中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度(2014年版)培訓(xùn)-借記卡

1、 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度 （2014年版） 培訓(xùn) -卡、跨行、其他業(yè)務(wù) 個(gè)人金融部 3 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（1）卡業(yè)務(wù)基本規(guī)定 變更內(nèi)容：（分類、卡面）新制度對(duì)綠卡新增了分類維度：合作伙伴性質(zhì)（聯(lián)名卡、認(rèn)同卡）；金融信息載體（磁條卡、復(fù)合卡、單IC卡）；金融IC卡應(yīng)用服務(wù)范圍（標(biāo)準(zhǔn)金融IC卡、加載行業(yè)應(yīng)用） 第260條。新制度對(duì)卡面要素進(jìn)行了調(diào)整，卡面新增了“閃付”要素：quickpass標(biāo)識(shí)（原銀聯(lián)的“upcash”標(biāo)識(shí)已刪除） 第261。全行統(tǒng)一發(fā)行卡的卡面由總行設(shè)計(jì)，各分行發(fā)行的區(qū)域性聯(lián)名卡卡面由分行設(shè)計(jì)，報(bào)總行審批后發(fā)行。（中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行聯(lián)名

2、（認(rèn)同）卡業(yè)務(wù)管理辦法（2014年版） 第262 。綠卡卡片規(guī)格、卡號(hào)、磁條信息格式、芯片信息格式及內(nèi)容遵循中國(guó)人民銀行、卡BIN所屬卡組織及總行發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 老制度該條款中要求上述要素遵循“中國(guó)銀聯(lián)”的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，比較局限，新制度擴(kuò)大至“卡BIN所屬卡組織”。 第2633 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（1）卡業(yè)務(wù)基本規(guī)定 變更內(nèi)容：（未激活卡、自助轉(zhuǎn)賬）新制度對(duì)未激活卡的使用做了修改：“未激活卡除密碼更改、掛失及后續(xù)處理、作為轉(zhuǎn)入方的入賬匯款、批量存款等業(yè)務(wù)外，不可辦理其他業(yè)務(wù)。” 第267條未激活要求在“網(wǎng)點(diǎn)柜面”激活。(但在實(shí)際生產(chǎn)中，若當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門另有要求的，如社?？?/p>

3、的pos激活等) 第267條 新制度對(duì)綠卡的自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬功能的開通進(jìn)行了規(guī)定?！伴_通時(shí)，客戶本人需出示有效實(shí)名證件，在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，不允許代辦。為客戶開通該業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)向持卡人充分提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。 單位代個(gè)人批量開立借記卡時(shí)，原則上應(yīng)關(guān)閉自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬功能，在持卡人同意的情況下，方可開通自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬功能。 2683 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（1）卡業(yè)務(wù)基本規(guī)定 變更內(nèi)容：（交易限額、換卡）可對(duì)綠卡的交易限額進(jìn)行設(shè)定：境內(nèi)ATM轉(zhuǎn)賬交易限額、境內(nèi)POS消費(fèi)交易限額、境外ATM取款交易限額及跨境消費(fèi)日限額，網(wǎng)點(diǎn)辦理，不許代辦。 第269條新制度對(duì)換卡進(jìn)行了規(guī)定，對(duì)于不能換卡的

4、情況進(jìn)行了描述?！熬G卡因破損、信息丟失等原因不能使用時(shí)，可進(jìn)行換卡，省內(nèi)辦理，不許代辦；因卡老化、污染、損毀等原因造成卡號(hào)模糊、缺失等無(wú)法辯識(shí)真?zhèn)?，或者IC卡芯片缺失的，不得辦理?yè)Q卡，而是進(jìn)行憑證掛失” 第270條“磁條卡可更換為磁條卡、磁條芯片復(fù)合卡或單芯片卡；磁條芯片復(fù)合卡可更換為磁條芯片復(fù)合卡或單芯片卡；單芯片卡只能更換為單芯片卡。”即換卡是卡片的安全級(jí)別必須是逐漸上升的。 2713 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（1）卡業(yè)務(wù)基本規(guī)定 變更內(nèi)容：（特殊卡換卡）軍人保障卡、有效期內(nèi)的學(xué)生資助卡等特殊類型的聯(lián)名/認(rèn)同卡以及區(qū)域性聯(lián)名/認(rèn)同卡原則上只能更換同一卡品種卡類別的卡。學(xué)

5、生資助卡三年期滿后可更換為綠卡通卡。 272換卡和掛失補(bǔ)發(fā)新卡后，原卡簽訂的中間業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等協(xié)議及電子現(xiàn)金卡圈存綁定關(guān)系自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新卡。 2733 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（1）卡業(yè)務(wù)基本規(guī)定 變更內(nèi)容：（卡折合一戶的處理）單卡戶不得加辦存折，單折戶不得加辦綠卡?？ㄕ酆弦粦舯仨毐救宿k理，批量除外。 撤銷卡或者折時(shí)，可在全國(guó)全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，允許代辦?？ǔ蜂N后存折繼續(xù)使用，折撤銷后，卡繼續(xù)使用。（由省內(nèi)變?yōu)槿珖?guó)） 274-2753 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（1）卡業(yè)務(wù)基本規(guī)定 變更內(nèi)容：（舊卡的處理，尤其對(duì)于IC卡的處理）新制度增加了對(duì)IC卡舊卡的

