自考信息資源管理02378復習資料

1、第一章第二章第十一章信息資源管理基礎1.1導言：(1) . 一些重大科學技術的發(fā)展成為人類進步的革命性因素，人們習慣上把他們稱為“技術革命”。(2) .把因為科學技術革命導致人類社會的全面突變或革命性變化稱作“化”，如農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化、信息化等。對應的社會形態(tài)被稱為農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會和信息社會等。(3) .人類文明發(fā)展是農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化和信息化不斷融合的過程。(4) . “刀耕火種”使人類擺脫狩獵和游牧的原始社會，進入農(nóng)業(yè)社會。200多年前，以“紡織機械”的革新為起點，以“蒸汽機”的發(fā)明和廣泛使用為標志的“第一次技術革命”，實現(xiàn)了工業(yè)生產(chǎn)從手工工具向機械化的轉(zhuǎn)變，進入“機械化時代”。19世紀中葉，

2、以電力技術為主導的近代“第二次技術革命”使社會進入“電氣化時代”。社會經(jīng)濟的信息投入產(chǎn)出比迅速增長， 社會交往合作不斷加強， 科技與經(jīng)濟加速發(fā)展， 這一趨勢就 是“信息化”，它將人類帶入“信息社會”。(5) .材料、能源、信息是支配人類社會發(fā)展的“三大基本要素”。信息技術與信息革命(1) .信息技術 是應用信息科學的原理和方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、處理的技術，具體包括有關信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和禾_用等方面的技術。(2) .以微電子技術為基礎的現(xiàn)代信息技術(計算機、通信、傳感和控制等技術)的發(fā)展與應用呈現(xiàn)出如下特點和趨勢：數(shù)字化、小型化、網(wǎng)絡化、智能化、

3、系統(tǒng)化。(3) . 3C革命：計算機(Computer)、通信(Communication)和自動控制(Control)領域的革命。(4) . 3A革命：工廠自動化(FA)、辦公自動化(OA)、家庭自動化(HA)。(5) .因信息技術發(fā)展而導致的社會變革稱為“信息革命”。信息革命具有 技術科學化、群體化、智能化、高新性等特征。(6) .信息技術的水平、規(guī)模和應用程度已經(jīng)成為衡量一個國家現(xiàn)代化程度的重要標志信息化(1) .信息化發(fā)展源于信息技術發(fā)展的兩次浪潮：其一，20世紀70年代末到80年代的個人計算機(PC)的發(fā)明和迅速普及；其二，20世紀90年代迅速發(fā)展和普及的網(wǎng)絡技術。(2) .信息化

4、是指信息技術在國民經(jīng)濟和社會?；钪兄鸩綉玫倪^程。(3) .信息化是繼農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化之后人類生存和發(fā)展的一個歷史階段，其結(jié)果是導致人類進入信息社會。(4) .信息化是政府促講經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要戰(zhàn)略：國家信息化包含領域信息化、 區(qū)域信息化、企業(yè)信息化和家庭與個人信息化等多個層面。(5) .信息化是各級社會組織為順應社會發(fā)展潮流而從事的應用信息開發(fā)和利用效率的活動。(6) .國家信息化的內(nèi)涵：“國家信息就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科 學技術、國防及社會生活各個方面應用現(xiàn)代信息技術，深入開發(fā)、廣泛應用信息資源，加速國家實現(xiàn)現(xiàn)代化的進程”(7) .國家信息化建設 24字方針：統(tǒng)籌規(guī)

5、劃、國家主導、統(tǒng)一標準、聯(lián)合建設、互聯(lián)互 通、資源共享(8) .國家信息化體系6大要素：信息資源、信息網(wǎng)路、信息技術應用、信息技術和產(chǎn)業(yè)、 信息化人才隊伍、信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范等。(9) .國家信息化建設思路：以信息資源開發(fā)利用為核心，按照領域信息化、區(qū)域信息化、 企業(yè)信息化，開展國家信息化建設。(10) .領域信息化 就是部門、行業(yè)所開展的信息化活動。區(qū)域信息化 指地方政府根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟與社會發(fā)展實際而開展的信息化活動。企業(yè)信息化 是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策等各個層次應用信息技術，深入開發(fā)和廣泛利用內(nèi)外部信息資源，不斷提高其經(jīng)營管理效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的活動。(1

6、1) .信息化揭示了由信息革命所引起的社會經(jīng)濟全面變革的過程、活動和結(jié)果。首先， 在信息化的進程中，信息化與工業(yè)化、農(nóng)業(yè)化相互融合、相互促進、協(xié)同發(fā)展，社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化。以信息技術制造、信息內(nèi)容生產(chǎn)和信息服務為主題的產(chǎn)業(yè)成為社 會的支柱產(chǎn)業(yè)。信息化使得一些新的行業(yè)產(chǎn)生并發(fā)展壯大，同時也促進和實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和優(yōu)化升級， 信息化是一次名副其實的新型產(chǎn)業(yè)革命。其次，隨著社會信息化的深入，社會經(jīng)濟形態(tài)和就業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變化，傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟形態(tài)逐步被新的信息經(jīng)濟形態(tài)所改變?？傊?信息化使我們正面對著一個數(shù)字化、網(wǎng)絡化得信息社會， 他有著與農(nóng)業(yè)社會和工業(yè)社會明顯不同的特點：非物質(zhì)性、超時空

7、性、可擴展性。1.2信息(1) .烽煙報警一一Hartley信息量測度。美國人 Hartley開創(chuàng)了信息論的先河，最早從科學的角度闡述了“信息”以及“信息量”的概念，指出“信息是選擇通信符號的方式”，信息量可以用選擇自由度來計算：H=N*Log(S)其中，H為信息量，N代表1條信息包含字符的個數(shù)， S代表符號的個數(shù)。對數(shù) Log2 可看做信息單位，Log22稱為比特(bit)，Ln2稱為奈特(nat)， Log1o2稱為迪特(dit)(2) . Shannon把信息量定義為隨機不確定性(熵)程度的減少。其基本觀點是：通信的發(fā)生是以通信者具有不確定(不知)性為前提的，通信的目的就是減少不確定性，

8、而消除不確定的東西正是它所傳遞的信息，即“信息是減少不確定的東西”。Shannon熵公式：nH(p1,p2,pn)=Pi * Log Pii3其中，H(p1,p2, ,pn)就是信息源發(fā)出消息的信息量，實際上為各狀態(tài)信息的平均信息量。當狀態(tài)出現(xiàn)的概率相等，即Pi=1/n時，Shannon熵公式就是 Hartley公式，即，Hartley公式是Shannon公式的特例。信息的概念及其發(fā)展(1) .鐘義信首先把信息的概念分為兩個層次：無約束的本體論層次：信息是事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述或自我顯示。引入認識主體的認識論層次：信息是主體所感知或表述的關于事物的運動狀態(tài)及其變化方式，包括狀態(tài)

