管理學(xué)補(bǔ)修課復(fù)習(xí)

1、管理學(xué)補(bǔ)修課復(fù)習(xí)一、單項選擇題（共 15 道試題，共 30 分。）1. （C）即M型結(jié)構(gòu)。 A. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)B. 控股型組織結(jié)構(gòu) C. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D. 矩陣制組織結(jié)構(gòu)2.“第十個五年計劃”屬于（B）計劃。 A. 專項 B. 長期 C. 中期 D. 短期3. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D）元/件時才不至于虧損。A. 300 B. 130C. 60D. 304. 確立目標(biāo)是（A）工作的一個主要方面。 A. 計劃 B. 人員配備C. 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) D. 控制5. 組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D

2、）。 A. 財力資源 B. 文化資源 C. 物力資源 D. 人力資源6. 在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個人的經(jīng)驗和知識進(jìn)行判斷，這時需要采用（B）。A. 時間序列法B. 定性預(yù)測法 C. 定量預(yù)測法D. 簡單平均法7. 供應(yīng)計劃是按（D）進(jìn)行分類的計劃類別。 A. 計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式B. 企業(yè)管理部門 C. 計劃的內(nèi)容 D. 企業(yè)管理職能8. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D）元/件時才不至于虧損。A. 300B. 130C. 60D. 309. 讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同

3、職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（C）。 A. 臨時職務(wù)B. 角色扮演 C. 職務(wù)輪換D. 委以助手職務(wù)10. 領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（A）。 A. 品德、學(xué)識、能力、情感 B. 品德、學(xué)識、能力、資歷 C. 品德、學(xué)識、資歷、情感D. 品德、威信、能力、情感11. 領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是（C）。 A. 組織目標(biāo) B. 行為結(jié)果 C. 領(lǐng)導(dǎo)者 D. 被領(lǐng)導(dǎo)者12. 企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（B）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。A. 利潤目標(biāo)B. 顧客之上C. 融入社會責(zé)

4、任D. 滿意利潤13.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（A）。 A. 權(quán)責(zé)利關(guān)系B. 實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C. 分工合作關(guān)系D. 一項管理職能14. 該項決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項決策就是（D）。 A. 風(fēng)險型決策 B. 不確定型決策 C. 程序化決策D. 非程序化決策15. 確立組織的基本長期目標(biāo)，采取行動，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計劃的一種表現(xiàn)形式，即（B）。 A. 目標(biāo) B. 策略 C.規(guī)劃 D. 政策1. “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（D）的重要性。 A組織B預(yù)測C預(yù)防D計劃2. 管理過程中的其他職能都只有

5、在（A）確定了目標(biāo)以后才能進(jìn)行。 A.計劃職能 B. 組織職能C. 領(lǐng)導(dǎo)職能D. 決策職能3. 戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（B）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 A. 企業(yè)目標(biāo) B. 主要目標(biāo)C. 次要目標(biāo)D. 并行目標(biāo)4. 企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（B）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。A. 利潤目標(biāo)B. 顧客之上C. 融入社會責(zé)任D. 滿意利潤5. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D）元/件時才不至于虧損。A.300B. 130C. 60D. 306.

6、 年度計劃一般屬于（C）計劃。 A. 長期B. 中期 C. 短期D. 生產(chǎn)7. （B）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。A. 20世紀(jì)60年代B. 20世紀(jì)70年代 C. 20世紀(jì)80年代D. 20世紀(jì)80年代初8. M型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學(xué)家（A）。 A. 斯隆B. 魯梅爾特 C. 福特和艾柯卡 D. 洛克菲勒9. 下面哪種方法具有“匿名性”的特點(diǎn)？（A）。 A. 特爾菲法 B. 哥頓法C. 頭腦風(fēng)暴法D. 群眾評議法10. 領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非

7、權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（A）。 A. 品德、學(xué)識、能力、情感 B. 品德、學(xué)識、能力、資歷 C. 品德、學(xué)識、資歷、情感D. 品德、威信、能力、情感11. 目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（A）。A. 日本B. 德國C. 法國D. 英國12. 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A. 保健因素B. 激勵因素C. 成就因素D. 需要因素 13. 協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（B）。 A. 正式途徑內(nèi)的關(guān)系B. 正式途徑外的非正式關(guān)系C. 上下級之間的關(guān)系D. 工作中形成的相互關(guān)系 14. 確立組織