6、剪卡處理要求：沿靠近芯片的卡片一側(cè)邊緣，穿過(guò)芯片中心和磁條（如有）且與水平不大于45度角方向進(jìn)行剪切處理，下同）或在磁條、芯片上打洞作廢。即要求同時(shí)破壞磁條和芯片。276 廢卡的處理：網(wǎng)點(diǎn)對(duì)發(fā)卡過(guò)程中產(chǎn)生的廢卡、更換的舊卡、銷戶卡、撤銷卡，日終時(shí)隨原始憑證上繳憑證管理部門。 2773 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（1）卡業(yè)務(wù)基本規(guī)定 變更內(nèi)容：（新增對(duì)賬簿）新制度增加對(duì)于對(duì)賬單和對(duì)賬簿的描述。對(duì)賬簿分為活期對(duì)賬簿和定期對(duì)賬簿?；钇趯?duì)賬簿記錄綠卡活期賬戶交易明細(xì)；定期對(duì)賬簿記錄綠卡通定期子賬戶交易明細(xì)。對(duì)賬簿的使用：對(duì)賬簿只用于記錄交易明細(xì)，不可辦理任何業(yè)務(wù)。活期對(duì)賬簿打印加辦后

7、的交易明細(xì)，且不壓縮打印，IC借記卡的活期對(duì)賬簿不打印電子現(xiàn)金賬戶交易明細(xì)；定期對(duì)賬簿打印加辦時(shí)未銷戶以及加辦后新開立的子賬戶明細(xì)。對(duì)賬簿打滿后自動(dòng)更換。綠卡單卡戶只能加辦活期對(duì)賬簿；綠卡通卡可同時(shí)加辦活期對(duì)賬簿和定期對(duì)賬簿?？ㄕ酆弦粦?、電子現(xiàn)金卡、綠卡通副卡不允許加辦對(duì)賬簿。（加辦、撤辦、更換、補(bǔ)發(fā)和明細(xì)打印均可在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理） 278-2833 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（1）卡業(yè)務(wù)基本規(guī)定 變更內(nèi)容：（對(duì)賬單）對(duì)賬單業(yè)務(wù)包括對(duì)賬單打印和對(duì)賬單寄送。對(duì)賬單分為電子對(duì)賬單與紙質(zhì)對(duì)賬單兩種。客戶申請(qǐng)、變更、撤銷寄送對(duì)賬單，查詢對(duì)賬單寄送申請(qǐng)信息，需出示本人有效實(shí)名證件、綠

8、卡在省內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，可代辦?？蛻羯暾?qǐng)打印對(duì)賬單，需出示本人有效實(shí)名證件和綠卡在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，不允許代辦。一級(jí)支行和網(wǎng)點(diǎn)可辦理批量加辦、修改、撤銷對(duì)賬單寄送業(yè)務(wù)。申請(qǐng)寄送對(duì)賬單后，將按月度周期向客戶發(fā)送上月16日至本月15日對(duì)賬單；客戶取消對(duì)賬單寄送服務(wù)后，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行將從辦理取消當(dāng)日所在對(duì)賬單月度周期起，取消對(duì)賬單寄送服務(wù)。對(duì)賬單服務(wù)費(fèi)無(wú)法扣收時(shí)，取消對(duì)賬單寄送服務(wù)。 283-2923 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（2）綠卡通業(yè)務(wù) 變更內(nèi)容：（行業(yè)應(yīng)用子賬戶、子賬戶限額）行業(yè)應(yīng)用子賬戶是我行與盈利性或非盈利性合作單位共同開發(fā)的人民幣活期賬戶，用于管理具有特定用途的專項(xiàng)

9、資金。行業(yè)應(yīng)用子賬戶只能通過(guò)合作方授權(quán)的渠道或交易才能辦理資金的存入、支出或消費(fèi)等。 除行業(yè)應(yīng)用子賬戶外，綠卡通卡內(nèi)所有賬戶可在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)通存通取?？蛻艨蛻粼诮灰讬C(jī)構(gòu)新開立的人民幣子賬戶余額累積計(jì)算在綠卡通卡開戶機(jī)構(gòu)余額內(nèi)。存單移入生成的子賬戶與原存單開戶機(jī)構(gòu)相同。整存整取、定活兩便、通知存款的子賬戶，單筆存款金額最高500500萬(wàn)元（含），超過(guò)500萬(wàn)元的，需分筆開戶。（293-299）3 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（2）綠卡通業(yè)務(wù) （副卡申領(lǐng)、使用及額度調(diào)整）綠卡通卡可申請(qǐng)5張副卡，申請(qǐng)時(shí)需設(shè)置副卡的月支出額度，該額度后續(xù)可進(jìn)行修改（縣（市）內(nèi)，不允許代辦）。副卡可辦理

