KTV中堅(jiān)干部如何承上啟下

1、歲月與身份年 齡嬰兒è孩童è少年è青年è中年è老年身 份家庭-子女、夫（妻）、父（母）學(xué)校-學(xué)生、班長(zhǎng)、社團(tuán)成員企業(yè)-求職者、員工、主管社會(huì)-公民、男（女）朋友、戶(hù)長(zhǎng)、企業(yè)家管理者警句職稱(chēng)，并不能為你贏得部屬的尊重與上司信任；只有在你名實(shí)相符的狀況下，才能獲得他人的肯定！管理階層設(shè)置的目的管理階層設(shè)置的目的有二： 1、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2、為解決組織問(wèn)題 管理學(xué)家赫芝柏格主管中堅(jiān)干部部屬 高 經(jīng) 上 階 理 主 以 管 上 副理、襄理 司 中 主 任 自 堅(jiān) 特 別 助 理 干 副主任、領(lǐng)班 部 組長(zhǎng)、實(shí)習(xí)組長(zhǎng) 己 員 部 正 職 工 屬階層工作

2、內(nèi)容 經(jīng) 高 理 階 | 主 襄 管 理決策 主 中 任 堅(jiān) | 干 實(shí) 部 組管理 基 正 層 員 工 職執(zhí)行 高 ） 決勞 策心 、 管 理 （ 低 勞力（作業(yè)、執(zhí)行） 高中堅(jiān)干部的管理范圍（職責(zé)）1. 貫徹服務(wù)品質(zhì)2. 捍衛(wèi)部門(mén)安全3. 教育所屬人員4. 處理顧客意見(jiàn)5. 促使?fàn)I運(yùn)順暢6. 承辦分工業(yè)務(wù)7. 管制人力調(diào)度 Doing the right things8. 負(fù)責(zé)樓面清潔9. 執(zhí)行企業(yè)規(guī)章10. 維護(hù)門(mén)市資產(chǎn)11. 服從主管指示12. 參與部門(mén)會(huì)議階層工作內(nèi)容著重能力 經(jīng) 高 理 階 | 主 襄 管 理決策領(lǐng) 前 思導(dǎo) 瞻 考力 力 力 主 中 任 堅(jiān) | 干 實(shí) 部 組管理

3、轉(zhuǎn)化力 基 正 層 員 工 職執(zhí)行貫徹力轉(zhuǎn)化力的定義: 所謂"轉(zhuǎn)化力"就是在"不失真實(shí)""不違反公司政策""不損及他人"的前提之下,將高階主管下達(dá)之目標(biāo),自己的建議或基層反映之意見(jiàn),予以適度的修飾能力. 交通大學(xué)曾仕強(qiáng)教授自我與他人的工作關(guān)系模式 上 司 1.接受任務(wù)指派 2.提供建議提案 同 事 自 己 同 事1.聯(lián)絡(luò)相關(guān)事宜 1.分配任務(wù)命令2.彼此支援協(xié)調(diào) 部 屬 2.督導(dǎo)任務(wù)執(zhí)行工作關(guān)系不良的惡果 上 司 上 不受重用 壓 不愿配合 同 事 自 己 同 事 左 擠 右 攻 下 頂 部 屬 不肯支持階層工作內(nèi)

4、容著重能力績(jī)效評(píng)定 經(jīng) 高 理 階 | 主 襄 管 理決策領(lǐng) 前 思導(dǎo) 瞻 考力 力 力重?zé)o形之理念 主 中 任 堅(jiān) | 干 實(shí) 部 組管理轉(zhuǎn)化力重同事相處、承上啟下之能力 基 正 層 員 工 職執(zhí)行貫徹力重作業(yè)的純熟正確人類(lèi)行為模式 需求 行 為 （動(dòng)機(jī)）1、生理：饑 餓 覓 食 疲 累 睡 眠2、心理：忌 妒 毀 謗 傷 心 哭 泣理解人性的基礎(chǔ) 5.自我實(shí)現(xiàn)的需求-謀求自我理想的實(shí)現(xiàn)，追求立德、立功、立言之境界。 4.自尊的需求-追求地位、渴望他人的尊重。 3.社會(huì)性的需求-渴望成為組織中的一員，并被其他成員所接納認(rèn)同。 2.安全的需求-即安全感的獲得，其可分為：(1)身體安全(2)經(jīng)濟(jì)

