自考管理心理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、自考管理心理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章管理心理學(xué)概述第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象1.所謂管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中“人的心理現(xiàn)象”及其“規(guī)律”的一門(mén)科學(xué)。2.管理的定義模式“人人工作”。二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容:1.A:個(gè)體心理B:群體心理C:組織心理2.管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)揭示的人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律,并使之在管理活動(dòng)中具體化。三、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系:1.管理心理學(xué)與普通心理學(xué);(兩者是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系2.普通心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)。3.人的心理過(guò)程:“認(rèn)識(shí)、情感、意志”。4.人的個(gè)性:“個(gè)性傾向性;個(gè)性心理特征”。四、管理心理學(xué)與工

2、程心理學(xué)1.管理包括兩個(gè)部分:“物和人”<1>物的管理是指對(duì)“勞動(dòng)工具、對(duì)象和過(guò)程”的管理。<2>人的管理是指對(duì)“人的行為的管理”。<3>工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系,而管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系。2.管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)的關(guān)系<1>個(gè)人心理活動(dòng)活動(dòng)對(duì)群體心理活動(dòng)的影響。<2>群體心理活動(dòng)對(duì)個(gè)人心理活動(dòng)的影響。<3>群體與群體之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響。<4>個(gè)人與個(gè)人之間心理活動(dòng)的相互作用、影響。3.管理心理學(xué)與組織行為學(xué)<1>管理心理學(xué)研究組織管理過(guò)程中的“心理因素”而組

3、織行為學(xué)研究的是“行為因素”。<2>心理是行為的內(nèi)在形式;而行為是心理的外在表現(xiàn)。第二節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展注:管理心理學(xué)也可稱(chēng)為“組織管理心理學(xué)”,它在20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于“美國(guó)”。一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備:(也叫理論背景1.心理技術(shù)學(xué)名稱(chēng)由德國(guó)心理學(xué)家“斯騰”在1903年提出的,而對(duì)其進(jìn)行研究者是美國(guó)的心理學(xué)家“閔斯脫博格”在1912出版心理學(xué)和工業(yè)生產(chǎn)率一書(shū)。在這本書(shū)中他論述了用“心理測(cè)驗(yàn)方法”選拔合格工人等問(wèn)題。<1>心理技術(shù)學(xué)主要是解決“人與機(jī)器之間的關(guān)系問(wèn)題”<2>人的“士氣”是提高生產(chǎn)效率最主要的因素。2.霍桑實(shí)驗(yàn)代表人物是“梅奧”,&

4、lt;1>梅奧提出“人群關(guān)系”理論,他被稱(chēng)為“工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人”。<2>霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行四次實(shí)驗(yàn):A:照明實(shí)驗(yàn)、B:福利實(shí)驗(yàn)、C:群體實(shí)驗(yàn)、D:談話實(shí)驗(yàn)(它可以提高生產(chǎn)效率3.群體動(dòng)力理論創(chuàng)始人是德國(guó)管理學(xué)家“勒溫”;勒溫的理論被稱(chēng)為“場(chǎng)”理論,他提出了著名的公式:B=F.(P.E式中:B是行為、P是個(gè)人、E是環(huán)境、F是函數(shù)<1>勒溫的“場(chǎng)”理論只用于研究“個(gè)體行為”,1933年他提出了“群體動(dòng)力”概念。<2>所謂“群體動(dòng)力”就是“群體活動(dòng)的動(dòng)向”,而研究“群體動(dòng)力”就是要研究影響群體活動(dòng)動(dòng)向的諸要素,因?yàn)槿后w活動(dòng)的動(dòng)向同樣取決于內(nèi)部力場(chǎng)同情境力場(chǎng)的

5、不相互作用。4.需要層次理論代表人物“馬斯洛”;<1>20世紀(jì)40年代馬斯洛發(fā)表了“人的動(dòng)機(jī)理論”。<2>人類(lèi)的需要分為五類(lèi):A:生理;B:安全;C:社交;D:尊重;E:自我實(shí)現(xiàn)的需要。二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展:1.管理心理學(xué)以學(xué)科的面貌出現(xiàn)大約是在20世紀(jì)50年代,1958年,美國(guó)的“黎維特”的管理心理學(xué)出版,意味著管理心理學(xué)作為學(xué)科開(kāi)始登上歷史舞臺(tái)。2.20世紀(jì)60年代至今,美國(guó)管理心理學(xué)的研究迅速發(fā)展表現(xiàn)在:<1>機(jī)構(gòu)擴(kuò)大人員增加;<2>課題擴(kuò)大、深入;<3>研究方法的發(fā)展很大;<4>研究方向趨于綜合化;<5

6、>管理心理學(xué)對(duì)管理理論和實(shí)踐作出了重要貢獻(xiàn);<6>管理心理學(xué)對(duì)美國(guó)的社會(huì)福利作出貢獻(xiàn)。3.近20年來(lái),我國(guó)的管理心理學(xué)已取得下列成就:<1>建立了學(xué)術(shù)組織與教學(xué)的研究;<2>翻譯和編寫(xiě)了一批管理學(xué)著作;<3>各學(xué)院開(kāi)設(shè)了管理心理學(xué)課程;<4>培養(yǎng)出了一批專(zhuān)業(yè)人員;<5>開(kāi)展了多方面的研究工作第三節(jié)管理心理學(xué)的原則和方法一、管理心理學(xué)研究的原則:1.客觀性原則;2.聯(lián)系性原則;3.發(fā)展性原則二、管理心理學(xué)研究的方法:1.觀察法<1>特點(diǎn):A:在自然條件下進(jìn)行;B:有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)進(jìn)行。<2>

7、;分類(lèi):A:依據(jù)被觀察者所處的情境特點(diǎn)可分為“自然觀察與控制觀察”;B:依據(jù)觀察者是否參與被觀察者的活動(dòng)分為“參與觀察與非參與觀察”C:優(yōu)點(diǎn):使用方便,所得材料真實(shí);缺點(diǎn):只能消極等待事物的發(fā)生,而不能主動(dòng)獲得真實(shí)材料進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。2.實(shí)驗(yàn)法<1>優(yōu)點(diǎn):A:研究者處于主動(dòng)地位;B:研究者操作比較方便;C:研究者可以反復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證<2>分類(lèi):實(shí)驗(yàn)法可分為“實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)”<3>實(shí)驗(yàn)?zāi)芊癯晒θQ于以下條件:A:精巧的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì);B:善于使用儀器;C:整理和分析實(shí)驗(yàn)材料,從中得出結(jié)論。3.調(diào)查法,具體方法包括:<1>談話法:要注意以下幾點(diǎn):A:目的明

8、確、問(wèn)題易懂;B:講究方式、控制進(jìn)程;C:要求對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行記錄。<2>問(wèn)卷法:有以下幾種:A:是非法、B:選擇法、C:等級(jí)排列法4.測(cè)驗(yàn)法:即對(duì)人的心理品質(zhì)進(jìn)行測(cè)量的方法。<1>優(yōu)點(diǎn):可以在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn);<2>缺點(diǎn):信度和效度系數(shù)低。5.個(gè)案法,也叫案例法:是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解,以便研究其行為變化的方法。第四節(jié)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義一、有助于管理者樹(shù)立以“人”為中心的管理理念;二、有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一;三、有助于加強(qiáng)政治思想教育工作;四、有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;第二章管理心理學(xué)的