9、及其變化方式的形式、含義和效用。(2) .語法信息、語義信息、語用信息三者綜合在一起構(gòu)成了認識論層次的全部信息，即全信息。(3) .認識論意義下的三類信息：實在信息 是事物實際具有的信息，是事物本身固有的一個特征量，與認識主體因素無關；先驗信息 是主體感知事物前已經(jīng)具有的關于該事物的信息，它既與事物本身有關，也與主體的主觀因素相關；實得信息 是主體觀察事物的過程中實際獲得的凈信息，它與事物、主體的主觀因 素和觀察環(huán)境條件相關。(4) .語法信息可細分為：隨機信息 有些狀態(tài)及其變化時不確定事件，但它具有一定統(tǒng)計規(guī)律，這類不確定 性是隨機的，消除這類不確定性的信息被稱為隨機信息；模糊信息 因為事物

10、有若干運動狀態(tài)，但運動狀態(tài)之間的界限是不明確或模糊的， 從而信息呈現(xiàn)模糊性；偶發(fā)信息 是由于偶然發(fā)生而沒有穩(wěn)定統(tǒng)計規(guī)律的不確定性所導致的。信息的性質(zhì)與分類(1) .信息與物質(zhì)、能量的關系：三者中物質(zhì)是基礎，能量和信息都源于物質(zhì)。信息源于物質(zhì)，又不是物質(zhì)本身，它從物質(zhì)的運動中產(chǎn)生出來， 又可以脫離源物質(zhì)而寄生于另外的物質(zhì)中，相對獨立地存在。信息與能量息息相關，獲取、傳輸、 處理信息總需要一定能量來支持， 而控制和利 用能量總需要信息來引導。 但是，信息與能量有著本質(zhì)的區(qū)別， 信息是物質(zhì)運動的狀態(tài) 與狀態(tài)變化方式，能量是事物做功的本領，提供的是動力。信息在一定條件下何以轉(zhuǎn)換為物質(zhì)、能量、時間或其他

11、，如“只是就是力量”、“知識就是生產(chǎn)力”表達的就是這種轉(zhuǎn)換關系。(2) .信息的性質(zhì)：信息是普遍的無限的、信息依附于媒體且可以獨立于源物質(zhì) 、信息 可以共享、信息可以轉(zhuǎn)換、信息可以傳遞但不增值、信息是動態(tài)且有時效的、信息是 具體而可以被感知和處理的(3) .分類：按存儲信息介質(zhì)、表現(xiàn)形式、記錄方式、源順序和效用層次、生成的范圍、 應用領域劃分。(4) .簡述數(shù)據(jù)、消息、情報、知識與信息之不同：數(shù)據(jù)僅僅是信息的某種編碼表達形式，不能等同于信息。數(shù)據(jù)通常指未被加工的原始資料，只有加工以后才能起到“消除不確定性”作用，所以信息是加工后的數(shù)據(jù)，而 數(shù)據(jù)不見得是信息。消息只在定性描述，而信息有定量計量。

12、情報是對主體有特殊信息的信息，并不是所有信息都具有情報價值。經(jīng)驗、知識、智能都是信息，反之不然。信息只是它們的原材料，即經(jīng)驗、知識和 智能需要通過不同程序的信息加工而得到。(5) .信息的測度：基于數(shù)據(jù)量的信息測度：常用的信息測度方法是按反映信息內(nèi)容數(shù)量的數(shù)據(jù)所占計 算機存儲裝置空間大小來衡量信息量得大小。對于非計算機處理的信息(如書籍報刊 等)，直接用發(fā)行種類、發(fā)行量或文本字數(shù)來進行測度，也屬于基于數(shù)據(jù)量的信息測度。基于Shannon熵的信息量測度：主要用于隨機型語法信息量計算。信息功能與過程(1) .信息功能(8個方面)：信息是存在的資源(生存和發(fā)展的必要資源 卜知識的源泉、 決策的依據(jù)、

13、控制的靈魂、思維的材料、實際的準繩、管理的基礎、組織的保證。(2) .信息過程：教材P31(3) .信息“生命周期”：從信息收集、組織、存儲、檢索、傳輸、加工到利用7個環(huán)節(jié)。(4) .需要把握的兩點本質(zhì)問題：1)信息的本質(zhì)是“消除或減少不確定性”，但它是有層次的，最有效的信息是知識和智能(或策略)；2)高層次的信息(如智能)需要通過一定的信息過程完成。眾多環(huán)節(jié)、多層次的信息需要人們的管理，這便是信息資源管理產(chǎn)生的根本原因。1.3信息資源管理概述信息資源(1) .所謂資源即指“在自然界和人類社會生活中一種可以用來創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，并且具有一定量積累的客觀存在形式?！焙唵蔚乩斫猓Y源就是對人

14、類有用的東西。(2) .資源的三個內(nèi)在屬性：需求性：資源有用體現(xiàn)在它可以滿足人類物質(zhì)或精神方面的需求，具有開發(fā)和利用的價值，又叫有效性和效用性。稀缺性：指資源是有限的，使用資源是受到限制的，它是最基本的經(jīng)濟學特征。 可選擇性：資源有數(shù)量和質(zhì)量之分，不用資源的組合將產(chǎn)生不同的效果，故資源是可選擇的。(3) .資源分類：從人類生存角度看，可分為物質(zhì)、能量和信息三類； 從社會屬性看，可分為自然資源和社會資源； 從循環(huán)使用角度看，分為可再生資源和不可再生資源；信息資源管理的主要內(nèi)容(1) .信息資源狹義 指人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工處理、有序化并大量積累的有用的集合。 廣義 包括信息及其生產(chǎn)者、信息技

15、術的集合，包括人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工 處理有序化并大量積累的有用信息的集合，為某種目的而生產(chǎn)有用信息的信息生產(chǎn)者集合，加工、處理和傳遞有用信息的信息技術集合。IRM 定義：綜合運用各種方法和手段對信息及其生產(chǎn)者和支持工具進行規(guī)劃、組 織、開發(fā)、禾U用和控制的過程，其目的是有效地開發(fā)和利用信息資源，為社會服務。(2) .信息資源屬性：信息的一般屬性(非物質(zhì)性、共享性、易流動性、時效性),不可分性、積累性或非消耗性、認知相對性、不同一性、駕馭性(3) .信息資源分類：按社會組織屬性分：政府信息資源、企業(yè)信息資源、公共信息資源； 按增值狀況分：基礎性信息資源、增值性信息資源； 按可利用范圍分：公

