色彩的因素。 A主觀B客觀C理性D邏輯6.（ B ）不屬于激進(jìn)式變革的特點(diǎn)。A連續(xù)性B不間斷的C重大根本性D自上而下7.組織中出現(xiàn)各種不同的問(wèn)題，一般來(lái)講，這些問(wèn)題的類(lèi)型主要從（ D ）方面進(jìn)行分析。 A問(wèn)題的長(zhǎng)、短期性B問(wèn)題的大小C問(wèn)題的急迫、重要性D以上答案都正確8.（ A ）不是屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。 A堅(jiān)持按原則辦事B充分的靈活性C致力于終身學(xué)習(xí)D開(kāi)放的思維9. 創(chuàng)造性思維的過(guò)程一般有四個(gè)方面的步驟，（ C ）不屬于其中。A準(zhǔn)備B深思熟慮C排除障礙D確認(rèn)10. 要

4、想整理現(xiàn)有過(guò)程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程，最好采用繪制（ B ）技術(shù)。A散點(diǎn)圖B流程圖C因果圖D魚(yú)骨圖三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題3分，共15分）1.一個(gè)好的崗位規(guī)范應(yīng)該具有下面哪些方面的特點(diǎn)（ ABC ）。A與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識(shí)和能力B具有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)C具有好的品質(zhì)D年齡在35歲以下E性別2.下面哪些方法能夠有利于改進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算（ AB ）A對(duì)關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析B對(duì)未來(lái)的變化做出理性的判斷C利用一種成本計(jì)算方法D在上一年銷(xiāo)售量的基礎(chǔ)上增加一定百分比的預(yù)算E編制財(cái)務(wù)預(yù)算3. 要建立一個(gè)健康與安全的文化，必須要具有各種因素，下面哪些因素屬于其中之一？（ ABC ）。A控制B合作C交流D計(jì)劃

5、E法則4.資源管理流程一般包括下面哪些方面的內(nèi)容？（ ABC ）。A計(jì)劃B控制C監(jiān)督D預(yù)測(cè)E分析5. 盡管找不出一個(gè)完美無(wú)缺的質(zhì)量定義，但仍然可以概括出質(zhì)量定義的幾個(gè)要點(diǎn)，它們分別是（ ABC ）。 A品質(zhì)卓越之標(biāo)準(zhǔn)B產(chǎn)品特性C客戶需求D廣泛關(guān)注E系統(tǒng)化四、問(wèn)答題（5個(gè)，每小題5分，共25分）1在招聘的過(guò)程當(dāng)中，你可能在其中擔(dān)任哪些方面的工作？答案要點(diǎn)：（1）建議保證本部門(mén)正常運(yùn)行所需要的員工數(shù)目；（2）建議所需人員的技能、知識(shí)、資格和經(jīng)歷等；（3）準(zhǔn)備招募資料、候選人名單、面試等。2財(cái)務(wù)中的一些基本的概念包括哪些？你是怎樣理解的？答案要點(diǎn)：（1）財(cái)務(wù)中的一些基本的概念包括：利潤(rùn)、成本、現(xiàn)金、

6、現(xiàn)金流量、所有者權(quán)益、資產(chǎn)、負(fù)債等。（2）理解：“利潤(rùn)”與“虧損”是對(duì)稱(chēng)的。企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)加上營(yíng)業(yè)外收入，減去營(yíng)業(yè)外支出和資金占用費(fèi)后的凈額。利潤(rùn)是綜合反映企業(yè)一定時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的重要指標(biāo)。現(xiàn)金是指庫(kù)存的現(xiàn)款，廣義的現(xiàn)金，還包括銀行存款和在途現(xiàn)金；現(xiàn)金流量核算主要以收入分配和資金運(yùn)動(dòng)為核算對(duì)象。它反映一定時(shí)期各機(jī)構(gòu)部門(mén)收入的形成、分配、使用、資金的籌集和運(yùn)用以及各機(jī)構(gòu)部門(mén)間資金流入和流出情況。所有者權(quán)益不是針對(duì)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的概念，而在特定的日期平衡所有資產(chǎn)負(fù)債的余額，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)所有者權(quán)益就是在某一時(shí)間內(nèi)我們所擁有的凈價(jià)值，或者說(shuō)我們擁有的（資產(chǎn)）減去我們的負(fù)債；資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制的，能以貨幣計(jì)量

7、并能為企業(yè)提供未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源，資產(chǎn)按其流動(dòng)性，分為流動(dòng)資產(chǎn)、長(zhǎng)期投資、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)和其他資產(chǎn)；負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的，能以貨幣計(jì)量、需以資產(chǎn)或勞務(wù)償付的債務(wù)。負(fù)債按其流動(dòng)性，可分為流動(dòng)負(fù)債和長(zhǎng)期負(fù)債； 成本即支出，含資本支出和營(yíng)業(yè)支出，它可分為三種形式：沒(méi)有持久價(jià)值的成本，這稱(chēng)為營(yíng)業(yè)支出，因?yàn)樗谄髽I(yè)業(yè)務(wù)中是和銷(xiāo)售聯(lián)系在一起的。一旦發(fā)生了這些費(fèi)用，價(jià)值就隨之而去了；具有持久價(jià)值的成本，絕大多數(shù)資產(chǎn)經(jīng)過(guò)一定年限會(huì)折舊掉所有的價(jià)值，但有時(shí)資產(chǎn)也存在價(jià)值的可能性；運(yùn)營(yíng)資本，最后一種成本是前兩種成本的混合，其價(jià)值只能在一定的時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)，如果超出了這一范圍，則將失去價(jià)值。3.組織