9、基礎(chǔ)理論第一節(jié)管理學(xué)理論注:管理科學(xué)的發(fā)展,大體經(jīng)歷了“古典管理、行為科學(xué)、和現(xiàn)代管理”三個(gè)階段。一、古典管理理論:這個(gè)階段又分別由三種理論組成。1.早期管理理論,這種理論產(chǎn)生于18世紀(jì)下半期,其代表有“亞當(dāng)。斯密”,他的代表作是國(guó)富論;他的貢獻(xiàn)是提出“勞動(dòng)分工學(xué)說(shuō)”。另一位是“大衛(wèi)。李嘉圖”,他的代表作是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和賦稅原理,他的結(jié)論是“工資越低,利潤(rùn)就越高;反之,工資越高,利潤(rùn)就越低”。2.傳統(tǒng)管理理論(又稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)管理這種理論的特點(diǎn)是,根據(jù)企業(yè)多年管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累而形成的一整套管理理論和方法。這一理論階段的代表人物有:<1>巴貝奇英國(guó)數(shù)學(xué)家,他的代表作是機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué),他

10、的貢獻(xiàn)是“勞動(dòng)分工可以提高經(jīng)濟(jì)效益”。<2>另一位是艾末生他對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理理論,所概括了管理十二原則,從這里已經(jīng)可以看到西方管理理論初具雛形的胚胎了。3.科學(xué)管理理論:它的顯著的特點(diǎn)是“以科學(xué)技術(shù)作為建立管理理論的主要依據(jù)”,這一理論階段的代表人物有:<1>泰羅的代表作是科學(xué)管理原理,他的貢獻(xiàn)提出了“工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理”、及“有差別的、刺激性的計(jì)件工資制度”。<2>法約爾的代表作是工業(yè)原理與一般管理,他認(rèn)為經(jīng)營(yíng)有六種職能活動(dòng),即:“技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理活動(dòng)”;對(duì)于管理活動(dòng),他強(qiáng)調(diào)了五種職能:A:計(jì)劃、B:組織、C:指揮、D:協(xié)調(diào)、E:控

11、制;在這五種職能上,法約爾提出了14條管理原則。<3>韋伯的代表作是社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論,他要求用“權(quán)責(zé)合一的等級(jí)原則”把各類(lèi)成員組織起來(lái),形成一個(gè)指揮體系或階層體系。<4>厄威克他的八項(xiàng)原則是:“目標(biāo)原則、相符原則、職責(zé)原則、組織級(jí)層原則、控制廣度原則、專(zhuān)業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則”。<5>古利克他的管理七項(xiàng)職能:“計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算”。二、行為科學(xué)理論注:這是管理理論第二個(gè)階段,是從20世紀(jì)20年代開(kāi)始的人際關(guān)系行為科學(xué)的理論,這一時(shí)期研究的內(nèi)容包括:A:人的本性和需要;B:行為動(dòng)機(jī);C:人際關(guān)系1.人際關(guān)系理論:作為行為科學(xué)

12、理論的奠基者美國(guó)的梅奧和羅特利斯伯在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提出了以下幾條原則:<1>工人是“社會(huì)人”,必須從社會(huì)、心理方面來(lái)鼓勵(lì)工人,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。<2>企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織(注:所謂非正式組織就是指人們?cè)诠餐膭趧?dòng)過(guò)程中,由感情因素形成的聯(lián)結(jié),它對(duì)生產(chǎn)率有很大的影響”。<3>通過(guò)對(duì)職工滿足程度的提高激發(fā)職工的積極性,而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。2.行為科學(xué)理論:(20世紀(jì)40年代<1>人類(lèi)需要理論:它側(cè)重研究人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題;<2>美國(guó)的馬斯洛從社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的角度,把人的需要按其重要性和先后次序排成:“生理、安

13、全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)”的需要等五個(gè)層次。<3>美國(guó)的赫茨伯格提出了“激勵(lì)因素保健因素理論”。<4>弗魯姆提出了“期望理論”,他認(rèn)為,激勵(lì)因素的大小取決于某一行動(dòng)成果的績(jī)效對(duì)職工的價(jià)值以及職工認(rèn)為該行動(dòng)成功的可能性的程度。3.人性管理理論:它側(cè)重研究同企業(yè)管理有關(guān)的所謂“人性”問(wèn)題;<1>麥格雷戈的“X理論Y理論”。Y理論認(rèn)為人不是被動(dòng)的,只要給予一定的外界條件就能激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性,在目標(biāo)和動(dòng)機(jī)的支配下努力工作,就能取得成就;主張出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要多從管理本身去找妨礙勞動(dòng)者發(fā)揮積極性的因素。<2>阿吉里斯的“不成熟成熟理論”;現(xiàn)在企業(yè)和勞動(dòng)組織把

14、職工束縛在“不成熟”階段,人為抑制職工的“自我表現(xiàn)”就會(huì)傷害人的積極因素,造成勞資雙方的對(duì)立。解決的辦法是:A:建立以職工為中心的、參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式;B:擴(kuò)大職工的工作范圍;C:加重職工的責(zé)任;D:依靠工人的自我控制和自覺(jué)行動(dòng)。4.群體行為理論:它側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問(wèn)題。(1勒溫提出“團(tuán)體力學(xué)理論”;(2布雷德福提出“敏感性訓(xùn)練”;5.領(lǐng)導(dǎo)行為理論:它側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)題。(1坦南鮑姆和施米特提出“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”;(2利克特提出的“支持關(guān)系理論”;(3布萊克、穆頓提出的“管理方格法”。三、現(xiàn)代管理理論:(這是管理理論發(fā)展的第三個(gè)階段1.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代

15、表人物“巴納德”認(rèn)為社會(huì)各組織由三個(gè)要素組成:A:協(xié)作的愿意;B:共同的目標(biāo);C:信息的聯(lián)系;2.決策理論學(xué)派代表人物“西蒙”認(rèn)為決策貫穿于管理的全過(guò)程。3.系統(tǒng)管理學(xué)派這一學(xué)派側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè),以提高生產(chǎn)效率。4.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物“德魯克和戴爾”,主張注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),以此作為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理理論的基點(diǎn)。5.權(quán)變理論學(xué)派這一學(xué)派認(rèn)為管理中不存在“最好的”1管理理論和方法,而應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變。6.管理科學(xué)學(xué)派代表人物“伯法”,管理就是運(yùn)用數(shù)學(xué)手段來(lái)表示“計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序,從而達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。7.除以上學(xué)派外,還有組織行為學(xué)派、社會(huì)

