推行QC小組計(jì)劃書

1、word推 行 質(zhì)量管 理QC小 組 計(jì) 劃 書1 / 10word目錄一、質(zhì)量管理QC小組簡介二、推行計(jì)劃概述三、推行方案1. 架構(gòu)說明2. 準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段3. 立法階段4. 宣貫階段5. 實(shí)施階段6. 監(jiān)視改良CFLT/QP18-1四、質(zhì)量管理QC小組程序4 / 10word第一章、質(zhì)量管理QC小組簡介一、 質(zhì)量圈概念質(zhì)管圈QCC的英文全稱是Quality Control Circle ，起源并風(fēng)靡于日本企 業(yè)，1962年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國大陸稱為質(zhì)量管理小組或 QC小組，始 于1978。某某、某某稱為質(zhì)管圈，某某始于 1966年，某某始于1983年。在日本，因最初推行時(shí)重點(diǎn)在于質(zhì)

2、量控制，故稱為“Quality Co ntrolCircle ，即質(zhì)量控制圈；現(xiàn)在雖然 QCC舌動(dòng)X圍已不單限于質(zhì)量控制，而且包 括諸如工作效率、管理水平、采購質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)、本錢控制、工業(yè)安全等問題， 但在日本仍沿稱QCC質(zhì)管圈在日本、韓國、某某、某某運(yùn)用得很好，在東南亞 被廣泛應(yīng)用，東南亞、歐美各地，較普遍的叫法仍是Quality Circles 。所謂質(zhì)管圈QCC乃是由一樣、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù) 人一圈的小圈體一般37人左右，然后全體合作、集思廣益，按照一定的活 動(dòng)程序，活用質(zhì)管手法QC 7大手法，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所 發(fā)生的問題與課題。它是一種比擬活潑

3、的質(zhì)管形式。質(zhì)管圈給組織內(nèi)高、中、基 層人員提供了發(fā)揮自己才能的舞臺(tái)，特別是基層人員，質(zhì)管圈能使他們充分表現(xiàn)自己。質(zhì)管圈是目標(biāo)管理技術(shù)、人性管理技術(shù)、重點(diǎn)管理技術(shù)與問題分析技術(shù)的 綜合體，它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的重要問題，更可以做到激勵(lì)士氣的效果。 質(zhì)量圈的概念大致分為兩個(gè)方面，即：a. 與工人相關(guān)聯(lián)的方面。b. 與管理責(zé)任以與需要管理層執(zhí)行的方面。與工人相關(guān)聯(lián)的方面：1. 持續(xù)改良、維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。2. 自主管理。3. 利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)，即利用根本的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和計(jì)劃工具等。4. 通過開展基層被雇傭者的能力來實(shí)現(xiàn)他們的自我開展，相互開展， 達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。5. 使工作場所更好

4、，充滿活力。6. 使他們獨(dú)立工作，從而增加客戶滿意度。7. 客戶的滿意來自于物美價(jià)廉、沒有缺陷的產(chǎn)品，與時(shí)的送貨與快速的服務(wù)。8. 社會(huì)貢獻(xiàn)。與管理層相關(guān)聯(lián)的方面：word1. 經(jīng)理應(yīng)當(dāng)自行實(shí)施TQM或類似的哲學(xué)， 以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對企業(yè)的主要責(zé) 任。2. 獲得的這類知識(shí)有助于向質(zhì)量圈行為提供所需的環(huán)境。3. 不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。4. 這類情況有助于創(chuàng)造對人性的尊重。5. 同時(shí)能夠使每個(gè)人都參與進(jìn)去。6. 這類情況對于人力資源開展和工作場所利用非常重要。起源一九六二年四月，日本財(cái)團(tuán)法人“日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟發(fā)行專供現(xiàn)場人員閱 讀的質(zhì)管書籍一一現(xiàn)場與 QC雜志。當(dāng)時(shí)，日本質(zhì)管大師石川馨博

5、士魚骨 圖或特性要因圖發(fā)明者在該書發(fā)行創(chuàng)刊詞中提倡：“以現(xiàn)場領(lǐng)班為中心，組成一個(gè)圈，共同學(xué)習(xí)質(zhì)管手法，使現(xiàn)場工作成為質(zhì) 量管制的核心。這樣便開始了日本質(zhì)管圈 QC（活動(dòng)，當(dāng)年五月日本電信公社組 成一個(gè)質(zhì)管圈，此為日本質(zhì)管圈之始，也是世界 QCC勺開始。不久韓國、某某也 相繼開展了這一活動(dòng)。之后泰國、中國、某某、馬來西亞、新加坡、美國、新西 蘭、土爾其、澳大利亞、文萊、菲律賓、印度、意大利、英國、法國、墨西哥、 毛里求斯等七十多個(gè)國家和地區(qū)了開展了 QCC活動(dòng)。雖然各某某用的叫法有所不 同口：日本叫QCC中國叫質(zhì)量管理小組，新加坡、某某地區(qū)叫質(zhì)管圈，某某 地區(qū)叫質(zhì)量圈，還有一些國家叫質(zhì)量改良小組

