自考《最新管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料

1、2015 年 10 月自考 00054 管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料教材購買：第一節(jié) 管理的概念一、什么是管理？指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來起協(xié) 調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。著名學(xué)者對(duì)管理的定義有：1、赫伯特-A 西蒙的“管理就是決策”。2、小詹姆斯-H 唐納德利的“由一個(gè)或更多人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以便收到個(gè)人單獨(dú)所不能收到的效果而進(jìn)行的行動(dòng)。” 3、弗里門特 E 卡斯特的“管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過程?！?、托尼布洛格特的“管理就是籌劃、組織和控制一個(gè)或一組人的工作?！?、丹尼爾 A 雷恩德“給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可以把它看成是

2、這樣的一種活動(dòng)，它發(fā)揮某些職能以便有效地獲 取分配利用人的努力和物質(zhì)資源來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。”6、R- M霍德蓋茨的“管理就是通過其他人來完成工作。”7、斯蒂芬 P洛賓斯的“管理指同別人一起或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程?！?&恰羅德孔茨/海因茨韋里克的“管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里 高效地完成既定的目標(biāo)的過程?！?、張尚仁的“管理指由專門機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行控制和組織的行為使之趨向預(yù)定目標(biāo)的技術(shù)、科學(xué)活動(dòng)。”10、戴金珊的“管理是管理者為使客觀事物的存在和發(fā)展合符已定的目標(biāo)的而采用相應(yīng)的方式所進(jìn)行的活動(dòng)?！倍?、管理的基本特征 1 、管理是一種文化現(xiàn)象。2、管理的主體是管理者

3、。3、管理的任務(wù)、職能與層次。 4、管理的核心是處理好人際關(guān)系。管理或管理活動(dòng)存在的必要條件：兩個(gè)人以上的活動(dòng)和一致的目標(biāo)。三、管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù) 答：管理是一門科學(xué)在于它本身具備系統(tǒng)的知識(shí)，又有一套行之有效的管理方法，能通過對(duì)事物的觀察對(duì)事物的本質(zhì)做出正確的判斷，并能反復(fù)地對(duì)這些本質(zhì)的正確性進(jìn)行驗(yàn)證。管理又是一 門藝術(shù)。藝術(shù)是創(chuàng)造者對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活的觀察、體驗(yàn)、分析、研究，完成藝術(shù)構(gòu)思，按照審美規(guī) 則塑造藝術(shù)形象，其特征是塑造具體生動(dòng)的形象來反映社會(huì)生活，通過美的感染力來影響人的思 想感情和社會(huì)生活。管理工作就是要利用系統(tǒng)化的知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以藝術(shù)般的運(yùn)用，發(fā)揮 創(chuàng)造性，謀劃出一

4、種有目的解決方法來高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，管理又是一門藝術(shù)。第二節(jié) 管理的性質(zhì)一、管理的二重性 管理的二重性是馬克思關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。管理是多人協(xié)作勞動(dòng)。是有 效組織共同勞動(dòng)所必須的具有同生產(chǎn)力社會(huì)化相聯(lián)系的自然屬性；又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者的意 志，同生產(chǎn)關(guān)系，社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。二、掌握管理兩重性，學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的意義1 、能認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。2、能注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對(duì)我們有益的管理理論，技術(shù)和方法。 3、能結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用管理理論，技術(shù)與方法。第三節(jié) 管理學(xué)研究的內(nèi)容一、管理學(xué)及其特點(diǎn) 管理學(xué)

5、是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，其本原理和一般方法的 科學(xué)。具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：一般型、多科性、歷史性、實(shí)踐性。二、 管理學(xué)研究內(nèi)容與范圍1、按生產(chǎn)方式劃分：其研究內(nèi)容可分三個(gè)方面、生產(chǎn)方面，研究合理配置資源促進(jìn)生產(chǎn)要素充分發(fā)揮作用，根據(jù)組織目標(biāo)謀求最佳經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。、生產(chǎn) 關(guān)系方面，研究人之間關(guān)系，完善組織機(jī)構(gòu)和各種管理問題，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織 目標(biāo)服務(wù)。上層建筑方面，研究組織內(nèi)部各項(xiàng)制度與國家系列法律、法規(guī)等上層建筑保持一 致，以維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展。3、從管理者的2、從歷史的角度劃分：研究管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的形成與演變過程。 基本職能或工作出發(fā)來系

6、統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。2、學(xué)三、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) 1 、管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。 習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際說明為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)？答：1、管理活動(dòng)自古有之，自泰羅制后，人們已認(rèn)識(shí)到管理在生產(chǎn)活動(dòng)中所發(fā)揮的巨大作用，其重要性今非昔比，管理是促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)文明 發(fā)展的三大支柱之一。建設(shè)有中國特色社會(huì)主義，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，不斷解放和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn) 力，保持國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，不斷提高人民生活水平。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要有豐富的資源，但更 重要的是人的組織經(jīng)濟(jì)建設(shè)的管理能力，其本身原就是一種重要的資

7、源，研究與學(xué)習(xí)管理理論， 提高管理水平成為當(dāng)務(wù)之急。 2、只有掌握扎實(shí)的理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實(shí)踐，取得優(yōu)異成 效。完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，改變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，我們需要更多更好的管理人才，培養(yǎng)高質(zhì)量的 管理者原本就是一項(xiàng)建設(shè)。 3、世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢，社會(huì)化大生產(chǎn)日益復(fù)雜，國與國之間、企業(yè) 與企業(yè)之間的競爭日趨緊張。新技術(shù)、能源、材料要充分發(fā)揮它的作用，勢必需要一套更科學(xué)的 管理。我國的科學(xué)技術(shù)還很落后，管理更落后已成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。而且，管理將在 當(dāng)今、以后的社會(huì)中處于更加重要的地位。因此，我國管理人員應(yīng)當(dāng)不遺余力地學(xué)習(xí)，研究管理 學(xué)是眼下和未來的需要，學(xué)習(xí)研究管理學(xué)使每位管理人員

8、責(zé)無旁貸的責(zé)任。 第四節(jié) 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法有 1、唯物辯證法。 2、系統(tǒng)方法 3 、理論聯(lián)系實(shí)際的方法。系統(tǒng)：只有相互作用和相互依賴的若干組成部分而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又 是他從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)的含義有二：一是指系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)體，而是指系統(tǒng)是 一種方法或手段。系統(tǒng)的特征： 1、整體性。 2、目的性。 3、開放性。 4、交換性。 5、相互依存 性。 6、控制性。系統(tǒng)的觀點(diǎn)： 1、整體觀點(diǎn)。 2、開放性與封閉性。 3、封閉則消亡的觀點(diǎn)。 4、模 糊分界的觀點(diǎn)。 5、保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn)。 6、信息反饋觀點(diǎn)。 7、分級(jí)觀點(diǎn)。 8、不斷分化和 完善的觀點(diǎn)。 9、