8、對(duì)健康與安全文化持正確的態(tài)度的原因是什么？答案要點(diǎn)：原因是：（1）他們認(rèn)為健康的勞動(dòng)力是愉快而又多產(chǎn)的勞動(dòng)力；（2）無(wú)事故的工作場(chǎng)所意味著好的工作環(huán)境；（3）能夠減少事故費(fèi)用；是企業(yè)文化的一部分；（4）以人為本，以客戶服務(wù)為中心；（5）組織聲譽(yù)好等。4.資源分為哪些類(lèi)型？請(qǐng)思考是否任何一個(gè)企業(yè)都必須擁有所有資源。答案要點(diǎn)：（1）原料、設(shè)施、數(shù)據(jù)、資金、勞動(dòng)力等。（2）所有類(lèi)型的組織，無(wú)論是上市公司、非上市企業(yè)還是志愿者組織，使用的資源的類(lèi)型是一樣的。但一些不同的組織，這些組織在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中所使用的資源是不一樣的5.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的原則。 答案要點(diǎn)：（1）第一項(xiàng)原則，以顧客為中心；（2）第二項(xiàng)

9、原則，領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）第三項(xiàng)原則，全面參與；（4）第四項(xiàng)原則，過(guò)程方法；（5）第五項(xiàng)原則，管理的系統(tǒng)方法；（6）第六項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)；（7）第七項(xiàng)原則，基于事實(shí)的決策方法；（8）第八項(xiàng)原則，互利的供方關(guān)系。五、案例分析題（10小題，每小題2分，共20分）案例1在一個(gè)小型會(huì)議室里某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話實(shí)錄：小李：各位領(lǐng)導(dǎo)、老師好！主考官：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？小李：非常高興你們到我們學(xué)校來(lái)招聘畢業(yè)生，我叫李華，是本校計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆畢業(yè)生。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很有興趣，在這方面投入了不少精力；同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)該說(shuō)大學(xué)期間我在這

10、兩個(gè)方面都有不少的收獲。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)你過(guò)目。主考官：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無(wú)事可做。主考官：上大學(xué)時(shí)你為什么報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)小李：說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)是老師和家長(zhǎng)的主意。但我在學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)后就深深的愛(ài)上了我的專(zhuān)業(yè)。特別是隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景非常有信心。主考官：你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系？小李：我想，計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為

11、我們打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)更有興趣，我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。主考官：你喜歡你們的學(xué)校嗎？你們系的老師怎樣小李：我非常喜愛(ài)我的母校，我也非常尊敬我的老師，因?yàn)槲以谀感W(xué)到了知識(shí)，我從老師身上學(xué)會(huì)了做人。主考官：你還有哪些特長(zhǎng)和愛(ài)好？小李：除了專(zhuān)業(yè)外我還具有一定的組織管理能力，喜歡美術(shù)和流行音樂(lè)，也喜歡背起行囊去游歷名山大川主考官：你有哪些缺點(diǎn)？小李：我得承認(rèn)我還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這方面得不足還需要在今后的工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)。再就是外語(yǔ)學(xué)得不夠好，還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。主考官：你對(duì)加班、出差怎么看？小李：我近幾年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)

12、婚，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)和拖累，加班應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。至于出差更是我所高興的。主考官：你是否打算將來(lái)繼續(xù)深造？小李：我想先工作幾年，積累一些經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，然后再進(jìn)一步“充電”。主考官：你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？小李：不知貴公司什么時(shí)候能給我一個(gè)明確的結(jié)果？主考官：一個(gè)星期內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單小李：謝謝你們，我可以走了嗎？主考官：再見(jiàn)知識(shí)點(diǎn)：l面試過(guò)程l面試的時(shí)間和地點(diǎn)l面試中的提問(wèn)技巧l面試中的障礙及排除l基于資格的面試案例2材料一：白先生是某游戲軟件公司總經(jīng)理，由于目前游戲軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司的銷(xiāo)售受到了一定的影響，白先生正在考慮實(shí)施其他一些方案來(lái)提高利潤(rùn)率?，F(xiàn)在有四個(gè)方案供選擇。1

13、、集中精力強(qiáng)化目前公司軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的力量。該方案需要增加20%的研究和開(kāi)發(fā)預(yù)算，并將其中的一半用做獎(jiǎng)金或其他激勵(lì)措施，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員的積極性如果能大大提高，出來(lái)的產(chǎn)品很可能會(huì)有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且，增加的預(yù)算也可以用來(lái)雇傭四位新的高水平設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員。2、轉(zhuǎn)向教育軟件的開(kāi)發(fā)。教育軟件市場(chǎng)與游戲軟件市場(chǎng)有完全不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。教育軟件開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，一些很小的公司都能在市場(chǎng)上生存，大多數(shù)教育軟件都通過(guò)中等規(guī)模公司和大型公司分銷(xiāo)，也有通過(guò)郵購(gòu)或網(wǎng)上購(gòu)物將產(chǎn)品送到最終消費(fèi)者手里。根據(jù)估計(jì)，從一無(wú)所有到形成教育軟件開(kāi)發(fā)能力需要兩年時(shí)間，約400萬(wàn)元投資。3、收購(gòu)一個(gè)現(xiàn)有的教育軟件公司。目前考慮的目標(biāo)是

