最新自考《03292公共關(guān)系口才》復(fù)習(xí)資料

1、最新自考03292公共關(guān)系口才 復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系口才復(fù)習(xí)資料第一章 公共關(guān)系口才概述一、知識(shí)點(diǎn)（名詞解釋或選擇題）1. 本教材對口語交際信息傳播模式的構(gòu)建以新型控制論傳播模式為基礎(chǔ)。2. 語言：是人類特有的社會(huì)現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)，是社會(huì)交 際、表情達(dá)意的重要工具。 （名）3. 口頭語言：是指以音和義結(jié)合而成，以說和聽為傳播方式的有聲語言。4. 書面語言：是指以字和義結(jié)合而成，以寫和讀為傳播方式的語言，是口頭語言的文 字符號(hào)形式。5. 態(tài)勢語言：是以體態(tài)與意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號(hào)。6. 言語交際：指特定的人，為了特定的目的，選擇適合語言環(huán)境的語言內(nèi)容和方

2、式， 以交流思想、傳遞信息的一種言語活動(dòng)。7. 口才：就是以口頭語言為主要工具，同時(shí)借助態(tài)勢語言和副語言的輔助作用，取得 良好、卓越或超群效果的口語表達(dá)的能力。8. 公共關(guān)系口才：是能夠體現(xiàn)公關(guān)精神，遵循公關(guān)原則，取得良好公關(guān)效果的口語表 達(dá)才能。二、簡答題或多選（ 一 ）言語和言語的區(qū)別：1）語言為民族或全民所共有，言語是個(gè)人的行為；2）語言材料和組合規(guī)則有限，具體的言語無窮無限；3）語言是對言語的抽象概括，言語是對語言的運(yùn)用；（ 二 ）口才的基本特點(diǎn)：1）明確的目的性；2）明顯的綜合性； （綜合性體現(xiàn)在：生理和心理的綜合；素質(zhì)和能力的綜合；思考和 表達(dá)的綜合；方式和手段的綜合； ）3）獨(dú)特

3、的技巧性；4）突出的實(shí)踐性。（ 三 ）公共關(guān)系的基本原則可以分為：公共關(guān)系的總體原則；公共關(guān)系的實(shí)踐原則（多選：真實(shí)信用原則、平等互利原則、統(tǒng) 一協(xié)調(diào)原則、整體效益原則） ；公共關(guān)系的活動(dòng)原則；公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)原則（ 四 ）公關(guān)活動(dòng)由傳播到開始實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四層次：交流信息、溝通情感、改變態(tài)度、引起行為。三、論述題（ 一 ）公共關(guān)系口才作用：1）暢通信息渠道。其本身就是公共關(guān)系的精神的體現(xiàn)，因而是公共關(guān)系口才最基本也 是最重要的作用。2）播灑人文關(guān)懷。作為公共關(guān)系主體，任何一個(gè)組織都必須在公關(guān)工作和活動(dòng)中真正 樹立和貫徹“以人為本”的思想理念，尊重公眾、關(guān)心公眾、善待公眾。3）融洽人際關(guān)系。

4、作為公關(guān)活動(dòng)中有效說話的才能，公共關(guān)系口才自然也具備了融洽 人際關(guān)系的功能和作用。4）維護(hù)組織形象。塑造組織良好形象，是公共關(guān)系的中心任務(wù)。公關(guān)口才，則是承擔(dān) 和完成這項(xiàng)任務(wù)中使用最頻繁、效果最直接的工具和手段。5）促進(jìn)各項(xiàng)工作。即開展公關(guān)活動(dòng)， 可以最大限度地調(diào)動(dòng)單位組織內(nèi)外公眾的積極性、 主動(dòng)精神和工作熱情，以確保單位組織業(yè)務(wù)工作的順利完成。第二章 口語交際的構(gòu)成要素一、知識(shí)點(diǎn)（名詞解釋或選擇題）1. 本教材對口語交際信息傳播模式的構(gòu)建以新型控制論傳播模式為基礎(chǔ)。2. 說話人：就是信息的發(fā)出者，也叫“信源”或“傳者”。3. 聽話人：就是住處的接受者，也叫“信宿”或“受者”。4. 信息：就是