9、等級(jí)觀點(diǎn)。應(yīng)用：如何在管理活動(dòng)中運(yùn)用學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的一般方法？ 答：管理活動(dòng)是人一種實(shí)踐活動(dòng)，人 們用全面的、歷史地、發(fā)展的觀點(diǎn)去觀察和分析管理活動(dòng)中的各種問題。首先，必須以馬克思主 義唯物辯證法作為總的方法論指導(dǎo)。辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論作為人們認(rèn)識(shí)自然和社會(huì)發(fā)展的一般規(guī) 律，完全適應(yīng)于人們對(duì)管理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。其次，我們要進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，必須對(duì)影響管理過 程中的各種因素及其相互關(guān)系進(jìn)行全面的分析研究，運(yùn)用系統(tǒng)論的系統(tǒng)方法，一個(gè)系統(tǒng)相扣一個(gè) 系統(tǒng)，以期掌握管理活動(dòng)的整過過程、規(guī)律、原理和方法，才能制定出方法可行、決策合理能解 決問題的方案，并且方案切實(shí)可行。最后，必須強(qiáng)調(diào)的是在管理活動(dòng)中，一定杜絕

10、紙上談兵，必 須走理論和實(shí)際相結(jié)合的道路。管理活動(dòng)是務(wù)實(shí)的人類活動(dòng)，管理的理論來源于管理實(shí)踐，反過 來又指導(dǎo)實(shí)踐。在管理實(shí)踐中理論聯(lián)系實(shí)際，不斷的完善、修正、豐富管理學(xué)。通過上述方法， 有助于我們提高和運(yùn)用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。這樣， 才有利于我們?nèi)〉妙A(yù)期的滿意的結(jié)果。第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展第一節(jié) 管理學(xué)形成前管理思想與實(shí)踐一、管理學(xué)形成與發(fā)展的總結(jié) 管理學(xué)形成與發(fā)展大致可以分為六個(gè)階段：1、古典管理理論階段。 2、人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論。 3、管理理論叢林。 4、戰(zhàn)略管理。 5、全面質(zhì)量管理。 6、 學(xué)習(xí)型組織管理。二、早期的管理實(shí)踐和管理思想 管

11、理實(shí)踐自古有之 （如：金字塔、巴比倫城、萬里長城，古羅馬 時(shí)期，最恰當(dāng)?shù)陌逊謾?quán)和集權(quán)結(jié)合起來；羅馬天主教會(huì)解決大規(guī)?；顒?dòng)組織問題，按地域劃分基 層組織，采用高效率的職能分工；宋真宗時(shí)期的“一舉三得”方案。） ，形成了許多思想 （如：圣 經(jīng)中 出埃及記 中的有關(guān)記載；漢劉邦總結(jié)取得天下之原因言論。三、管理理論的萌芽 有： 1、關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問題。2、關(guān)于管理的職能。 3、關(guān)于管理人員所具備的品質(zhì)。 4、關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工。 5、關(guān)于動(dòng)作和公式研究。 6、關(guān)于生產(chǎn)自 動(dòng)化和人類擺脫繁重的體力勞動(dòng)。 7、關(guān)于工資和激勵(lì)。第二節(jié) 古典管理理論一、泰羅及其管理理論 管理學(xué)之父泰羅 （美國

12、人） ，主要著作有 計(jì)件工資制 、車間管理、科學(xué)管理原理。著名的實(shí)驗(yàn)伯利恒工廠的“搬運(yùn)生鐵和鐵鍬實(shí)驗(yàn)”。科學(xué)管理3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使 4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資。 5 工人和雇主都必須來一次心理革命。 變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7、實(shí)行職能工長制。 其他代表人物 有：1、卡爾喬治巴恩 2、亨利甘特的要點(diǎn)： 1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 2為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。6、把計(jì)劃職8、在管理控3 、捷爾布雷作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。 能同質(zhì)性職能分開， 制上實(shí)行例外原則。斯夫婦4、哈林頓愛默森。二、法約爾與管理過程理

13、論 法約爾的代表作有工業(yè)光理和一般管理，它是管理過程之 父。管理過程理論 它包含四個(gè)方面：1、企業(yè)職能不同于管理職能（企業(yè)職能有六個(gè)職能， 即：技術(shù)、商業(yè)、管理、財(cái)務(wù)、核算、安全，下屬人員必須具備；管理活動(dòng)有五種職能，即：計(jì) 劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，上層人員必須具備。）2、管理教育的必要性和可能性。3、管理十四原則（即：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào) 酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。）4、管理要素。三、馬克斯韋伯與理想行政組織體系、馬克斯韋伯是組織理論之父，主要著作社會(huì)和1、經(jīng)濟(jì)理論、理想行政組織的特點(diǎn)它依據(jù)理性一一

14、合法的權(quán)利作為理想組織體系的基礎(chǔ)。明確分工。 2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。 3、對(duì)人員進(jìn)行考評(píng)和教育，規(guī)范職業(yè)管理人員，制定遵守 規(guī)則和紀(jì)律。 4、處理好組織中人員之間的關(guān)系。在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其 他組織。三種權(quán)利類型 即：理性合法的權(quán)力；傳統(tǒng)的權(quán)利；超凡的權(quán)了。四、古典管理理論的系統(tǒng)化其主要在管理原則和管理職能的系統(tǒng)化方面。第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論一、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn) 梅奧等人在位于位于美國芝加哥的西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行現(xiàn)場研 究試驗(yàn)，這就是管理實(shí)上的著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，由此，創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說”。二、霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論有四點(diǎn) 1、職工是社會(huì)人。 2、企業(yè)中存在著“

15、非正式組織”。3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。4、存在著霍桑效應(yīng)。三、有關(guān)行為科學(xué)的理論組織行為學(xué)研究的內(nèi)容包括人際關(guān)系在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。其范圍涉及三個(gè)層次，即：個(gè)體、團(tuán)體和組織行為。第四節(jié) 管理理論叢林 一、管理過程學(xué)派 特點(diǎn)：管理是一個(gè)過程；其職能有五個(gè)；管理職能具 有普遍性；管理應(yīng)具有靈活性。二、社會(huì)合作學(xué)派特點(diǎn)：人的相互關(guān)系是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。三、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派特點(diǎn)：主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題。四、人際關(guān)系學(xué)派特點(diǎn)：管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理為題。五、群體學(xué)派特點(diǎn)：