10、存款、取款、消費(fèi)、匯出匯款等業(yè)務(wù)，不支持匯入?yún)R款、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等。副卡與所屬綠卡通卡間不允許相互匯款。副卡的月支出額度以月為周期，每月15日（參數(shù)化）日終系統(tǒng)自動(dòng)將可用支出額度恢復(fù)為月支出額度。副卡發(fā)生支出類交易后，系統(tǒng)自動(dòng)扣減其當(dāng)月可用支出額度（含交易本金與手續(xù)費(fèi)）。 尤其：副卡發(fā)生存款交易后，不增加其當(dāng)月可用支出額度，如發(fā)生異地存款手續(xù)費(fèi)，不扣減其當(dāng)月可用支出額度。 副卡發(fā)生沖正、調(diào)整、消費(fèi)退貨等交易時(shí)，如原交易未發(fā)生在本額度周期內(nèi)，其當(dāng)月可用支出額度不予沖回。 301-3053 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（2）綠卡通業(yè)務(wù) （副卡丟失、停用、啟用及撤銷處理）副卡丟失

11、或被盜，綠卡通及副卡客戶可辦理副卡停用或撤銷。綠卡通卡撤銷副卡時(shí)，在在縣（市）內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，可代辦。綠卡通卡客戶和副卡客戶均可辦理副卡停用和啟用，副卡停用后，該副卡不能辦理除副卡啟用、副卡撤銷外的其他業(yè)務(wù)。由綠卡通卡客戶辦理的停用，只能由其進(jìn)行啟用；由副卡客戶辦理的停用，綠卡通卡客戶和副卡客戶均可辦理啟用。（全國(guó)范圍內(nèi)，不許代辦） 306-310條3 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（2）綠卡通業(yè)務(wù) （綠卡通存單移出、移入）綠卡通卡內(nèi)子賬戶可移出為存單，已開立存單也可移入綠卡通。（省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)、可代辦）移入和移出的存單戶名、起息日、存期、利率、證件類型與證件號(hào)碼等賬戶信息與對(duì)應(yīng)的綠卡

12、通子賬戶相同。 311-3123 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（2）綠卡通業(yè)務(wù) （綠卡通活期與之賬戶互轉(zhuǎn)）綠卡通卡內(nèi)活期賬戶資金與同幣種其他儲(chǔ)種子賬戶資金可以進(jìn)行互轉(zhuǎn)（全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，異地辦理不收取手續(xù)費(fèi)）。 活期賬戶資金轉(zhuǎn)為其他儲(chǔ)種子賬戶時(shí)，金額不能小于相應(yīng)儲(chǔ)種的最低起存金額。其他儲(chǔ)種子賬戶資金轉(zhuǎn)入活期賬戶時(shí)，本息須全額轉(zhuǎn)入，原子賬戶銷戶。提前支取的整存整取子賬戶轉(zhuǎn)入活期主賬戶，客戶需提供有效實(shí)名證件。活轉(zhuǎn)定生成的綠卡通子賬戶開戶機(jī)構(gòu)為原綠卡通卡開戶機(jī)構(gòu)。 313-3143 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（2）綠卡通業(yè)務(wù) （約定轉(zhuǎn)賬定制）綠卡通卡內(nèi)約定轉(zhuǎn)賬定制

13、的約轉(zhuǎn)方式可設(shè)為按留存金額、按約轉(zhuǎn)金額、按留存和約轉(zhuǎn)金額（省內(nèi)、可代辦、變更、查詢）。綠卡通卡約定轉(zhuǎn)賬可約轉(zhuǎn)定制定期整整、定活兩便、通知存款三種儲(chǔ)種，約定轉(zhuǎn)賬可按照“天”、“月”、“季”和“年”四種周期定制，“首次轉(zhuǎn)賬日期”必須設(shè)定為1日至28日。約定轉(zhuǎn)賬起存金額不能低于100元，且不能低于指定子賬戶儲(chǔ)種最低起存金額。綠卡通卡最多可設(shè)置5次（參數(shù)化）有效約定轉(zhuǎn)賬定制。315-3203 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（3）金融IC卡 （電子現(xiàn)金）新制度中將“原小額支付賬戶”的表述修改為“電子現(xiàn)金賬戶”，其卡片稱之為“電子現(xiàn)金卡”，與人民銀行的相關(guān)文件保持一致。金融IC卡根據(jù)卡內(nèi)賬戶

