企業(yè)文化總復習

1、一,單選題1,中國社會中的文化最早見于<<易經>>2,人文化成,指典籍和禮儀風俗3,圣人之治天下也,先文德而武力,此處的文化指與武力相對的文治教化4,作為重要范疇,作為中心概念,由英國人愛德華,泰勒在<<原始文化>>中首次提出來5,莫菲認為:化是人類知識,技術,社會實踐的總和6,物質文明,屬于人的活動的產物,指人類物質實踐所創(chuàng)造出來的,表現在物質生活和有形實物上的物質財富7,企業(yè)文化在美國稱為公司文化,在日本稱為社風8,企業(yè)價值觀是企業(yè)有機整體的核心9,企業(yè)文化形成其發(fā)展的動因是企業(yè)和生存和發(fā)展10,文化環(huán)境屬于企業(yè)生存和發(fā)展必須面對的文化背景1

2、1,企業(yè)文化真正興起是在20世紀80年前后12,總結日本松下電器產業(yè)公司的經營管理經驗,松下幸之助出版了著作<<實踐經營哲學>>13,對于日本的經濟復蘇,反思最集中,最深刻的是美國人14,企業(yè)員的行為是企業(yè)行為文化的載體15,企業(yè)行為文化的顯性要素,表現為企業(yè)交往禮儀16,企業(yè)吉祥物所體現出來的企業(yè)精神屬于企業(yè)物質文化中的基礎要素17,企業(yè)標準色作為企業(yè)物質文化,其物質形態(tài)就是色彩本身18,基礎要素處中心地位19,書面形態(tài)的企業(yè)制度屬于企業(yè)精神文化,管理行為企業(yè)制度屬于企業(yè)行為文化20,企業(yè)價值觀是企業(yè)據以進行價值選擇的基本觀念21,企業(yè)理念是企業(yè)據以進行事實選擇的基本

3、觀念23,凡是能促進企業(yè)發(fā)展又不衍生道德上的負作用的企業(yè)文化,就是優(yōu)質的企業(yè)文化24,內容標準是企業(yè)文化的充分條件25,統(tǒng)一性標準是企業(yè)是否具有的共同的靈魂26,企業(yè)文化的統(tǒng)一性是企業(yè)文化容易識別的內在基礎,企業(yè)文化的鮮明個性則是企業(yè)文化可識別的外在表現27,企業(yè)基本價值觀是整個價值觀系統(tǒng)的最終基礎28,企業(yè)文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的最高階段29,企業(yè)管理理論必須以企業(yè)的存在為前提30,企業(yè)作為一種經濟組織,19世紀中期才形成31,最初的管理理論產生于19世紀末20世紀初32,韋伯的行政組織理論,所謂的官僚制33,西方管理學科中的行為科學理論早期叫人際關系學說,誕生于20世紀20年代34,馬斯洛

4、的需要層次理論,赫茲伯格的雙因素,奧德弗的ERG,麥克里蘭的成就需要,斯金納的強化理論(正強化,負強化,自然消退,懲罰 亞當斯的公平理論,弗羅姆的期望理論35,決策理論西蒙36,企業(yè)管理的核心是對企業(yè)人的管理37,能否提煉優(yōu)質的企業(yè)價值觀系統(tǒng),并有效地加以貫徹,是整個企業(yè)文化管理以否實現的關鍵38,與資金,設備等硬件比起來,企業(yè)文化屬于企業(yè)中的軟件39,不發(fā)達的經濟和匱乏的商品,使顧客生點關注的是商品物質性的實用需求40,發(fā)達的經濟和豐富的商品,使顧客生點關注的重點轉向精神文化需要41,對接顧客文化需求的基本原則以顧客為中心42,產品本知的文化性就是產品本身所具有的文化價值43,柴,米,油,鹽