5、說話人傳達(dá)給聽話人的思想、情感，也就是口頭語言上的“義” 。5. 符號(hào)：就是說話人用來表示和傳達(dá)自己思想、情感（即信息）的物質(zhì)載體，即口頭 語言中的“音” 。6. 編碼：就是將信息編為符號(hào)的行為和過程，在以公關(guān)口才為媒介的口語交際中，就 是說話人選擇一定的聲音來表達(dá)自己所要傳達(dá)的思想、情感（信息）的行為和過程。7. 書面語言符號(hào)是文字，口頭語言符號(hào)就是聲音。二、簡答題（ 一 ）語境影響口語交際的特點(diǎn)： （重點(diǎn)）語境對口語交際的影響表現(xiàn)為：廣泛性、層次性、兩面性、可控性等主要特點(diǎn)1）廣泛性：廣泛性有兩層意思。第一層意思是影響源的廣泛性；第二層是影響面的廣 泛性。2）層次性：語境對口語交際的影響有

6、兩個(gè)不同的層次，一種是長期、根本、間接的影 響；另一種是即時(shí)、具體、直接的影響。3）兩面性：語境對口語交際的影響具有兩面性，方面是積極、正面的影響；另一方面 是消極、負(fù)面的影響。4）可控性：口語交際參與者的口才水平的高低，往往就表現(xiàn)為對語境的控制，對語境 影響的控制方式多種多樣。（ 二 ）語境對辨析和確定信息的作用：1）語境是辨析和確定信息符號(hào)含義的依據(jù)。2）語境對口語交際參與者的制約和影響，分兩種類型，即情緒性影響和能力性影響。（ 三 ）口語交際參與者的主導(dǎo)作用：1）意愿和態(tài)度關(guān)系到交際的順利進(jìn)行2）決策和調(diào)控關(guān)系到傳播主旨和內(nèi)容3）素質(zhì)和水平關(guān)系到口語交際的效果。傳播信息是口語交際的核心，

7、涉及到A.化解編碼的失誤。 B 把握符號(hào)外信息。 C 克服解碼的障礙。 D 補(bǔ)救解碼的誤讀。第三章 公共口才的應(yīng)用原則一、 知識(shí)點(diǎn)（名詞解釋或選擇題）1. 公共關(guān)系口才的語境原則：指公關(guān)口才在運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)語境地影響并且需要 積極地控制語境和利用語境。 （重要名解）2. 適宜的方式或形式包括：適宜的傳播方式、適宜的時(shí)間地點(diǎn)、適宜的通俗程度、適 宜的風(fēng)格特點(diǎn)以及適宜的語句形式等。3. 語境對口語表達(dá)的影響表現(xiàn)在諸多方面，對語境實(shí)施控制的形式多種多樣。二、 簡答題（ 一 ）公眾原則的具體要求：1）尊重并維護(hù)公眾的人格地位。在公關(guān)口才的運(yùn)用中必須體現(xiàn)為對公眾的人文關(guān)懷。2）尊重并盡量滿足公眾的知

8、情權(quán)。 “公眾必須被告知”這句話的實(shí)質(zhì)，就是要正確對 待公眾的知情權(quán)。（ 二 ）恰當(dāng)原則的具體要求：1）盡量選擇既恰當(dāng)又正確的信息。2）應(yīng)當(dāng)避免使用不恰當(dāng)?shù)男畔?。?三 ）通俗程度適宜的具體要求：1）通俗程度應(yīng)略高于一般水平。2）適應(yīng)一般與適應(yīng)個(gè)別相結(jié)合。3）適應(yīng)程度應(yīng)當(dāng)符合時(shí)代特點(diǎn)。三、論述題（ 一）語境原則（對語境實(shí)施控制的形式）和P52 面結(jié)合起來看1）對語境影響的利用：就是利用語境的影響以增強(qiáng)口語交際效果，包括正用反用兩種 類型。2）對語境影響的導(dǎo)引：是指對語境消極、負(fù)面的影響加以疏導(dǎo)、淡化或消釋，從而保 證口語交際的順利進(jìn)行。3）對語境影響的順應(yīng)：是指當(dāng)說話人出現(xiàn)編碼失誤而導(dǎo)致聽者不