14、功能，分為IC借記卡和電子現(xiàn)金卡。電子現(xiàn)金賬戶不掛失、不計(jì)息、不可取現(xiàn)或透支，其余額記錄在卡片中。 電子現(xiàn)金賬戶余額上限最高為1000元，客戶可在此范圍內(nèi)自行設(shè)定。 321-323 “賬戶前端化”的概念 一個(gè)例子： 電子現(xiàn)金100元 脫機(jī)消費(fèi)10元 卡片記錄金額后臺(tái)余額電子現(xiàn)金的余額電子現(xiàn)金的余額 記錄在哪里？記錄在哪里？1.現(xiàn)金充值 100元2.脫機(jī)消費(fèi) 10元此時(shí)：電子現(xiàn)金余額901.后臺(tái)賬戶100元2.后臺(tái)賬戶100元電子現(xiàn)金余額和借記賬戶余額不一樣，銀行后臺(tái)無(wú)法及時(shí)捕捉電子現(xiàn)金余額。電子現(xiàn)金賬戶余額以芯片記錄為準(zhǔn)。電子現(xiàn)金賬戶余額以芯片記錄為準(zhǔn)。3 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定

15、業(yè)務(wù)規(guī)定（3）金融IC卡 （IC借記卡）IC借記卡可采用單芯片卡和磁條芯片復(fù)合卡兩種形式。磁條芯片復(fù)合卡開戶時(shí)，磁條和芯片中均保存借記賬戶相關(guān)信息，電子現(xiàn)金賬戶的相關(guān)信息保存在芯片保存在芯片中。通過(guò)磁條或芯片使用借記賬戶進(jìn)行交易時(shí)，校驗(yàn)同一個(gè)密碼。客戶持磁條芯片復(fù)合卡在柜面辦理交易時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇讀取芯片，如讀取芯片失敗則按照降級(jí)處理流程，從磁條讀取卡號(hào)進(jìn)行交易。 3243 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（3）金融IC卡 （IC借記卡開戶）IC借記卡在柜面開戶時(shí)，其攜帶的電子現(xiàn)金賬戶同時(shí)開立。IC借記卡批量開戶時(shí)，可選擇是否開通電子現(xiàn)金賬戶。若客戶后續(xù)有開通需要，可繼續(xù)開通。電子現(xiàn)

16、金賬戶支持圈存（指定賬戶圈存、非指定賬戶圈存、自動(dòng)圈存、預(yù)約圈存）、現(xiàn)金充值、快速消費(fèi)、以及余額、明細(xì)查詢等功能。325-3263 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（3）金融IC卡 （指定賬戶圈存）IC指定賬戶圈存指通過(guò)指定終端發(fā)起的，將預(yù)先與電子現(xiàn)金綁定的借記賬戶資金劃轉(zhuǎn)并寫入到電子現(xiàn)金賬戶的業(yè)務(wù)。IC借記卡開戶時(shí)，其借記賬戶默認(rèn)為與該卡電子現(xiàn)金賬戶綁定的指定圈存賬戶。客戶也可根據(jù)需要指定本人其他借記卡的借記賬戶作為指定圈存賬戶。一個(gè)借記賬戶可最多設(shè)置為3個(gè)電子現(xiàn)金賬戶的指定圈存賬戶，一個(gè)電子現(xiàn)金賬戶只能設(shè)置一個(gè)借記賬戶作為其指定圈存賬戶。3 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定

17、業(yè)務(wù)規(guī)定（3）金融IC卡 （指定賬戶圈存、非指定賬戶圈存）指定賬戶圈存指通過(guò)指定終端發(fā)起的，將預(yù)先與電子現(xiàn)金綁定的借記賬戶資金劃轉(zhuǎn)并寫入到電子現(xiàn)金賬戶的業(yè)務(wù)。IC借記卡開戶時(shí)，其借記賬戶默認(rèn)為與該卡電子現(xiàn)金賬戶綁定的指定圈存賬戶。客戶也可根據(jù)需要指定本人其他借記卡的借記賬戶作為指定圈存賬戶。一個(gè)借記賬戶可最多設(shè)置為3個(gè)電子現(xiàn)金賬戶的指定圈存賬戶，一個(gè)電子現(xiàn)金賬戶只能設(shè)置一個(gè)借記賬戶作為其指定圈存賬戶。（全國(guó) 可代辦）327 非指定賬戶圈存指通過(guò)指定終端發(fā)起的，將借記賬戶資金劃轉(zhuǎn)并寫入到電子現(xiàn)金賬戶的業(yè)務(wù)。3283 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（3）金融IC卡 （自動(dòng)圈存）自動(dòng)圈