8、的基本長期目標(biāo)，采取行動，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計劃的一種表現(xiàn)形式，即（B）。 A. 目標(biāo) B. 策略 C. 規(guī)劃 D.政策15. 以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A）原則。 A. 因事?lián)袢?B. 因人擇事 C. 量才使用 D. 經(jīng)濟(jì)效益1. 戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（B）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 A. 企業(yè)目標(biāo) B. 主要目標(biāo)C. 次要目標(biāo)D. 并行目標(biāo)2. 基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于（A）計劃。 A. 專項 B. 綜合 C.

9、 財務(wù) D. 生產(chǎn)3. 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A. 保健因素B. 激勵因素C. 成就因素D. 需要因素 4. 目標(biāo)管理是一個全面的（A）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。 A. 管理系統(tǒng)B. 評估工具C. 指標(biāo)體系D. 激勵手段5. 該項決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項決策就是（D）。 A. 風(fēng)險型決策 B. 不確定型決策 C. 程序化決策D. 非程序化決策6. 組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D）。 A. 財力資源 B. 文化資源 C. 物力資源 D.

10、人力資源7. 讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（C）。 A. 臨時職務(wù)B. 角色扮演 C. 職務(wù)輪換D. 委以助手職務(wù)8. 領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（A）。 A. 品德、學(xué)識、能力、情感 B. 品德、學(xué)識、能力、資歷 C. 品德、學(xué)識、資歷、情感D. 品德、威信、能力、情感9. 在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個人的經(jīng)驗和知識進(jìn)行判斷，這時需要采用（C）。A. 時間序列法B. 定性預(yù)測法 C. 定量預(yù)測法D. 簡單平均法10. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年

11、度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D）元/件時才不至于虧損。A. 300B. 130C. 60D. 3011. 目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（A）原則。 A. 現(xiàn)實性 B. 可行性C. 程序性D. 權(quán)變性12. 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)（A）。A. 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的B. 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗出來的 C. 產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量 D. 產(chǎn)品的最終檢驗過程13. M型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學(xué)家（A）。 A. 斯隆B.

12、 魯梅爾特 C. 福特和艾柯卡 D. 洛克菲勒14. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（A）。 A. 權(quán)責(zé)利關(guān)系B. 實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C. 分工合作關(guān)系D. 一項管理職能15. 小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（A）組織形式。 A. 集權(quán)式 B. 分權(quán)式C. 均權(quán)式D. 不確定1. 目標(biāo)管理是一個全面的（A）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。 A. 管理系統(tǒng)B. 評估工具C. 指標(biāo)體系D.激勵手段2. 確立組織的基本長期目標(biāo)，采取行動，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計劃的一種表現(xiàn)形式，即（B）。 A. 目

13、標(biāo) B. 策略 C. 規(guī)劃 D. 政策3. 年度計劃一般屬于（C）計劃。 A. 長期B.中期 C. 短期D.生產(chǎn)4. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（A）。 A. 權(quán)責(zé)利關(guān)系B. 實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C. 分工合作關(guān)系D. 一項管理職能5. 理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（A）組織形式。A. 最有效和合理的B. 最符合需要的 C. 最經(jīng)濟(jì)和合理的D. 最先進(jìn)科學(xué)的6. （C）即M型結(jié)構(gòu)。 A. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)B. 控股型組織結(jié)構(gòu) C. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D. 矩陣制組織結(jié)構(gòu)7. 該項決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方

14、法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項決策就是（D）。 A. 風(fēng)險型決策 B. 不確定型決策 C. 程序化決策D. 非程序化決策8. 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)（A）。A. 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的B. 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗出來的 C. 產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量 D. 產(chǎn)品的最終檢驗過程9. 當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的（B）。 A. 彈性 B. 剛性C. 不確定性 D. 柔性10. 戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（B）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 A. 企業(yè)目標(biāo) B. 主要目標(biāo)C. 次要目