16、它以社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重研究各種群體的行為方式。六、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派特點(diǎn)：認(rèn)為組織的績效不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且人們也取決于人們工作所處 的技術(shù)環(huán)境。七、決策理論學(xué)派 特點(diǎn)：決策是管理人員的主要任務(wù)，應(yīng)該集中研究決策問題， 管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來形成管理理論。八、溝通（信息） 中心學(xué)派 特點(diǎn)：主張把管理人員看成為信息中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。九、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派 特點(diǎn)：管理基本上是一種數(shù)學(xué)程序、概念、符號(hào)以及模型等的演算和推導(dǎo)。十、權(quán)變理 論學(xué)派 特點(diǎn)：在管理重要根據(jù)區(qū)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件 隨機(jī)應(yīng)變。第五節(jié) 戰(zhàn)略

17、管理一、戰(zhàn)略管理提出的背景 任何企業(yè)都不能獨(dú)立存在，自我封閉的。企業(yè)管理工作實(shí)際上是在一 個(gè)開放系統(tǒng)中展開的。 20 世紀(jì) 50 年代以后世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，對(duì)各國的 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了難以估量的深遠(yuǎn)影響。戰(zhàn)略管理指主要是外部環(huán)境發(fā)生根本性改變導(dǎo)致組織越來越重視戰(zhàn)略管理，由此形成了各種戰(zhàn)略管理的實(shí)踐和理論。3C環(huán)境Change變化是企 業(yè)為不劃部環(huán)境的主要特征之一。 Customer 顧客與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第 二個(gè)主要特征。 Competition 無所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)特征。二、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) 1 、系統(tǒng)性。 2、長遠(yuǎn)與堿性。 3

18、、對(duì)外抗?fàn)幮汀?4、靈活應(yīng)變性。 第六節(jié) 全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的由來 起源于美國通用電氣公司由質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆提出的，發(fā)展推 廣和普及于日本。 全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織 所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 全面質(zhì)量管理這種被稱作“大質(zhì)量”觀為越來越多的人們所接受，而此前的質(zhì)量認(rèn)識(shí)陳之為“小 質(zhì)量”觀。小質(zhì)量觀與大質(zhì)量觀在諸多問題上存在差異。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 1 、以顧客為關(guān)注點(diǎn)。 2、領(lǐng)導(dǎo)作用。 3、全員參加。 4、注重過程方法 5、管 理信息防法、持續(xù)改進(jìn)。 7、基于事實(shí)的決策。 8、與供方互利的關(guān)系。第七節(jié)

19、學(xué)習(xí)型組織與卓越績效模式一、模式轉(zhuǎn)化與學(xué)習(xí)型組織 有六點(diǎn)特征 1、領(lǐng)導(dǎo)。 2、戰(zhàn)略。 3、扁平組織。 4、活性化。 5、 信息分享。 6、強(qiáng)勁企業(yè)文化。 學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)即：由領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見、全球戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)扁平化、 信息在組織內(nèi)分享、強(qiáng)勁的組織文化。二、卓越績效模式 七個(gè)類目 1、領(lǐng)導(dǎo)。 2、戰(zhàn)略計(jì)劃。 3、以顧客和市場為中心。 4、測量分析 和知識(shí)管理。 5、對(duì)人員配備的注重。 6、關(guān)注未來。 7、經(jīng)營結(jié)果。 卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀 1、領(lǐng)導(dǎo)作用、以顧客為向?qū)?3、有組織的和個(gè)人德學(xué)習(xí)、 4、尊重眾員工和合作伙伴 5、靈敏性、 關(guān)注未來、管理創(chuàng)新、基于事實(shí)的管理 9、公共責(zé)任與義務(wù) 10、重在

20、結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 11、系統(tǒng)觀 點(diǎn)。學(xué)習(xí)型組織模式與傳統(tǒng)管理模式相比較 前者具備全新的觀點(diǎn)、理論，充滿活力， 力量持續(xù)。第三章 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德第一節(jié) 管理環(huán)境一、一般環(huán)境 指對(duì)組織由間接影響的外部環(huán)境因素。包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì) 文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境。二、具體環(huán)境 指對(duì)組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。包括顧客、供應(yīng)商、競爭者、 其它因素。三、組織與環(huán)境的關(guān)系 外部環(huán)境的種類 有 1、簡單和穩(wěn)定的環(huán)境。 2、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán) 境。 3、簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。 4、復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。第二節(jié) 社會(huì)責(zé)任與管理責(zé)任一、社會(huì)責(zé)任 社會(huì)責(zé)任指組織在遵守維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增

21、加社會(huì)福利等方面所承 擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 涉及許多方面如提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、 報(bào)復(fù)環(huán)境、支持社會(huì)保障以及對(duì)古董、媒體、政府、消費(fèi)者等利益負(fù)有責(zé)任等。它隨著時(shí)代的變 化，人們認(rèn)識(shí)的發(fā)展而在不斷的變化著。放映了市場經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度的相 關(guān)化和一體化趨勢，組織應(yīng)自覺地承當(dāng)其應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。二、管理道德 管理道德指在管理活動(dòng)中規(guī)定管理行為是非準(zhǔn)則。 影響管理道德的因素 有：管理者所處的道德階段的影響；個(gè)人特征；組織結(jié)構(gòu)；組織文化以及道德問題的強(qiáng)化的強(qiáng)度 等影響。第四章 計(jì)劃工作概述 第一節(jié) 計(jì)劃工作的含義一、計(jì)劃工作含義：指根據(jù)組織內(nèi)部的實(shí)際情況，權(quán)衡客

22、觀需要的主管可能，通過科學(xué)的預(yù)測， 提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 5W1H: 指計(jì)劃工作預(yù)先決定做什么what ;討論為什么要做how。二、計(jì)劃工作的基本特征 1三、計(jì)劃工作的意義 1why;確定何時(shí)何事做 when;何地做where;何人做 who;如何做、目的性。 2、主導(dǎo)型。 3、普遍性。 、彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題。4、有利于控制。4、經(jīng)濟(jì)性。2、有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。 3、有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。 第二節(jié) 計(jì)劃的種類與程序一、計(jì)劃的種類 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類 為：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、預(yù)算。二、計(jì)劃工作的程序 包括估量機(jī)會(huì)、

23、制定目標(biāo)、考慮計(jì)劃工作的前提、確定可供選擇的方 案、比較各種方案選擇方案、制定輔助計(jì)劃、通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。 第三節(jié) 計(jì)劃工作原理一、限定因素原理指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)期限定性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確的，客觀的選擇可行的方案。二、許諾原理 指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需要時(shí)間 越長，因而，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。三、靈活性原理 指計(jì)劃工作體現(xiàn)的靈活性越大，則由未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就 越小。四、改變航道原理指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理者定期的檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。應(yīng)用：