18、存指加辦了自動(dòng)圈存功能的IC借記卡在進(jìn)行特定聯(lián)機(jī)交易特定聯(lián)機(jī)交易且卡內(nèi)電子現(xiàn)金賬戶余額低于所設(shè)下限時(shí)，將該卡借記賬戶的資金自動(dòng)劃轉(zhuǎn)并寫入電子現(xiàn)金賬戶，使其余額達(dá)到所設(shè)上限的業(yè)務(wù)?？蛻艨杉愚kIC借記卡的自動(dòng)圈存功能，加辦時(shí)需設(shè)置自動(dòng)圈存的上下限值和日累計(jì)自動(dòng)圈存上限值。自動(dòng)圈存的上限應(yīng)低于電子現(xiàn)金賬戶余額上限，下限值不得低于50元，日累計(jì)自動(dòng)圈存上限值不得高于2000元。（全國(guó) 不許代辦）3293 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（3）金融IC卡 （預(yù)約圈存）預(yù)約圈存指設(shè)置了預(yù)約圈存關(guān)系的IC借記卡在約定的有效期內(nèi)進(jìn)行特定聯(lián)機(jī)交易時(shí)，按照約定的圈存金額將借記賬戶的資金自動(dòng)劃轉(zhuǎn)并寫入電

19、子現(xiàn)金賬戶的業(yè)務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^(guò)電子銀行渠道設(shè)置預(yù)約圈存關(guān)系，約定預(yù)約圈存轉(zhuǎn)出賬戶、圈存金額和有效期。轉(zhuǎn)出賬戶為客戶在電子銀行簽約的借記賬戶。超過(guò)有效期的，預(yù)約圈存關(guān)系自動(dòng)失效。發(fā)生預(yù)約圈存時(shí)，若圈存金額與電子現(xiàn)金賬戶余額之和大于電子現(xiàn)金賬戶余額上限，則該筆預(yù)約圈存失敗，且預(yù)約圈存關(guān)系同時(shí)失效。 3303 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（3）金融IC卡 （換卡、補(bǔ)卡時(shí)電子現(xiàn)金的處理）IC借記卡換卡時(shí)，舊卡電子現(xiàn)金賬戶余額將轉(zhuǎn)移到新卡的電子現(xiàn)金賬戶中。換卡時(shí)因芯片損壞無(wú)法確認(rèn)電子現(xiàn)金賬戶余額的，舊卡電子現(xiàn)金賬戶余額將在在30天后天后，按照清算后的金額自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡借記賬戶中。 IC借記卡

20、掛失補(bǔ)發(fā)新卡后，電子現(xiàn)金賬戶余額不予轉(zhuǎn)移到新卡中。331-332芯片損壞不能讀取出電子現(xiàn)金余額，那么只能依賴后臺(tái)記錄的電子芯片損壞不能讀取出電子現(xiàn)金余額，那么只能依賴后臺(tái)記錄的電子現(xiàn)金余額，后臺(tái)記錄的余額必須是過(guò)了清算周期后的余額。因?yàn)?，現(xiàn)金余額，后臺(tái)記錄的余額必須是過(guò)了清算周期后的余額。因?yàn)椋^(guò)了清算周期后（過(guò)了清算周期后（30天），所有的脫機(jī)消費(fèi)都上送到后臺(tái)，從而認(rèn)天），所有的脫機(jī)消費(fèi)都上送到后臺(tái)，從而認(rèn)為后臺(tái)記錄的金額為后臺(tái)記錄的金額=芯片中記錄的金額芯片中記錄的金額.若過(guò)了若過(guò)了30天后，若再有脫機(jī)消費(fèi)上送到我行后臺(tái)，則我行不予承兌天后，若再有脫機(jī)消費(fèi)上送到我行后臺(tái)，則我行不予承兌。3

21、 3. .3 3第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（3）金融IC卡 （銷戶時(shí)電子現(xiàn)金的處理）IC借記卡銷戶時(shí)，柜員應(yīng)將卡內(nèi)借記賬戶和電子現(xiàn)金賬戶余額一并返還客戶。銷戶時(shí)因芯片損壞無(wú)法確認(rèn)電子現(xiàn)金賬戶余額的，可要求客戶提供本人在我行開立的個(gè)人借記賬戶，已銷戶卡內(nèi)的電子現(xiàn)金賬戶余額將在30天后，按照清算后的金額轉(zhuǎn)入該借記賬戶中。掛失銷戶的，其電子現(xiàn)金賬戶余額不予返還。 3333 3.4.4第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（4）聯(lián)名（認(rèn)同）卡 （聯(lián)名（認(rèn)同）卡定義、分類）綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡是指中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行與盈利性機(jī)構(gòu)（非盈利性機(jī)構(gòu)）合作發(fā)行的借記卡產(chǎn)品。綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡持卡人可享受綠卡（綠卡通）借記

