急診科經(jīng)常面臨的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及其防范

1、貌似貌似“輕輕癥癥”，最后死亡，稱為最后死亡，稱為“潛在的危重病潛在的危重病”，對(duì)此，臨床工作中更應(yīng)加深認(rèn)識(shí)。對(duì)此，臨床工作中更應(yīng)加深認(rèn)識(shí)。50%以上原因?yàn)榛挤秸`解導(dǎo)致以上原因?yàn)榛挤秸`解導(dǎo)致患方心里想什么患方心里想什么v1.找醫(yī)生看病，就能治好病找醫(yī)生看病，就能治好病v2.經(jīng)過(guò)檢查診斷，就能找到病因經(jīng)過(guò)檢查診斷，就能找到病因v3.完全治愈患者是醫(yī)方的責(zé)任完全治愈患者是醫(yī)方的責(zé)任v4.治療和藥物對(duì)每個(gè)人都有同樣的效果治療和藥物對(duì)每個(gè)人都有同樣的效果v5.患者不需要配合醫(yī)方進(jìn)行診治患者不需要配合醫(yī)方進(jìn)行診治v6.無(wú)論什么樣的患者，醫(yī)方不應(yīng)該拒絕無(wú)論什么樣的患者，醫(yī)方不應(yīng)該拒絕v7.只要不符合心理預(yù)

2、期，就想要補(bǔ)償，不僅在只要不符合心理預(yù)期，就想要補(bǔ)償，不僅在醫(yī)院，各個(gè)行業(yè)都是這種心理醫(yī)院，各個(gè)行業(yè)都是這種心理v8.患方處于焦慮、恐懼狀態(tài)，容易把事物夸大患方處于焦慮、恐懼狀態(tài)，容易把事物夸大，在著急的情況下，等待一分鐘會(huì)覺(jué)得有，在著急的情況下，等待一分鐘會(huì)覺(jué)得有10分鐘這么長(zhǎng)。分鐘這么長(zhǎng)。影響醫(yī)患關(guān)系的影響醫(yī)患關(guān)系的7大患方心態(tài)大患方心態(tài)v1.負(fù)面情緒的積累。負(fù)面情緒的積累。v2.環(huán)境問(wèn)題。環(huán)境問(wèn)題。v3.就醫(yī)消費(fèi)理念及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償訴求。就醫(yī)消費(fèi)理念及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償訴求。v4.慢病患者的身心疾病。慢病患者的身心疾病。v5.情緒宣泄的需要。情緒宣泄的需要。v6.對(duì)醫(yī)學(xué)和疾病認(rèn)識(shí)不足。對(duì)醫(yī)學(xué)和疾病認(rèn)識(shí)不

3、足。v7.社會(huì)彌漫著對(duì)醫(yī)療行業(yè)的偏見和對(duì)醫(yī)社會(huì)彌漫著對(duì)醫(yī)療行業(yè)的偏見和對(duì)醫(yī)務(wù)人員行為的不信任。務(wù)人員行為的不信任。因人際溝通不良引發(fā)的醫(yī)療糾紛因人際溝通不良引發(fā)的醫(yī)療糾紛主要反映在以下幾個(gè)方面主要反映在以下幾個(gè)方面v遇事急于推卸責(zé)任，使院方陷于不利地遇事急于推卸責(zé)任，使院方陷于不利地位位v缺乏職業(yè)保護(hù)和相互協(xié)作意識(shí)缺乏職業(yè)保護(hù)和相互協(xié)作意識(shí)v缺乏愛(ài)傷觀念缺乏愛(ài)傷觀念v說(shuō)話過(guò)于簡(jiǎn)短說(shuō)話過(guò)于簡(jiǎn)短v表達(dá)方式與其真實(shí)想法不符表達(dá)方式與其真實(shí)想法不符v交流的態(tài)度不夠正確交流的態(tài)度不夠正確v不重視非語(yǔ)言交流的作用不重視非語(yǔ)言交流的作用急診醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)急診醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)平靜的工作心態(tài)平靜的工作心態(tài)v以平常心對(duì)

4、平常心來(lái)工作以平常心對(duì)平常心來(lái)工作v 因?yàn)椋阂驗(yàn)椋簐無(wú)論你高興、不高興，上班時(shí)間相同；無(wú)論你高興、不高興，上班時(shí)間相同；v無(wú)論你高興、不高興，你的勞動(dòng)量相同無(wú)論你高興、不高興，你的勞動(dòng)量相同v無(wú)論你高興、不高興，病人對(duì)你的期望值相無(wú)論你高興、不高興，病人對(duì)你的期望值相同同v無(wú)論你高興、不高興，醫(yī)院對(duì)你的要求相同無(wú)論你高興、不高興，醫(yī)院對(duì)你的要求相同v無(wú)論你高興、不高興，同事與你的合作相同無(wú)論你高興、不高興，同事與你的合作相同敏銳的觀察力敏銳的觀察力v善于觀察病人的病情輕重善于觀察病人的病情輕重v善于觀察病人的病情真?zhèn)紊朴谟^察病人的病情真?zhèn)蝪善于觀察病人及家屬的要求善于觀察病人及家屬的要求v善于觀察病人及家屬對(duì)醫(yī)方的理解程度善于觀察病人及家屬對(duì)醫(yī)方的理解程度v善于觀察病人家屬對(duì)病人的態(tài)度善于觀察病人家屬對(duì)病人的態(tài)度v善于觀察病人家屬之間的合作關(guān)系善于觀察病人家屬之間的合作關(guān)系選擇善良，保持正能量！選擇善良，保持正能量！v1.健康所系，性命相托；健康所系，性命相托；v2.醫(yī)學(xué)有限，敬請(qǐng)理解；醫(yī)學(xué)有限，敬請(qǐng)理解；v3.既不被道德綁架，也要選擇善良，多既不被道德綁架，也要選擇善良，多多換位思考；多換位思考；v4.如履薄冰，如臨深淵，成就感、價(jià)值如履薄冰，如臨深淵，成就感、價(jià)值感，不忘初心；感，不忘初心；v5.即