5、安全(3)心理安全。 1.生存的需求-即維持生存的基本需要，如衣食住行等。心理學(xué)家馬斯洛1943人類(lèi)的共同特性1. 人都希望受到贊賞、肯定、開(kāi)懷與幫助2. 人都希望自己有舉足輕重的影響力3. 人都喜愛(ài)美好的事物4. 人都希望安全、健康、快樂(lè)5. 人對(duì)于自己的興趣遠(yuǎn)勝于其它事物6. 人易于傾向主觀、自私7. 有了利害關(guān)系時(shí)，人際關(guān)系自然錯(cuò)綜復(fù)雜8. 自我需求獲得滿(mǎn)足時(shí)，就不會(huì)對(duì)別人采取敵對(duì)態(tài)度需求、行為、結(jié)果之關(guān)系圖王志剛博士（1980）需 求（動(dòng) 機(jī)）行 為達(dá)到目的 未達(dá)目的 緊張消除 挫 折 感 敵 意 功 爭(zhēng) 退 消 擊 執(zhí) 化 極 性 、 性 、 行 破 行 逃 為 壞 為 避上司所欣賞

6、的干部類(lèi)型1.自然 -真誠(chéng)而不做作2.聰明 -具有思考能力3.勇于擔(dān)當(dāng) -遇到問(wèn)題愿意挺身而出，對(duì)于自己的過(guò)失勇于檢討改正4.能為他人著想 -能夠了解并開(kāi)懷他人，樂(lè)于協(xié)助主管、同僚、部屬解決工作上的問(wèn)題5.可以信賴(lài) -能力及操守均讓主管放心6.精力充沛 -身體健康，沖勁十足7.雄心壯志 -對(duì)于自己的工作及生命懷有熱情與理想8.士氣高昂 -隨時(shí)保持愉快的心情并善于激勵(lì)鼓舞別人承上的定義所謂"承上"就是1.以有效而良好的工作表現(xiàn)為基礎(chǔ) 2.與上司發(fā)展良好的關(guān)系,絕非討好奉承 交通大學(xué)曾仕強(qiáng)教授承上的目的"承上"的目的有二:1.讓主管信任你做的事; 2.讓主管

7、喜歡你這樣的人, 而其終極目標(biāo)在于讓上司放心。工作能力與上司關(guān)系如 何 承 上1.讓上司感受到你對(duì)他的尊重。2.貫徹上司指示之任務(wù),主動(dòng)回報(bào)工作現(xiàn)況。3.不要隱瞞問(wèn)題,不可心存狡辯,意圖蒙蔽。 記住:紙包不住火,"認(rèn)錯(cuò)"有時(shí)反而是一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。4.適時(shí)適切的建議,反復(fù)請(qǐng)教,切記爭(zhēng)執(zhí),損及上司顏面。5.學(xué)習(xí)觀察你的上司,了解他的工作習(xí)性,溝通方式及要求重點(diǎn),并避免與其偏好抵觸。6.寧可當(dāng)面與上司溝通,也絕不可在背后議論。7.主動(dòng)為主管分憂(yōu)解勞,實(shí)際幫幫忙而非口形式的應(yīng)酬。9. 不越權(quán),不失職,竭盡所能的提供良善的解決,并將最后的仲裁權(quán),交由主管決定。越權(quán)與失職的定義凡是自做

8、主張者,謂之"越權(quán)"。凡是怠忽職責(zé)者,謂之"失職"。 交通大學(xué)曾仕強(qiáng)教授員工所欣賞的干部類(lèi)型：1、關(guān)心部屬：所謂士為知己者死，部屬的能力與向心力必須倚靠你的關(guān)心來(lái)予以激發(fā)。關(guān)心的具體做法為： (1)適時(shí)協(xié)助 (2)適時(shí)贊美 滿(mǎn)足需求è讓部屬感受 (3)適時(shí)指正2、公平獎(jiǎng)懲：在督促員工執(zhí)行其任務(wù)時(shí)，中堅(jiān)干部都是公司獎(jiǎng)懲制度的直接建議者（或執(zhí)行者）。當(dāng)部屬有具體良善表現(xiàn)時(shí)，不能適時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)，則日后必以消極態(tài)度來(lái)面對(duì)你的指示；當(dāng)部屬確實(shí)犯錯(cuò)而未予適度的懲戒，則你不僅失職，更造成日后部屬的惡行衍生。因此，中堅(jiān)干部必須力行獎(jiǎng)懲，惟須重視公平-不可因人而異