5、等產品的價值主要為實用性價值44,色彩而言,醫(yī)療設備,采用冷色調,殯葬用具,采用莊重的色調,目標市場為農民,需體現民俗特征,顧客是現代青年,應體現青春氣息45,無開包裝就是產品的品牌46,咨詢,安裝,維修等一系列工作,基本價值屬于實用性價值47,資源的有效配置是經濟增長的必要途徑48,競爭在本質上是合乎道德的經濟行為49,培養(yǎng)企業(yè)文化的競爭力首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的倫理精神50,責任意識的立足于一個基礎,就是立足于企業(yè)基本價值觀51,在企業(yè)責任意識中最低層次的責任意識是消極責任52,培養(yǎng)企業(yè)文化的個性特色,主要應該培養(yǎng)企業(yè)的個性意識53,為了保持企業(yè)文化久遠的競爭優(yōu)勢,必須培養(yǎng)企業(yè)文化的恒久動力

6、54,企業(yè)文化的恒久動力來自于企業(yè)的變革意識55,企業(yè)文化競爭方式,就是企業(yè)文化競爭力的建設方式56,在促進員工之間的利益共同體和命運共同體的各種因素中,崇高目標是最重要的因素57,CIS系統(tǒng)就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)58,傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展通過自我積累,當代企業(yè)的發(fā)展主要通過企業(yè)擴張59,資本擴張是企業(yè)擴張的本質內容60,企業(yè)文化擴張是企業(yè)擴張取得最終成功的文化保證61,從基礎的角度說,強勢企業(yè)文化首先必須是優(yōu)質企業(yè)文化62,企業(yè)的應有職責決定于企業(yè)的性質63,作為強強勢企業(yè)文化,必須具有高度自律的領袖意識64,互補式企業(yè)文化擴張的基礎是互補式企業(yè)擴張,其特征是互補65,被擴張企業(yè)在互補式企業(yè)擴張中具

7、有補充優(yōu)勢地位66,互補式企業(yè)擴張為互補式企業(yè)文化擴張奠定了實體基礎67,民族文化通過民族語言符號進行傳播.包含民族行為文化,民族物質文化和民族精神文化68,民族文化的核心是民族價值觀系統(tǒng)69,民族文化是企業(yè)文化的70,中國民族文化以儒家文化為中心71,古希臘人善于抽象思維72,中國哲學所講的認識論,主要是一種道德修養(yǎng)論73,中國企業(yè)文化強調人治精神西方企業(yè)文化強調法治精神74,倫理道德是治理社會的主要手段75,中國企業(yè)文化更強調情景管理,西方企業(yè)文化更強調科學管理76,企業(yè)文化是最重要的公關中介77,文化類型決定企業(yè)公關的方式78,企業(yè)公關的客體就是企業(yè)公關活動作用的對象79,大眾傳播的優(yōu)點

8、是傳播對象廣泛多,缺點是間接性80,人際傳播的優(yōu)點是面對面的交流,可信度高,缺點是直接性81,強人文化,如建筑,化妝品,風險投資,廣告,影視等行業(yè)82,賭注文化,如石油開采,航空航天,投資銀行,計算機設計等行業(yè)83,顧客需求信息的收集則是外部公眾需求的重中之重二,多選題1,企業(yè)文化的構成要素:企業(yè)行為文化,企業(yè)物質文化,企業(yè)精神文化2,影響企業(yè)文化形成及發(fā)展的環(huán)境主要包含:文化環(huán)境,經濟環(huán)境和社會環(huán)境3,企業(yè)文化的作用:管理,經營,競爭,擴張,公關4,企業(yè)文化的特征:A,精神性(屬于無形形態(tài).B,習慣性(具有不自覺起作用的特點.C,穩(wěn)定性(難以改變的性質,D,同化性(將其他企業(yè)文化同化成自身的