16、有信息資源、專有信息資源、個人信息資源。(4) .多角度闡述信息資源管理(IRM)的內(nèi)涵：從管理對象看：IRM對信息過程中的所有信息要素信息、人員、信息技術等進行管理。從管理過程內(nèi)容看：IRM對信息資源進行規(guī)劃、組織、開發(fā)、利用和控制。從管理手段看：IRM手段手段包括技術手段、經(jīng)濟手段、行政手段和法律手段四 類。從管理層次看：IRM可分為宏觀和微觀兩個層次。 從管理應用領域看：IRM被分為政府IRM、企業(yè)IRM和公共IRM等。信息資源管理的產(chǎn)生和發(fā)展(1) . IRM產(chǎn)生的三個主要因素：信息爆炸、三個應用學科的發(fā)展、信息資源地位提高(2) .概述IRM的發(fā)展階段(馬錢德和克雷斯萊因的“四階段說

17、”)：物的控制一一(19001960)紙張、打字機 自動化技術一一(19601970)二、三代計算機 信息資源管理一一(19701990)分布式數(shù)據(jù)處理、PC機 知識管理一一(1990至今)專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng) 第二章信息化規(guī)劃與組織2.1組織戰(zhàn)略與信息化(1) .組織戰(zhàn)略是組織達到目標、完成使命的綜合計劃。具體來講，組織戰(zhàn)略是組織為了在外部環(huán)境中生存和發(fā)展，在總結(jié)歷史經(jīng)驗、 調(diào)查現(xiàn)狀和預測未來的基礎上,所做出的長遠的、全局性的謀劃和方案。審時度勢、科學規(guī)劃的戰(zhàn)略對于組織發(fā)展具有激勵和引 導的作用。(2) .組織戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)(三類)總戰(zhàn)略描述組織的總方向；經(jīng)營戰(zhàn)略描述某個產(chǎn)品或者事業(yè)部得競爭合

18、作戰(zhàn)略，以提升在特定領域的競爭力；職能戰(zhàn)略是營銷、制造、研發(fā)、信息技術等職能部門所制定的戰(zhàn)略，他們通過整 體能力的優(yōu)化，幫助組織及下屬事業(yè)部實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。(3) .組織戰(zhàn)略制定的過程環(huán)境分析從組織內(nèi)部、外部所擁有的優(yōu)勢和劣勢等方面入手，通過評估機會和風險，形成組織對所處環(huán)境的判斷；戰(zhàn)略決策 在環(huán)境分析的基礎上，綜合各種信息，達成戰(zhàn)略方案；戰(zhàn)略規(guī)劃的形成和完善細化調(diào)整戰(zhàn)略決策，以便執(zhí)行。(4) .組織戰(zhàn)略的規(guī)劃方法SWOT矩陣法 又稱"波士頓矩陣” ：O,即機會(Opportunity )、W，即威脅(Threat)、 S，即優(yōu)勢(Strengths)、W，即劣勢(WeaknesseS

19、。包括組合分析和綜合分析兩步。波特五力模型 又稱“五力競爭模型”，五種競爭力分別是： 同行業(yè)競爭對手(現(xiàn)有 競爭者)，潛在競爭對手(潛在進入者)，供應商的競價能力，客戶的競價能力(購買者)， 替代商品(替代品生產(chǎn)者)。適用于企業(yè)開辟新業(yè)務的戰(zhàn)略分析。價值鏈分析法 就是通過系統(tǒng)地分析企業(yè)價值生成環(huán)節(jié)中存在的問題及其影響的關鍵因素，提出整體解決的方略即企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略。企業(yè)價值創(chuàng)造活動可分為 基本活動和輔助活動 兩類，較適合進行企業(yè)業(yè)務流程重組戰(zhàn)略分析。2.2信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃概述(1) .信息化規(guī)劃的必要性：組織的信息化涉及組織的方方面面，是一項典型的系統(tǒng)工程，面臨著信息孤島、IT黑洞、IT項

20、目泥潭等許多的問題。為了規(guī)避風險，保證信息化建 設成功和健康發(fā)展，需要事先對組織信息化進行周密的計劃，即信息化規(guī)劃。(2) .信息化規(guī)劃的戰(zhàn)略目標體現(xiàn)在四個方面：業(yè)務匹配 信息技術投資于組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標的匹配；競爭優(yōu)勢 通過開發(fā)創(chuàng)新的戰(zhàn)略業(yè)務系統(tǒng)提供組織的生存與發(fā)展的競爭優(yōu)勢；管理資源 優(yōu)化組織信息資源配置，有效管理組織各類信息資源；技術架構(gòu)清晰勾畫出于組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程相適應的信息技術架構(gòu)。(3) .信息規(guī)劃的作用：有效管理組織信息資產(chǎn)，統(tǒng)籌安排組織信息資源，避免“信息孤島”的出現(xiàn)； 降低信息化建設的風險和成本；是信息技術和組織戰(zhàn)略保持一致，增強組織競爭力；改善業(yè)務部門與信

21、息部門之間的交流和合作。(4) .組織信息化建設應采取“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、循序漸進、逐步升級、先進實用、 講究實效”的原則。(5) .現(xiàn)代的信息化規(guī)劃主要包括：信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息資源規(guī)劃和信息項目規(guī)劃等三個層面工作。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(1) .組織戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的關系：信息化戰(zhàn)略描述組織信息化建設的方向、重點、-步驟和措施等的策略,它是組織信息化建設與發(fā)展的整體思路與指導體系；組織戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略是包含與被包含的關系。 信息化戰(zhàn)略是組織職能戰(zhàn)略的一部分， 是為組織總 體發(fā)展目標服務的，是以組織戰(zhàn)略為依據(jù)而制訂的, 信息化是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要保證。(2) .信息化戰(zhàn)略規(guī)劃步驟：基礎信息調(diào)研、現(xiàn)