14、一家由三個(gè)軟件程序員創(chuàng)立的教育軟件開(kāi)發(fā)公司，該公司年銷(xiāo)售收入520萬(wàn)元，其中約100萬(wàn)元來(lái)自出口業(yè)務(wù)，利潤(rùn)率為20%-25%，高于一般軟件企業(yè)18%左右的利潤(rùn)率。而且該公司有很優(yōu)秀且廉價(jià)的軟件設(shè)計(jì)師。4、與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中的某大公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，該方案將可使公司接觸到最先進(jìn)的技術(shù)，并受益于其強(qiáng)大的分銷(xiāo)渠道，但這樣也容易使自己失去經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，也不能肯定公司董事會(huì)對(duì)這樣的風(fēng)險(xiǎn)抱什么態(tài)度。 白先生應(yīng)該從那些方面來(lái)分析這些項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，如何來(lái)選擇上馬哪個(gè)項(xiàng)目呢？材料二：陳偉明是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目A籌備階段就作為項(xiàng)目經(jīng)理助理參與該項(xiàng)目，項(xiàng)目正式實(shí)施后被公司任命為項(xiàng)目經(jīng)理。但使陳感到惱火的是：其他職能部門(mén)的經(jīng)

15、理雖然為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手，但他們更熱衷于其他項(xiàng)目。同時(shí)陳還被告之不要干涉部門(mén)經(jīng)理對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。半年之后，陳借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理層說(shuō)明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況，這次匯報(bào)引起了公司管理層的注意，他們投入了更多的資源來(lái)使項(xiàng)目回到正常軌道上來(lái)，陳偉明不得不花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備文案、報(bào)告和投影以及各種各樣的會(huì)議。公司管理層還為陳指定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理助理，該助理認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)計(jì)算機(jī)程序把各種問(wèn)題程序化，于是公司又投入了12個(gè)人來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)程序，在花費(fèi)了巨額資金之后，陳發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了咨詢(xún)，得知若要完成該程序，還需要多花費(fèi)

16、數(shù)倍的資金和兩個(gè)月的時(shí)間，無(wú)奈之下，陳只好放棄了該程序。這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目的情況已經(jīng)很困難了，項(xiàng)目滯后了9個(gè)月，但還沒(méi)有成型的單元完成，客戶對(duì)項(xiàng)目拖期問(wèn)題非常關(guān)注，陳不得不花大量時(shí)間向客戶解釋存在的問(wèn)題和補(bǔ)救計(jì)劃。三個(gè)月之后，項(xiàng)目仍然沒(méi)有大的進(jìn)展，客戶開(kāi)始不耐煩了，盡管陳進(jìn)行了大量的解釋和說(shuō)明，但客戶仍然不能接受?chē)?yán)重拖期，于是指派了一個(gè)代表到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作?？蛻舸硪笳页鰡?wèn)題并試圖參與進(jìn)來(lái)解決問(wèn)題，陳和客戶代表在一些問(wèn)題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化。公司管理層最后撤換了陳偉明，項(xiàng)目A在超期一年之后，以預(yù)計(jì)費(fèi)用的140%最終完成。 知識(shí)點(diǎn)：l項(xiàng)目的計(jì)劃l項(xiàng)目的可行性分析l項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析l項(xiàng)目

17、中的問(wèn)題和解決l項(xiàng)目的計(jì)劃和執(zhí)行l(wèi)項(xiàng)目中的資源模擬試題（二）一、判斷題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）1在崗位規(guī)范中所要求的人員的基本技能、能力和知識(shí)要和該項(xiàng)工作緊密相關(guān)，規(guī)格定得過(guò)高或過(guò)低都不能招聘到合適的人才。 （ ）2產(chǎn)價(jià)值的減少就是資產(chǎn)折舊，所有的資產(chǎn)經(jīng)過(guò)一定的年限就會(huì)折舊掉所有的價(jià)值。（× ）3設(shè)備在沒(méi)有發(fā)生損害的情況下上一不用維修的。 （ × ）4資源可以分為主要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門(mén)是次要的資源部門(mén)，為了減少費(fèi)用，可以不設(shè)這個(gè)部門(mén)。 （ × ） 5客戶的需求是一個(gè)組織得以存在的依據(jù)。 （ ）6引發(fā)變革的原因可以歸結(jié)為兩類(lèi)：組織內(nèi)部原因和組

18、織外部原因。 （ ）7組織中亟待解決的問(wèn)題都是組織中重要的問(wèn)題。 （ X ）8恰當(dāng)?shù)哪康暮湍繕?biāo)能夠使項(xiàng)目更加容易進(jìn)行。 （ ）9“追隨者”對(duì)變革呈喜歡態(tài)度，付出的努力也較多。 （ X ）10為了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們首先需要確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 （ X ）二、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1下面哪一種形式說(shuō)明面試是不公平的（ A ）。A一對(duì)一的面試B結(jié)構(gòu)化面試C讓他們?cè)谙嗤拿嬖嚟h(huán)境D讓所有人參加同樣的測(cè)試2下面哪種類(lèi)型的企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)較高（ A ）。A房地產(chǎn)公司B連鎖超市C快遞公司D家政服務(wù)公司3如果我們把風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估正式化，那么我們的評(píng)估需要下面哪一種形式？（ A ）。A評(píng)估

19、書(shū)面文件B高層人員參與C相關(guān)的管理?xiàng)l例D沒(méi)有正確答案4.為了做出更加合理的資源計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn)，那么計(jì)劃前首先應(yīng)該做的是（ A ）。A需求預(yù)測(cè)B資源調(diào)度C預(yù)算D采購(gòu)分析5一個(gè)組織的質(zhì)量策略就是“按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品滿足客戶需求”，這句話本身就包含了質(zhì)量的（ C ）。A邏輯性B準(zhǔn)確性C重要性D全面性6. 由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的日新月異，使得（ A ）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。A不斷改進(jìn)B改進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系C跟蹤監(jiān)督D學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)7引發(fā)變革的原因不包括（ A ）。A維持穩(wěn)定的要求B消費(fèi)者需求變化C人們生活水平的提高D全球化8泰南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型為（ D ）。 A命令、說(shuō)服、商議、訓(xùn)練、授權(quán)B命令