15、標(biāo)D. 并行目標(biāo)11. “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（D）的重要性。 A組織B預(yù)測C預(yù)防D計劃12. 在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個人的經(jīng)驗和知識進(jìn)行判斷，這時需要采用（B）。A. 時間序列法B. 定性預(yù)測法 C. 定量預(yù)測法D. 簡單平均法13. 在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)（D），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 A. 資源的再分配B. 利益的再分配C. 勞動力的合理利用D. 資源配置的優(yōu)化14. 下面哪種方法具有“匿名性”的特點(diǎn)？（A）。 A. 特爾菲法 B. 哥頓法C. 頭腦風(fēng)暴法D. 群

16、眾評議法15. 目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（A）。A. 日本B.德國C. 法國D.英國二、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）1. 目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改?？梢孕薷?AA. 錯誤B. 正確2.盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險型決策。BA. 錯誤B. 正確3. 根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。AA. 錯誤B. 正確4. 在實踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風(fēng)格。AA. 錯誤B. 正確5. 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算

17、和控制的依據(jù)。 BA. 錯誤B. 正確6. 當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運(yùn)用時間序列法是可取的。BA. 錯誤B. 正確7. 在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。 AA. 錯誤B. 正確8. M型結(jié)構(gòu)和U型結(jié)構(gòu)的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨(dú)立經(jīng)營的。B A. 錯誤B. 正確9. 管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點(diǎn)。 BA. 錯誤B. 正確10. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。A A. 錯誤B. 正確1. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員

18、參與和主要過程的質(zhì)量管理。AA. 錯誤B. 正確2. 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。AA. 錯誤B. 正確3. 權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。BA. 錯誤B. 正確4. 根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。AA. 錯誤B. 正確5. 專項計劃是為完成特定任務(wù)的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。AA. 錯誤B. 正確6. 目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改。A可以修改A. 錯誤B. 正確7. 決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)

19、。AA. 錯誤B. 正確8. 在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。 AA. 錯誤B. 正確9. 戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。A業(yè)務(wù)性決策A. 錯誤B. 正確10. 當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。A A. 錯誤B. 正確1. 決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。AA. 錯誤B. 正確2. 事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長

20、遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策。 AA. 錯誤B. 正確3. 在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為其多項基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程。控制僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)。 AA. 錯誤B. 正確4. 目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。 以工作為中心AA. 錯誤B. 正確5. 在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。 AA. 錯誤B. 正確6. 管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點(diǎn)。 BA. 錯誤B.

21、正確7. 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。 AA. 錯誤B. 正確8. 當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。 AA. 錯誤B. 正確9. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。 BA. 錯誤B. 正確10. 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。AA. 錯誤B. 正確1. 目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。A以

22、工作為中心A. 錯誤B. 正確2. 決策本質(zhì)上是一個系統(tǒng)的過程，而非“瞬間”的“拍板定案”。BA. 錯誤B. 正確3. 著名管理學(xué)家彼得.德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。 AA. 錯誤B. 正確4. 在實踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風(fēng)格。AA. 錯誤B. 正確5. 在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。 A略高A. 錯誤B. 正確6. 彼得.德魯克認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。BA. 錯誤B

23、. 正確7. 現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán)。 AA. 錯誤B. 正確8. 在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。 AA. 錯誤B. 正確9. 采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。 AA. 錯誤B. 正確10. R.利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。AA. 錯誤B. 正確三、簡答題（共 3 道試題，共 30 分。）1簡述激勵過程。 激勵的過程是

24、一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機(jī)和行為。2. 協(xié)調(diào)組織沖突的對策。通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。 （2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情作出迅速

25、的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。3. 什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”? 第二次世界大

26、戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。三、簡答題（共 3 道試題，共 30 分。）1. 簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次:第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安

27、全的需要。是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第 四 層次 的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。2. 什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。

28、這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。3. 管理的性質(zhì)是什么?(1) 管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。(2) 管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。(3 )管理的藝術(shù)性。它強(qiáng)調(diào)的是管理的實踐性，它