6、等， 但對于開展這一活動(dòng)的宗旨和 課題內(nèi)容大致是一樣的。三、QC的特性、目標(biāo)和原如此一QC的特性1. 明顯的自主性2. 明確的目的性3. 嚴(yán)密的科學(xué)性4. 廣泛的全員性5. 高度的某某性6. 運(yùn)作的靈活性二QC的目標(biāo)1. 使企業(yè)一體，質(zhì)管和諧2. 使管理活動(dòng)由“點(diǎn)而至“面3. 創(chuàng)造尊重人性的組織環(huán)境4. 提升全組織員工解決問題的能力三QC的原如此1. 自動(dòng)自發(fā)的原如此2. 自我啟發(fā)的原如此3. 全員參與的原如此4. 全員發(fā)言的原如此5. 相互啟發(fā)的原如此四、推行QC可產(chǎn)生的效益1、對個(gè)人的效益1）提升個(gè)人解決問題的能力。2）活動(dòng)必需與同事們合作，可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強(qiáng)人際關(guān)系。3）意見被重視

7、，可實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想，獲得自信心。4）獲得他人贊賞，增加成就感。5）機(jī)會(huì)承受訓(xùn)練，使自己不斷成長、充實(shí)。2、對組織的效益1有利于開拓全員參加質(zhì)量管理的途徑，普與全面質(zhì)量管理 TQM知識(shí), 提高了職工的質(zhì)量意識(shí)。2有利于加速企業(yè)現(xiàn)代化管理進(jìn)程， 使公司質(zhì)量文化的核心價(jià)值得到有效傳 遞。3加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御才能。有利于造就人才與企業(yè)整體素 質(zhì)。4有利于提咼企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)形象。第二章、推行計(jì)劃概述推行質(zhì)量管理QC小組按以下五個(gè)過程：準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段一立法階段一宣貫階段一實(shí)施階段一監(jiān)視改良以下是推行QC的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過 程：1. 組建QC籌劃委員會(huì)

8、；2. 企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷；3. 從各職能部門挑選人員進(jìn)展特別深度的培訓(xùn)計(jì)劃；4. 培訓(xùn)后，在高級(jí)管理層中形成質(zhì)量改良小組，解決主要的組織機(jī)構(gòu)問題;5. 制定QC程序；6. 通過各職能部門配合，由技術(shù)質(zhì)量部對所有工人進(jìn)展質(zhì)量概念的意識(shí)培 訓(xùn)；7. 小X圍試運(yùn)行，收集資料改良QC程序。8. 大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；9. 各職能部門保持自愿組成質(zhì)量圈的工人的記錄；10. 技術(shù)質(zhì)量部長期跟進(jìn)、改善。第三章、推行方案架構(gòu)說明高級(jí)管理層高級(jí)管理層由總經(jīng)理、 管理者代表以與公司常委委 員組成。它制定形成質(zhì)量圈 的政策將其作為TQM功能 不可缺少的一個(gè)局部。它負(fù)責(zé)實(shí)施該政策，進(jìn)展指導(dǎo)，審查政

9、策的實(shí)施以與其結(jié)果。它同時(shí)清楚的說明實(shí)現(xiàn)成就或結(jié)果的策略與系統(tǒng)技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)質(zhì)量部是一個(gè)由組織領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的監(jiān)控小組，對質(zhì)量圈職能進(jìn)展指導(dǎo)， 檢查與提高。通過定期與經(jīng)常性的檢查，質(zhì)量部使得各職能領(lǐng)導(dǎo)對各自領(lǐng)域 內(nèi)質(zhì)量圈健康地行使職能負(fù)有責(zé)任。質(zhì)量負(fù)責(zé)人1. 提供QC小組注冊。2. 召集技術(shù)質(zhì)量部會(huì)議。3. 保持記錄，組織系統(tǒng)的文件。4. 組織各種培訓(xùn)計(jì)劃。5. 組織定期考察。6. 協(xié)助委托人員進(jìn)展研討會(huì)，內(nèi)部會(huì)議，外部會(huì)議，發(fā)表會(huì)等。7. 安排內(nèi)部發(fā)表會(huì)。組長組長是整個(gè)小組的指定高級(jí)人員，組長應(yīng)當(dāng)催化并促進(jìn)質(zhì)量管理小組，使他們能夠 成功并給他們成功的自豪感。組長應(yīng)當(dāng)是一個(gè)行為模 X,是一個(gè)價(jià)值觀

10、塑造者。組長相應(yīng)職責(zé)還有：1. 定期舉行會(huì)議。2. 會(huì)議中保持平和。3. 讓所有成員參與。4. 保持小組的凝聚力。5. 協(xié)調(diào)。6. 帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進(jìn)。7. 兼顧到：小組的任務(wù)行為，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。組員對于QO小組概念擁有充分理解之后，并在自愿根底上，成員參加小組。 如果他們希望得到開展，他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自內(nèi)心的全心全意參與的渴望。 只有當(dāng)一個(gè)人充滿熱情與團(tuán)隊(duì)其它成員一道進(jìn)展努力時(shí)，他才能體會(huì)到成 功的刺激。準(zhǔn)備培訓(xùn)階段一般來講，QC小組屬于質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用管理，要求參與質(zhì)量管理的人員具有一定質(zhì)量知識(shí)以與掌握質(zhì)量技能，所以在推廣QC小組以前，重要工作之一就是知識(shí)準(zhǔn)備。知識(shí)準(zhǔn)備涵蓋非常廣泛，包括質(zhì)量理念