20、、指導(dǎo)、商議、參與、授權(quán)C命令、說(shuō)服、指導(dǎo)、參與、授權(quán)D命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)9 針對(duì)需要解決的問(wèn)題，將引發(fā)問(wèn)題的原因分類(lèi)，分析有哪些原因可以引發(fā)此類(lèi)問(wèn)題，利用圖表的方式找出真正的原因并把它們?nèi)Τ鰜?lái)。這種方法是指（ C ）。A體決策技巧B頭腦風(fēng)暴性C魚(yú)骨圖D成本效益分析10項(xiàng)目管理中兩種主要的監(jiān)督方法是（ C ）。A工具和方法B甘特圖和資源分配矩陣C工具、技術(shù)手段與項(xiàng)目干系人的反饋意見(jiàn)D單獨(dú)談話和開(kāi)會(huì)三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題3分，共15分）1選擇候選人一般要根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)一般分為（ BC ）。A資格標(biāo)準(zhǔn)B基本標(biāo)準(zhǔn)C必要標(biāo)準(zhǔn)D區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)E學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)2造成預(yù)算與實(shí)際結(jié)果之間的差異的

21、原因有下面哪些（ ABCDE ）。A業(yè)務(wù)級(jí)別的改變B價(jià)格的變化C效率低下D計(jì)劃外支出E成本的變化3對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，一般包括哪些方面的內(nèi)容？（ ABC ）。A識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)B估算風(fēng)險(xiǎn)C降低風(fēng)險(xiǎn)D防患于未然E避免風(fēng)險(xiǎn)4我們?cè)谶x擇資源供應(yīng)商的時(shí)候，通常有哪幾種選擇的方式？（ ABCD ）。A單一供應(yīng)商B多個(gè)供應(yīng)商C內(nèi)部供應(yīng)商D外部供應(yīng)商E短期供應(yīng)商5以下（ ABCD ）屬于關(guān)心客戶活動(dòng)的“五要”。 使招收新員工和選擇員工成為面向客戶的活動(dòng)A與所有員工討論客戶不同層次的期望B分析投訴去辨別有什么新趨勢(shì)或模式C提供物質(zhì)刺激，鼓勵(lì)客戶反饋意見(jiàn)E忽視慶祝和宣傳好消息和新成績(jī)四、問(wèn)答題（5個(gè)，每小題5分，共25分）1

22、在新員工進(jìn)入公司時(shí)，應(yīng)該找一個(gè)合適的人負(fù)責(zé)管理該員工，這個(gè)人應(yīng)該具備哪些方面特點(diǎn)？答案要點(diǎn)：（1）冷靜；（2）非常耐心；（3）自愿；（4）積極。2原因可能導(dǎo)致預(yù)算與實(shí)際結(jié)果產(chǎn)生差異？答案要點(diǎn)：（1）業(yè)務(wù)級(jí)別的改變；（2）價(jià)格或成本的差別；（3）效率或生產(chǎn)率的因素；（4）意外支出和計(jì)劃外支出。3列舉八種常見(jiàn)的客戶需求。答案要點(diǎn)：（1）產(chǎn)品效能良好、服務(wù)到位；（2）信息準(zhǔn)確、能有效地溝通；交貨及時(shí)；（3）安全可靠；（4）服務(wù)快速（5）靈活周到（6）有選擇余地；（7）服務(wù)態(tài)度友好。4人們抵制變革的原因一般來(lái)說(shuō)有哪些？答案要點(diǎn)：（1）變革被強(qiáng)加于人（2）認(rèn)為變革毫無(wú)作用（3）認(rèn)為變革的理由是錯(cuò)誤的（4

23、）認(rèn)為除了此種變革還有更好的選擇（5）不太尊重或信任發(fā)動(dòng)變革的人（6）沒(méi)有看到變革的好處（7）對(duì)于變革缺乏足夠的了解（8）沒(méi)時(shí)間接受新事物（9）感到可能受到威脅等。5管理者經(jīng)常會(huì)遇到哪些方面的問(wèn)題？這些問(wèn)題經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在哪里？答案要點(diǎn)：（1）人的問(wèn)題（2）工作流程的問(wèn)題（3）人和工作流程之間的問(wèn)題（4）組織結(jié)構(gòu)本身的問(wèn)題等。五、案例分析題（10小題，每小題2分，共20分）案例1生產(chǎn)好的成品需要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中的存放也有一定的管理規(guī)定。細(xì)節(jié)如下：成品控制 存貨記錄還有一份底樣留存在倉(cāng)庫(kù)，包括所有標(biāo)準(zhǔn)閥門(mén)種類(lèi)。 說(shuō)明（庫(kù)存閥門(mén)所屬種類(lèi)說(shuō)明） 元件號(hào)（維克多這類(lèi)原件的號(hào)碼） 安全存

24、貨（工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門(mén)，以及該產(chǎn)品的庫(kù)存量） 重訂的數(shù)量（該工廠訂單的批量規(guī)模） 收據(jù)（收到由工廠發(fā)來(lái)的閥門(mén)的數(shù)字） 訂購(gòu)數(shù)量（工廠訂單上閥門(mén)未交貨的數(shù)字） 發(fā)行（供應(yīng)客商訂單的閥門(mén)數(shù)字） 當(dāng)成品庫(kù)存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時(shí)，工作人員隨即提出一份工廠訂單，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)保管簽字后，轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主管手上。重訂數(shù)量一般意味著準(zhǔn)備周（比較普通的種類(lèi)）到周（不大常見(jiàn)的種類(lèi)）的用量。這些數(shù)字都是經(jīng)過(guò)與銷(xiāo)售部門(mén)商討后，于兩年前定下的。倉(cāng)庫(kù)處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷(xiāo)售部門(mén)另有指示這也是他們經(jīng)常做的。假如存貨不能滿足供應(yīng)，客戶的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產(chǎn)品卡片的背面，這