9、、循私掩護(hù)或公報(bào)私仇。切記：不患寡，患不均。3、言行一致：子曰-己身不正，何以正人，身教永遠(yuǎn)重于言教；如果希望部屬的行為有所改變，首先必須要求從自己開(kāi)始。關(guān)于管理才能的發(fā)揮，最重要的因素是要能率先做員工的榜樣，因?yàn)槿绻约憾紵o(wú)法貫徹執(zhí)行，卻要求部屬改變，那就無(wú)異于緣木求魚(yú)了。4、信守承諾：古語(yǔ)云-君無(wú)戲言俗話(huà)也常說(shuō)：大丈夫一言既出，駟馬難追，管理干部若是隨便輕諾，事后又不能確實(shí)遵守，則必然遭致員工的輕視與唾棄；因此在面臨部屬反應(yīng)問(wèn)題時(shí)，首先須衡量自身的權(quán)責(zé)能力，然后依以下?tīng)顩r處理：1) 能解決的問(wèn)題立即協(xié)助他解決，不要拖延。2) 不能解決（非不愿）的問(wèn)題應(yīng)明白告訴他原因，或協(xié)助指引可以解決的對(duì)

10、象、途徑，絕對(duì)不要欺騙。3) 如需要一段時(shí)間才能解決的問(wèn)題，則應(yīng)提出時(shí)間表。5、心胸寬大：要有胸襟與氣度，不做無(wú)謂的非難與挑剔，給予部屬適度的下臺(tái)階；得理不饒人，逼人太甚，反而令人心生抗拒和不滿(mǎn)。所以，不要惦記私怨，不因憤恨而擾亂心智的判斷，心懷寬恕，廣結(jié)善緣，自然化阻力為助力。6、正直無(wú)私：主事者的心態(tài)會(huì)造成部屬對(duì)其行為的直接評(píng)價(jià)，若你動(dòng)作純正，卻造成錯(cuò)誤事實(shí)，則員工較能原諒此種疏失；然而，若你的動(dòng)機(jī)為營(yíng)私護(hù)短，則必造成要格破產(chǎn)的遺憾。7、樂(lè)于分享：一位自私貪功，只為自身利益著想的干部，必定沒(méi)有永遠(yuǎn)的追隨者。部屬雖是為你做事，但他們也是人，都有分享成就的人性需求；老子所謂：長(zhǎng)而不宰，為而不恃

11、，功成弗居就是在勸試領(lǐng)導(dǎo)者要能與他人共享成果、榮耀。分享-是對(duì)部屬最有效的激勵(lì)，而且是掌握人性、統(tǒng)御員工的無(wú)上境界身為管理者絕對(duì)不可等閑視之。8、樂(lè)于溝通：企業(yè)內(nèi)部上下之間需要加強(qiáng)溝通，只有多予溝通才能促使彼此結(jié)合，有了溝通的基礎(chǔ)才能通樂(lè)-通通快樂(lè)。溝通的時(shí)機(jī)可選擇日常工作空暇、月份考核或面談時(shí)；溝通的好處則有：1) 消除誤會(huì)2) 建立共識(shí) 穩(wěn)固雙方工作關(guān)系è贏得信任3) 表達(dá)關(guān)心4) 廣征建議è自己：擁有智囊群 對(duì)方：擁有成就感 啟下的定義 所謂"啟下",就是執(zhí)行職務(wù)工作過(guò)程中,以"稱(chēng)贊""訓(xùn)練""輔導(dǎo)