22、卡全部或部分金融功能。同時(shí)，綠卡聯(lián)名卡持卡人可享受盈利性質(zhì)聯(lián)名單位提供的特定服務(wù)或優(yōu)惠；綠卡認(rèn)同卡持卡人領(lǐng)用認(rèn)同卡表示對(duì)非盈利性質(zhì)合作單位的認(rèn)同和支持，也可享受合作單位的相應(yīng)服務(wù)。 綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡按發(fā)行區(qū)域分為全國(guó)性綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡和區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡。335-3363 3.4.4第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（4）聯(lián)名（認(rèn)同）卡 （聯(lián)名（認(rèn)同）卡發(fā)卡條件）綠卡聯(lián)名卡的聯(lián)名單位應(yīng)是在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位、具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、品牌效益好、管理水平高、擁有廣泛客戶群和社會(huì)知名度的大中型企業(yè)（集團(tuán)）。綠卡認(rèn)同卡的認(rèn)同單位應(yīng)是政府機(jī)構(gòu)或社會(huì)影響力大、信譽(yù)程度高、獲得廣泛認(rèn)同的事業(yè)單位和團(tuán)體組織

23、。各分行在所轄地區(qū)發(fā)行的區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡，其發(fā)行區(qū)域原則上不小于地市范圍，且必須在聯(lián)名（認(rèn)同）單位服務(wù)區(qū)域范圍之內(nèi)。區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡的首批發(fā)卡量原則上不應(yīng)低于1萬(wàn)張，1年內(nèi)發(fā)卡量不應(yīng)低于2萬(wàn)張。 3383 3.4.4第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（4）聯(lián)名（認(rèn)同）卡 （卡品種、卡類別設(shè)置規(guī)范）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行卡產(chǎn)品中卡品種代碼為兩位，卡類別代碼為四位。普通綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡的卡品種為“綠卡聯(lián)名卡（銀聯(lián)）”等；綠卡通聯(lián)名卡的卡品種為“綠卡通聯(lián)名卡（銀聯(lián)）”等，全國(guó)性綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡的卡類別代碼順序前兩位使用00-09，區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡代碼前兩位參考地區(qū)代碼標(biāo)準(zhǔn)。339-

24、340中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行，2014年版）。3 3.4.4第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（5）吞沒(méi)卡管理 （ATM何時(shí)吞卡）ATM機(jī)具發(fā)生故障；持卡人操作錯(cuò)誤；超過(guò)一定時(shí)間客戶未取卡；吞卡指令：發(fā)卡行返回“掛失卡”、“被竊卡”、“特殊條件下需沒(méi)收的卡”、“有作弊嫌疑的卡”、“需捕捉的卡”等吞卡指令。3413 3.4.4第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（5）吞沒(méi)卡管理 （特約商戶何時(shí)沒(méi)收卡片）POS終端顯示的交易應(yīng)答信息為發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)出的沒(méi)收卡指令。包括“掛失卡”、“被竊卡”“特殊條件下需沒(méi)收的卡”、“有作弊嫌疑的卡”、“與發(fā)卡方安全保密部門聯(lián)系”、“與收單方安全保密

25、部門聯(lián)系”等；聯(lián)絡(luò)發(fā)卡機(jī)構(gòu)時(shí)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)給出沒(méi)收卡的指令。3423 3.4.4第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（5）吞沒(méi)卡管理 （ATM不能吞卡情況）發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)密碼輸錯(cuò)或輸錯(cuò)次數(shù)超過(guò)規(guī)定、磁條信息出錯(cuò)、磁條損壞、廢卡及其他情形可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞沒(méi)卡指令。3433 3.4.4第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（5）吞沒(méi)卡管理 （吞沒(méi)卡憑證管理）ATM機(jī)具所隸屬的郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)暫時(shí)保存被吞卡片。集中管理的ATM機(jī)具可由指定的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)暫時(shí)保存被吞卡片。對(duì)ATM機(jī)具非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，客戶可在吞卡后35日內(nèi)，出示本人有效實(shí)名證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到指定

26、機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。（可代領(lǐng)、卡片背面簽名一致或驗(yàn)密通過(guò)）345-346ATM機(jī)具軋賬后，軋賬人員應(yīng)將實(shí)際吞卡情況與儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)“吞沒(méi)卡登記簿”進(jìn)行核對(duì)，對(duì)系統(tǒng)未記錄的吞卡人工登記，并根據(jù)吞卡原因分別處理。對(duì)吞卡認(rèn)領(lǐng)期滿無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡行吞卡指令吞沒(méi)的卡片，應(yīng)剪卡或在磁條、芯片上打洞作廢。吞沒(méi)卡上繳時(shí)打印“郵政儲(chǔ)蓄吞沒(méi)卡上繳清單”一式兩份，一份留存?zhèn)洳?，另一份連同破壞處理后的卡片日終隨原始憑證上繳憑證管理部門。347-3493 3.4.4第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定（5）吞沒(méi)卡管理 （商戶沒(méi)收卡管理）使用POS簽購(gòu)單向持卡人開具沒(méi)收卡的收據(jù)一式三份，收據(jù)上需抄錄卡號(hào)及沒(méi)收原因，分別由商戶