24、舉例說明計(jì)劃工作原理的應(yīng)用 答： 計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的 管理活動(dòng)，也是一項(xiàng)復(fù)雜困難的任務(wù)，在實(shí)際工作中必須發(fā)揮計(jì)劃工作的職能，遵循其原理。例 如：某食用油公司，計(jì)劃從市場購進(jìn)N 噸大豆以滿足生產(chǎn)所需。大豆的品種、質(zhì)量、產(chǎn)地、單2、 目標(biāo)之 多價(jià)、交貨期、運(yùn)輸、包裝、保管等都是妨礙計(jì)劃生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。要全面了解和找 到所需目標(biāo)期限制性和決定性作用的因素。為搶占健康綠色食品市場，公司決定必須限定購進(jìn)非 轉(zhuǎn)基因品種的東北產(chǎn)大豆。同時(shí)必須在可能最短的時(shí)間里進(jìn)行開榨生產(chǎn)投入市場，投入產(chǎn)出就應(yīng) 因該有一個(gè)合理的計(jì)劃期限。如果，我們許諾的開榨生產(chǎn)投入市場的時(shí)間越長，則我們實(shí)

25、現(xiàn)目標(biāo) 占據(jù)健康綠色食品市場的可能性就越小。使用投資回收率這個(gè)指標(biāo)能作為我們控制項(xiàng)目經(jīng)營活動(dòng) 的計(jì)劃工作期限，從而確保計(jì)劃工作質(zhì)量。除此之外，必須使我們的計(jì)劃工作具有靈活性。若國 內(nèi)東北大豆當(dāng)年因自然災(zāi)害的影響而減產(chǎn)，那么，我么要靈活變通，余缺的大豆數(shù)量可以購進(jìn)河 南大豆產(chǎn)地的大豆作為替代品。為保證生產(chǎn)經(jīng)營如期進(jìn)行，還需要管理者根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況對(duì) 這項(xiàng)計(jì)劃作出必要的檢查和修訂，促使計(jì)劃得以實(shí)施。如果原計(jì)劃規(guī)定大豆由火車運(yùn)輸，而目前 沒有車皮計(jì)劃。這時(shí)市場已在快變，競爭壓力大，搶占市場迫在眉睫。那么要有預(yù)見性必要修改 運(yùn)輸方式，采用汽車運(yùn)輸。這樣就使得計(jì)劃在執(zhí)行過程中具有應(yīng)變能力，公司的產(chǎn)品就

26、能夠快速 前站健康綠色食品市場份額，獲得好的效益。 第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略 第一節(jié) 目標(biāo)的含義 1 、含義：是根據(jù)組織的使命而提出的在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果。 特點(diǎn)： SMART 目標(biāo)一定要具體明確 specific; 可以度量 mwasurable; 可以實(shí)現(xiàn) achievable; 間互相關(guān)聯(lián) relevant; 時(shí)間限定 timebond 。 3、性質(zhì)：具有突破性和控制性;縱向性;網(wǎng)絡(luò)化; 樣性；實(shí)踐性；可考核性。4、作用：、為管理工作指明方向；、激勵(lì)作；、凝聚作用；、時(shí)考核管理人員和員工績效的標(biāo)準(zhǔn)。 第二節(jié) 目標(biāo)管理 1 、目標(biāo)管理的由來 20 世紀(jì) 50 年代出現(xiàn)于美國。 2、目標(biāo)管

27、理是讓組織的管理 人和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度。3、目標(biāo)管理的基本過程、建設(shè)一套完整的目標(biāo)體系；、組織實(shí)施；、檢查和評(píng)價(jià)。4、目標(biāo)管理的特點(diǎn) 、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。、強(qiáng)調(diào)“自我控制”。、促使下放權(quán)力。、注重成果第一的方針。5、目標(biāo)管理的局限性、對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠。沒有把指導(dǎo)方針想一定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活性危險(xiǎn)。第三節(jié) 戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略的重要性：由于外部環(huán)境的根本性變化，使得組織必須注重戰(zhàn)略核戰(zhàn)略管理。核心能力 指企業(yè)的競爭對(duì)手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。核心競爭力

28、的表現(xiàn)在 1、具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能。2、迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力。3、更好的售后服務(wù)能力。 4、生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能。5、開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力。6、對(duì)市場變化作出快速反應(yīng)。 7、準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)。8、整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能。五種競爭能力的分析：指對(duì)企業(yè)間競爭；供應(yīng)商議價(jià)力量；購買者議價(jià)力量；潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)；潛在新競爭 者的進(jìn)入能力分析。價(jià)值鏈模型是波特提出的企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，是 關(guān)于企業(yè)內(nèi)部分析的一種方法。第四節(jié) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇一、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與展開 包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、項(xiàng)目、預(yù)算、程序、規(guī)則。使命是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，

29、各種有組織的集體活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命，表明組織發(fā)展的目標(biāo)和承當(dāng) 的責(zé)任。 戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī) 劃。 政策是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和文明規(guī)定。二、戰(zhàn)略選擇 包括各種總體戰(zhàn)略和三種競爭戰(zhàn)略。在競爭戰(zhàn)略方面，波特提出了三種競爭戰(zhàn) 略，即： 1、總成本領(lǐng)先，主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中領(lǐng)先地位。2、差異化戰(zhàn)略，指使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，建立起差別競爭優(yōu)勢，形成行業(yè)堡壘，用差別化帶來的較高的邊際利潤補(bǔ)償 因追求差別化而增加的成本。3、集中化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。一體化戰(zhàn)略：建立企業(yè)供、產(chǎn)、銷為

30、一體的總體規(guī)模，以謀求對(duì)某一行業(yè)加強(qiáng)控制，增強(qiáng)競爭力 的戰(zhàn)略。專一化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場或某一特殊的產(chǎn)品的一種戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略使企 業(yè)進(jìn)入不同的行業(yè)領(lǐng)域，提供出更多的產(chǎn)品或服務(wù)，以謀求百川歸海獲取更多不同行業(yè)領(lǐng)域收益 的一種生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。其他總體戰(zhàn)略，包括市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、合資經(jīng)營、清算、 收縮、剝離等，為企業(yè)謀求增加競爭力獲取更多權(quán)益的戰(zhàn)略。應(yīng)用：分析組織戰(zhàn)略分析和設(shè)計(jì)的過程 答：戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)組織的使命隊(duì)要采取的行動(dòng)方 針和資源使用方向的總體謀劃。要明確重示戰(zhàn)略的重要性在于外部化境的根本變化，使得組織必 須注重戰(zhàn)略核戰(zhàn)略管理。他總是針對(duì)競爭對(duì)手的優(yōu)勢或劣勢以及正在和可能