22、狀評估與問題分析、信息化戰(zhàn)略目標設計和制定。(3) .信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法：戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法、 價值鏈分析法、關鍵成功因素法。(4) .信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書包括：環(huán)境分析、信息化戰(zhàn)略、信息化體系架構(gòu)設計、信息技術 標準、項目分派和管理。信息資源規(guī)劃(1) .信息資源規(guī)劃的產(chǎn)生原因：信息資源規(guī)劃 是對組織管理或經(jīng)營活動所需要的信息，從產(chǎn)生、獲取，到處理、存儲、傳輸及利用進行全面的規(guī)劃。它是依據(jù)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)定的組織信息化體系架構(gòu)，從全局角度厘清現(xiàn)有業(yè)務和未來業(yè)務所需信息資源的各類 和數(shù)量,對數(shù)據(jù)架構(gòu)進行細化， 并建立數(shù)據(jù)標準,為后續(xù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃和開發(fā)工作奠 定基礎。信息資源規(guī)劃 是信息化建設

23、工作的核心，是信息化的基礎性和奠基性的工作。假如拋開信息資源規(guī)劃， 直接設計開發(fā)信息系統(tǒng)，會使信息系統(tǒng)由于缺乏規(guī)范的數(shù)據(jù)表達而不斷推翻重來，造成極大的資金浪費。(2) .信息資源規(guī)劃的步驟：建立負責信息資源規(guī)劃的工作組、分析職能域及其業(yè)務、對職能域數(shù)據(jù)進行標準化。(3) .信息資源規(guī)劃的重點工作(2項):業(yè)務分析，主題數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)標準化。(4) .主題數(shù)據(jù)庫是一種集約化的數(shù)據(jù)庫環(huán)境，構(gòu)成組織獨立于具體應用的數(shù)據(jù)資源。主題數(shù)據(jù)庫根據(jù)業(yè)務主題建庫，而不是按業(yè)務報表原樣建庫；主題數(shù)據(jù)庫要求信息源的唯一性，即所有源信息一次一處地進入系統(tǒng)；主題數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性是以基本表作技術保證的，這些基本表具有三個

24、特征：原子性 基本表中的數(shù)據(jù)項是數(shù)據(jù)元素、規(guī)范性 基本表中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)達到三范式、演繹性基本表中數(shù)據(jù)能生成全部輸出數(shù)據(jù)。主題數(shù)據(jù)庫建立以后， 要進行數(shù)據(jù)標準化， 它決定著信息資源處理、檢索和傳輸?shù)馁|(zhì)量與效率。數(shù)據(jù)標準化包括數(shù)據(jù)元素標準化和信息分類編碼標準化。2.2.4 信息化項目規(guī)劃內(nèi)涵和主要內(nèi)容：信息化項目的實施， 需要精心地安排和科學地計劃，以便項目能夠仁預算內(nèi)按時、優(yōu)質(zhì)地完成,這就是信息化項目規(guī)劃。 科學的信息化項目規(guī)劃指利用項_ 管理方法和工具，在項目實施前，對其所做的范圍、進度、成本、質(zhì)量等進行的全面計 劃。2.3信息化組織(1) .必要性：信息化組織十分必要。應為信息化是一個復雜的系

25、統(tǒng)工程，設計資金、技術、各種利益主體，只用通過協(xié)調(diào)，才能有序地推進信息化進程。而且，信息化也是一 個不斷發(fā)展變化的過程，需要不斷地修正調(diào)整策略，解決各種新的矛盾沖突。一次，信息化組織既是信息化實施的必要前提，也是信息化濕濕的動態(tài)保障。信息化組織機構(gòu)(1) .廣義的信息化組織機構(gòu)是指整個組織機構(gòu)；狹義的信息化組織機構(gòu)是指組織中專門負責信息化管理的機構(gòu)。(2) .信息化組織機構(gòu)的職能：信息化戰(zhàn)略的制定及管理工作的組織；信息系統(tǒng)研發(fā)與管理；信息系統(tǒng)運行維護與管理；信息資源管理與服務。2.3.2CIO 機制(1) . CIO (即Chief In formation Officer ),首席信息官，也

26、稱為信息主管，主要負責組織 信息化建設、實施和運作的管理者，通常是組織決策層成員。(2) . CIO機制的構(gòu)成：CIO機制是以CIO為核心，以信息技術部門為支撐，以業(yè)務部門為信息化實施主體的信息管理體系。這個體系由四大部分組成：CIO、信息化管理委員會、信息部門、業(yè)務部門的信息人員。(3) . CIO的職能：戰(zhàn)略的參謀者、戰(zhàn)略的執(zhí)行者、信息的傳播中介。(4) . CIO的能力：技術知識、管理知識、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、項目管理能力。第三章信息系統(tǒng)資源管理3.1信息系統(tǒng)資源管理概述信息系統(tǒng)的基本概念(1) .信息系統(tǒng)是一個完成信息采集、傳遞、存儲、加工、維護和使用等信息處理活動的系統(tǒng)。還可以向用戶

27、提供信息檢索、統(tǒng)計報表、事務處理、規(guī)劃、設計、指揮、控制、決策、報警、提示、咨詢等信息服務。(2) .信息系統(tǒng)由五要素：人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、處理規(guī)程組成。(3) .信息系統(tǒng)的生命周期：信息系統(tǒng)的生命周期劃分為五階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行與維護。(4) .組織信息系統(tǒng)的分類：組織 層次系統(tǒng)類型戰(zhàn)略層經(jīng)理支持系統(tǒng)(ESS)管理層決策支持系統(tǒng)(DSS)管理信息系統(tǒng)(MIS)知識層辦公自動化系統(tǒng)(OAS)知識工作系統(tǒng)(KWS)操作層事務處理系統(tǒng)(TPS)信息系統(tǒng)的資源觀(1) .信息系統(tǒng)的資源觀包括：資源系統(tǒng)觀(最核心)一一包含三點含義：信息系統(tǒng)是組織系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，

28、 是組織的神經(jīng)系統(tǒng)；信息系統(tǒng)資源是由各種組成要素或者子系統(tǒng)資源組成；信息系統(tǒng)資源是動態(tài)發(fā)展的，有產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的生命周期。資源辯證觀一一指如何處理好信息系統(tǒng)資源的幾個矛盾：信息系統(tǒng)資源的有限性與無限性問題、信息系統(tǒng)資源的有益性與有害性問題、信息系統(tǒng)資源的量與質(zhì)的問題。資源層次觀一一資源反映了人類認識和利用資源的水平， 根據(jù)認識水平來區(qū)分資源 層次。信息資源處于靈魂和統(tǒng)帥地位，是最重要的資源，信息系統(tǒng)是非常重要的信息資 源，在任何組織中都處于最高層次的地位。資源開放觀一一指從地區(qū)到全球， 從微觀到宏觀，從局部到整體，在不同層次上都要形成一種統(tǒng)一資源觀： 打破地域和層次封鎖，合理配置資源，實現(xiàn)結(jié)