27、、持卡人和收單機(jī)構(gòu)保管。沒(méi)收卡后應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行破壞處理在沒(méi)收次日起3個(gè)工作日內(nèi)通知收單機(jī)構(gòu)，并對(duì)未按要求處理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)作為收單方，收到商戶沒(méi)收的銀行卡，登記“吞沒(méi)卡登記簿”，上繳時(shí)打印“郵政儲(chǔ)蓄吞沒(méi)卡上繳清單”一式兩份。一份留存?zhèn)洳?，另一份連同破壞卡片日終隨原始憑證上繳憑證管理部門。 吞沒(méi)卡認(rèn)領(lǐng)期滿后，客戶如需再次使用綠卡，必須先辦理掛失，然后再重新申領(lǐng)綠卡。350-3523 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)務(wù)跨行業(yè)務(wù)（1）跨行取款 （跨行取款分類、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)）分為我行卡在他行機(jī)具和他行卡在我行機(jī)具的取款業(yè)務(wù)。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)是指客戶使用參與農(nóng)民工銀行卡特

28、色服務(wù)的商業(yè)銀行的銀行卡，在參與商業(yè)銀行指定網(wǎng)點(diǎn)柜面通過(guò)刷卡方式辦理取款及查詢的業(yè)務(wù)。（各一級(jí)分行指定網(wǎng)點(diǎn)）農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)當(dāng)日累計(jì)最高取款限額為5000元（含）；客戶持我行卡在他行ATM取款當(dāng)日累計(jì)最高取款金額為2萬(wàn)元（含），另還應(yīng)遵循他行相關(guān)規(guī)定。353-3583 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)務(wù)跨行業(yè)務(wù)（2）銀聯(lián)跨行匯款 （銀聯(lián)跨行匯款）通過(guò)我行ATM、商易通等渠道發(fā)起的跨行匯款，均為銀聯(lián)跨行匯款。我行卡在他行開通銀聯(lián)跨行匯款功能的渠道，也可辦理銀聯(lián)跨行匯款業(yè)務(wù)。 銀聯(lián)跨行匯款業(yè)務(wù)的資費(fèi)按照發(fā)卡行制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 我行卡通過(guò)他行渠道辦理銀聯(lián)跨行匯款，每日無(wú)交易筆數(shù)限制。359-362

29、3 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)務(wù)跨行業(yè)務(wù)（3）人行跨行匯款 （渠道及限額）人行跨行匯款業(yè)務(wù)可通過(guò)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)和網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代化支付系統(tǒng)又包括大額支付系統(tǒng)和小額支付系統(tǒng)。 單筆金額5萬(wàn)元（含）以上的人行跨行匯款業(yè)務(wù)僅能通過(guò)大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。單筆金額5萬(wàn)元（不含）以下的人行跨行匯款業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需要可選擇普通方式通過(guò)小額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易，也可選擇加急方式通過(guò)大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易，還可直接通過(guò)網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)辦理。人行跨行匯款業(yè)務(wù)可通過(guò)我行網(wǎng)點(diǎn)柜面、電子銀行、商易通等渠道辦理。其中，網(wǎng)點(diǎn)柜面僅支持通過(guò)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的跨行匯款。363-3653 3.4.4第三編第

30、三編 跨行業(yè)務(wù)跨行業(yè)務(wù)（3）人行跨行匯款 （網(wǎng)點(diǎn)辦理的跨行匯款業(yè)務(wù)）網(wǎng)點(diǎn)辦理的人行跨行匯款業(yè)務(wù)包括：現(xiàn)金跨行匯款、賬戶跨行匯款、退匯掛賬核銷及相關(guān)事務(wù)類交易，其中，事務(wù)類交易包括：查詢、申請(qǐng)退回處理、自由格式報(bào)文。 網(wǎng)點(diǎn)開辦個(gè)人柜面跨行匯款業(yè)務(wù)前，需逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)一級(jí)分行審批同意后，方可開辦柜面跨行匯款業(yè)務(wù)功能。申請(qǐng)開辦該業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備以下條件： 具有跨行匯款實(shí)際需求； 已建立規(guī)范的跨行匯款業(yè)務(wù)管理流程，及完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制； 具備開辦業(yè)務(wù)所需的合格操作人員，同時(shí)對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)在2個(gè)（含）以上。賬戶跨行匯款業(yè)務(wù)需在匯出賬戶省內(nèi)開辦跨行匯款業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理。留存真實(shí)有效的聯(lián)系方式，辦理現(xiàn)金

31、跨行匯款和5萬(wàn)元（含）以上的賬戶跨行匯款還需如實(shí)提供證件信息。366-3723 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)務(wù)跨行業(yè)務(wù)（3）人行跨行匯款 （網(wǎng)點(diǎn)辦理的跨行匯款業(yè)務(wù)）網(wǎng)點(diǎn)辦理的人行跨行匯款業(yè)務(wù)包括：現(xiàn)金跨行匯款、賬戶跨行匯款、退匯掛賬核銷及相關(guān)事務(wù)類交易，其中，事務(wù)類交易包括：查詢、申請(qǐng)退回處理、自由格式報(bào)文。 網(wǎng)點(diǎn)開辦個(gè)人柜面跨行匯款業(yè)務(wù)前，需逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)一級(jí)分行審批同意后，方可開辦柜面跨行匯款業(yè)務(wù)功能。申請(qǐng)開辦該業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備以下條件： 具有跨行匯款實(shí)際需求； 已建立規(guī)范的跨行匯款業(yè)務(wù)管理流程，及完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制； 具備開辦業(yè)務(wù)所需的合格操作人員，同時(shí)對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)在2個(gè)（含）