31、采取的行動(dòng)而制定， 即：制定戰(zhàn)略。制定戰(zhàn)略要有創(chuàng)新精神，依據(jù)一定的原則、程序等才能制定出一個(gè)滿意的戰(zhàn)略設(shè) 計(jì)方案制定戰(zhàn)略的核心要正確地提出問題和回應(yīng)問題，必須對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面系統(tǒng)的分 析。組織的外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，其主要的分析內(nèi)容和方法有產(chǎn)業(yè)分 析，市場細(xì)分和競爭對(duì)手分析以及五種競爭力量分析模型。組織內(nèi)部環(huán)境分析要以組織的能力來 定義組織，收集管理、營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)等方面的材料，從中分析組織的優(yōu)勢和劣勢（如，價(jià)值鏈模型分析） ，結(jié)論出組織是否具備競爭對(duì)手無法迅速模仿的能力，它是關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。組 織戰(zhàn)略分析就是要理清組織內(nèi)外部的機(jī)會(huì)和威脅，優(yōu)勢和劣勢，回避

32、威脅克服劣勢，利用機(jī)會(huì)發(fā) 揮優(yōu)勢。組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。首先要明確組織的使命，目標(biāo)和戰(zhàn)略等 等，然后方能進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。選擇出某一種戰(zhàn)略 （各種總體戰(zhàn)略和三種競爭戰(zhàn)略） 以符合組織所需 的競爭對(duì)策，增加組織的競爭力，擺正組織在競爭中處于常勝將軍之地。第六章 預(yù)測與決策第一節(jié) 前提條件和預(yù)測一、計(jì)劃工作的前提條件與種類計(jì)劃工作的前提條件指計(jì)劃在實(shí)施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。其種類按范圍分有外部、內(nèi)部前提。按表現(xiàn)方式分有定量和定性。按控制程度分有不可控和 可控。計(jì)劃工作的內(nèi)外部前提條件是按照其工作所涉及的范圍所作的劃分。二、.預(yù)測的含義 預(yù)測是指對(duì)未來環(huán)境所做作出的估計(jì)。預(yù)測的作用

33、1、幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不肯定性，是對(duì)未來的無知降到最低程度。2、使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致。 3、實(shí)現(xiàn)了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。預(yù)測的步驟1 、提出課題和任務(wù)。2、調(diào)查收集和整理資料。 3、建立預(yù)測模型。 4、明確預(yù)測方法。 5、評(píng)定預(yù)測結(jié)果。 6、將將預(yù)測 結(jié)果交付決策。第二節(jié) 決策的含義 決策的概念 是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行性方案中選擇一個(gè) 合理方案的分析判斷過程。決策的地位和作用1、決策是管理的基礎(chǔ)。 2、決策是各級(jí)、各類管理3、有者的首要工作。正確決策的過程 1 、有明確和具體的目標(biāo)。 2、以了解和掌握信息為基礎(chǔ)。 兩個(gè)以上的備選方案

34、。 4、對(duì)控制方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)。 5、追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。應(yīng)用：分析組織決策過程 答：組織為了達(dá)到一定的目標(biāo)，會(huì)從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一 個(gè)更合理的方案出來并加以實(shí)施。為此，在個(gè)方案定下來之前，要求組織應(yīng)該有明確的決策目 標(biāo)，也應(yīng)根據(jù)可信的資料信息提供材料來制訂出可行的兩種以上的備選方案。然后，對(duì)各備選方 案進(jìn)行卻實(shí)可行的可行性對(duì)比研究，確定每個(gè)方案的效果和可能帶的潛在問題，比較出各個(gè)方案 的可行性好歹優(yōu)劣，選定最可能具備有最優(yōu)化效應(yīng)的方案。這些就是細(xì)化了的組織決策過程。 第三節(jié) 決策的類型一、例行問題和例外問題 例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)，日常的管理問題。當(dāng)此類問題發(fā)生 時(shí)，不

35、必決策而只要根據(jù)已有的制度和規(guī)則，按例行程序處理即可。例外問題指那些偶然發(fā)生、 新穎的、性質(zhì)完全清楚，結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。這些問題一旦發(fā)生，必須要 管理人員進(jìn)行正確的決策。它們是兩種不同問題類型的決策，前者有制度、規(guī)則可循；后者可能 需要?jiǎng)?chuàng)新才能解決問題。二、決策的類型 按內(nèi)容分類有程序化和非程序化決策；按評(píng)價(jià)準(zhǔn)則分有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo) 準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)；按范圍分有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策；按依據(jù)分有經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)決策；按變量之間的關(guān)系分 有肯定性和風(fēng)險(xiǎn)性決策。 上層主管人員的決策越是傾向于非程序化、戰(zhàn)略的、非肯定的決策；下 層成主管人員的決策傾向于程序化、戰(zhàn)術(shù)的、經(jīng)驗(yàn)的和肯定的決策。三、程序化

36、決策和非程序化決策 程序化決策指可以程序化呈現(xiàn)重復(fù)和例行的狀態(tài)，制定出一 套處理這些決策的固定程序。當(dāng)其出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。非程序化決策指決策的新 穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題的處置。四、決策有效性標(biāo)準(zhǔn) 1 、最優(yōu)決策 在泰羅看來，任何一項(xiàng)管理工作都存在一種最佳的工 作方式，是一種例外問題的處置。 2、滿意決策 西蒙指出，對(duì)于使用“運(yùn)籌學(xué)”方法來說，不需 要什么精確性，只要能夠給出一個(gè)近似的比不用數(shù)學(xué)而單靠常識(shí)是的處的那種結(jié)果要更好的結(jié)果 來。3、合理標(biāo)準(zhǔn) 哈羅德孔茨認(rèn)為，必須力圖達(dá)到如無積極行動(dòng)就不可能達(dá)到某些目標(biāo)；必須 對(duì)現(xiàn)有環(huán)境和限定條件下依循什么

