外貿(mào)制度管理辦法試行版

1、外貿(mào)制度試行版制作人：余培旺2010-8-8外貿(mào)流程制度1 外貿(mào)部組織結(jié)構(gòu)2 外貿(mào)部整體職能3 職位說明書4 外貿(mào)基本流程及說明5 日常工作制度6     業(yè)務(wù)提成和績效考核表1、外貿(mào)團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)決策層面，包括主持訂單評(píng)審，價(jià)格審核和簽署合同和文件。對于重要客戶的分析和指導(dǎo)，及對國際銷售（含貿(mào)易公司）相關(guān)的所有事務(wù)的最終決定權(quán)。外貿(mào)主管主要負(fù)責(zé)對營銷總目標(biāo)負(fù)責(zé)，完善制度和規(guī)范。分析市場信息，確立營銷戰(zhàn)略和銷售方案，參與重要客戶的談判過程。負(fù)責(zé)外銷團(tuán)隊(duì)的組織管理，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。訂單執(zhí)行，對外貿(mào)部所有的外貿(mào)流程的審核把關(guān)，確保具體業(yè)務(wù)的規(guī)范，

2、準(zhǔn)確，不出大的差錯(cuò)和無謂風(fēng)險(xiǎn)。2、外銷部門整體職能負(fù)責(zé)完成海外銷售目標(biāo)。整合市場信息，為公司決策提供依據(jù)。1、配合其它職能部門，快速反饋和解決海外銷售相關(guān)的問題。2、逐步完善營銷體系和外銷政策，維護(hù)和拓展海外市場。3、反饋國際市場信息，為研發(fā)和公司經(jīng)營戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。4、分階段確立切合實(shí)際的國際化運(yùn)作和品牌運(yùn)作體系。3、 職位說明書外貿(mào)主管職責(zé)說明書職位編號(hào)IS002職位名稱外貿(mào)主管所屬部門外貿(mào)部職位類型銷售上級(jí)職位外貿(mào)總監(jiān)/總經(jīng)理編制日期職位概要負(fù)責(zé)外貿(mào)部的全面管理工作履行職責(zé)及考核要點(diǎn)履行責(zé)任考核指標(biāo)負(fù)責(zé)對營銷總目標(biāo)負(fù)責(zé)，完善制度和規(guī)范。分析市場信息，確立營銷戰(zhàn)略和銷售方案，參與重要客戶

3、的談判過程。負(fù)責(zé)外銷團(tuán)隊(duì)的組織管理，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行公司的外貿(mào)方針政策，海外市場拓展計(jì)劃。配合外貿(mào)總監(jiān)/總經(jīng)理落實(shí)國內(nèi)外展會(huì)，市場活動(dòng)策劃，對外考察，大客戶項(xiàng)目工作。配合總經(jīng)理制定目標(biāo)市場拓展方案。% V  O0 Z4 x8 j' c* m5 t, p9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 3 B7 L計(jì)劃與執(zhí)行能力1 A"根據(jù)總經(jīng)辦制定的公司外貿(mào)銷售目標(biāo)和發(fā)展方向，制定部門工作計(jì)劃和內(nèi)部規(guī)范。分解落實(shí)銷售任務(wù)完成。執(zhí)行外貿(mào)銷售管理和流程管理制度。負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)員工作日志，做好周計(jì)劃。c% V  O0 Z4 x8 j

4、9; c* m5 t, p9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 3 B領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力w/ 1 A"指導(dǎo)外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶信息整理及分配和業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)，具體業(yè)務(wù)操作； 2 m; 3 k9 x2 1 d8 1 負(fù)責(zé)外貿(mào)合同各項(xiàng)條款的審核，以確保公司利益不受侵害。 指導(dǎo)外貿(mào)單證，跟單和物流工作制作的技術(shù)支持以及單證人員及業(yè)務(wù)資料存檔人員的培訓(xùn)。孚盟外貿(mào)管理軟件郵件審核% V  O0 Z4 9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 專業(yè)知識(shí)及技能 ' w/ 1 A"工 作 權(quán) 限w: H! 2 W工 作 權(quán) 限 + x)