16、技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)派。第二節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)注:心理學(xué)是管理心理學(xué)的主要理論依據(jù)之一。一、心理現(xiàn)象:心理學(xué)是一門(mén)研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。(心理現(xiàn)象是人腦的機(jī)能,又是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映象心理現(xiàn)象,即心理活動(dòng)的過(guò)程,是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。二、心理過(guò)程又分為三個(gè)方面:1.認(rèn)識(shí)過(guò)程:包括“感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)”兩個(gè)階段。這個(gè)過(guò)程主要是通過(guò)人的“感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維”等心理活動(dòng)來(lái)完成。<1>感知。知覺(jué)是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段感性認(rèn)識(shí)階段。<2>記憶。思維是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段理性認(rèn)識(shí)階段。2.情感過(guò)程<1>所謂情感是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)

17、度的體驗(yàn),是對(duì)事物好惡的一種傾向。(1由基本需要引起的情感:如“愛(ài)好、快樂(lè)、嫌惡和悲哀”是基本的情感;(2由社會(huì)需要引起的情感:如“社交、尊重、承擔(dān)責(zé)任”是高級(jí)情感。<2>情感與情緒不同于其他心理活動(dòng),它的任何一種表現(xiàn)形式都包含:A:自我體驗(yàn);B:生理變化;C:外部表現(xiàn)3.情感與情緒的分類(lèi)<1>按基本表現(xiàn)形態(tài),可分為:A:激情;B:心境;C:熱情<2>按社會(huì)性內(nèi)容,可分為:A:道德感;B:理智感;C:美感4.情感的兩極性<1>情感或情緒往往表現(xiàn)為肯定或否定的對(duì)立的兩極性。<2>人的情感和情緒不但與身體健康有密切的關(guān)系,而且與人的行為也

18、有密切的關(guān)系。三、意志過(guò)程1.意志的一般概念:所謂意志是指人自覺(jué)地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。2.意志的特征:<1>確立目的;<2>能動(dòng)性;<3>行為調(diào)節(jié);<4>心理調(diào)節(jié);<5>堅(jiān)持的作用;3.意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系。意志行為的結(jié)構(gòu):受意志支配和控制的行為,是意志行為。4.意志行為的心理過(guò)程分為:采取決定階段、執(zhí)行決定階段第三節(jié)人性假設(shè)理論一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為:人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。(典型代表是“泰羅”,X理論的基本觀點(diǎn):“每個(gè)人都具有”:1.天生懶惰、逃避責(zé)任;<2>沒(méi)有大志、

19、不負(fù)責(zé)任;<3>個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾;<4>滿足安全和生理的需要;<5>多數(shù)屬于上屬情況,只有少數(shù)人能鼓勵(lì)自己、控制沖動(dòng)。2.X理論的管理措施<1>重點(diǎn)是提高生產(chǎn)率而對(duì)人的情感和道義,則是無(wú)關(guān)緊要的。<2>管理是少數(shù)人的事,與廣大工人無(wú)關(guān)。<3>采取“胡蘿卜加大棒”的政策。二、“社會(huì)人”的假設(shè)認(rèn)為:良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。(典型代表是“梅奧”1.“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn):<1>影響人的生產(chǎn)積極性因素,除物質(zhì)條件外,還有社會(huì)心理因素。<2>生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于

20、職工的“士氣”。<3>非正式群體有其特殊的規(guī)范,會(huì)影響群體成員的行為。<4>作為領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽(tīng)和溝通職工的意見(jiàn)。2.“社會(huì)人”假設(shè)的管理措施:<1>管理人員注重完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí),應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。<2>管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系,培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。<3>在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度,從而“提高士氣”。<4>管理人員應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)1.所謂自我實(shí)現(xiàn),指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才能,只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái),人的才能才充分表現(xiàn)出來(lái),

21、人才會(huì)感到最大的滿意。(典型代表是“馬斯洛”2.麥格雷戈總結(jié)了馬斯洛、阿吉里斯其他人的觀點(diǎn)提出了:“Y理論”,3.Y理論的基本觀點(diǎn):<1>人都是勤奮的;<2>控制和懲罰不能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo);<3>人主動(dòng)尋求責(zé)任;<4>有高度的想象力、解決組織中問(wèn)題的創(chuàng)造性;<5>在現(xiàn)在工業(yè)條件下,一般人潛力只利用了一部分。4.Y理論的管理措施<1>管理重點(diǎn)的改變;<2>管理人員職能的改變;<3>獎(jiǎng)勵(lì)方式改變;<4>管理制度的改變。四、“復(fù)雜人”假設(shè)(20世紀(jì)60年代末70年代初提出的根據(jù)“復(fù)雜人”假設(shè),提出

22、了一種新的管理理論,稱(chēng)為“應(yīng)變理論”,有人把他稱(chēng)為“超Y理論”。1.主要觀點(diǎn):<1>人的需要是多種多樣的;<2>人的需要和動(dòng)機(jī)在同一時(shí)間內(nèi)結(jié)合成統(tǒng)一整體;<3>人在工作和生活中,會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī);<4>一個(gè)人在不同部門(mén)會(huì)產(chǎn)生不同需要;<5>沒(méi)有一套適合任何時(shí)代的管理方法。2.超Y理論的管理措施:<1>在管理中要因人而異,不能千篇一律。<2>如果企業(yè)的任務(wù)清楚、分工明確,則可以較多地采取授權(quán)形式。在企業(yè)任務(wù)不明確、工作混亂的情況下,需要采用較嚴(yán)格的管理措施,才能使生產(chǎn)秩序走上正軌。第三章個(gè)性與管理第一節(jié)個(gè)性的

23、一般概述一、個(gè)性的概念及其特征1.個(gè)性是指一個(gè)人的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和。2.個(gè)性的特征:<1>獨(dú)特性:即人的心理特征所表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)特性。<2>整體性:個(gè)性不是一個(gè)孤立的心理特征,而是以整體形式表現(xiàn)出來(lái)的,是一個(gè)統(tǒng)一的整體。<3>穩(wěn)定性:這種穩(wěn)定性也不是絕對(duì)的,而是相對(duì)的。<4>傾向性:心理向行為轉(zhuǎn)化的過(guò)程中總是表現(xiàn)出來(lái)一定的傾向性。二、個(gè)性的形成及其影響因素1.個(gè)性的形成過(guò)程:A:嬰幼兒期;B:學(xué)生時(shí)期;C:社會(huì)時(shí)期;2.影響個(gè)性形成的因素:<1>先天遺傳因素;<2>家庭因素;<3>文

24、化傳統(tǒng)因素;<4>階級(jí)和階層因素;三、個(gè)性的理論1.特制論:就是從人的心理特征性來(lái)研究人的個(gè)性,這種理論的代表人物主要有:<1>阿爾波特認(rèn)為,個(gè)性必需有能夠進(jìn)行測(cè)定的因素。<2>卡特爾認(rèn)為,個(gè)性基本結(jié)構(gòu)的單元是特征。<3>艾森克認(rèn)為,個(gè)性表示行為的一種組織層次,他提出個(gè)性特質(zhì)可以從兩個(gè)方面描述:(1情緒穩(wěn)定神經(jīng)過(guò)敏;(2內(nèi)向外向;2.社會(huì)學(xué)論:認(rèn)為環(huán)境中事物通過(guò)現(xiàn)象成為自己行為的模式,而個(gè)人的行為對(duì)環(huán)境也有一定的影響。這種理論代表人物有:A:米勒B:達(dá)樂(lè)C:羅特D:班圖拉3.心理分析論;這種理論的主要代表人物是:<1>弗洛伊德認(rèn)為,人