29、構(gòu)動態(tài)優(yōu)化。對信息系統(tǒng)資源也要站在這個角度去認識，才能實現(xiàn)信息資源充分開放和信息的全面共 享。信息系統(tǒng)資源管理(1) .定義充分利用計劃、組織、指揮、控制與協(xié)調(diào)的五大管理職能，對信息系統(tǒng)的資 源進行科學的管理。(2) .目的和意義 實現(xiàn)信息系統(tǒng)資源的合理開發(fā)和有效利用。(3) .(從生命周期角度劃分)兩個階段：信息系統(tǒng)開發(fā)管理、信息系統(tǒng)運行維護管理。(4) .主要內(nèi)容：開發(fā)階段和運行維護階段對人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程的所有管理構(gòu)成了信息系統(tǒng)資源管理的全部內(nèi)容。3.2信息系統(tǒng)開發(fā)管理信息系統(tǒng)開發(fā)管理的目的與意義(1) .信息系統(tǒng)開發(fā)管理是為了使開發(fā)的信息系統(tǒng)項目可行并且目標明確，能夠按照預

30、-定的成本、進度和質(zhì)量順利完成開發(fā)任務，對需求、成本、人員、進度、質(zhì)量、風險等 _ 進行科學分析和有效管理及控制，保證信息系統(tǒng)項目開發(fā)的有序、經(jīng)濟和優(yōu)質(zhì)而進行的一系列工程化的活動。(2) .要解決的基本問題如何按所選擇的研制方法，對開發(fā)項目進行有效的計劃、組織、 協(xié)調(diào)、領導和控制(五職能)。(3) .重要性：可以進行系統(tǒng)的思考，進行切合實際的全局性安排；可為項目人力資源的需求提供確切的依據(jù)：通過合理的計劃安排對項目進行最優(yōu)化控制；能夠提供準確、一致、標準的文檔數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)開發(fā)管理的內(nèi)容(1) .人員組織一一項目負責人可以為多人，由職能部門和信息部門管理人員組成；項目評審小組一般由企業(yè)技術專家

31、組成；項目開發(fā)組由開發(fā)技術人員組成；(2) .過程管理一一保證信息項目開發(fā)的有序，包括三個階段：項目授權(quán) 主要明確開發(fā)項目管理的責任者，由其完成負責項目的可行性分析、需求評估、總體規(guī)劃和管理與質(zhì)量控制等 、需求分析 主要完成三個過程：可行性分析、需求評估和項目總體安排、項目實施管理 目的是通過計劃、檢查、控制等一系列措施，使系統(tǒng)開發(fā)人員能夠按照項目的目標，有計劃地進行工作，以便成功完成項目 ;(3) .質(zhì)量控制一一首要工作就是建立質(zhì)量衡量標準，最后步驟是采取糾正措施對開發(fā)流程進行合理化調(diào)整；協(xié)調(diào)項目資源的合理分配；建立系統(tǒng)、全面、準確的技術文檔資料；。3.3信息系統(tǒng)運行維護管理(1) .信息系

32、統(tǒng)運行維護管理是指信息系統(tǒng)上線后對信息系統(tǒng)運行過程中的人員、 硬件、軟件、數(shù)據(jù)和規(guī)程等進行管理的活動。(2) .對人員管理重點在于人員組織機構(gòu)建設、培訓制度的建設；(3) .對硬軟件管理 主要是指對硬軟件系統(tǒng)的運行進行監(jiān)測、記錄、維護、評價和審計 的過程；(4) .對數(shù)據(jù)的管理 主要是數(shù)據(jù)庫的日常管理和維護：(5) .處理規(guī)程的管理主要包括制定和修訂規(guī)程，完成規(guī)程的載體(文檔)的管理。信息系統(tǒng)運行和維護人員管理的主要內(nèi)容：信息系統(tǒng)運行和維護人員組織機構(gòu)建設，各類人員的培訓，各種規(guī)章制度的制定與執(zhí)行 。信息系統(tǒng)日常運行管理(1) .目的是為了保證系統(tǒng)能長期有效地正常運轉(zhuǎn)而進行的活動；(2) .內(nèi)

33、容 有系統(tǒng)運行情況的記錄、審計蹤跡 是指系統(tǒng)中設置了自動記錄功能，能通過自動記錄的信息發(fā)現(xiàn)來判明系統(tǒng)的問題和原因。特點：一是每日都進行，二是主要對技術方面進行審查。審計內(nèi)容設定在三個層次上：語句審計、特權(quán)審計、對象審計、審查應急措施的落實、系統(tǒng)硬件及耗材等資源的管理 、系統(tǒng)升級與退化 等。333信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理(1) .數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的基礎。(2) .由DBA完成數(shù)據(jù)庫管理，主要內(nèi)容有：決定數(shù)據(jù)庫中的信息內(nèi)容和結(jié)果；決定數(shù)據(jù)庫的存儲結(jié)構(gòu)和存取策略；定義數(shù)據(jù)的安全性要求和完整性約束條件；監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的使用和運行；數(shù)據(jù)庫的改進和重組重構(gòu)；(3) . DBA的主要操作：略(P83)。信息系統(tǒng)維護管理(

34、1) .信息系統(tǒng)維護是為了使信息系統(tǒng)處于合用狀態(tài)而采取的一系列措施。(2) .目的是糾正錯誤和改進功能，保證信息系統(tǒng)正常工作。(3) .有以下四種類型：改正性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護。(4) .系統(tǒng)維護的主要內(nèi)容有：程序的維護、數(shù)據(jù)的維護、代碼的維護、設備的維護；(5) .系統(tǒng)維護的流程：確立維護目標；建立維護計劃方案；維護的實施；系統(tǒng)維護檔案 建立；維護的驗收、總結(jié)和評價。信息系統(tǒng)運行中的IT服務管理ITIL標準中歸納了兩大類的核心流程(即，IT服務管理的十大流程)：(1) .服務支持類：包括事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理。(2) .服務提供類：包括服務級別

35、管理、IT服務財務管理、IT服務持續(xù)性管理、可用性管理和能力管理。信息系統(tǒng)文檔管理解釋系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線 的說法：信息系統(tǒng)的文檔，記錄了信息系統(tǒng)項目 的建設過程,是以書面形式記錄人們的思維活動及其工作結(jié)果的文字資料。主要包括系統(tǒng)手冊、用戶手冊、 管理員手冊、操作堆積及其相應的管理制度。它作為系統(tǒng)建設中的重要文件，是系統(tǒng)維護人員的指南,同時也是系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶進行交流的重要工具。 完整、規(guī)范的文檔，能有力保障系統(tǒng)的運行維護工作。如果系統(tǒng)文檔欠缺，不規(guī)范，將 給系統(tǒng)的維護工作帶來許多麻煩，特別是在系統(tǒng)的原班開發(fā)人員發(fā)生變化后，將會使系統(tǒng)維護與升級工作更難,甚至造成系統(tǒng)生命力提前喪失。有專