9、功能E.可塑性(可以改變內在本性5,企業(yè)交往禮儀的內容包括:行為禮儀規(guī)范,語言禮儀規(guī)范和儀表禮儀規(guī)范6,管理和接受管理的行為,溝通行為,教育,培訓行業(yè),經濟往來行為,及至議事行為,通訊行為,正式宴會行為,饋贈行為,宣誓行為,唱歌行為,屬于企業(yè)正式行為7,企業(yè)物質文化包含A基礎要素B產品要素C環(huán)境要素8,基礎要素聞由5子要素構成企業(yè)名稱,企業(yè)標志,企業(yè)標準色,企業(yè)吉祥物9,環(huán)境要素的了要素包括3個子要素整體,局部,工作用品10, 核心要素的3個子要素企業(yè)價值觀,企業(yè)理念,企業(yè)精神11,引導要素的4個子要素典范榜樣,英雄人物,故事傳奇,歷史傳統(tǒng)12,企業(yè)文化性質相對性,絕對性,企業(yè)文化優(yōu)劣標準的兩

10、重性13,企業(yè)文化性質的相對性是相對于一定的條件,時間和地點的相對性14,霍曼斯的四要素為基礎,進一步為認,群體規(guī)模越大,凝聚力越小,群體規(guī)模越小,凝聚越大15,銷售觀念的發(fā)展5階段1>生產觀念2>產品觀念3>推銷觀念4>營銷觀念5>社會營銷觀念16,視覺識別系統(tǒng)包括產品的標志,標準字,標準色,吉祥物,企業(yè)徽標,建筑物等,一切可看到的實物17,提高企業(yè)知名度的途徑包含以下五種,1>廣告宣傳,2>新聞報道,3?公共關系活動,4>促銷活動5>公益活動18,企業(yè)的發(fā)展有兩種方式1>自我積累,2>企業(yè)擴張19,民族文化界定的原則1>

11、;絕對性原則2>相對性原則20,民族文化與企業(yè)文化的關系,簡單來說是一般與特殊的關系21,中國民族文件的特征1>倫理性,2>整體性,3>模糊性22,企業(yè)公關中介的傳播方式1>大眾傳播B人際傳播23,企業(yè)文化用于企業(yè)內部公關的目標是溝通與協(xié)調24,企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關的目標是溝通與信任25,企業(yè)外部環(huán)境包含3個層面1>文化環(huán)境2>經濟環(huán)境3>社會環(huán)境三,名詞解釋1,企業(yè)文化: 就是企業(yè)在長期的經營管理實踐中形成的獨特的行為模式,以及企業(yè)經營管理實踐中創(chuàng)造的物質財富和精神財富,其核中是企業(yè)價值觀,特別是作為企業(yè)心理習慣的企業(yè)價值觀2,企業(yè)行為文化

12、: 通過全體員工的企業(yè)行為所表現出來的企業(yè)精神3,企業(yè)正式行為:就是企業(yè)明確規(guī)定或要求的公開行為,并且這些行為一般通過企業(yè)的正式渠道進行傳播,具有顯露于外的特征4,企業(yè)非正式行為就是企業(yè)沒有明確規(guī)定或要求的公開行為,并且這些行為一般通過企業(yè)中的非正式渠道進行傳播,具有隱藏于內的特征5,企業(yè)物質文化:是以企業(yè)物質形態(tài)表現出來的企業(yè)精神6,產品要素:通過企業(yè)產品所體現出來的企業(yè)精神7,企業(yè)價值觀:指人們關于企業(yè)價值的一定的傾向,信念,主張和態(tài)度的系統(tǒng),是企業(yè)管理者和企業(yè)員工對于企業(yè)價值生活和價值選擇活動的總結,概括和提煉8,品牌:就是企業(yè)名稱,標志,吉祥物,主導產品等外顯要素和企業(yè)價值觀.企業(yè)理念

13、,企業(yè)精神等內在要素的有機整合9,企業(yè)文化競爭:就是參與競爭的各方企業(yè)通過擴大自己在市場中文化力量對比的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種方式10,企業(yè)文化擴張:就是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴張的手段,運用企業(yè)文化實現企業(yè)擴張11,民族文化:特定的民族在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨特的行為模式,以及民族群體實踐所創(chuàng)造的物質文明和精神文明12,企業(yè)公關主體:廣義方面理解為企業(yè)公關主體就是企業(yè)組織,從狹義方面理解,企業(yè)公關主體就是企業(yè)中專門擔任公關的職能機構,如企業(yè)公關部四,簡答題1,知經濟對于企業(yè)文化的興起的推動作用表現在5個方面?A知識經濟推動了企業(yè)的跨文化管理和經營B衍生大量需要進行文化管理的行業(yè)C造就了大量需要