25、的個(gè)性是一個(gè)整體,在這個(gè)整體之內(nèi)包括著三個(gè)部分:“本我、自我、超我”。<2>榮格認(rèn)為,個(gè)性的發(fā)展并不取決于人本能的沖動(dòng),而是由于個(gè)人為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在潛力所引導(dǎo)。<3>自我又取決于兩種“態(tài)度”或傾向:一種為外向;另一種是內(nèi)向;由于人的不同特性劃分為:A:敏感型B:感情型C:思考型D:想象型<4>阿德勒則強(qiáng)調(diào)個(gè)人爭(zhēng)取優(yōu)勝意識(shí)才是人的行為的主要內(nèi)動(dòng)力。4.個(gè)性類(lèi)型論:代表人物是榮格和麥迪。注:麥迪認(rèn)為人有四種個(gè)性結(jié)構(gòu):<1>外向(1高憂慮“緊張、激動(dòng)、情緒不穩(wěn)定、愛(ài)社交、依賴(lài)”。(2低憂慮“鎮(zhèn)靜、有信心、信任、適應(yīng)、熱情、愛(ài)社會(huì)、依賴(lài)”。<2

26、>內(nèi)向(1高憂慮“緊張、激動(dòng)、情緒不穩(wěn)定、害羞”。(2低憂慮“鎮(zhèn)靜、有信心、信任人、適應(yīng)、溫和、冷淡、害羞”。第二節(jié)氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用一、氣質(zhì)的概念與類(lèi)型1.所謂氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。<1>經(jīng)過(guò)程可分為“興奮過(guò)程、抑制過(guò)程”。<2>神經(jīng)過(guò)程的三個(gè)特征:A:強(qiáng)度B:均衡性C:靈活性。2.氣質(zhì)的類(lèi)型<1>多血質(zhì)。又稱(chēng)為“活潑型”;其特征是“活潑好動(dòng)、反映迅速、喜歡與人交往”。<2>粘液質(zhì)。又稱(chēng)為“安靜型”;其特征是“安靜穩(wěn)重、沉默寡言、注意力穩(wěn)定”。<3>膽汁質(zhì)。又稱(chēng)為“興奮型”;其特征是“直率熱情、精力旺

27、盛、情緒易于激動(dòng)”。<4>抑郁質(zhì),又稱(chēng)為“抑制型”;其特征是“孤僻膽小、行動(dòng)遲緩、忍耐力較差”。二、氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用1.氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用<1>氣質(zhì)類(lèi)型本身無(wú)好壞的區(qū)別;<2>氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就高低;2.氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用;3、氣質(zhì)的應(yīng)用必需注意的幾個(gè)問(wèn)題:(1在安排特殊工作的人員時(shí),必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性。(2在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí),必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性。(3在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí),既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性,也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。第三節(jié)性格及其在管理中的應(yīng)用一、性格的概念及其特征結(jié)構(gòu)1.所謂

28、性格是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。2.性格與個(gè)性是有區(qū)別的,個(gè)性反映一個(gè)人在社會(huì)中所扮演的角色,而性格則標(biāo)志了這個(gè)角色的特征。3.性格與氣質(zhì)的區(qū)別在于:氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類(lèi)型基本特征的自然影響,是神經(jīng)類(lèi)型在行為活動(dòng)中的直接表現(xiàn);而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來(lái)影響,是在神經(jīng)類(lèi)型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)。二、性格的特征結(jié)構(gòu)A:態(tài)度特征B:意志特征C:情緒特征D:理智特征三、性格的類(lèi)型及其在管理中的應(yīng)用1.性格的類(lèi)型:所謂性格的類(lèi)型是指在一類(lèi)人身上所共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)合。<1>按人的心理機(jī)能分類(lèi):A:理智型B:情緒型C:意志型<2>按人的

29、心理活動(dòng)傾向性分類(lèi):“外傾型、內(nèi)傾型”。<3>按人的獨(dú)立性程度分類(lèi):“順從型、獨(dú)立型”。2<4>結(jié)合人的四種氣質(zhì)類(lèi)型分類(lèi):(注:美國(guó)的心理學(xué)家“弗洛倫斯。妮蒂雅在性格分析學(xué)的分類(lèi)A:活潑型性格B:力量型性格C:完美型性格D:和平型性格2.性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面:<1>要重視管理者自身性格的鍛煉。<2>要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握。<3>要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)。<4>要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。注:人格心理學(xué)家“阿爾波特”認(rèn)為,健康成人的特征有六個(gè)方面:A:自我廣延能力;B:與他人交往

30、能力C:有安全感和自我認(rèn)可;D:具有現(xiàn)實(shí)性知覺(jué);E:具有客觀化的表現(xiàn);F:具有一致的人生哲學(xué)。第四節(jié)能力及其在管理中的應(yīng)用一、能力的概念及其制約因素1.所謂能力是指?jìng)€(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征,或是指?jìng)€(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)。2.制約能力形成和發(fā)展的因素:<1>素質(zhì):是有機(jī)體天生具有的某些解剖和生理特征,主要是神經(jīng)系統(tǒng),腦的特性以及感官的特性。<2>教育:是人們不斷更新知識(shí)提高能力的重要途徑。<3>社會(huì)實(shí)踐:是發(fā)展人的能力的另一條重要途徑,是改造客觀世界的實(shí)踐活動(dòng)。<4>勤奮:是一個(gè)人能力獲得較快和較大提高的必由之路。<5>興趣:所

31、謂興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛(ài)好某種活動(dòng)的傾向。二、能力的結(jié)構(gòu)、差異及其應(yīng)用1.能力的結(jié)構(gòu):注:我國(guó)學(xué)者一般從三個(gè)角度進(jìn)行分類(lèi): <1>基本能力和綜合能力;<2>再造能力和創(chuàng)造能力;<3>認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力;2.能力的個(gè)別差異:<1>能力的類(lèi)型差異;<2>能力的水平差異;<3>能力發(fā)展的早晚差異;3.能力的應(yīng)用要注意的幾個(gè)問(wèn)題:<1>在安排工作時(shí),注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解,做到“人盡其才”。<2>在招聘人員時(shí),注意職業(yè)對(duì)能力要求的發(fā),做到“因事設(shè)崗、避免大馬拉小車(chē)”。<3>在優(yōu)