37、方針達(dá)到目標(biāo)有清楚的了解；必須有情報(bào)資料的依據(jù)，并有能 力去分析和評(píng)價(jià)抉擇方案；必須有最好的辦法去解決問題的強(qiáng)烈愿望，選出能最滿意的達(dá)到目標(biāo) 的方案?？隙Q策指決策者對(duì)方案所呈現(xiàn)出的狀況明顯優(yōu)劣，可行或不可行一目了然的定奪決斷。非 肯定決策指決策者對(duì)方案所呈現(xiàn)出的各種因素還不能確定好壞，可以一邊作一邊改對(duì)方案予以的 決斷。風(fēng)險(xiǎn)型決策指決策者對(duì)方案中各種因素的總結(jié)所表現(xiàn)出的不好即壞的狀況做出意愿成功， 否則，實(shí)施不當(dāng)就會(huì)出錯(cuò)，對(duì)方案所進(jìn)行決斷。最優(yōu)決策的條件1、問題清楚明確。 2、利潤最大化。 3、所有方案已知。 4、偏好清楚、意志、穩(wěn)定。 5、沒有成本時(shí)間約束。第四節(jié) 預(yù)測與決策方法預(yù)測的方法

38、有 1、外推法。 2 因果法。 3、直觀法。決策的方法有 1、主管決策。 2、計(jì)量決策。 計(jì)量決策方法指決策建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策法，其核心是把決策的變量與變量，變量與目 標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)是表達(dá)出來，根據(jù)決策條件計(jì)算求得答案的方法。主管決策法指用心理學(xué)、 社會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專門的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)掌 握的情況和資料提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。德爾菲法指的由專家定奪的專家預(yù)測法，其要 點(diǎn)為、記名投遞征詢意見。 2、統(tǒng)計(jì)歸納。 3、溝通反饋意見。 4、多次反復(fù)。第七章 組織工作概述一、組織工作結(jié)構(gòu)和組織工作 組織工作就是設(shè)計(jì)和維護(hù)一種有助于有效的集體

39、活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu) 的過程。組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分組織和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和人物的一種正是框架。二、組織工作的內(nèi)容 要明確目的對(duì)各種活動(dòng)加以分類，便于崗位設(shè)計(jì)；考慮管理寬度，有利于組 織結(jié)構(gòu)縱向劃分；要考慮到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)的配置。；從縱橫兩方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行 協(xié)調(diào)和整合；要考慮組織隨內(nèi)外部環(huán)境變化，組織結(jié)構(gòu)要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。三、組織工作的特點(diǎn) 1 、組織工作是一個(gè)過程。 2、組織工作是動(dòng)態(tài)的。 3、組織工作要充分考慮 非正式組織的影響。第二節(jié) 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素 有技術(shù)、外界環(huán)境、組織規(guī)模、組織的生命周期、組織的戰(zhàn)略 度是影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素。3、管理寬度原理指組織中管4、責(zé)權(quán)一致原理指

40、在組織 5、權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理指對(duì)組 6、穩(wěn)定性與適第三節(jié) 組織工作原理 1 、目標(biāo)統(tǒng)一原理指組織中每一個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織 目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。 2、分工協(xié)作原理指組織結(jié)構(gòu)越是能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的 各線人物和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)越是精干高效。 理者監(jiān)管其直接下屬的人數(shù)約適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。 總結(jié)構(gòu)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)越有效。、 織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越適中，就業(yè)有利于組織的有效運(yùn)行。 應(yīng)性相結(jié)合的原理指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就能保證組織的正常運(yùn) 行。應(yīng)用：舉例說明組織

41、工作原理的應(yīng)用 答：組織工作的開展必須運(yùn)用好組織工作原理，確保集 體合作的有效性。例如，某服裝廠為維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營，其組織結(jié)構(gòu)是這樣設(shè)置的：廠長7副 廠長（行政、生產(chǎn)、營銷） 7供銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)、人事、工會(huì)。廠長向全廠的人、財(cái)、 物承擔(dān)責(zé)任，按目標(biāo)統(tǒng)一原理，把目標(biāo)層層分解成份目標(biāo)，落實(shí)到廠各部門直至個(gè)人來統(tǒng)一組織 各部門和個(gè)人的活動(dòng)。各層之間按分工協(xié)作原理的要求，每一層次都有相應(yīng)的責(zé)權(quán)，也有相應(yīng)的 人與之相匹配。上層對(duì)下層管理應(yīng)該管多少各部門比較合適也是根據(jù)管理寬度原理處理的。如， 行政副廠長就只管下層人事和工會(huì)兩個(gè)部門。根據(jù)責(zé)權(quán)一致原理，每個(gè)管理者都具有本部門崗位 相等的職務(wù)、職

42、責(zé)和職權(quán)。廠長是集權(quán)的主體，他把相應(yīng)的具體適應(yīng)各部門的職、權(quán)、責(zé)由各部 門依照既定的制度、規(guī)則歸該部門責(zé)任人行使。則行政副廠長管理行政這一攤子的事；生產(chǎn)副廠 長集中精力抓生產(chǎn)；營銷副廠長一門心思攻營銷。這樣，把總體權(quán)力集中于局部管理權(quán)力分散以 致恰到好處。環(huán)境的變化必定影響到組織的目標(biāo)以及組織中人員的態(tài)度和士氣。因此，組織結(jié)構(gòu) 應(yīng)依據(jù)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理，按實(shí)際條件進(jìn)行調(diào)整，管理者必須在穩(wěn)定與變化之間尋找 平衡點(diǎn)。如，可以按生產(chǎn)經(jīng)營需要適應(yīng)環(huán)境的變化把供銷可分解為供應(yīng)和銷售兩個(gè)部門；也可以 把供應(yīng)和銷售合二為一，一套班子兩撥人馬或一套班子一撥人馬供應(yīng)銷售兼顧。由此可見，該服 裝廠的組織結(jié)

43、構(gòu)和工作展開是有利于生產(chǎn)經(jīng)營的，有利于廠目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型 第一節(jié) 職位設(shè)計(jì) 職位設(shè)計(jì)的含義 是指將若干 工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn) 有利于提高人員工作的熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間，有利 于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和降低勞動(dòng)成本。但是，其負(fù)面影 響是可導(dǎo)致員工的厭煩和不滿情緒，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響總體的工作效率和工作 質(zhì)量。為避免過度專業(yè)化分工職位設(shè)計(jì)的一些做法有職位擴(kuò)大化；職位輪換；職位豐富和工作團(tuán)隊(duì)。二、職位設(shè)計(jì)的要求 應(yīng)著眼于顧客滿意；應(yīng)當(dāng)能夠激化出雇員高昂的奉獻(xiàn)精神并實(shí)現(xiàn)卓越的 組