25、樣，廠里一有新批貨品到達(dá)，立即就可結(jié)清這張訂單。未付清的訂單，倉(cāng)庫(kù)不會(huì)定期報(bào)告，但在通常的程序中，由銷(xiāo)售部門(mén)傳遞未完成的訂單，這些訂單總是被客戶緊迫著上層管理部門(mén)、生產(chǎn)主管以及倉(cāng)庫(kù)管理員等執(zhí)行的。 儲(chǔ)存程序 對(duì)于儲(chǔ)存和工作進(jìn)展情況的庫(kù)存核查，每年進(jìn)行兩次。從車(chē)間和辦公室組織起來(lái)的志愿工作人員，利用一個(gè)周末，把庫(kù)存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。假如實(shí)際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字有較大出入，存貨管理人員就被要求找出原因。跟蹤元件庫(kù)存情況特別困難。當(dāng)一些批量貨物由于上述原因而分別收進(jìn)或發(fā)出時(shí)，經(jīng)手人員應(yīng)該在一張紙上注明被分批。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時(shí)，常常不經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)而直接發(fā)出，只不過(guò)領(lǐng)班得通知存貨管理員這

26、些行動(dòng)。由原材料庫(kù)和元件庫(kù)發(fā)出的材料，先要提出申請(qǐng)，再經(jīng)各相關(guān)人員批準(zhǔn)，如生產(chǎn)主管、庫(kù)存管理員、領(lǐng)班和服務(wù)工程師等。在成品倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題是，銷(xiāo)售部的人直接到倉(cāng)庫(kù)來(lái)搜尋一些下落不明的和據(jù)報(bào)已缺貨的產(chǎn)品。組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門(mén)件組裝的一周之前發(fā)出。倉(cāng)庫(kù)組裝成套部件，缺乏哪件立即報(bào)告生產(chǎn)主管。接受不接受一套不完全的部件組裝，由組裝負(fù)責(zé)人決定。如果他拒絕組裝，這件貨就得等到缺件到齊。同時(shí)，他也可以從別的工作周安排中移動(dòng)一批產(chǎn)品組裝，以維持令人滿意的工人生產(chǎn)額。知識(shí)點(diǎn)：l庫(kù)存的調(diào)度l庫(kù)存控制的方法l庫(kù)存控制系統(tǒng)l庫(kù)存的信息和記錄案例2 新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)

27、公司。盡管規(guī)模不算太大，影響力也比較小，但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱(chēng)贊。其根本原因在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。在客戶服務(wù)方面，公司向部門(mén)定期提供簡(jiǎn)報(bào)。例如，非常時(shí)刻是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員，包括艙內(nèi)的和駕駛艙人員的一份簡(jiǎn)報(bào)；還有高基點(diǎn)是特別為地面服務(wù)人員提供的。非常時(shí)刻每個(gè)月發(fā)行一次，包括有頁(yè)的新聞和評(píng)論，簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)是使名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切，簡(jiǎn)報(bào)注重報(bào)道團(tuán)隊(duì)合作、最近所出現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況以及上個(gè)月的活動(dòng)資料等事宜非常時(shí)刻也包括一個(gè)固定的欄目摘錄篇或篇信件，一半是投訴一半是贊揚(yáng)信，公司很?chē)?yán)肅地采納正當(dāng)?shù)呐u(píng)意見(jiàn)。高基點(diǎn)是雙月

28、刊，大約是頁(yè)，主要針對(duì)地面上的服務(wù)群體，包括售票、預(yù)訂、登記以及包裹處置、后勤和運(yùn)輸。這個(gè)簡(jiǎn)報(bào)和高起點(diǎn)基本相似，內(nèi)容都是和地面的服務(wù)人員相關(guān)，高起點(diǎn)一個(gè)固定的欄目是“服務(wù)建議”，主要說(shuō)明雇員是公司的眼睛和耳朵，而且每個(gè)成員都有責(zé)任代表公司去觀察、去聆聽(tīng)，從而提高公司的形象。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)上也有固定的欄目。新加坡航空公司通過(guò)機(jī)內(nèi)雜志使乘客們信息靈通。這個(gè)月刊包括一個(gè)“執(zhí)行董事訓(xùn)言”和一個(gè)來(lái)自博士的私人留言的欄目，博士概述有關(guān)服務(wù)方面的新計(jì)劃、新打算。有一個(gè)固定的欄目叫做“空中輪廓”，通知乘客們關(guān)于新加坡航空公司最新的投資項(xiàng)目，例如，飛機(jī)庫(kù)、飛行員訓(xùn)練設(shè)施，著名的度假勝地和合資聯(lián)營(yíng)旅館。博

29、士說(shuō)： “我們一直很重視乘客的信息反饋，重新檢驗(yàn)服務(wù)程序；研究新的科技對(duì)我們事業(yè)的作用，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平?！辈┦坑衷敿?xì)解釋道： “我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來(lái)獲取乘客的信息。每季度對(duì)乘客進(jìn)行調(diào)查并且和一些?？瓦M(jìn)行小組集中討論。我們確實(shí)收集到了一些投訴，但值得驕傲的是，我們能夠迅速地解決它們，并且把信息反饋給相關(guān)人員。我們非常重視投訴，投訴能提高我們的工作。我們很重視服務(wù)的完美，而不是補(bǔ)救。的確，我們有很多相應(yīng)的計(jì)劃來(lái)彌補(bǔ)事故的發(fā)生，我們公布一個(gè)盡善盡美的信條，對(duì)發(fā)生的任何災(zāi)難盡力在現(xiàn)場(chǎng)提供彌補(bǔ)措施和公平的賠償。有時(shí)我們使用優(yōu)先雜志，一個(gè)經(jīng)常性向乘客發(fā)行的刊物，來(lái)獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。