32、以上。賬戶跨行匯款業(yè)務(wù)需在匯出賬戶省內(nèi)開辦跨行匯款業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理。留存真實(shí)有效的聯(lián)系方式，辦理現(xiàn)金跨行匯款和5萬(wàn)元（含）以上的賬戶跨行匯款還需如實(shí)提供證件信息。366-3723 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)務(wù)跨行業(yè)務(wù)（3）人行跨行匯款 （退匯核銷處理）因中國(guó)人民銀行退匯、匯入行退匯等原因造成的匯款異常情況，需做退匯掛賬核銷處理退匯掛賬核銷處理。退匯掛賬核銷處理包括三種方式：再次匯出、退回賬戶、退回現(xiàn)金。 由于客戶原因造成的退匯，柜員可以根據(jù)原交易情況辦理退回現(xiàn)金或原賬戶。 由于非客戶原因造成的退匯，柜員應(yīng)按照原交易情況辦理再次匯出，不需要客戶前來(lái)辦理。3733 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)

33、務(wù)跨行業(yè)務(wù)（3）人行跨行匯款 （退匯核銷處理規(guī)定）對(duì)于退回現(xiàn)金的，客戶本人需出示原交易憑證、原交易申請(qǐng)書及客戶本人有效實(shí)名證件等資料，在原交易網(wǎng)點(diǎn)辦理，不允許代辦。對(duì)于退回原賬戶的，客戶需出示原交易憑證、原交易申請(qǐng)書及有效實(shí)名證件等資料，在原交易網(wǎng)點(diǎn)辦理。（可代辦）退回現(xiàn)金或退回原賬戶辦理完成后，應(yīng)收回客戶原跨行匯款申請(qǐng)書。對(duì)于客戶無(wú)法提供原跨行匯款申請(qǐng)書的，應(yīng)請(qǐng)客戶書寫相關(guān)說(shuō)明，日終上繳會(huì)計(jì)稽核中心。再次匯出只能為糾正內(nèi)部差錯(cuò)、司法機(jī)關(guān)提供扣劃信息有誤、系統(tǒng)出現(xiàn)異常而辦理，柜員不得應(yīng)客戶要求辦理。再次匯出只允許修改原收款人賬號(hào)和原收款人姓名其中一項(xiàng)，再次匯出不收取手續(xù)費(fèi)。退匯掛賬核銷由業(yè)務(wù)主

34、管授權(quán)。3743 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)務(wù)跨行業(yè)務(wù)（3）人行跨行匯款 （發(fā)生差錯(cuò)的處理）對(duì)有疑問(wèn)或發(fā)生差錯(cuò)的跨行匯款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)，上級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理員需當(dāng)日（最遲不超過(guò)下一個(gè)工作日上午）發(fā)出查詢，查詢時(shí)需同級(jí)業(yè)務(wù)主管授權(quán)。若發(fā)生差錯(cuò)，網(wǎng)點(diǎn)可向原匯入行發(fā)出申請(qǐng)退回請(qǐng)求，如匯入行同意，由其將款項(xiàng)退回?？蛻舯救诵璩鍪驹灰讘{證、原交易申請(qǐng)書、有效實(shí)名證件至原交易網(wǎng)點(diǎn)辦理，不允許代辦。（支局長(zhǎng)授權(quán)）申請(qǐng)退回辦理完成后，應(yīng)收回客戶原跨行匯款申請(qǐng)書。因客戶提供的匯入賬號(hào)或匯入戶名不符造成他行退匯的，進(jìn)行掛賬核銷時(shí)不再退還客戶已交納的手續(xù)費(fèi)。（375-378）3 3.4.4第三編第三編 跨行業(yè)務(wù)跨行業(yè)務(wù)（4）跨行圈存 （跨行圈存）對(duì)跨行圈存分為他行IC卡通過(guò)我行設(shè)備進(jìn)行圈存和我行IC卡通過(guò)他行設(shè)備進(jìn)行圈存。 我行IC卡通過(guò)他行設(shè)備進(jìn)行圈存，單筆圈存金額最低為10元（含），最高為1000元（含）。他行IC卡通過(guò)我行設(shè)備進(jìn)行圈存，單筆圈存金額限額以發(fā)卡行規(guī)定為準(zhǔn)。379-3803 3.5.5第三編第三編 其他業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)（1）各渠道業(yè)務(wù)