36、家認為：系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線，沒有文檔就沒有信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)評價和審計(1) .信息系統(tǒng)評價是指對信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)和質(zhì)量進行各種衡量，以判斷其是否優(yōu) 質(zhì)、高效、安全地運行的活動(2) .信息系統(tǒng)評價的 目的 是檢查系統(tǒng)是否達到預期的目標，技術性能是否達到設計要 求，系統(tǒng)的各種資源是否得到充分利用，經(jīng)濟效益是否理想，指出系統(tǒng)的長處與不足， 為以后的改進與擴展提出建議。(3) .信息系統(tǒng)評價內(nèi)容：管理方面(對企業(yè)的管理水平)、技術方面(系統(tǒng)的性能)、經(jīng) 濟方面(系統(tǒng)的成本與效益)(4) .信息系統(tǒng)審計是一個通過收集和評價審計證據(jù)，對信息系統(tǒng)是否能夠保護資產(chǎn)的安全、維護數(shù)據(jù)的完整、使被審計

37、單位的目標得以有效地實現(xiàn)、使組織的資源得到高效使用等方面做出判斷的過程。(5) .信息系統(tǒng)審計的方法：一般方法 又稱為手工法，主要用于對信息系統(tǒng)的了解和描述、計算機審計法 一般用于對信息系統(tǒng)的控制測試。(6) .應用計算機技術的審計方法主要是指計算機輔助審計技術與工具的運用。但不能把計算機輔助審計技術與工具的使用過程與信息審計等同起來，在信息系統(tǒng)審計的過程中，仍然需要運用大量的手工審計技術。第四章信息資源內(nèi)容管理4.1信息需求什么是信息需求(1) .信息需求是指人們在從事各種社會活動的過程中，為解決不同的問題所產(chǎn)生的對 信息的需要。(2) .信息需求和信息用戶的關系：我們將既具備信息需求又具有

38、信息行為的人,稱之為信息用戶。(3) .信息用戶包括：個人用戶 和團體用戶。(4) .信息用戶具有三方面的特征：擁有信息需求、具備利用信息的能力、具有接受信息服務的行動。(5) .信息需求是信息用戶最為本質(zhì)的特征，如果只具備信息需求和信息能力而未形成實際行動，則為潛在信息用戶。信息需求的類型(1) .個人信息需求生活信息需求(源于生活)，包括：物質(zhì)生活、精神文化生活、個人安全、勞動和其 他社會工作、社會交往與互助、適應社會、增長知識創(chuàng)造生活、實現(xiàn)某種生活目標、產(chǎn) 生某種興趣等的信息需求。職業(yè)信息需求(工作中產(chǎn)生)，包括：為了完成工作而產(chǎn)生的信息需求、為應付工作 中的異常情況而產(chǎn)生的信息需求。(

39、2) .組織信息需求由團體用戶所產(chǎn)生的組織信息需求，主要是指組織為實現(xiàn)各自的目標和宗旨所形成的一系列信息需求。在完成組織各項活動的過程中所形成的信息需求的總和構(gòu)成了組織的信 息需求。由于組織的各項工作是由不同的組織成員來完成的，因此，我們可以認為組織中不同成員為完成各自工作而產(chǎn)生的信息需求的總和構(gòu)成了組織的信息需求。即組織成員的職業(yè)信息需求構(gòu)成了 組織的信息需求。組織中不從層次的信息需求(1) .組織內(nèi)員工根據(jù)管理層次不同，可分為：高層管理人員一一高、中層管理人員是組織各項活動得以正常運行的核心；中層管理人員及技術或?qū)I(yè)人員；基層管理人員一一主要負責監(jiān)督操作層人員的工作；操作層工作人員一一一類

40、是負責生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務的工人，另一類是普通職員，負責事務性工作。(2) .高、中、基三層管理人員統(tǒng)稱為管理和專業(yè)層。決策與信息需求(1) .決策是決策者為解決問題而進行的判斷、選擇行動方案的過程。決策過程分為三個階段：發(fā)現(xiàn)問題、設計和分析可能的解決方案、選擇最優(yōu)解決方案。(2) .決策問題(3類)：結(jié)構(gòu)化問題一一指組織活動中經(jīng)常出現(xiàn)的，通常有固定處理方法的問題。程式化決策 面對結(jié)構(gòu)化問題進行的決策大多由基層管理人員完成，而高層管理人員較少涉及這類決策活動。半結(jié)構(gòu)化問題一一并無固定的、重復使用多次的解決方案可遵循。半程式化決策大多由中層或高層管理人員完成。非結(jié)構(gòu)化問題一一指獨一無二、非重復性決

41、策問題。 非程式化決策主要由高層管理人員完成。4.2信息采集信息采集 是信息資源管理的第一個環(huán)節(jié)。所謂信息采集是指根據(jù)用戶的需要，尋找、選擇相關信息并加以聚合和集中的過程。信息源(1) .分析信息源的目的在于明確信息采集的方向，信息的準確度和可靠度直接影響決策的準確性。在明確信息需求之后，到哪里能采集到符合需求的信息的問題就要靠對信息 源的分析評價來回答。(2) .觀察事物的運動和變化過程， 是人類獲取原始信息的最佳途徑；人類長期積累的觀察和研究成果(各類文獻)也是獲取信息的重要來源；在信息傳播領域，信息傳播鏈路上發(fā)出信息的一端稱為信息源。信息源是人類獲取信息的來源，是自然界和人類一切活 動和

42、思維的反映，是人類知識和記憶的物質(zhì)載體，是信息傳播過程中的第一要素。(3) .文獻的分類：根據(jù)載體形式：印刷型、縮微型、機讀型和聲像型； 根據(jù)出版形式及內(nèi)容：圖書、連續(xù)出版物、特種文獻； 根據(jù)文獻內(nèi)容、性質(zhì)和加工情況：一次以作者本人的研究成果為依據(jù)而創(chuàng)作的原始文獻 、二次、三次文獻。(4) .文獻的特點：圖書在內(nèi)容上主題突出、成熟，論述完整，但出版周期長，不反映最新的知識信息。連續(xù)出版物中，報紙和期刊具有數(shù)量大、品種多、內(nèi)容豐富、出版周期 短、出版速度快、反映最新的知識和信息等特點。特種出版物 是介于圖書與期刊之間的文獻類型。學位論文也是一種重要的文獻信息源，其特點是：理論性、系統(tǒng)性較強，內(nèi)_