11、、理論、工具。這里只 是簡要說明一般QC小組的必須訓(xùn)練：1. 品管七大手法以與解決問題工具：1.1 流程圖(Flow Diagram)目的是能夠理解程序/流程并發(fā)現(xiàn)問題。1.2 腦力激蕩(Brainstorming)為了在列舉問題以與在分析問題，列舉原因時(shí)，產(chǎn)生意見，也是為了 找到解決方法。1.3 搜集資料(Data Collection)目的是了解問題以與其重要性。它是統(tǒng)計(jì)性分析的根底。1.4 曲線圖(Graphs)將大量聚合在一起的資料以繪圖的方式展現(xiàn)出來，有助于更好地理解 資料和問題，并有助于一眼便理解其走勢。1.5 分層(Stratification)目的是根據(jù)起作用的源泉供貨商，機(jī)器

12、，操作者等來劃分資料。 1.6因果關(guān)系圖/魚骨圖(Cause & Effect)目的是規(guī)劃出所有可能的原因并找出原因與問題間的邏輯性聯(lián)系，逐 步縮小X圍找出原因。1.7 柏拉多圖表(Pareto Chart)目的是識(shí)別/選出主要問題與改善或控制的領(lǐng)域，區(qū)分重要問題和瑣 碎問題。1.8 散布圖(Scatter Diagram)可用來檢查兩種變量間的關(guān)系，以與程序因素和產(chǎn)品質(zhì)量間的關(guān)系的 性質(zhì)和強(qiáng)度。在一定方面，它也是兩種變量間的一種因果關(guān)系。1.9 直方圖(Histogram)可用來研究程序的變化，與評(píng)估程序的能力。這是一種脫機(jī)控制方 法。1.10 控制圖表(Control Charts

13、)可用來保持對一程序的連續(xù)控制。它是一種對生產(chǎn)進(jìn)展實(shí)時(shí)控制的工 具。2. 對QC小組的認(rèn)識(shí)；3. 活動(dòng)程序；CFLT/QP18-1質(zhì)量管理QC小組程序PDCA的步驟步驟細(xì)節(jié)工具使用步驟1 :選擇課題主題最好是圈員熟悉的主題 問題現(xiàn)有的狀況腦力激蕩法 面積圖 柏拉多分析步驟2 :計(jì)劃時(shí)間表為整個(gè)項(xiàng)目擬定時(shí)間表 分配各圈員之職務(wù) 通過時(shí)間表監(jiān)視工作的進(jìn)程時(shí)間表(Gantt Chart)步驟3 :掌握問題的現(xiàn) 狀收集資料/資料標(biāo)識(shí)現(xiàn)有的狀況縮小問題X圍制定問題的等級(jí)：最嚴(yán)重者列第一 找出問題的關(guān)鍵性面積圖 柏拉多分析步驟4 :設(shè)置目標(biāo)設(shè)定合理并且可完成的目標(biāo)目標(biāo)必須是單位或百分比面積圖 柏拉多分析步

14、驟5 :分析和決定問 題的糾正方式查找問題的原因 確定問題根源 擬定解決方法 選擇最好的解決方法魚骨圖關(guān)系圖步驟6 :實(shí)施有關(guān)的解決方法獲得各方的認(rèn)可 展開解決方法觀察任何邊際效果流程圖步驟7 :檢查/評(píng)估效果收集實(shí)施以后的資料比擬實(shí)施前后的狀況如果成績不理想，必須回到步驟5，展開另一輪的PDCA循環(huán)如果成績理想，可進(jìn)展下一步驟柏拉多圖 雷達(dá)圖表步驟8 :標(biāo)準(zhǔn)化方式/ 觀察)米用新的操作方式，或推廣至其它 部門為新建的操作方式展開培訓(xùn)4. 參加人員須知事項(xiàng)；5. 組長應(yīng)具備的條件。三、立法階段CFLT/QP18-1質(zhì)量管理QC小組程序明確規(guī)定 QC的如下問題：1、目的、意義、原如此2、適用X圍3、定義4、架構(gòu)以與工作職責(zé)5、工作程序6、相關(guān)表單記錄四、宣貫階段QC小組初衷是一個(gè)自發(fā)的質(zhì)管圈。而只有在員工的質(zhì)量理念達(dá)到一定程度，才 有可能自發(fā)性的形成此種形式。相對與工廠切合實(shí)際的做法是：通過有目的的 培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，使他們意識(shí)到實(shí)現(xiàn)自我的優(yōu)越感以與主人翁責(zé)任 感，在有意識(shí)的引導(dǎo)下采取員工自愿的方法成立一個(gè)個(gè)QC五、執(zhí)行階段根據(jù)初步擬定的QC小組程序組建QC