9、能正確解讀時(shí)，說話 人調(diào)整編碼以適應(yīng)對方的語境。4）對語境影響的遏止：是指對語境中消極、負(fù)面的影響直接以制止、清除和封殺，以 確保口語交際順利進(jìn)行和取得預(yù)期成果。5）對語境影響的再造：是指口語交際主體為了獲得交際的成功而自覺創(chuàng)造出具有積 極、正面影響的語境。第四章 公關(guān)口才的表達(dá)方式一、知識(shí)點(diǎn)（名詞解釋或選擇題）1. 敘說：說話人對事件的發(fā)生、發(fā)展，對問題的出現(xiàn)、變化，對人物的經(jīng)歷、行為的 交代和介紹。2. 順序不同的敘說：順序，倒敘，插敘，引敘。3. 描述：以生動(dòng)、形象的言辭，對人、事、物的情形、狀態(tài)進(jìn)行具體的刻畫和描繪。4. 言辭描述：是對人物所說的話及其語氣、聲態(tài)的描述。5. 心理描述：

10、是對人物內(nèi)心的想法、感觸、情緒、意識(shí)等所作的描述。6. 事物描述：是說話人對客觀世界中的事件、物體、現(xiàn)象等所作的描述。7. 論證：是確定某個(gè)說法、觀點(diǎn)真實(shí)性或虛假性的思維過程。8. 說明：是將事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因、關(guān)系、功能等解說清楚。9. 分類說明：按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將需要說明的對象劃分為不同的類別加以說明。二、簡答題( 一 ) 抒情的要求：1) 感情真摯；2) 情趣健康；3) 符合需要；( 二 ) 論證的規(guī)則：1) 論題必須清楚、明確；2) 論題必須始終同一；3) 論據(jù)必須是真實(shí)的命題；4) 論據(jù)的真實(shí)性不應(yīng)當(dāng)靠論題來證明；5) 從論據(jù)必須能夠推出論題。(推不出的錯(cuò)誤表現(xiàn)：A論據(jù)與論題

11、不相干。B論據(jù)不充 分。 C 違反有關(guān)推理的規(guī)則。第五章 公關(guān)口才的修辭手法一、知識(shí)點(diǎn)(名詞解釋或選擇題)1. 比擬：是借助想象把物當(dāng)做人、把人當(dāng)做物，或把甲物當(dāng)做乙物來說的修辭手法。2. 借代：是借用與其密切相關(guān)的名稱來代替某個(gè)人或物的名稱的修辭手法。3. 對偶：指結(jié)構(gòu)相同或基本相同、字?jǐn)?shù)相等、意義密切相聯(lián)的兩個(gè)詞組或句子成對排 列的一種修辭手法。4. 排比：指將結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣一致、意思密切關(guān)聯(lián)的句子或句子成分排列起來， 以增強(qiáng)語勢，加深感情的修辭手法。5. 設(shè)問：為了引導(dǎo)聽話人注意和思考某個(gè)問題而明知故問并且自問自答的修辭手法。6. 反問： 也稱反詰。 是運(yùn)用疑問形式表達(dá)確定意思的一

12、種修辭手法。 反問是無疑而問， 明知故問，只問不答的問句。二、簡答題( 一) 借代的方式：1) 特征代本體；2) 專名代泛稱；3) 具體代抽象；4）部分代整體；5）整體代部分。（ 二 ） 運(yùn)用排比應(yīng)當(dāng)注意的問題：1）必須從內(nèi)容出發(fā)；2）視情況決定長短；3）正確使用提示語。（ 三 ） 設(shè)問的作用：1）吸引聽話人注意，啟發(fā)聽話人思索。2）強(qiáng)調(diào)突出某些重要的內(nèi)容。3）用于講話內(nèi)容的轉(zhuǎn)折處，能起到承上啟下的過渡作用。4）設(shè)問說理，可以使論證深入，波瀾起伏。第六章 公關(guān)口才的句式選擇一、 知識(shí)點(diǎn)（名詞解釋或選擇題）1. 長句：是指包含詞語多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的句子。短句：指包含詞語少，結(jié)構(gòu)簡單的句子。2. 復(fù)雜