5、 S/ Y! s% N: _/ 1、外貿(mào)工作檢視權(quán) 2、市場推廣方案、調(diào)研方案建議權(quán) + r: z% S5 j, C9 w3 S3、對所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 4、對直接下級(jí)人員調(diào)配、考核評(píng)價(jià)權(quán) 2 U. a! g4 q& k5、對所屬下級(jí)的指導(dǎo)權(quán) 6、其它經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限 工作關(guān)系直接上司外貿(mào)總監(jiān)/總經(jīng)理直接下屬業(yè)務(wù)員/單證跟單內(nèi)部主要關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)辦，各部門外部主要關(guān)系* J3 r* u! s) O8 Y+ U* D' q7 r$ u2 X& l% O9 D  H# y6 q( r% F# E外部協(xié)調(diào)關(guān)系：相關(guān)海關(guān)、外管、商檢、

6、客戶、物流等 其它事項(xiàng)總經(jīng)理或外貿(mào)總監(jiān)交辦的其它工作相關(guān)事項(xiàng)任職者（簽名）：日期： 直接上級(jí)（簽名）：總經(jīng)理 （簽名）：外貿(mào)業(yè)務(wù)員職責(zé)說明書職位編號(hào)FS002職位名稱業(yè)務(wù)員所屬部門外貿(mào)部職位類型銷售上級(jí)職位外貿(mào)主管編制日期職位概要負(fù)責(zé)杭州威爾雅衛(wèi)浴有限公司外貿(mào)部的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作履行職責(zé)及考核要點(diǎn)履行責(zé)任考核指標(biāo)對自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品系列的海外市場調(diào)研、及客戶資料的收集；了解同行業(yè)市場信息整理、競爭廠家情況、價(jià)格調(diào)查等工作。銷售技能與資訊整合能力9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 3 B7 L負(fù)責(zé)完成：從業(yè)務(wù)聯(lián)系函、到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、談判直至簽訂合同的整個(gè)( ! r0 C# D &#

7、160;I# P' r外貿(mào)工作流程。負(fù)責(zé)客戶合同的簽訂后的跟進(jìn)工作   K' D) v, $ 5 t1、負(fù)責(zé)將合同要求與客戶訂單資料要求，根據(jù)公司的程序轉(zhuǎn)化成公司的生產(chǎn)指導(dǎo)性文件。2、注意生產(chǎn)任務(wù)單重點(diǎn)問題；配合生產(chǎn)、單證跟單、完成生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)進(jìn)度核查，發(fā)貨等工作，確保合同的順利履行。3、做好售后服務(wù)和客戶維護(hù)工作。 2 e4 w9 w% _( d# 2 v專業(yè)知識(shí)和技能，工作效率9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 3 B7 L參與國內(nèi)外展會(huì)，產(chǎn)品推廣，營銷策劃等工作。按照公司外貿(mào)業(yè)務(wù)規(guī)范，結(jié)合外貿(mào)管理軟件，規(guī)范操作。按公司要求，做好工作

8、日志，工作周計(jì)劃，月度總結(jié)和下月重點(diǎn)工作等管理表格。團(tuán)隊(duì)合作，工作紀(jì)律9 q( r, J# d( H: G3 工 作 權(quán) 限1、外貿(mào)工作建議權(quán) 2 U. a! g4 q& 2、對公司其它部門配合工作的聯(lián)絡(luò)權(quán) 3、其它經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限 工作關(guān)系直接上司外貿(mào)主管直接下屬無內(nèi)部主要關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：外貿(mào)部門內(nèi)部外部主要關(guān)系* J3 r* u! s) O8 Y+ U* D' q7 r$ u2 X& l% O9 D  H# y6 q( r% F# E外部協(xié)調(diào)關(guān)系：相關(guān)海關(guān)、外管、商檢、客戶、物流等 其它事項(xiàng)總經(jīng)理、外貿(mào)總監(jiān)或外貿(mào)主管交辦的其它工作相關(guān)事項(xiàng)