32、化組合時(shí),注意能力的互補(bǔ)性,以發(fā)揮“團(tuán)體的協(xié)作作用”。<4>在人員培訓(xùn)時(shí),注意處理好“基本能力和綜合能力”的關(guān)系,以提高培訓(xùn)效果。第四章知覺(jué)與個(gè)體行為第一節(jié)知覺(jué)的一般概述一、知覺(jué)的概念與過(guò)程1.所謂知覺(jué)是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的整體反映。2.知覺(jué)與感覺(jué)的關(guān)系:A、知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的;B、感覺(jué)是客觀事物直接作用于感覺(jué)器官而在大腦產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物的個(gè)別屬性的反映;C、沒(méi)有感覺(jué)就沒(méi)有知覺(jué),感覺(jué)只能反映事物的個(gè)別屬性,而知覺(jué)反映的是事物的整體屬性;3.知覺(jué)與思維的關(guān)系:A、知覺(jué)要獲得一定的意義,必須依靠思維的力量;B、思維是人的心理活動(dòng)最高級(jí)形式;C、知覺(jué)與思維密不可分,知覺(jué)是思維的“

33、窗口”,為思維提供感覺(jué)信息;4.知覺(jué)的過(guò)程:有五個(gè)階段,即:<1>觀察:即個(gè)體運(yùn)用自己的感覺(jué)器官去觀察外界的客觀事物。<2>選擇:即根據(jù)自己的需要去決定知覺(jué)對(duì)象的取舍。<3>組織:即運(yùn)用思維的力量,把感覺(jué)信息與大腦中的經(jīng)驗(yàn)組織起來(lái),將其綜合成整體的認(rèn)識(shí)。<4>解釋:即運(yùn)用概念、判斷、推理,對(duì)知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行加工。<5>反應(yīng):即個(gè)體對(duì)知覺(jué)對(duì)象的解釋,最終會(huì)在自己的態(tài)度或行為中反映出來(lái)。二、影響知覺(jué)選擇性的因素:(包括兩個(gè)部分1.影響知覺(jué)選擇性的客觀因素<1>知覺(jué)對(duì)象本身的特征(如,響亮的聲音、鮮艷的色彩、突出的標(biāo)記<2&g

34、t;對(duì)象和背景的差別(如,車(chē)床加工零件時(shí),零件是知覺(jué)的對(duì)象,而整個(gè)車(chē)床就是背景<3>對(duì)象的組合(知覺(jué)對(duì)象的組合服從如下原則:A:接近原則B:相似原則C:閉鎖原則D:連續(xù)原則2.影響知覺(jué)選擇性的主觀因素<1>需要和動(dòng)機(jī);<2>興趣和愛(ài)好;<3>個(gè)性特征;<4>過(guò)去經(jīng)驗(yàn);<5>知識(shí)結(jié)構(gòu);第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)及其效應(yīng)一、社會(huì)知覺(jué)的概念與分類(lèi)1.社會(huì)知覺(jué)的概念<1>所謂社會(huì)知覺(jué)實(shí)質(zhì)上就是對(duì)人的知覺(jué)。<2>“社會(huì)知覺(jué)”這個(gè)概念,最初是由美國(guó)心理學(xué)家“布魯納”于1947年提出并使用的。<3>對(duì)人的知覺(jué)與對(duì)

35、物的知覺(jué)雖然都服從知覺(jué)的一般規(guī)律,但對(duì)人的知覺(jué)有其不同于對(duì)物的知覺(jué)的特殊規(guī)律。2.社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)<1>對(duì)個(gè)人的知覺(jué):即通過(guò)對(duì)別人外部特征的知覺(jué),進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等認(rèn)識(shí)。俗話說(shuō)“聽(tīng)其言、觀其行而知其人”。對(duì)個(gè)人的知覺(jué)包括兩個(gè)方面:(1知覺(jué)對(duì)象的外部特征;(2知覺(jué)的組織結(jié)構(gòu);<2>人際知覺(jué):即對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。人際交往行為是指人們?cè)诮煌邢嗷ソ佑|和交換的言語(yǔ)、態(tài)度和舉止等。<3>角色知覺(jué):即指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺(jué)。二、社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)1.第一印象效應(yīng),也稱(chēng)“初次印象”,是指兩個(gè)素不相識(shí)的第一次見(jiàn)面時(shí)所形成的印象;主要是獲得被知覺(jué)者的表情

36、、姿態(tài)、身體、儀表、服飾等方面的印象。2.暈輪效應(yīng),是指我們?cè)谟^察某個(gè)人時(shí),對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺(jué),從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺(jué)。最典型的表現(xiàn)是:對(duì)某人無(wú)好感,則對(duì)他的一舉一動(dòng)都看不順眼;有了好感,則對(duì)其一切言談舉止都覺(jué)得順眼。3.優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng):<1>優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響,它與第一印象的作用是相同的。<2>近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。4.定型效應(yīng)又叫“刻板效應(yīng)”,是指在人們頭腦中形成了對(duì)社會(huì)上某一類(lèi)人的比較固定的看法。第三節(jié)社會(huì)知覺(jué)的歸因分析一、歸因的概念與模式(一歸因的概念及其內(nèi)容1.社會(huì)

37、知覺(jué)與對(duì)物的知覺(jué)的不同之點(diǎn)就在于,對(duì)人的知覺(jué)總是通過(guò)他的外部表現(xiàn)來(lái)推測(cè)其內(nèi)在的意圖和動(dòng)機(jī)。2.所謂歸因就是根據(jù)人的外部行為特征解釋和推論其原因。3.歸因的內(nèi)容包括三個(gè)方面:<1>心理活動(dòng)的歸因,即人們心理活動(dòng)的產(chǎn)生應(yīng)歸結(jié)為什么原因;<2>行為的歸因,即根據(jù)人的行為和外部表現(xiàn),推測(cè)其對(duì)其心理活動(dòng),是社會(huì)知覺(jué)歸因的主要內(nèi)容;<3>對(duì)人們未來(lái)行為的預(yù)測(cè),根據(jù)人們過(guò)去的行為表現(xiàn),預(yù)測(cè)他們以后在有關(guān)情況中會(huì)產(chǎn)生的行為。(二歸因的模式,最早是由美國(guó)心理學(xué)家“海德”于1958年提出來(lái),但是到了60年代才被重視。1.海德的兩因歸因模式:<1>情境歸因:如個(gè)體的周

38、圍環(huán)境、與個(gè)體相互作用的其他人對(duì)個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、獎(jiǎng)懲或懲罰、運(yùn)氣。<2>個(gè)人傾向歸因:如果判斷行為的根本原因是個(gè)體自身的主觀條件,如性格、氣質(zhì)、需要、動(dòng)機(jī)。2.凱利的三度歸因模式:注:他指出,在對(duì)人的知覺(jué)過(guò)程中,可以把這個(gè)人的行為歸結(jié)為三個(gè)方面:<1>或者歸結(jié)為知覺(jué)者本人的特點(diǎn);<2>或者歸結(jié)為知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn);<3>或者歸結(jié)為知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)的情景。注:歸結(jié)為何種因素由以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決定:“前后的一慣性、普遍性、差異性”。3.韋納的成敗歸因模式<1>韋納認(rèn)為,人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w結(jié)于四個(gè)方面的因素:A:努力B