13、句：指結(jié)構(gòu)復(fù)雜、語意繁多、提供信息較多的語句。簡單句：指結(jié)構(gòu)簡單、語 意淺顯、提供信息較少的語句。3. 主動(dòng)句： 如果主語是動(dòng)作或行為的發(fā)出者 （施事者），這樣的句子叫主動(dòng)句。 被動(dòng)句： 如果主語是動(dòng)作或行為的接受者（受事者） ，這樣的句子叫被動(dòng)句。4. 完整語句：指表達(dá)形式與其所傳播的信息內(nèi)容完全對應(yīng)的語句。省略語句：指表達(dá) 形式省略了某些成分與其所傳播的信息內(nèi)容不完全對應(yīng)的語句。5. 具象：指用形象、直接的語言，對事物情況進(jìn)行詳細(xì)、細(xì)致的描述或說明。抽象： 指用凝煉、簡潔的語言，對事物情況進(jìn)行概括、簡要地描述或說明。二、 簡答題（ 一 ） 長句化短的方法：1）抽調(diào)法，就是把長句的附加成分抽

14、出來，調(diào)到其他位置，或者另外獨(dú)立成句，或者 變?yōu)閺?fù)句里的分句。2）拆分法：把聯(lián)合成分拆開，讓拆開的部分與原句中的相同部分直接相配，分別獨(dú)立 為句。（ 二 ） 運(yùn)用省略表達(dá)手法應(yīng)該注意的問題：1）省略不是茍簡，不能因?yàn)槭÷远斐梢饬x表達(dá)的模糊和錯(cuò)誤。2）省略的內(nèi)容應(yīng)該是不言自明，不言而喻的事實(shí)或道理。3）省略的部分不應(yīng)該存在內(nèi)容和形式方面的問題。第七章 公關(guān)口才的輔助技巧一、 知識(shí)點(diǎn)（名詞解釋或選擇題）1. 音質(zhì)：也叫音色，是某個(gè)聲音與其他聲音相互區(qū)別的根據(jù)和標(biāo)志。 （選）2. 音長：是聲音持續(xù)的時(shí)值大小。 （選）3. 音量：是聲音的大小。 （選）4. 音高：是聲音的高低。 （選）5. 音調(diào)：是

15、指聲音的升和降。 （選）6. 口語表達(dá)中的語速：指表達(dá)的快與慢、行與止等內(nèi)容，主要通過節(jié)奏和停連來體現(xiàn)。7. 口語表達(dá)的節(jié)奏：就是聲音的快慢、高低、強(qiáng)弱、緩急、抑揚(yáng)、間歇等互相配合、 交替出現(xiàn)、有秩序、有節(jié)拍的變化組合。 （名解）8. 特征音：也叫做“功能性發(fā)聲” ，包括語氣、笑聲、哭聲、呻吟聲、嘆息聲、咳嗽聲、 口哨聲、口頭語等。9. 語氣：指在口語表達(dá)中出現(xiàn)的能夠體現(xiàn)說話人感情和角色特征的聲音。10. 身勢語區(qū)類型：象征性、說明性、表情性、調(diào)整性身勢語。二、 簡答題（ 一 ）重音表達(dá)方式：1）高低對比法。2）強(qiáng)弱對比法。3）快慢對比法。（ 二 ）運(yùn)用重音的基本原則：1）精而不在于多。2）正