9、任職者（簽名）：日期： 直接上級(jí)（簽名）：總經(jīng)理 （簽名）：外貿(mào)單證員職責(zé)說明書職位編號(hào)FS003職位名稱業(yè)務(wù)員所屬部門外貿(mào)部職位類型銷售上級(jí)職位外貿(mào)主管編制日期職位概要負(fù)責(zé)杭州威爾雅衛(wèi)浴有限公司外貿(mào)部的外貿(mào)單證工作履行職責(zé)及考核要點(diǎn)履行責(zé)任考核指標(biāo)負(fù)責(zé)對信用證、合同及客戶的有關(guān)傳真或郵件，負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)單據(jù)的審核工作，負(fù)責(zé)各類單證的制作、修改及審核工作；確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，單單一致，單證一致。單證準(zhǔn)確性9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 3 B7 專業(yè)知識(shí)和技能；工作準(zhǔn)確性1 A"按照客戶和公司要求，合理選擇貨代，做好配載定艙工作、安排好貨物的拖箱或送倉計(jì)劃并書面告知相關(guān)業(yè)務(wù)人

10、員及生產(chǎn)部門。 c% V  O0 Z4 x8 j' c* m5 t, p統(tǒng)籌與溝通9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 3 B7能力嚴(yán)格按照海關(guān)規(guī)定的報(bào)關(guān)條件提供報(bào)關(guān)單據(jù)，如須報(bào)檢的商品，要及時(shí)作好報(bào)檢或傳真資料給外協(xié)生產(chǎn)廠家報(bào)檢；負(fù)責(zé)在裝箱后當(dāng)天之內(nèi)取得整箱資料，如有溢短裝的，應(yīng)急時(shí)更改報(bào)關(guān)單據(jù)；與財(cái)務(wù)部門配合好貨款結(jié)算工作。( !  K' D) v, $問題處理能力，工作及時(shí)性9 q( r, J# d( H: G3 B7 e# 3 B7 L工 作 權(quán) 限1、選擇貨運(yùn)，船務(wù)公司的建議權(quán)；儲(chǔ)運(yùn)、配載、定艙獨(dú)立權(quán) 2 U. a

11、! g4 q& 2、對公司其它部門配合工作的建議權(quán) 3、其它經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限 工作關(guān)系直接上司外貿(mào)經(jīng)理/主管直接下屬無內(nèi)部主要關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：外貿(mào)部門內(nèi)部外部主要關(guān)系* J3 r* u! s) O8 Y+ U* D' q7 r$ u2 X& l% O9 D  H# y6 q( r% F# E外部協(xié)調(diào)關(guān)系：相關(guān)海關(guān)、外管、商檢、客戶、物流等 其它事項(xiàng)總經(jīng)理、外貿(mào)總監(jiān)或外貿(mào)經(jīng)理/主管交辦的其它工作相關(guān)事項(xiàng)任職者（簽名）：日期： 直接上級(jí)（簽名）：總經(jīng)理 （簽名）：4、外貿(mào)基本流程及說明外貿(mào)基本流程流程步驟辦理時(shí)間責(zé)任部門相關(guān)單據(jù)/表格備注T/TL

12、/C前期接觸展會(huì)資源分配國內(nèi)外展會(huì)客戶由主管安排負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員跟蹤，如果客戶情況比較特別，可另行安排B2B詢盤由外貿(mào)主管統(tǒng)一分配?？蛻袈?lián)系函在了解客戶基本需求的基礎(chǔ)上，最好有針對性，必要時(shí)，請上級(jí)主管一起商議，討論方法。展會(huì)現(xiàn)場或展會(huì)期間能確定的，盡快解決外貿(mào)部詢價(jià)單報(bào)價(jià)分析客戶詢價(jià)函的相關(guān)說明，了解客戶背景和采購需求及采購計(jì)劃等。常規(guī)產(chǎn)品按照公司給出的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)加（10%20%），報(bào)價(jià)前事先請示主管。對于重大的客戶，可以由主管提出由各部門參加的價(jià)格評(píng)估會(huì)議。如果客戶所報(bào)產(chǎn)品來自同行業(yè)，業(yè)務(wù)員應(yīng)向主管匯報(bào)，進(jìn)行價(jià)格調(diào)研后，進(jìn)行報(bào)價(jià)。除了需要其它部門估價(jià)的，收到詢盤-小時(shí)內(nèi)回復(fù)；需要估價(jià)的兩天之內(nèi)