43、容專一,闡述詳細,具有一定的獨創(chuàng)性。會議文獻傳播信息及時、論題集中、內(nèi)容新穎、 專業(yè)性強、質(zhì)量較高,往往代表某一領域內(nèi)在一定時間內(nèi)的最新學術研究成果，基本上反映了該領域的研究動態(tài)和發(fā)展趨勢。會議文獻是科技查新中重要的信息源之一。標準文獻能夠提供許多其他文獻不可能包含的特殊技術信息，具有嚴肅性、法律性、時效性和滯后性的特點。專利文獻的特點是：數(shù)量龐大、報道快、學科領域廣闊、內(nèi)容新穎具有實用性和可靠性。信息采集的基本原則(七原則)(1) .目的性：信息數(shù)據(jù)量龐大、內(nèi)容繁雜，信息采集要根據(jù)本單位的方向、任務和服務對象的實際需求，有針對、有重點、有選擇地采集利用價值較大并符合需求的信息。(2) .系統(tǒng)

44、性：所謂系統(tǒng)性，是指時間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性。 盡可能全面地采集 符合需求的信息。注意重點需求信息的連續(xù)性和完整性。 所采集信息的連續(xù)性和完整性 直接影響分析過程和分析結(jié)果，最終會影響決策質(zhì)量。(3) .及時性：及時性是指所采集的信息能夠反映出當前社會活動的現(xiàn)狀，也包括別人未發(fā)現(xiàn)和未使用過的獨具特色的信息，以及能及時準確地反映事物個性的信息。過時的信息不僅其價值會降低或喪失，而且會造成工作的損失， 所以要力爭在最短時間內(nèi)向用戶提供最新、最急需的信息。(4) .經(jīng)濟性：抽樣理論告訴我們，當樣本數(shù)量達到一定規(guī)模后，繼續(xù)增大樣本數(shù)量的費用并不和精度提高的幅度成正比。因此，要根據(jù)設計的精度要求采

45、集相應數(shù)量的信息， 同時還應該選擇較經(jīng)濟的載體形式。(5) .計劃性：要根據(jù)任務、經(jīng)費等情況制定比較周密詳細的采集計劃和規(guī)章制度，詳細列明有關信息采集的目的、范圍、方式以及人員配備、時間限定、經(jīng)費數(shù)額以及來源等情況。(6) .可靠性：切忌將個別當做普遍，將局部視為全局，要善于去粗取精、去偽存真，由 表及里，深入細致地了解各種信息資源的信息含量、使用價值以及可靠程度。(7) .預見性：采集信息時既要著眼于現(xiàn)實需求，也要有一定的超前性， 要善于發(fā)現(xiàn)新動向，隨時了解未來趨勢，采集那些對將來發(fā)展有指導作用的預測性信息。信息采集方法(九種方法):定向采集法、定題采集法、定點采集法、主動 跟蹤采集法、社交

46、采集法、現(xiàn)場采集法、委托采集法、間諜采集法。信息采集途徑(1) .內(nèi)部途徑：管理部門、咨詢與政策研究部門、內(nèi)部信息部門、研究開發(fā)部門(2) .外部途徑：文獻部門、大眾傳播媒介、學會與協(xié)會團體、各種會議、政府部門、個 人交往與觀察、用戶與消費者。4.3信息存儲與檢索信息存儲(1) .作用：方便檢索、延長壽命、利于共享、方便管理。(2) .原則：統(tǒng)一性、便利性、有序性、先進一性(3) .主要技術：傳統(tǒng)的信息存儲技術主要是指紙張印刷存儲技術;現(xiàn)代信息存儲技術 主要包括微縮存儲技術、聲像存儲技術、計算機存儲技術、光 盤存儲技術、網(wǎng)絡存儲技術，它們具有存儲容量大、 密度高、成本低、存取迅速等優(yōu)點, 所以

47、獲得了廣泛應用。信息存儲技術不斷向體積小、存儲密度大、容量大、功能多的方向發(fā)展。信息檢索(1) .檢索是存儲的逆過程。(2) .信息檢索要遵循 目的性、時間性、全面性、準確性、規(guī)范性等基本原則。(3) .信息檢索的基本程序：確定檢索的范圍和深度 >>選擇檢索工具 >>選擇檢索途徑>>選擇檢索方法 >>實施信息查找 >> 調(diào)取信息資料。4.4信息加工與分析信息加工與分析是信息處理和再生的過程信息加工(1) .信息加工就是指將采集來的原始信息講行篩選和判斷、分類和排序、計算和研究、著錄和標引、編目和組織，從而使之成為二次信息的活動。(2)

48、 .信息篩選和判別：是指對原始信息有無作用的篩檢和挑選，或是對原始信息真?zhèn)蔚呐袛嗪丸b別?；境绦颍盒畔⒄?、瀏覽審閱、再次審核。應該重點關注的內(nèi)容 包括： 虛構(gòu)信息、添剝信息、拼湊信息、夸張信息、偏頗信息、 殘缺信息、模糊信息、走樣信息?；痉椒ǎ焊泄倥袛喾?、分析比較法、集體討論法、專家裁決法、數(shù)學核算法、現(xiàn) 場核實法。(3) .信息的分類和排序：信息的分類：指根據(jù)選定的分類表，對雜亂無章的原始信息進行分門別類。信息的排序：指在分類的基礎上，按照一定規(guī)律前后排列程序。步驟：確定分類方法 包括：地區(qū)分類法、時間分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法、 綜合分類法 、實施信息分揀、進行信息排序 方便檢索。

49、(4) .信息著錄和標引：信息的著錄是指按照一定的標準和格式，對原始信息的外表特征和物質(zhì)特征進行 描述并記載下來的活動。 著錄是指在編制文獻目錄時,對文獻內(nèi)容和形式特征進行分析、選擇和記錄的過程。 著錄的結(jié)果是條目，它是反映文獻內(nèi)容和形式特征的著錄項目的組 合。將一批條目按照一定的次序編排就形成了目錄，目錄是信息檢索的一種工具。信息的標引是指對著錄后的信息載體按照一定規(guī)律加注標識符號的活動過程。它 通過分析信息的內(nèi)容屬性 (特征)及相關外表屬性，并用特定語言表達分析出的屬性或 特征,從而賦予信息以檢索標識。標引有兩種主要類型，即采用分類語言的分類標引和 米用主題語言的主題標弓丨。元數(shù)據(jù) 是關于