16、確處理重音與非重音。3）表達(dá)重音要注意把握分寸。確定重音應(yīng)該從全局出發(fā)。第八章 公共關(guān)系交談的口才一、 知識(shí)點(diǎn)（名詞解釋或選擇題）1. 交談： 是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以口頭語言為工具， 以對話為基本形式， 面對面 （或 通過聲頻電子通訊器材）進(jìn)行的信息交流活動(dòng)。 （名解）2. 調(diào)查式交談：指以了解相關(guān)情況為主要目的的交談。3. 說明式交談：以改變對方某種觀點(diǎn)為主要目的的交談。4. 商討式交談：指以統(tǒng)一某種意見為主要目的的交談。5. 請教式交談：以獲得某種教益為主要目的的交談。6. 合作原則：指交談各方應(yīng)該互相配合，交談的語言應(yīng)能互相理解，使交談得以順利 進(jìn)行。（重點(diǎn)）7. 交談的基本要求：言之

17、有禮、 的、益、物、理、度、序、情8. 違背交談基本原則和基本要求的交談通?。簢Z叨不休型、不斷打岔型、先見之明型、 檢查審問型 、巴結(jié)討好型、胡亂發(fā)問型 。9. 沉默不語拒絕法：多用于對方提出了不合情理的要求，表現(xiàn)出蠻橫無理態(tài)度，或一 時(shí)難以確定其動(dòng)機(jī)而無法采用其他方法的情況下。10. 含糊其詞拒絕法： 面對一些不便于直接、 明確加以拒絕的問題可以采用含糊不清的答復(fù)加以拒絕。二、 簡答題（ 一 ）交談的基本要求1）言之有禮； 2）言之有的； 3）言之有益； 4）言之有物； 5）言之有理； 6）言之有度； 7）言之有序； 8）言之有情。（ 二 ）合作原則四準(zhǔn)則： （重點(diǎn)）1）關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則。即要求說話

18、要切題，不說無關(guān)的話。2）適量準(zhǔn)則。即要求說話提供的信息量不多也不少。3）真實(shí)準(zhǔn)則。即要求說話提供的信息要真實(shí)、可靠。4）明白準(zhǔn)則。即要求所說的話沒有歧義，不晦澀，不混亂。（ 三 ）維護(hù)合作原則的方法： （重點(diǎn)）1）提醒矯正法：是指發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)提醒和矯正。2）領(lǐng)會(huì)含義法：是指根據(jù)合作原則和語境推導(dǎo)出對方講話的言外之意的方法。（ 四 ）真誠贊美與奉承的區(qū)別： （多選）1）主觀動(dòng)機(jī)不同。2）是否以事實(shí)為依據(jù)。第九章 公共關(guān)系演講的口才一、 知識(shí)點(diǎn)（名詞解釋或選擇題）1. 演講：又叫講演、演說。這一概念最早見諸荷馬史詩。演講是在特定的時(shí)空環(huán)境中， 演講者使用有聲音語言并借助體態(tài)語言，面對廣大聽眾發(fā)

19、表意見、報(bào)告情況、抒發(fā) 情感、闡述道理，從而達(dá)到說服、感召聽眾的一種現(xiàn)實(shí)性的信息傳播活動(dòng)。2. 演講的客體：是指演講中的聽眾。3. 邏輯停頓：為了突出強(qiáng)調(diào)某一語意而安排的停頓。4. 心理停頓：是以講者與聽者的心理活動(dòng)為依據(jù)而處理的一種停頓。5. 語調(diào)：即音調(diào)、聲調(diào)，是說話聲音或高或低，或升或降，或曲或直的抑揚(yáng)起伏變化。6. 提問式：演講者一上講臺(tái)便向聽眾提出問題，以引起聽眾的興趣并為點(diǎn)明主題奠定 基礎(chǔ)。7. 引言式：是指以富有哲理的名言、警句、俗語、詩歌作為演講的開頭。8. 議論式：演講者以樸實(shí)的語言、現(xiàn)實(shí)的態(tài)度描述某種現(xiàn)象并表示自己的觀點(diǎn)。二、 簡答題（ 一 ） 演講的基本類型：1） 按演講