30、最近，我們欲安裝傳真登記來(lái)完善我們的電話登記系統(tǒng)，對(duì)此我們征求旅客的信息反饋。” 知識(shí)點(diǎn)：l滿足客戶的需求l客戶需求的類(lèi)型l客戶關(guān)系管理l滿足顧客需求的意義l客戶滿意度模擬試題（三）一、判斷題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）1資格是招聘時(shí)確定是否錄取該候選人的決定性條件。 （ × ）2無(wú)論哪種企業(yè)，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費(fèi)用三種。 （ × ）3人人都負(fù)有同樣的健康與安全的責(zé)任。 （ × ）4擁有充足的庫(kù)存量是企業(yè)滿足需求、提高收入的基礎(chǔ)。 （ × ）5服務(wù)水平協(xié)議是指改進(jìn)客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系的方法。 （ ）6泰南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

31、模型包括命令、說(shuō)服、指導(dǎo)、參與和授權(quán)。（ X ）7組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠降低成本和提高效率。 （ ）8要寫(xiě)一份項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，才算完成了項(xiàng)目過(guò)程的第五階段。 （ ）9柯特.列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。 （ ）10存貨必須是以實(shí)物的形式存在，其他的形式都是不可以的。 （ × ）二、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無(wú)相關(guān)性，用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法稱(chēng)為（ D ）A時(shí)間序列分析B趨勢(shì)分析C前導(dǎo)指數(shù)分析D統(tǒng)計(jì)需求分析2周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時(shí)候，認(rèn)為學(xué)生都是這樣。這種情況屬于（ D ）。A客觀評(píng)價(jià)B邏

32、輯錯(cuò)誤C首因效應(yīng)D 暈輪效應(yīng)3公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱(chēng)為（ D ）A全年預(yù)算B不定期預(yù)算C不可控制預(yù)算D彈性預(yù)算4如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險(xiǎn)，那么下面哪一個(gè)答案不是公司所應(yīng)付的代價(jià)？（ D ）A病假工資B車(chē)間及設(shè)備的維修費(fèi)C調(diào)查的時(shí)間D員工住院費(fèi)用5通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無(wú)相關(guān)性，用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法稱(chēng)為（ D ）A時(shí)間序列分析B趨勢(shì)分析C前導(dǎo)指數(shù)分析D統(tǒng)計(jì)需求分析6從上述案例說(shuō)明，企業(yè)最初在下面哪一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好？（ A ）A資源計(jì)劃B組織資源C控制資源D資源評(píng)估7全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念和主題之一：“滿足內(nèi)部

33、和外部客戶的需求和期望”，就是全面質(zhì)量管理的（ D ）。A狀況B技巧C過(guò)程D目的8為了滿足客戶的需求，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過(guò)（ B ）的用滿足客戶需求。 A虛擬技術(shù)B信息技術(shù)C心理學(xué)技術(shù)D共享技術(shù)9下面（ C ）是漸進(jìn)式變革的例子。A某部門(mén)撤消B機(jī)構(gòu)重組C提高產(chǎn)品質(zhì)量D企業(yè)文化重建10（ C ）是推動(dòng)變革的積極力量。 A缺乏必要的資源B管理層的不同意見(jiàn)C變革具有明顯好處D企業(yè)文化三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題3分，共15分）1要建立一個(gè)健康與安全的文化，必須要具有各種因素，下面哪些因素屬于其中之一？（ ABC ）A控制B合作C交流D計(jì)劃E法則2我們?cè)谶x擇資源供應(yīng)商的時(shí)候，通常有哪幾種

34、選擇的方式？（ ABCD ）。A單一供應(yīng)商B多個(gè)供應(yīng)商C內(nèi)部供應(yīng)商D外部供應(yīng)商E短期供應(yīng)商3PDCA循環(huán)的組成部分包括（ BCDE ）。A鞏固B規(guī)劃C執(zhí)行E檢查A.操作4選擇解決方案時(shí)，一般要考慮到（ ADE ）的標(biāo)準(zhǔn)。A可行性B成本C效益性D適用性E可接受性5. 以下關(guān)于工作任務(wù)書(shū)的說(shuō)法不適合的有（ CDE ）。A是確定工作分配的行之有效的方法B建立在對(duì)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上C供應(yīng)商不需要它D不必獲得團(tuán)隊(duì)成員的同意E任何內(nèi)容不可寫(xiě)入合同中四、問(wèn)答題（5個(gè)，每小題5分，共25分）1在選擇面試的地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該注意哪些方面？要點(diǎn)：（1）房間寬敞；（2）房間的溫度適宜；（3）房間比較隱秘；（4）任

35、何在測(cè)試中用到的各種設(shè)備應(yīng)該準(zhǔn)備就緒；（5）面試的地點(diǎn)要相同或在相似的環(huán)境中舉行。2什么是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？如何把它應(yīng)用到實(shí)際工作中？要點(diǎn)：（1）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是對(duì)確認(rèn)后所存在的風(fēng)險(xiǎn)做分析及量度，然后再做進(jìn)一步的管理，從而將公司的損失減到最低，及將其控制至可接受的水平。（2）共分為三步：第一步是發(fā)現(xiàn)存在的危險(xiǎn)，第二步危險(xiǎn)引起的風(fēng)險(xiǎn)，第三步降低風(fēng)險(xiǎn)。3.你的企業(yè)通常選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？要點(diǎn)：（1）產(chǎn)品質(zhì)量；（2）供貨速度；（3）可靠性；（4）彈性和選擇余地；（5）費(fèi)用；（6）供應(yīng)商的數(shù)量等。4我們制定解決方案時(shí)，一般應(yīng)該遵循哪些方面的標(biāo)準(zhǔn)？要點(diǎn)：（1）FSA標(biāo)準(zhǔn)；（2）可行性；（3）適用性；（4）可接受