44、織績效；應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)楣蛦T提供實(shí)現(xiàn)績效持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)；充分的酬薪；成長的機(jī)會(huì)；履行工作 的職權(quán)；足夠的培訓(xùn)；工作環(huán)境中的安全感等。顧客滿意是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。第三節(jié) 縱向設(shè)計(jì)層次劃分一、組織結(jié)構(gòu)的層次劃分 1 、層次產(chǎn)生的原因 是勞動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展所導(dǎo)致的。 2、層次劃分的 多少，應(yīng)根據(jù)組織的人物力量與組織規(guī)模的大小而定。3、確定層次應(yīng)考慮的因素即：扁平結(jié)構(gòu)與高聳結(jié)構(gòu)。扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：有利于縮短上下之間的距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系。信息縱向 流通快，管理費(fèi)用低。由于管理寬度大，被管理者有效大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，有 利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)之間協(xié)調(diào)較差，管

45、理寬度的加 大，也增加了擁擠之間相互溝通的困難。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。 但層次增多，互相扯皮的事會(huì)增多，管理費(fèi)用增加，上下級(jí)之間溝通和交流受阻。上層對(duì)下層管 理者的控制邊的困難，管理嚴(yán)密，影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。6 個(gè)人之有 1、4、授權(quán)。 5、激3 它有很大的二、管理寬度的含義 是管理者有效的監(jiān)督，管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素 管理者與其下屬雙方的能力。 2、面對(duì)問題的種類。 3、組織溝通的類型及方法。 化。 6、組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。管理寬度上下級(jí)關(guān)系數(shù)漢密爾頓人為間；厄維克認(rèn)為，理想的下屬人員是 4 名。管理寬度與上下級(jí)關(guān)系數(shù)不是一個(gè)

46、常數(shù)， 彈性。確定管理寬度的兩種方法1、格拉丘斯的上下級(jí)關(guān)系論。 2、變量依據(jù)法。第三節(jié) 橫向設(shè)計(jì)部門劃分一、部門的含義 指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。5、二、部門劃分的方法 1、按人數(shù)劃分，優(yōu)缺點(diǎn)：這種劃分方法考慮的僅僅是人力，已被高度專業(yè)化 社會(huì)有被逐漸淘汰的趨勢。 2、按時(shí)間劃分，這種劃分有利于連續(xù)工作而工作日不能滿足工作需 要，但換班交接工作要做到恰到好處。 3、按職能劃分，能充分發(fā)揮專業(yè)職能，但容易導(dǎo)致隧道視 野。 4、安產(chǎn)品劃分，有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益，個(gè)人專業(yè)技能的發(fā)揮和部門內(nèi)的協(xié)調(diào)。但要求更 多的人具有全面管理的能力，產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)整體性差，增加了主

47、管部門協(xié)調(diào)控制的困難。 按地區(qū)劃分，有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)，有利于培養(yǎng)管理人才，取得地區(qū)經(jīng)濟(jì)效益。但需要全面人 才增多，主管部門控制困難，地區(qū)間往往不易協(xié)調(diào)。6、按服務(wù)對(duì)象劃分，可以獲得某一種群體所7、按設(shè)備劃分，能充分發(fā)揮設(shè)備帶來的利益，有利于提高服務(wù)質(zhì)量和技能。但不利于綜合發(fā)展。 效率，更為方便。 8、按其他劃分。3、確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 4、指派平衡。三、部門劃分的原則 1 、為求最少。 2、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具多樣性。 5、監(jiān)察部門分設(shè)。 第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型一、直線型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)： 1、組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)。2、組織中每個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告。 3、管轄者在其管轄的范圍內(nèi)，

48、有絕對(duì)的職權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡 單責(zé)權(quán)明確，所做出的決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：在組織規(guī)模較大時(shí)，業(yè)務(wù)復(fù)雜，所由管 轄只能集中在一個(gè)人身上是困難的。難于找到合適的全能管理者去替代，部門協(xié)調(diào)差。二、直線參謀型組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。加 強(qiáng)專業(yè)管理，組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線管理者有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀，對(duì) 本部門進(jìn)行有效的管理，適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，每個(gè)部門有直線人員統(tǒng)一指 揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制要求。缺點(diǎn)：下級(jí)部門的主動(dòng)性和積 極性的發(fā)揮受到限制，部門間互通情報(bào)少，不能集思廣益的做出決策，各參

49、謀部門和直線指揮部 門容易產(chǎn)生矛盾，難以從內(nèi)部培養(yǎng)出全面人才，整個(gè)組織系統(tǒng)適合性差，不能作出及時(shí)的反應(yīng)。三、事業(yè)組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部，該項(xiàng)產(chǎn)品或地區(qū) 的全部業(yè)務(wù)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售權(quán)有時(shí)也不負(fù)責(zé)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算。企業(yè)高層保持人 事、財(cái)務(wù)、價(jià)格、監(jiān)督大權(quán)，利用利潤率等指標(biāo)隊(duì)時(shí)也不進(jìn)行控制。四、矩陣結(jié)構(gòu)組織的優(yōu)缺點(diǎn) 靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的組合起 來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作；由于項(xiàng)目小組是臨時(shí)的，所以穩(wěn)定性較差。存在雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng) 兩個(gè)意見不統(tǒng)一時(shí)，會(huì)使他們的工作無所適應(yīng)。應(yīng)用：分析組織（企業(yè)）的組織結(jié)構(gòu)形式 答：本企業(yè)的組

50、織結(jié)構(gòu)是這樣設(shè)置的。生產(chǎn)、研發(fā)向生產(chǎn)廠長負(fù)責(zé)；供銷、財(cái)務(wù)向營銷廠長負(fù) 責(zé)；人事、工會(huì)向行政廠長負(fù)責(zé)，三位副廠長向廠長負(fù)責(zé)。垂直管轄職權(quán)與責(zé)任明確，作出的決定比較容易快速，但是部門之間缺少協(xié)調(diào)。從圖上看，在廠長的平行位置設(shè)有參謀，吸收專家參 加管理。參謀的意見和提出的措施可以通過廠長轉(zhuǎn)達(dá)到下層，在某些緊急情況下，參謀也可以履 行廠長的職權(quán)直接與下層溝通，以迅速作出關(guān)鍵性的決策，命令下層快速實(shí)施，贏得時(shí)間謀得生 機(jī)，獲取效益。但有時(shí)在未與廠長溝通的情況下，其決策有可能與廠長的決策相背。可以肯定， 參謀的存在一則減輕了廠長的一些管理上的負(fù)擔(dān)，二則起到了避免決策失誤的屏障作用，保證了 決策科性格的權(quán)威