13、回復(fù)；超過期限需向客戶說明外貿(mào)部總經(jīng)辦技術(shù)部生產(chǎn)部門報(bào)價(jià)單再報(bào)價(jià)客戶還盤的意見需業(yè)務(wù)主管和總經(jīng)理，甚至相關(guān)部門評(píng)估收到還盤即時(shí)回復(fù)外貿(mào)部總經(jīng)辦技術(shù)部生產(chǎn)部門報(bào)價(jià)單特價(jià)申請單成交合同評(píng)審 訂單意向明確后，業(yè)務(wù)員制作合同審批單，需主管預(yù)審，再交總經(jīng)理審核，訂單評(píng)審交期需與生產(chǎn)部門溝通后如果訂單評(píng)審不通過，評(píng)審會(huì)應(yīng)給出協(xié)商意見，由外貿(mào)部與客戶協(xié)商。收到訂單意向總經(jīng)辦外貿(mào)部技術(shù)部生產(chǎn)部門財(cái)務(wù)部合同審批單形式發(fā)票或采購合同傳真至客戶簽字確認(rèn)，正式簽訂合同或PI。業(yè)務(wù)員確認(rèn)后復(fù)印交財(cái)務(wù)留底確認(rèn)即時(shí)催訂金和信用證根據(jù)P/I的付款條件催訂金，一般為30%T/T客戶下式下單時(shí)就開始催證外貿(mào)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)收到預(yù)付款

14、后，業(yè)務(wù)員填寫繳款單給財(cái)務(wù)填寫款項(xiàng)到帳清單給單證繳款單款項(xiàng)到帳清單催客戶開信用證，原則上的時(shí)間越提前，審證和信用證修改的時(shí)間越充分。信用證審核由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)把關(guān)，另外可以請開戶行的國際業(yè)務(wù)部審證。信用證下單生產(chǎn)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，收到訂金或通知行通知信用證并確認(rèn)信用證后，業(yè)務(wù)員制生產(chǎn)任務(wù)單，由外貿(mào)主管審核后交相關(guān)部門和總經(jīng)理簽字收到訂金簽字確認(rèn)即時(shí)外貿(mào)部總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部生產(chǎn)任務(wù)單提前15天左右交財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)交跟單，下單生產(chǎn)跟單員和業(yè)務(wù)員在生產(chǎn)過程中配合監(jiān)督生產(chǎn)情況生產(chǎn)完成后，包裝和入庫前業(yè)務(wù)員配合內(nèi)部跟單點(diǎn)貨，確認(rèn)箱單，和箱嘜出貨報(bào)關(guān)需要商檢的，或者報(bào)關(guān)及客戶清關(guān)需要出具其它證書的，業(yè)務(wù)員安

15、排單證跟進(jìn)，確保報(bào)關(guān)和客戶清關(guān)無礙，業(yè)務(wù)員配合單證確定發(fā)貨日期。倉庫提前點(diǎn)驗(yàn)貨物。發(fā)貨時(shí)業(yè)務(wù)員配合跟單現(xiàn)場清點(diǎn)，跟單員對裝箱現(xiàn)場拍照留底，如果涉及到款到發(fā)貨的，由業(yè)務(wù)員配合財(cái)務(wù)核實(shí)付款情況確認(rèn)發(fā)貨日期，產(chǎn)品入庫檢驗(yàn)后業(yè)務(wù)單證跟單包裝倉庫出貨通知單裝箱單單證配合船務(wù)提交貨物進(jìn)倉單單證貨物進(jìn)倉單由財(cái)務(wù)簽出貨單業(yè)務(wù)員/財(cái)務(wù)放行條單證員負(fù)責(zé)單證負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)前電子口岸備案，制作單證經(jīng)業(yè)務(wù)員和主管審核后報(bào)關(guān)出貨放行條后單證結(jié)算貨款發(fā)貨后取得提單，單證員繕制結(jié)算單據(jù)，經(jīng)業(yè)務(wù)員和主管審核后，提交單據(jù)，向銀行結(jié)算 ，業(yè)務(wù)員發(fā)單據(jù)COPY向客人催款。報(bào)關(guān)后20-30天內(nèi)業(yè)務(wù)員 單證財(cái)務(wù)款項(xiàng)到帳清單核銷單,報(bào)關(guān)單 &#