36、性等。5.項(xiàng)目不能通過(guò)PCT測(cè)試的原因有哪些？要點(diǎn)：（1）目的目標(biāo)太大；（2）項(xiàng)目的定義、計(jì)劃、組織和運(yùn)作較差；（3）項(xiàng)目缺乏控制；（4）組織機(jī)構(gòu)的規(guī)范妨礙了項(xiàng)目的執(zhí)行；（5）供應(yīng)商的問(wèn)題；（6）未預(yù)料到的事情延誤了項(xiàng)目的完成。五、案例分析題（10小題，每小題2分，共20分）案例1晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場(chǎng)環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理之下并列著八個(gè)部門(mén)。人力資源部王經(jīng)理相對(duì)于其它幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理的經(jīng)理來(lái)說(shuō)有著更高的威信，在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?/p>

37、，行事雷利風(fēng)行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項(xiàng)工作都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是招聘。被動(dòng)招聘的局面日趨嚴(yán)重。招聘專(zhuān)員小夏為此很煩惱。03年元旦后的某天，招聘專(zhuān)員小夏在公司辦公室走廊碰見(jiàn)了培訓(xùn)專(zhuān)員小梁。小夏：“小梁，你說(shuō)我該怎么辦。這么多用人需求申請(qǐng)，時(shí)間緊不去說(shuō)它，而且一些崗位都是新設(shè)立的，連崗位描述都沒(méi)有，（備注：崗位描述由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)起草，人力資源部的績(jī)效專(zhuān)員負(fù)責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定，在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴(yán)重的滯后現(xiàn)象，其主要原因在于部門(mén)經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對(duì)人員資格描述那么含糊，叫我怎么做招聘廣告？再說(shuō)面試，我選上的人，他們又看不中，

38、他們不說(shuō)清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒(méi)個(gè)譜，覺(jué)得缺人，就填個(gè)單子，以為這樣就萬(wàn)事大吉了?！?小梁：“那你多催催部門(mén)經(jīng)理，讓他們及時(shí)補(bǔ)上。告訴他們?nèi)绻麤](méi)有這些基礎(chǔ)資料，你無(wú)法正常進(jìn)行招聘工作，會(huì)影響到招聘速度的?！毙∠模骸澳阋詾槲覜](méi)說(shuō)？催了好幾次了，口頭上都答應(yīng)的好好的，轉(zhuǎn)過(guò)身就忘了，他們總有比這事更重要的事情?！?小梁：“那你就只能緩緩?！?小夏：“緩？我可擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過(guò)話，她說(shuō)在去年的年終會(huì)議上，許多部門(mén)提出由于人員配備不足影響部門(mén)績(jī)效，而人員不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒(méi)有偷過(guò)閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡(jiǎn)歷熬得兩眼通紅，這

39、三個(gè)月來(lái)我已放棄了6個(gè)節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤了，沒(méi)有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！” 知識(shí)點(diǎn)：l招聘的各個(gè)階段及其任務(wù)l工作描述l人員規(guī)范和任職資格l招聘過(guò)程的任務(wù)和分工案例2安全事故的原因何在？礦難、火災(zāi)、飛機(jī)失事近來(lái)一件接一件的重大傷亡事故頻繁發(fā)生，令人痛心。僅就煤礦行業(yè)而言，7月7日國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局剛剛召開(kāi)緊急電話會(huì)議通報(bào)了近兩個(gè)月發(fā)生的十起煤礦事故，但是，7月8日正當(dāng)有關(guān)方面全力搶救富強(qiáng)煤礦礦難之際，吉林江源又一煤礦發(fā)生透水事故，黑龍江鶴崗一煤礦發(fā)生瓦斯爆炸，四十多名生龍活虎的礦工命喪黃泉。在這些事故當(dāng)中，既有非法開(kāi)采的私人小礦，也有具有64年開(kāi)采歷史的國(guó)企老礦。如果我們拋開(kāi)這

40、些企業(yè)乃至行業(yè)上的本質(zhì)差異，僅從安全生產(chǎn)這一角度出發(fā)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多“癥結(jié)”所在。“癥結(jié)”之一：我們忽略了安全投入成本，淡化了安全經(jīng)濟(jì)觀。長(zhǎng)期以來(lái)，一些地方和企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到安全投入成本與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，單純追求經(jīng)濟(jì)效益，而置安全生產(chǎn)于不顧?？v觀所有重大安全事故，無(wú)一不存在這方面的原因。事實(shí)上，通過(guò)事先的安全投資，把事故和危害消滅在萌芽狀態(tài)，是最經(jīng)濟(jì)、最可行的生產(chǎn)建設(shè)之路。有研究成果顯示，安全保障措施的預(yù)防性投入效果與事故整改效果的關(guān)系比是15的關(guān)系。這一安全經(jīng)濟(jì)基本定量規(guī)律是指導(dǎo)安全經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。我們不難發(fā)現(xiàn)，安全投入搞得好的企業(yè)不僅安全事故少而且經(jīng)濟(jì)效益也好；與此相反，對(duì)安全生產(chǎn)