29、強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。三、簡答題（共 3 道試題，共 30 分。）1. 企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。2. 簡述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛把人類的需要分為五大層次:第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住

30、所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第 四 層次 的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。3. 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?答：管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有:(1 )業(yè)務(wù)培訓(xùn);（2 )管理理論;（3) 管 理 能力;(4) 交 際 能力及心理素質(zhì)等方面。三、簡答題（共 3 道試題，共 30

31、 分。）1. 什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 2.管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：（1） 專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由

32、上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（3） 協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。 （4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。3. 企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較

33、容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。四、案例分析題（共 1 道試題，共 20 分。）1. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)?事業(yè)部制 ，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn) :(1) 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2) 各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(3) 各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。(4) 便于培訓(xùn)管理人才。1. 科寧玻璃公司的經(jīng)營決策 科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)

34、營玻璃制品。l880年，科寧公司成功地制造了第一個燈泡?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點(diǎn)。 然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)l3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場；電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個新的發(fā)展計劃。計劃包括三個主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門；第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開辟

35、既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。 第三方面又包括三個新的領(lǐng)域：一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國同行業(yè)中第一或第二的地位。 科寧公司還有它次一級的目標(biāo)。例如，目前這個公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進(jìn)行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。 但是，在進(jìn)行新的冒險計劃中，

36、科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤。 問題： 1什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策?(6分)請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。(6分)2依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。(8分)答1. 戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠(yuǎn)性的規(guī)劃。戰(zhàn)術(shù)決策指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策?？茖幑镜膽?zhàn)略決策:既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)?？茖幑镜膽?zhàn)術(shù)決策:第一 ，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。第

37、二 ，減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三 ，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個新領(lǐng)域。2.中期計劃是問題1中的策略計劃。短期計劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。1. 麥當(dāng)勞對人的管理 美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有l(wèi)l5家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認(rèn)為，從腳踏實地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。 (1

38、)學(xué)做經(jīng)理 “法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　惫矩?fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實上，員工可以在18個月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速度。在實際的工作中，一個二級助理實際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務(wù)。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。 (2)培訓(xùn)與進(jìn)修 當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修l5天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個餐館所必需的所有知識。

39、另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。 (3)按工作成績付酬 這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達(dá)到的目標(biāo)。在個人收入方面，雇員的工資變動很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動，隨著職位的提高而增長。初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬一l3萬法郎付薪，而從第5個月起則按每年13萬一l5萬法郎付薪。

40、18個月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為l8萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實物好處。公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。問題：1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人?(10分)2麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?(10分)答: 1.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在:(1) 知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2 )量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。(3) 用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。2. 第一

41、， 用人以嚴(yán)。每一個進(jìn)人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時，重視培養(yǎng)。第三，激勵原則。物質(zhì)或精神上的激勵可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財富。1. 企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化物質(zhì)文化。它由三個部分組成:企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在:企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用;對企員工具有凝聚和激勵作用;對員工行為具有約束和輻射性用。妹妹，你就這樣悄無聲息地消失在茫茫的人海，消失在我日夜的想念中。不曾帶走我對你的點(diǎn)點(diǎn)回憶。千重山，萬重水，割不斷的是情深似海如潮的的思念。默默坐在屏前，手指在鍵盤上輕輕的劃過，所有的懷想，所有根植腦海抹不去的記憶，都凝聚指尖，觸動著流年的痕跡，把一紙素箋的心事，輕吟紙箋，等你從陌上歸來。我的妹妹，你在哪里啊？哪里？問天，天不語，問己，己不明。想你的日子，見不到你的蹤跡，讓我陷入了沉思。有關(guān)你的一切，早已深深銘刻在心里。妹妹，你是我心底最珍貴的愛！回想起我們一起度過的時光，是那么的美好。所有的細(xì)節(jié)歷歷在目。還記得我們初遇的散文吧嗎？第一次與你相遇，是在你的空間，欣賞你溫婉如水的文字，一看到你的筆名冰格格，不問為什么，就一下子驚艷了我的目光，一下子就喜歡上了你高貴