信息化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)故障排查

1、寧夏*信息中心寧夏*網(wǎng)絡(luò)管理科 王宇文寧夏*信息中心目錄頁 CONTENTS PAGE 01020304故障排除思路常用排錯方法一些特殊故障故障案例分析寧夏*信息中心PART 01寧夏*信息中心網(wǎng)絡(luò)一般故障分類連通性問題：硬件、媒介、電源故障；配置錯誤；設(shè)備兼容性問題。性能問題：網(wǎng)絡(luò)擁塞；到目的地不是最佳路由；供電不足；路由環(huán)路；網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。寧夏*信息中心定位故障范圍小范圍網(wǎng)絡(luò)故障單點(diǎn)性網(wǎng)絡(luò)故障全網(wǎng)性網(wǎng)絡(luò)故障寧夏*信息中心初步分析原因小范圍網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在離故障源最近的相應(yīng)設(shè)備或鏈路單點(diǎn)性網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在故障源自身全網(wǎng)性網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在出口或核心區(qū)域?qū)幭?信息中心本機(jī)查

2、看網(wǎng)卡驅(qū)動、IP配置、網(wǎng)卡燈本地線路更換網(wǎng)線、測線儀檢測線路網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交換機(jī)電源、指示燈、某個端口運(yùn)營商咨詢運(yùn)營商確定問題出在哪個環(huán)節(jié)？寧夏*信息中心PART 02寧夏*信息中心檢查本機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接查看本地連接是否正常寧夏*信息中心檢查本機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接寧夏*信息中心檢查本機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接檢查本機(jī)網(wǎng)口燈是否亮首先查看網(wǎng)卡上的指示燈是否亮，以及和本機(jī)連接的交換機(jī)上的相應(yīng)指示燈是否亮。 如果不亮，則有可能是下列原因造成的：RJ45頭松動、電纜接觸不良、交換機(jī)掉電或者掉線，網(wǎng)絡(luò)接口損壞。解決方法：網(wǎng)線替換、電腦替換、利用測線儀測檢測線路寧夏*信息中心Windows系統(tǒng)常用命令連通性測試ping 192.168.100

3、.254路徑追蹤tracert d 192.168.10.254 查看網(wǎng)卡信息ipconfig /all 重置網(wǎng)絡(luò)接口netsh winsock reset netsh winsock reset netsh winsock reset命令，作用是重置 Winsock 目錄。如果一臺機(jī)器上的Winsock協(xié)議配置有問題的話將會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接等問題，就需要用netsh winsock reset命令來重置Winsock目錄借以恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。這個命令可以重新初始化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以解決由于軟件沖突、病毒原因造成的參數(shù)錯誤問題。寧夏*信息中心常用命令演示 ping 127.0.0.1 ping 本機(jī) ping

4、本地網(wǎng)絡(luò)中其他電腦的IP ping 網(wǎng)關(guān)IP寧夏*信息中心回顧排錯步驟1.根據(jù)“本地連接”判斷故障原因2.檢查網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備（網(wǎng)卡燈）3.檢查網(wǎng)卡驅(qū)動4.檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置（IP地址等） 用ipconfig命令檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 ping命令測試網(wǎng)絡(luò)連接是否正常 ping -t命令測試網(wǎng)絡(luò)連接是否正常 netsh winsock reset 重置winsock寧夏*信息中心交換機(jī)故障現(xiàn)象及操作：1、電源燈不亮為電源故障（換交換機(jī)）2、所有燈全亮而且不閃，或者所有燈有節(jié)奏的一起閃為死機(jī)（重啟或者換交換機(jī)）3、單獨(dú)某個口燈不亮為有壞口（換口）寧夏*信息中心PART 03寧夏*信息中心回路問題回路就是將一根雙絞線

5、的兩端同時插到一個交換機(jī)或路由器上可以造成一個辦公室、樓層甚至整個區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷現(xiàn)象是交換機(jī)上所有燈狂閃方法是先將交換機(jī)上所有線路拔下，然后一根一根插上，觀察交換機(jī)燈的情況，直到找出故障源寧夏*信息中心頻繁掉線1、網(wǎng)線質(zhì)量差導(dǎo)致丟包。2、雙絞線與RJ-45頭有問題，進(jìn)行檢測3、收發(fā)器的電端口與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口，或兩端設(shè)備接口的雙工模式不匹配。 4、光纖連接問題，跳線是否對準(zhǔn)設(shè)備接口，尾纖與跳線及耦合器類型是否匹配等寧夏*信息中心病毒問題病毒可以導(dǎo)致IP沖突、打不開網(wǎng)頁等諸多問題，可以查殺病毒或者重做系統(tǒng)。寧夏*信息中心PART 04寧夏*信息中心【故障現(xiàn)象1】某市視頻會議無法上線，其他電腦連接國土網(wǎng)