39、:能力C:任務(wù)難度D:機(jī)遇;以上四種因素是按“內(nèi)外因、穩(wěn)定性、可控制性”三維度來(lái)劃分的。<2>從內(nèi)外原因方面來(lái)看,努力和能力屬于內(nèi)部原因,而任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外部原因。<3>從穩(wěn)定性來(lái)看,能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素,努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素。<4>從可控制性來(lái)看,努力是控制的因素,而任務(wù)難度和機(jī)遇都是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。二、歸因偏差及其克服1.常見(jiàn)的歸因偏差(1觀察者與行為者的歸因偏差;(2涉及個(gè)人利益的歸因偏差;(3對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差;2.歸因偏差的克服<1>要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),尊重自然規(guī)律的特殊性,避免擬人化歸因。<

40、2>要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因,克服總是歸因外在因素的偏差,以影響他們對(duì)工作的作用。<3>要引導(dǎo)他們克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差,以提高他們的自信心。第四節(jié)自我知覺(jué)、自我意識(shí)與自我管理一、自我知覺(jué)1.所謂自我知覺(jué)是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。2.自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系<1>廣義的社會(huì)知覺(jué)包含了自我知覺(jué)。自我知覺(jué)就在于社會(huì)知覺(jué)中,兩者在心理活動(dòng)過(guò)程中相互聯(lián)系相互作用。<2>一方面,自我知覺(jué)往往是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行的,離開(kāi)社會(huì)知覺(jué),就不存在自我知覺(jué)。<3>另一方面,在社會(huì)知覺(jué)中必然發(fā)生自我知覺(jué),自我知覺(jué)對(duì)社會(huì)知

41、覺(jué)具有影響作用。二、自我意識(shí)(一自我意識(shí)的概念與構(gòu)成1.自我意識(shí)也稱(chēng)自我,它是指自己存在的一切的認(rèn)識(shí),包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及存在自己與他人的關(guān)系。2.自我意識(shí)由以下三個(gè)部分組成:<1>物質(zhì)自我,也稱(chēng)生理自我,表現(xiàn)為對(duì)自己“身體、外貌、衣著、風(fēng)度、所有物等的認(rèn)識(shí)。<2>社會(huì)自我,它是個(gè)體對(duì)自己被他人或群體所關(guān)注的反映,是個(gè)體自我的中心部分。<3>精神自我,它是個(gè)體對(duì)心理活動(dòng)的覺(jué)知與調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)的過(guò)程、狀態(tài)、特征。3.精神自我是自我意識(shí)的核心之所在,它使個(gè)體根據(jù)主客觀的需要,調(diào)節(jié)、控制自己的心理與行為,修正自己的經(jīng)驗(yàn)與觀念。(二自我意識(shí)與自我

42、知覺(jué)的關(guān)系1.自我意識(shí)與自我知覺(jué)的關(guān)系,是一種你中有我,我中有你的關(guān)系。兩者在個(gè)體的心理發(fā)展過(guò)程中相互作用、相得益彰。2.自我意是在自我知覺(jué)的基礎(chǔ)上形成的;3.個(gè)體自我意識(shí)形成以后,仍然以自我知覺(jué)為窗口,為自我意識(shí)提供信息,促使自我意識(shí)的成熟;三、自我管理1.自我管理的概念與內(nèi)容<1>所謂自我管理,是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。<2>自我管理的內(nèi)容:A:自我思想管理;B:自我心理管理;C:自我行為管理;2.自我意識(shí)對(duì)自我管理的意義<1>首先,自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù);接著,我們進(jìn)行了小記者采訪三名小記者來(lái)到同學(xué)們中間,采訪媽媽對(duì)我們無(wú)

43、微不至地關(guān)懷,無(wú)私的愛(ài)“媽媽,您休息一下吧!您整天忙忙碌碌的,既要上班,又要做家務(wù),還要指導(dǎo)我的作業(yè)”余昌燕望著媽媽的照片深情地說(shuō)?！皨寢?您非常關(guān)心我,愛(ài)護(hù)我,把好的都留給我吃,自己卻吃剩下的”謝加芳手捧媽媽的照片,感動(dòng)得流出了眼淚“同學(xué)們,讓我們一起朗誦媽媽,我心中的玫瑰!”第一節(jié)價(jià)值觀及其作用一、價(jià)值觀的概念與形成1.所謂價(jià)值觀是個(gè)人關(guān)于事物行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。其含義可以從以下方面來(lái)理解:<1>價(jià)值觀決定了事物或行為對(duì)于個(gè)人是否有意義及重要程度如何。<2>價(jià)值觀具有個(gè)體性,每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀,而且每個(gè)人的價(jià)值觀都不同。價(jià)值觀及其體系是決定人的行

44、為的心理基礎(chǔ)。2.價(jià)值觀的形成(注意看P103二、價(jià)值觀的分類(lèi)及其特點(diǎn)來(lái)源:1.阿爾波特將價(jià)值觀分為六種:來(lái)源:<1>理論的:強(qiáng)調(diào)通過(guò)理論性的批判的方法探求真理。<2>經(jīng)濟(jì)的:強(qiáng)調(diào)功用性的實(shí)務(wù)性。<3>唯美的:強(qiáng)調(diào)形式與和諧。<4>社會(huì)的:強(qiáng)調(diào)人與人之間的愛(ài)和信任。<5>政治的:強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。<6>宗教的:強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及了解宇宙本身。2.格雷夫斯把價(jià)值觀歸結(jié)為七個(gè)層次:來(lái)源:<1>反應(yīng)型。即“條件反射”,類(lèi)似嬰兒或腦神經(jīng)受損傷的人。<2>宗法型。即“輩分高低”喜歡按部就班地看待問(wèn)題做工

45、作。<3>自我中心型。這類(lèi)人信仰冷酷的個(gè)人主義,既自私,又富有攻擊性。<4>堅(jiān)持己見(jiàn)型。這類(lèi)人強(qiáng)烈希望別人能接受自己的價(jià)值觀。<5>玩弄權(quán)術(shù)型。這類(lèi)人喜歡通過(guò)操縱他人或事物以達(dá)到個(gè)人的目的。<6>社交中心型。這類(lèi)人重視集體的和睦,喜歡友好的平等的人際關(guān)系。<7>存在主義型。這類(lèi)人及其重視挑戰(zhàn)性的工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),敢于直言不諱。注:第六、七層是以后逐步形成管理人員的一種發(fā)展趨勢(shì)。三、價(jià)值觀的作用與應(yīng)用1.價(jià)值觀的作用,是指價(jià)值觀對(duì)于指導(dǎo)個(gè)人的價(jià)值活動(dòng),調(diào)節(jié)和控制人們的情緒、興趣、意志態(tài)度的功能。<1>動(dòng)力作用,即作為個(gè)體追求