14、進行文化管理的員工D 引發(fā)前所示有的文化消費需求E導致了無孔不入的文化經營環(huán)境2企業(yè)文化基本要素之間的關系是什么?A相素交融,相互作用B全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化C企業(yè)精神文化統(tǒng)一于企業(yè)價值觀3企業(yè)文化優(yōu)劣內容標準A效率性,其實就是經濟性標淮B道德性,其實就是倫理性標準C公益性,其實就是社會性標準D創(chuàng)新性,其實就是時代性標準4,如何理解以人為本?1>以人為本的兩種對象A以全體社會成員本,B以股東,員工和顧客為本2>以人為本的完整含義A以人為目的,B以人為手段5,企業(yè)文化管理的含文有哪三層?A 提煉和貫徹優(yōu)質的企業(yè)價值觀系統(tǒng)B形成共同的優(yōu)質企業(yè)價值觀系統(tǒng)C實現企業(yè)經濟和社會目標(

15、企業(yè)文化管理的最終目的6,如何培養(yǎng)企業(yè)的個性意識?A自覺提煉個性意識(堅持個性特色的客觀基礎,主動自學提煉個性意識B融入企業(yè)倫理精神7,如何培養(yǎng)企業(yè)的變革意識?A明確變革的必然性B堅持變革的科學性(科學處理企業(yè)文化穩(wěn)定與變革的相互關系,繼承與變革的相互關系8,團隊文化競爭力的方式?A樹立和貫徹崇高目標(崇高目標有具有超越性,具有持久性B樹立和貫徹務實精神C崇高目標和務實精神的統(tǒng)一9,如何進行企業(yè)創(chuàng)新文化競爭力?A確立創(chuàng)新意識B確立學習意識C確立寬容意識10,強勢文化的基礎建設是什么?A建設優(yōu)質文化B創(chuàng)建優(yōu)質企業(yè)C推廣企業(yè)形象11,中國企業(yè)文化國際化的原則?A以現實文化為起點B以民族特色為基礎C

16、以經濟效益為目標D以美好生活為歸宿12,企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關的方式?A收集企業(yè)外部關系的信息B制定企業(yè)外部文化公關方案C施企業(yè)外部文化公關方案D評估企業(yè)外部文化公關活動五,論述1,如何通過企業(yè)文化氛圍營造價值觀?文化氛圍就是企業(yè)文化氣氛,就是企業(yè)員工在企業(yè)日常工作,學習,生活和交往中,所看到,所聽到和所感受到的企業(yè)中一切行為現象,物質現象和精神現象中體現出來的文化的氣氛.A首先是提煉出企業(yè)價值觀系統(tǒng),B然后依據企業(yè)價值觀系統(tǒng)營造企業(yè)文化氛圍(塑造企業(yè)行為,物質和精神文化C通過企業(yè)文化氛圍(企業(yè)行為,物質和精神文化氛圍 貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)讓全體員工在文化氛圍中,耳濡目染,潛移默化,從而在企業(yè)日常的工作,學習,生活和交往中,不知不覺的接受企業(yè)價值觀2,如何解決企業(yè)的文化沖突?不同企業(yè)文化之間的沖突,歸根到底只有通過企業(yè)文化的途徑才能解決A通過不同企業(yè)文化自身的磨合與協(xié)調來解決不同文化背景下重組企業(yè)之間的文化沖突B使參與重組的不同企業(yè)文化能夠相互融合C克服過程中的文化障礙D在實現文化擴張的同地實現企業(yè)擴張六,案例:企業(yè)文化經營方式1,如何進行產品本身的文化經營?A產品本身必須符合企業(yè)文化和產品特征,B產品本身必須符合顧客的文化需求2,如何進行產品包裝的文化經營?A包裝必須能體現企業(yè)文化和產