16、160;業(yè)務(wù)基本流程涉及的主要方面 1）客戶的建立與維護(hù)前期接觸階段，按照客戶檔案表的要新客戶的建立,充分了解客戶基本情況，并及時(shí)輸入外貿(mào)管理共軟件。主要內(nèi)容涉及:1.        公司名稱, 注冊地址, 聯(lián)系人, 職位, 電話, 傳真等基本資料;2.        公司性質(zhì), 如庫存經(jīng)銷商, 零售經(jīng)銷商或終端用戶等;3.        主營產(chǎn)品, 可開發(fā)產(chǎn)品, 有意向開發(fā)產(chǎn)品等信息;4.        經(jīng)營地域;5.  &

17、#160;     目前的銷售/采購量, 預(yù)計(jì)合作后的銷售/采購量;6.        合作方式, 如中間商, 獨(dú)家代理, 自用等;7.        價(jià)格體系;8.        交易條款, 付款條款等.輸入外貿(mào)管理軟件客戶數(shù)據(jù)庫；根據(jù)交易進(jìn)程或可能性，評(píng)估客戶類別。2）采購商習(xí)慣考察工廠，上門看貨；業(yè)務(wù)員要做好客戶行程和接待計(jì)劃，在展廳或車間選型時(shí)，如果涉及較多改動(dòng)的，必須由工藝開發(fā)部陪同，重大客戶需主管在場接待與談判。3）訂單評(píng)審的主要內(nèi)容（1）產(chǎn)品

18、詳細(xì)描述，規(guī)格： -業(yè)務(wù)員要注意細(xì)節(jié)。（2）質(zhì)量： 也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們進(jìn)行審單的首要條件。 跟單配合質(zhì)檢員對產(chǎn)品進(jìn)行全程跟蹤檢查；最后一次裝箱前一定要在場，模擬客戶要求進(jìn)行檢驗(yàn)。（3） 數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。 約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國際上對約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是%，有的認(rèn)為是5%。按跟單信用證統(tǒng)一慣例，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過10%的增減幅度。 （4）單價(jià)，總額的審查： 1 客戶下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對照

19、我們的報(bào)價(jià)表審查是否對總額有沒有加錯(cuò) 新客戶下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。 2 通常我們以美元為結(jié)算貨幣，但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國際上流通的硬通貨幣，如英鎊，港幣，歐元等。（5）價(jià)格條款的審查： 常用的FOB CFR CIF等幾種貿(mào)易方式，盡量以FOB為主： （6）付款方式審查： 原則上以T/T，即期信用證或信用證與前T/T結(jié)合，如果是信用證要仔細(xì)了解客戶及開證行資信。信用證審查按跟單信用證相關(guān)規(guī)定。（7）包裝要求的審查： 如果客戶沒有特別要求，盡量以工廠的包裝方案為主，并展示給客戶；如果客戶提出包裝要求，則要與其它部門協(xié)商，評(píng)估。（8）交貨期的審查 交貨期必須與生產(chǎn)計(jì)劃部門仔細(xì)核

20、隊(duì)，盡可能留有時(shí)間余地；交貨期原則上是-天到-天。（9）交貨方式的審查： 運(yùn)輸以寧波港/上海港海運(yùn)為主，如果涉及海陸聯(lián)運(yùn)等方式，需要仔細(xì)排程。具體按船務(wù)操作流程4）回款業(yè)務(wù)員對每一批發(fā)貨的回款負(fù)有首要責(zé)任，外貿(mào)主管負(fù)有同樣的連帶責(zé)任. 必須密切關(guān)注按期回款. 要求每周匯報(bào), 每月總結(jié)并形成書面文件上報(bào)。外貿(mào)銷售管理制度船務(wù)操作流程跟單信用證5、日常管理制度1） 會(huì)議制度外貿(mào)例會(huì)外貿(mào)部門每周一召開工作例會(huì)。主要內(nèi)容是總結(jié)上周工作，并提本周工作計(jì)劃；每次周例會(huì)必須形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)后及時(shí)解決問題。外貿(mào)例會(huì)上同時(shí)包括對于外貿(mào)工作的安排和部署。不定期會(huì)議有關(guān)于新樣開發(fā)、價(jià)格評(píng)估和訂單評(píng)審、客戶反饋問題、