46、價(jià)值行為的動(dòng)力。<2>標(biāo)準(zhǔn)作用,是價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心,即作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而判斷人們行為的利害,它影響人們的態(tài)度。<3>調(diào)節(jié)作用,即調(diào)節(jié)自己的行為指向一定的價(jià)值目標(biāo)。<4>定向作用,即發(fā)展導(dǎo)向,并帶有鮮明的意向和情感色彩。2.價(jià)值觀的應(yīng)用,價(jià)值觀不僅影響個(gè)人行為,還影響群體行為和整體組織的行為,進(jìn)而影響組織的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益及社會(huì)形象等方面。第二節(jié)態(tài)度及其作用一、態(tài)度的概念與構(gòu)成1.所謂態(tài)度是主體對(duì)某個(gè)特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。2.態(tài)度的構(gòu)成,由以下四個(gè)要素組成:學(xué)雷鋒做好事314022浙江省嘉興市南湖區(qū)曹莊小學(xué)五(1班洪雨欣

47、今天中午,學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部組織我們學(xué)雷鋒做好事。<2>評(píng)價(jià)要素。即主體依憑其對(duì)客體、對(duì)象的認(rèn)識(shí)而作出的相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)。(我認(rèn)為管理心理學(xué)有助于改善管理組織績(jī)效<3>情感要素。即主體根據(jù)其對(duì)客體、對(duì)象的認(rèn)知、評(píng)價(jià)并結(jié)合自己的偏好、價(jià)值觀念而作出的喜歡與厭惡。(我喜歡管理心理學(xué)<4>意向要素。即主體憑借對(duì)客體的知覺(jué)、評(píng)價(jià)、情感反應(yīng)而形成的行為傾向。(我準(zhǔn)備學(xué)習(xí)管理心理學(xué)3.態(tài)度的四個(gè)構(gòu)成要素之間是相互聯(lián)系的。<1>認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ);<2>評(píng)價(jià)和情感是態(tài)度的核心;<3>意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。二、態(tài)度的特征:1.對(duì)象性。這種對(duì)

48、象可以是具體事物,也可以是抽象的概念,可以是主體自身,也可以是群體。2.社會(huì)性。這是因?yàn)槿魏稳藢?duì)任何對(duì)象的態(tài)度都不是與生俱來(lái)的,因?yàn)槿瞬皇仟?dú)立的人,而是社會(huì)的人。3.個(gè)體性。人的態(tài)度固然是在社會(huì)中形成的,是社會(huì)的產(chǎn)物,但是由于態(tài)度是人的一種心理體驗(yàn)、心理傾向,因而不同的人會(huì)有不同的態(tài)度。4.內(nèi)隱性。態(tài)度是一種內(nèi)在的心理傾向,不能直接被人們所觀察,因?yàn)樗皇切袨榈囊庀?、行為的心理?zhǔn)備,而不是行為的本身。5.穩(wěn)定性。態(tài)度的最終形成是主體自覺(jué)自愿地接受某些觀點(diǎn),并將新的觀點(diǎn)或信息納入自己的觀念體系并重新整合的過(guò)程。6.系統(tǒng)性。人的每一種態(tài)度都指向某一特定對(duì)象,因此人對(duì)眾多對(duì)象的認(rèn)知就會(huì)形成系統(tǒng)性的態(tài)

49、度。三、態(tài)度的作用1.態(tài)度對(duì)人們的判斷和選擇的影響。2.態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響。<1>對(duì)學(xué)習(xí)本身的態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響;<2>對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響;3.態(tài)度對(duì)工作效率的影響。態(tài)度與工作效率的關(guān)系并非如此簡(jiǎn)單,并非絕對(duì)的正相關(guān)關(guān)系。4.態(tài)度對(duì)人的忍耐力和相容度的影響。<1>態(tài)度對(duì)人的忍耐力的影響;<2>態(tài)度對(duì)人的相容度的影響第三節(jié)態(tài)度的改變及其理論一、影響態(tài)度改變的主要因素1.主要因素:A:社會(huì)環(huán)境因素B:團(tuán)體因素C:態(tài)度系統(tǒng)特征因素D:個(gè)體人格因素2.研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)態(tài)度具有下列任何一個(gè)特性時(shí),就很難發(fā)生改變:<1>態(tài)度形成于幼小時(shí)期;<

50、;2>態(tài)度反映出個(gè)人的價(jià)值觀;<3>態(tài)度能滿足多種需要;<4>態(tài)度中的認(rèn)知、情感、意向相互協(xié)調(diào),沒(méi)有矛盾;<5>某個(gè)態(tài)度長(zhǎng)期保持一致,已轉(zhuǎn)化為信念;<6>態(tài)度趨向于極端。二、態(tài)度改變理論及應(yīng)用1.參與改變理論是由心理學(xué)家“勒溫”提出來(lái)的,在現(xiàn)代管理中得到廣泛的應(yīng)用。2.認(rèn)知失調(diào)理論及應(yīng)用<1>態(tài)度的認(rèn)知失調(diào)理論是心理學(xué)家“費(fèi)斯訂格”在1957年提出的。<2>所謂認(rèn)知失調(diào)是指一個(gè)人持有兩個(gè)彼此相互矛盾的認(rèn)知,而產(chǎn)生不愉快情緒體驗(yàn)的情況。<3>失調(diào)有程度上的區(qū)別,它決定于兩個(gè)因素:第一、認(rèn)知對(duì)于個(gè)人的重要性;

51、第二、失調(diào)認(rèn)知的數(shù)目于協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對(duì)比例。<4>消除認(rèn)知失調(diào)的方法主要有:(1選擇其中一個(gè)因素,使趨于協(xié)調(diào);(2增強(qiáng)新的認(rèn)知因素,以加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系統(tǒng);(3強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知因素的重要性。3.態(tài)度變化三階段理論,是心理學(xué)家“凱爾曼”在1961年提出來(lái)的;三個(gè)階段是:A、服從階段B、同化階段C、內(nèi)化階段4.學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用<1>經(jīng)典條件反射的觀點(diǎn)(其代表人物是“弗魯姆”<2>操作條件反射的觀點(diǎn)(其代表人物是“英斯科”<3>社會(huì)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn):這種觀點(diǎn)認(rèn)為,通過(guò)觀察和模仿榜樣的行為,有利于態(tài)度的形成和改變。5.溝通改變態(tài)度理論及應(yīng)用(代表人物是“墨菲”6

52、.除了上面五個(gè)理論以外,還有“海德的平衡理論;謝爾夫與霍夫蘭德的社會(huì)判斷理論;卡茲和史密斯的功能理論”。第六章需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述一、需要1.需要的定義與產(chǎn)生過(guò)程<1>所謂需要是人缺乏某種必需的東西(物質(zhì)的或精神的時(shí),在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)是個(gè)體積極性的基礎(chǔ)和根源。(恩格斯<2>需要的產(chǎn)生過(guò)程:需要作為客觀需求的反映,就是在人的積極活動(dòng)中,在人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生并表現(xiàn)出來(lái)的。2.需要的種類(lèi)<1>按照需要的起源劃分為:“天然性的需要與社會(huì)性的需要”。<2>按照需要對(duì)象的不同分:“物質(zhì)需要與