6、均正?！竟收戏治觥坎榭匆曨l會議設(shè)備網(wǎng)口燈發(fā)現(xiàn)綠燈亮，紅燈不亮，用電腦替換視頻會議設(shè)備，配置IP地址后，ping網(wǎng)關(guān)及區(qū)廳視頻會議設(shè)備均正常，說明鏈路正常，初步懷疑網(wǎng)口或設(shè)備問題?！窘鉀Q方案】將網(wǎng)線插入到另一個網(wǎng)口，重啟設(shè)備后，設(shè)備正常上線。寧夏*信息中心【故障現(xiàn)象2】某市視頻會議上線后，畫面有卡頓現(xiàn)象【故障分析】視頻會議能上線說明網(wǎng)絡(luò)鏈路正常，更換網(wǎng)線后仍然有卡頓現(xiàn)象，用其他電腦ping區(qū)廳視頻會議設(shè)備地址，發(fā)現(xiàn)偶然有丟包。經(jīng)查，單位內(nèi)部正在使用國土網(wǎng)上報大量數(shù)據(jù)?！窘鉀Q方案】將單位其他業(yè)務(wù)停用后，視頻會議恢復(fù)正常。寧夏*信息中心【故障現(xiàn)象3】某辦公室三臺電腦無法上網(wǎng)，其余電腦正?！竟收戏治觥?/p>

7、其他電腦正常，說明單位整體網(wǎng)絡(luò)正常，經(jīng)過排查網(wǎng)線發(fā)現(xiàn)，該三臺電腦接入為同一個HUB，應(yīng)該是該三臺電腦接入的小交換機(jī)故障所致?！窘鉀Q方案】將小HUB重啟后網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常?；蛘吒鼡Q小HUB。寧夏*信息中心【故障現(xiàn)象4】辦公室一臺電腦無法上網(wǎng)【故障分析】局域網(wǎng)中有多臺計算機(jī)，其中一臺無法上網(wǎng)，網(wǎng)卡的指示燈和數(shù)據(jù)指示燈一直亮。檢測過程中首先關(guān)閉防火墻，用ping命令測試與本機(jī)IP地址通信正常，ping本網(wǎng)段內(nèi)的其他計算機(jī)IP不能連通，ping網(wǎng)關(guān)的IP地址不能連通，其他計算機(jī)之間可以ping通。查看“本地連接”屬性中的數(shù)據(jù)發(fā)送情況只有發(fā)送沒有接收，懷疑RJ45接頭有問題?！窘鉀Q方案】重新制作RJ45接頭

8、并連接，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)指示燈閃爍，再用ping命令重新測試其他計算機(jī)IP地址，返回信息正常。重新上網(wǎng)后一切正常。 寧夏*信息中心【故障現(xiàn)象5】辦公室內(nèi)一臺電腦出現(xiàn)了時斷時續(xù)的現(xiàn)象【故障分析】首先檢查集線器，結(jié)果發(fā)現(xiàn)集線器工作正常，但有一個端口中的雙絞線的指示燈為橙色狀態(tài)不正常。拔下此端口中網(wǎng)線的后，局域網(wǎng)中各計算機(jī)的通信恢復(fù)正常。按照網(wǎng)線上的編號找到網(wǎng)線所連接的計算機(jī)，運(yùn)用替換法將一臺通信正常的計算機(jī)的網(wǎng)線連接到本機(jī)，發(fā)現(xiàn)通信正常，說明本機(jī)的操作系統(tǒng)的網(wǎng)卡沒有故障，排除了由于病毒和網(wǎng)卡原因造成的故障。檢查網(wǎng)線，原來這根網(wǎng)線被辦公桌壓住了。導(dǎo)致雙絞線的保護(hù)外皮受損，造成雙絞線內(nèi)部線芯絕緣層損壞而短路。【解決方案】更換網(wǎng)線，重新連接計算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)故障排除。在集線器連接的共享式以太網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)中任何一節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的問題，均有可能造成整個網(wǎng)絡(luò)異常甚至癱瘓。這是由于集線器連接的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為共享式局域網(wǎng)，采用同CSMA/CD技術(shù)進(jìn)行信息傳輸，所以當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生短路后，信號不能正常傳輸并產(chǎn)生錯誤信號，以至網(wǎng)段內(nèi)充滿錯誤信號，致使正常信號不能順利傳輸，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的時斷時續(xù)。寧夏*信息中心【故障現(xiàn)象6】正常工作的