41、重視不夠或者干脆不顧安全生產(chǎn)的企業(yè)和行業(yè)，即使是一時(shí)收到了一定的可觀的經(jīng)濟(jì)效益，但也不會(huì)長(zhǎng)久，一旦發(fā)生了重大安全事故，輕則造成重大經(jīng)濟(jì)損失，重則毀掉一個(gè)企業(yè)。安全就是效益，這是所有企業(yè)管理者應(yīng)該建立的“安全經(jīng)濟(jì)觀”。而加大安全資金投入，依靠先進(jìn)的科技手段和先進(jìn)設(shè)備、設(shè)施，也是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)有效避免重大安全事故發(fā)生的根本所在。 “癥結(jié)”之二：對(duì)安全事故隱患的處罰力度不夠。絕大多數(shù)重大安全事故的發(fā)生都源于事故隱患的存在。而很多事故，如吉林江源富強(qiáng)煤礦礦難，又都是在當(dāng)事人不執(zhí)行主管機(jī)關(guān)的限期整改通知、停業(yè)整頓通知的情況下發(fā)生的。而按照目前的法律規(guī)定，只要重大事故尚未發(fā)生，對(duì)這些利欲熏心者、心存僥幸者只

42、能追究其行政責(zé)任，而且多以罰款、限期整改等了事。但這對(duì)于企業(yè)追求更大經(jīng)濟(jì)利益的心態(tài)，對(duì)于地方保護(hù)主義實(shí)在是隔靴抓癢，缺少應(yīng)有的震懾。因此有學(xué)者提出要將“安全事故隱患”也納入刑法處罰的范圍，設(shè)立“妨礙安全管理秩序罪”，嚴(yán)格追究事故隱患責(zé)任人的刑事責(zé)任。在強(qiáng)有力的刑罰的威懾下，安全事故隱患有望得到減少和消除，從而將安全事故發(fā)生的幾率降到最低。“癥結(jié)”之三：日常安全執(zhí)法檢查的虛置及地方保護(hù)主義的猖獗。目前，我國(guó)在安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方面的法律法規(guī)并不少，有關(guān)日常安全檢查的部門(mén)也在強(qiáng)化之列，可是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中一些地方的安全生產(chǎn)執(zhí)法部門(mén)卻成了走過(guò)場(chǎng)的機(jī)構(gòu)，執(zhí)法不嚴(yán)，對(duì)安全隱患視而不見(jiàn)或敷衍了事。這些執(zhí)法部門(mén)之所以敢

43、在法律面前打折扣，往往不是由于自己搞權(quán)錢(qián)交易從中獲取好處就是出于地方保護(hù)主義驅(qū)動(dòng)。有些地方把經(jīng)濟(jì)效益看得高于一切，什么亂采濫挖，什么安全不安全，只要能給地方帶來(lái)利益，什么都可以默許與縱容。試想，如果貪婪的企業(yè)主遇到了腐敗的執(zhí)法人員與地方官員，那么發(fā)生什么可怕的事情都不奇怪，南丹礦難如此，繁峙礦難如此，富強(qiáng)礦難亦如此。“癥結(jié)”之四：工人的權(quán)利意識(shí)與安全意識(shí)較差。在一些重大安全事故中我們發(fā)現(xiàn)，許多工人的作業(yè)環(huán)境非常險(xiǎn)惡，但是很多人還與企業(yè)主簽訂所謂的“生死合同”，這些工人真的置自己的生死于不顧嗎？為了掙幾個(gè)錢(qián)，好像還不至于，但是讓他們心存僥幸的又是什么呢？那就是他們淡薄的權(quán)利意識(shí)與安全生產(chǎn)意識(shí)。而

44、這一點(diǎn)又恰好迎合了本來(lái)就經(jīng)營(yíng)不規(guī)范并且見(jiàn)利忘義的私人小企業(yè)主們。所以，如何提高公民特別是外出打工農(nóng)民的權(quán)利意識(shí)與安全意識(shí)也是亟待解決的重要課題。前不久，全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)了安全生產(chǎn)法。這一專(zhuān)門(mén)法律的通過(guò)是我們確保安全生產(chǎn)、防止和遏制重特大安全事故發(fā)生的一個(gè)契機(jī)。有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和切實(shí)實(shí)施安全生產(chǎn)法的規(guī)定，從根本上遏制安全事故頻發(fā)的勢(shì)頭，確保人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。 知識(shí)點(diǎn)：l安全事故的責(zé)任l安全事故的危害l安全同績(jī)效管理的關(guān)系案例3案例二全美乃至世界最大的汽車(chē)生產(chǎn)廠家是通用汽車(chē)公司，導(dǎo)致這一變化的人就是阿爾弗雷德斯隆。阿爾弗雷德斯隆，年月日出生于美國(guó)康涅狄格州的新港，

45、年進(jìn)入麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)。畢業(yè)后首先在海厄特滾珠軸承公司任制圖員，其后通過(guò)父親的資助取得對(duì)該公司的控股權(quán)，年因?yàn)橥ㄓ眉娌⒘撕６蛱毓舅孤∵M(jìn)入通用汽車(chē)公司工作。年斯隆被聘為通用汽車(chē)公司副總經(jīng)理，年為通用汽車(chē)公司總經(jīng)理，年任公司總裁，直至年退休?？v覽斯隆在通用的工作歷程，我們發(fā)現(xiàn)盡管斯隆在就任總裁之前就對(duì)通用貢獻(xiàn)甚多，但真正使通用超過(guò)福特的決定性貢獻(xiàn)，還是發(fā)生在斯隆就任通用總裁之后。斯隆采取的措施主要體現(xiàn)在以下個(gè)方面：、分散經(jīng)營(yíng)，協(xié)調(diào)控制。斯隆分析了通用公司的組織現(xiàn)狀，認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)權(quán)完全集中于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人手中，造成權(quán)力過(guò)于集中，公司各部門(mén)難以控制。由此斯隆提出通用公司“分散經(jīng)營(yíng)、協(xié)調(diào)控制”的組織設(shè)計(jì)。根據(jù)這一原則，形成了斯隆式的組織