51、性。如果因某種原因廠長缺失，則參謀可以擔(dān)負(fù)起廠長的職權(quán)責(zé)，維護(hù)企業(yè)的 正常生產(chǎn)經(jīng)營。第九章 組織中的職權(quán)配置 第一節(jié) 職權(quán)分類一、職權(quán)的類型 職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。直線職權(quán)是某項(xiàng)職 位或某部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令的權(quán)利。參謀職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔 助性職權(quán)包括咨詢、建議等。職能職權(quán)是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán) 力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行事的。二、三種職權(quán)的關(guān)系 直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系，直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，應(yīng)該注 意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用，參謀為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。發(fā)揮參謀作用 時(shí)，

52、應(yīng)注意獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀所左右。為什么要適當(dāng)?shù)南拗坡毮苈殭?quán)？職能職權(quán) 的出現(xiàn)是為了有效的實(shí)施管理，但也帶來了多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題，所以，有效的使用職能職權(quán)在于正 確的權(quán)衡這種得與失。一般的，限制職能職權(quán)的使用所得常常大于所失。限制職能職權(quán)的使用， 其一要限制職能職權(quán)的使用范圍；其二要限制級(jí)別。第二節(jié) 授權(quán)一、授權(quán)的含義 指上級(jí)委授給下屬一定的 權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)， 行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)的 步驟第一步要將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步將完成任務(wù)所必需 的職權(quán)授予下屬。第三步要使下

53、屬承擔(dān)起所接受的任務(wù)，成果要求和職權(quán)義務(wù)。二、組織中的職權(quán)分裂 當(dāng)解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能 實(shí)現(xiàn)時(shí)，就認(rèn)為解決這一問題的職權(quán)是分裂的。例如，聯(lián)合辦公來解決某些老大難問題。三、有效授權(quán)的要求 1 、要善于接受不同意見的態(tài)度。 2、要有放手的態(tài)度。 3、要允許別人犯錯(cuò) 誤。 4、要善于信任下級(jí)。 5、要善于適度控制。第三節(jié) 集權(quán)與分權(quán)2、對(duì)2、上一、集權(quán)與分權(quán)的含義 集權(quán)指將權(quán)力集中到較高的管理層。分權(quán)表示職權(quán)分散到整個(gè)組織 中。 衡量與分權(quán)程度的標(biāo)志 1、決策的數(shù)目。 2、決策的重要性及其影響。 3、決策審批手續(xù)的簡 繁。集權(quán)組織制的特點(diǎn) 1、經(jīng)營決策權(quán)大多

54、集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限。 下級(jí)控制太多。 3、統(tǒng)一經(jīng)營。 4、統(tǒng)一核算。分權(quán)制的特點(diǎn) 1、中下層有較多的決策權(quán)限。級(jí)控制少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。3、在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營。 4、實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。二、影響集權(quán)與分權(quán)的因素 1 、決策的重要性。 2、高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一致性的方針政策的偏好。3、組織規(guī)模。 4、組織的歷史。 5、最高主管的人生觀。 6、獲取管理人才的難易程度。 7、手段。 8、營 運(yùn)的分散化。 9、組織的變動(dòng)程度。 10、外界環(huán)境的影響。第四節(jié) 員工活性化一、活性化的含義 活性化是員工參與的一種高級(jí)形式，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定 和采取行動(dòng)的

55、知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有 著高度的責(zé)任感。二、管理者的作用 管理者在活性化中發(fā)揮這樣的作用，組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命，愿 望和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同；管理當(dāng)局還必須對(duì)組織加 以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。他們還要分配企業(yè)的資源，溝通信息，傾聽組織的需要，營造有利于共享思想和形成共同目標(biāo)的環(huán)境并強(qiáng)化積 極的行為。三、實(shí)現(xiàn)員工活性化的 途徑 1 、營造促使活性化的文化。 2、組織職位的成功設(shè)計(jì)。 3、選拔適 合活性化文化的員工。 4、對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育。 5、

56、建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度。 第五節(jié) 委員會(huì)管理一、委員會(huì)的利弊 優(yōu)點(diǎn)是 1、集思廣益。 2、協(xié)調(diào)作用。 3、防止職權(quán)過于集中 4、下級(jí)參與 管理。 5、加強(qiáng)溝通。 6、代表集團(tuán)利益。 7、有利于管理者的成長。缺點(diǎn)是 1、耗費(fèi)時(shí)間和成本 高。 2、妥協(xié)與猶豫不決。 3、職責(zé)分離。 4、以個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。二、委員會(huì)管理與個(gè)人管理效果的比較 個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)往往是委員會(huì)管理的缺優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)美國 管理協(xié)會(huì)的調(diào)查比較表明，只有在處理涉及權(quán)限爭論時(shí)才顯示采用委員會(huì)管理的效果好，其他則 表明個(gè)人管理效果好。但目前的趨勢是組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)層逐漸改變過去個(gè)人管理的作法而實(shí)行 委員會(huì)管理。三、董事會(huì) 董事

57、會(huì)的職能 1 、受托管理。 2、決策企業(yè)的目標(biāo)。 3、挑選總經(jīng)理。 4、核實(shí)計(jì)劃與 檢查成果。 5、批準(zhǔn)核算。 6、維持公司長期穩(wěn)定。 7、決定利潤分配。 8、通過有間接的咨詢來檢 查計(jì)劃與經(jīng)營情況。1、風(fēng)四、有效的利用委員會(huì) 應(yīng)該重視 1、權(quán)限與范圍。 2、規(guī)模的確定。 3、選擇委員。 4、以體的選 擇。 5、主席的選擇。 6、決議案的審核。 第十章 組織變革 第一節(jié) 組織變革的含義 組織變革的動(dòng)因、認(rèn)識(shí)和領(lǐng)域 組織變革指組織面對(duì)外環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行的改革和適 應(yīng)的過程。組織變革的動(dòng)因是由于外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生了變化。對(duì)變革的兩種不同認(rèn)識(shí) 平浪靜觀。 2、急流險(xiǎn)灘觀。組織變革的領(lǐng)域

58、有三：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。1、二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力 組織變革總會(huì)受到人們的抵制和反對(duì)，就其原因有三： 對(duì)來不確定性的恐懼。 2、對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼。 3、不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。 對(duì)此，管理者可以通過使有關(guān)的人們充分的參與變革，通過加大培訓(xùn)和教育的力度等措施來減少 變革的阻力，促進(jìn)改革。三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用 領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用無疑是自管重要的，重大項(xiàng)目的大變革沒有 人領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)，這種情況可以說是絕無僅有。不過，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的方式覺有許多種。四、營造促進(jìn)變革的文化 應(yīng)該注意的有：首先，是需要花時(shí)間的，其次，變革必須齊頭并進(jìn)， 綜合進(jìn)行。在此，要使人們認(rèn)識(shí)到并體會(huì)到變革的收獲。 應(yīng)用：舉例說明組織變革的重