50、數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，是專門用來描述數(shù)據(jù)的特征和屬性，描述和組織信息 資源，發(fā)現(xiàn)信息資源的語言和工具。信息著錄步驟：做好前期準備工作、確定信息著錄格式、加注表示符號。信息標引步驟：選擇和熟悉分類表、進行主題分析、歸入最恰當?shù)念?、審校。信息分析信息分析是對各種相關信息的深度加工，是一種深層次或高層次的信息服務，是一項有研究性質(zhì)的智能活動，能夠形成有價值的新信息，使信息增值。(1) .信息分析 是指以社會用戶的特定需求為依托，一定性和定量研究方法為手段，通 過對信息整理、鑒別、評價、分析、綜合等系列化加工過程，形成新的、增值的信息產(chǎn) 品，最終為不同層次的科學決策服務的一項具有科研性質(zhì)的智能活動。(2) .信

51、息分析方法：定性分析方法綜合法、對比法、相關法、因果法 ;定量分析方法： 文獻計量分析法、插值法、回歸分析法、決策分析法、預測分 。(3) .邏輯分析法 是建立在邏輯推理和辯證分析的基礎上，根據(jù)已知信息，運用分析與綜合、演繹與歸納、相關和比較等一系列邏輯思維手段來揭示研究對象的本質(zhì)、_發(fā)展規(guī) 律和因果關系。 常用邏輯分析方法 包括比較法(也稱對比法)、分析與綜合、推理等。(4) .文獻計 ，量學 這一術語最早是1969年由英國人 A-普里查德提出的。它是以文獻體 系和文獻計量特征為研究對象, 采用數(shù)學、統(tǒng)計學等計量方法,研究文獻情報的分布結(jié) 構(gòu)、數(shù)量關系、變化規(guī)律和定量管理，并進而探討科學技術

52、的某些結(jié)構(gòu)、特征和規(guī)律的_ 一門學科。其 計量對象 主要是：文獻量、作者數(shù)、詞匯量。三大定律有描述文獻分散規(guī)律的布拉德福定律、描述科學工作者人數(shù)與其所著論 文之間關系的洛特卡定律和描述詞匯在科技文獻中的使用和出現(xiàn)頻率的齊普夫定 普賴斯指數(shù)在某一知識領域內(nèi)，把對年限不超過五年的文獻的引文數(shù)量與引文總量 之比做指數(shù)，用以量度文獻的老化速度和程度。_普賴斯指數(shù)=被引文獻數(shù)量(小于或等于 5年)/被引文獻總量*100%引文分析法 是指在某一篇論文中，援引已知事實時，標記出來構(gòu)成其來源或出版 的那些文獻，說明了科學知識和情報內(nèi)容的繼承和利用，標志著科學的發(fā)展。(5) .數(shù)據(jù)挖掘 是從大量的、不完全的、有

53、噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數(shù)據(jù)中,提取隱含在其中的、 人們事先不知道的、 但又是潛在有用的信息和知識的過程。常用的數(shù)據(jù)挖掘方法和技術手段 有：關聯(lián)分析，決策樹，粗糙集，人工神經(jīng)網(wǎng)絡，遺傳算法，歸納學習。(6) .鏈接分析是網(wǎng)絡計量學的一個主要內(nèi)容，也是WEB數(shù)據(jù)挖掘的重要方法。鏈接分析源于 WEB上的超級鏈接分析，現(xiàn)在指利用信息技術借助文檔間的相互關聯(lián)，對文檔 自身的特征進行深入分析。主要包括:Web結(jié)構(gòu)研究、鏈接增長規(guī)律研究、鏈接分類 研究、鏈接分析算法和分析工具研究。4.5知識管理知識管理的概念(1) .知識管理 指一個組織對知識的獲取、存儲、學習、共享、創(chuàng)新的管理過程。<通常所

54、說的知識管理就是一個組織的知識管理>(2) .目的 是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應變能力和反應速度，創(chuàng)新 商業(yè)模式，增強核心競爭力。(3) .組織知識管理內(nèi)容包括：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境； 把知識作為資產(chǎn)來管理。(4) .組織知識管理涉及的技術：文檔管理、知識門戶、數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)、搜索引擎、 智能檢索技術、專家系統(tǒng)、電子會議、在線學習以及群件等_(5) .個人知識管理指個人通過工具建立知識體系并不斷完善，進行知識的收集、消化 吸收和創(chuàng)新的過程。(6) .個人知識管理的意義：系統(tǒng)化的管理“個人知識”，可以提高個人競爭力。知識只有被利用才有價

55、值，在利用知識的同時，個人通過對已有知識的總結(jié)和加工，能夠創(chuàng)造新的知識。知識管理工具常用的知識管理工具有：知識地圖、搜索引擎、知識門戶、文檔管理系統(tǒng)、知識庫、 _件和工作流系統(tǒng)、在線學習系統(tǒng)4.6信息的傳遞與共享信息傳遞(1) .信息傳遞是信息價值得以實現(xiàn)的重要條件，指以信息提供者為起點，通過傳輸媒 介或者載體，將信息傳遞給信息接受者的過程。(2) .信息傳遞是將信息的潛在價值向使用價值轉(zhuǎn)移的重要環(huán)節(jié)，只有經(jīng)過傳遞，信息才能實現(xiàn)其價值，發(fā)揮其作用。(3) .信息傳遞的程序：完成信息采集檢索；選擇信息傳遞工具：常用工具有語言、報刊雜志、圖書、廣播電視、電報電話、計算機網(wǎng)絡、通信衛(wèi)星、激光通信、電傳等；接收使用信息。(4) .信息傳遞技術：發(fā)送方涉及信息編碼和信息壓縮技術；傳輸處理涉及調(diào)制解調(diào)和信息加密等方面技術；接收方涉及信息還原和解密等技術。信息共享(1) .信息共享的目的 是為了提高信息資源利用率，發(fā)揮信息的潛在價值，避免在信息 采集、存儲和管理上重復浪費的一個重要手段。(2) .信息共享的途徑：按信息提供方式劃分，信息共享的途徑可以分為共享平臺、共享數(shù)據(jù)庫、信息資源目錄、文獻和數(shù)據(jù)傳遞等。按信息傳遞的技術劃分，信息共享的途徑可以有Web服務方式、點對點方式、文 件服務方式、電子郵件方式、光盤或印刷復制方式等。信息共享涉及的技術：信