12、""申誡"等管理方式,達(dá)到促使員工愿意強(qiáng)化好的工作表現(xiàn),改正不良行為,進(jìn)而圓滿(mǎn)完成任務(wù)。啟 下 關(guān) 系 圖 部屬工作表現(xiàn) 是否符合要求? 是 否 稱(chēng) 贊 技能不足嗎? 是 無(wú) 否 訓(xùn) 練 有無(wú)原因? 無(wú) 有 申 誡 轉(zhuǎn) 導(dǎo) 是 部屬表現(xiàn)是否 已經(jīng)符合要求? 否 其它啟下的具體做法1.稱(chēng)贊：適切的稱(chēng)贊不但能夠令部屬獲致受尊重的滿(mǎn)足，而且更能夠提高部屬的工作意愿。效果不彰的稱(chēng)贊與正面有效的稱(chēng)贊1-1 空泛而不著邊際的稱(chēng)贊： 抽象而不具體，不易令對(duì)方真正重視。1-2 具體的稱(chēng)贊： 可令被稱(chēng)贊者了解，你己察或已風(fēng)聞他值得稱(chēng)贊的表現(xiàn)。2-1 對(duì)人而不對(duì)事的稱(chēng)贊： 這種對(duì)人的

13、本身所施加的稱(chēng)贊，往往因過(guò)于夸張，而易令對(duì)方感到惡心、肉麻。2-2 對(duì)事不對(duì)人的稱(chēng)贊： 這種對(duì)事而加諸的稱(chēng)贊較具客觀性，因此也比較容易令對(duì)方欣然接納。3-1 三明治式的稱(chēng)贊： 亦即夾雜批評(píng)的稱(chēng)贊；稱(chēng)贊、批評(píng)、稱(chēng)贊，這種方式之稱(chēng)贊或批評(píng)，可能令部屬感到你的居心叵測(cè)。3-2 不夾雜批評(píng)的稱(chēng)贊： 不僅主題明顯，且較為可信。4-1 讓部屬覺(jué)得稱(chēng)贊只不過(guò)是你分派任務(wù)前的習(xí)慣： 這種稱(chēng)贊只會(huì)令對(duì)方感到這是一種軟性的鞭策，而非真心表?yè)P(yáng)。4-2 純粹是因?yàn)橹档梅Q(chēng)贊而施以的稱(chēng)贊： 不附帶任何條件的贊美，是最令人所樂(lè)于接受。5-1 只有在上司在場(chǎng)時(shí)才對(duì)部屬施以稱(chēng)贊： 這種稱(chēng)贊很容易被部屬視為別有用意。5-2 在值

14、得稱(chēng)贊的時(shí)候即予以稱(chēng)贊： 不必處心積慮的選擇場(chǎng)合，這樣的方式較得人心。6-1 事隔多時(shí)才予以稱(chēng)贊： 值得贊許的事情發(fā)生的時(shí)間，與施以稱(chēng)贊的時(shí)間相隔的越久，則激勵(lì)效果越小。6-2 即時(shí)稱(chēng)贊： 這與打鐵趁熱的道理是一樣的。7-1 只稱(chēng)贊工作的績(jī)效，而不提及為達(dá)此績(jī)效所花費(fèi)的心血： 將使稱(chēng)贊的效果減低。7-2 既稱(chēng)贊工作之績(jī)效，又指出為達(dá)成該績(jī)效所花費(fèi)的心血： 將令對(duì)方感到的是知己者。2.訓(xùn)練的程序說(shuō)明工作的內(nèi)容、程序、技巧、注意事項(xiàng)示 范詢(xún) 問(wèn)實(shí)地操作成效評(píng)估好 不好稱(chēng)贊 探索原因 輔導(dǎo)啟下的具體做法3.需要輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與對(duì)策(1)做妥工作反而有害 例如有些員工因工作能力強(qiáng)，工作意愿高，結(jié)果在干部能