20、內(nèi)容分：政治、學(xué)術(shù)、訴訟、社會(huì)生活、宗教、禮儀演講等。2）按演講場合分：集會(huì)、視播、課堂、法庭、戰(zhàn)地、街頭、宴會(huì)演講等。3）按演講表達(dá)方式 分：敘述式、描寫式、抒情式、說明式、議論式演講等。（ 二 ） 口語表達(dá)的要求：1） 清晰性、規(guī)范性。是口語表達(dá)的初級(jí)要求，也是最基本要求。2) 流利性、自如性。中級(jí)要求3) 豐富性、多彩性。高級(jí)要求( 三 )選用材料的標(biāo)準(zhǔn)：1) 選擇的材料應(yīng)當(dāng)能夠充分表現(xiàn)主題。2) 選擇能夠充分表現(xiàn)主題的典型材料。3) 選擇能夠充分表現(xiàn)主題的新穎材料。4) 選擇的材料應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的針對性。( 四 )演講常見的結(jié)尾方法：總結(jié)歸納法、預(yù)示未來法、號(hào)召呼吁法、委婉含蓄法、借用名

21、言法、詩詞佳句法。( 五 )就地取材技巧：1) 從現(xiàn)場的情境中尋找話題。2) 從現(xiàn)場的人和事找話題。3) 從聽眾的心態(tài)上找話題。4) 從前面的演講中找話題。三、案例分析題( 一 )演講的傳播效果：演講是公關(guān)專題活動(dòng)中傳播效果最為明顯的一種口語表達(dá)形式。 好的演講效果應(yīng)具以下 傳播效果：1) 較強(qiáng)的勸服作用。 在面對面的場合中， 一旦發(fā)現(xiàn)聽眾對演講的觀點(diǎn)、 意見出現(xiàn)懷疑、 否定的表情，可以及時(shí)以更多的事實(shí)依據(jù)進(jìn)行推論、解釋或說明，加之以語音、表 情、動(dòng)作等的配合，同時(shí)訴諸聽眾的聽覺和視覺，因此會(huì)起到良好的勸服效果。2) 有效的信息交流。演講的現(xiàn)時(shí)性能為演講者和聽眾提供即時(shí)的雙向交流機(jī)會(huì)。3) 較

22、強(qiáng)的表現(xiàn)力度。演講是“講”和“演”的結(jié)合。演講具有宣傳真理、感召聽眾的 明確目的性?！爸v” 具有用事實(shí)道理闡發(fā)思想感情的主觀意念性； “演”具有以姿勢、 動(dòng)作、表情輔助口頭表達(dá)的語言藝術(shù)性。4) 有助于提高聲望。通過演講可以提高演講者本人以及所在組織的聲望。5) 有助于塑造形象。好的演講有利于樹立演講者和塑造組織的的良好形象。第十章 上下級(jí)之間的口才一、 知識(shí)點(diǎn)(名詞解釋或選擇題)1. 說服：是指通過勸告、激勵(lì)和誘導(dǎo)，使對方改變原有態(tài)度，按照說服者的愿望和要 求去行動(dòng)。(名解)2. 消極破壞性的批評(píng)主要有：挑剔式批評(píng)；羞辱式批評(píng)，這種批評(píng)是指將人與事混為 一談，使用譏諷的語言，侮辱下級(jí)的人格；埋怨式批評(píng)，這種批評(píng)是批評(píng)者完全不 考慮下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的客觀原因，而是使用教訓(xùn)、指責(zé)的口氣將出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因完全 歸罪于下級(jí)；籠統(tǒng)式批評(píng)；壓服式批評(píng)；威脅式批評(píng)；質(zhì)問式批評(píng)；片面式批評(píng)； 盛氣凌人式批評(píng)；馬后炮式的批評(píng)。3. 可以選擇的批評(píng)方式有：點(diǎn)化式；交換式；溫婉式；自責(zé)式；提問式批評(píng)指向?qū)Ψ?提出問題、問原因，究后果，使對方在回答過程中逐漸認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤；勉勵(lì)式批 評(píng)指以表揚(yáng)、勉勵(lì)的語言和口氣與下級(jí)交談，使之對自己的弱點(diǎn)引起重視；比擬式； 商談式。4. 競爭取勝型的上級(jí) : 是指在激勵(lì)的競爭中成長、經(jīng)歷多次激烈競爭脫穎而出的上級(jí)。二、 簡答題（ 一 ） 上級(jí)說服