53、精神需要”。<3>從需要的內(nèi)容及滿足條件來(lái)劃分:“合理需要與不合理需要”。二、動(dòng)機(jī)1.動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式<1>所謂動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因,是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。目的是人的活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果,動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人求得某種結(jié)果的原因。<2>動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式:首先,從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的程度差異看,它表現(xiàn)為“興趣、意圖、愿望、信念和理想”;其次,從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的信度差異看,它可以分為“真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)”。2.動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素<1>個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素,個(gè)體活動(dòng)的效率既受客觀環(huán)境的制約,也受活動(dòng)者主觀因素

54、的制約。就主觀因素來(lái)看,個(gè)體活動(dòng)的效率取決于:活動(dòng)成效=能力×動(dòng)機(jī)<2>動(dòng)機(jī)因素比能力因素要重要,我國(guó)著名心理學(xué)家“時(shí)蓉華”作過(guò)一項(xiàng)關(guān)于激發(fā)動(dòng)機(jī)的實(shí)驗(yàn),由兩部分構(gòu)成:一是采用“單因子輪組”實(shí)驗(yàn)法;另一種采用“重復(fù)練習(xí)法”。三、激勵(lì)1.所謂激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī),調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過(guò)程。激勵(lì)過(guò)程的基本模式:需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)目標(biāo)需要滿足或需要未滿足新的需要或需要調(diào)整2.激勵(lì)理論的分類(lèi)<1>內(nèi)容型激勵(lì)理論:是從激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn),即人的需要出發(fā),對(duì)激勵(lì)問(wèn)題加以研究的理論。注:屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有“馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論

55、”。其貢獻(xiàn)在于,揭示了構(gòu)成激勵(lì)內(nèi)容的需要有那些、各自作用及各種需要間的主次順序等問(wèn)題。<2>過(guò)程型激勵(lì)理論:是從激勵(lì)的中間過(guò)程,即需要的未滿足這一過(guò)程出發(fā),對(duì)激勵(lì)問(wèn)題加以研究的理論。這一類(lèi)理論主要包括:“弗魯姆的期望理論、洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論”。其貢獻(xiàn)在于,揭示了目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)到后果與需要之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系,提出了這一動(dòng)態(tài)關(guān)系影響與制約人們行為的模式。<3>狀態(tài)型激勵(lì)理論:是從激勵(lì)過(guò)程的終點(diǎn),即行為后果的狀態(tài)出發(fā),對(duì)激勵(lì)問(wèn)題加以研究的理論。這一類(lèi)理論主要有“公平理論和挫折理論”。其貢獻(xiàn)在于,揭示了需要的滿足狀態(tài)與不滿足狀態(tài)的后果對(duì)人的行為的影響,提出了如何消除或減

56、少不公平與挫折之消極影響的方式和措施。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、馬斯洛的需要層次論(注論述題注:美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出了需要層次論(一需要層次論的基本內(nèi)容1.需要層次論把人類(lèi)的多種需要?dú)w納為五大類(lèi)和五個(gè)等級(jí)層次:(前三個(gè)是低級(jí)需要,后兩個(gè)是高級(jí)需要A:生理需要;B:安全需要;C:社交需要;D:尊重需要;E:自我實(shí)現(xiàn)的需要;2.需要層次論認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。A:對(duì)行為的作用;B:具有轉(zhuǎn)移性;C:逐步跟近狀態(tài)(二對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià)1.主要的理論貢獻(xiàn):首先,對(duì)人類(lèi)基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示;其次,對(duì)人類(lèi)基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過(guò)程的揭示;再次,對(duì)人類(lèi)基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移

57、性規(guī)律的揭示。2.局限性:一是在可信性和說(shuō)服力上尚有缺欠;二是其根據(jù)過(guò)于武斷;二、赫茨伯格的雙因素理論(一雙因素的基本內(nèi)容41.雙因素的劃分與各自構(gòu)成(1滿意因素(成就、贊賞、工作本質(zhì)、責(zé)任、進(jìn)步(2不滿意因素(良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件2.雙因素的理論分析(1雙因素的性質(zhì);(2雙因素的作用;(3雙因素的需要結(jié)構(gòu);(4雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系;(二對(duì)雙因素論的評(píng)價(jià)1.雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革(意義(1工作豐富化;(2工作擴(kuò)大化;(3彈性工時(shí);2.雙因素論的不足A:可信度B:普遍性C:可靠性三、成就需要理論(其代表人物是麥克利蘭(一成就需要理論的基本觀點(diǎn)1、

58、成就需要:<1>所謂成就需要是渴求和重視成就,積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。<2>成就需要的行為表現(xiàn)的三個(gè)特點(diǎn):A:富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo);B:獨(dú)立解決問(wèn)題;C:對(duì)工作要求得到明確、及時(shí)和持續(xù)的反饋。<3>成就感的培養(yǎng)(方法A:教會(huì)參加者用成就感的人慣用的方式去思考、交談和行動(dòng)。B:鼓勵(lì)參加者設(shè)定目標(biāo),同時(shí)進(jìn)行定期檢查進(jìn)展情況。C:運(yùn)用各種方法讓參加者更好地認(rèn)識(shí)自己。D:分享每個(gè)人的成功與失敗,增進(jìn)團(tuán)體意識(shí)和集體主義精神。2.社會(huì)交往需要。即:亦稱(chēng)合群需要,指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求。3.權(quán)力的需要。是指欲指揮和控制他人,希望掌握權(quán)力的心理需求。(二對(duì)成就

59、需要理論的評(píng)價(jià)1.成就需要理論對(duì)需要層次論的超越(即二者的區(qū)別<1>麥克利蘭所列的三種需要,是在生理需要得到滿足的基礎(chǔ)上同時(shí)存在并同時(shí)發(fā)生的作用的,他克服了馬斯洛理論中各層次僅為單一類(lèi)型需要的缺陷。<2>成就需要理論從需要的不同揭示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向,不論這種需要是否得到滿足,它都具有激勵(lì)作用,而馬斯洛的觀點(diǎn)是“未滿足的需要產(chǎn)生激勵(lì),已滿足的需要失去激勵(lì)”的模式。<3>成就需要理論從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上,揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性;而馬斯洛需要層次理論未對(duì)需要的社會(huì)教育給予重視,是其理論的欠缺。2.對(duì)成就需要理論的質(zhì)疑,即認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)、需求是很難定向塑造的。第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論一、期望理論1.著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家“弗魯姆”深入研究組織中個(gè)人的激勵(lì)和動(dòng)機(jī),成為這一領(lǐng)域的開(kāi)拓者。2.期望理論的基本觀點(diǎn)<1>期望公式:即“激勵(lì)程度=期望值×效價(jià)”(M=E×V<2>期望模式:“個(gè)人努力個(gè)人成績(jī)組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要”。3.弗魯姆認(rèn)為,根據(jù)期望理論這一模式,為了有效地激發(fā)組