15、者多勞的觀念下，大大小小的工作無(wú)不降他們身上，終至令他們可不做好工作，也不愿過(guò)分吃虧。 所謂有害，完全是從員工的觀點(diǎn)與角度作判斷。 對(duì)策：以利處取代害處，亦即在員工做妥工作之后能夠獲得利益。 利益包含：稱(chēng)贊（表?yè)P(yáng)）、考核加分、提前調(diào)薪、建議列為儲(chǔ)訓(xùn)人選等。(2)不做妥工作反而有利 有些刻薄寡恩的管理者，常常對(duì)員工良好的工作表現(xiàn)視若無(wú)睹，但是對(duì)員工之缺失則明察秋毫。結(jié)果，員工遲早被迫養(yǎng)成多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)之心理。 對(duì)策：以害處取代利處。除了管理者修正本身做風(fēng)外，另外應(yīng)該讓這類(lèi)員工蒙受不利的后果，例如：申誡（約談）、呈請(qǐng)上級(jí)議處、考核扣分、減薪、降職等。(3)做不做妥工作，結(jié)果沒(méi)有兩樣

16、有些主管干部經(jīng)常抱怨，員工不準(zhǔn)時(shí)上、下班或是做事草率。為了解決員工何以會(huì)有這類(lèi)壞習(xí)慣，我們必須自問(wèn)：準(zhǔn)時(shí)上、下班與做事認(rèn)真的員工是否受到獎(jiǎng)賞？不準(zhǔn)時(shí)上、下班與做事草率的同工是否受到懲戒？則我們很容易推知問(wèn)題的癥結(jié)在于：既然做好或不做好工作，結(jié)果并沒(méi)有兩樣則員工將貪圖方便而不做妥工作。 對(duì)策：令其結(jié)果有所不同，意即獎(jiǎng)善懲惡。(4)欠缺做妥工作之誘因 所謂誘因，廣義的說(shuō)：系指激發(fā)一個(gè)人做妥事情所運(yùn)用的手段，可以區(qū)分為兩類(lèi)： A.正面誘因：是指直接滿(mǎn)足員工各類(lèi)需求的方法。譬如針對(duì)一位追求成長(zhǎng)的員工，提供他參加儲(chǔ)訓(xùn)程便是一種正面誘因。 B.負(fù)面誘因：是指能產(chǎn)生呵阻作用，使員工不敢不做妥事情或達(dá)到制止員

17、工做出違反公司要求的方法?？陬^警告、畫(huà)面警告、停（免）職等都是典型的負(fù)面誘因。 對(duì)策：區(qū)分員工的需要或畏懼4.申誡的方式1) 口頭警告2) 書(shū)面警告（考核表）3) 發(fā)文公告4) 權(quán)利的剝奪（例如：延后通過(guò)試用期、減薪等等）5) 降職6) 解聘5.受環(huán)境阻礙而做不妥工作1) 訊息之阻礙：?jiǎn)T工不曉得怎樣才算做妥工作，不曉得何時(shí)要做妥工作，甚至根本不曉得必須做妥工作。2) 命令不統(tǒng)一所引發(fā)的阻礙：譬如樓面組長(zhǎng)與巡回主管做出不一致的要求命令。3) 非正式組織所引發(fā)的阻礙：這是指員工因受小團(tuán)體的行為規(guī)范所鉗制或抵制，而無(wú)法做妥工作。4) 權(quán)力的阻礙：這是指上司所賦與的權(quán)力不足以令部屬完成工作，亦即有責(zé)無(wú)權(quán)。5) 資源之阻礙：這是指欠缺完成任務(wù)所需之資源配備（人力、物力）。6) 實(shí)體工作環(huán)境之阻礙：這是指工作場(chǎng)所之溫度、濕度、通風(fēng)、照明或氣氛太過(guò)惡劣，致使員工無(wú)法做妥工作。7) 員工因私人問(wèn)題之困擾無(wú)關(guān)注于工作上：例如：感情、身體狀況、家庭因素等。 對(duì)策：剔除環(huán)境阻礙。申 誡 七 誡1) 不要不探尋事實(shí)之真相2) 不要在盛怒之下施加遣責(zé)3) 不要令員工不明就里的受到處分4) 不要不捉員工的辯解5) 不要站不穩(wěn)自己的立場(chǎng)6) 不忽視書(shū)面資料7) 不要對(duì)員工之過(guò)失耿耿于懷管理學(xué)家?jiàn)W迪歐尼十個(gè)致富思想1.我如何增加我對(duì)公司的價(jià)值和貢獻(xiàn)度？2.我如何以更短的時(shí)間幫助更多人得到他們所想要的？