21、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)等所有有關(guān)于重大業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)員可以隨時(shí)向外貿(mào)主管提出會(huì)議申請，由外貿(mào)主管總經(jīng)理匯報(bào)，召集相關(guān)部門及時(shí)解決問題，并形成會(huì)議紀(jì)要及時(shí)追蹤。不定期會(huì)議包括工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，培訓(xùn)會(huì)等其它內(nèi)容，是否要寫會(huì)議紀(jì)要根據(jù)實(shí)際情況來定。客戶洽談會(huì)業(yè)務(wù)員提前通知主管，根據(jù)實(shí)際情況需要，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好準(zhǔn)備工作。在參觀展廳，車間，時(shí)注意做記錄，現(xiàn)場在有條件的情況下注意客戶市場的特點(diǎn)。在會(huì)議室談判要和主管或同事配合好，充分了解客戶想法，把握談話的方向和要點(diǎn)。會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要。2） 管理表格工作日志 工作日志需要明確幾項(xiàng)，第一項(xiàng)是工作類型分A類型指與拓展業(yè)務(wù)直接相關(guān)的 搜索客戶信息發(fā)聯(lián)系函回復(fù)客戶詢盤與客戶

22、洽談B 類型指與執(zhí)行訂單相關(guān)的配合單證的相關(guān)工作配合跟單的相關(guān)工作C 類型指與市場調(diào)研相關(guān)的收集最新款衛(wèi)浴產(chǎn)品了解行業(yè)競爭企業(yè)情況及最新發(fā)展?fàn)顩r整理目標(biāo)信息區(qū)域市場拓展計(jì)劃D類型指與客戶維護(hù)相關(guān)的工作E 類型指與上級(jí)交辦的或安排的工作或其它工作包括會(huì)議，培訓(xùn)，與其它職能部門協(xié)作，短途外勤等主管對部屬安排工作注： 出差或出席展會(huì)的需要提交另外提交出差報(bào)告第二項(xiàng)是工作內(nèi)容工作內(nèi)容要具體而明確，最基本要求包括2W ，WHAT，WHO或WHERE第三項(xiàng)是完成情況，指進(jìn)展到什么和度了；典型的有完成，待續(xù)，等確認(rèn)，等回復(fù)，已回復(fù)等等或其它具有表示結(jié)果的具有概括性的表述方式。 工作日志表姓名： 日期：類型內(nèi)

23、容JIT情況第三項(xiàng) JIT指的是完成情況外貿(mào)團(tuán)隊(duì)提倡一個(gè)JUST IN TIME，注重工作時(shí)效和工作效率，能當(dāng)天完成的事情必須及時(shí)完成。工作日志由各部門主管收集每天提交總經(jīng)辦。周工作計(jì)劃在每周外貿(mào)例會(huì)上提交。月總結(jié)計(jì)劃由總經(jīng)辦專門如開月度總結(jié)會(huì)議，會(huì)上提交。外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)管理表格主要包括兩類六個(gè)表格。銷售動(dòng)作類有三個(gè)表格：工作日志表、周工作計(jì)劃表和月度重點(diǎn)工作表；其中外貿(mào)工作周報(bào)的遞交會(huì)議宣講時(shí)間是每周一，包括上周工作總結(jié)和本周工作計(jì)劃外貿(mào)工作月報(bào)的遞交會(huì)議宣講時(shí)間是每個(gè)月初的第一周市場信息類表格有兩個(gè)表格：客戶檔案表和競爭對手信息表。信息類表格原則上不需要提交；客戶檔案表及時(shí)輸入外貿(mào)管理軟件，競爭對手信息可以持續(xù)整理，以供決策參考。 由部門主管提交外貿(mào)總監(jiān)審核并提交總經(jīng)辦工作周報(bào) 外貿(mào) 組 業(yè)務(wù)主管 上周工作總結(jié)完成情況備注下周工作目標(biāo)下周工作計(jì)劃重大事項(xiàng)準(zhǔn)備建議工作月報(bào) 外貿(mào)部門 上月工作目標(biāo)計(jì)劃完成情況備注銷售業(yè)績重點(diǎn)客戶計(jì)劃與分析主要問題解決方案下月工作計(jì)劃備注1業(yè)務(wù)提成一年以上的客戶的老客戶（一年以上，以第一筆貨款到帳為準(zhǔn)）和公司直接分配的訂單，業(yè)務(wù)提成為銷售額的；新開發(fā)客戶提成為銷售金額的-如果因?yàn)樘厥庠?，?bào)價(jià)低于標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)10%以上的，提成適當(dāng)調(diào)低，